9 ข้อผิดพลาดที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

การตลาดผ่านอีเมลเป็นมากกว่ากระบวนการส่งอีเมลถึงลูกค้าและลีดของคุณ เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ใดๆ ที่มีพลังในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า เพิ่มการจดจำแบรนด์ และเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ด้วยกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถโปรโมตผลิตภัณฑ์และบริการ แจ้งสมาชิกเกี่ยวกับข่าวสาร โปรโมชั่นที่กำลังจะมีขึ้น และข้อเสนอพิเศษได้อย่างง่ายดาย

ตามสถิติของ Statista จำนวนผู้ใช้อีเมลอยู่ที่ 4.14 พันล้านในปี 2564 และคาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็น 4.48 พันล้านคนภายในปี 2567 ดังนั้นจึงไม่มีสัญญาณของการชะลอตัวลงในการลงทะเบียนอีเมล

รายงานนี้ยังระบุด้วยว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไปกับการตลาดผ่านอีเมล คุณสามารถคาดหวัง ROI ได้ประมาณ 42 ดอลลาร์ การตลาดผ่านอีเมลสามารถแปลงได้ดีกว่าช่องทางอื่นๆ อีกทั้งยังเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการทำตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ต่อไปนี้เป็นสถิติการตลาดทางอีเมลอื่นๆ ที่จะช่วยให้คุณเห็นว่ากลยุทธ์นี้มีประสิทธิภาพเพียงใด:

• รายงาน Statista ปี 2019 แสดงให้เห็นว่าประชากรทั้งหมด 90.3% ในสหรัฐอเมริกาใช้อีเมลเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร
• ตาม Optinmonster 99% ของผู้ใช้อีเมลตรวจสอบกล่องจดหมายของตนทุกวัน
  Campaign Monitor รายงานว่า 40% ของคนหนุ่มสาว (อายุประมาณ 18 ปี) มักจะเปิดอีเมลของตนบนโทรศัพท์มือถือ
• SaleCycle ระบุว่า 59% ของผู้ตอบแบบสอบถามอ้างว่าอีเมลทางการตลาดสามารถมีอิทธิพลโดยตรงต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
• การตรวจสอบแคมเปญแนะนำว่าอีเมลที่มีหัวเรื่องส่วนบุคคลมีแนวโน้มที่จะได้รับอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 26%
• จากข้อมูลของ Constant Contact 50% ของผู้รับมีแนวโน้มที่จะคลิกลิงก์ภายในอีเมลหากมีการแบ่งส่วนอย่างเหมาะสม

อย่างไรก็ตาม เมื่อพูดถึงการสร้างแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลที่สมบูรณ์แบบ มีสิ่งสำคัญบางอย่างที่ต้องจำไว้ ดังนั้นคุณจึงไม่พลาดโอกาสในการแปลงลีดที่มีค่าเหล่านั้น

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการที่ควรหลีกเลี่ยงเมื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ

1. ล้มเหลวในการใช้ประโยชน์สูงสุดจากการแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มลูกค้าสามารถใช้ได้กับเกือบทุกส่วนในแผนการตลาดของคุณ รวมถึงการตลาดผ่านอีเมล การส่งอีเมลและจดหมายข่าวทั่วไปไปยังสมาชิกของคุณไม่ใช่ความคิดที่ดี

ทำให้ประเด็นในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามข้อมูลประชากร ความสนใจ การโต้ตอบ และการมีส่วนร่วม เริ่มต้นด้วยการจัดกลุ่มตามอายุและเพศ จากนั้นคุณสามารถเจาะลึกลงไปได้โดยใช้การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมตามข้อมูลที่สะสม หมายถึงความสนใจ งานอดิเรก พฤติกรรมการซื้อของ และกิจกรรมที่ผ่านมาของลูกค้า

การแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณช่วยลดอัตราการยกเลิกการสมัคร เพิ่มอัตราการเปิด และปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน เมื่อคุณแบ่งกลุ่มสมาชิกของคุณเสร็จแล้ว คุณสามารถตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติเพื่อส่งอีเมลไปยังแต่ละรายการอย่างสม่ำเสมอและสม่ำเสมอ อย่าลืมสร้างหัวเรื่องและเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละส่วนเพื่อสนับสนุนให้ผู้อ่านของคุณเปิดอีเมล

