Auto Dialer คืออะไร: ข้อดีข้อเสียและซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุด

ประสิทธิภาพมีส่วนอย่างมากในการขายขาออก หากมีข้อบกพร่องมากมายในกระบวนการของคุณ คุณจะไม่เห็นศักยภาพของการดำเนินการของคุณอย่างเต็มที่

ธุรกิจจำนวนมากมองหาโปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติเพื่อปรับปรุงกระบวนการและนำประสิทธิภาพมาสู่การขายขาออก — แต่อะไรคือเครื่องมือเหล่านี้ และเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณหรือไม่

ตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติคืออะไร?

โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติคืออุปกรณ์หรือซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บและหมุนหมายเลขโดยอัตโนมัติ บ่อยครั้งที่จะเล่นข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าเมื่อผู้รับหยิบขึ้นมา แต่ยังสามารถเชื่อมต่อผ่านไปยังตัวแทนสดได้

โดยทั่วไปจะใช้ในศูนย์บริการและในทีมขายเพื่อช่วยให้ตัวแทนผ่านรายการโทรได้รวดเร็วยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตาม มีข้อบังคับที่เข้มงวดเกี่ยวกับการใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติ ดังนั้น หากคุณกำลังคิดที่จะใช้หมายเลขเหล่านี้ในธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณเข้าใจกฎหมายของรัฐและรัฐบาลกลางที่เกี่ยวข้อง

การโทรออกอาจใช้เวลานานมาก คุณใช้เวลาในการกดหมายเลข รอเชื่อมต่อ และรอเครื่องฝากข้อความเสียงซึ่งไม่มีประสิทธิภาพ โปรแกรมโทรออกอัตโนมัติเป็นวิธีหนึ่งในการโทรออกอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งช่วยปรับปรุง ROI

ความแตกต่างระหว่าง Auto Dialer และ Power Dialer คืออะไร?

แป้นหมุนอัตโนมัติและแป้นหมุนอัตโนมัติมีความคล้ายคลึงกันมาก โดยทั้งคู่จะโทรผ่านรายการโทรโดยอัตโนมัติ โดยกดหมายเลขถัดไปเมื่อตัวแทนโทรเสร็จสิ้น สิ่งที่ทำให้เครื่องโทรออกแตกต่างออกไปคือพวกเขามักจะเชื่อมต่อผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะได้รับโทรศัพท์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น

ในทางกลับกัน โปรแกรมโทรอัตโนมัติอาจใช้ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้า ทั้งสองมีข้อดีและข้อเสีย

ตามที่คุณสามารถจินตนาการได้ ข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าอาจมีประโยชน์สำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การแจ้งเตือนเกี่ยวกับการนัดหมาย แต่ในฐานะเครื่องมือการขาย ธุรกิจมักต้องการองค์ประกอบของมนุษย์ที่โปรแกรมโทรออกเสนอ

ข้อดีและข้อเสียของการโทรออกอัตโนมัติ

โปรแกรมโทรอัตโนมัติเป็นเครื่องมือยอดนิยมในบางสถานการณ์ แต่ก็มีข้อเสียเช่นกัน พวกเขาช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว แต่ระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณภายในการโทรเหล่านั้นมีจำกัดมาก

ข้อดี

• เข้าถึงผู้คนจำนวนมากได้ในระยะเวลาอันสั้น
• พวกเขาเชื่อมต่อสายเฉพาะเมื่อผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าแสดงความสนใจ (เช่น โดยการรับสาย)
• มีประโยชน์มากสำหรับการส่งข้อความง่ายๆ อย่างรวดเร็ว (เช่น การแจ้งเตือนการนัดหมาย การยกเลิก ข้อความยืนยัน)

ข้อเสีย

• อาจถูกมองว่าเป็นสแปม (หลายคนไม่ชอบรับข้อความอัตโนมัติ)
• มีความล่าช้าระหว่างลูกค้ารับสายและติดต่อกับตัวแทน (ทำให้เห็นชัดเจนว่าเป็นการขายสายทำให้บางคนวางสาย)
• การใช้งานของพวกเขาถูกควบคุมอย่างเข้มงวด (เช่น ในสหรัฐอเมริกา การใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติเพื่อโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์มือถือนั้นผิดกฎหมาย)

ซอฟต์แวร์โทรออกอัตโนมัติที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์อื่นๆ มีตัวเลือกการโทรอัตโนมัติให้เลือกมากมาย สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าคุณมีโปรแกรมโทรอัตโนมัติที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ และบริษัทแปดแห่งต่อไปนี้มีตัวเลือกที่ดี

