วิธีที่การตลาดสำหรับเบบี้บูมเมอร์ปลดล็อกการเข้าถึงเงินทุน 8 แสนล้านดอลลาร์: ถาม-ตอบกับเจฟฟ์ มิลล์แมน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ GKV

คุณรู้หรือไม่ว่า 92% ของ Baby Boomers ซื้อสินค้าทางออนไลน์ซึ่งต่างจากร้านค้าทั่วไป

นอกจากนี้ Baby Boomers เกือบทั้งหมดยังใช้เครื่องมือค้นหาและอีเมลเป็นประจำอีกด้วย ถูกต้อง ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรมุ่งความสนใจไปที่กลุ่มมิลเลนเนียลเท่านั้น มีโอกาสทางการตลาดดิจิทัลมากมายสำหรับ Baby Boomers เช่นกัน

เนื่องจากกลุ่มประชากรที่มีส่วนร่วมทางดิจิทัลนี้มีรายได้แบบใช้แล้วทิ้งมากกว่ากลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า ธุรกิจสมัยใหม่ควรพิจารณาการลงทุนทางการตลาดเพื่อดึงดูดคนอายุ 54 ถึง 72 ปี

อย่างไรก็ตาม เพียงเพราะว่า Baby Boomers ใช้แพลตฟอร์มเดียวกันกับกลุ่มอายุอื่นๆ ไม่ได้หมายความว่าคุณควรใช้ความพยายามทางการตลาดแบบเดิมๆ

เราได้พูดคุยกับ Jeff Millman ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสร้างสรรค์ของ GKV ซึ่งเป็นเอเจนซีดิจิทัลชั้นนำที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านการตลาดสำหรับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์

เขาแบ่งปันแพลตฟอร์มชั้นนำที่ผู้ใช้เบบี้บูมเมอร์ใช้ เนื้อหาทางการตลาดที่สร้างรายได้ เงินทุนเท่าใดสำหรับผลิตภัณฑ์เบบี้บูมเมอร์ และอื่นๆ

DesignRush: GKV ให้บริการด้านการตลาดดิจิทัลที่ปรับแต่งได้หลากหลาย คุณเรียนรู้เกี่ยวกับเอกลักษณ์แบรนด์ของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างไร และนั่นช่วยให้คุณสร้างแคมเปญดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นได้อย่างไร

เจฟฟ์ มิลล์แมน: ขึ้นอยู่กับจุดเริ่มต้นของเรา เรามักได้รับมอบหมายให้สร้างเรื่องราวของแบรนด์ตั้งแต่เริ่มต้นร่วมกับลูกค้า เราซึมซับทุกแง่มุมของธุรกิจและวัฒนธรรมองค์กร ฉันเปรียบเสมือนคนที่มองไม่เห็นที่สัมภาษณ์เพื่อนร่วมเผ่าในเรื่องผู้รอดชีวิต เคล็ดลับคือการนำฟุตเทจดิบของบริษัททั้งหมดมาตัดต่อเป็นการแสดงที่มีส่วนร่วมและยั่งยืน

อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณได้รับการว่าจ้างให้ทำงานในแบรนด์ที่มีอยู่ซึ่งมีประวัติและทีมผู้บริหารที่มีประวัติการทำงาน คุณจะไม่สามารถหยิ่งหรือถือสิทธิ์มากพอที่จะเริ่มจัดเฟอร์นิเจอร์ใหม่ทันที เรามุ่งเน้นที่จะเปิดเผยวิสัยทัศน์ที่แท้จริงและค่านิยมของบริษัทอย่างแท้จริง และนำวิสัยทัศน์เหล่านั้นไปสู่การสื่อสาร ค่าที่ใช้ร่วมกันสามารถสื่อสารได้หลายวิธีตลอดประสบการณ์ของผู้ใช้ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ Baby Boomers ที่ต้องการรู้ว่าคุณคือ เหตุผล ไม่ใช่แค่ที่ไหนและอย่างไร

สำรวจโปรไฟล์หน่วยงานของ GKV เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับงานก่อนหน้า ความเชี่ยวชาญ ความเป็นผู้นำ ราคา และอื่นๆ

