ใช้หลักการสื่อสารพื้นฐาน 8 ประการเพื่อขับเคลื่อนการตลาดของคุณ

76% ของลูกค้าต้องการซื้อจากแบรนด์ที่พวกเขารู้สึกผูกพันมากกว่าคู่แข่ง

ทักษะในการสื่อสารที่ดีทำให้เกิดความแตกต่างและเป็นที่จดจำในด้านการตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควรเข้าใจหลักการพื้นฐานในการสื่อสารและใช้หลักการเหล่านี้เป็นแรงผลักดันในการส่งข้อความของคุณ

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีใช้หลักการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ 8 ประการในการตลาดของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของแบรนด์

หลักการพื้นฐาน 8 ประการของการสื่อสารคืออะไร?

หลักการพื้นฐานของการสื่อสาร 8 ประการ ได้แก่ ความชัดเจน ทันเวลา สอดคล้องกัน เร่งด่วน รัดกุม ถูกต้อง สุภาพ และครบถ้วน

เช่นเดียวกับหลักการโน้มน้าวใจของ Cialdini หลักการทั้งแปดของการสื่อสารเป็นแรงผลักดันที่อยู่เบื้องหลังการส่งข้อความที่สะท้อนและโน้มน้าวใจ

พวกเขาทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังส่งข้อความที่ถูกต้องอย่างมีกลยุทธ์ (และสม่ำเสมอ) ด้วยวิธีที่ถูกต้อง ไปยังกลุ่มที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม

นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและเพิ่มอำนาจในการตัดสินใจ

1. หลักความชัดเจน

ความชัดเจนช่วยให้ผู้ชมเข้าใจข้อความของคุณตรงตามที่คุณต้องการ ช่วยขจัดความสับสนและทำให้ทุกคนเข้าใจตรงกัน

หากเนื้อหาของข้อความไม่ชัดเจน ผู้ฟังของคุณจะไม่เข้าใจสิ่งที่คุณพูด ในการทำให้เนื้อหาของคุณชัดเจนและน่าสนใจยิ่งขึ้น ให้ใช้กลวิธีทั้งสามนี้เป็นพื้นฐานในการสร้างมูลค่าการขาย:

กำหนดเป้าหมายของเนื้อหาทางการตลาดของคุณ

ระบุวัตถุประสงค์และเป้าหมายของเนื้อหาของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณหรือไม่ หรือเสนอขายผลิตภัณฑ์ของคุณกับลูกค้าและกระตุ้นยอดขาย?

เป้าหมายกำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนสำหรับเนื้อหาของคุณ ด้วยเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง คุณสามารถกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) เพื่อวัดความสำเร็จได้แม่นยำยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น Chili Piper มีเป้าหมายที่จะจองการประชุมเพิ่มเติมจากแคมเปญการตลาดโดยตรง ทีมทดสอบรวม ​​CTA ไว้ในจดหมายข่าว แต่แบ่งกลุ่มเฉพาะผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีความตั้งใจสูงสุดเท่านั้น CTA เป็นลิงก์สำหรับจองเวลากับตัวแทนฝ่ายขายโดยตรงจากอีเมล

Chili Piper เห็นว่า 74% ของลีดที่ผ่านการรับรองเสร็จสิ้นกระบวนการจองการประชุม ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมถึง 2 เท่า

เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้แคมเปญดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์และให้ผลลัพธ์ที่ดี

ใช้น้ำเสียงสนทนา

ผู้ชมของคุณไม่ควรคาดเดาสิ่งที่คุณพยายามจะพูด การสื่อสารที่เป็นทางการมากเกินไปและศัพท์แสงพิสูจน์ได้ยากในระดับ

ภาษาง่ายๆ ที่เขียนด้วยน้ำเสียงการสนทนาจะย่อยและอ่านง่ายกว่า นอกจากนี้ยังเป็นส่วนตัวมากขึ้น: 76% ของลูกค้ากล่าวว่าการสื่อสารส่วนบุคคลมีอิทธิพลต่อความภักดีของพวกเขา

หลีกเลี่ยงศัพท์แสงและประโยคเติม

การสื่อสารการตลาดที่ชัดเจนตรงประเด็น หลีกเลี่ยงศัพท์แสงหรือประโยคเสริมมากเกินไปที่ทำให้ข้อความของคุณซับซ้อน

