การมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B – กลยุทธ์ ความสำคัญ และแนวคิด

การพูดคุยกับลูกค้าเมื่อพวกเขามีปัญหาไม่ใช่การมีส่วนร่วมของลูกค้า

อย่างน้อยก็ไม่ใช่ในยุคปัจจุบัน

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในแง่ที่แท้จริงที่สุดนั้นเป็นเรื่องเกี่ยวกับการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าของคุณและส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์สองทางตลอดการเดินทางกับคุณ

นี่คือสิ่งที่ผู้คนคาดหวัง โดยเฉพาะในโลก B2B ปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ไม่ได้มองหาธุรกรรมแบบครั้งเดียว แต่สนใจที่จะสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนซึ่งไม่เพียงแต่ดีต่อสุขภาพเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ร่วมกันอีกด้วย

เหตุใดการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อบริษัท B2B

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะ B2B ในการสื่อสารกับผู้ชม

แต่ถึงแม้จะมีการเปลี่ยนแปลงและแนวโน้มทั้งหมด ความผูกพันของลูกค้ายังคงเป็นปัจจัยสำคัญที่สามารถสร้างหรือทำลายความสำเร็จของบริษัทได้

ในส่วนนี้ เราจะมาดูว่าทำไมการมีส่วนร่วมของลูกค้าจึงมีความสำคัญ และเหตุใดบริษัท B2B จึงต้องมุ่งเน้นที่การสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีขึ้น

สร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

แตกต่างจากธุรกรรม B2C ส่วนใหญ่ที่ความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอายุค่อนข้างสั้น ความสัมพันธ์ B2B มีแนวโน้มที่จะเป็นระยะยาวและหลายมิติ

ในที่นี้ แนวคิดเรื่องการมีส่วนร่วมของลูกค้าเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้า

การมีกระบวนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นกุญแจสำคัญหากคุณต้องการสร้างความไว้วางใจ ความภักดี และความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้า

เพิ่มการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าเดิมไว้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่

ดังนั้นองค์กร B2B จึงให้ความสำคัญกับการรักษาลูกค้าอยู่เสมอ และหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือผ่านการมีส่วนร่วมและการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ

เมื่อคุณยังคงมีส่วนร่วมและสร้างปฏิสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้า คุณจะทำให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเหนือคู่แข่งได้ง่ายขึ้น

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่กระตือรือร้นช่วยให้คุณมีโอกาสได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ปัญหา และความชอบของลูกค้า

การมีข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น จึงช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของลูกค้าได้

นอกจากนี้ การใช้แนวทางนี้ยังช่วยให้คุณสามารถส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างสม่ำเสมอ

เพิ่มโอกาสในการขายต่อหรือเพิ่มยอดขาย

แม้ว่าความสัมพันธ์ระยะยาวและความภักดีต่อแบรนด์จะเป็นประโยชน์หลักของการมีส่วนร่วมของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ แต่แบรนด์ B2B บางแบรนด์มักเพิกเฉยต่อประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดนี้ นั่นก็คือการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดผลิตภัณฑ์ของตน

เมื่อลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วม พวกเขาจะเปิดรับการขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมากขึ้น สิ่งนี้จะกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้นและยังปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยรวมอีกด้วย

การขายต่อเนื่องหรือการขายต่อยอด คุณไม่เพียงเพิ่มรายได้ แต่ยังได้รับโอกาสในการแสดงให้เห็นถึงคุณค่าที่แท้จริงของข้อเสนอของคุณอีกด้วย

เพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (CLV)

ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอาจไม่ได้มองหาธุรกรรมแม้แต่รายการเดียว พวกเขาต้องการโซลูชันอัจฉริยะที่สามารถช่วยพวกเขาและให้ประโยชน์หลายประการได้เป็นเวลานาน

ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่ามูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่มีต่อองค์กรของคุณเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง คุณจะต้องสร้างการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าหลายจุด