DR: เป็นเรื่องง่ายสำหรับธุรกิจสมัยใหม่ที่จะมุ่งเน้นไปที่กลุ่มประชากรอายุน้อยที่เข้าใจปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัล แต่การกำหนดเป้าหมายกลุ่มอายุอื่นๆ มีคุณค่าอย่างไร

JM: คำตอบสั้น ๆ คือเบบี้บูมเมอร์มีเงินเป็นจำนวนมาก กลุ่มประชากรมี 80 ล้านคนที่ควบคุมเงินทุนมูลค่า 800 พันล้านดอลลาร์ที่พวกเขาสามารถใช้จ่ายได้ นั่นคือเกือบ 42% ของรายได้หลังหักภาษีทั้งหมดที่เคลื่อนผ่านเศรษฐกิจสหรัฐฯ

ในเวลาเดียวกัน หากคุณกำลังเพิ่มความพยายามทางการตลาดแบบเก่าในอเมริกา การทำตลาดจะมีความเหมาะสมยิ่งขึ้น คุณต้องรู้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร

DR: บอกเราเกี่ยวกับคุณค่าของประชากรเด็ก Boomer - เป็นรุ่นที่มีขนาดใหญ่มักจะเรียกว่า "รุ่นฉัน." มีคุณสมบัติ พฤติกรรม และพฤติกรรมการซื้อของใดบ้างที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจ

JM: Baby Boomers ออนไลน์และพวกเขากำลังใช้โซเชียลมีเดีย และการใช้งานในแง่ของเปอร์เซ็นต์ก็เพิ่มขึ้นในอัตราที่เร็วกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ

Baby Boomers เป็นผู้บริโภคข้อมูลจำนวนมากบน Facebook ประมาณ 60% ของ Baby Boomers อ่านบทความออนไลน์เพื่อดูข้อมูล 70% ดูวิดีโอ และวิดีโอเหล่านั้นจำนวนมากถูกแชร์กับผู้อื่นในเครือข่ายข้อมูลประจำตัวของพวกเขา นอกจากนี้ Boomers ยังใช้สมาร์ทโฟนอีกด้วย พวกเขาสัมผัสและดำเนินการกับโฆษณาบนมือถือ ดังนั้น ยุคสมัยของทีวี วิทยุ และสิ่งพิมพ์จึงหมดลง ในขณะที่ Boomers ยังคงมีส่วนร่วมและตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดแบบดั้งเดิม ส่วนผสมทางการตลาดสำหรับเบบี้บูมเมอร์จะต้องรวมดิจิทัลไว้ด้วย

DR: Baby Boomers ตอบสนองต่อการโฆษณาและการตลาดบนแพลตฟอร์มดิจิทัลได้ดีหรือไม่

JM: Baby Boomers ใช้วิดีโอและโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Facebook และพวกเขาชอบที่จะแบ่งปันเนื้อหา ส่วนใหญ่เป็นเพราะเมื่อเราอายุมากขึ้น เราจะมีสมองซีกขวามากขึ้น ครอบครัว เพื่อนฝูง และสภาพทั่วไปของมนุษย์มีความน่าสนใจและมีความสำคัญต่อเรามากขึ้น

DR: เนื่องจากการใช้และการกระจายข้อมูลมีขนาดใหญ่มากสำหรับ Baby Boomers การตลาดเนื้อหาจะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีในการลงทุนหรือไม่

JM: แน่นอน อันดับแรก เรามีช่วงความสนใจที่มากขึ้น! เราจะอยู่กับเนื้อหาวิดีโอที่น่าสนใจนานกว่าคนหนุ่มสาว และดังที่ฉันได้กล่าวไปแล้ว เรามักจะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาในทุกรูปแบบ หากแสดงให้เห็นคุณค่าที่มีร่วมกันและเชื่อมโยงกับเราทางอารมณ์

ต้องการข้อมูลเชิงลึกทางการตลาดเพิ่มเติมเช่นนี้หรือไม่ ลงชื่อสมัคร ใช้ DesignRush Daily Dose!

