อะไรคือตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซพื้นฐานที่ฉันต้องมุ่งเน้นก่อน?

คำถาม

รู้สึกเหมือนมีตัวเลขนับล้านที่ฉันสามารถดูเพื่อวัดร้านค้าของฉันได้ ตั้งแต่โซเชียลมีเดียไปจนถึง Google Analytics ไปจนถึงอีเมลและอีกมากมาย ฉันรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยและไม่รู้จะเริ่มตรงไหน ฉันจำเป็นต้องติดตามทุกอย่างหรือไม่หากฉันเพิ่งเริ่มต้น ตัวชี้วัดใดที่จะช่วยให้ธุรกิจของฉันเติบโตได้อย่างแท้จริง

ตอบ

เป็นเรื่องง่ายที่คุณจะตกหลุมรักกับเมตริกเมื่อคุณพยายามขยายร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

คุณชอบที่มีตัวเลขสำหรับทุกสิ่ง และคุณสามารถเห็นความคืบหน้าของคุณได้อย่างชัดเจนในเกือบทุกตัวแปร แต่คุณเกลียดที่จะใช้เวลาทั้งสัปดาห์เต็มในการกรอกข้อมูลเพื่อพยายามทำความเข้าใจกับมันทั้งหมด

โชคดีที่ข้อมูลดิจิทัลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเป็นสิ่งที่สามารถปรับขนาดได้ คุณไม่จำเป็นต้องเจาะลึกลงไปในส่วนลึกเมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้น และรายงาน Google Analytics ที่กำหนดเองเหล่านั้นจะพร้อมให้คุณใช้งานเมื่อคุณพร้อม

ในฐานะเจ้าของร้านค้าอีคอมเมิร์ซรายใหม่ มีตัวเลขสองสามตัวที่คุณต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณคอยจับตาดูการเติบโตของธุรกิจของคุณ” Shannon Gallagher ผู้จัดการผลิตภัณฑ์สำหรับ Merchant Analytics กล่าว เธอจำกัดให้เหลือเมตริกหลัก 5 เมตริกที่ให้ข้อมูลที่เป็นรูปธรรมและนำไปดำเนินการได้จริงเพื่อช่วยให้คุณขยายร้านค้าของคุณ

“ตัวชี้วัดหลักของคุณคือสิ่งที่ช่วยให้คุณเข้าใจทุกขั้นตอนที่ลูกค้าดำเนินการไปสู่การขาย” แชนนอนกล่าว

การจราจร

"อันดับแรก คุณต้องเข้าใจการเข้าชมของคุณ" แชนนอนกล่าว “สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณได้รับไปยังร้านค้าของคุณ”

ภาพรวมระดับสูงของจำนวนผู้เยี่ยมชมที่คุณกำลังขับรถมาที่ร้านค้าของคุณทั้งหมดนั้นมีความสำคัญอย่างปฏิเสธไม่ได้ แต่มีตัวชี้วัดสำคัญที่ซ่อนอยู่ภายในปริมาณการใช้งานทั้งหมดของคุณที่อาจมีประโยชน์มากขึ้นในการระบุโอกาสในการเติบโต

“มันเป็นเรื่องของการทำความเข้าใจผู้เยี่ยมชมของคุณ พวกเขามาจากไหนและมีกี่คน? นั่นอาจเป็นช่องทางการตลาดซึ่งบอกคุณว่าพวกเขาพบร้านค้าของคุณได้อย่างไร แต่ยังเป็นที่ที่พวกเขาอาศัยอยู่ในโลกด้วย ข้อมูลสองส่วนนี้สามารถช่วยคุณวางแผนและกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณได้”

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าผู้คนพบร้านค้าของคุณได้อย่างไรในปัจจุบันและมาจากไหน คุณจะสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับทุกสิ่งจากช่องทางที่ดูเหมือนว่าจะใช้งานได้ ไปจนถึงความสำคัญของการขนส่งระหว่างประเทศมายังธุรกิจของคุณ ดูคำแนะนำเกี่ยวกับ epacket เพื่อส่งออกไปยังประเทศจีน

เรียนรู้เพิ่มเติม: วิธีเพิ่มการเข้าชมร้านค้าออนไลน์ของคุณ

อัตราการแปลง

"อัตรา Conversion ของร้านค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจับตาดู เพราะจะแสดงให้คุณเห็นว่าผู้เยี่ยมชมของคุณกำลังแปลงเป็นลูกค้าหรือไม่" แชนนอนกล่าว

อย่างไรก็ตาม ไม่ได้มีอัตราการแปลงเพียงอัตราเดียวที่คุณควรดู โดยเฉพาะอย่างยิ่งมีตัวเลขสามตัวที่คุณควรติดตามอย่างใกล้ชิด ได้แก่ จำนวนคนที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็น จำนวนคนที่มาถึงขั้นตอนการชำระเงิน และจำนวนคนที่ทำการซื้อต่อ แต่ละขั้นตอนสามารถให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ

“การดูอัตรา Conversion ของคุณจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณกำลังแปลงผู้เข้าชมจำนวนมากให้เป็นลูกค้าหรือถ้าคุณต้องการเพิ่มประสิทธิภาพ”