2. ปรับแต่งอีเมลของคุณ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นหนึ่งในปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ควรพิจารณาเมื่อวางแผนกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณ เมื่อคุณได้แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณแล้ว ก็ถึงเวลาดูแลจัดการอีเมลส่วนบุคคล

ขั้นแรก พูดกับลูกค้าของคุณโดยใช้ชื่อของพวกเขา ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกราวกับว่าคุณได้ส่งอีเมลถึงพวกเขาเท่านั้น ซึ่งจะทำให้พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น

ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาเกี่ยวข้องกับข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณ สิ่งนี้ทำเพื่อดึงดูดความสนใจ ให้พวกเขาคลิกอีเมล และอ่านเนื้อหาทั้งหมด

ประการที่สามต้องทันเวลา ลูกค้าของคุณมีความต้องการที่แตกต่างกันในช่วงต่างๆ ของการเดินทางกับคุณ และคุณต้องตระหนักถึงสิ่งนี้ ติดตามพฤติกรรมเว็บไซต์ ใช้แอปและการผสานการทำงานของบุคคลที่สาม และใช้แบบฟอร์มการสมัครรับอีเมลเพื่อรับความรู้สึกถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการ วิธีนี้จะช่วยคุณตัดสินใจเลือกเนื้อหาที่คุณควรเผยแพร่

3. ไม่รวม CTA ในอีเมลของคุณ

เป้าหมายหลักประการหนึ่งของคุณในการส่งอีเมลคือการเพิ่ม Conversion อย่างไรก็ตาม หากปราศจากคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผู้คนจะพบว่าเป็นการยากที่จะติดต่อคุณ อันที่จริงแล้วส่วนใหญ่จะไม่ทำอะไรเลย นั่นคือเหตุผลที่คุณควรเพิ่ม CTA ที่ชัดเจนในอีเมลของคุณเสมอ

ตัดสินใจว่าคุณต้องการให้ผู้อ่านดำเนินการอย่างไร:

• คุณต้องการดึงดูดผู้ใช้ใหม่ ลงทะเบียนกิจกรรมทันที หรือขยายชุมชนของคุณหรือไม่?
• คุณต้องการเพิ่มแฟน ๆ บน Instagram หรือเพิ่มไลค์เพจ Facebook ของคุณหรือไม่?
• คุณต้องการผลักดันการเข้าชมเว็บไซต์ให้มากขึ้นหรือไม่?
• คุณสนใจที่จะนำพวกเขาไปยังหน้า Landing Page ของคุณหรือไม่?

ไม่ว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมปุ่มและ/หรือลิงก์ไปยังหน้าที่คุณต้องการให้เชื่อมโยงไปถึงและดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม อีเมลของคุณไม่ควรมีปุ่มและ/หรือข้อความมากเกินไป การทำมากเกินไปอาจทำให้เกิดผลเสียมากกว่าผลดี เนื่องจากอาจทำให้ผู้รับของคุณท่วมท้นและหันเหความสนใจจากเป้าหมายหลัก

เน้นที่การเน้น CTA หนึ่งรายการต่ออีเมล คุณสามารถบันทึกอีเมลอื่นไว้สำหรับอีเมลในอนาคตได้

4. ข้ามอีเมลต้อนรับไปยังผู้ติดต่อใหม่

ผู้คนชอบความรู้สึกที่ชื่นชม และเพียงแค่ขอบคุณพวกเขาที่ให้ความสนใจอาจเป็นเรื่องใหญ่ พวกเขาใช้เวลาในการกรอกแบบฟอร์มและให้ความยินยอม ดังนั้นคุณควรติดต่อพวกเขาโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวที่เพิ่มขึ้นและกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้นซึ่งควบคุมพวกเขา

อีเมลฉบับแรกของคุณควรเป็นอีเมลที่ต้องจดจำ และการต้อนรับผู้คนใหม่ๆ ในรายการจะทำให้พวกเขาประทับใจในแบรนด์

คุณยังสามารถใส่การแนะนำสั้นๆ เกี่ยวกับธุรกิจของคุณ บอกพวกเขาว่าคุณทำอะไรในสองสามประโยค และเพิ่มวิธีที่พวกเขาสามารถติดต่อคุณได้ ซึ่งจะช่วยให้ผู้คนรู้จักบริษัทของคุณดีขึ้นและมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ

นอกจากนี้ คุณสามารถใส่ของขวัญลงในอีเมลต้อนรับเพื่อให้พวกเขารู้สึกพิเศษยิ่งขึ้นในการสมัครเข้าร่วมรายการของคุณ อาจเป็นรหัสโปรโมชันสำหรับการซื้อครั้งแรก ส่วนลดสำหรับแผนการสมัครรับข้อมูล หรือข้อเสนออื่นๆ ตามธุรกิจของคุณ

5. เฉื่อยในหัวเรื่อง

ทุกคนได้รับอีเมลมากมายทุกวัน ด้วยเหตุนี้ คุณต้องแน่ใจว่าคุณจะดึงดูดความสนใจของผู้อ่านผ่านหัวเรื่องได้ นี่เป็นสิ่งแรกที่พวกเขาเห็น และถ้ามันไม่สะดุดตาหรือน่าสนใจพอ ก็มีโอกาสที่พวกเขาจะไม่เปิดอีเมลด้วยซ้ำ

หัวเรื่องของคุณควรสัมพันธ์โดยตรงกับเนื้อหาอีเมลของคุณ อย่าคลิกเบตผู้อ่านของคุณ เพราะอาจทำให้สูญเสียความไว้วางใจในแบรนด์ของคุณ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าหัวเรื่องจะไม่ถูกตัดออกและสามารถดูได้อย่างสมบูรณ์โดยไม่ต้องเปิดอีเมล

ต่อไปนี้คือคำแนะนำอื่นๆ ที่ควรจำเมื่อเขียนหัวเรื่องอีเมล:

1. ให้มันกระชับ ใช้ตัวย่อหากหัวเรื่องดูยาวเกินไป สิ่งสำคัญคือผู้รับจะเห็นชื่อทั้งหมดโดยไม่ย่อให้สั้นลง
2. ใช้ตัวเลขในการให้ข้อมูล ผู้คนชอบที่จะรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น ดังนั้นโปรดล้อเลียนพวกเขาเล็กน้อยโดยใส่ตัวเลขในหัวเรื่องของคุณ
3. รวมชื่อสมาชิก ระบุชื่อผู้รับตามชื่อ สิ่งนี้จะดึงดูดความสนใจของพวกเขา เนื่องจากพวกเขาจะรู้สึกว่าอีเมลนั้นสร้างมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ

6. การใช้ที่อยู่อีเมลที่ไม่ตอบกลับ

นอกเหนือจากหัวเรื่อง สิ่งหนึ่งที่ผู้คนสังเกตเห็นเป็นอันดับแรกเมื่อเลื่อนดูอีเมลคือที่อยู่อีเมลของผู้ส่ง การเห็น "ไม่ตอบกลับ" หรือ "ไม่ตอบกลับ" จะเป็นการปิดโดยอัตโนมัติ ดังนั้นคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้ที่อยู่ดังกล่าว

อัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมของคุณเป็นสองสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณควรมุ่งเน้นเมื่อพูดถึงกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ สร้างที่อยู่อีเมลเฉพาะที่ทีมการตลาดของคุณสามารถใช้เพื่อส่งอีเมลได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้อุปถัมภ์ของคุณสามารถตอบกลับสิ่งเหล่านี้ได้

7. เน้นคุณภาพต่ำหรือเนื้อหาทั่วไป

ในฐานะส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดทางอีเมล คุณควรเน้นที่เนื้อหาอีเมลของคุณ มันควรจะน่าสนใจและน่าดึงดูดพอๆ กับหัวเรื่องของคุณ คุณต้องการให้ผู้ฟังของคุณเปิดอีเมลของคุณต่อไป และหากพวกเขาพบว่ามันน่าเบื่อเกินไปหรือไม่อยู่ในโฟกัส โอกาสที่พวกเขาจะไม่เปิดอ่านในครั้งต่อไป ยิ่งกว่านั้น หากคุณใช้ข้อความเนื้อหาของเทมเพลตทั่วไป โดยไม่ได้ให้รายละเอียดที่เป็นส่วนตัว ข้อความนั้นอาจไม่ได้รูปลักษณ์ใหม่ด้วยซ้ำ