DR: ธุรกิจต่างๆ สามารถกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดที่ผสานรวมส่วนประกอบดั้งเดิมและดิจิทัลในขณะที่ยังคงสร้างประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันสำหรับ Baby Boomers ได้อย่างไร

JM: คำแนะนำที่ใหญ่ที่สุด จากมุมมองของฉันคือ อย่าเหมารวมกลุ่ม เบบี้บูมเมอร์แบ่งปันจิตวิญญาณแห่งค่านิยมที่แท้จริง ซึ่งถือกำเนิดมาจากการปฏิวัติของวัยที่กำลังมาถึงในยุค 60 และ 70 แต่เมื่อคุณทำการตลาดกับพวกเขา คุณต้องใช้ความแตกต่างกันนิดหน่อย Baby Boomers ไม่ใช่แค่รุ่นน้องในเวอร์ชั่นที่เก่ากว่าเท่านั้น ดังนั้น ธุรกิจต่างๆ จึงไม่สามารถเลือกเพียงสัญลักษณ์ วลี และเพลงของ Baby Boomers และเพียงแนบโลโก้ของพวกเขา

โปรดจำไว้ว่า Baby Boomers ถูกวางตลาดมาตลอดชีวิตและได้กลิ่นของการขายที่อยู่ห่างออกไปหนึ่งไมล์ ด้วยเหตุนี้ ความถูกต้องและคุณค่าจึงมีความสำคัญต่อพวกเขามากที่สุด อะไรก็ตามที่ราบรื่นและให้บริการตัวเองจะไม่ได้รับการตอบรับที่ดี

DR: ดูเหมือนว่าคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์จะมีคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกัน – เช่นการพึ่งพาค่านิยมอย่างมาก – กับ Generation Z คุณพบว่าเรื่องจริงหรือไม่?

JM: ใช่ มันตลกดีว่ามันทำงานอย่างไร

ตัวอย่างเช่น ค่านิยมที่นำผู้คนจำนวนมากมาร่วมงาน Women's March 2016 อันใหญ่โต ความซื่อสัตย์ ความยุติธรรม ความเคารพในทุกวัฒนธรรม และแน่นอน การเคารพต่อสตรี มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทั้ง Gen Z และ Baby Boomers

ในหลาย ๆ ทาง เส้นทางของ Generation Z ถูกสร้างขึ้นโดย Baby Boomers

DR: บอกเราเกี่ยวกับโครงการการตลาดบางโครงการที่คุณหรือทีมของคุณทำงานใน Baby Boomers เป้าหมายนั้น

JM: ฉันคิดว่างานที่ใหญ่ที่สุดในแง่ของการเปลี่ยนกฎการมีส่วนร่วมคืองานของ GKV สำหรับการเปิดตัวโครงการ Medicare Prescription Drug ทั่วประเทศเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้ว

ก่อนหน้าการรณรงค์ดังกล่าว การส่งเสริมสิทธิประโยชน์ใหม่ของ Medicare ส่วนใหญ่จะใช้สื่อที่หามาได้และการโฆษณาแบบภาษาราชการที่แห้งแล้งมาก งานของเราแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง เนื่องจากรัฐบาล ซึ่งแตกต่างจากบริษัทที่ประสบความสำเร็จ ไม่มีวิสัยทัศน์หรือค่านิยมที่แท้จริง เราจึงสร้างวิสัยทัศน์ในการรณรงค์ ธีมคือ Help is Here ช่วยในรูปแบบของประโยชน์ใหม่ที่สำคัญ ช่วยในการทำความเข้าใจแผนและการตัดสินใจอย่างชาญฉลาด และความช่วยเหลือนั้นได้จากหลายแหล่ง ทั้งหน่วยงานของรัฐ องค์กรรณรงค์ เพื่อนฝูง เด็ก หรือแม้แต่ลูกหลาน

