กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ B2B เพื่อเพิ่มยอดขาย & เพิ่มการแปลง

ธุรกิจต่างๆ ได้เห็นการเปลี่ยนแปลงมากมายในระดับโลกในช่วงหลายปีที่ผ่านมา การตลาดระดับ B2B ก็มีการพัฒนาเช่นกันในช่วงที่ผ่านมา ตอนนี้ลูกค้าในหนึ่งวันมีความตระหนักในการติดต่อกันมากขึ้นในขณะที่สนใจที่จะรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ผู้คนประมาณ 90% กล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นก็มีความสำคัญต่อพวกเขาเช่นเดียวกันกับผลิตภัณฑ์และบริการของพวกเขา

แนวโน้มการตลาดใน B2B มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา ตามที่ Google ในปี 2558 ผู้ซื้อประมาณ 50% เป็นเศรษฐีซึ่งเป็นสองเท่าจากปี 2555

ประมาณ 80% ของการติดต่อธุรกิจทางธุรกิจ 2 จะเกิดขึ้นบนช่องทางดิจิทัลภายในปี 2568 ตามรายงานการขายในอนาคตของ Gartner การก้าวไปสู่ดิจิทัลจะเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทต่างๆ ในการได้ลูกค้าเพิ่มขึ้น และเพิ่มอัตราการเติบโตต่อปี ในการเอาชนะคู่แข่ง ยังเป็นประโยชน์อย่างมากเนื่องจากพวกเขาสร้างการเติบโตประจำปีและผลตอบแทนจากผู้ถือหุ้นที่มากขึ้นในขณะที่ใช้การแปลงเป็นดิจิทัล

กลยุทธ์ที่เป็นประโยชน์ในการเพิ่มยอดขาย

1. เสียงของลูกค้า

คำนี้มอบให้โดย Abbie Griffin และ John R. Hauser ในรายงานวิทยาศาสตร์การตลาดของ MIT ปี 1993 แนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางซึ่งเป็นกระบวนการเชิงลึกในการเข้าใจความคาดหวังของลูกค้าในขณะที่ให้ความพึงพอใจ ความเข้าใจลูกค้าที่ดีขึ้นและทำให้องค์กรมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางมากขึ้นด้วยการปรับเสียงของตัวชี้วัดลูกค้า มีหลายตัวชี้วัดเสียงของลูกค้า

• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ
• คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
• คะแนนความพยายามของลูกค้า
• ดัชนีความภักดีของลูกค้า
• มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
• คุณจะคิดถึงเราไหม (WYMU)
• อัตราส่วนการซื้อคืน

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลเสียงจากลูกค้า

• โดยการสัมภาษณ์ลูกค้า
• โดยการทำแบบสอบถาม
• กลุ่มเป้าหมาย

เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์ที่ดีในการได้สิ่งที่ต้องการจากสินค้าและบริการตามความต้องการ ในสถานการณ์เช่นนี้ พวกเขาจะไม่มีที่ไปอีกแล้ว

2. Omnichannel พาณิชย์

ช่องทาง Omni ใช้ช่องทางที่หลากหลายเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น มันเกี่ยวข้องกับการทำให้ประสบการณ์ทั้งหมดดีขึ้นแม้ว่าลูกค้าจะใช้แล็ปท็อป มือถือ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าประมาณ 70% ในการเดินทางของพวกเขาใช้ช่องทางการซื้อที่หลากหลาย

ตามรายงานผู้ซื้อใช้ 6 ช่องทางที่แตกต่างกันในขณะที่ประสบกับความยุ่งยากระหว่างกระบวนการนี้ถึง 65% บริษัท B2B มากกว่า 36% ใช้การค้าแบบ Omnichannel

ประโยชน์ของการเริ่มต้นการค้าแบบ Omnichannel มีดังต่อไปนี้

• ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นด้วยความพึงพอใจ: แชทบอท อีเมล จดหมายข่าว การแจ้งเตือน โฆษณาบนไซต์โซเชียลเป็นจุดสัมผัสสำหรับลูกค้าที่ทำให้ประสบการณ์ของพวกเขาดีขึ้น
• สร้างความภักดี: ลูกค้าเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์และมีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจเดียวกัน การศึกษายังแสดงให้เห็นว่าลูกค้าซื้ออีกครั้งใน 2 ถึง 3 วันจากประสบการณ์ Omnichannel
• สร้างรายได้มากขึ้นด้วยการขาย: ยอดขายจะเพิ่มขึ้นด้วยการค้าแบบ omnichannel เนื่องจากลูกค้าจะซื้อบนแพลตฟอร์มต่างๆ ในขณะที่ใช้จ่ายมากขึ้น

3.ส่วนบุคคลสำหรับผู้ซื้อ

จากการวิจัยพบว่าลูกค้ามากกว่า 48% เพิ่มการใช้จ่ายเมื่อได้รับการปรับแต่งผลิตภัณฑ์ ใน B2B ผู้ซื้อมากกว่าครึ่งระบุว่าพวกเขาเห็นว่าการปรับแต่งเป็นคุณลักษณะที่สำคัญมากสำหรับการติดต่อกับฝ่ายธุรกิจอื่น

B2B ยังต้องการแนวทางที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เช่นเดียวกับ B2C จะมีการเพิ่มขึ้นสูงในปี 2568 โดย 14.9 พันล้านดอลลาร์ ในตลาดการจัดการประสบการณ์ผู้ซื้อ