วิธีง่ายๆ ในการลดการใช้ศัพท์เฉพาะคือการดูรีวิวจากลูกค้า โดยปกติแล้ว ลูกค้าจะไม่ใช้คำศัพท์ทางเทคนิคเพื่ออธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณ

ใช้เสียงของลูกค้า (VOC) เพื่อสะท้อนภาษาของผู้ชมกลับไปยังพวกเขา การทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้มากขึ้นจะเพิ่มการแปลง

2. หลักกาลเทศะ

จากการวิจัยในปี 2022 โดย Zendesk ลูกค้า 68% คาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ความตรงต่อเวลาช่วยให้คุณปรับเปลี่ยนการสื่อสารในแบบของคุณ และเปลี่ยนโอกาสในการขายได้มากขึ้น

กลยุทธ์ต่อไปนี้จะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อความของลูกค้าได้ดีขึ้น:

เรียกใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้า

การแบ่งกลุ่มเกี่ยวข้องกับการแบ่งผู้ชมของคุณตามลักษณะที่มีร่วมกัน ข้อมูลทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดและการขายของคุณเพื่อการกำหนดเป้าหมายที่แม่นยำ

ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถพูดคุยกับพวกเขาได้ตรงประเด็นมากขึ้น การวิจัยจาก Zendesk แสดงให้เห็นว่า 59% ของลูกค้าต้องการให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนเพื่อปรับแต่งประสบการณ์ของตน

นี่คือลักษณะสำคัญที่คุณต้องเปิดเผยเกี่ยวกับผู้ชมของคุณเมื่อคุณแบ่งกลุ่ม:

การแบ่งกลุ่มประชากร

นี่หมายถึงข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ตัวอย่างของลักษณะต่างๆ ได้แก่ อายุ เพศ ระดับการศึกษา และรายได้

ข้อมูลประชากรช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายได้รับข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีรายได้สูงด้วยโอกาสในการขายต่อยอด

ข้อมูลควรแจ้งด้วยว่าคุณจะกำหนดเป้าหมายไปที่ข้อความของคุณที่ใด เมื่อคุณสร้างกลุ่มที่ต้องการกำหนดเป้าหมายแล้ว คุณต้องรู้ว่าคุณจะเข้าถึงกลุ่มดังกล่าวได้จากที่ใด ตัวอย่างเช่น หากผู้ชมของคุณประกอบด้วยมืออาชีพที่ทำงาน โฆษณา LinkedIn อาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับการจัดสรรงบประมาณ

การแบ่งส่วนพฤติกรรม

คุณต้องค้นหาว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไรกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างรวมถึงคุณลักษณะที่พวกเขาใช้มากที่สุดหรือกิจกรรมภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้ได้หลายวิธี

ตัวอย่างเช่น Gong ใช้แบบสำรวจของลูกค้าเพื่อตรวจสอบสมมติฐานที่ว่า “การดำเนินการดีล” เป็นกรณีการใช้งานอันดับต้น ๆ ของผลิตภัณฑ์ จากนั้นพวกเขารวบรวมและใส่ใบเสนอราคาที่ลูกค้าตรวจสอบแล้วใน "ชุดการโทรที่สอง" ของทีมขายซึ่งกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีกรณีการใช้งานที่คล้ายคลึงกัน

สิ่งนี้ทำให้ตัวแทนสามารถแสดงคุณค่าของ Gong ได้ง่ายขึ้นตามความต้องการทางพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกัน

การแบ่งส่วนสถานะลูกค้า

ในทางเทคนิคแล้วเป็นส่วนย่อยของการแบ่งส่วนตามพฤติกรรม: การแบ่งส่วนสถานะลูกค้าเกี่ยวข้องกับการแบ่งลูกค้าตามระยะวงจรชีวิตของพวกเขา ซึ่งรวมถึงลูกค้าใหม่ ลูกค้าเก่า และลูกค้าที่มีความเสี่ยง

คุณใช้โมเดลความใหม่ ความถี่ ตัวเงิน และมูลค่าทางการเงิน (RFM) เพื่อกำหนดสถานะของลูกค้า:

• ความใหม่: ลูกค้าทำการซื้อเมื่อเร็วๆ นี้
• ความถี่: ลูกค้าซื้อบ่อยแค่ไหน
• มูลค่าทางการเงิน: จำนวนเงินที่ลูกค้าใช้ในการซื้อ

