ระบบตอบกลับอัตโนมัติ 101
เผยแพร่แล้ว: 2016-06-29พูดคำว่า "การตลาดอัตโนมัติ" กับผู้บริโภคทั่วไป และสิ่งที่อยู่ในใจ (หากพวกเขารู้คำศัพท์เลย) คือ robocall ที่น่ากลัวที่รบกวนการรับประทานอาหารค่ำของครอบครัวทุกคืนหรืออีเมลขยะสไตล์ปืนลูกซองที่อุดตันกล่องจดหมายทั่วประเทศ ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจไม่มีความปรารถนาที่จะเชื่อมโยงกับอะไรแบบนั้น
ทว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลสามารถเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพและไม่ล่วงล้ำสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก เราทราบดีว่าการตลาดผ่านอีเมลได้ผล — ตัวเลขก็รับได้ อีเมลทำงานเร็วกว่าโฆษณาแบบดิสเพลย์ถึง 3 เท่า จดจำผู้บริโภคได้ดีขึ้น และเพิ่มโอกาสในการซื้อใน 47% ของผู้บริโภค จากการศึกษาของเทราดาต้า การตลาดผ่านอีเมลเป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก โดยเสนอ ROI ที่การตลาดรูปแบบอื่นไม่สามารถจับคู่ได้
แคมเปญอีเมลตอบกลับอัตโนมัติช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของการตลาดผ่านอีเมลอย่างมาก — โดยไม่ต้องเพิ่มต้นทุนทางการตลาด ชุดระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กสามารถแชร์เนื้อหาใหม่ สร้างรายชื่ออีเมล โปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ และแชร์ข่าวสารของบริษัทได้อย่างรวดเร็ว มีประสิทธิภาพ และคุ้มค่า
ข้อดีของระบบตอบรับอัตโนมัติ
ขั้นแรก มาชี้แจงว่าเราหมายถึงอะไรโดยระบบตอบรับอัตโนมัติ เครื่องมืออีเมลระบบตอบกลับอัตโนมัติจะส่งการตอบกลับอัตโนมัติที่กำหนดไว้ล่วงหน้าไปยังอีเมลที่ธุรกิจของคุณได้รับ แต่เครื่องมือทำมากกว่านั้น คุณยังสามารถสร้างคำสั่งอัตโนมัติที่จะส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ติดต่อเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาดำเนินการตามที่ระบุ เช่น การสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ การสมัครรับจดหมายข่าวทางอีเมล หรือแม้แต่เพียงแค่เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
ระบบตอบรับอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจขนาดเล็กของคุณโดย:
- ประหยัดเวลา — แทนที่จะต้องเสียเวลาในการเขียนและส่งอีเมลถึงลูกค้าที่มีแนวโน้มจะเป็น ลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน ระบบตอบกลับอัตโนมัติสามารถส่งอีเมลต้อนรับไปยังสมาชิกใหม่โดยอัตโนมัติ หรือขอบคุณลูกค้าสำหรับการสั่งซื้อ มันสร้างความรู้สึกของการมีปฏิสัมพันธ์ส่วนตัวโดยไม่ต้องลงทุนเวลาถ้าคุณทำทั้งหมดด้วยตัวเอง
- การสร้างความประทับใจแรกพบที่ดี — อีเมลอัตโนมัติช่วยให้แสดงการบริการลูกค้าที่น่าประทับใจแก่ลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น ผู้ติดต่อใหม่ที่ได้รับอีเมลต้อนรับหรือข้อเสนอส่วนลดอาจกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
- เพิ่มโอกาสในการขาย — การลงทะเบียนสำหรับรายชื่ออีเมลของคุณแสดงว่าผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าสนใจธุรกิจ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณอยู่แล้ว การเชื่อมต่อกับลูกค้าใหม่ทันทีผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติหมายความว่าข้อความทางการตลาดของคุณจะส่งถึงพวกเขาเมื่อมีความสนใจสูงและพวกเขาจะเปิดรับสิ่งที่คุณเสนอให้มากที่สุด
- เพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้า — ทุกคนเกลียดชังสแปมและอีเมลขยะ ดังนั้นการเพิ่มเนื้อหาหรือบริการเพิ่มเติมในอีเมลระบบตอบกลับอัตโนมัติของคุณเป็นวิธีที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าอีเมลของคุณมีค่า ไม่เพียงแต่คุณจะมอบเนื้อหาที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการหรือทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นเท่านั้น คุณยังแสดงให้เห็นว่าชื่อของคุณในบรรทัด "จาก" หมายความว่าอีเมลนั้นควรค่าแก่การอ่าน
- เอาใจลูกค้า — การสื่อสารเนื้อหาที่มีคุณค่าอย่างสม่ำเสมอเป็นวิธีที่ดีในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่จดจำสำหรับลูกค้า ระบบตอบกลับอัตโนมัติช่วยให้คุณรักษาสตรีมเนื้อหาที่เกี่ยวข้องที่วัดผลได้อย่างต่อเนื่องโดยใช้เวลาน้อยที่สุดในการพัฒนา
อีเมลระบบตอบกลับอัตโนมัติยอดนิยม
