ใช้ศักยภาพทางการตลาด B2B ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

การตลาดคือการโน้มน้าวใจผู้บริโภคว่าสิ่งที่บริษัทของคุณนำเสนอคือสิ่งที่พวกเขาต้องการอย่างแท้จริง แต่ประเด็นคือ คนสมัยนี้ตระหนักดีถึงเรื่องนี้ พวกเขารู้ว่าเป้าหมายของคุณในฐานะนักการตลาดคือการโน้มน้าวพวกเขาด้วยข้อความของคุณ นั่นคือสิ่งที่ทำให้พวกเขาไม่น่าเชื่อถือในโฆษณาและแคมเปญเชิงพาณิชย์ อย่างไรก็ตาม ผู้ที่พวกเขาไว้วางใจก็คือผู้บริโภครายอื่นๆ ที่เหมือนกับพวกเขา และนี่คือที่มาของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ข่าวดีก็คือทุกวันนี้ผู้คนชอบแบ่งปันประสบการณ์ของตนกับผู้อื่น เป็นของแท้ มีค่า และสามารถให้กลยุทธ์การตลาดของคุณมีรสชาติใหม่

แต่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไรกันแน่?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นคืออะไร?

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คือเนื้อหาทุกชิ้นที่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณซึ่งไม่ได้สร้างโดยทีมการตลาดของคุณ แต่สร้างขึ้นโดยผู้ใช้ออนไลน์และลูกค้าแบรนด์ สามารถอยู่ในรูปแบบของคำรับรอง บทวิจารณ์บนแพลตฟอร์มต่างๆ ความคิดเห็นโพสต์บนบล็อก โพสต์บนโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณ โพสต์และความคิดเห็นในฟอรัม รูปภาพ และเรื่องราว

UGC มีความสำคัญมากสำหรับบริษัทต่างๆ เนื่องจากเป็นการแสดงแบรนด์จากมุมมองของผู้บริโภค ทุกวันนี้ผู้คนไม่ค่อยดำน้ำในการซื้อของโดยไม่ได้หาข้อมูลเบื้องต้น และสิ่งที่พวกเขาพบว่าน่าเชื่อไม่ใช่สิ่งที่คุณพูดเกี่ยวกับตัวคุณเอง แต่เป็นสิ่งที่คนอื่นแบ่งปัน

การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 79% ของผู้บริโภคกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขาได้รับผลกระทบจาก UGC เมื่อเทียบกับเพียง 13% เท่านั้นที่พูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผลิตในแบรนด์ แน่นอนว่านี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรละทิ้งกลยุทธ์ขาเข้าและอาศัยการรีวิวเพียงอย่างเดียว แต่มันแสดงให้เห็นว่า UGC มีน้ำหนักมากกับผู้คนและมีศักยภาพทางการตลาดอันล้ำค่า

ยิ่งไปกว่านั้น UGC ยังสะท้อนถึงความน่าเชื่อถือของคุณ และอาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของคุณในการค้นหา เนื่องจากข้อบังคับของ Google EAT เป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับในขณะนี้ คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าชื่อเสียงออนไลน์ของคุณสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ มิฉะนั้น คุณอาจดูไม่น่าไว้วางใจ ซึ่งไม่ดีพอและอาจส่งผลเสียต่ออันดับของคุณและประนีประนอม SEO และความพยายามทางการตลาดของคุณ

ประโยชน์ของUGC

มีหลายวิธีที่กลยุทธ์การตลาดของคุณจะได้รับประโยชน์จากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น มีรายการด้านบน:

• สร้างความไว้วางใจ ดังที่กล่าวไว้ ผู้คนเชื่อถือรีวิวและประสบการณ์ส่วนตัวมากกว่าที่พวกเขาเชื่อในโฆษณาและสโลแกน หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นว่าเพื่อนของพวกเขาแนะนำคุณ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะให้โอกาสคุณมากขึ้น
• กระจายการรับรู้ถึงแบรนด์ ด้วยการแบ่งปัน UGC ลูกค้าของคุณจะกลายเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดของแบรนด์ของคุณ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นปัจจัยสำคัญที่นี่ และสามารถเป็นช่องทางที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในการทำให้แบรนด์ของคุณเป็นที่นิยมมากขึ้นผ่านโพสต์ที่ผู้ใช้แชร์
• รวบรวมเนื้อหาฟรี การสร้างเนื้อหาใหม่ให้มีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอไม่ใช่เรื่องง่าย UGC สามารถเป็นลมหายใจที่สดชื่นสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ และสามารถให้แนวคิดที่น่าสนใจสำหรับโพสต์บนบล็อก เนื้อหาโซเชียลมีเดีย และโฆษณา นอกจากนี้ ข้อดีคือคุณสามารถแชร์รีวิวต่อและยังคงได้รับผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม
• เสริมสร้างความผูกพันกับลูกค้า UGC ให้เหตุผลอื่นแก่คุณในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ การสื่อสารเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างการมีส่วนร่วมทางอารมณ์และเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นชุมชนที่สนับสนุนและภักดี

แล้วจะใช้ศักยภาพทางการตลาดที่แท้จริงของ UGC และทำให้ดีที่สุดได้อย่างไร การอ่านเพื่อหา.

1. สร้างกลยุทธ์และตั้งเป้าหมาย

ที่มา: Unsplash

ในการใช้พลังเต็มที่ของ UGC คุณควรพิจารณาสิ่งที่คุณต้องการบรรลุก่อน กำหนดเป้าหมาย และสร้างกลยุทธ์ก่อน การปล่อยให้สิ่งต่าง ๆ เป็นไปตามโอกาสและปฏิบัติตามแนวทางที่วุ่นวายอาจจะให้ผลลัพธ์บางอย่าง แต่ก็ไม่เป็นที่น่าพอใจ ในทางกลับกัน การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่สม่ำเสมอจะทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมและกระตุ้นให้พวกเขาผลิตเนื้อหาที่น่าสนใจมากขึ้น

กลยุทธ์ UGC ของคุณควรสอดคล้องกับเอกลักษณ์ของแบรนด์และความพยายามทางการตลาดโดยรวม ซึ่งหมายความว่าคุณควรกรองประเภทของเนื้อหาที่คุณสนับสนุนและนำกลับมาใช้ใหม่อย่างระมัดระวัง และมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ตรงกับเป้าหมายของคุณเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการดึงดูดธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) ในฐานะลูกค้า เชิญลูกค้า SMB ที่มีอยู่ของคุณเพื่อแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ จากนั้น คุณสามารถแชร์เนื้อหาต่อบนโซเชียลมีเดีย ใช้เพื่อสร้างกรณีศึกษา นำเสนอบนเว็บไซต์ของคุณ ฯลฯ

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณสามารถค้นหาและดูแล UGC ได้ ในการพิจารณาว่าจะใช้อันไหน ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีทรัพยากรในการตรวจสอบและบำรุงรักษา หากผลตอบรับเชิงลบสะสมและถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแล ผลลัพธ์ที่ได้ก็อาจไม่พึงประสงค์ได้ ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถแนะนำการสนทนาไปในทิศทางที่ถูกต้องและแก้ไขความเข้าใจผิดได้ด้วยการปรากฏตัว

นี่คือแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดสำหรับ UGC ที่คุณสามารถใช้ได้:

• สื่อสังคม. แพลตฟอร์มโซเชียลเป็นที่ที่ดีในการติดต่อกับลูกค้า รวบรวมรีวิว และสร้าง UGC ประเภทต่างๆ
• Google ธุรกิจของฉัน การตั้งค่าบัญชี My Business มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับธุรกิจในท้องถิ่น เนื่องจากรีวิวที่แนะนำมักจะมีอิทธิพลต่อตัวเลือกของผู้คนเมื่อทำการค้นหา "ใกล้ฉัน"
• ตรวจสอบเว็บไซต์ เว็บไซต์ตรวจสอบบุคคลที่สามมีความสำคัญเนื่องจากเป็นแหล่งข้อมูลอิสระและผู้คนเชื่อถือ นอกจากนี้ แพลตฟอร์มเหล่านี้จำนวนมากยังสนับสนุนการผสานรวมเว็บไซต์ และคุณสามารถแสดงบทวิจารณ์บนเว็บไซต์ของคุณได้
• เว็บไซต์. คุณสามารถเพิ่มปลั๊กอินสำหรับข้อความรับรองและความคิดเห็นในการโพสต์บล็อกบนเว็บไซต์ของคุณได้ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าตามที่กล่าวไว้ ลูกค้ามักจะเชื่อถือแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม ดังนั้นจึงควรพิจารณานำเสนอ UGC จากแพลตฟอร์มอื่น ๆ