1. ริงเซ็นทรัล

RingCentral ให้บริการธุรกิจด้วยแพ็คเกจขาเข้า ขาออก และดิจิทัลที่สมบูรณ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการสื่อสาร ด้วยตัวเลือกสำหรับการแสดงตัวอย่าง โปรเกรสซีฟ และโปรแกรมโทรแบบคาดการณ์ล่วงหน้า คุณสามารถเลือกโซลูชันที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณมากที่สุด

เป็นตัวเลือกที่เชื่อถือได้ ปลอดภัย และเป็นสากลสำหรับธุรกิจของคุณ ซึ่งช่วยให้คุณปรับขนาดได้ตามต้องการ

ราคาเริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ แต่มีแพ็คเกจมากมายขึ้นอยู่กับว่าธุรกิจของคุณกำลังมองหาอะไร

2. การโทรทางอากาศ

Aircall นำเสนอการผสานรวมกับ Salesforce ที่รวดเร็วและง่ายดาย ทำให้ป๊อปอัปหน้าจอตัวแทนของคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเมื่อพวกเขาเชื่อมต่อกับการโทร ด้วยการจดบันทึกง่ายๆ ผ่านแอป การอัปเดตรายชื่อติดต่อและจัดระเบียบรายการของคุณทำได้ง่าย

ระบบอัจฉริยะของ Aircall ตั้งค่าได้ง่าย และช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากการโทรอัตโนมัติได้อย่างรวดเร็ว ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย คุณเพียงแค่ต้องตัดสินใจว่าคุณสมบัติใดที่คุณต้องการและเลือกแผนของคุณตามนั้น

แพ็คเกจที่จำเป็นเริ่มต้นที่ $35 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ โดยมีตัวเลือกราคาที่แตกต่างกันสามแบบให้เลือก

3. วานิลลาซอฟท์

VanillaSoft ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ตัวแทนขายของคุณได้รับผลผลิตที่พวกเขาต้องการอย่างรวดเร็ว ด้วยตัวเลือกการโทรอัตโนมัติที่แตกต่างกันเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจของคุณ จึงมีโซลูชันที่ยืดหยุ่นซึ่งสามารถรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้

แพลตฟอร์มพื้นฐานนำเสนอการจัดการลูกค้าเป้าหมาย แดชบอร์ดกิจกรรมแบบเรียลไทม์ การรายงานเว็บที่กำหนดเอง และคุณสมบัติอื่นๆ อีกหลายอย่างใน ราคา $80 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้ โดยการโทรอัตโนมัติเป็นส่วนเสริมในราคา $30 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

4. เสียงพากย์

Voiceent ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีโปรแกรมโทรอัตโนมัติที่ใช้งานง่าย โดยไม่ต้องจ่ายเงินสำหรับฟังก์ชันพิเศษมากมาย ส่งข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าไปยังรายการของคุณ ฝากข้อความ (ทั้งแบบเสียงและแบบอัตโนมัติ) ไว้ในวอยซ์เมล และโอนสายไปยังตัวแทนเมื่อจำเป็นด้วยอินเทอร์เฟซที่สะอาดหมดจดนี้

Voicent ช่วยให้ทุกอย่างเรียบง่ายและช่วยให้คุณดูรายการได้อย่างรวดเร็ว

ราคาเริ่มต้นที่ $19.99 ต่อเดือน ต่อผู้ใช้

5. Five9

Five9 มุ่งหวังที่จะทำให้ธุรกิจของคุณคล่องตัวมากขึ้น เพิ่มขีดความสามารถให้กับตัวแทนของคุณ และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า เป็นโซลูชันที่ปรับแต่งได้พร้อมฟังก์ชันต่างๆ มากมายที่จะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน

ด้วยการผสานรวม CRM ที่หลากหลาย โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมประสิทธิภาพเข้ากับประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อให้ทีมขายของคุณทำงานเต็มประสิทธิภาพ

ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับราคา คุณจะต้องติดต่อบริษัทโดยตรง

6. Nice InContact

Nice InContact เป็นผลิตภัณฑ์จากทุกช่องทางที่รวบรวมอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย การส่งข้อความ แอพมือถือ และการโทรด้วยเสียงเพื่อเพิ่มประสิทธิผลสูงสุด

