ผู้บริโภคต้องการการให้คะแนนและรีวิวที่แท้จริง

คุณเป็นหนึ่งใน 80% ของคนที่ตรวจสอบคะแนนและรีวิวก่อนตัดสินใจซื้อหรือไม่? พิจารณาพฤติกรรมการซื้อของคุณเอง หลังจากตรวจสอบให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการเป็นไปตามข้อกำหนดของคุณแล้ว คุณอาจมองหาการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริง เช่น ข้อความรับรองและภาพถ่าย

ผู้คนให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นก่อนตัดสินใจซื้อ

และคนเหล่านี้ไม่จำเป็นต้องเป็นเพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัว ผู้คนเชื่อถือการให้คะแนนและรีวิวจากคนแปลกหน้า และใช้การตัดสินใจซื้อและความรู้สึกต่อแบรนด์รอบตัวพวกเขา

ในปี 2566 ความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีต่อการให้คะแนนและบทวิจารณ์มีมากขึ้นเท่านั้น รายงาน สถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023 พบว่าผู้ซื้อต้องการดูบทวิจารณ์ที่แท้จริง

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริงคืออะไร มาเจาะลึกกัน

สถิติที่อยู่เบื้องหลังผู้บริโภคที่ต้องการคะแนนและรีวิวมากขึ้น

ผู้คนอ่านการให้คะแนนและบทวิจารณ์ก่อนที่จะซื้อสินค้า บทวิจารณ์เหล่านั้นสามารถแสดงอยู่บนหน้าผลิตภัณฑ์ของเว็บไซต์ ในส่วนความคิดเห็นของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย หรือบนหน้าธุรกิจของ Google

รายงาน สถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023พบว่า 79.69% ของผู้บริโภคตรวจสอบการให้คะแนนและบทวิจารณ์ก่อนตัดสินใจซื้อ

แต่นี่คือประเด็น - 75% ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาตระหนักดีว่าพวกเขากำลังถูกโฆษณาเมื่อนักการตลาดใช้บทวิจารณ์ที่ดีเกินจริงหรือแสดงเฉพาะบทวิจารณ์ระดับ 5 ดาวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ผู้ซื้อก็ไม่ขยับเขยื้อน มีวิทยาศาสตร์ในการเลือกบทวิจารณ์ที่ดีที่สุดเพื่อแสดง

กุญแจสำคัญอยู่ที่การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่แท้จริงซึ่งมาจากลูกค้าโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากที่สุดสำหรับผู้ซื้อ

นักการตลาดตระหนักถึงความสำคัญของการให้คะแนนและบทวิจารณ์ในการกระตุ้นให้เกิด Conversion โดย 69.08% ระบุว่ามีความสำคัญต่อกลยุทธ์ของตน แต่พวกเขากำลังดิ้นรนเพื่อค้นหาบทวิจารณ์ที่ถูกต้อง นักการตลาดกำลังค้นหาบทวิจารณ์จากผู้ซื้อแทนที่จะมองหาบทวิจารณ์ที่โพสต์แบบออร์แกนิก

มีเพียง 35.75% ของนักการตลาดเท่านั้นที่รวมเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) ไว้ในแคมเปญของตนเป็นประจำ นักการตลาดต้องช่วยให้ผู้ซื้อรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจซื้อโดยใช้ประโยชน์จากการให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่พูดถึงการคัดค้านและความลังเลใจของผู้ซื้อ

ตัวอย่างการให้คะแนนและรีวิว

ใน รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นปี 2023 เราอธิบายว่า “การเน้นลูกค้าที่มีความสุขผ่านช่องทางการตลาดช่วยประหยัดเวลาที่นักการตลาดต้องใช้ในการสร้างเนื้อหาที่น่าเชื่อถือ คำติชมของแท้ที่แบรนด์ต่างๆ ไม่เพียงแต่สามารถแชร์ต่อเพื่อเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชม แต่ยังช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เข้าใจความรู้สึกของตลาดและทำซ้ำได้เร็วขึ้นอีกด้วย”

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่ยอดเยี่ยมมีลักษณะอย่างไร เป็น เนื้อหา ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจริงจากแฟนๆ ผู้ชม และลูกค้าของคุณ เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคือรูปภาพ วิดีโอ ข้อความรับรอง ความคิดเห็น การให้คะแนน หรือบทวิจารณ์ แบรนด์ใช้ประโยชน์จาก UGC เพื่อสร้างการให้คะแนนและบทวิจารณ์สำหรับแบรนด์และผลิตภัณฑ์เฉพาะของตน

ใช้ชุมชนของคุณเพื่อสร้างคำแนะนำส่วนบุคคล

Beauty Insider Community ของ Sephora มีสมาชิกมากกว่า 5 ล้านคน ภายในชุมชน พวกเขาแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากลูกค้าที่มีความสุขโดยใช้ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อจาก Sephora พวกเขาแบ่ง UGC ตามหมวดหมู่ (เช่น เล็บ ไอเดียของขวัญ น้ำหอม) เพื่อให้ผู้ซื้อค้นหาสิ่งที่ต้องการจากผู้ที่กำลังมองหา ได้ง่าย

