การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมหมายถึงการเรียนรู้ใหม่สำหรับผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ

สำหรับทุกคนที่ทำงานในภาคอีคอมเมิร์ซ การรอโดยคาดหวังปริมาณการเข้าชมในช่วงเวลาสูงสุดเป็นพิธีกรรมประจำปี ด้วยเหตุผลที่ชัดเจน จุดสูงสุดของปี 2020 มีแนวโน้มที่จะสร้างความประหลาดใจเล็กน้อย

การลดจำนวนการซื้อสินค้าในร้านค้าได้เพิ่มปริมาณการเข้าชมออนไลน์อย่างมาก และด้วยผู้ค้าปลีกรายใหญ่จำนวนมากที่เลือกที่จะปิดร้านค้าในวัน Black Friday จึงมีโอกาสที่ปริมาณการเข้าชมจะเบ้ไปในระดับที่มากขึ้น

พฤติกรรมผู้บริโภคที่ลงทะเบียนโดยผู้ขายบนแพลตฟอร์มของตน หรือโดยดัชนีการค้าปลีกออนไลน์ได้กำหนดรูปแบบการตัดสินใจขายปลีกเป็นเวลาหลายปี เดือนพฤศจิกายนเป็นเดือนที่มีปริมาณการซื้อขายสูงเสมอ แต่ใครจะคาดคิดว่าพฤศจิกายนจะยิ่งใหญ่ขนาดไหน?

ตามดัชนีการค้าปลีกออนไลน์ของ IMRG Capgemini ซึ่งติดตามประสิทธิภาพออนไลน์ของผู้ค้าปลีกกว่า 200 ราย ยอดขายในเดือนพฤศจิกายนพุ่งสูงขึ้นถึง 39% เมื่อเทียบเป็นรายปี นี่คือการเติบโต +58% จากเดือนตุลาคมรวมทั้งเพิ่มขึ้นจากค่าเฉลี่ยต่อเนื่องสามเดือนที่ 34%

การชั่งน้ำหนักตัวเลขเหล่านี้เทียบกับการเข้าชมบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของเรา มีความสัมพันธ์กันอย่างน่าทึ่ง คำขอรับส่งข้อมูลเพิ่มขึ้นเป็นประวัติการณ์ 38% เป็น 224 พันล้านคำขอจาก 162 พันล้านคำขอในปี 2019 แผนภูมิด้านล่างแสดงให้เห็นว่ารูปแบบของการรับส่งข้อมูลมีความสอดคล้องกับปีที่แล้วแต่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญตามสถานการณ์ปัจจุบัน

เราวัดทราฟฟิกตามจำนวนอ็อบเจ็กต์เนื้อหาที่ร้องขอ ในวัน Black Friday เพียงอย่างเดียว มีการส่งออบเจ็กต์เนื้อหา 14 พันล้าน (bn) ทั่วโลก รวมเป็นข้อมูลทั้งหมด 545 เทราไบต์ (TB) ซึ่งเพิ่มขึ้น 35% จากปี 2019

ณ จุดหนึ่งในระหว่างวัน มีคำขอถึง 308,000 รายการต่อวินาที ซึ่งเท่ากับทุกคนในสนามฟุตบอลที่อัดแน่นกัน 5 สนามพร้อมๆ กันที่ส่งคำขอเนื้อหาทุกวินาที

ตลอดระยะเวลา 10 วัน วัตถุที่ส่งมอบมีจำนวน 96 พันล้านรายการ โดยมีแบนด์วิดท์รวมมากถึง 3,600 (TB) เทียบเท่ากับวิดีโอ 4k ที่มีอายุ 20 ปี

ไม่มีการเฉลิมฉลอง? มาช้อปออนไลน์กันเถอะ

เห็นได้ชัดว่าจุดสูงสุดผลักดันปริมาณ แต่การเปรียบเทียบในตัวเลขเหล่านี้ให้ภาพรวมของผลกระทบที่น่าเหลือเชื่อที่การปิดล้อมมีต่ออีคอมเมิร์ซโดยทั่วไป

ตัวอย่างเช่น เทศกาลและวันหยุดต่างๆ จะถูกปิดเสียง หากมีการเฉลิมฉลอง และสิ่งนี้จะส่งผลต่อการช็อปปิ้งออนไลน์ ในวันเสาร์ที่ 14 พฤศจิกายน เทศกาล Diwali ซึ่งปกติจะเห็นครอบครัวมารวมกันเป็นจำนวนมากในบ้านของพวกเขา ลดลงอย่างมาก

ซึ่งอาจอธิบายได้ว่าทำไมปริมาณการเข้าชมออนไลน์จึงเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด นอกจากนี้ยังเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่กำลังพิจารณายอดขายบ็อกซิ่งเดย์แบบดั้งเดิมในร้านค้าจริง

เหตุการณ์อื่นๆ ก็มียอดจำหน่ายสูงสุดเช่นกัน การเปิดตัวของโซนี่ Playstation 5 ในวันพฤหัสบดีที่ 12 ^{พฤศจิกายนซึ่งเป็นใช้ได้ออนไลน์เท่านั้นเห็นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในกิจกรรมออนไลน์และหน่วยขายออกเกือบจะทันที}

