ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าได้อย่างไร

อนุญาตให้รวบรวมข้อมูลผู้ใช้ตลอดการเดินทาง สร้างบุคลิกของผู้ซื้อ สร้างการทำงานร่วมกันระหว่างทีมของบริษัท มาดูกันว่าทำไมระบบอัตโนมัติจึงมีความสำคัญในความสัมพันธ์กับลูกค้า

ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภคขึ้นอยู่กับ การโต้ตอบที่ แตกต่างกันมากมาย ซึ่งเกิดขึ้นใน จุดติดต่อ หลาย แห่ง ซึ่งโดยรวมแล้ว อาจหรือไม่อาจนำไปสู่การเปลี่ยนใจเลื่อมใส การซื้อ หรือความภักดี

วันนี้จุดติดต่อชุดนี้ซับซ้อนกว่าที่เคย การพัฒนาดิจิทัล มีหน้าที่รับผิดชอบ โดยการเพิ่มเทคโนโลยี อุปกรณ์ และช่องทางการสื่อสารทำให้เกิดรูปแบบใหม่ของปฏิสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และผู้คน

การเดินทางของลูกค้าที่ซับซ้อน จึงได้พัฒนาขึ้น โดยแบ่งออกเป็นหลายระดับ ซึ่งในบางกรณีอาจกลายเป็นความยุ่งเหยิงที่แท้จริง แทนที่จะเป็นเส้นทางเชิงเส้น

วันนี้บริษัทต่างๆ จะรับมือกับความซับซ้อนนี้ได้อย่างไร การทำการตลาดอัตโนมัติเป็นเครื่องมือพื้นฐานในแง่นี้ เพราะมันสามารถแทรกแซงในสองบรรทัด: ด้านหนึ่งช่วยให้ การเดินทางของลูกค้ามีเหตุผล (โดยการแก้ปมทั้งหมด) และในอีกด้านหนึ่งจะ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิภาพ ของการสื่อสารแต่ละครั้ง เชื่อมโยงกับแต่ละจุดติดต่อ มาดูรายละเอียดเพิ่มเติมกัน

การเดินทางของลูกค้าในวันนี้เป็นอย่างไร?

เราสามารถกำหนดเส้นทางของลูกค้าตามที่ผู้ใช้ เดินทาง ในความสัมพันธ์ระหว่างเขา/เธอกับแบรนด์: จุดเริ่มต้นคือการติดต่อครั้งแรก ช่วงแรกคือ Conversion เป้าหมายสูงสุดคือการสนับสนุน (ซึ่งแสดงถึงระดับสูงสุดของความภักดีต่อแบรนด์ และ เป็นที่ประจักษ์ในความเต็มใจของลูกค้าที่จะแนะนำแบรนด์ให้กับผู้อื่น)

นี่คือ รูปแบบช่องทาง ที่ถือได้ว่าเป็นมาตรฐานสำหรับหลายๆ บริษัท

ดังที่กล่าวไว้ ในช่วงไม่กี่ปีมานี้ เส้นทางของลูกค้ามีการเปลี่ยนแปลง โดยมีการพัฒนาอย่างยั่งยืนและบางครั้งรุนแรง เนื่องจากมี ช่องทางการสื่อสารใหม่ๆ มากมายสำหรับบริษัท ตลอดจน อุปกรณ์ต่างๆ (เช่น เดสก์ท็อป มือถือ สมาร์ททีวี สมาร์ตวอทช์ ผู้ช่วยเสียง)

ด้วยเหตุผลนี้ บริษัทต่างๆ ในปัจจุบันจึงให้ความสำคัญกับความรู้และการควบคุมดูแลเชิงตรรกะของแต่ละจุดติดต่อ (หรือจุดสัมผัส) ระหว่างผู้ใช้และแบรนด์

วิธีทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าในสี่ขั้นตอน

วิธีที่ระบบอัตโนมัติปรับทุกส่วนของการเดินทางของลูกค้าให้เหมาะสมที่สุด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและการเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้สำหรับกันและกัน แม้ว่าจะถูกต้องมากกว่าที่จะบอกว่าระบบอัตโนมัติเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังคำจำกัดความและการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่มี สติและมีโครงสร้างที่ ดี เมื่อมองอย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณ:

• รวบรวม ข้อมูลผู้ใช้โดยอัตโนมัติตลอดการเดินทาง ทำให้แบรนด์สามารถมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุด
• วิเคราะห์และระบุรูปแบบลูกค้าทั่วไป (หรือที่เรียกว่าบุคคลผู้ซื้อ) ที่จะมุ่งเน้นผ่านกลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับจุดสัมผัสส่วนบุคคล โดยมีเป้าหมายเพื่อสร้างการสื่อสารที่ตอบสนองต่อความสนใจและความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้

บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?