นอกจากนี้ กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าเหล่านี้ยังหมายความว่าลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแนะนำลูกค้าใหม่ ๆ และให้ข้อเสนอแนะอย่างแท้จริงสำหรับการปรับปรุงโดยรวมของคุณ

แนวคิดการมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B 5 อันดับแรก

ตอนนี้เราเข้าใจถึงความสำคัญของการมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B แล้ว เรามาดูกลยุทธ์เชิงนวัตกรรมที่สามารถทำให้ธุรกิจของคุณแตกต่างจากคู่แข่ง และช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าของคุณกัน

1. เนื้อหาและการสื่อสารส่วนบุคคล

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญในโลก B2B การปรับแต่งเนื้อหาและข้อความให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของผู้ใช้เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการดึงดูดความสนใจและสร้างการเชื่อมต่อที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น

2. การสัมมนาผ่านเว็บและเวิร์คช็อปเชิงโต้ตอบ

หนึ่งในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดคือการสัมมนาผ่านเว็บและเวิร์กช็อป กิจกรรมเหล่านี้เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมสำหรับแบรนด์ในการสร้างชุมชนและสร้างสถานะของตนในหมู่กลุ่มเป้าหมาย

แม้ว่าการสัมมนาผ่านเว็บจะให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่ยังช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับผู้ใช้และสร้างความสัมพันธ์อันแข็งแกร่งกับลูกค้าได้

3. ประสบการณ์ Omnichannel ที่ไร้รอยต่อ

ลูกค้า B2B ของคุณไม่ได้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างโดดเดี่ยว พวกเขาโต้ตอบกับคุณผ่านช่องทางติดต่อต่างๆ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีเมล และอื่นๆ

ดังนั้น คุณต้องสร้างแผนการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งครอบคลุมหลายช่องทางโดยไม่กระทบต่อประสบการณ์ของลูกค้า การแมปเนื้อหาเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำเช่นนี้ เนื่องจากเป็นการสร้างประสบการณ์สำหรับขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางของลูกค้า

สิ่งนี้ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ส่วนตัวที่มีความหมายและเกี่ยวข้องกับผู้เยี่ยมชมในทุกจุดสัมผัส

4. การสนับสนุนลูกค้าเชิงรุก

รากฐานสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า B2B คือการมีทีมสนับสนุนลูกค้าที่แข็งแกร่ง นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะแก้ปัญหาการสอบถามหรือปัญหาเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องในทุกขั้นตอนของการเดินทางของผู้ใช้อีกด้วย

ตัวอย่างเช่น ด้วยเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมเช่น VWO Insights คุณสามารถติดตามและวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้เยี่ยมชมผ่านจุดสัมผัสต่างๆ สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น และช่วยให้คุณเข้าใจถึงความชอบ จุดด้อย และข้อเสนอแนะของพวกเขา

จากข้อมูลเชิงลึกและรายงานเหล่านี้ คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณและมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาก่อนที่ลูกค้าของคุณจะชี้ให้เห็นด้วยซ้ำ

5. ความเป็นผู้นำทางความคิดและเนื้อหาด้านการศึกษา

การใช้เนื้อหาด้านการศึกษาเป็นวิธีที่ดีในการวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำทางความคิด นี่เป็นกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่ทรงพลัง เนื่องจากผู้ใช้มักจะมองหาวิธีแก้ปัญหาสำหรับความท้าทายเฉพาะของตนอยู่เสมอ

ด้วยการสร้างส่วนบนเว็บไซต์ของคุณสำหรับเนื้อหาด้านการศึกษาและความเป็นผู้นำทางความคิด คุณสามารถดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเริ่มให้คุณค่าก่อนที่พวกเขาจะกลายมาเป็นลูกค้าเสียอีก

ตัวอย่างของเนื้อหาด้านการศึกษา ได้แก่ เอกสารไวท์เปเปอร์ eBook กรณีศึกษา และบทความที่ช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจแนวโน้มของอุตสาหกรรม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น