คุณสามารถใช้ระบบตอบรับอัตโนมัติได้หลายวิธี ต่อไปนี้คืออีเมลอัตโนมัติบางประเภทที่ได้รับความนิยมและมีประสิทธิภาพมากที่สุด:
อีเมลต้อนรับ
เมื่อใดก็ตามที่มีคนลงทะเบียนเพื่อเข้าร่วมในรายชื่อบริษัทประเภทใดก็ตาม อีเมลต้อนรับเป็นวิธีที่ดีเยี่ยมและคาดหวังไว้เพื่อขอบคุณพวกเขาที่ให้ความสนใจและส่งเสริมการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เครื่องมือตอบรับอัตโนมัติจะส่งอีเมลพร้อมเนื้อหาที่คุณกำหนดไว้ล่วงหน้าโดยอัตโนมัติ อาจเป็นข้อความ “ยินดีต้อนรับสู่ครอบครัว” ง่ายๆ คำเชิญให้เชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย ข้อเสนอส่งเสริมการขายหรือส่วนลด ลิงก์ไปยังข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ คำกระตุ้นการตัดสินใจ หรือคูปองที่พิมพ์ได้
อีเมลเสนอเนื้อหา
อีเมลประเภทนี้สามารถใช้ร่วมกับอีเมลอื่นได้ เช่น อีเมลต้อนรับ อีเมลนี้สื่อถึงข้อความสำคัญของคุณ - "ยินดีต้อนรับ" หรือ "ขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ" - และยังมีเนื้อหาที่คุ้มค่าเพิ่มเติมสำหรับผู้รับ คุณสามารถใส่เนื้อหาสั้นๆ ได้โดยตรงในอีเมล หรือรวมลิงก์ไปยังเนื้อหาที่ยาวกว่าซึ่งผู้รับสามารถตรวจสอบได้ตามสะดวก
แบบสำรวจและคำขอข้อเสนอแนะ
การขอความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ การเชื่อมโยงคำขอของคุณสำหรับข้อเสนอแนะในการดำเนินการ เช่น การสั่งซื้อหรือสนทนาออนไลน์กับฝ่ายบริการลูกค้า คุณจะดึงดูดความสนใจของผู้รับเมื่อพวกเขานึกถึงแบรนด์ของคุณอยู่แล้ว คุณยังสามารถเลือกที่จะเริ่มต้นการติดต่อโดยส่งแบบสำรวจไปยังลูกค้าที่ไม่ได้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว นอกจากการเพิ่มความผูกพันแล้ว อีเมลแบบสำรวจและข้อเสนอแนะยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมข้อมูลที่สำคัญจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถทำให้ดีลหวานขึ้นและเพิ่มอัตราการตอบกลับโดยใส่ข้อเสนอจูงใจลงในอีเมล เช่น โอกาสในการชนะบัตรของขวัญ
อีเมลติดตามผล
เมื่อคุณส่งอีเมลและผู้รับไม่เปิด การติดตามอีเมลฉบับที่สองในอีกสองสามวันต่อมาอาจส่งผลให้อัตราการเปิดของคุณเพิ่มขึ้นโดยเฉลี่ย 30% สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการส่งอีเมลเดิมซ้ำไปยังผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลฉบับแรก ระบบตอบรับอัตโนมัติช่วยให้คุณสามารถกำหนดเวลาอีเมลติดตามผลได้โดยอัตโนมัติเมื่อคุณสร้างและส่งอีเมลแคมเปญเริ่มต้น ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาที่คุณใช้ไปกับอีเมลติดตามผล โดยขจัดงานพิเศษในการแบ่งกลุ่มรายชื่อผู้ที่ไม่ตอบกลับด้วยตนเอง และสร้างแคมเปญใหม่
อีเมลยืนยัน
เมื่อลูกค้าทำการซื้อผ่านเว็บไซต์หรือแอพมือถือของคุณ พวกเขาต้องการรับทราบว่าคุณได้รับคำสั่งซื้อของพวกเขาแล้วและกำลังดำเนินการเพื่อดำเนินการให้เสร็จสิ้น อีเมลยืนยันอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัย และให้โอกาสคุณในการให้ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา คุณยังสามารถใช้อีเมลยืนยันเพื่อเพิ่มยอดขาย แจ้งลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อ
ข้อมูลที่น่าเชื่อ
บริษัทข้อมูลการตลาด Epsilon กล่าวว่าอัตราการเปิดสำหรับอีเมลที่เรียกใช้งานอาจสูงกว่าข้อความอีเมลทางธุรกิจตามปกติเกือบ 77 เปอร์เซ็นต์ อัตราการคลิกสำหรับอีเมลที่เรียกใช้อาจสูงขึ้นเกือบ 152% กุญแจสู่ความสำเร็จนี้ Epsilon ตั้งข้อสังเกตว่าน่าจะเป็นเพราะอีเมลที่ถูกเรียกออกไปเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของผู้บริโภค
การพยายามติดตามอีเมลและการดำเนินการของผู้บริโภคเพื่อสร้างแคมเปญแต่ละรายการเป็นการโต้ตอบอาจเป็นการออกกำลังกายที่น่าหงุดหงิดและใช้เวลานานสำหรับทุกคน ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก คุณต้องการวิธีที่มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลมากขึ้นในการตั้งค่าอีเมลที่เรียกใช้ และผู้ตอบกลับอัตโนมัติสามารถช่วยได้
การสร้างแคมเปญระบบตอบกลับอัตโนมัติจะทำให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากพลังของอีเมลที่ถูกเรียก และสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีส่วนร่วมและให้ผลกำไรมากขึ้นกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า
สร้าง ส่ง และติดตามอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