ร้านค้าอีคอมเมิร์ซทำงานอย่างต่อเนื่อง 24 x 7 โดยไม่มีช่องว่างระหว่างกัน มันควรจะทำงานและรับคำสั่งซื้อตลอดเวลา เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะมีทีมที่จัดการร้านค้าตลอดเวลา ธุรกิจอีคอมเมิร์ซทุกแห่งจึงจำเป็นต้องมีระบบอัตโนมัติในระดับหนึ่ง

นวัตกรรมในเทคโนโลยีอีคอมเมิร์ซช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถขจัดหรือย่นระยะเวลาการทำงานของพนักงานได้ ผู้มาใหม่อาจรู้สึกว่ามันเป็นความหรูหรา แต่พวกเขาจะตระหนักว่ามันเป็นสิ่งจำเป็นหลังจากเวลาผ่านไป ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B หรือสถานการณ์การจัดการตลาดที่ซับซ้อนมากขึ้นมักพบว่าพวกเขาประสบปัญหาเพิ่มขึ้น สิ่งเหล่านี้อาจเป็นปริมาณการสั่งซื้อที่สูงในการจัดการ ความท้าทายในการจัดการสินค้าคงคลัง และลดความพึงพอใจของลูกค้า

สำหรับธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่ จะเป็นการตัดสินใจที่ดีที่จะนำระบบอัตโนมัติมาใช้ในการทำงาน แม้ว่ากระบวนการขายแต่ละรายการอาจแตกต่างกัน แต่ส่วนใหญ่จะซ้ำซาก การทำให้ธุรกิจของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติในแง่มุมต่างๆ สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซดำเนินต่อไปได้ ในขณะเดียวกันก็จัดหาทรัพยากรต่างๆ เพื่อทำให้บริษัทเติบโตด้วยประสบการณ์การซื้อที่ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะพูดถึงทุกแง่มุมของระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ:

อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ คืออะไร? & มันถูกใช้อย่างไรในแอพ?

ตามคำจำกัดความของมัน ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซใช้เทคโนโลยีเพื่อเพิ่มยอดขายของธุรกิจของคุณและประสิทธิผลของสมาชิกในทีม ด้วยระบบอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถลดต้นทุนการดำเนินงาน จัดระเบียบกิจกรรมของพนักงานใหม่ และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น

มีชุดของการดำเนินการในระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซที่ได้รับการกำหนดค่าและกำหนดเอง มีองค์ประกอบสำคัญ 3 ประการในระบบอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ:

• การทริกเกอร์เหตุการณ์ที่ระบุว่าระบบอัตโนมัติควรเริ่มต้น:
• ต่อไปเป็นเงื่อนไขที่กำหนดว่าระบบอัตโนมัติจะทำอะไร
• ในที่สุด ผลลัพธ์ก็คือการกระทำที่ทำหน้าที่โดยปราศจากการแทรกแซงของมนุษย์

มีการดำเนินการหลายขั้นตอนระหว่างการวางคำสั่งซื้อและการส่งมอบคำสั่งซื้อ ประการแรก คำสั่งซื้อจะถูกเรียกคืนและดำเนินการ และจะมีการบรรจุสินค้าคงคลัง จากนั้นจึงดำเนินการด้านลอจิสติกส์ นั่นคือเหตุผลที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซ B2B ที่มีระบบอัตโนมัติจำนวนมากสามารถช่วยขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพิ่มความถูกต้องของคำสั่งซื้อ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน

คุณทำงานอัตโนมัติของแอปอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

มีประโยชน์มากมายของระบบอัตโนมัติในอีคอมเมิร์ซ: การลดปริมาณงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพ ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น และยอดขายที่เพิ่มขึ้น แต่จะเริ่มต้นด้วยระบบอัตโนมัติได้อย่างไร คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อเริ่มต้นธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณโดยอัตโนมัติ:

1. ระบุพื้นที่ของการทำงานอัตโนมัติ

มีกระบวนการมากมายในอีคอมเมิร์ซที่คุณสามารถทำให้เป็นระบบอัตโนมัติได้ โดยทั่วไป หากกระบวนการใดๆ ต้องใช้แรงงานคน ต้องใช้เวลา และซ้ำซากจำเจ คุณต้องทำให้เป็นอัตโนมัติ เช่น กิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการประมวลผลคำสั่งซื้อ การติดตามคำสั่งซื้อ หรือการจัดการสินค้าคงคลังเป็นตัวเลือกที่เป็นไปได้ของระบบอัตโนมัติ ในทำนองเดียวกัน ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่มีราคา การชำระเงิน ฯลฯ ในช่องทางอีคอมเมิร์ซต่างๆ ก็สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเช่นกัน หลังจากทราบส่วนต่าง ๆ ของระบบอัตโนมัติแล้ว คุณจะพบว่าตัวเชื่อมต่อและการรวมระบบใดบ้างที่จำเป็น

2. เลือกโซลูชันที่เหมาะสม

มีโซลูชันอีคอมเมิร์ซมากมายในตลาด เป็นการท้าทายที่จะหาตัวเลือกที่เหมาะสมพร้อมคุณสมบัติและฟังก์ชันที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการทำงานอัตโนมัติที่ประสบความสำเร็จ ในขณะที่คุณสำรวจผู้ขาย คุณจะรู้จุดแข็งและจุดอ่อนของพวกเขา คุณสามารถเข้าใจวิธีจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ ลูกค้า สินค้าคงคลัง และการเติมสินค้าของระบบภายใน ตรวจสอบกรณีศึกษา คำรับรองจากลูกค้าก่อนหน้าในขณะที่เลือกผู้ขายของคุณ

3. มองหาตัวเชื่อมต่อที่มีอยู่

หากคุณพบตัวเชื่อมต่อที่มีอยู่ซึ่งสร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อจุดประสงค์เดียวกันและสามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณได้ ระบบอัตโนมัติจะง่ายขึ้น คุณไม่จำเป็นต้องจ้างทีมนักพัฒนาที่สมบูรณ์ แต่นักพัฒนาเพียงคนเดียวก็เพียงพอที่จะผสานรวมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จำหน่ายของคุณมีตัวเชื่อมต่อที่สามารถโอนผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ ลูกค้า และข้อมูลอื่นๆ ระหว่างระบบของคุณแบบไดนามิกและเชื่อถือได้

4. การประมวลผลข้อมูลตามเวลาจริง

ทีมขายจำนวนมากมีหน้าที่ในการติดตาม อัปเดตสินค้าคงคลังและการจัดส่ง ฯลฯ การทำงานอัตโนมัติแบบเรียลไทม์จะขจัดทีมนี้จากการทำงานที่ต้องทำด้วยตนเอง งานที่ซ้ำๆ สลับไปมาระหว่างซอฟต์แวร์ หรือการบันทึกข้อมูลลงในสเปรดชีต Excel ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลได้รับการซิงโครไนซ์และถ่ายโอนในแบบเรียลไทม์ ไม่ใช่แบบกลุ่มเป็นระยะ เนื่องจากอาจส่งผลให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ไม่ดี

5. การ ตรวจสอบและการตรวจสอบข้อมูล

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลจำนวนมากย้ายภายในหรือระหว่างระบบ เส้นทางการตรวจสอบอัตโนมัติและบันทึกการไหลของข้อมูลเอกสารเกี่ยวกับทุกธุรกรรม คุณต้องระบุระบบที่ส่งซ้ำ ตรวจสอบซ้ำ หรือทำกิจกรรมซ้ำด้วยตนเอง ควรมีกระบวนการในการดูแลและตรวจสอบความครบถ้วน คุณภาพ และความปลอดภัยของข้อมูลของคุณ

6. จ้างทีมที่ชนะ

ตามหลักการแล้ว ระบบของคุณควรทำงานได้ 24 x 7 x 365 แต่ถ้ามีปัญหา ปัญหา หรือสิ่งกีดขวาง คุณควรมีทีมแบ็กเอนด์ที่สามารถจัดการสิ่งต่างๆ ได้หากพวกเขาไปทางใต้ ดังนั้น หากคำสั่งซื้อหรือการคืนสินค้าไม่สามารถทำงานได้ตามที่คาดไว้ คุณควรตอบสนองต่อปัญหาอย่างรวดเร็วและดำเนินการแก้ไข

eCommerce Automation ช่วยแก้ปัญหาทั่วไป

1. ทีมการตลาด การขาย ERP การเติมเต็ม หรือโลจิสติกส์ไม่ได้เชื่อมต่อกัน

ในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ มีหลายระบบที่เกี่ยวข้องกับการตลาด การขาย การดำเนินการตามคำสั่ง และการจัดส่ง หากมีความซ้ำซ้อนของข้อมูลระหว่างระบบเหล่านี้หรือทำได้ยาก ลูกค้าอาจได้รับข้อมูลที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับสต็อกหรือสินค้าคงคลัง คำสั่งซื้อที่ไม่สามารถตรวจสอบได้ หรือข้อมูลการจัดส่งที่ไม่ถูกต้อง

