Better Together: การทำงานอัตโนมัติและวิดีโอส่วนบุคคลสามารถทำงานร่วมกันเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร

โพสต์นี้สนับสนุนโดย Casey Hill ที่ Bonjoro

นักการตลาดที่ลงทุนในความพยายามในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลขั้นสูงสามารถเห็นผลตอบแทนมากกว่า $20 สำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่พวกเขาลงทุน

มีความเห็นเป็นเอกฉันท์เกี่ยวกับพลังของการปรับแต่งและปรับแต่งเนื้อหาสำหรับผู้บริโภค เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล: หากคุณมอบสิ่งที่เกี่ยวข้องกับความต้องการให้กับลูกค้ามากขึ้น พวกเขาจะแปลงในอัตราที่สูงขึ้น บริษัทต่างๆ เช่น Bonjoro ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความวิดีโอส่วนบุคคล มองเห็นคุณค่าของการสัมผัสของมนุษย์ในการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวนั้น

ผลลัพธ์ของวิดีโอส่วนบุคคลเป็นการปฏิวัติ โดย Harvard Business Review รายงานว่า CTR (อัตราการคลิกผ่าน) เพิ่มขึ้นเกือบ 100% เมื่อนักการตลาดผ่านอีเมลใช้วิดีโอ แม้ว่าวิดีโอจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมอย่างเห็นได้ชัด บางคนอาจถามว่า “แล้วในวงกว้างล่ะ? จะเป็นอย่างไรถ้าเรามีอีเมลหลายสิบหรือหลายร้อยฉบับในแต่ละวัน” นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่เราเห็นโอกาสสำหรับระบบอัตโนมัติและวิดีโอที่จะมาบรรจบกัน และเราคิดว่าสิ่งเหล่านี้เข้ากันได้ดีกว่า

Bonjoro และ ActiveCampaign รวมวิดีโอและระบบอัตโนมัติอย่างไร

ลองนึกภาพว่าครั้งต่อไปที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณสามารถส่งวิดีโอที่ปรับแต่งมาให้พวกเขา พูดคุยกับคำถามของพวกเขาและแสดงความเอาใจใส่เป็นรายบุคคล ลองนึกภาพว่ากระบวนการบันทึกเป็นไปอย่างราบรื่น โดยคำขอจะปรากฏขึ้นบนโทรศัพท์ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่งแบบฟอร์มสอบถามในเว็บไซต์ของคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น Bonjoro ยังทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติสำหรับประสบการณ์ลูกค้าของ ActiveCampaign:

ในการทริกเกอร์งานบันทึกวิดีโอใน Bonjoro ให้เพิ่มผู้ติดต่อใหม่ใน ActiveCampaign จากนั้นเพิ่มแท็กหรือเพิ่มผู้ติดต่อในรายการ งาน Bonjoro จะดึงข้อมูลผู้ติดต่อของคุณจาก ActiveCampaign CRM ดังนั้น คุณจะสามารถบันทึกวิดีโอที่มีชื่อบริษัท อุตสาหกรรม ตำแหน่ง และอื่นๆ ได้จากที่นั่นในแอป Bonjoro

หลังจากสัมผัสความเป็นส่วนตัวของวิดีโอแล้ว คุณสามารถส่งเนื้อหาด้านการศึกษาต่อไปในสตรีมที่สม่ำเสมอผ่านแพลตฟอร์มอีเมลอัตโนมัติของ ActiveCampaign

ด้วยวิดีโอเริ่มต้นนั้น คุณได้สร้างสายการติดต่อของมนุษย์ — และเปลี่ยนกระบวนการการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานที่ลูกค้าคุ้นเคย คุณยกระดับตัวเองเหนือคู่แข่งหลายร้อยรายและทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น

วิธีสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เมื่อธุรกิจมีขนาดเล็ก สิ่งที่พวกเขาทำส่วนใหญ่จะเป็นแบบแมนนวลและแบบ 1:1 แต่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กมักพบว่าพวกเขาติดอยู่กับการทำงาน "ใน" ธุรกิจมากกว่า "กับ" นี่คือสาเหตุที่ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญมาก: คุณสามารถใช้ระบบเตือนความจำงานอัตโนมัติหรืออีเมลที่ให้ข้อมูลเพื่อประหยัดเวลามหาศาลในกระบวนการทำงานประจำวันของคุณ และช่วยให้คุณกลับไปสู่สิ่งที่คุณต้องทำในธุรกิจ

อย่างไรก็ตาม ความท้าทายก็คือในขณะที่ธุรกิจยังคงเติบโตและนำระบบที่ปรับขนาดได้เหล่านี้มาใช้ อาจเป็นเรื่องน่าดึงดูดที่จะสูญเสียมนุษย์หรือสัมผัส 1:1 ทั้งหมดเข้าด้วยกัน ที่ Bonjoro เราคิดว่านั่นเป็นความผิดพลาด คำขวัญของเราคือ "กระบวนการอัตโนมัติ ไม่ใช่ความสัมพันธ์" เราคิดว่าการโต้ตอบบางประเภท เช่น จุดติดต่อแรกหลังจากการสอบถาม การโทร การให้คำปรึกษาออนไลน์ หรือแม้แต่การซื้อ ควรได้รับการจัดการในลักษณะที่เป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวผ่านวิดีโอ