ผู้ซื้อ Sephora สามารถดูได้ว่าอายแชโดว์ทำงานอย่างไรกับคนที่มีดวงตาสีใกล้เคียงกัน หรือผลิตภัณฑ์ดูแลผิวทำงานอย่างไรกับผิวที่แห้งเหมือนกัน พวกเขาสามารถดูว่าปากกาเน้นข้อความเป็นสีที่พวกเขาชอบหรือว่าที่ม้วนผมรุ่นล่าสุดให้ลอนขนาดที่เหมาะสมหรือไม่

บทวิจารณ์ UGC เหล่านี้มีค่าสำหรับ Sephora เพราะเป็นสิ่งที่แคมเปญของพวกเขาทำไม่ได้ มันปรับประสบการณ์การซื้อให้เป็นส่วนตัว บทวิจารณ์ UGC นำมาซึ่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับที่แทบจะเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างในแคมเปญการตลาดด้วยงบประมาณจำนวนมาก ด้วย UGC แบรนด์ต่างๆ เช่น Sephora สามารถแสดงให้ลูกค้าเห็นคนที่มีสีผิว สีตา สีผิว และประเภทผมเดียวกันโดยใช้ผลิตภัณฑ์เฉพาะ

แบ่งปันข้อมูลของคุณกับผู้ซื้อ

Abercrombie และ Fitch ก็ให้ความสำคัญกับการให้คะแนนและบทวิจารณ์เช่นกัน แทนที่จะทำให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อเลื่อนดูรีวิวหลายร้อยรายการเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์นั้นเหมาะสมหรือไม่ พวกเขาสร้างรายงานที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลจากรีวิวของตนและแสดงข้อมูลสรุปเฉพาะของข้อมูลนั้น

พวกเขาแสดง:

• รีวิวทั้งหมดกี่รายการ
• คะแนนโดยรวม
• เปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อที่แนะนำผลิตภัณฑ์
• คะแนนเฉลี่ยของลูกค้าขึ้นอยู่กับความพอดี รูปลักษณ์ ความสะดวกสบาย และคุณภาพของผลิตภัณฑ์
• ภาพถ่ายที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

และด้านล่างข้อมูลสรุปนี้ พวกเขามีรายการรีวิวทั้งหมดพร้อมคำถามเฉพาะบุคคลเพื่อช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาขนาดและสไตล์ของพวกเขา

ใช้การให้คะแนนและบทวิจารณ์ของคุณเป็นเนื้อหา

หากผู้ซื้อต้องการดูเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมากกว่าเนื้อหาที่สร้างจากแบรนด์ มันสมเหตุสมผลหรือไม่ที่จะเติมเต็มช่องทางการตลาดของคุณด้วยเนื้อหาของแบรนด์เพียงอย่างเดียว

จากแนวโน้มของผู้บริโภคที่เราเฝ้าดูในช่วง 4 ปีที่ผ่านมา รายงานสถานะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในปี 2023 ชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการเน้น UGC ในช่องทางการตลาดต่างๆ

แบรนด์ควรโพสต์ UGC ในช่องทางออนไลน์และด้วยตนเองในรูปแบบของเนื้อหา

• แบรนด์ต่างๆ เช่น Nike ใช้ ป้ายดิจิทัล ในร้านค้าเพื่อแสดง UGC
• การประชุมและงานอีเวนต์จะแบ่งปันกำแพงดิจิทัลของเนื้อหา UGC ที่เข้ามาเพื่อโปรโมต UGCมากขึ้น(และโปรโมตงานของพวกเขา!)
• สายการบินต่างๆ เช่น Delta แบ่งปัน UGC บนแผ่นพับในเที่ยวบินของตน
• โรงแรม อย่าง Marriot รีโพสต์ UGC จากลูกค้าที่มีความสุขบนบัญชี Instagram ของพวกเขา
• ร้านอาหาร เช่น Chipotle อุทิศฟีด TikTok ทั้งหมดให้กับ UGC

UGC เติมเต็มช่องทางการตลาดด้วยตนเองและออนไลน์ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าการผลิตแคมเปญโดยเฉลี่ย และดำเนินการทั้งหมดนี้ในขณะที่ได้รับ การมีส่วนร่วมและการแปลงมากกว่าเนื้อหาที่สร้างแบรนด์

6 เทรนด์อื่นๆ ที่ส่งผลต่อการตลาดในปี 2023

การให้คะแนนและบทวิจารณ์กำลังจะครบกำหนดในปี 2023 เราเห็นว่าแบรนด์ต่างๆ หันมามอบสิ่งที่ผู้ซื้อต้องการมากขึ้น ในทางกลับกัน โฮสต์ชุมชน แบ่งปันข้อมูลบทวิจารณ์ และจัดลำดับความสำคัญของการแบ่งปัน UGC

การให้คะแนนและบทวิจารณ์ที่เติบโตเต็มที่ (และเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง) เป็นเพียง 1 ใน 6 ธีมทางการตลาดที่เราค้นพบในการวิจัยของเรา

ดาวน์โหลดสำเนาของ รายงานสถานะของโซเชียลและเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นได้ ฟรี เพื่อดูเจ็ดธีมที่จะกำหนดการตลาดในปี 2023