แม้ว่าจะมีแนวคิดการมีส่วนร่วมกับลูกค้า B2B อีกมาก แต่แนวคิดทั้งห้านี้จะช่วยคุณเตรียมแผนงานตามเป้าหมายทางธุรกิจโดยรวมของคุณ

6. ใช้โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้า

โมเดลการมีส่วนร่วมของลูกค้าจัดให้มีกรอบงานและกลยุทธ์ที่มีโครงสร้างเพื่อการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพ

โมเดลการมีส่วนร่วมเหล่านี้ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงลูกค้าเป็นหลัก พวกเขาจัดลำดับความสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการ ความชอบ และปัญหาของลูกค้า ซึ่งช่วยให้มีการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมุ่งเน้นลูกค้ามากขึ้น

นอกจากนี้ โมเดลการมีส่วนร่วมยังช่วยให้คุณมอบประสบการณ์เชิงบวกแก่ลูกค้าได้อย่างราบรื่น ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง

เมื่อความต้องการของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป คุณต้องเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมที่เหมาะสมเพื่อปรับตัวและคงความเกี่ยวข้องไว้ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า B2B

เมื่อคุณใช้แนวคิดการมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B คุณจะสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ อย่างไรก็ตาม เพื่อยกระดับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าของคุณไปสู่อีกระดับอย่างแท้จริง มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่คุณต้องปฏิบัติตาม

ทำความเข้าใจผู้ชมของคุณจากภายในสู่ภายนอก

เพื่อมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิผล ก่อนอื่นคุณต้องพยายามทำความเข้าใจความชอบ ความท้าทาย ปัญหา พฤติกรรม ฯลฯ ของพวกเขาก่อน

การสร้างบุคลิกภาพของผู้ซื้อสำหรับกลุ่มผู้เข้าชมต่างๆ เป็นสิ่งสำคัญ บุคลิกเหล่านี้ควรสรุปคุณลักษณะหลัก ความท้าทาย และแรงจูงใจของกลุ่มเป้าหมายของคุณ

สิ่งนี้ช่วยให้คุณปรับแต่งกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของแต่ละบุคคล ทำให้คุณมีโอกาสเชื่อมต่อกับพวกเขาได้ดีขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำ

นอกจากนี้ รวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นประจำผ่านแบบสำรวจ แบบฟอร์ม และการวิเคราะห์ข้อมูล คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเหล่านี้เพื่อกำหนดรูปแบบผลิตภัณฑ์ บริการ และกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของคุณเพื่อให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ส่งมอบคุณค่าในทุกจุดสัมผัส

ทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับแบรนด์ของคุณควรมีคุณค่า ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บนบล็อก อีเมล แลนดิ้งเพจ หรือการสัมมนาผ่านเว็บ ลูกค้าของคุณควรออกไปพร้อมกับข้อมูลเชิงลึกหรือโซลูชันอันทรงคุณค่า การตลาดด้วยเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับแบรนด์ B2B เนื่องจากจะทำให้คุณมีโอกาสจัดการกับความท้าทายและความสนใจของผู้ชม

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสร้างความเชี่ยวชาญและวางตำแหน่งแบรนด์ของคุณในฐานะผู้นำในอุตสาหกรรม Ebooks การสัมมนาผ่านเว็บ คำแนะนำโดยละเอียด และบล็อกเชิงลึกสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณเอาชนะความท้าทายที่ไม่เหมือนใครได้

สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ

ความไว้วางใจเป็นรากฐานสำคัญของความสัมพันธ์ใดๆ รวมถึงความสัมพันธ์ที่คุณแบ่งปันกับลูกค้าของคุณด้วย การสร้างและรักษาความไว้วางใจนี้จำเป็นต้องมีการสื่อสารที่สม่ำเสมอและโปร่งใส

ไม่ว่าคุณจะใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบใด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างความไว้วางใจและรักษาความโปร่งใสเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