เมื่อใดควรใช้วิดีโอส่วนตัวกับอีเมลอัตโนมัติ

เมื่อพูดถึงความถี่และจุดใดในวงจรชีวิตของลูกค้าที่จะใช้วิดีโอ ถือเป็นศิลปะมากกว่าวิทยาศาสตร์ คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อสร้างคำขอ Bonjoro โดยอัตโนมัติทุกสองสามเดือน ดังนั้นคุณจึงสามารถเช็คอินในรายชื่อติดต่อของคุณได้ เมื่อคุณรักษาจุดติดต่อของมนุษย์ไว้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า คุณสามารถลดการเลิกราและปรับปรุงความภักดีของลูกค้าได้

หากคุณมีผู้ติดต่อน้อยกว่า คุณอาจใช้วิดีโอบ่อยขึ้น หากคุณเป็นธุรกิจที่มีการทำธุรกรรมหรือมีปริมาณการซื้อขายสูง คุณอาจเลือกใช้วิดีโอสำหรับเหตุการณ์สำคัญ แต่ให้อีเมลข้อความเป็นโหมดการเชื่อมต่อหลักของคุณเมื่อเวลาผ่านไป

มาดูข้อมูลเฉพาะเจาะจงกันว่าเมื่อใดควรใช้วิดีโอกับระบบอัตโนมัติ

ต่อไปนี้คือพื้นที่ที่ดีบางส่วนในช่องทางในการใช้วิดีโอส่วนตัว:

• ติดต่อสอบถาม/โทร
• หลังจากการสาธิต/การประชุม
• หลังจากสมัครสมาชิก
• เมื่อบรรลุหลักชัย
• ขอรีวิว

ต่อไปนี้คือพื้นที่ที่ดีบางส่วนในช่องทางในการใช้อีเมลอัตโนมัติ:

• เนื้อหาการศึกษาหยด
• อัพเดทสินค้า/ออกใหม่
• จดหมายข่าว
• การแจ้งเตือนเหตุการณ์/การสัมมนาผ่านเว็บ/พอดคาสต์
• อีเมลการเปิดใช้งานสำหรับโปรแกรมใหม่ การเป็นสมาชิก หลักสูตร ฯลฯ
• อีเมลธุรกรรม

วิดีโอทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณสามารถปรับแต่งข้อความให้กับผู้ใช้ได้เอง สิ่งต่างๆ เช่น การสอบถามใหม่หรือการบรรลุเป้าหมายนั้นสามารถปรับแต่งได้อย่างมากเป็นรายกรณี ในทางกลับกัน คุณอาจใช้ข้อความเดียวกันเพื่อให้ทุกคนในรายการของคุณทราบเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่กำลังจะเกิดขึ้น ดังนั้นคุณจึงสามารถประหยัดเวลาได้ด้วยการทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติ

สิ่งหนึ่งที่ฉันได้ยินจากธุรกิจทั่วไปคือ “วิดีโอส่วนตัวก็ดูดีมาก แต่สำหรับบริษัท B2B ที่ราคาสูงกว่าที่สามารถใช้เวลาทั้งหมดนั้นได้ไม่ใช่หรือ”

วิดีโอส่วนตัวสร้างผู้เผยแพร่แบรนด์อย่างไร

วิดีโอส่วนตัวใช้ได้กับธุรกิจทุกขนาด ทั้ง B2B และ B2C ตัวอย่างเช่น บริษัทอีคอมเมิร์ซ Munkstore ใช้วิดีโอส่วนตัวเพื่อก้าวขึ้นเป็นบริษัทแฟชั่นสำหรับผู้ชายออนไลน์อันดับ 1 ในเดนมาร์ก ชื่อเกมในธุรกิจคือ CLV (Customer Lifetime Value) สำหรับผลิตภัณฑ์ราคาถูกจำนวนมาก การใช้วิดีโอส่วนตัวช่วยให้คุณสร้างผู้ประกาศข่าวประเสริฐสำหรับลูกค้า ผู้สนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่งซึ่งทั้งคู่ซื้อจากคุณบ่อยกว่า และแนะนำให้คุณกับทุกคนที่พวกเขาพบ

ตามที่ Mashable กล่าวไว้ “เมื่อคุณมีผู้เผยแพร่ศาสนาสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คุณมีลูกค้าประเภทที่ดีที่สุด ผู้เผยแพร่ศาสนาของคุณมีความกระตือรือร้น ภักดี และตื่นเต้นที่จะแนะนำคุณ พวกเขาเป็นนักสื่อสาร - เมื่อเป็นเรื่องสำคัญ พวกเขาเป็นผู้พิทักษ์สาธารณะของคุณในยามยาก ผู้เผยแพร่ศาสนาก็ให้อภัยเช่นกัน พวกเขาถือว่าความผิดพลาดของคุณนั้นซื่อสัตย์ พวกเขาเชื่อว่าคุณมีผลประโยชน์สูงสุดอยู่ที่ใจ เหนือสิ่งอื่นใด ผู้ประกาศข่าวประเสริฐเป็นลูกค้าที่ซ้ำซากจำเจ”

เราอาศัยอยู่ในโลกปัจจุบันที่ภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ในการคงความเกี่ยวข้องและสร้างผลกระทบกับลูกค้าของคุณ คุณจะต้องใช้วิธีการใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อมอบคุณค่าที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า เราคิดว่าการรวมวิดีโอและระบบอัตโนมัติเข้ากับ Bonjoro และ ActiveCampaign เป็นหนทางสู่การเติบโตที่น่าทึ่งในปี 2020 และปีต่อๆ ไป