วิธีตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณผ่านไป — และได้รับการอ่าน

หมายเหตุบรรณาธิการ: นี่เป็นโพสต์ของแขกจาก GlockApps ซึ่งเป็นเครื่องมือที่เราใช้เป็นการส่วนตัวและแนะนำให้ลูกค้า Mailshake ทุกคนตรวจสอบและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลแบบเย็น

ก่อนที่คุณจะกังวลเกี่ยวกับการตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณถูกอ่าน คุณต้องแน่ใจว่าอีเมลเหล่านั้นถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้อ่านของคุณจริงๆ มีหลายปัจจัยที่อาจส่งผลต่อการที่อีเมลส่งไปยังปลายทางที่ต้องการหรือไม่ รวมถึงโดเมนผู้ส่ง ที่อยู่ IP ที่อยู่อีเมล และเทมเพลตอีเมล

เนื่องจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายมักไม่ต้องการช่วยเหลือผู้ส่งเกี่ยวกับปัญหาในการส่งอีเมล จึงไม่มีวิธีง่ายๆ ที่จะบอกได้อย่างชัดเจนว่าเหตุใดอีเมลบางฉบับจึงถูกกรองเป็นสแปม คุณอาจทำการทดสอบความสามารถในการส่งสำหรับข้อความและได้คะแนนสูงสำหรับ IP โดเมน และเนื้อหา แต่ยังคงมีอัตรากล่องจดหมายที่ต่ำ

เพื่อช่วยไขปริศนานี้และช่วยให้นักการตลาดผ่านอีเมลระบุสิ่งที่ส่งผลต่อการส่งมอบได้ ฉันจึงตัดสินใจเรียกใช้กรณีศึกษาที่มีการทดสอบอีเมลจริง ฉันเจาะลึกเข้าไปในโฟลเดอร์สแปมของ Gmail และพบข้อความที่ได้รับจาก MarketingProfs ซึ่งดูเหมือนจะเหมาะสมกับกรณีศึกษาของฉัน นี่คืออีเมล:

ฉันทำการทดสอบข้อความนี้หลายครั้งโดยใช้ GlockApps และสามารถเพิ่มอัตรากล่องจดหมายจาก 54% เป็น 90%

มาดูกันดีกว่าว่าเกิดอะไรขึ้น

การทดสอบครั้งแรกของฉันคือการส่งข้อความต้นฉบับผ่านเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของบริษัทและจากที่อยู่อีเมลของบริษัท รายการทดสอบประกอบด้วยที่อยู่อีเมล 78 แห่งที่ตั้งค่าด้วย ISP ที่แตกต่างกัน รวมถึงที่อยู่อีเมลขนาดใหญ่ 5: AOL, Gmail, Hotmail, Outlook และ Yahoo

ผลลัพธ์ไม่ได้แย่ แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากเห็นสำหรับแคมเปญอีเมลของเรา:

• กล่องจดหมาย – 54.8% (อัตรากล่องจดหมายคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งถึงกล่องจดหมาย)
• แท็บ – 23.3% (อัตราแท็บคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งไปยังแท็บกล่องจดหมายต่างๆ เช่น โปรโมชั่นที่ Gmail หรือจดหมายข่าวที่ Netcourrier.com)
• สแปม – 17.8% (อัตราสแปมคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ส่งไปยังโฟลเดอร์สแปม)
• ไม่มี – 4.1% (อัตราที่ขาดหายไปคือเปอร์เซ็นต์ของข้อความที่ไม่ได้ส่งไปยังกล่องจดหมายทดสอบ)

นี่คือรายละเอียดของผู้ให้บริการหลัก:

• AOL – 100% กล่องจดหมาย
• Gmail และ G Suite – โปรโมชั่น 100%
• Hotmail – 100% กล่องจดหมาย
• Outlook: กล่องจดหมาย 8.33% – สแปม 91.67%
• Yahoo! Mail – 100% กล่องจดหมาย

Outlook และ Gmail โดดเด่นอย่างชัดเจนว่าเป็นประเด็นหลักที่ต้องปรับปรุง

ฉันคิดว่าจะเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลให้เข้าถึงกล่องจดหมายของ Outlook และกล่องจดหมาย "หลัก" ของ Gmail ได้อย่างไร และฉันเริ่มนำองค์ประกอบบางอย่างของเนื้อหาออกเพื่อทดสอบความสามารถในการส่งหลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง

ฉันลบรูปภาพและทดสอบแล้ว ไม่แตกต่าง. กล่องจดหมาย แท็บ และอัตราสแปมทั่วไปเกือบจะเหมือนกับการทดสอบครั้งแรก และข้อความไปที่แท็บ "โปรโมชัน" ของ Gmail และไปที่ "สแปม" ที่ Outlook

ต่อไป ฉันลบข้อความขนาดเล็กที่มีลิงก์อยู่ด้านบน ซึ่งก็ไม่ได้ช่วยอะไรเช่นกัน ฉันลบสองลิงก์ในเนื้อหาและย่อส่วนท้ายให้สั้นลง ไม่มีโชค. Gmail ยังคงแสดง "โปรโมชัน" และ Outlook แสดง "สแปม"

จากนั้น ฉันลบปุ่ม "ลงทะเบียน" และเพิ่มลิงก์หนึ่งแทน

การส่งมอบดีขึ้น!

อีเมลไปที่กล่องจดหมายแทนที่จะเป็นแท็บ: กล่องจดหมาย – 72.6% แท็บ – 5.5% และจดหมายขยะ – 17.8%

Gmail ส่งข้อความเวอร์ชันนี้ไปที่แท็บ "หลัก" สำหรับที่อยู่อีเมลทดสอบเกือบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม Outlook ยังคงส่งไปยังสแปม การทดสอบยังไม่สิ้นสุด

ฉันคิดว่าควรลองใช้เซิร์ฟเวอร์ SMTP อื่นต่อไปเนื่องจากชื่อเสียงของที่อยู่ IP ที่ส่งสร้างความแตกต่าง ฉันส่งข้อความต้นฉบับไปยังรายการทดสอบโดยใช้บัญชีอีเมลของบริษัทกับ Amazon SES โดยไม่ทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ กับเนื้อหา ที่อยู่อีเมลที่ส่งเหมือนกับในการทดสอบครั้งก่อน

อัตราสแปมสำหรับการทดสอบนี้ลดลงอย่างมาก: เพียง 1.4% เทียบกับ 17.8% เมื่อมีการส่งข้อความเดียวกันผ่านเซิร์ฟเวอร์ SMTP ของบริษัทของเรา

ด้านล่างนี้คือผลลัพธ์ของการทดสอบทั้งสองเพื่อให้คุณได้ทราบด้วยตัวเอง

ข้อความต้นฉบับที่ส่งผ่าน SMTP ของบริษัท:

ข้อความต้นฉบับที่ส่งผ่าน Amazon SES:

การทดสอบนี้ยังช่วยปรับปรุงผลลัพธ์ของ Outlook ให้ดียิ่งขึ้นอีกด้วย: ข้อความถูกส่งไปยังกล่องจดหมายสำหรับที่อยู่อีเมลทดสอบทั้งหมด อย่างไรก็ตาม Gmail ยังคงส่งข้อความไปที่ “โปรโมชั่น”

ฉันตัดสินใจเรียกใช้การทดสอบอีกครั้งเพื่อดูว่าฉันจะได้ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีกหรือไม่: ฉันทดสอบข้อความที่ปรับให้เหมาะสมโดยส่งไปยังรายการตั้งต้นโดยใช้ Amazon SES ผลลัพธ์ก็น่าประทับใจ! อัตรากล่องจดหมายเพิ่มขึ้นเป็น 90.4% และอัตราแท็บลดลงเป็น 4.1% ฉันได้รับอัตรากล่องจดหมายเข้า 100% ด้วยที่อยู่อีเมล Outlook และสำหรับ Gmail มีเพียง 2 ใน 14 ที่อยู่อีเมลทดสอบที่ได้รับข้อความในแท็บ "โปรโมชัน"

ข้อความที่ปรับให้เหมาะสมที่ส่งผ่าน SMTP ของบริษัท:

ข้อความที่ปรับให้เหมาะสมที่ส่งผ่าน Amazon SES:

แล้ว Takeaway คืออะไร? คุณจะไม่มีทางรู้ว่าทำไมข้อความของคุณถึงกลายเป็นสแปมถ้าคุณไม่ทดสอบ การทดสอบการส่งอีเมลควรเป็นขั้นตอนบังคับสำหรับโปรแกรมอีเมลทุกโปรแกรม เราแนะนำให้ทดสอบอีเมลโดยทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ก่อน เช่น การนำรูปภาพ ลิงก์และปุ่มออก และการทดสอบหลังจากการเปลี่ยนแปลงแต่ละครั้ง ยังเป็นความคิดที่ดีที่จะทดสอบเวอร์ชันข้อความธรรมดาของข้อความและดูว่ามันทำงานอย่างไร บางครั้ง คุณอาจต้องเปลี่ยนเทมเพลตอีเมล

