จะสร้างคำถามเกี่ยวกับผู้ซื้อแบบ B2B ได้อย่างไร {คู่มือคนวงใน}

มีคำกล่าวที่ว่า “ลูกค้าที่พึงพอใจคือกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุด” เป็นกลยุทธ์ที่สามารถทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งและช่วยเพิ่มรายได้ให้สูงขึ้น แต่เคยสงสัยไหมว่าจะทำให้ลูกค้าพึงพอใจได้อย่างไร?

วิธีหนึ่งที่ได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางในบริบทนี้คือการสำรวจวิธีสร้างคำถามเกี่ยวกับผู้ซื้อแบบ B2B ซึ่งเราจะพูดถึงรายละเอียดในบทความนี้

แต่ก่อนหน้านั้น สมมติว่าพวกคุณบางคนเป็นมือใหม่ในตลาด มาค้นหาคำตอบว่าบุคลิกของผู้ซื้อคืออะไร และมีความสำคัญอย่างไรที่จะต้องพิจารณา

ผู้ซื้อ Persona – มันคืออะไรและเหตุใดจึงสำคัญ

Buyer Persona เป็นเพียงการแสดงให้เห็นว่าลูกค้าในอุดมคติจะเป็นอย่างไร โดยอิงจากการวิจัยตลาด ข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าที่มีอยู่และสมมติฐานเชิงคำนวณ และได้รับการพิจารณาอย่างแพร่หลายเพื่อค้นหาประเภทลูกค้าที่กระตือรือร้นที่จะได้รับบริการ/ผลิตภัณฑ์ของคุณ และเพิ่มผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

ในตอนนี้ ดูเหมือนว่าการแสดงภาพลูกค้าในอุดมคติเป็นข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียวในการสร้างบุคลิก แต่ก็มีข้อดีอื่นๆ อีกหลายประการของการปฏิบัติ เช่น:-

1. ให้ความเข้าใจที่ชัดเจนของผู้ซื้อ – กระบวนการพัฒนาบุคลิกของผู้ใช้ช่วยให้นักธุรกิจ นักการตลาด และนักพัฒนาได้รู้จักลูกค้าของตนมากขึ้น และด้วยเหตุนี้ จึงออกแบบโซลูชันที่อาจเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตพวกเขา
2. ประหยัดเวลาและเงิน – โดยการส่งข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมให้กับทีม กระบวนการนี้ช่วยให้พวกเขาหลีกหนีจากการทุ่มเทความพยายามไปกับฟีเจอร์และฟังก์ชันที่ผู้ชมเป้าหมายไม่ต้องการ และด้วยวิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการพัฒนาแอปพลิเคชันบนมือถือ
3. เพิ่มโอกาสในการขายมากขึ้น – เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ออกแบบโดยพิจารณาจากกระบวนการนี้คล้ายกับที่ลูกค้ากำลังมองหา จึงดึงดูดลูกค้าได้มากขึ้น และท้ายที่สุด นำลูกค้าเป้าหมายมาสู่ธุรกิจมากขึ้น
4. ทำให้รอบการขายสั้นลง – อีกครั้ง ความเข้าใจโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการช่วยลดโอกาสเกิดความสับสนและทำให้พนักงานขายเข้ามาที่ปัจจัยสุดท้ายในการขายโดยตรง ซึ่งหมายถึงรอบการขายที่สั้นลง
5. ส่งเสริมให้เกิด Conversion สูงขึ้น – ขั้นตอนการสร้างบุคลิกของผู้ซื้อดังที่คุณคาดเดาได้จากด้านบน ส่งผลให้เกิด Conversion ที่สูงขึ้นและทำให้ธุรกิจเป็นที่นิยม

ด้วยเหตุนี้ จึงเป็นเวลาที่ดีที่จะพิจารณาถึงวิธีการสร้างบุคลิกภาพของลูกค้า มาทำความรู้จักกับ ABC ของกระบวนการพัฒนาบุคคลของผู้ซื้อกัน