เราสนับสนุนให้ผู้รับผลประโยชน์และครอบครัวของพวกเขาได้รับข้อมูลอย่างครบถ้วน จากนั้นจึงสนทนาอย่างมีความหมายเกี่ยวกับแผนยาตามใบสั่งแพทย์ของ Medicare ฉบับใหม่ เพราะมันซับซ้อน และเราต้องการให้เพื่อนและลูกๆ ของผู้รับผลประโยชน์ Medicare กลายเป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกระบวนการลงทะเบียน

เราพัฒนาแคมเปญหลายช่องทางโดยอิงจากข้อมูล การเอาใจใส่ และการมีส่วนร่วม โดยเน้นที่การเอาใจใส่ เราใส่อารมณ์ขันเข้าไปในสมการ เพราะจริงๆ แล้ว… ใครกันที่อยากจะพูดถึง Medicare และยาที่ต้องสั่งโดยแพทย์ ประโยคที่ฉันชอบจากการรณรงค์คือเมื่อผู้หญิงคนหนึ่งซึ่งนั่งอยู่ที่โต๊ะกับแม่และพ่ออายุ 65 ปีและอธิบายบางอย่างจากโบรชัวร์ของ Medicare หันไปที่กล้องและพูดอย่างมีชัยว่า “ฉันเพิ่งทำเงินมา 40 ปี ทำให้พ่อแม่ผิดหวัง”

แคมเปญประสบความสำเร็จอย่างไม่น่าเชื่อ โดยมีการลงทะเบียนมากกว่าโครงการของรัฐบาลอื่นใดในประวัติศาสตร์ และการเรียนรู้ก็คือว่าองค์กรใดๆ ก็ตาม แม้แต่ระบบราชการก็สามารถประสบความสำเร็จได้ด้วยการเป็นตัวของตัวเองและเป็นมนุษย์

เมื่อเร็วๆ นี้ GKV ได้สร้างแคมเปญสำหรับแผนประกันสุขภาพขนาดเล็กในนิวยอร์ก ความได้เปรียบในการแข่งขันของบริษัทคือการสัมผัสของมนุษย์และประวัติศาสตร์ท้องถิ่นเทียบกับแผนสุขภาพระดับชาติยักษ์ใหญ่ ดังนั้นเราจึงถ่ายวิดีโอบนถนนในเขตเมืองกับคนจริงๆ และแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าแผนดังกล่าวต้องใช้เวลาในการแสดงตนในละแวกใกล้เคียงและเข้าใจว่าอะไรคือสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาจริงๆ

DR: Baby Boomers ตอบสนองต่อการตลาดเชิงประสบการณ์หรือไม่?

JM: แน่นอน เรากำลังทำมันกับเบบี้บูมเมอร์ก่อนที่มันจะมีชื่อ

พื้นฐานของการเข้าถึงชุมชนไม่เปลี่ยนแปลง

ธรรมชาติของโครงสร้าง วิธีที่คุณสามารถใช้อสังหาริมทรัพย์ วิธีใช้เทคโนโลยีวิดีโอ ทั้งหมดนี้ได้เพิ่มคุณค่าพื้นฐานของการสื่อสารแบบตัวต่อตัวจากท้องถนนสู่ถนน ด้วยเหตุนี้ GKV จึงเชี่ยวชาญในด้านการตลาดเชิงประสบการณ์ทั้งหมดในขณะนี้

มันคือเพลงเดียวกัน ต่างกันแค่จังหวะเท่านั้น มนต์ของเราคือไปที่ที่ซึ่งเบบี้บูมเมอร์อาศัยอยู่ ทำงาน เล่นและอธิษฐาน – โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าประกันสุขภาพของเรา

DR: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ธุรกิจควรปฏิบัติตามเมื่อทำการตลาดกับ Baby Boomers?