หากดูเหมือนจะไม่ช่วยอะไร คุณอาจต้องเปลี่ยนผู้ให้บริการอีเมล เซิร์ฟเวอร์ SMTP บัญชีที่ใช้ส่ง หรือโดเมนที่ส่ง ทุกอย่างมีความสำคัญและสามารถสร้างความแตกต่างได้ว่าข้อความของคุณจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้รับหรือไม่

ที่กล่าวว่าชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสำเร็จ ชื่อเสียงของผู้ส่งคำนวณโดย ISP แต่ละรายตามตัวชี้วัด เช่น:

• ปริมาณอีเมลที่ส่งจากโดเมน/IP
• ความถี่ในการส่ง (ปริมาณการใช้ที่สม่ำเสมอหรือการส่งขนาดใหญ่ที่มีความเงียบเป็นระยะเวลานาน)
• เปอร์เซ็นต์ของอีเมลตีกลับ (เปอร์เซ็นต์ที่สูงแสดงถึงแนวทางปฏิบัติในการจัดการรายการที่ไม่ถูกต้อง)
• เปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ผู้ใช้รายงานว่าเป็นสแปม (เปอร์เซ็นต์สูงส่งสัญญาณถึงอีเมลที่ไม่พึงประสงค์
• เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมกับดักสแปม (เปอร์เซ็นต์สูงบ่งบอกถึงวิธีการได้มาซึ่งอีเมลที่ไม่ดี)

หากคุณสังเกตเห็นอัตราการเปิดอีเมลของคุณลดลงอย่างมีนัยสำคัญโดยไม่ทราบสาเหตุ ซึ่งไม่ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปหรือแย่ลง อาจเป็นไปได้ว่าปัญหาชื่อเสียงของผู้ส่ง

เริ่มต้นด้วยการทดสอบความสามารถในการส่งมอบของคุณด้วยเครื่องมือทดสอบอีเมล เช่น GlockApps หากอัตราสแปมสูง ต่อไปนี้คือขั้นตอนที่คุณสามารถทำได้เพื่อกู้คืนชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณ:

1. ตรวจสอบการกำหนดค่าโดเมนของคุณ

หากโดเมนของคุณมีปัญหาในการตรวจสอบสิทธิ์ (SPF, DKIM หรือ DMARC) ผู้ให้บริการกล่องจดหมายจำนวนมากจะกรองอีเมลของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม

2. วิเคราะห์ข้อมูล DMARC

รายงาน DMARC ช่วยให้คุณมองเห็นแหล่งที่มาของอีเมลทั้งหมดที่ส่งอีเมลในนามของโดเมนของคุณได้มากขึ้น คุณจะสามารถบอกได้ว่าโดเมนของคุณถูกใช้โดยผู้ปลอมแปลงอีเมลหรือผู้ส่งอีเมลขยะ และคุณสามารถหยุดการปลอมแปลงอีเมลได้โดยใช้นโยบาย p=reject DMARC

นอกเหนือจากการบล็อกความพยายามในการปลอมแปลงแล้ว การบังคับใช้ DMARC จะช่วยให้คุณใช้ BIMI หรือตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ ซึ่งเป็นมาตรฐานสำหรับการจดจำแบรนด์ BIMI เป็นมาตรฐานใหม่ที่ผู้ส่งสามารถใช้เพื่อทำให้ไคลเอนต์อีเมลแสดงโลโก้ของตนข้างที่อยู่อีเมลจากในกล่องขาเข้าของผู้รับ BIMI ช่วยให้มั่นใจถึงการมองเห็นอีเมล การจดจำตราสินค้า และการจัดส่ง เนื่องจากผู้ให้บริการกล่องจดหมายมีความเชื่อถือในตัวผู้ส่งมากขึ้นด้วยการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลที่เข้มงวด

3. ตรวจสอบ IP ของคุณ

ตรวจสอบที่อยู่ IP ที่ส่งของคุณกับบัญชีดำยอดนิยม โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณส่งจาก IP เฉพาะ หากอยู่ในบัญชีดำ ให้ทำตามขั้นตอนการเพิกถอน