ข้อมูลซึ่งรวมถึงพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ประสบการณ์มีประโยชน์มาก 79% ของธุรกิจที่มีประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวจะสร้าง ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) มากขึ้น B2B โดยใช้แคมเปญโฆษณาของการปรับแต่งในรูปแบบต่างๆ

• โฆษณาดิจิทัล
• การตลาดตามบัญชี
• การตลาดผ่านอีเมล
• สื่อสังคม
• การตลาดเนื้อหา

4. การตลาดเนื้อหา

มันหยุดช่องว่างและให้ข้อมูลโดยไม่ต้องติดต่อกับบุคคลอื่นล่วงหน้า ตามรายงาน กลยุทธ์เนื้อหาที่มีเอกสารถูกใช้เพียง 32% และ 48% ใช้แต่ไม่มีเอกสาร และ 4% ไม่มีการค้ำประกัน

นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการทำให้ดีกว่าคู่แข่งของคุณ การตลาดเนื้อหาเป็นแนวคิดกว้างๆ และส่งผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ กลวิธีการตลาดเนื้อหาที่แตกต่างกันได้รับด้านล่าง

• ความรู้ที่ดีของผู้ซื้อที่คาดหวัง
• เนื้อหาที่มีคุณภาพและการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น
• แขกโพสต์
• โฆษณา
• เนื้อหาในรูปแบบอื่น
• ตรวจผล

5. การวิเคราะห์ข้อมูล

ในปี 2020 ประมาณ 83% กำลังใช้แนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลในธุรกิจ B2B ส่วนใหญ่ 69% มองว่าเป็นวิธีการควบคุมที่มีประสิทธิภาพ การวิเคราะห์ข้อมูลประกอบด้วยห้าขั้นตอนด้านล่าง:

• กำหนดข้อมูล
• ข้อมูลการวัด
• วิเคราะห์ข้อมูล
• ปรับปรุงข้อมูล
• ควบคุม

มีความยากลำบากเกิดขึ้นในการบรรลุความสำเร็จของการตลาดและการขาย ในขณะที่ยังคงรักษาคุณภาพของข้อมูลและ 89% เห็นด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลได้รับการว่าจ้างจากธุรกิจที่สามารถจัดการระหว่างแผนกและแสดงผลข้อมูลที่มีความหมายได้

• รายชื่อผู้ซื้อที่มีค่าที่สุด: บ้านธุรกิจควรสร้างรายชื่อผู้ซื้อที่ซื้อมากกว่าปริมาณการสั่งซื้อขั้นต่ำ พวกเขาเป็นผู้ซื้อที่เป็นประโยชน์มากที่สุดและต้องการความสนใจเป็นส่วนใหญ่
• การวัดประสิทธิภาพ: เพื่อตรวจสอบว่าใครทำงานได้ดีกว่าและสร้างรายได้มากกว่าสำหรับการวัดยอดขายของประสิทธิภาพการขาย ให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ที่ให้ผลการปฏิบัติงานที่สูงขึ้น

ประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ยังจำเป็นในการตรวจสอบว่าความต้องการใช้ผลิตภัณฑ์สูงหรือต่ำ ช่วยให้ธุรกิจสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับการซื้อและเติมสินค้าคงคลัง

• กลยุทธ์การจัดส่ง: กลยุทธ์การจัดส่งที่ ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญมากเช่นกัน เนื่องจากอีกธุรกิจหนึ่งต้องพึ่งพาการส่งมอบผลิตภัณฑ์ การจัดส่งที่รวดเร็วและรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับการทำงานของ B2B ที่ราบรื่น
• เวลาที่ใช้ในการขาย: เวลาที่ใช้ในวงจรการขาย ต้องใช้เวลาเท่าใดในการดำเนินการขายให้เสร็จสิ้น เวลาที่ใช้นานขึ้นทำให้ซับซ้อนมากขึ้นและหากระยะเวลาในวงจรการขายสั้นลงจะสร้างโอกาสในการขายมากขึ้นและสร้างยอดขายมากขึ้น

ผู้คนประมาณ 60% เห็นด้วยว่าการสร้างข้อมูลมีประสิทธิภาพในการบรรลุรายได้มากขึ้น

84% ของข้อมูลถูกรวบรวมโดยข้อเสนอแนะของลูกค้าและการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ 76% จากรายชื่ออีเมล 71% จากข้อมูลเว็บไซต์ ความสำคัญสูงของคุณภาพของข้อมูลนั้นเห็นด้วย 89% มีเพียง 51% เท่านั้นที่เชื่อว่าพวกเขากำลังใช้ข้อมูลคุณภาพสูง

กลยุทธ์ในธุรกิจเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องและต้องการโซลูชันในทันทีพร้อมความสามารถในการปรับตัวและโดยการติดตั้งเทคโนโลยีใหม่ในองค์กร

ห่อ

กลยุทธ์การตลาดแบบ b2b เหล่านี้จะช่วยให้คุณนำเทรนด์การขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้น พวกเราที่ Emizentech ได้พัฒนาเว็บไซต์และตลาดอีคอมเมิร์ซมาหลายปีแล้ว ดังนั้น หากคุณวางแผนที่จะเปิดร้านอีคอมเมิร์ซของคุณเอง โปรดติดต่อนักพัฒนาอีคอมเมิร์ซผู้เชี่ยวชาญของเรา