วิธีที่ดีเยี่ยมในการสร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าของคุณคือผ่านคำรับรองและกรณีศึกษา ตัวอย่างในชีวิตจริงเหล่านี้ช่วยสร้างความมั่นใจและแสดงให้เห็นว่าคุณช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

ใช้แนวทางหลายช่องทาง

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แนวทางหลายช่องทางมีความสำคัญต่อกลยุทธ์ความสำเร็จของลูกค้า

แทนที่จะพึ่งพาช่องทางเดียว คุณสามารถกระจายแนวทางของคุณผ่านอีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ และแม้แต่ช่องทางออฟไลน์ โดยไม่กระทบต่อการรับส่งข้อความและประสบการณ์

นอกจากนี้ คุณควรเน้นไปที่การปรับเปลี่ยนเนื้อหาและข้อความในแบบของคุณตามช่องทางด้วย เครื่องมืออย่าง VWO Personalize รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจและมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของผู้ซื้อ

เลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสม

การมีรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพเป็นแนวคิดที่ดี เนื่องจากเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการมีส่วนร่วมกับลูกค้า แต่การเลือกรูปแบบการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เหมาะสมเป็นกุญแจสำคัญในการมอบปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอและเป็นส่วนตัว

โมเดลการมีส่วนร่วมมีหลายประเภท เช่น โมเดลการรักษาลูกค้า โมเดลสัมผัสสูง โมเดลการมีส่วนร่วมสัมผัสน้อย ฯลฯ คุณสามารถเลือกหนึ่งรายการหรือเลือกผสมโมเดลที่แตกต่างกันตามลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

การรักษาลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจ ไม่มีอะไรดีไปกว่าลูกค้าที่นำเสนอธุรกิจซ้ำและแนะนำคุณให้ผู้อื่นรู้จักด้วย

การให้ความสำคัญกับความภักดีของลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและความสำเร็จในระยะยาวของแบรนด์ใดๆ คุณสามารถทำได้โดยการใช้โปรแกรมต่างๆ ที่มุ่งเน้นไปที่มูลค่าที่คุณมอบให้อย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่แค่การขายครั้งแรกเท่านั้น

โปรแกรมเหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและช่วยสร้างฐานลูกค้าประจำ คุณควรสร้างวงจรตอบรับจากลูกค้าเพื่อขอข้อมูลจากลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง และใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อปรับปรุงบริการของคุณเป็นประจำ

ตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B

มาดูตัวอย่างที่น่าสนใจของบริษัท B2B ที่ประสบความสำเร็จในการใช้กลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่แตกต่างกัน

ความสนใจของมนุษย์ปรับปรุงการแปลงในรูปแบบโอกาสในการขาย

Human Interest เป็นบริษัทที่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโกซึ่งมีเป้าหมายเพื่อแก้ไขวิกฤติการเกษียณอายุของอเมริกา บริษัทช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) เสนอแผน 401(k) คุณภาพสูงในราคาที่เอื้อมถึงให้กับพนักงานของตนได้

บริษัทมีแลนดิ้งเพจสองสามหน้าซึ่งขอให้ผู้เยี่ยมชมกรอกแบบฟอร์มเพื่อติดต่อทีมขาย พวกเขาต้องการเพิ่มจำนวนการโทรที่กำหนดผ่านแบบฟอร์มการติดต่อ

ทีมงานที่ Human Interest ต้องการดำเนินการทดสอบฝั่งเซิร์ฟเวอร์เพื่อทดสอบการเปลี่ยนแปลงในหน้า Landing Page ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงเลือก VWO เนื่องจากเป็นที่รู้จักในด้านความสามารถฝั่งเซิร์ฟเวอร์ การผสานรวมแบบเนทีฟ และประสบการณ์ที่มีความหน่วงต่ำ