4. จัดการรายชื่ออีเมลของคุณ

ยืนยันรายการของคุณและลบอีเมลตีกลับอย่างหนัก จัดการกับอีเมลตีกลับ อีเมล FBL และผู้ใช้ที่ไม่ได้สมัครรับข้อมูลได้ทันท่วงที

5. อุ่นเครื่องโดเมน/IP . ของคุณอีกครั้ง

แบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณตามอีเมลที่เปิดขึ้น และย้ายผู้รับที่ใช้งานมากที่สุดซึ่งเปิดข้อความของคุณในช่วง 3-6 เดือนที่ผ่านมาไปยังรายการใหม่ ถ้าส่งบ่อย ใช้ระยะเวลา 3 เดือน ถ้าส่งน้อย ใช้ระยะเวลา 6 เดือน ส่งอีเมลไปยังรายการที่ใช้งานมากที่สุดเท่านั้น หากรายการมีขนาดใหญ่ ให้เริ่มต้นด้วย 1,000 อีเมลต่อการส่ง และเพิ่มปริมาณเป็นสองเท่าในแต่ละครั้ง

6. ตรวจสอบเนื้อหาของคุณ

เรียกใช้ข้อความของคุณผ่านตัวกรองสแปมเพื่อดูว่ามีลิงก์ที่มีความเสี่ยง, HTML, ไฟล์แนบ และคะแนนของข้อความนั้นหรือไม่ อย่าลืมส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง หากคุณมีการสมัครรับข้อมูลประเภทต่างๆ โปรดเคารพตัวเลือกของผู้รับ

GlockApps ช่วยได้อย่างไร

เครื่องมือ GlockApps สามารถช่วยให้คุณเข้าใจและใช้ SPF, DKIM และ DMARC เพื่อช่วยองค์กรของคุณในเรื่องความสามารถในการส่งอีเมล

GlockApps จัดให้มีการตรวจสอบ DMARC เพื่อสร้างบันทึก DMARC และรับข้อมูลเกี่ยวกับแหล่งอีเมลของคุณที่ส่งข้อความที่เป็นไปตามข้อกำหนด SPF, DKIM และ DMARC และไม่เป็นไปตามข้อกำหนด

GlockApps มีเครื่องมือ SPF ฟรีที่คุณสามารถป้อนโดเมนของคุณและตรวจสอบระเบียน SPF คุณยังสามารถใช้ BIMI Inspector ได้ฟรีที่ GlockApps เพื่อตรวจสอบโดเมนที่ให้มาสำหรับระเบียน BIMI

เครื่องมือนี้จะเรียกใช้การตรวจสอบเพื่อวินิจฉัยหลายรายการกับบันทึกเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับมาตรฐานและความพร้อมใช้งานของโลโก้สำหรับผู้ให้บริการกล่องจดหมาย ตัวตรวจสอบ BIMI ยังอนุญาตให้คุณสร้างบันทึก BIMI ด้วยใบรับรอง VMC (เป็นทางเลือกในตอนนี้ แต่จะจำเป็นเมื่อใบรับรอง VMC กลายเป็นข้อบังคับ)

สุดท้าย เครื่องมือทดสอบอีเมลของ GlockApps จะให้การวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐานการส่ง HTML และส่วนหัวของอีเมล และให้การมองเห็นเกี่ยวกับตำแหน่งอีเมลกับผู้ให้บริการกล่องจดหมายยอดนิยม คุณจะได้รับขั้นตอนที่ดำเนินการได้เพื่อปฏิบัติตามเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและปรับปรุงความสามารถในการส่งอีเมลของคุณ

ความคิดสุดท้าย

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเกี่ยวกับอีเมล การตรวจสอบความสมบูรณ์ของระบบการส่ง การทดสอบ และการเพิ่มประสิทธิภาพข้อความอีเมลของคุณเป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการประสบความสำเร็จ อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนกว่าจะเห็นการปรับปรุงในการจัดส่งกล่องจดหมายของคุณ แต่ทุกอย่างจะคุ้มค่าเพราะถ้าคุณไม่กดกล่องจดหมาย อย่างอื่นก็ไม่สำคัญ!

Julie Gulevich

Julia Gulevich เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดและการส่งมอบอีเมลและที่ปรึกษาด้านบริการลูกค้าที่ G-Lock Software ที่มีประสบการณ์มากกว่า 15 ปี เธอเป็นผู้เขียนบทความ หนังสือพิมพ์ และ ebook มากมายเกี่ยวกับการตลาดผ่านอีเมล การสร้างรายชื่อ และความสามารถในการส่งอีเมล