ABC ของการสร้างบุคลิกผู้ซื้อ

A – การสะสมข้อมูล

แม้ว่าข้อมูลจะเป็นเชื้อเพลิงใหม่สำหรับทุกอุตสาหกรรมและต้องถูกรวบรวมเป็นจำนวนมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น นักการตลาดและนักพัฒนาธุรกิจจำนวนมากจำกัดความพยายามของตนไว้กับข้อมูลที่ได้รับจากเทมเพลตหรือแบบฟอร์มการสำรวจลูกค้า B2B ซึ่งจะป้องกันไม่ให้พวกเขาปล่อยโอกาสสูงสุดและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่สูงขึ้น

ดังนั้น ตั้งหน้าตั้งตารอที่จะระดมสมองชุดคำถามเพิ่มเติมและรับประกันผลกำไรในตลาดที่ใหญ่ขึ้นโดยการหาคำตอบที่เกี่ยวข้อง กลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบคือการมุ่งเน้นไปที่หมวดหมู่ที่สำคัญต่อไปนี้:-

1. ข้อมูลประชากรของลูกค้า
   ตามชื่อที่ปรากฏ คำถามประเภทนี้จะเกี่ยวข้องกับภูมิหลังของผู้ใช้ พวกเขาจะช่วยให้คุณได้ความชัดเจนว่าส่วนใดของสังคมที่จะเป็นผู้ชมที่เหมาะสมของคุณ และไม่เปลืองความพยายามของคุณกับทั้งสังคม
2. พฤติกรรมของลูกค้า
   ชุดคำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพของลูกค้านี้จะครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนิสัยของลูกค้าของคุณและแนะนำแอปพลิเคชันของคุณให้เข้ากับชีวิตประจำวันของพวกเขาอย่างชาญฉลาด
3. เป้าหมายของลูกค้า
   คำถามสัมภาษณ์เกี่ยวกับบุคลิกของผู้ใช้เหล่านี้จะช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการอย่างแท้จริงและหลังจากนั้น มาพร้อมกับฟังก์ชันเหล่านั้นและทำให้แอปพลิเคชันของคุณเป็นที่ชื่นชอบ
4. ความท้าทายของลูกค้า
   ส่วนนี้โดยทั่วไปจะให้ความรู้เกี่ยวกับจุดปวดของลูกค้าและช่วยให้คุณกำหนดสิ่งที่คุณสามารถนำไปใช้ในแผนพัฒนาแอพของคุณเพื่อรับผลกำไรที่สูงขึ้น

แม้ว่าข้อมูลนี้จะให้ความรู้ที่ดีแก่คุณเกี่ยวกับวิธีสร้างคำถามเกี่ยวกับผู้ซื้อแบบ B2B ในลักษณะที่ทำกำไร ต่อไปนี้คือคำถามบางส่วนที่คุณสามารถเพิ่มลงในบุคลิกภาพของคุณได้:-

1. ช่วงอายุของกลุ่มเป้าหมายของคุณคืออะไร?
2. พวกเขาเป็นชายหรือหญิง?
3. พวกเขาอยู่ในเมือง / ประเทศใด
4. พวกเขาอาศัยอยู่ในสังคมประเภทใด?
5. สถานะความสัมพันธ์ของพวกเขาคืออะไร - โสด, แต่งงานแล้วหรือหย่าร้าง?
6. พื้นฐานการศึกษาของพวกเขาคืออะไร?
7. อาชีพของพวกเขาคืออะไร? พวกเขาอยู่ในระดับใดในบทบาทปัจจุบันของพวกเขา?
8. พวกเขาทำงานในอุตสาหกรรมอะไร?
9. พวกเขาทำอะไรในเวลาว่าง?
10. พวกเขาใช้เวลาออนไลน์มากแค่ไหน?
11. ปกติใช้อุปกรณ์อะไรครับ?
12. เว็บไซต์/แพลตฟอร์มใดที่พวกเขาเข้าชมบ่อยกว่าและเพราะเหตุใด
13. ชีวิตทางสังคมของพวกเขาเป็นอย่างไร? ช่องทางโซเชียลมีเดียที่พวกเขาชอบ?
14. พวกเขาทำการซื้อบ่อยแค่ไหน?
15. ปัจจัยใดที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
16. อะไรคือจุดปวดหลักของพวกเขา?
17. คุณสามารถแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
18. อะไรที่ทำให้พวกเขาผิดหวังเกี่ยวกับโครงการในปัจจุบันหรือโครงการที่คล้ายคลึงกัน?
19. ในสถานการณ์ใดที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะเลือกผลิตภัณฑ์ของคุณ
20. พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ผู้ใช้ประเภทใดจากผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ?
21. พวกเขาต้องการคุณสมบัติของแอพอะไร?
22. MVP ต้องมีคุณสมบัติอะไรบ้าง?
23. พวกเขาพิจารณาวิธีการชำระเงินแบบใด
24. พวกเขาชอบสื่อการสื่อสารประเภทใด?
25. คุณวางแผนที่จะนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ประเภทใด