JM: ก่อนอื่นเลย แบรนด์ควรชื่นชมการยอมรับและการใช้เทคโนโลยีและแพลตฟอร์มโซเชียลของเบบี้บูมเมอร์

และเมื่อโฆษณากับพวกเขา ไม่ว่าห้องสมุดสต็อกจะดูดนมมากแค่ไหน อย่าแสดงรูปถ่ายเบบี้บูมเมอร์ของการตกปลาของคุณปู่และการทำสวนของคุณยาย นั่นจะน่ารังเกียจและโง่เขลาอย่างยิ่ง แต่—และนี่เป็นสิ่งสำคัญ—อย่ามีส่วนสร้างภาพลักษณ์ใหม่ให้กับเบบี้บูมเมอร์—นั่นคือการเป็นนักปีนเขา ขี่มอเตอร์ไซค์ และนักผจญภัยซุปเปอร์บูมเมอร์ นั่นเกือบจะเป็นคนหูหนวกเหมือนกับเก้าอี้โยก

DR: ธุรกิจสามารถกำหนดเป้าหมายผู้ชมและกลุ่มอายุหลายกลุ่มพร้อมกันในแคมเปญการตลาดของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่

JM: แน่นอน มีหลายแบรนด์ที่ทำสิ่งนี้ได้สำเร็จ

พรูเด็นเชียลกำลังทำงานอย่างหนักโดยเฉพาะอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่พวกเขากำลังพูดถึงความจำเป็นในการออมเพื่อการเกษียณอายุสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียลและเจนเนอเรชั่น X เท่านั้น แต่พวกเขายังพูดถึงอิสรภาพที่คุณมีในฐานะคนที่พร้อมทางการเงินสำหรับการเกษียณอายุในฐานะเบบี้บูมเมอร์ด้วย

วอลโว่ก็ทำได้ดีเช่นกัน แคมเปญล่าสุดของพวกเขากับครอบครัวในรถวอลโว่ที่จะไปงานแต่งงาน จากนั้นในช่วงชีวิตอื่นๆ ก็ไม่ได้กระทบกระเทือนจิตใจใคร มันเชื่อมต่อกับทุกคน เป็นคำกล่าวร่วมสมัยที่ยอดเยี่ยม

DR: โดยรวมแล้ว เหตุใดธุรกิจต่างๆ ควรให้ความสำคัญกับคนรุ่น Baby Boomer มากขึ้น และพวกเขาจะขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจที่มีคุณค่าได้อย่างไร

JM: อีกครั้ง คำตอบง่ายๆ คือ 80 ล้านคนในกลุ่ม Baby Boomers โดยมีรายได้ใช้แล้วทิ้ง 8 แสนล้านดอลลาร์ และพวกเขาไม่เพียงใช้จ่ายในสิ่งที่จำเป็น เช่น การดูแลสุขภาพ แต่ยังใช้จ่ายในสิ่งที่พวกเขาต้องการ การเดินทาง เทคโนโลยี รถยนต์ ประสบการณ์ สิ่งของสำหรับหลานๆ

DR: มีอะไรเพิ่มเติมอีกไหม

JM: ฉันเชื่อมั่นอย่างยิ่งว่าการเป็นนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสำหรับ Baby Boomers คุณต้องมีทีมของคุณ การได้รับข้อมูลจากผู้คนที่เคยมีชีวิตอยู่และยังมีชีวิตอยู่ ชีวิตที่คล้ายคลึงกันถือเป็นข้อได้เปรียบมหาศาล ฉันเกรงว่าคนจำนวนมากเกินไปที่พยายามพูดกับผู้ฟังที่มีอายุมากกว่าหรือหลายรุ่นเพียงแค่มองผ่านสายตาของนักเขียนคำโฆษณาอายุ 30 ปี และจริงๆ แล้ว ยังมีอะไรอีกมากมายให้ดึงออกมา คนฉลาดควรมีกลุ่มเบบี้บูมเมอร์อยู่ในทีม – และนั่นคือสิ่งที่ GKV ให้ความสำคัญเป็นลำดับแรก

คุณพร้อมที่จะขยายกลุ่มเป้าหมายไปยัง Baby Boomers แล้วหรือยัง? คลิกที่นี่เพื่อติดต่อ GKV และเริ่มต้นแคมเปญการตลาดครั้งต่อไปของคุณ

นอกจากนี้ สำรวจบริษัทการตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดเพื่อขยายธุรกิจของคุณใน ส่วนรายการตัวแทนของ DesignRush