ความกดดันในการเติมเต็มที่มาพร้อมกับสื่อที่ไม่เคยมีมาก่อน

• Elizabeth Grojean ก่อตั้ง Baloo Living ซึ่งเป็นธุรกิจขายผ้าห่มถ่วงน้ำหนักที่มาจากวัสดุที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม หลังจากการเดินทางไปบาหลีทำให้เธอตั้งคำถามกับกลุ่มบริษัทหนู หลังจากสั่งซื้อตัวอย่างผลิตภัณฑ์ชิ้นแรกของเธอแล้ว เอลิซาเบธรู้ว่าเธอต้องนำผ้าห่มไปมอบให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น
• ความท้าทายทางธุรกิจครั้งแรกที่ Baloo เผชิญคือการทำงานในส่วนหลังที่มักถูกมองข้าม ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการปรับขนาด หลังจากการรายงานข่าวโดยไม่ได้วางแผนทำให้เธอต้องดิ้นรนเพื่อทำตามคำสั่ง เอลิซาเบธจึงเริ่มค้นหาคู่หูที่ปฏิบัติตาม แต่น่าเสียดายที่เธอพบว่าส่วนใหญ่แทบจะไม่สามารถส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ได้
• หลังจากประสบการณ์เชิงบวกในการใช้ Shopify เพื่อสร้างร้านค้าออนไลน์ของเธอ เธอตัดสินใจมอบความไว้วางใจในการจัดส่งของเธอให้กับ Shopify Fulfillment Network เอลิซาเบธกล่าวว่า Shopify ได้ช่วยให้เธอมอบประสบการณ์การเติมเต็มที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าของเธออย่างต่อเนื่อง และช่วยให้ Baloo ประหยัดเงินด้วยการระบุตำแหน่งศูนย์จัดส่งสินค้าที่ประหยัดต้นทุนมากขึ้น

เมื่อเอลิซาเบธ โกรจีนแลกเปลี่ยนชีวิตในนิวยอร์กซิตี้เพื่อซื้อตั๋วเที่ยวเดียวไปบาหลี เธอไม่รู้เลยว่าเธอกำลังจะเริ่มต้นเส้นทางการเป็นผู้ประกอบการ

แม้จะฟังดูชวนให้นึกถึง Eat Pray Love การตัดสินใจของเอลิซาเบธที่เลิกล้มเมืองใหญ่เพื่อเพลิดเพลินไปกับความเงียบสงบของบาหลี คือสิ่งที่นำไปสู่อาชีพการงานของเธอในฐานะเจ้าของธุรกิจอิสระ โดยการขายผลิตภัณฑ์ที่ช่วยอำนวยความสะดวกในการผ่อนคลายและการนอนหลับที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น

ก้าวไปข้างหน้าอย่างรวดเร็วในสองปี และวันนี้เอลิซาเบธเป็นผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Baloo Living ซึ่งเป็นบริษัทที่ผลิตผ้าห่มถ่วงน้ำหนักที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม

ในขั้นต้น ผ้าห่มแบบถ่วงน้ำหนักถูกนำมาใช้เป็นเครื่องมือในการเผชิญปัญหา โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ปกครองของเด็กที่มีความต้องการพิเศษและผู้ป่วยที่เป็นโรควิตกกังวลเรื้อรัง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา พวกเขาได้รับความสนใจจากกระแสหลัก โดยเข้าถึงฐานลูกค้าที่กว้างขึ้น ซึ่งประสบความสำเร็จในการนำผ้าห่มไปใช้ช่วยในการนอนหลับพักผ่อน

“ผ้าห่มที่มีน้ำหนักจะกระจายแรงกดที่สม่ำเสมอและทั่วร่างกาย คล้ายกับความรู้สึกกอดหรือถูกอุ้ม ซึ่งส่งสัญญาณไปยังระบบประสาทว่าปลอดภัย” เอลิซาเบธกล่าว “และเพื่อให้การสะท้อนการต่อสู้หรือการบิน เราเพิ่งปิดตัวลงโดยอัตโนมัติ และคุณจะพบสภาวะผ่อนคลายที่ลึกล้ำนี้ได้ง่ายขึ้น”