เมื่อวางแผนวิธีใช้ศักยภาพของ UGC ให้พิจารณาแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้และวิธีรวมกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

2. ส่งเสริมการตอบรับจากลูกค้าของคุณ

ที่มา: Unsplash

หากคุณยังใหม่ต่อการจัดการเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและสงสัยว่าจะเริ่มต้นอย่างไร เรามีข่าวดีมาบอก วิธีที่ง่ายที่สุดในการรับคำติชมจากลูกค้าของคุณคือการขอ ไม่ใช่ทุกคนที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยค่าเริ่มต้น แต่ถ้าคุณถามดีๆ ก็คงมีคนไม่กี่คนที่จะไม่ตอบตกลง

เพื่อให้ลูกค้าของคุณไม่ยุ่งยากและง่ายดาย คุณสามารถพัฒนาแบบสอบถามหรือแบบทดสอบพร้อมคำถามเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถออกแบบพวกมันในรูปแบบของวิดีโออินเทอร์แอคทีฟเพื่อทำให้กระบวนการนี้สนุก

เมื่อคุณพยายามสร้างรีวิวบนแพลตฟอร์มใดแพลตฟอร์มหนึ่ง ให้ส่งอีเมลพร้อมลิงก์ให้ลูกค้าของคุณและขอให้พวกเขาแบ่งปันคำสองสามคำ

คุณสามารถเสนอการสนับสนุนบางอย่าง เช่น บัตรกำนัลส่วนลดเพื่อใช้ในการทำธุรกรรมครั้งต่อไป หรือผลประโยชน์อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจเฉพาะของคุณ อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่เห็นด้วยที่จะให้คำติชมแก่คุณเพียงเพราะพวกเขาต้องการ ดังนั้นให้ลองทดสอบกลยุทธ์นี้ก่อน

อีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นคือการให้ตัวเลือกคำรับรองวิดีโอ มีเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถบันทึกวิดีโอโดยตรง แทนที่จะเขียนรีวิว หลักฐานทางสังคมประเภทนี้สามารถส่งผลกระทบได้มาก เนื่องจากเป็นการแสดงอารมณ์ที่แท้จริงและมีความเกี่ยวข้องมากกว่า มันจะทำให้ทั้งลูกค้าและผู้มีแนวโน้มของคุณมีส่วนร่วมและจะให้เนื้อหาที่มีคุณค่าสำหรับเว็บไซต์ของคุณ

การถามลูกค้าว่าคิดอย่างไรกับคุณ คุณจะได้เรียนรู้มากมายเกี่ยวกับพวกเขาแต่รวมถึงตัวคุณเองด้วย เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้จะทำให้คุณมีความคิด และท้ายที่สุด จะช่วยคุณปรับกลยุทธ์การตลาดของคุณให้ตรงกับความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ

3. อัพเกมโซเชียลมีเดียของคุณ

ที่มา: Unsplash

แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีศักยภาพสูงสุดสำหรับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น แม้ว่าแพลตฟอร์ม UGC อื่นๆ จะเน้นไปที่การสร้างความไว้วางใจผ่านคำรับรองจากลูกค้า โซเชียลมีเดียก็ก้าวไปอีกขั้น อนุญาตให้ใช้แนวทางมัลติมีเดียที่เหนือกว่าสิ่งอื่นใดและนำ UGC ไปสู่อีกระดับ

ผู้ใช้สร้างเนื้อหาโดยไม่คำนึงถึงการมีส่วนร่วมในการสนทนาของคุณ พวกเขาเข้าร่วมในการอภิปราย อัปโหลดรูปภาพและวิดีโอ แบ่งปันประสบการณ์ และพวกเขากำลังพูดถึงคุณ สิ่งที่พวกเขาพูดมีความสำคัญเนื่องจากมีอิทธิพลต่อการเลือกและความคิดเห็นของผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

มูลค่า B2B ของเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างในโซเชียลมีเดียนั้นส่วนใหญ่ประเมินต่ำเกินไป แต่ความจริงก็คือ 75% ของผู้ซื้อและผู้บริหาร B2B ทำการวิจัยโซเชียลมีเดียก่อนตัดสินใจซื้อ