หลังจากการผสานรวม การซิงค์ข้อมูลระหว่างระบบเหล่านี้จะกลายเป็นแบบอัตโนมัติ ดังนั้นข้อมูลจึงมีความสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ เมื่อข้อมูลเป็นปัจจุบันในทุกระบบ มีแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวและไม่มีปัญหาเกิดขึ้น

2. ทีมงานผิดหวังเพราะงานซ้ำซากจำเจ

ทีมขายอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ใช้เวลาเพียงครึ่งเดียวในการโต้ตอบกับลูกค้า อีกครึ่งหนึ่งเพียงแค่สับเปลี่ยนเอกสารหรือป้อนข้อมูลด้วยตนเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกระบวนการขายซ้ำซากหรือต้องใช้หลายขั้นตอนด้วยตนเอง หลังจากทำให้กระบวนการทางธุรกิจเร็วขึ้นและง่ายขึ้น คุณจะประหยัดเวลา เงิน และทุนมนุษย์ ซึ่งคุณสามารถใช้สำหรับงานที่สำคัญกว่าในธุรกิจของคุณได้

3. ไม่มีข้อมูลที่เหมาะสมสำหรับการตัดสินใจและจัดการกับการเติบโต

ด้วยการเติบโตของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ ต้นทุนและเวลาที่ต้องใช้ในการรักษาก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ในทำนองเดียวกัน การเงิน การดำเนินงาน สินค้าคงคลัง และข้อมูลลูกค้าจะถูกสร้างขึ้น

แต่ถ้าคุณใช้เครื่องมืออีคอมเมิร์ซที่เหมาะสม ก็จะไม่มีปัญหากับข้อมูลขนาดใหญ่ มันจะทำให้คุณเป็นผู้ตัดสินใจได้ดีขึ้น เมื่อคุณมีข้อมูลที่ถูกต้องจำนวนมาก คุณสามารถสร้างรายงานบางอย่างได้ ซึ่งสามารถช่วยในการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานอีคอมเมิร์ซของคุณคาดหวังความคาดหวังของลูกค้า นำเสนอเนื้อหาที่เป็นส่วนตัว และตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างเหมาะสม

4. คุณต้องการปรับปรุง UX ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ ความโปร่งใส และรูปแบบการบริการตนเอง

ระบบอัตโนมัติของธุรกิจออนไลน์ชอบที่จะควบคุมธุรกรรมออนไลน์ พวกเขาต้องการความโปร่งใสในสถานะคำสั่งซื้อ ประวัติการสั่งซื้อ และความยืดหยุ่นในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ พวกเขายังต้องการมีปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาไม่ต้องการพบกับคำถามที่ไม่จำเป็นหรือมีส่วนร่วมในขั้นตอนการชำระเงินหลายขั้นตอน ประสบการณ์ดังกล่าวส่งผลให้ UX แย่และนำไปสู่ความผิดหวัง

การสนับสนุนอัตโนมัติโดยใช้บริการตนเองช่วยเพิ่มทรัพยากรของบริษัท ปรับปรุง UX และเพิ่มยอดขาย

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซอัตโนมัติ

ด้วยระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ คุณจะได้รับประโยชน์จากสิ่งเหล่านี้ทั้งหมด:

1. ประสิทธิภาพ

จาก การวิจัยของ Oro พบ ว่ามากกว่า 85% ของ B2B เห็นด้วยกับความจริงที่ว่ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขาเป็นโอกาสในการสร้างรายได้ที่ไม่ได้ใช้ประโยชน์

งานทุกอย่างในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซมีความสำคัญ แต่งานต่างๆ เช่น การยื่นและการป้อนข้อมูลนั้นซ้ำซาก ใช้เวลานาน และมีแนวโน้มที่จะเกิดข้อผิดพลาด คุณอาจรู้สึกว่ากระบวนการปัจจุบันมีประสิทธิภาพสูงในขณะที่การดำเนินงานของคุณไม่มีคอขวดที่ไม่ทราบสาเหตุ หากทีมใช้เวลากับงานเหล่านี้ งานสำคัญอื่นๆ ก็จะพลาดไป ระบบอัตโนมัติช่วยลดปัญหาคอขวดเหล่านี้และขจัดงานที่ต้องใช้เวลานานซึ่งต้องใช้เวลานาน ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมและส่งผลกระทบต่อแผนกอื่นๆ ภายในองค์กร