บทบาทเชิงบวกที่ผ้าห่มถ่วงน้ำหนักสามารถช่วยผู้คนสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพด้วยการพักผ่อนและความเงียบสงบ คือสิ่งที่ผลักดันให้เอลิซาเบธเริ่มใช้ Baloo Living ตั้งแต่แรก การเผชิญหน้าของเอลิซาเบธกับความต้องการของชีวิตองค์กรที่บ้าคลั่ง และการผ่อนปรนอย่างกะทันหันที่เธอพบว่าเมื่อลองสวมผ้าห่มที่มีน้ำหนัก ทำให้เธอเข้าใจปัญหาเป็นส่วนตัวอย่างมาก เธอกล่าวว่าประสบการณ์นี้เป็นแรงบันดาลใจให้เธอก้าวไปสู่การเป็นผู้ประกอบการและรับผ้าห่มในมือของผู้คนจำนวนมากที่สุด

ความก้าวหน้าที่นำไปสู่ ​​​​Baloo Living

หลังจากการเดินทางไปบาหลีครั้งแรกของเธอในปี 2560 เอลิซาเบธสัมผัสได้ถึงน้ำหนักของสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบและตื่นตระหนกของนครนิวยอร์กในทันที “หลังจากกลับมาที่เมือง ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถกลับไปใช้ชีวิตแบบเดิมหรือกลับเข้าไปในห้องเล็ก ๆ ได้” เธอกล่าว “ผมมีเงินเหลืออยู่ในบัญชีธนาคารเพียงไม่กี่พันเหรียญ แต่ผมตัดสินใจว่าจะเผชิญหน้ากับสิ่งที่ไม่รู้จัก ดีกว่ากลับไปแข่งกับหนู”

จากนั้น เธอจึงตัดสินใจเลือกไม่รับวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นความเครียดและเริ่มต้นธุรกิจ โชคดีที่วงล้อของผู้ประกอบการเคลื่อนไหวแล้ว และเอลิซาเบธเห็นโอกาสที่จะรวมประสบการณ์ของเธอในการลดความเครียดกับโอกาสทางธุรกิจในการช่วยเหลือผู้อื่นให้รับมือกับความเครียด

หลังจากกลับมาที่บาหลี เอลิซาเบธได้ลงทะเบียนเรียนในหลักสูตรออนไลน์เกี่ยวกับวิธีเปิดตัวแบรนด์ที่จำหน่ายผลิตภัณฑ์ฉลากส่วนตัว หลังจากได้สัมผัสกับประโยชน์ของผ้าห่มแบบถ่วงน้ำหนักโดยตรงแล้ว เอลิซาเบธจึงระบุโอกาสทางการเงินที่พวกเขานำเสนอได้อย่างรวดเร็ว

ภายในไม่กี่สัปดาห์ เธอสั่งซื้อและรับตัวอย่างผลิตภัณฑ์ชุดแรก ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่เธออธิบายว่าเป็นหัวใจสำคัญในการตัดสินใจนำผ้าห่มไปมอบให้กับผู้คนจำนวนมากขึ้น “ฉันจำได้ว่าเอาผ้าห่มผืนนั้นมาห่มตอนตอนบ่าย และรู้สึกว่าความรู้สึกผ่อนคลายอย่างสุดซึ้งและน่าประหลาดใจนี้เข้ามาหาฉัน” เธอกล่าว “และนั่นเป็นช่วงเวลาที่มันเปลี่ยนจากการเป็นเพียงวิธีการทำมาหากินเป็นสิ่งที่ผมหลงใหลและตื่นเต้นมากที่จะได้แบ่งปันกับผู้คน”

Baloo Living เปิดตัวหกเดือนต่อมา

ในฐานะผู้ประกอบการ ความตื่นเต้นของการขายครั้งแรกนั้นเป็นก้าวสำคัญ และเอลิซาเบธก็หวนนึกถึงช่วงเวลาในเดือนเมษายน 2018 อย่างเต็มตา “การขายครั้งแรกของฉันไม่ได้มาจากใครที่ฉันรู้จัก” เธอกล่าว “ฉันได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์—ฉันไม่ได้บอกเพื่อนหรือครอบครัว—และฉันได้รับอีเมลพร้อมคำสั่งซื้อแรกของฉัน ซึ่งจริงๆ แล้วมาจาก Amazon และฉันไม่อยากจะเชื่อเลยว่ามีคนเอาเงินมาแลกผ้าห่มของฉัน ซึ่งไม่มีรีวิวและไม่มีข้อพิสูจน์ทางสังคม ฉันตื่นเต้นมาก!”