เข้าร่วมการสนทนาและทำงานกับภาพลักษณ์ทางสังคมของคุณ ด้วยวิธีนี้ คุณจะแนะนำเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในทิศทางที่ตรงกับเป้าหมายทางการตลาดของคุณและทำให้ดีที่สุด คุณยังสามารถแก้ไขความเข้าใจผิดได้ทันเวลาและปรับปรุงบริการของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มเกมโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อใช้ศักยภาพทางการตลาดของ UGC:

สื่อสารกับผู้ชมของคุณ

การสนทนากับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าอยู่เสมอ คุณจะได้รับทราบสิ่งที่พวกเขาคิดและพูดเกี่ยวกับคุณอยู่เสมอ

คุณยังสามารถให้พวกเขาโพสต์ด้วยการอัปเดตเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น และลดความเครียดที่อาจเกิดขึ้น เมื่อตอบคำถามและข้อกังวลของพวกเขา คุณจะมั่นใจได้ว่าไม่มีความเข้าใจผิดใดที่ก่อให้เกิดความคิดเห็นเชิงลบ

นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมจะทำให้พวกเขารู้สึกมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น และทำให้พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีความรู้สึกอบอุ่นเกี่ยวกับตัวคุณมากขึ้น และสร้าง UGC ในเชิงบวก

สร้างแฮชแท็กของแบรนด์

ที่มา: Unsplash

ลูกค้าของคุณมักจะแท็กคุณเมื่อพวกเขามีเรื่องจะพูดเกี่ยวกับคุณ แฮชแท็กของแบรนด์อย่างเป็นทางการจะช่วยให้คุณติดตามความคิดเห็นเหล่านี้และตอบสนองได้ทันท่วงที

ยิ่งไปกว่านั้น เมื่อพวกเขาใช้มัน มันทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นเจ้าของแบรนด์

คุณสามารถมีแฮชแท็กที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญต่างๆ แต่คุณควรมีจุดยึดเพื่อรวมเข้าด้วยกัน

คิดถึงความท้าทาย

ส่วนที่สนุกสนานของประสบการณ์โซเชียลมีเดียมักจะถูกมองว่าเป็นเรื่องของ B2C มากกว่า แต่ B2B ไม่ควรปล่อยให้ไร้ความสุข

คุณยังสามารถคิดหาวิธีสนุกสนานในการนำเสนอหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและนำลูกค้าของคุณไปสู่ความท้าทาย

สิ่งนี้จะมอบ UGC อันล้ำค่า สร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ และสร้างความมหัศจรรย์ให้กับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ

จัดการแข่งขัน

คล้ายกับคำแนะนำข้างต้น การแข่งขันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้การเชื่อมต่อโซเชียลมีเดียกับลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณขายกระดาษให้กับธุรกิจองค์กร ให้แข่งขันกันเพื่อเครื่องบินกระดาษที่ดีที่สุด ลูกค้าสามารถแบ่งปันภาพถ่ายหรือวิดีโอของการสร้างสรรค์ของพวกเขา และคุณสามารถโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณตามความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและความบันเทิง

แคมเปญประเภทนี้ช่วยกระชับความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าเพราะพวกเขาก้าวไปสู่ระดับใหม่ คุณเปิดโอกาสให้ผู้คนได้ทำสิ่งที่แตกต่างออกไปในที่ทำงานและให้อารมณ์เชิงบวก การแบ่งปันอารมณ์เหล่านี้บนโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์ของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น

โดยสรุป คุณให้เวลากับพวกเขาอย่างสนุกสนาน และในทางกลับกัน พวกเขาก็นำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีส่วนร่วมซึ่งจะช่วยเพิ่มกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

4. ตั้งค่าโปรไฟล์ Google My Business

ที่มา: Unsplash

Google My Business (GMB) มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีลูกค้าในท้องถิ่น ช่วยให้คุณให้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบันเกี่ยวกับชั่วโมงทำงาน สถานที่ เพิ่มรูปภาพสถานประกอบการ และแนวทางอื่นๆ ที่ลูกค้าของคุณอาจต้องการ แต่คุณสมบัติที่มีค่าที่สุดของ GMB คือบทวิจารณ์