จากนั้นคุณจัดอันดับลูกค้าในระดับ 1 ถึง 5 ตามแต่ละหมวดหมู่ ยิ่งคะแนนสูงเท่าไหร่ ลูกค้าก็จะยิ่งมีโอกาสมากขึ้นเท่านั้น

ปรับการสื่อสารของคุณตามคะแนน RFM ของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีตามระดับชั้นของ Philosophy จูงใจให้ลูกค้าใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อรับคะแนนสะสมและสิทธิประโยชน์ที่สามารถนำไปใช้เพื่อการออมในอนาคต ในอีเมลรายเดือนแต่ละฉบับ จะมีส่วนส่วนบุคคลที่แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าใกล้จะถึงระดับถัดไปเพียงใด:

สร้างเนื้อหาที่แตกต่างกันสำหรับแต่ละขั้นตอนของช่องทาง

ก้าวไปอีกขั้นของกระบวนการแบ่งส่วนของคุณโดยมุ่งเน้นที่ข้อความเฉพาะสำหรับแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ใช้ช่องทางการตลาดเป็นกรอบในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

การรับรู้

ในระหว่างขั้นตอนการรับรู้ กลุ่มเป้าหมายของคุณประสบกับความท้าทายและค้นหาวิธีแก้ไข เป้าหมายของคุณคือการได้รับความไว้วางใจและความสนใจจากลูกค้า

ประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการรับรู้ ได้แก่ บล็อกโพสต์ การสัมมนาผ่านเว็บ และวิดีโอแสดงวิธีการ เครื่องมือวิเคราะห์ SEO Ahrefs ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางด้านบนสุดด้วยวิดีโอแสดงวิธีการ:

ช่อง Youtube ของพวกเขาเต็มไปด้วยเนื้อหาที่แสดงความรู้ด้าน SEO ของพวกเขา ช่วยให้ Ahrefs รักษาผลิตภัณฑ์ของตนให้อยู่ในใจของลูกค้า

การพิจารณา

ณ จุดนี้ในการเดินทางของผู้ซื้อ ลูกค้าได้ระบุปัญหาของพวกเขาแล้ว แต่พวกเขาไม่พร้อมที่จะซื้อวิธีแก้ปัญหา

ประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนการพิจารณาคือกรณีศึกษา การสัมมนาผ่านเว็บ และเอกสารไวท์เปเปอร์ เนื่องจากคุณได้รับความสนใจจากลูกค้าแล้ว ตอนนี้คุณจึงสามารถรับข้อความเชิงลึกได้มากขึ้น

ในกรณีศึกษาด้านล่าง Zendesk บอกเล่าเรื่องราวว่า Wavy ลูกค้าของพวกเขาสามารถเพิ่มยอดขายและการสนับสนุนได้สูงสุดด้วยแพลตฟอร์มของตนได้อย่างไร:

กรณีศึกษากล่าวถึงปัญหาของ Wavy กับหนึ่งในคู่แข่งของ Zendesk นั่นคือ Salesforce จากนั้นจะอธิบายว่าประสิทธิภาพและผลลัพธ์ของ Wavy เพิ่มขึ้นอย่างมากด้วย Zendesk ได้อย่างไร

แสดงให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะได้รับผลลัพธ์ใดจาก Zendesk เช่นกัน ซึ่งรวมถึงอัตราการแปลงที่ดีขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น

การตัดสินใจ

ในขั้นตอนการตัดสินใจ ลูกค้าพร้อมที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุด ประเภทเนื้อหาที่ดีที่สุดสำหรับขั้นตอนนี้คือการเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์และข้อเสนอทดลองใช้ฟรี

เครื่องมือการจัดการโครงการ Asana ให้การเปรียบเทียบผลิตภัณฑ์กับ Trello ของคู่แข่ง:

สังเกตวิธีที่พวกเขาวางกรอบเปรียบเทียบกับ “อาสนะเติบโตตามความต้องการของคุณ” มันนอกเหนือไปจากคุณสมบัติการแสดงรายการโดยพลการ แต่องค์ประกอบแต่ละอย่างจะปรับให้เหมาะกับผู้ที่มี “ทีมที่กำลังเติบโต”

3. หลักการเชื่อมโยงกัน

การวิจัยจาก Lucidpress แสดงให้เห็นว่าความสม่ำเสมอของแบรนด์สามารถเพิ่มรายได้ของบริษัทได้ถึง 33% การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณต้องมีความเหนียวแน่นและเป็นที่จดจำได้เพื่อส่งเสริมความสม่ำเสมอ