การเผชิญหน้าครั้งแรกของบาลูกับความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้น

เอลิซาเบธเริ่มขายผ้าห่ม Baloo สามหรือสี่ชิ้นต่อวัน และในตอนแรกเธอเชื่อว่าเธอมาถึงขีดจำกัดสูงสุดแล้ว

จากนั้น Baloo ก็ได้รับสื่อประเภทที่ธุรกิจจำนวนมากต้องการ: ในเดือนพฤศจิกายนปี 2018 The Strategist ของนิตยสาร New York ได้ยกให้ Baloo เป็น "ผ้าห่มที่ชั่งน้ำหนักได้ดีที่สุดสำหรับเป็นของขวัญ" ในปีนี้ ด้วยเหตุนี้ Baloo จึงขายพื้นที่โฆษณา Q4 หมดในสองวัน—ซึ่งฟังดูเหมือนสถานการณ์ในฝัน แต่มันมาพร้อมกับปัญหาชุดใหม่ทั้งหมด

เอลิซาเบธจำช่วงเวลานั้นและผลที่ตามมาได้อย่างรวดเร็ว “มันเป็นเรื่องที่น่าตกใจ และในเวลานั้น มันเป็นเรื่องที่คาดไม่ถึงโดยสิ้นเชิง” เธอกล่าว ฉันมีคลังสินค้าใหม่เอี่ยม พัสดุของฉันเพิ่งมาถึงเมื่อวันก่อน คำสั่งซื้อทั้งหมดเหล่านี้เริ่มหลั่งไหลเข้ามา และคลังสินค้าไม่ใช่ศูนย์ปฏิบัติตาม D2C แต่เป็นศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อจำนวนมาก เพื่อนของฉันเพิ่งเปิด [โกดัง] และฉันต้องบินไปแคลิฟอร์เนียตอนใต้ เราร่วมกันดำเนินการตามคำสั่งซื้อแบบต่อเนื่องกันจนถึงเที่ยงคืนเป็นเวลาหลายวัน มันเป็นฝันร้าย”

“เมื่อการเติมเต็มเป็นไปด้วยดี คุณอย่าคิดมาก เมื่อมันทำงานได้ไม่ดี ทุกอย่างก็หยุดชะงัก”

เอลิซาเบธเลือกที่จะขายผลิตภัณฑ์ของ Baloo จากเว็บไซต์ของเธอเองตั้งแต่วันแรก แต่เดิมที เธอจัดส่งคำสั่งซื้อส่วนใหญ่ผ่าน Amazon FBA พร้อมกับคลังสินค้าอิสระที่เพื่อนของเธอเป็นเจ้าของ ที่นี่เองที่ความท้าทายทางธุรกิจที่จริงจังครั้งแรกของ Baloo เกิดขึ้น—โกดังของเพื่อนเธอเพิ่งเริ่มต้นและไม่พร้อมที่จะรองรับการจัดส่งโดยตรงไปยังผู้บริโภคในขนาดใหญ่

จากความเจ็บปวดที่เพิ่มขึ้นทั้งหมดที่ธุรกิจต้องเผชิญ การเติมเต็มเป็นจุดเจ็บที่ชัดเจน เป็นฟังก์ชันสำคัญที่มักบินอยู่ใต้เรดาร์โดยไม่มีใครสังเกตเห็นจนกว่าจะมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น

“การปฏิบัติตามข้อกำหนดและเข้าที่เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการขยายขนาด” เอลิซาเบธกล่าว “เมื่อมันทำงานได้ดี คุณไม่ต้องคิดมาก เมื่อใช้งานไม่ได้ดีทุกอย่างก็หยุดชะงัก คุณสามารถทำงานมากมายเพื่อสร้างแบรนด์ ทำการขาย เพื่อเปลี่ยนลูกค้ารายนั้น แต่ถ้าคุณไม่สามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ของคุณให้พวกเขาได้ แสดงว่าคุณล้มเหลวโดยสิ้นเชิง”

อลิซาเบธพบว่าเธอเริ่มค้นหาคู่ใหม่ที่เติมเต็มอย่างผิดหวังจนไม่สามารถบรรลุผลได้ทั้งหมด กว่าหนึ่งปีครึ่ง เธอทำงานกับศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดต่างๆ สามแห่งเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุด ความคาดหวังของเธอสูง แต่นั่นเป็นเพราะเธอเห็นว่าการบรรลุผลสำเร็จอย่างรวดเร็วและเชื่อถือได้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

“การปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นสิ่งที่คุณวางใจได้เพื่อให้บริการที่น่าพอใจไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังเหนือกว่าที่คาดหวังอีกด้วย เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งที่คุณสามารถสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าและผลักดันคำแนะนำแบบปากต่อปาก” เธอกล่าว