B – การสร้างบุคลิกภาพ

เมื่อได้คำตอบสำหรับคำถามสัมภาษณ์บุคคลผู้ใช้แล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการนำเสนอข้อมูลในรูปแบบต่างๆ เมื่อดำเนินการอย่างชาญฉลาด แนวทางปฏิบัตินี้จะเปิดโอกาสให้คุณพิจารณาสถานการณ์เดียวกันจากมุมมองที่แตกต่างกัน และสร้างบุคลิกที่ทำหน้าที่เป็นจุดศูนย์กลางของความพยายามทางการตลาดของแอปพลิเคชันบนมือถือของคุณ

อีกสิ่งหนึ่งที่คุณควรให้ความสนใจเมื่อสร้างบุคลิกก็คือคุณไม่ควรจำกัดความพยายามของคุณในการสร้างตัวตนส่วนบุคคล แต่คุณควรลงทุนเวลาและความพยายามในการพัฒนาบุคลิกของลูกค้าหลายราย เนื่องจากเมื่อคุณมีหลายทางเลือก คุณสามารถเปรียบเทียบและเลือกตัวเลือกที่มีตัวเลือกที่ดีกว่าได้ ซึ่งหมายความว่าเป็นการปูทางไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีกว่าในตลาด

C – จัดทำแผนแอพตามบุคคล

ตอนนี้ เมื่อคุณได้ลงทุนไปกับการพัฒนาบุคคลากรของผู้ซื้อและคิดหาบุคลิกที่มีศักยภาพมากที่สุด ขั้นตอนต่อไปคือการเปลี่ยนให้เป็นแผนแอป นั่นหมายถึง แผนซึ่งกำหนดปัจจัยและฟังก์ชันการทำงานอย่างชัดเจนเพื่อนำมาใช้ใน กระบวนการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเพลิดเพลินไปกับความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สดใส
ดังนั้น นี่คือขั้นตอนที่สามารถช่วยในการสร้างบุคลิกของลูกค้าที่แยกความแตกต่างระหว่างแอปที่แทบจะไม่รอดและแอปที่ติดไวรัส บุคคลที่สามารถช่วยให้แอปของคุณสร้างรายได้เพิ่มขึ้นและได้รับความสนใจในตลาด – แต่ไม่ใช่ตลอดชีวิต

ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ที่สร้างขึ้นครั้งเดียวจะไม่ตอบกลับแบบเดิมอีกต่อไป ทำให้คุณจำเป็นต้องพิจารณาว่าเมื่อใดควรแก้ไข/อัปเดตตัวตนของคุณ

เมื่อใดควรอัปเดตบุคลิกผู้ซื้อของคุณ

แม้ว่าจะไม่มีกรอบเวลาตายตัวว่าคุณควรแก้ไขแผนการสร้างบุคลิกของลูกค้าเมื่อใดและบ่อยเพียงใด ต่อไปนี้คือสถานการณ์ที่อาจเกิดขึ้นได้บางส่วนที่ต้องระวัง:-