มุ่งเน้นที่การจัดหาเนื้อหาที่มีคุณภาพมากกว่าการส่งอีเมลจำนวนมากต่อสัปดาห์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเป็นแบบส่วนตัวสำหรับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นเสมอที่จะเปิดอีเมลจากแบรนด์ของคุณ ข้อควรจำ: การมีคนจำนวนน้อยในรายการสมัครของคุณด้วยอัตราการเปิดที่สูงนั้นดีกว่าการมีคนหลายหมื่นคนที่ละเลยอีเมลของคุณ

หลีกเลี่ยงการทำสำเนาการขายที่เร่งเร้ามากเกินไป คุณสามารถสร้างเนื้อหาให้ความรู้และให้ข้อมูลเพื่อดึงดูดผู้อ่านของคุณแทนได้

8. ละเว้นตัวกรองสแปม

อีเมลของคุณสามารถไปที่โฟลเดอร์สแปมของผู้รับได้โดยตรง ถ้าคุณไม่ระวัง ตัวกรองได้รับการอัปเดตเป็นประจำ ดังนั้นผู้รับจะไม่ถูกโจมตีด้วยอีเมล คุณจึงสามารถเข้าสู่กล่องสแปมได้โดยตรง ถ้าคุณไม่วางแผนกลยุทธ์ของคุณตามนั้น

ต่อไปนี้คือสองสามวิธีในการหลีกเลี่ยงโฟลเดอร์สแปมที่น่ากลัว:

• รักษาข้อความและรูปภาพของคุณให้สมดุล อย่าโจมตีผู้ชมด้วยรูปภาพ แต่คุณไม่ควรกรอกอีเมลด้วยย่อหน้ายาวๆ เช่นกัน ส่งข้อความของคุณด้วยรูปภาพและข้อความในปริมาณที่เท่ากัน เพื่อที่ผู้อ่านของคุณจะไม่อยากย้ายอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม
• อย่าหลงทางจากโพรงของคุณ คนเหล่านี้เข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณเพราะพวกเขาพบว่าแบรนด์ของคุณเป็นสิ่งที่พวกเขาสามารถเกี่ยวข้องได้ ซื่อตรงต่อช่องของคุณและสอดคล้องกับเนื้อหาของคุณ
• เทมเพลตอีเมลของคุณควรได้รับการตั้งค่าอย่างเหมาะสมเพื่อป้องกันไม่ให้บอทเรียกตัวกรองสแปม เทมเพลตที่จัดรูปแบบไม่ดี คำที่เสี่ยง และแท็กเพิ่มเติมอาจนำคุณเข้าสู่โฟลเดอร์สแปม
• ลองใช้การทดสอบ A/B ในอีเมลของคุณ วิธีนี้สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการเปิด รวมทั้งป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม
• รายงานและการร้องเรียนสามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปมได้ ดังนั้นโปรดส่งอีเมลของคุณไปยังสมาชิกปัจจุบันของคุณเท่านั้น รีเฟรชรายชื่อสมาชิกของคุณเป็นประจำ เพื่อป้องกันไม่ให้ส่งอีเมลถึงผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือไม่เคยสมัครรับข้อมูลมาก่อนโดยไม่ได้ตั้งใจ

9. การส่งอีเมลที่ฟังดูไม่เป็นมืออาชีพ

คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจเสมอว่าอีเมลของคุณมีความเป็นมืออาชีพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด อินเทอร์เน็ตเต็มไปด้วยนักต้มตุ๋นและไซต์ที่ไม่น่าไว้วางใจ และผู้คนก็ระมัดระวังมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อคลิกจากที่ใด

ใช้เวลาของคุณในการสร้างอีเมลเหล่านี้และปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนกับว่าคุณกำลังเขียนโพสต์บนบล็อก สร้างแผนและโครงร่างที่ชัดเจนของอีเมลเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และข้อผิดพลาดในการสะกดคำ ควรจัดรูปแบบอย่างเหมาะสมและสวยงามน่ามอง ควรหลีกเลี่ยงภาพสต็อก แต่ให้นักออกแบบกราฟิกของคุณสร้างภาพง่ายๆ สำหรับอีเมลเหล่านี้

บทสรุป

การตลาดทางอีเมลเป็นวิธีสื่อสารกับลูกค้าที่ต้องการมากที่สุดวิธีหนึ่งมาโดยตลอด จะมีขนาดใหญ่ขึ้นในปีต่อ ๆ ไป และคุณควรทำให้เป็นจุดที่จะแซงหน้าคู่แข่งของคุณโดยหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เราได้ระบุไว้ข้างต้น