2. ความถูกต้องของข้อมูล

จากข้อมูลของ Gartner ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของคุณภาพข้อมูลที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจอาจอยู่ระหว่าง 9.7 ล้านดอลลาร์ถึง 14.2 ล้านดอลลาร์ต่อปี

การจัดการข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลามีจำนวนมหาศาล เช่น รายละเอียดคำสั่งซื้อ ข้อมูลลูกค้า หรือหมายเลขสินค้าคงคลัง หากคุณแบ่งปันข้อมูลนี้ด้วยตนเอง จะมีโอกาสเกิดข้อผิดพลาดได้มาก และในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ ข้อผิดพลาดเพียงเล็กน้อยก็อาจส่งผลให้เกิดปัญหาใหญ่ที่ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้าและความสามารถในการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อของคุณ

3. ผลงานของทีม

จากการวิจัยของ RetailTouchPoints ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ B2B สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมได้ถึง 45% และรายได้โดยรวมเพิ่มขึ้น 49%

ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ชาญฉลาดมักมีโอกาสใหม่ๆ ในการเพิ่มมูลค่าของทรัพยากร ซึ่งรวมถึงทรัพยากรบุคคลด้วย ด้วยเครื่องมืออัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจสามารถรักษาประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานไว้ได้ ซึ่งกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เติมเต็มมากขึ้น การทำให้งานแบบแมนนวลเป็นแบบอัตโนมัติ พนักงานจะมีเวลามากขึ้นในการแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้า ปรับปรุงผลิตภัณฑ์ หรือพัฒนาทักษะของพวกเขา หากพนักงานมีอิสระในการทดสอบและนำกลยุทธ์ใหม่ๆ ไปใช้ จะเป็นการดีสำหรับธุรกิจของคุณ

4. ประสบการณ์ของลูกค้า

ตามที่ Bain ผู้ส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้ามีคุณค่าตลอดอายุบริษัทที่ 600 ถึง 1,400% ของผู้ว่า

ลูกค้าต้องการซื้อประสบการณ์ที่น่าจดจำ ง่าย และช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย พวกเขายังชื่นชมความโปร่งใส การติดตามคำสั่งซื้อ การรับสินค้าคงคลังที่เป็นปัจจุบัน และการปฏิบัติตามข้อมูล หากคุณสามารถทำให้ลูกค้าของคุณตรวจสอบคำสั่งซื้อ ติดตามสถานะ การจัดส่ง และการคืนสินค้าได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้อง ประหยัดเงิน และสร้างความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

5. ยอดขายและมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

ตามรายงานของ Forrester คำแนะนำผลิตภัณฑ์ เช่น การขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง มีส่วนรับผิดชอบต่อรายได้อีคอมเมิร์ซ 10-30%

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและสิ่งจูงใจเป็นปัจจัยสำคัญในการกระตุ้นยอดขายและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย และระบบอัตโนมัติช่วยปรับใช้กลยุทธ์เหล่านี้ เช่น คุณสามารถให้คำแนะนำส่วนบุคคลของผลิตภัณฑ์ตามประวัติหรือสถานที่ตั้งของผู้ใช้ โปรโมชั่น ตัวเลือกการจัดส่ง หรือสิ่งจูงใจอื่นๆ ตามลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้า

6. โฟกัส

จากข้อมูลของ Mckinsey B2B ที่มีความสามารถอัตโนมัติแบบดิจิทัลสร้างผลตอบแทนให้กับผู้ถือหุ้นทั้งหมด 18% เทียบกับ 10% สำหรับส่วนที่เหลือของสาขา

หากพนักงานของคุณไม่มีงานที่ต้องใช้เวลามาก พวกเขาสามารถใช้กระบวนการที่สร้างสรรค์มากขึ้น เช่น การขยายหรือกลยุทธ์การเติบโต ตัวแทนขายและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซมีข้อมูลลูกค้ามากมาย ดังนั้นด้วยการวิจัยตลาด พวกเขาสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีที่สุดร่วมกัน

ประเภทระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซ

1. เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

สิ่งแรกที่ผู้เยี่ยมชมทำในร้านค้าอีคอมเมิร์ซคืออะไร? ลงทะเบียนสำหรับบัญชี ในขณะที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซบางแห่ง ผู้เข้าชมต้องลงทะเบียนโดยใช้รหัสผ่าน ในขณะที่ร้านค้าอื่นๆ อาจมีข้อกำหนดเพิ่มเติม และในระหว่างกระบวนการซื้อ การอนุมัติอาจต้องการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในธุรกิจ B2B การเริ่มต้นใช้งานของผู้จำหน่ายและซัพพลายเออร์อาจแตกต่างกันและเกี่ยวข้องกับข้อมูลจากผู้มีอำนาจตัดสินใจรายอื่น แต่กลไกเวิร์กโฟลว์ที่ทรงพลังสามารถกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์ใดก็ได้ที่คุณต้องการ แอปพลิเคชั่นบางตัวของเวิร์กโฟลว์อีคอมเมิร์ซอัตโนมัติคือ:

• RFQ และเสนอราคาอัตโนมัติ

โดยทั่วไปธุรกรรม B2C นั้นเรียบง่าย แต่ในอีกด้านหนึ่ง การซื้อ B2B นั้นค่อนข้างซับซ้อน มีโอกาสเจรจาเป็นรายบุคคลหรือเสนอในราคาที่กำหนดเอง หากคุณให้ตัวเลือกแก่ผู้ซื้อในการขอใบเสนอราคาและจัดเตรียมการชำระเงิน กระบวนการจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ คุณสามารถปรับแต่งราคาสำหรับลูกค้าแต่ละรายและคำนวณโดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ของลูกค้าหรือบริษัท

• ชำระเงินอัตโนมัติ

การชำระเงินเป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในร้านค้าอีคอมเมิร์ซ การชำระเงินด้วยขั้นตอนมากมายกีดกันลูกค้าไม่ให้ทำการซื้อจนเสร็จ ระบบอัตโนมัติในการชำระเงินช่วยให้คุณดำเนินการชำระเงินหลายรายการพร้อมกันได้ ช่วยให้คุณทำการทดสอบ A/B และค้นหาว่าวิธีใดดีที่สุด

• การประมวลผลคำสั่งอัตโนมัติ

หลังจากวางคำสั่งซื้อ เมื่อพูดถึงการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ ลูกค้ามักต้องการทราบสถานะคำสั่งซื้อของตนเสมอ อย่างน้อยที่สุด พวกเขาต้องการทราบว่ามีการสั่งซื้อสำเร็จหรือไม่ เช่น ออกจากคลังสินค้า และกำลังดำเนินการอยู่ ทุกแง่มุมเหล่านี้ควรได้รับการสื่อสารโดยอัตโนมัติด้วยระบบอัตโนมัติ

• แคตตาล็อกสินค้า ระบบอัตโนมัติ

หากคุณอยู่ในธุรกิจ B2B ซึ่งมีการเจรจาราคา การชำระเงิน และการส่งมอบสินค้ากับลูกค้า คุณต้องเสนอขั้นตอนที่สมเหตุสมผลสำหรับแค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลของคุณ คุณต้องเสนอบันทึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าต้องการ ณ จุดราคาที่เจรจาไว้และทั้งหมดโดยไม่มีส่วนเพิ่มเติมที่ไม่จำเป็น

2. ระบบการขายอัตโนมัติ

การทำให้ช่องทางการขายเป็นอัตโนมัติของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดูแลลูกค้าเป้าหมาย ปรับปรุงกระบวนการขาย และปิดการขายได้มากขึ้น ประโยชน์ที่สำคัญที่สุดของการขายแบบอัตโนมัติก็คือ ตัวแทนขายไม่ต้องเสียเวลากับการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าหรือลูกค้า ให้ความรู้และตอบคำถามของพวกเขา ตัวอย่างบางส่วนของระบบการขายอัตโนมัติ ได้แก่:

• การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ

การแจ้งเตือนและอีเมลของสถานการณ์ต่างๆ เช่น การวางคำสั่งซื้อ สถานะคำสั่งซื้อ หรือการยกเลิกคำสั่งซื้อมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อลูกค้า อาจเป็นข้อความธรรมดาหรือเป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ที่อิงตามกฎที่ซับซ้อนมากขึ้น อีเมลดังกล่าวสามารถเป็นอะไรก็ได้ตั้งแต่การแจ้งเตือนรถเข็นที่ถูกละทิ้งไปจนถึงการอัพเดตสต็อคไปจนถึงการส่งเสริมการขายตามเวลาที่ลูกค้าเห็นว่าสำคัญ ระบบอัตโนมัติของอีเมลในธุรกิจอีคอมเมิร์ซเป็นสิ่งจำเป็นและไม่ใช่ทางเลือก

• ระบบอัตโนมัติของโอกาสในการขาย

การรักษาความต้องการเต็มรูปแบบของไปป์ไลน์การขายให้มุ่งเน้นไปที่โอกาสและกลยุทธ์ที่จะเกิดขึ้นซึ่งสามารถทำซ้ำได้ องค์ประกอบของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณควรทำงานร่วมกัน รวมถึงหน้าผลิตภัณฑ์ หน้า Landing Page หรือแบบฟอร์ม ข้อมูลควรไหลอย่างอิสระระหว่างระบบด้วย หากร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณเชื่อมต่ออย่างดีและซิงโครไนซ์กับ CRM ของคุณ การย้ายดีลไปปิดที่น่าเชื่อถือจะง่ายกว่า

• ระบบบริการลูกค้าอัตโนมัติ

คงจะดีถ้ามีทีมสนับสนุนที่สามารถทำงานได้ตลอด 24 x 7 x 365 โดยไม่หยุดพัก และสามารถตอบกลับข้อสงสัยใดๆ โดยไม่ต้องให้ความช่วยเหลือจากภายนอก นี่คือการบริการลูกค้าอัตโนมัติ การใช้ทรัพยากรบุคคลในการสนับสนุนอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและไม่สามารถทำได้สำหรับความพร้อมใช้งาน 24 x 7 โปรแกรม Chatbot สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ทั้งหมด Chatbots กลายเป็นอัจฉริยะด้วยความช่วยเหลือของ AI และรวบรวมคำขอของลูกค้าใน CRM

3. การปฏิบัติตามอัตโนมัติ

หลังจากวางคำสั่งซื้อโดยลูกค้าแล้ว กระบวนการเติมสินค้าจะเริ่มต้นขึ้น การจัดการคำสั่งซื้อที่มีประสิทธิภาพจำเป็นต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อและส่งมอบให้กับลูกค้าอย่างรวดเร็ว ระบบจัดการสินค้าอัตโนมัติช่วยให้ตัวแทนขายและลูกค้าไม่ต้องเสียเวลาไปมาเป็นเวลานาน ลูกค้าจะได้รับการแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสถานะหรือสามารถดูสถานะคำสั่งซื้อได้จากร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือวิธีการบางอย่างในการดำเนินการอัตโนมัติ:

• ระบบจัดการสินค้าคงคลังอัตโนมัติ

สมมติว่าคุณต้องการให้ลูกค้าและพนักงานของคุณอัปเดตคำสั่งซื้อและสถานะสินค้าคงคลัง ในกรณีดังกล่าว การรักษาระบบจำนวนมาก เช่น ERP ระบบการจัดการคลังสินค้า และการผสานการทำงานอื่นๆ กับ CRM และแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การผสานรวมเหล่านี้จะเกี่ยวข้องกับการอัปเดตเอนทิตีที่สำคัญทั้งหมด เช่น ตัวแทนขายและลูกค้า

• การจัดการคลังสินค้าอัตโนมัติ

การจัดการคลังสินค้าจะคอยจับตาดูระดับสินค้าคงคลังของสินค้าคงคลังของคุณ การผสานระบบนี้เข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณจะทำให้เว็บไซต์ของคุณแสดงข้อมูลสต็อกที่อัปเดตและหลีกเลี่ยงการสื่อสารที่ผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้าที่หมดสต็อก นอกจากนี้ หากมีคลังสินค้าหลายแห่ง ระบบการจัดการคลังสินค้าจะช่วยเปลี่ยนสินค้าคงคลังระหว่างคลังสินค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการเติมเต็มโดยอัตโนมัติ