• การเปลี่ยนแปลงในความต้องการของตลาด
  ด้วยการถือกำเนิดของนวัตกรรมใหม่ พฤติกรรมของลูกค้าและความคาดหวังเปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง สิ่งนี้ทำให้เกิดการเบี่ยงเบนของแนวโน้มตลาด ซึ่งในที่สุดทำให้จำเป็นต้องทบทวนตัวตนของผู้ใช้และอัปเดตพวกเขา
• การเปลี่ยนแปลงในกลยุทธ์ทางธุรกิจ
  มักเกิดขึ้นที่ธุรกิจและนักพัฒนาแอปตระหนักดีว่ากลยุทธ์ทางธุรกิจที่อยู่เบื้องหลังแอปของตนล้าสมัย/ได้รับความนิยมน้อยลงในตลาด ในการเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ พวกเขาจำเป็นต้องเปลี่ยนกลยุทธ์ทางธุรกิจ ซึ่งหมายถึงการปรับปรุงบุคลิกของผู้ซื้อที่มีอยู่

• การเปลี่ยนแปลงในสินค้า/บริการ
  นอกจากนี้ ขอแนะนำให้อัปเดตลักษณะผู้ใช้ของแอปเมื่อทำการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ เนื่องจากทุกผลิตภัณฑ์/บริการมีความต้องการเฉพาะในตลาด ซึ่งหมายถึงการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์/บริการจะนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงในข้อมูลประชากรของผู้ใช้และตลาดที่คุณกำหนดเป้าหมาย
  ในทำนองเดียวกัน การเปลี่ยนแปลงในเทคโนโลยีที่คุณวางแผนที่จะรวมเข้ากับแอปพลิเคชันของคุณก็จะต้องการการเปลี่ยนแปลงในลักษณะของผู้ซื้อที่มีอยู่ด้วย

• การรวมบริษัท
  เมื่อบริษัทตั้งแต่สองบริษัทขึ้นไปรวมกัน พวกเขาจะเกิดแนวคิด เป้าหมาย และแผนกลยุทธ์ที่แตกต่างกันเพื่อรองรับปัญหาที่มีอยู่ พวกเขาปล่อยโอกาสที่ไม่ได้รับการพิจารณาจากบุคคลในระดับบุคคล สิ่งนี้ทำให้ทั้งสองบริษัทจำเป็นต้องนั่งร่วมกันและทำงานเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ใช้ตั้งแต่เริ่มต้น ซึ่งหมายความว่าต้องอัปเดตบุคลิกที่มีอยู่เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น

• รีแบรนด์
  สุดท้ายนี้ กระบวนการรีแบรนด์จะทำให้จำเป็นต้องกลับไปที่กระดานดำเกี่ยวกับบุคลิกของลูกค้าของคุณ เนื่องจากเมื่อทำการรีแบรนด์ คุณจะเน้นไปที่ปัจจัยและคุณสมบัติที่ไม่เคยสนใจมาก่อน และด้วยการปรับเปลี่ยนปัจจัยและคุณลักษณะที่นำมาซึ่งความสนใจ ผลงานของผู้ซื้อก็จะเปลี่ยนไปเช่นกัน ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงหรืออัปเดตบุคลิกลักษณะดังกล่าว

ด้วยเหตุนี้ เราได้ครอบคลุมทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับลักษณะผู้ซื้อในบทความ – ตั้งแต่การทำความเข้าใจถึงความสำคัญไปจนถึงการมองหากลยุทธ์ในการสร้างบุคคลที่มีประสิทธิภาพและตัดสินใจว่าจะอัปเดตเมื่อใด

ดังนั้น อย่าเพิ่งนั่งลง

ใช้ความรู้ที่ได้รับเพื่อสร้างบุคลิกที่ทำให้แอปของคุณมีกำไรมากขึ้น โดยเริ่มจากการให้ความสนใจกับวิธีสร้างคำถามเกี่ยวกับบุคลิกภาพของผู้ซื้อแบบ B2B และในกรณีที่คุณติดอยู่ ณ จุดใดจุดหนึ่งและต้องการคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ อย่าลังเลที่จะ ติดต่อ ทีมพัฒนาธุรกิจของเรา