หน้า Landing Page เดิม (ส่วนควบคุม) มีบรรทัดแรกที่เรียบง่าย คำอธิบายสั้นๆ ของผลิตภัณฑ์ และปุ่ม CTA ทีมงานได้สร้างเพจเวอร์ชันอื่น (รูปแบบ) โดยแทนที่คำอธิบายด้วยแบบฟอร์มการติดต่อ

ผลการทดสอบแสดงให้เห็นว่ารูปแบบนั้นมีอัตรา Conversion ที่คาดหวังอยู่ที่ 3.77% ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมากถึง 75.84% จากอัตรา Conversion ของตัวควบคุม

ดังนั้น Human Interest จึงสามารถเพิ่ม Conversion ได้โดยการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในสถานที่และเวลาที่เหมาะสม

EZ Texting ช่วยเพิ่มการลงทะเบียนด้วยวิดเจ็ตแชท

EZ Texting เป็นแบรนด์ B2B ที่ช่วยให้ธุรกิจดำเนินแคมเปญการตลาด โปรโมตกิจกรรม และให้บริการลูกค้า

บริษัทต้องการแนะนำวิดเจ็ตแชทใหม่ในหน้าลงทะเบียน แนวคิดก็คือวิดเจ็ตจะให้การสนับสนุนและคำแนะนำทันทีแก่ผู้ใช้ที่กำลังจะสมัครใช้งานให้สำเร็จ

EZ Texting ทำการทดสอบ A/B กับ VWO เพื่อทดสอบผลกระทบของวิดเจ็ตแชทใหม่ คุณสามารถดูหน้าเดิม (การควบคุม) ด้านล่าง

เวอร์ชันใหม่ของเพจ (รูปแบบ) มีรูปแบบและเค้าโครงเดียวกัน พร้อมด้วยวิดเจ็ตแชทสดที่เพิ่มเข้ามาใหม่

หลังจากการสรุปการทดสอบนี้ EZ Texting มีการสมัครใช้งานเพิ่มขึ้น 31% วิดเจ็ตการแชทถูกวางอย่างมีกลยุทธ์บนเพจเพื่อให้ผู้ใช้สามารถรับวิธีแก้ปัญหาได้ทันทีสำหรับคำถามของพวกเขา

Hubstaff เพิ่มการแปลงจากผู้เข้าชมไปสู่การทดลองใช้ด้วยการออกแบบหน้าแรกใหม่

Hubstaff เป็นแพลตฟอร์มการจัดการแรงงานยอดนิยมที่ให้ซอฟต์แวร์การติดตามเวลาและการจัดการโครงการสำหรับบริษัทต่างๆ

พวกเขาต้องการออกแบบหน้าแรกใหม่เพื่อแสดงการเติบโตของบริษัทและกระตุ้นความสนใจไปยังฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้อง ทีมงานใช้เวลาเป็นจำนวนมากในการสร้างและออกแบบหน้าแรกใหม่

เมื่อการออกแบบพร้อม Hubstaff ก็เริ่มการทดสอบ Split URL ผู้เข้าชมส่วนหนึ่งแสดงหน้าแรกดั้งเดิม (ส่วนควบคุม) ในขณะที่อีกส่วนหนึ่งแสดงเวอร์ชันใหม่ (รูปแบบ)

หลังจากทำการทดสอบเป็นเวลาสามเดือน รูปแบบที่เปิดตัวโดย Hubstaff พบว่ามี Conversion จากผู้เข้าชมถึงการทดลองเพิ่มขึ้น 49% พร้อมด้วยผู้เยี่ยมชมที่แชร์อีเมลเพิ่มขึ้น 34%

Hubstaff สามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังปรับปรุงประสบการณ์เว็บไซต์ด้วยความช่วยเหลือจากการทดลองอีกด้วย

บทสรุป

ดังที่เราเห็นในตัวอย่างการมีส่วนร่วมของลูกค้า B2B ข้างต้น แบรนด์จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ความชอบ ความท้าทาย และพฤติกรรมของลูกค้า พวกเขาสามารถปรับปรุงกลยุทธ์และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าได้

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)