ด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่ทำงานเคียงข้างคุณ Nice InContact ช่วยให้คุณทำงานภายใต้ระเบียบข้อบังคับและใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมโทรอัตโนมัติของคุณ

ในการรับข้อมูลเกี่ยวกับราคา คุณจะต้องติดต่อบริษัทโดยตรง

7. TalkDesk

TalkDesk คือศูนย์การติดต่อบนคลาวด์ที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยโซลูชันแบบ end-to-end ที่ครอบคลุมการมีส่วนร่วมของลูกค้า การมีส่วนร่วมของพนักงาน AI การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก และการผสานการทำงานที่แตกต่างกันมากมาย นี่เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจใดๆ

มีแพ็คเกจให้เลือกสามแบบ และคุณจะต้องติดต่อบริษัทโดยตรงเพื่อสอบถามราคา TalkDesk มีฟังก์ชันและความสามารถที่แตกต่างกันมากมาย ดังนั้นการใช้เวลาและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้สิ่งที่ธุรกิจของคุณต้องการอย่างแท้จริงจึงเป็นสิ่งสำคัญ

8. เจเนซิส คลาวด์

Genesys Cloud ช่วยให้คุณสามารถจัดการกระบวนการที่สำคัญด้วยการสื่อสารอัตโนมัติ สร้างขึ้นสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ และด้วยการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เรียบง่ายและการวิเคราะห์แบบบูรณาการ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณกำลังทำงานภายใต้กฎเกณฑ์และเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด

แคมเปญดิจิทัลขาออกเชิงรุกช่วยให้คุณเข้าถึงผู้คนจำนวนมากด้วยข้อความที่เรียบง่ายและบันทึกไว้เพื่อให้ธุรกิจของคุณแสดงต่อผู้ชมจำนวนมาก

การกำหนดราคาพื้นฐานเริ่มต้นที่ 75 เหรียญต่อเดือน ต่อผู้ใช้

เหตุใดตัวเรียกเลขหมายของ Mailshake จึงดีกว่าตัวเรียกเลขหมายอัตโนมัติ

บางครั้งคุณเพียงแค่ต้องส่งข้อความธรรมดาๆ ถึงผู้ชมจำนวนมาก และโปรแกรมโทรอัตโนมัติก็เหมาะสำหรับสิ่งนี้ ส่วนใหญ่แล้ว คุณไม่ได้เพียงแค่พยายามแจ้ง แต่ยังทำให้ผู้คนดำเนินการด้วย และสิ่งนี้ต้องการระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ผู้โทรอัตโนมัติจำนวนมากไม่สามารถให้ได้

Mailshake ได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์แบบเพื่อทำให้ขั้นตอนการสื่อสารทั้งหมดของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ ช่วยให้ตัวแทนของคุณมีเวลาดูข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าแต่ละรายก่อนที่จะกดหมายเลขถัดไปอย่างง่ายดาย เปิดโอกาสให้พวกเขาแจ้งข้อมูลและกระตุ้นให้ดำเนินการได้ดีขึ้น

เมื่อคุณดูแลลูกค้าเป้าหมายและปิดการขาย คุณต้องมีองค์ประกอบที่เป็นมนุษย์ คุณสามารถปฏิบัติต่อผู้คนเป็นรายบุคคลเมื่อคุณมีข้อมูลเพียงปลายนิ้วสัมผัส และนี่คือที่ที่ Mailshake เสนอทางเลือกที่เหนือกว่าสำหรับธุรกิจจำนวนมาก

บทสรุป

โปรแกรมโทรอัตโนมัติเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับธุรกิจจำนวนมาก เมื่อคุณโทรออก คุณต้องมีประสิทธิภาพ และทำได้ยากหากคุณกดหมายเลขอย่างต่อเนื่อง

ประสิทธิภาพไม่ได้เกี่ยวกับความเร็วเท่านั้น และซอฟต์แวร์ของคุณต้องอนุญาตให้ตัวแทนของคุณทำงานได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ โปรแกรมเรียกเลขหมายอัตโนมัติไม่ได้ทำเช่นนี้เสมอไป ดังนั้นให้มองหาโซลูชันที่ช่วยให้พนักงานของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากการโทรแต่ละครั้ง

นอกจากนี้ อย่าลืมพิจารณากฎหมายและข้อบังคับที่เกี่ยวข้องเสมอเพื่อให้แน่ใจว่าคุณยังคงปฏิบัติตามนโยบายเมื่อใช้โปรแกรมโทรอัตโนมัติ