ในขณะเดียวกัน งานอีเวนต์ออนไลน์ เช่น Singles Day ซึ่งจัดขึ้นเป็นเวลา 4 วันเป็นครั้งแรกในปีนี้ ทำสถิติสูงสุดเป็นประวัติการณ์ด้วยแบรนด์ต่างๆ ที่จัดการคำสั่งซื้อ 583,000 รายการต่อวินาที ตามข้อมูลของอาลีบาบา

บนแพลตฟอร์มของเรา จะเห็นความแตกต่างของตัวเลขอย่างชัดเจนเมื่อคุณเปรียบเทียบตัวเลขเดือนพฤศจิกายนในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่เมื่อดูจากตัวเลขในช่วงเริ่มต้นของการล็อกดาวน์จากการระบาดใหญ่ ก็แสดงให้เห็นชัดเจนว่าปริมาณการจราจรที่เพิ่มขึ้นในช่วงเดือนเมษายน พฤษภาคม และมิถุนายน จนถึงระดับสูงสุดของปีที่ผ่านมา

ความผิดปกติเพียงอย่างเดียวในเดือนสิงหาคมนี้คือการจราจรที่น้อยกว่าปีที่แล้วเล็กน้อย ซึ่งน่าจะเป็นเพราะข้อจำกัดในการเดินทางและการยกเลิกข้อจำกัดในการจับจ่ายซื้อของในหลายประเทศถูกยกเลิกชั่วคราว

ในทางกลับกัน ในการเปรียบเทียบปริมาณบนแพลตฟอร์มของเรากับข้อมูลการค้าปลีกจากสำนักงานสถิติแห่งชาติของสหราชอาณาจักร แสดงให้เห็นชัดเจนว่าเมื่อร้านค้ากลับมาเปิดในสหราชอาณาจักรอีกครั้งในเดือนมิถุนายน ยอดค้าปลีกเพิ่มขึ้น 13.8% แต่ปริมาณการเข้าชมออนไลน์ก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน ซึ่งบ่งชี้ว่าลูกค้าบางราย หลีกเลี่ยงการกลับไปที่ถนนสายหลักและถูกบังคับให้ซื้อทางออนไลน์แทน

เราอาจคาดเดาได้ว่างานในปีนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างถาวร และดิจิทัลจะกลายเป็นช่องทางหลักในการจับจ่ายซื้อของในอนาคต

โรคระบาดยังเปลี่ยนการใช้อุปกรณ์

ในปีที่ผ่านมา เราพบว่าปริมาณการใช้ข้อมูลไปยังอุปกรณ์พกพาเพิ่มขึ้น โดยตัวเลขจาก Statista ในเดือนมีนาคม 2020 บ่งชี้ว่ามูลค่าการซื้อขายของอีคอมเมิร์ซจากอุปกรณ์มือถือจะยังคงเพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากข้อจำกัดในการแพร่ระบาด เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีที่ลูกค้าใช้เนื้อหา ปริมาณการใช้เดสก์ท็อปเพิ่มขึ้น 6% เป็น 37.11% ของปริมาณการใช้งานของเรา และมีแนวโน้มว่าการทำงานจากระยะไกลที่บ้านจะกระตุ้นให้นักช็อปใช้อุปกรณ์หลักของตน ในขณะที่การเดินทางซึ่งเกือบจะหยุดแล้ว จะกระตุ้นให้เกิดการช็อปปิ้งบนมือถือมากขึ้น

การเพิ่มประสิทธิภาพ สื่อ

แม้ว่าการรับส่งข้อมูลจะเพิ่มปริมาณงานบนแพลตฟอร์มของเราอย่างมาก แต่แบนด์วิดท์ไม่ได้เพิ่มขึ้นในอัตราเดียวกัน ในช่วงพีค ในขณะที่ปริมาณเพิ่มขึ้น 38% ขนาดวัตถุบนแพลตฟอร์มของเราลดลงเกือบ 2%

ซึ่งตรงกันข้ามกับแนวโน้มสำหรับภาพที่ใหญ่ขึ้นเนื่องจากเทคโนโลยีหน้าจอใหม่ ระหว่างปี 2015-2018 ขนาดรูปภาพเพิ่มขึ้นมากกว่า 20% แต่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์บนแพลตฟอร์มของเราดูเหมือนจะใช้ประโยชน์จากสื่อไดนามิกที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการรูปภาพที่ใหญ่ขึ้นเท่านั้น แต่ยังเพิ่มประสิทธิภาพน้ำหนักหน้าโดยรวมด้วย

สรุป

เมื่อเทียบกับฉากหลังของการระบาดใหญ่ทั่วโลก ปีนี้มีความโดดเด่นสำหรับภาคอีคอมเมิร์ซ และโดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงที่มีการใช้งานสูงสุด ปริมาณการรับส่งข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและความอ่อนไหวที่เพิ่มขึ้นของรูปแบบการรับส่งข้อมูลที่สัมพันธ์กับกิจกรรมออฟไลน์ ชี้ไปที่ดิจิทัลกลายเป็นช่องทางหลัก และเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับผู้ค้าปลีกที่วางแผนกลยุทธ์สำหรับปี 2564

วิธีที่ลูกค้าใช้เนื้อหาบ่งบอกว่าการเข้าใจช่องทางดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ การนำเสนอเนื้อหาและบริการโดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าทางดิจิทัล เนื่องจากการครอบงำของช่องทางดิจิทัลเดียว เช่น มือถือหรือเดสก์ท็อป กำลังกลายเป็นอดีตไปแล้ว และการส่งมอบเนื้อหามีการกระจายมากขึ้น