การเพิ่มประสิทธิภาพอัตราการแปลง (CRO) เป็นวินัยสำหรับตัวเอง และวิธีดำเนินการนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม ลูกค้า และผลิตภัณฑ์ของคุณ แม้ว่าจะมีการปรับแต่งบางอย่างตามลักษณะเฉพาะของร้านค้าของคุณอยู่เสมอ การทบทวนพื้นฐานก็เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี

ยอดขายทั้งหมด

เราไม่สามารถพูดถึงเมตริกหลักโดยไม่พูดถึงยอดขายทั้งหมดได้ ท้ายที่สุด นี่คือหมายเลขอ้างอิงสำหรับร้านค้าของคุณ และคุณแน่ใจว่าจะจับตาดูไม่ว่าจะมีหรือไม่มีคำแนะนำจากเรา

“เมื่อคุณดูยอดขายทั้งหมด คุณต้องการเข้าใจจริงๆ ว่าอะไรที่มีอิทธิพลต่อยอดขายของคุณและเหตุใด ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพของช่องทางการขายแต่ละช่องทาง และแนวโน้มยอดขายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป” แชนนอนกล่าว

เพื่อให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่าทุกอย่างทำงานร่วมกันอย่างไร คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการดูข้อมูลการขายสองสามเดือนโดยแจกแจงตามวัน คุณเห็นแนวโน้มใด ๆ เกี่ยวกับเวลาที่ผู้คนซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณมากขึ้นหรือไม่? ถ้าใช่ ให้ถามตัวเองว่าคุณรู้หรือไม่ว่าทำไมถึงเป็นเช่นนั้น และคุณจะสร้างยอดขายในวันอื่นๆ ได้อย่างไร เพิ่มยอดขายในวันที่ได้รับความนิยม หรือทั้งสองอย่าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณสังเกตเห็นยอดขายที่เพิ่มขึ้นในวันจันทร์ และคุณไม่แน่ใจว่าเหตุใดจึงเป็นวันที่ได้รับความนิยมอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถเชื่อมโยงข้อมูลนั้นกับการเข้าชมของคุณได้ ผู้คนพบร้านค้าของคุณในวันจันทร์ได้อย่างไร ต่างจากวันอื่นๆ ในสัปดาห์ไหม? นี่อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับแนวคิดแคมเปญใหม่และความพยายามในการเพิ่มประสิทธิภาพ

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

“คุณควรจับตาดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณ ซึ่งจะขึ้นอยู่กับส่วนผสมของผลิตภัณฑ์ กลยุทธ์ส่วนลดของคุณ และอื่นๆ ในโลกอุดมคติ คุณต้องการให้มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณสูงขึ้น” แชนนอนกล่าว

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าโดยเฉลี่ยใช้จ่ายในการทำธุรกรรมครั้งเดียวในร้านค้าของคุณเป็นจำนวนเท่าใด และส่งผลโดยตรงต่อแง่มุมที่สำคัญของธุรกิจของคุณ เช่น อัตรากำไรขั้นต้นหรือความสามารถของคุณในการรับค่าขนส่ง การเพิ่ม AOV ของคุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณโดยไม่จำเป็นต้องค้นหาแหล่งที่มาของการเข้าชมใหม่ๆ หรือวิธีปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณ ซึ่งทำให้เป็นตัวชี้วัดที่มีประสิทธิภาพในการติดตามและเพิ่มประสิทธิภาพ

ลูกค้าใหม่เทียบกับลูกค้าเดิม

อีกเมตริกหนึ่งในการสนทนาเป็นตัวชี้วัดประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณคือการผสมผสานระหว่างลูกค้าใหม่กับลูกค้าที่กลับมา คุณจะเห็นความสมดุลระหว่างลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ และเปอร์เซ็นต์ที่ดีของลูกค้าใหม่อาจเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป

ตามกฎทั่วไป การแปลงลูกค้าที่มีอยู่ทำได้ง่ายกว่าและถูกกว่าการค้นหาและแปลงลูกค้าใหม่ อีกครั้งที่ทุกคนเป็นลูกค้าใหม่ในบางจุด คุณจะต้องรักษาเปอร์เซ็นต์ลูกค้าใหม่ไว้เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโตต่อไป

แล้วยังไงต่อ?

ตกลง ถอนหายใจของเวลาบรรเทา คุณไม่จำเป็นต้องคอยดูทุกหมายเลขภายใต้ดวงอาทิตย์เพื่อทำให้ร้านค้าของคุณเติบโต และตอนนี้คุณมีตัวเลขห้าตัวให้ติดตาม ซึ่งจะช่วยคุณสร้างแผนและวัดผล (และทั้งหมดนี้มีอยู่ในรายงาน Shopify ของคุณ)

เมื่อคุณเข้าใจธุรกิจของคุณได้ง่ายขึ้นผ่านเลนส์ของเมตริกเหล่านี้ คุณสามารถทำตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อดูตัวเลขที่มีรายละเอียดและเหมาะสมยิ่งขึ้นได้ตามที่คุณต้องการ เมื่อคุณมีคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณที่ตัวชี้วัดหลักของคุณไม่สามารถตอบได้ คุณก็พร้อมที่จะเพิ่มข้อมูลใหม่ในการวิเคราะห์ของคุณ และเราจะพร้อมช่วยเหลือคุณเมื่อถึงเวลานั้น