พวกเขาเป็นคนในจินตนาการ ต้นแบบของ "ผู้บริโภคทั่วไป" ที่ระบุไม่เพียงผ่านการวิจัยเกี่ยวกับข้อมูลประชากร เศรษฐกิจ และภูมิศาสตร์ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม สถานการณ์ และอารมณ์ และที่เชื่อมโยงกับลักษณะเช่นความสนใจและงานอดิเรก

• ทำให้ทุกแผนกของบริษัททำงานร่วมกัน (ตั้งแต่ทีมการตลาดไปจนถึงทีมดูแลลูกค้า จนถึงทีมขาย) ทำให้ข้อมูลพร้อมใช้งานทันทีระหว่างทีมต่างๆ ทั้งหมด และแยกย่อยตรรกะของไซโลข้อมูลใดๆ

ระบบอีเมลอัตโนมัติยังคงเป็นรากฐานที่สำคัญของการเดินทางของลูกค้า

ระบบอัตโนมัติของการตลาดทางอีเมลหมายถึงกิจกรรมที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ส่ง กำหนดเวลา และจัดการแคมเปญอีเมล ไม่ว่าจะเป็นโปรโมชัน จดหมายข่าว หรือข้อความเกี่ยวกับธุรกรรม ผ่าน ระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติเหล่านี้เป็นกฎที่ตั้งขึ้นภายในซอฟต์แวร์ที่ทริกเกอร์การดำเนินการเฉพาะ (การส่งอีเมลในกรณีนี้) เมื่อมีเงื่อนไขบางอย่างเกิดขึ้น

บุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร?

พวกเขาเป็นคนในจินตนาการ ต้นแบบของ "ผู้บริโภคทั่วไป" ที่ระบุไม่เพียงผ่านการวิจัยเกี่ยวกับข้อมูลประชากร เศรษฐกิจ และภูมิศาสตร์ แต่ยังรวมถึงข้อมูลพฤติกรรม สถานการณ์ และอารมณ์ และที่เชื่อมโยงกับลักษณะเช่นความสนใจและงานอดิเรก

แต่นี่ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติง่ายๆ หากใช้อย่างระมัดระวัง ระบบอัตโนมัติจะมีส่วนเกี่ยวข้องอย่างลึกซึ้งในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล เนื่องจากความสามารถในการดึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าแต่ละราย ด้วยวิธีนี้ ระบบอัตโนมัติจึงสามารถเป็นแนวทางในการส่งและเนื้อหาของอีเมลตาม พฤติกรรม ของผู้รับแต่ละคน ลักษณะ ทางประชากรศาสตร์ ความสนใจ และ ความต้องการ หรือ ระดับของความสัมพันธ์ที่ เธอหรือเขาสร้างไว้กับแบรนด์ต่างๆ (ไม่ว่าจะเป็นในการติดต่อครั้งแรก หรือการซื้อครั้งแรก หรือในขั้นตอนความภักดี เป็นต้น)

โดยสรุป นอกเหนือจากการสื่อสารอัตโนมัติแล้ว ระบบอีเมลอัตโนมัติยังช่วยให้พัฒนากลยุทธ์ที่ เน้นข้อมูลซึ่ง ปรับให้เหมาะกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า: การ ปรับให้เป็นส่วนตัว มากขึ้นด้วยซึ่งจะทำให้จุดติดต่อแต่ละแห่งมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ต่อไปนี้คือตัวอย่างระบบอัตโนมัติของอีเมลที่ใช้กับจุดติดต่อผู้บริโภคเฉพาะ เราอยู่ในขั้นตอนของช่องทางซึ่งปกติเรียกว่าการ รับรู้ ซึ่งแบรนด์มีวัตถุประสงค์หลักในการช่วยให้บุคคล/ผู้ใช้เข้าใจว่าข้อเสนอเป็นสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาหรือไม่ ขั้นตอนการรับรู้นี้ได้รับการปลูกฝังอย่างไร? ผ่านหลักสูตร การสัมมนาผ่านเว็บ กรณีศึกษา และผลิตภัณฑ์การตลาดเนื้อหาที่หลากหลายที่สุด