• คืนสินค้าอัตโนมัติ

ไม่มีลูกค้าคนใดประสงค์ที่จะคืนสินค้าของตน แต่จำเป็นต้องคืนสินค้า เป็นส่วนหนึ่งของระบบอัตโนมัติของธุรกิจออนไลน์ เช่นเดียวกับการปฏิบัติตามคำสั่งซื้อ การจัดการการคืนสินค้าก็อาจซับซ้อนเช่นกัน สินค้าประเภทต่างๆ มีขั้นตอนการคืนสินค้าที่แตกต่างกัน ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจต้องได้รับการอนุมัติจากหลายหน่วยงาน และบางผลิตภัณฑ์อาจไม่ต้องการ ระบบอัตโนมัติสามารถแจ้งแผนกที่รับผิดชอบสำหรับกระบวนการส่งคืนและการอนุมัติ

ใครได้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ?

ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซทำให้ทุกอย่างง่ายขึ้นสำหรับทุกคน ตั้งแต่ผู้นำและผู้จัดการไปจนถึงพนักงานระดับล่าง ระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซมีประโยชน์ต่อสถานการณ์ทางธุรกิจต่างๆ ดังนี้:

1. การจัดการ

ผู้จัดการต้องการสถานะที่อัปเดตจากการขายและลูกค้าเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นและทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต พวกเขาต้องการการมองเห็นในทุกฟังก์ชันของธุรกิจโดยการผสานรวมระบบอีคอมเมิร์ซใน ERP, CRM, PIM, eProcurement และวิธีการอื่นๆ หากข้อมูลมีการเชื่อมต่อกันอย่างดีและสามารถนำเสนอในรูปแบบที่อ่านง่ายผ่านแดชบอร์ดรายงานที่กำหนดเอง ผู้จัดการที่ต้องทำ การตัดสินใจที่ดีขึ้น

2. การดำเนินงาน

การดำเนินการยังต้องการระบบอัตโนมัติสำหรับกระบวนการในชีวิตประจำวัน เช่น การขาย สินค้าคงคลัง การจัดส่ง เป็นต้น งานคือการสร้างเซ็กเมนต์อัตโนมัติที่จัดการได้ แท็กและกำหนดเส้นทางผลิตภัณฑ์หรือคำสั่งซื้อตามเกณฑ์เฉพาะ พวกเขายังสามารถเสนอราคาอัตโนมัติ การเจรจาสัญญา สั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลือง สินค้าสต็อกต่ำ ฯลฯ

3. การ ตลาด

ฝ่ายการตลาดต้องการข้อมูลที่ถูกต้องของกิจกรรมของลูกค้าและรายละเอียดผลิตภัณฑ์สำหรับแคมเปญการตลาดและการตัดสินใจที่ดีขึ้นและ ROI สูงสุด ระบบอัตโนมัติช่วยทีมการตลาดด้วยแคมเปญส่วนบุคคล โปรโมชั่นและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ และตัวเลือกการจัดส่ง

4. บริการลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น เป็นไปไม่ได้ที่จะให้บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่มีระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัติไม่เพียงช่วยให้คุณให้การสนับสนุนแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม แต่ยังปรับแต่งคำตอบตามข้อมูลลูกค้าเฉพาะ มูลค่าการสั่งซื้อ และลักษณะการได้มา

5. ความสำเร็จของลูกค้า

ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าควรหาเวลาที่เหมาะสมในการขายต่อเนื่อง เพิ่มยอดขาย หรือให้การสนับสนุนเพิ่มเติมแก่ลูกค้า พวกเขาควรติดตามผลกับลูกค้าในเหตุการณ์สำคัญเช่นการโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ

6. ลูกค้า

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด ลูกค้าจะได้รับประโยชน์โดยตรงจากระบบอัตโนมัติของอีคอมเมิร์ซ ด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ แบรนด์ต่างๆ สามารถให้ความช่วยเหลือได้ทันท่วงที การโต้ตอบที่เป็นส่วนตัว และอื่นๆ อีกมากมาย

ห่อ

ในบทความนี้ เราได้กล่าวถึงแง่มุมต่างๆ ของระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซแล้ว ที่ Emizentech เรามีความเชี่ยวชาญในการพัฒนาร้านค้าอีคอมเมิร์ซด้วยระบบอัตโนมัติระดับสูง เพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ในแผนกต่างๆ เราสามารถพัฒนาร้านค้าอีคอมเมิร์ซระดับถัดไปด้วยคุณสมบัติและฟังก์ชันขั้นสูง แจ้งให้เราทราบความต้องการของคุณ