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะต้องสร้างชุดหลักเกณฑ์ของแบรนด์สำหรับสมาชิกในทีมของคุณ หลักเกณฑ์เหล่านี้แสดงถึงกรอบสำหรับการสื่อสารด้วยภาพและลายลักษณ์อักษรของแบรนด์ของคุณ

ต่อไปนี้คือวิธีกำหนดหลักเกณฑ์สำหรับแบรนด์ของคุณใน 5 ขั้นตอน:

การใช้โลโก้

โลโก้แบรนด์ของคุณเป็นสิ่งแรกที่ลูกค้าจะสังเกตเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ การใช้โลโก้ของคุณอย่างสม่ำเสมอในช่องทางการสื่อสารต่างๆ ทำให้เป็นที่รู้จักมากขึ้น

เขียนวิธีการใช้โลโก้ของคุณผ่านช่องทางการสื่อสารประเภทต่างๆ อย่างแม่นยำ เพื่อให้สอดคล้องกัน เช่นเดียวกับที่ Asana ทำด้านล่างในหลักเกณฑ์ของแบรนด์:

Asana มีคำแนะนำที่ชัดเจนในการสื่อสารโลโก้ของพวกเขาทางออนไลน์ รวมถึงข้อมูลเกี่ยวกับสีที่ใช้กับจำนวนพื้นที่ว่าง

พวกเขายังรวมรายการของ “สิ่งที่ไม่ควร” สำหรับโลโก้ของพวกเขา เช่น การไม่ใช้การไล่ระดับสี

กำหนดเรื่องราวของแบรนด์ที่ไม่เหมือนใครของคุณ

เรื่องราวของแบรนด์ของคุณอธิบายถึงคุณค่าและพันธกิจของแบรนด์ของคุณ เป็นการเล่าเรื่องที่แจ้งตำแหน่งของคุณและมีบทบาทสำคัญในวิธีสื่อสารกับลูกค้า

นี่คือวิธีที่แพลตฟอร์มการประชุมผ่านเว็บ Zoom กำหนดพันธกิจ:

ภารกิจของ Zoom มีอิทธิพลต่อการส่งข้อความที่ใช้สำหรับช่องทางการสื่อสารและเนื้อหา ซึ่งรวมถึงโซเชียลมีเดีย ข่าวประชาสัมพันธ์ และเอกสารสนับสนุน ช่วยให้บุคลิกภาพของ Zoom มีลักษณะเดียวกันในทุกช่องทางการสื่อสาร ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการรักษาลูกค้า

ระบุสีหลักของคุณ

จากการวิจัยโดย Reboot สีที่เป็นเอกลักษณ์สามารถเพิ่มการจดจำแบรนด์ของคุณได้ 80%

เลือกจานสีที่เหมาะสมซึ่งตรงกับพันธกิจของบริษัทของคุณ คุณสามารถใช้จิตวิทยาสีเพื่อระบุสีของแบรนด์ที่สมบูรณ์แบบ:

ตัวอย่างเช่น สีน้ำเงินแสดงถึงความไว้วางใจ เป็นเหตุให้วงการประกันภัยนิยมใช้สีนี้กันอย่างแพร่หลาย

คุณยังสามารถใช้แม่สีหลายสีได้ เช่น เครื่องมือการจัดการโครงการ ClickUp พวกเขาใช้สีม่วง น้ำเงิน ชมพู และเหลืองเพื่อแสดงโทนสีขี้เล่น

จดน้ำเสียงของแบรนด์ของคุณ

เขียนโทนที่แบรนด์ของคุณจะนำมาใช้สำหรับแต่ละช่องทางการสื่อสาร

Slack เขียนว่าพวกเขามุ่งมั่นที่จะเป็น "เพื่อนร่วมงานที่เป็นมิตรและชาญฉลาด" บรรลุเป้าหมายนี้ด้วยความ ชัดเจน รัดกุม และ เป็นมนุษย์ :

เลือกรูปแบบตัวอักษรของคุณ

เลือกประเภทฟอนต์ที่คุณต้องการใช้ในช่องทางการสื่อสารทั้งหมด Snapchat ใช้แบบอักษร Graphik เนื่องจากมีลักษณะที่เป็นมิตร:

หลักเกณฑ์ของแบรนด์ช่วยให้การสื่อสารทางการตลาดของคุณสอดคล้องกัน นอกจากนี้ยังทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าใคร

4. หลักการเร่งด่วน

ความเร่งด่วนทำให้ผู้ชมหยุดสิ่งที่พวกเขากำลังทำและฟังข้อความของคุณ

ความเร่งรีบมีพลังเพราะมนุษย์มีแรงจูงใจที่จะหลีกเลี่ยงความเจ็บปวดมากกว่าที่จะแสวงหาความสุข ไม่มีใครอยากพลาดโอกาสอันน่าทึ่งหรือข้อมูลที่เปลี่ยนแปลงชีวิต

คุณยังสามารถใช้ความเร่งด่วนในการสื่อสารทางธุรกิจของคุณเพื่อให้ได้รับความสนใจจากลูกค้า:

แสดงข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อด้วยข้อเสนอสุดพิเศษในจำนวนจำกัด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการจัดโปรโมชันแบบจำกัดเวลาสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณจึงมีประสิทธิภาพมาก

ตัวอย่างเช่น เพื่อฉลองครบรอบหนึ่งปี Peak Freelance ได้ส่งอีเมลไปยังรายการทั้งหมดพร้อมส่วนลด 50% สำหรับหลักสูตรฟรีแลนซ์สำหรับผู้เริ่มต้น:

Peak Freelance ย้ำคูปองส่วนลดจะหมดอายุวันที่ 26 พฤศจิกายนนี้ พวกเขายังรวมเวลานับถอยหลังเพื่อเพิ่มความขาดแคลนพิเศษ

5. หลักการกระชับ

ข้อมูลที่มากเกินไปจะทำให้ผู้ชมเสียสมาธิจากแนวคิดหลักของข้อความ

ความกระชับจะไม่รวมส่วนที่ไม่จำเป็นของข้อความ ดังนั้นให้สื่อสารเฉพาะที่จำเป็นเท่านั้น

ใช้กลวิธีต่อไปนี้เพื่อทำให้การสื่อสารทางการตลาดของคุณกระชับยิ่งขึ้น:

ใช้ประโยคและย่อหน้าสั้นๆ

ผู้ชมของคุณไม่ควรผ่านกำแพงข้อความเพื่อทำความเข้าใจข้อความของคุณ

จากการวิจัยของ Nielsen Norman Group ในปี 1997 และ 2022 ผู้คนสแกนผ่านข้อความแทนที่จะอ่าน ข้อความจำนวนมากจะทำให้ผู้ชมเบื่ออย่างรวดเร็ว

เครื่องมือซอฟต์แวร์สร้างโอกาสในการขาย OptinMonster สร้างเนื้อหาที่กระชับผ่านแต่ละบทความ:

โพสต์บล็อกทั้งหมดของ Optimonster เป็นไปตามรูปแบบเดียวกัน พวกเขาใช้ประโยคสั้น ๆ และย่อหน้าของพวกเขาแทบจะไม่เกินสามถึงสี่บรรทัด ทำให้เนื้อหาอ่านง่ายสำหรับผู้ชม

6. หลักความถูกต้อง

ข้อความของคุณควรถูกต้องและปราศจากข้อผิดพลาด มิฉะนั้น คุณจะไม่สามารถสร้างความประทับใจแรกที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ฟังได้

ในทางกลับกัน ความไม่ถูกต้องในข้อความของคุณอาจทำให้ความน่าเชื่อถือของบริษัทเสื่อมเสียได้ บางครั้งอาจทำให้คุณเสียเงิน

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆ ในการตรวจสอบว่าสำเนาการตลาดของคุณไม่มีข้อผิดพลาด:

ตรวจสอบสำเนาของคุณเพื่อหาข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการสะกดคำด้วยเครื่องมือการเขียน

เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาทางการตลาดของคุณถูกต้อง ให้เรียกใช้ข้อความของคุณผ่านเครื่องมือตรวจสอบไวยากรณ์ รวมถึง:

• Grammarly: Grammarly สามารถสแกนข้อความได้สูงสุด 100,000 ตัวอักษรสำหรับปัญหาด้านไวยากรณ์ เมื่อคุณคัดลอกและวางข้อความ เครื่องมือจะวิเคราะห์ข้อความนั้นโดยอัตโนมัติเพื่อความชัดเจนและถูกต้อง นอกจากนี้ยังมาพร้อมกับตัวตรวจสอบการลอกเลียนแบบเป็นโบนัส
• LanguageTool: LanguageTool ช่วยให้คุณตรวจสอบไวยากรณ์ของข้อความในหลายภาษา พวกเขาใช้ผู้เชี่ยวชาญด้านภาษาเพื่อสร้างเครื่องมือพิสูจน์อักษรที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เรียกใช้ทุกหน้าในเว็บไซต์ของคุณผ่านซอฟต์แวร์ ซึ่งรวมถึงหน้าแรก หน้าเกี่ยวกับ และบทความในบล็อกของคุณ

ไวยากรณ์และการสะกดคำที่เหมาะสมในเนื้อหาของคุณสะท้อนถึงธุรกิจของคุณในเชิงบวก เป็นตัวบ่งชี้ความสามารถและความเป็นมืออาชีพที่ผู้ชมของคุณจะประทับใจ

7. หลักความสุภาพเรียบร้อย

ความสุภาพเกี่ยวข้องกับการแสดงความเคารพต่อผู้รับในระหว่างการสื่อสาร ความสามารถในการเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่นและใส่ตัวเองเข้าไปอยู่ในรองเท้าของพวกเขา

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถบรรลุความเข้าใจร่วมกัน

การวิจัยโดย Salesforce แสดงให้เห็นว่า 76% ของผู้ซื้อ B2B คาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะทราบความต้องการเฉพาะของตน

หากคุณไม่ฟังลูกค้าของคุณ คุณจะไม่สามารถระบุวิธีปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาได้ ใช้กลยุทธ์เหล่านี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นและทำความเข้าใจผู้ชมของคุณให้ดียิ่งขึ้น:

การทดสอบข้อความ

ใช้การทดสอบข้อความเพื่อวัดความคิดเห็นเกี่ยวกับกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้น เฟรมเวิร์ก B2B Message Layers ของ Wynter มอบพิมพ์เขียวสำหรับการทำให้การส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อเปลี่ยนใจลูกค้ามากขึ้น:

• ความชัดเจน ฉันเข้าใจแล้ว
• ความเกี่ยวข้อง สำหรับฉัน ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะหน้าของฉัน
• ค่า. ฉันต้องการคำสัญญา
• ความแตกต่าง ฉันเข้าใจว่าสิ่งนี้แตกต่างกันอย่างไร

วัดความคิดเห็นในระดับ 1 (ไม่ชัดเจน) ถึง 5 (ชัดเจน) สำหรับแต่ละหมวดหมู่

ด้วยวิธีนี้ คุณจะมีระบบที่วัดผลได้ซึ่งช่วยให้แก้ไขปัญหาด้านการสื่อสารได้ง่ายขึ้น และเพิ่มเสียงสะท้อนและรายได้

ดำเนินการสำรวจลูกค้า

คำตอบแบบสำรวจที่ดีเกิดจากคำถามแบบสำรวจที่ดี ซึ่งเกี่ยวข้องกับคำถามที่มุ่งเน้นความต้องการของผู้ใช้ในขั้นตอนต่างๆ ของผลิตภัณฑ์

ตัวอย่างเช่น ในระหว่างการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ Hubspot จะทำแบบสำรวจลูกค้าต่อไปนี้เพื่อจัดการความคิดเห็นของลูกค้า:

สังเกตว่าข้อความในอีเมลของพวกเขาสุภาพและให้เกียรติกันอย่างไร Hubspot เน้นย้ำถึงความสำคัญของความคิดที่ตรงไปตรงมาของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งาน

นี่เป็นการเปิดประตูสู่ข้อเสนอแนะเชิงบวกและเชิงลบ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้จำเป็นต้องปรับปรุง เข้าถึงลูกค้าในฐานะมนุษย์ ไม่ใช่แค่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ต่อไปนี้คือเครื่องมือบางอย่างที่คุณสามารถใช้ออกแบบแบบสำรวจลูกค้าที่ดีที่สุด:

• แบบพิมพ์ _ Typeform ช่วยให้คุณสร้างแบบฟอร์มที่ลูกค้าของคุณสามารถตอบคำถามได้ครั้งละหนึ่งข้อ คุณสามารถเข้าถึงเลย์เอาต์แบบกำหนดเองต่างๆ เพื่อทำให้แบบสำรวจของคุณดูมีแบรนด์มากขึ้น
• SurveyMonkey . SurveyMonkey ให้คุณเข้าถึงเทมเพลตมากกว่า 250 แบบเพื่อตั้งค่าฟอร์มของคุณ เทมเพลตประกอบด้วยแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า การวิจัยตลาด และคำติชมของเว็บไซต์