สามารถเปรียบเทียบ GMB กับศูนย์กลางการบอกต่อแบบปากต่อปากแบบดิจิทัลในท้องถิ่นได้อย่างง่ายดาย เมื่อทำการค้นหา "ใกล้ฉัน" ผู้คนมักจะให้ความสำคัญกับสามสิ่ง ได้แก่ ชั่วโมงทำงาน เส้นทาง และบทวิจารณ์ และบทวิจารณ์คือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจได้เมื่อเลือกระหว่างตัวเลือกที่มี

เชิญลูกค้าที่มีความสุขของคุณให้เขียนรีวิว GMB และแบ่งปันความประทับใจที่มีต่อธุรกิจของคุณกับลูกค้าคนอื่นๆ นี่จะแสดงให้คุณเห็นว่าน่าเชื่อถือและน่าเชื่อถือ

นอกจากนี้ อย่าลืมตอบกลับความคิดเห็นของพวกเขาและแสดงความเป็นมนุษย์ด้วย เช่นเดียวกับแพลตฟอร์มอื่นๆ สิ่งนี้สามารถเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าคุณใส่ใจลูกค้าของคุณ

แม้ว่าการลบความคิดเห็นเชิงลบอย่างรวดเร็วจะเป็นการดึงดูดใจ แต่การพยายามแก้ไขกรณีนี้ ช่วยลูกค้า และเปลี่ยนใจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า ไม่มีใครสมบูรณ์แบบและผิดพลาดได้ และการจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบในขณะที่สนทนาในที่สาธารณะ แสดงว่าคุณพยายามปรับปรุงอยู่เสมอ

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นประเภทนี้มีค่าสำหรับการตลาดแบบปากต่อปากทางดิจิทัลของคุณ มันสามารถปรับปรุงชื่อเสียงของคุณและนำลูกค้าใหม่เข้ามา

5. ติดต่อกับลูกค้าของคุณอยู่เสมอ

UGC ไม่ควรเป็นการสื่อสารทางเดียว และเราไม่สามารถเน้นเรื่องนี้ได้เพียงพอ การสนทนากับลูกค้าอย่างต่อเนื่องจะทำให้คุณได้รับคำติชมอันมีค่า แนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ๆ และท้ายที่สุด จะสร้าง UGC มากยิ่งขึ้นไปอีก

สร้างนิสัยในการตอบรีวิวของผู้ใช้เสมอ ไม่ว่าจะดีหรือไม่ดี และติดตามบันทึกของคุณ หากปล่อยช่องเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยไม่มีใครดูแลก็สามารถมีผลตรงกันข้ามได้ บทวิจารณ์ที่ไม่ดีมักเป็นผลมาจากความเข้าใจผิดหรือการสื่อสารที่ผิดพลาด การเริ่มต้นการสนทนากับลูกค้าจะทำให้คุณกระจ่างขึ้นและหวังว่าจะทำให้พวกเขามีความสุขอีกครั้ง ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่ชนะพวกเขากลับมาในฐานะลูกค้า แต่คุณสามารถปรับปรุงคุณภาพงานของคุณได้

การติดต่อกับลูกค้ายังสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไร ซึ่งบางครั้งอาจทำให้คุณประหลาดใจ การสำรวจลักษณะเฉพาะที่ปรากฏในเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสามารถช่วยคุณค้นหาวิธีการใหม่ๆ ในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณ

6. ขอความยินยอมเสมอ

เมื่อใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาด คุณควรขออนุญาตเจ้าของเนื้อหาก่อนเสมอ

ผู้คนมักจะปลื้มใจเมื่อแบรนด์โปรดของพวกเขาต้องการแชร์รูปภาพของตนต่อหรือบอกเล่าเรื่องราวของพวกเขา แต่คุณไม่ควรมองข้ามเรื่องนี้ เพราะมีข้อยกเว้น ข้อความง่ายๆ จะช่วยแก้ปัญหาและช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากกับกฎหมาย

แพลตฟอร์มการตรวจสอบบุคคลที่สามส่วนใหญ่มีข้อบังคับที่สร้างขึ้นซึ่งผู้ใช้ต้องยินยอมก่อนที่จะเขียนความคิดเห็น อย่างไรก็ตามคุณควรตรวจสอบอยู่เสมอและไม่เสียหายที่จะถาม นอกจากนี้ ลูกค้าของคุณจะประทับใจกับท่าทางนี้ และนี่จะทำให้คุณมีโอกาสขอบคุณพวกเขาสำหรับการสนับสนุนของพวกเขา และหากพวกเขาปฏิเสธ ให้ตัดสินใจถามก่อนดีกว่า

7. อย่าอายที่จะอวดรีวิวเชิงบวก

เป็นความจริงที่ผู้คนมักจะเชื่อถือแหล่งที่มาของคำแนะนำและบทวิจารณ์จากบุคคลที่สามมากกว่า แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรนำเสนอข้อความรับรองเชิงบวกบนเว็บไซต์ของคุณ

หากคุณใช้ WordPress (WP) มีปลั๊กอินหลายตัวที่อนุญาตให้คุณฝังบทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามได้

นอกจากนี้ยังมีปลั๊กอินที่ให้ตัวเลือกแก่ลูกค้าในการเขียนรีวิวโดยตรงบนเว็บไซต์ โดยมีชื่อ บริษัท ตำแหน่ง และรายละเอียดอื่นๆ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้นำเสนอข้อเสนอแนะในเชิงบวกในหน้าผลิตภัณฑ์และหน้าแรกของคุณ หากแบรนด์ของคุณเป็นที่นิยม ทำไมไม่ทำเพจบนเว็บไซต์ของคุณโดยเฉพาะสำหรับคำรับรองจากลูกค้า คุณสามารถเก็บทุกอย่างไว้ในที่เดียวและรวมบทวิจารณ์จากแพลตฟอร์มบุคคลที่สาม ตลอดจนคำรับรองจากลูกค้าจากทุกช่องทางที่เป็นตัวแทนของแบรนด์ของคุณ

ประเด็นก็คือ บทวิจารณ์นั้นมีความสำคัญ และเนื่องจากคุณมีอยู่แล้ว จึงไม่มีเหตุผลที่จะไม่นำเสนอ

8. ตรวจสอบความคิดเห็นของบล็อกโพสต์

ความคิดเห็นโพสต์บล็อกเป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นที่มีคุณค่า และสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพของบทความของคุณและประโยชน์ของข้อมูลที่พวกเขาให้ อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญมากที่จะต้องทราบคือ Google ถือว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นนั้นถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของเนื้อหาหลักบนหน้าเว็บของคุณ ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาดังกล่าวอาจส่งผลต่อการจัดอันดับของคุณ

ไม่ใช่ทุกคนที่เขียนใต้โพสต์ของคุณที่มีเจตนาดี และหากไม่ได้รับการตรวจสอบ ส่วนความคิดเห็นก็อาจควบคุมไม่ได้ นอกจากนี้ ความคิดเห็นที่เป็นสแปมซึ่งมีข้อมูลที่น่าสงสัยหรือน่าสงสัยสามารถทำลายความพยายามทางการตลาดและ SEO ของคุณ ดังนั้นอย่าลืมลบออกให้ทันเวลา

แน่นอนว่าไม่ได้หมายความว่าคุณควรปิดการแสดงความคิดเห็นโดยทั่วไป แต่คุณควรจับตาดูอย่างใกล้ชิด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนเป็นไปตามคุณภาพและเจตนาของเนื้อหาของคุณ และเข้าร่วมในการอภิปรายเพื่อแสดงความเคารพต่อผู้ใช้และแนะนำการสนทนาหากจำเป็น

สรุป

ผู้คนในปัจจุบันต่างเต็มใจที่จะแบ่งปันว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์และบริการของตน ผู้ซื้อ B2B ไม่ได้แตกต่างกัน และเนื่องจากเราทุกคนอยู่ในเรือลำเดียวกัน เราจึงทราบดีว่าคำแนะนำจากลูกค้ารายอื่นมีความสำคัญ สิ่งที่คุณต้องทำเพื่อรับคำติชมคือเพียงแค่ถาม

นอกจากนี้ เมื่อติดต่อกับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางที่มีอยู่ทั้งหมด และมองลึกลงไปในความคิดเห็นและเรื่องราวของพวกเขา คุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า วิธีนี้จะช่วยให้คุณวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณได้ดียิ่งขึ้น และช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายกับลูกค้าของคุณ