หลีกเลี่ยงอาการปวดหัวในการปรับใช้มาร์เทค

ความซับซ้อนของ Martech เป็นความท้าทายที่ยิ่งใหญ่

เมื่อพูดถึงการลงทุนด้านมาร์เทค ความท้าทายไม่ได้มีแค่ต้นทุนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความซับซ้อนด้วย ดูตัวอย่างการค้าปลีก: แม้ว่า 66% ของแบรนด์ค้าปลีกจะเพิ่มการใช้จ่ายด้านการตลาดดิจิทัลในปี 2565 แต่นักการตลาดค้าปลีกหนึ่งในห้ากล่าวว่ามาร์เทคของพวกเขาไม่ได้ทำในสิ่งที่ต้องการ ในขณะเดียวกัน นักการตลาดมากกว่า 60% กล่าวว่ากลุ่มมาร์เทคของพวกเขาซับซ้อนเกินไป

การใช้งานและการผสานรวมที่รวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับ ROI และ TTV ของเครื่องมือหรือแพลตฟอร์ม martech ใหม่ให้เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถจ่ายให้กับการติดตั้งใช้งานที่ใช้เวลาหลายสัปดาห์ แต่น้อยกว่านั้นหลายเดือน

“โดยปกติแล้ว การผสานรวมจะใช้เวลาหลายเดือน ด้วย Insider ใช้เวลาน้อยกว่าสองสัปดาห์”

— Robson Privado ผู้ร่วมก่อตั้งและซีโอโอของ MadeiraMadeira

สำหรับ Robson Privado ผู้ร่วมก่อตั้งและซีโอโอของ MadeiraMadeira การติดตั้งใช้งานอย่างรวดเร็วไม่ได้เป็นเพียงการทำให้ทีมที่เกี่ยวข้องเริ่มทำงานบนแพลตฟอร์มโดยเร็วที่สุดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการลดต้นทุนที่แท้จริงของกระบวนการติดตั้งใช้งานอีกด้วย

โดยทั่วไปการผสานรวมต้องอาศัยทีมเทคโนโลยีและผลิตภัณฑ์ “เหล่านี้เป็นทีมที่แพงมาก” ร็อบสันอธิบาย “เมื่อเราผสานรวมได้ง่าย ก็จะมีประสิทธิภาพมากขึ้น และเรามี ROI ที่ดีขึ้น ”

ด้วยทรัพยากรที่ตึงเครียดมากขึ้น แบรนด์จึงไม่สามารถจ่ายเงินและเวลาไปกับเครื่องมือทางการตลาดใหม่ๆ ได้อีกต่อไป เว้นแต่พวกเขาจะรู้ว่าโซลูชันสามารถ มอบ ROI ได้อย่างรวดเร็ว และใช้เวลาหลายเดือนในการดำเนินการ ยิ่งกระบวนการผสานรวมง่ายขึ้นเท่าใด ทรัพยากรและเวลาก็น้อยลงเท่านั้น และนั่นคือชัยชนะที่ยิ่งใหญ่สำหรับทุกคน

ในกรณีที่การใช้งานมาร์เทคส่วนใหญ่ยังขาดประสิทธิภาพ

น่าเสียดายที่เส้นทางสู่การใช้งานนั้นไม่ได้ราบรื่นเสมอไป มาดูความผิดหวังที่แบรนด์ต่างๆ พบเจอบ่อยที่สุดเมื่อนำระบบและเครื่องมือใหม่ๆ ไปใช้กัน:

• ขาดความโปร่งใสและตรงไปตรงมา ผู้ให้บริการรายใดก็ตามที่บอกคุณว่ากระบวนการติดตั้งนั้นง่ายนั้นโกหก ความจริงก็คือแพลตฟอร์มใด ๆ ที่คุ้มค่าต้องใช้เวลาและความพยายามในการตั้งค่า ไม่มีปุ่มวิเศษใดที่จะใช้ระบบใหม่ทั้งหมด แต่ผู้ให้บริการส่วนใหญ่ทำเหมือนว่ามีอยู่ในสนามการขาย
• ขาดการวางแผนกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ นี่เป็นปัญหาทั่วไปของเครื่องมือ martech ใหม่ๆ จำนวนมาก พวกเขาดูน่าประทับใจและสัญญาว่าจะทำทุกสิ่งให้กับคุณ แต่ถ้าไม่สร้างกระบวนการนำไปใช้โดยคำนึงถึงความสำคัญหลักของคุณก่อน เวลาในการสร้างมูลค่า (TTV) ของคุณจะใช้เวลานานกว่ามาก ผู้ให้บริการสามารถช่วยได้โดยเสนอการวางแผนเชิงกลยุทธ์ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการนำไปใช้งาน แต่หลายๆ คนกลับไม่ทำ
• ขาดการสนับสนุน ขอให้เป็นจริง ไม่ว่ากระบวนการจะดีแค่ไหน การนำไปใช้งานของคุณก็น่าจะเจออุปสรรคบ้างในบางจุด การใช้งานทุกครั้งนำเสนอความท้าทายที่แตกต่างกัน ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมผู้ขายจึงต้องให้การสนับสนุนเชิงรุกแก่ลูกค้าตลอดกระบวนการเมื่อเกิดข้อผิดพลาดอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่หลายคนทำไม่ได้
• ขาดคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับการพัฒนาและทีมเทคโนโลยี การนำไปใช้งานอาจซับซ้อน มีขั้นตอนมากมายที่ทีมพัฒนาอาจตามไม่ทัน หากไม่มีคำแนะนำที่ชัดเจนและการจัดแนวเป้าหมายและลำดับความสำคัญ การนำไปใช้ของคุณมีความเสี่ยงที่จะทำให้ทุกคนปวดหัว และถูกผลักให้อยู่เบื้องหลังลำดับความสำคัญที่สำคัญทางธุรกิจอื่นๆ ของทีมพัฒนา ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีวันสิ้นสุด
• ต้องการทรัพยากรภายในมากเกินไปในการเริ่มทำงาน ลองนึกถึงความคิดเห็นของ Robson Privado อีกครั้ง ทีมเทคโนโลยี นักพัฒนา และผลิตภัณฑ์เป็นทรัพยากรราคาแพงที่คุณไม่สามารถเสียได้ ไม่ใช่เมื่องบประมาณการตลาดอยู่ภายใต้การพิจารณาและทุกคนให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพเหนือสิ่งอื่นใด
• ส่วนต่อประสานผู้ใช้ที่สับสนหรือซับซ้อน คุณได้รับเครื่องมือใหม่และทำงาน เพียงเพื่อจะพบว่า UI ไม่เป็นธรรมชาติและใช้งานยาก ตอนนี้คุณต้องใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนในการฝึกอบรมทีมของคุณถึงวิธีการใช้งาน—และใครมีเวลาสำหรับสิ่งนั้น!

มีหลายสิ่งหลายอย่างที่อาจผิดพลาดได้และบางครั้งอาจผิดพลาดระหว่างการนำไปใช้งาน แต่นี่มักจะเป็นประสบการณ์ครั้งแรกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ดังนั้นการเริ่มต้นที่ดีจึงเป็นสิ่งสำคัญ และดังที่ Paul Philip ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Amity กล่าวว่า “ประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ไม่ดีนั้นยากที่จะได้กลับคืนมา”

วิธีที่ผู้เชี่ยวชาญของ Insider นำไปใช้แก้ปัญหาความท้าทายเหล่านี้ได้อย่างไร

เราให้ความสำคัญกับความเรียบง่าย

ที่ Insider เรามุ่งเน้นที่การดำเนินการให้ตรงไปตรงมาที่สุดสำหรับลูกค้าของเรา เป็นหลักการที่เราเรียกกันเป็นการภายในว่าเป็นปรัชญา Zero Frustration และนี่คือจรรยาบรรณที่พันธมิตรของเราหลายคนให้ความสำคัญมากที่สุด

“สิ่งที่เราชอบเกี่ยวกับ Insider คือความ ง่ายในการใช้งานและการรวม เครื่องมือของพวกเขา เข้าด้วยกัน ในตอนแรก เราลังเลที่จะใช้เครื่องมือเหล่านี้เพราะเราไม่ต้องการใช้เวลามากมายในการพยายามทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และนำไปใช้กับแอปที่เรามีอยู่ อย่างไรก็ตาม ขั้นตอนการนำไปใช้นั้นง่ายมาก และทีมงานก็สนับสนุนเราในทุกขั้นตอน”

— ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และหุ้นส่วนวงใน; อ่าน บทวิจารณ์ฉบับ เต็ม

“ผลิตภัณฑ์ที่รวดเร็วมากพร้อมผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพ เรารู้สึกประหลาดใจที่กระบวนการผสานรวมนั้นรวดเร็วและง่ายดายเพียงใด ทีมงานของ Insider ให้ความช่วยเหลือตลอดกระบวนการ และไม่ทิ้งเครื่องหมายคำถามไว้ในใจของเราเกี่ยวกับเครื่องมือของพวกเขา”

— นักการตลาดดิจิทัลที่แบรนด์ BFSI และพาร์ทเนอร์ Insider อ่านบท วิจารณ์ ฉบับเต็ม

เราใช้เวลาในการทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

นักการตลาดที่ดีทุกคนทราบดีว่ายิ่งคุณเข้าใจลูกค้ามากเท่าไร คุณก็ยิ่งสามารถปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่านั้น เช่นเดียวกับเมื่อเราทำงานร่วมกับลูกค้าของเรา

เราทำงานร่วมกับลูกค้าแต่ละรายเกี่ยวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจในระยะสั้นและระยะยาวที่สำคัญที่สุด โดยเริ่มจากการประชุมเริ่มต้นและดำเนินต่อไปตลอดกระบวนการดำเนินการ ด้วยวิธีนี้ เรามักจะมุ่งเน้นที่ การส่งมอบคุณค่าให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ในขณะที่ดูว่าแพลตฟอร์มของเราสามารถรองรับกลยุทธ์ระยะยาวของคุณได้อย่างไร

“ทีมที่ยอดเยี่ยม กระบวนการที่มีประสิทธิภาพ ความแตกต่างทันที! ทีมงานของ Insider นั้นยอดเยี่ยมในการทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเวิร์กช็อปและสร้างแนวคิดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด พวกเขาใช้เวลาในการทำความเข้าใจแบรนด์ของเราและทำความรู้จักกับข้อมูลของเราอย่างแท้จริงเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจที่ดีที่สุด กระบวนการตั้งแต่การคิดไปจนถึงการนำไปปฏิบัตินั้นเร็วที่สุดเท่าที่ฉันเคยมีประสบการณ์กับพันธมิตรด้านเทคนิค และบริการและความใส่ใจที่เราได้รับจาก CSM ของเรานั้นมีประโยชน์และเชื่อถือได้อย่างมาก”

— หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของแบรนด์ค้าปลีกและพาร์ทเนอร์ Insider อ่าน บท วิจารณ์ฉบับเต็ม

”ข้อได้เปรียบที่ดีที่สุดของบริการของพวกเขาคือ การสนับสนุนด้านเทคนิคที่ตอบสนอง และการใช้งานที่รวดเร็ว”

— หัวหน้าฝ่ายวิเคราะห์และ ปฏิบัติการ ที่แบรนด์ค้าปลีกและหุ้นส่วนวง ใน อ่าน ฉบับเต็ม

เรามีกระบวนการทีละขั้นตอนที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ไม่มีลูกค้าสองรายที่เหมือนกัน ดังนั้นจึงไม่มีกระบวนการปรับใช้สองกระบวนการ

เมื่อเราตกลงเกี่ยวกับผลลัพธ์ที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณแล้ว ทีมเทคนิคของเราจะสร้าง แผนการผสานรวมที่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยสมบูรณ์ ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของความต้องการเฉพาะของคุณมากกว่าที่จะทำตามรูปแบบที่กำหนดไว้ เราไม่มีแนวทางแบบ 'ขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกคน' ด้วยวิธีนี้ เครื่องมือที่คุณต้องการอย่างเร่งด่วนที่สุดจะเป็นเครื่องมือที่คุณสามารถเข้าถึงได้ก่อน

“พวกเขา พยายามอย่างเต็มที่ เพื่อให้แน่ใจว่าจะประสบความสำเร็จ และสิ่งนี้ทำให้ Insider แตกต่างจากผู้ขายรายอื่นที่เราเคยร่วมงานด้วย”

— ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ แบรนด์ ค้าปลีกระดับโลกและพาร์ทเนอร์ Insider อ่านบท วิจารณ์ฉบับเต็ม

เพื่อเริ่มต้นการใช้งาน ทีม IT ของคุณจะได้รับ แผนบูรณาการทีละขั้นตอน จากทีมเทคนิคของเรา ซึ่งจะทำงานร่วมกับทีมของคุณแบบตัวต่อตัวต่อไป สิ่งนี้ทำให้กระบวนการราบรื่นและปราศจากความเครียดซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณเสมอ

ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของแผนการผสานรวมแบบทีละขั้นตอนของคุณ เรามีไทม์ไลน์และแผนการทำงานที่ชัดเจน ดังนั้นคุณสามารถแจ้งให้ทุกคนทราบว่าควรคาดหวังอะไรและเมื่อใด เราทราบดีว่าการติดตั้งเครื่องมือใหม่ของคุณให้เร็วที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้มีความสำคัญเพียงใด ดังนั้นเราจึงให้ความสำคัญกับการบรรลุเป้าหมายการใช้งานหลักของคุณเหนือสิ่งอื่นใด

เมื่อ Insider ทำตามเส้นเวลา พวกเขาก็จะยึดตามนั้น และเราได้รับ ROI ที่เร็วที่สุดด้วย Insider”

—ผู้จัดการฝ่ายการตลาด ดิจิทัล ที่แบรนด์ค้าปลีกและพาร์ทเนอร์ Insider อ่าน บทวิจารณ์ฉบับเต็ม

เราให้การสนับสนุนที่ดีที่สุดตลอดการใช้งาน

หนึ่งในอาวุธลับที่ดีที่สุดของเราที่ Insider คือทีม Partner Experience ที่น่าทึ่งของเรา ซึ่งพร้อมให้คำแนะนำและการสนับสนุนเสมอในระหว่างการดำเนินการ (และหลัง!)

ไม่แน่ใจว่าฟีเจอร์ที่คุณต้องการพร้อมใช้งานหรือไม่ เราจะแจ้งให้คุณทราบ ต้องการการฝึกอบรมเล็กน้อยเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาด WhatsApp หรือไม่ ทีมงานของเราจัดให้ได้ ปัญหาการหยุดชะงักของบริการ? หรือต้องการเคล็ดลับในการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มให้ดีที่สุด เราเข้าใจแล้ว

ไม่ว่าคุณจะมีคำถามอะไร ทีมงานของเราพร้อมให้ความช่วยเหลือ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในระหว่างการนำไปใช้งานและการเริ่มต้นใช้งาน เมื่อมีคำถามและปัญหาทุกประเภทเกิดขึ้น

ทีม [พันธมิตร] ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดีและช่วยเราสำรวจ ทุกสถานการณ์ด้วยกลยุทธ์ที่เหมาะสม ระหว่างการใช้งาน”

— ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดเพื่อการ เติบโต ที่แบรนด์ค้าปลีกและพันธมิตรวงในอ่าน บทวิจารณ์ฉบับเต็ม

“เราชอบความสามารถในการ พูดคุยเกี่ยวกับคุณสมบัติและแนวคิดใหม่ ๆ ที่เราได้เห็นในเว็บไซต์อื่น ๆ บนแพลตฟอร์มที่แตกต่างกัน และภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ เรากำลังทดลองและทดสอบประสบการณ์นั้นบนเว็บไซต์ของเรา”

— หัวหน้าฝ่ายดิจิทัลของแบรนด์ค้าปลีกและพาร์ทเนอร์ Insider อ่าน บท วิจารณ์ฉบับเต็ม

เราผสานรวมกับกลุ่มเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ได้อย่างลงตัว

เนื่องจากการผสานรวมที่รวดเร็วกับเครื่องมือที่มีอยู่ของคุณเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกัน TTV ที่รวดเร็ว เราจึงเสนอ การผสานรวมที่พร้อม ใช้งานทันทีมากมายเพื่อให้คุณพร้อมใช้งานได้ทันที

สถาปัตยกรรมที่ยืดหยุ่นเป็นพิเศษและ API แบบเปิดของเราสามารถซิงค์กับ CMS, ระบบอีคอมเมิร์ซ, โซลูชันการวิเคราะห์ขั้นสูง, แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ ได้อย่างไม่มีสะดุด รวมถึง:

การผสานรวมของบุคคลที่สามแต่ละรายการมาพร้อมกับ หลักเกณฑ์ที่ชัดเจนและเรียบง่าย แต่หากคุณมีปัญหาใดๆ คุณสามารถติดต่อทีมประสบการณ์คู่ค้าของเราได้ เราอยู่ที่นี่เพื่อทำให้กระบวนการราบรื่นที่สุดสำหรับคุณ

ทำไมไม่สำรวจการผสานรวมทั้งหมดของเรา

เราทำให้ข้อมูลง่ายต่อการเข้าใจและดำเนินการ

การรวมข้อมูลของคุณให้เป็นหนึ่งเดียวกันนั้นมีประโยชน์เล็กน้อยหากคุณไม่สามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงจากข้อมูลนั้น อินเทอร์เฟซที่สะอาดตา ใช้งานง่าย และใช้งานง่ายของ Insider ช่วยให้คุณวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและเปิดเผยโอกาสต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น แดชบอร์ดสรุปสำหรับผู้บริหารของเราช่วยให้คุณเข้าใจผลกระทบทางธุรกิจโดยรวมของแคมเปญที่ขับเคลื่อนโดย Insider ในทุกช่องทางในมุมมองเดียวที่สะอาดตา คุณสามารถใช้แดชบอร์ดนี้เพื่อรับเมตริกระดับสูงเกี่ยวกับรายได้ที่เพิ่มขึ้น เพิ่มอัตรา Conversion และสังเกตสถานะของช่องของคุณทีละรายการ

สร้างขึ้นบนชั้นข้อมูลแบบรวม แพลตฟอร์มของ Insider ได้รับการพัฒนาอย่างเชี่ยวชาญเพื่อสร้างสมดุลระหว่างความง่ายในการใช้งานและความยืดหยุ่นสำหรับนักการตลาดทุกระดับและทุกวัย

“มันรวบรวมทุกสิ่งที่คุณต้องการไว้ในที่เดียวใน อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ”

— ผู้เชี่ยวชาญ ด้าน การพัฒนาผลิตภัณฑ์และการตลาดดิจิทัล อ่าน บทวิจารณ์ฉบับเต็ม

“Insider เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่มีฟีเจอร์ครบครันที่สุดที่เราเคยใช้ พวกเขาเสนอ ส่วนต่อประสานที่เป็นมิตรกับผู้ใช้ ซึ่งล้ำหน้าทางเทคโนโลยี ช่วยให้เรา ทำแคมเปญในฝันให้เป็นจริงได้ ”

— ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดดิจิทัลและการปรับ แต่ง โปรแกรมค้นหา อ่าน บทวิจารณ์ฉบับเต็ม

การดำเนินการต้องใช้เวลา แต่ สามารถ ทำได้โดยไม่ต้องปวดหัว

กระบวนการใช้งานโดยผู้เชี่ยวชาญของ Insider โดดเด่นในตลาดด้วยเหตุผลหลายประการ จากการสนับสนุนด้านเทคนิคแบบตัวต่อตัวและแนวทางการใช้งานทีละขั้นตอนสำหรับทีมเทคโนโลยีและไอทีของคุณ ไปจนถึงการปรับให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณอย่างใกล้ชิด (ครอบงำ!) เราได้ทำงานอย่างหนักเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานของเรานั้นไม่เครียด- ฟรีที่สุด

ประสบการณ์อันยาวนาน และ การสนับสนุนเชิงรุก ของเราเป็นทั้งกุญแจสำคัญในการสร้างมูลค่าอย่างรวดเร็ว และอธิบายว่าทำไมแบรนด์ชั้นนำกว่า 1,200 แบรนด์จึงเลือกร่วมงานกับเรา คุณพร้อมที่จะเข้าร่วมกับพวกเขาหรือยัง?

ลอง Insider ด้วยตัวคุณเอง

ทำไมไม่เข้าร่วมทัวร์ชมแบบอินเทอร์แอกทีฟของ Insider และทำความเข้าใจว่าเราจะช่วยคุณได้อย่างไร

ลอง Insider ด้วยตัวคุณเอง