เอลิซาเบธรับหน้าที่เลือกคู่หูจัดการคนต่อไปโดยสัมภาษณ์และเยี่ยมชมโกดังหลายแห่ง ในขณะที่คนส่วนใหญ่รีบบอกสิ่งที่เธอต้องการจะฟังอย่างรวดเร็ว แต่เอลิซาเบธกล่าวว่าความเป็นจริงนั้นไม่ค่อยตรงกับข้อเสนอที่สมบูรณ์แบบของภาพ

“คลังสินค้าแห่งต่อไปที่ฉันเลือกคือการนำเสนอการขายที่ยอดเยี่ยม ฉันไปที่โรงงานของพวกเขาและดูเหมือนสะอาดและเป็นระเบียบจริงๆ” เอลิซาเบ ธ กล่าว “แต่สำหรับฉัน สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสาร หากคุณได้รับการบอกเล่าสิ่งหนึ่งแล้วส่งอีกสิ่งหนึ่งอย่างสม่ำเสมอโดยไม่ได้รับคำตอบตรง ๆ ลูกค้าของคุณก็ไม่สามารถไว้วางใจในคำพูดของคุณได้ และสำหรับฉัน คำพูดของคุณคือสิ่งสำคัญที่สุด”

“การเลือกคู่ครองของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก พวกเขาเป็นคนที่คุณไว้วางใจในการส่งมอบให้กับลูกค้าของคุณ”

เปลี่ยนไปใช้ Shopify Fulfillment Network

การตัดสินใจเป็นพันธมิตรกับ Shopify Fulfillment Network ซึ่งขณะนี้สนับสนุนการจัดจำหน่ายของ Baloo ในชายฝั่งตะวันออกของสหรัฐอเมริกา ได้รับอิทธิพลจากประสบการณ์ของ Elizabeth ในการสร้างหน้าร้านออนไลน์ของ Baloo ด้วย Shopify

“เมื่อถึงจุดนั้น ฉันเชื่อมั่นใน Shopify ชื่อเสียง และปฏิสัมพันธ์ที่ฉันมีกับทุกคนในบริษัท” เอลิซาเบธกล่าว “ฉันยังสัมผัสได้ถึงความกระตือรือร้นในความสำเร็จของผู้ค้าจากคนที่ฉันคุยด้วย รวมถึงทัศนคติของผู้ประกอบการของ Shopify ต่อทุกสิ่งที่พวกเขาทำ ซึ่งเป็นทัศนคติเดียวกันกับที่ฉันนำมาทำงานทุกวัน”

ปรัชญาที่ใช้ร่วมกันนี้มีความสำคัญต่อเอลิซาเบธเพราะเธอกำลังมองหาหุ้นส่วนที่เติมเต็มซึ่งตรงกับมาตรฐานที่เธอตั้งไว้สำหรับธุรกิจที่เหลือของเธอ “ฉันรู้สึกเป็นเกียรติอย่างยิ่งเมื่อมีคนเลือกเราจากแบรนด์อื่นๆ ทั้งหมด และฉันถือเป็นการส่วนตัวเพื่อมอบประสบการณ์อันน่าทึ่งให้กับพวกเขา” เธอกล่าว “ดังนั้นเราจึงสัญญาว่าจะมีการส่งมอบตามวันที่กำหนด นั่นคือคำพูดของเรา และเรามุ่งมั่นที่จะยืนหยัดในสิ่งนั้นเสมอ”

สำหรับผู้ก่อตั้งที่ต้องการแบ่งปันความกระตือรือร้นที่พวกเขามีต่อผลิตภัณฑ์ของตน ไม่มีรายละเอียดใดที่เล็กเกินไปหรือไม่สำคัญเกินไป สำหรับเอลิซาเบธ ส่วนหนึ่งของการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าหมายถึงการเสนอบริการจัดส่งฟรีซึ่งรวมอยู่ในราคาโดยรวม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากผ้าห่ม Baloo ไม่ได้มีน้ำหนักเบา ไม่ต้องตกใจกับค่าธรรมเนียมการจัดส่งเพิ่มเติม "ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น" เอลิซาเบ ธ กล่าว

“ฉันต้องการเป็นพันธมิตรกับคนที่รักในสิ่งที่พวกเขาทำ ซึ่งตื่นเต้นที่จะแก้ปัญหาทุกวัน เพราะนั่นคือสิ่งที่มาทำงานสำหรับฉัน”