มีจุดติดต่อสามจุด โดยแต่ละจุดมีจุดประสงค์เพื่อติดตามผู้ติดต่อรายใหม่มากขึ้นเรื่อยๆ ภายในข้อเสนอของแบรนด์: เวิร์กโฟลว์เริ่มต้นเมื่อผู้ติดต่อลงทะเบียนในแบบฟอร์มของไซต์ ทุก ๆ สองวัน อีเมลจะถูกเรียกใช้ซึ่งมีโพสต์ในบล็อกหรือการสัมมนาผ่านเว็บที่อุทิศให้กับหัวข้อที่มีการแสดงการตั้งค่า ไม่ว่าจะโดยนัยหรือโดยชัดแจ้ง

นี่เป็นเพียงตัวอย่างของเวิร์กโฟลว์ที่สามารถใช้เพื่อดูขั้นตอนเฉพาะของการเดินทางของลูกค้า

อนาคต (และปัจจุบัน) ของการเดินทางของลูกค้าอยู่ในปัญญาประดิษฐ์

เมื่อพูดถึงเส้นทางของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ พรมแดนในปัจจุบันและอนาคตเป็นพรมแดนที่ เชื่อมโยงช่องทางต่างๆ ภายในโฟลว์อัตโนมัติเดียว ไม่ใช่แค่อีเมล แต่ยังรวมถึงแคมเปญ SMS และ Facebook adv เป็นต้น

เนื่องจากมีแพลตฟอร์มอยู่แล้วที่สามารถดำเนินกิจกรรมเหล่านี้ได้ เช่น Datatrics แพลตฟอร์ม การตลาดเชิงคาดการณ์ โดยการผสานรวมกับ MailUp ช่วยให้คุณสามารถคาดการณ์ความสนใจของลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่โต้ตอบกับเว็บไซต์ อีเมล และแคมเปญการตลาดของบริษัท (Google, Facebook, โฆษณาแบบดิสเพลย์ ฯลฯ) ทั้งหมดนี้เป็นผล: การสร้างการ เดินทางของลูกค้าโดยเฉพาะ ตามเนื้อหาส่วนบุคคลที่สามารถกระตุ้นการซื้อได้

นี่คือตัวอย่างการเดินทางของลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลด้วยการตลาดเชิงคาดการณ์

การรวม Datatrics-MailUp ช่วยให้สามารถจัดการขั้นตอนการสื่อสารต่อไปนี้:
› สร้างเซ็กเมนต์สำหรับลูกค้าในระยะ “ตัดสินใจ” ของหมวด “ทีวี”
› ปรับแต่งแคมเปญ Facebook ให้แสดงทีวีที่เหมาะสมที่สุด
› เมื่อผู้ใช้คลิกแคมเปญ Facebook และเข้าสู่เว็บไซต์ Datatrics ทำให้สามารถแสดงผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลได้
› หากผู้ใช้ตัดสินใจที่จะไม่วางสินค้าในรถเข็นและปิดไซต์ จากนั้น Datatrics จะเปิดป๊อปอัปพร้อมปุ่มสมัครรับจดหมายข่าวเพื่อแลกกับคูปอง
› ผู้ใช้ทิ้งที่อยู่อีเมลของตนไว้ และผ่าน MailUp จะได้รับอีเมลส่วนบุคคลพร้อมคูปองและอาจเป็นข้อเสนอแนะของผลิตภัณฑ์ตามขั้นตอนการตัดสินใจของลูกค้า
› เมื่อผู้ใช้ซื้อทีวีและผ่านไปยังขั้นตอน "การประเมิน" ของช่องทาง เขา/เธอจะได้รับอีเมลอัตโนมัติอีกฉบับจาก MailUp พร้อมคำแนะนำสำหรับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องและคล้ายคลึงกัน รวมถึงการเชิญให้เขียนรีวิวบน Facebook
› ตามพฤติกรรมของผู้ใช้กับอีเมลที่ส่งโดย MailUp จะสามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดเพิ่มเติมบนจุดติดต่อต่างๆ ได้เสมอ (adv, เว็บไซต์, อีเมล)

การตลาดเชิงคาดการณ์: เพิ่มการแปลงด้วยข้อมูล

สรุป

การตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ดีที่สุดที่เรามีอยู่เพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของเรา เนื่องจากมีความเป็นไปได้ที่จะเกี่ยวข้องกับข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าแต่ละรายที่เรามีในกระบวนการสื่อสาร

เราขอแนะนำให้ใช้แพลตฟอร์มแบบบูรณาการ เช่น MailUp ซึ่งคุณสามารถทดลองใช้ ฟรี 30 วัน โดยขอทดลองใช้งานฟรี คุณจะมีเวลาหนึ่งเดือนในการลองใช้ฟังก์ชันทั้งหมด ซึ่งรวมถึงระบบอัตโนมัติ