ทำการสัมภาษณ์ลูกค้า

การสัมภาษณ์ลูกค้าเป็นกระบวนการสื่อสารแบบสองทางที่คุณสามารถถามคำถามแบบเห็นหน้ากัน

นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการสัมภาษณ์ลูกค้าของคุณ:

• เตรียมรายการคำถามของคุณ: สร้างรายการคำถามที่มุ่งเน้นไปที่ปัญหาและความต้องการของลูกค้า
• เปิดรับความคิดเห็นเชิงลบ: บางครั้งความคิดเห็นเชิงลบก็จำเป็นต่อการปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์ของคุณ เปิดใจระหว่างการสัมภาษณ์และอย่าตั้งแง่
• บันทึกเซสชั่นการสัมภาษณ์ลูกค้าทั้งหมด: อย่าลืมบันทึกการสัมภาษณ์ลูกค้าแต่ละครั้งของคุณ ดำเนินการตรวจสอบกับทีมของคุณเพื่อระบุรูปแบบใดๆ ของลูกค้า

การรับฟังความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าไม่เพียงแต่ให้ประโยชน์แก่พวกเขาเท่านั้น นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณค้นพบจุดบอดในธุรกิจของคุณซึ่งคุณสามารถปรับปรุงได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจทราบว่าลูกค้าไม่ชอบคุณสมบัติที่เพิ่งเปิดตัวของคุณ หรือว่าการออกแบบหน้าแรกของคุณเทอะทะเกินไป

8. หลักความสมบูรณ์

ความครอบคลุมทำให้ผู้ชมของคุณมีสิ่งที่ต้องดำเนินการ

หากพวกเขายังมีข้อสงสัยหรือคำถามที่ไม่ได้รับคำตอบ คุณอาจสูญเสียการขายที่อาจเกิดขึ้นได้ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการหน้าคำถามที่พบบ่อย:

รวมหน้าคำถามที่พบบ่อยในเว็บไซต์ของคุณ

หน้าคำถามที่พบบ่อยประกอบด้วยข้อมูลต่างๆ เช่น ฟังก์ชันของผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหา และการผสานการทำงานที่มี

ลูกค้าสามารถรับข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการได้ทันที ซึ่งช่วยลดความกลัว ความไม่แน่นอน และความสงสัย (FUD) ในระหว่างกระบวนการตัดสินใจและการซื้อ

ตัวอย่างเช่น Zendesk มีส่วนคำถามที่พบบ่อยสำหรับลูกค้าในหน้าการกำหนดราคาใต้แผนการเป็นสมาชิก โดยจะตอบคำถามทั่วไปที่ลูกค้ามี เช่น ความสามารถของซอฟต์แวร์:

การสนับสนุนลูกค้าในแต่ละขั้นตอนมีความสำคัญต่อการเพิ่ม Conversion ให้ได้สูงสุด ลูกค้าสามในห้าเชื่อว่าการสนับสนุนลูกค้าที่ดีเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความภักดีต่อแบรนด์

นี่เป็นเหตุผลที่ Zendesk รวมลิงก์ไปยังทีมบริการสำหรับคำถามเพิ่มเติมที่ด้านล่างส่วนคำถามที่พบบ่อย

บทสรุป

การเรียนรู้องค์ประกอบเหล่านี้ในการสื่อสารกับลูกค้าของคุณต้องใช้เวลา แต่จำเป็นต้องสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและทำให้บริษัทของคุณเติบโต

กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของกระบวนการสื่อสาร ดูเนื้อหาทางการตลาดที่มีอยู่ของคุณและหาวิธีปรับปรุง นั่นอาจทำให้สำเนามีความกระชับหรือถูกต้องตามหลักไวยากรณ์

ต่อไป เริ่มพูดคุยกับลูกค้าของคุณ รับฟังความต้องการของพวกเขาและระบุสิ่งที่คุณต้องปรับปรุงเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

เรียนรู้และฝึกฝนทักษะที่จำเป็นในการสร้างกลยุทธ์แบรนด์ที่แข็งแกร่งใน Brand Marketing Minidegree ของเรา