“เราอยู่ในช่วงเวลาที่เหลือเชื่อในขณะนี้ มีเครื่องมือที่น่าทึ่งมากมายให้เราเลือก ซึ่งรวมถึง Shopify และตอนนี้ฉันรู้สึกตื่นเต้นมากเกี่ยวกับ Shopify Fulfillment เพราะนี่เป็นครั้งแรกที่มีเครื่องมือที่ผสานรวมระหว่างหน้าร้านกับการจัดการสินค้าที่ส่วนหลัง” เอลิซาเบธกล่าว “และบริษัทอย่าง Shopify สามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้ในวงกว้างและทำได้ดีมาก ซึ่งสร้างโอกาสทุกประเภทให้กับผู้ขายเช่นฉัน”

หนึ่งในโอกาสเหล่านั้นคือข้อมูลเชิงลึกที่แสดงผ่านข้อมูล Elizabeth ให้เครดิตกับการสนับสนุนของ Shopify Fulfillment Network ในการช่วยให้เธอตระหนักว่าการเปิดศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดในชายฝั่งตะวันออกจะเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจของเธอ

“ทีมงานของ Shopify Fulfillment ที่ช่วยให้ฉันเข้าใจโอกาสที่เรามีโดยการเปิดศูนย์ปฏิบัติตามคำสั่งซื้อบนชายฝั่งตะวันออก ทีมงานได้จัดทำรายงานและการวิเคราะห์ในอดีตที่ช่วยให้เราเห็นว่าฐานลูกค้าของเราอยู่ที่นั่นมากน้อยเพียงใด” เธอกล่าว “โดยการขนส่งจากชายฝั่งตะวันออก เราสามารถลดเวลาการส่งมอบให้กับลูกค้าลงได้เกือบครึ่งหนึ่ง และเราสามารถประหยัดค่าขนส่งได้มากอย่างไม่น่าเชื่อ และยังรวมถึงการลดคาร์บอนฟุตพริ้นท์ของเราอีกด้วย”

นอกจากการลดการขนส่งแล้ว Baloo Living ยังยึดมั่นในคุณค่าหลักในการเคารพโลก: การลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เป็นองค์ประกอบสำคัญในจริยธรรมที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมของแบรนด์ วิธีอื่นที่ Baloo พูดถึงความยั่งยืน? บริษัทได้ขจัดพลาสติกออกจากบรรจุภัณฑ์ (ผ้าห่มมาในถุงผ้าฝ้ายกันฝุ่น) และใช้ไมโครบีดที่เป็นแก้วในผ้าห่มแทนลูกปัดพลาสติกทั่วไป

อะไรต่อไปสำหรับบาลู?

สำหรับเอลิซาเบธ ทุกวันนี้ การใช้ชีวิตในนิวยอร์กซิตี้ไม่ได้กดดันเธอเหมือนเดิม เมื่อเร็วๆ นี้ Baloo ได้ขยายขอบเขตไปไกลกว่าผ้าห่มด้วยการเปิดตัว Sleep Stone Mask มาส์กตาที่ช่วยให้นอนหลับสบายยิ่งขึ้น

เมื่อ Baloo มีการเติบโตอย่างมีสุขภาพดีและยั่งยืน เมื่อเร็วๆ นี้เอลิซาเบธได้ว่าจ้างพนักงานเต็มเวลาคนแรกของเธอ นอกเหนือจากความช่วยเหลือและการสนับสนุนจากฟรีแลนซ์จากแม่ของเธอซึ่งเป็นพนักงานพาร์ทไทม์หมายเลข 1

สำหรับผู้ก่อตั้งในอนาคตที่ใกล้จะเริ่มต้นธุรกิจเป็นของตัวเอง เธอมีคำแนะนำดังนี้: “ให้ล้อมรอบตัวคุณด้วยผู้ที่มีความสนใจในเป้าหมายเดียวกับคุณ และผู้ที่อาจนำหน้าคุณไปไม่กี่ก้าว ฉันไม่สามารถคุยโวถึงความสำคัญของการมีชุมชนรอบตัวคุณในขณะที่คุณกำลังสร้างธุรกิจ มันเป็นหนึ่งในประสบการณ์ที่ท้าทายและเป็นส่วนตัวมากที่สุดที่คุณสามารถทำได้ แต่มันเป็นไปได้โดยคนรอบข้างคุณ ให้กำลังใจคุณ”