เบื้องหลังของ VerticalResponse: การออกแบบตัวแก้ไขอีเมลใหม่
เผยแพร่แล้ว: 2017-02-09ได้ยินไหม? เราเพิ่งเปิดตัวโปรแกรมแก้ไขอีเมลใหม่ที่ทำให้การปรับแต่งและส่งแคมเปญง่ายกว่าที่เคย หากคุณสงสัยเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงนี้และสงสัยว่าจะคาดหวังอะไรจากการอัปเดตนี้ เรามีคำตอบให้คุณ เรากำลังดึงม่านกลับด้วยภาพเบื้องหลังการพัฒนาตัวแก้ไขใหม่ — ตั้งแต่วิสัยทัศน์จนถึงการเปิดตัว เราได้พูดคุยกับ Patrick Khajehtoorian ผู้จัดการผลิตภัณฑ์อาวุโสเพื่อให้ทราบถึงคุณลักษณะที่น่าสนใจบางอย่างและวิธีการออกแบบคุณลักษณะเหล่านี้
ถาม: คุณช่วยบอกเราหน่อยเกี่ยวกับทีมของคุณและสิ่งที่คุณทำได้ไหม?
ตอบ: เรามีนักพัฒนาประมาณ 15 คน และเราได้สร้างคุณลักษณะสำหรับอีเมล เราให้ความสำคัญกับระบบอีเมลอัตโนมัติ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ คำแนะนำ และสร้างอีเมลที่ตอบสนองได้ดี เป้าหมายของเราในปี 2560 คือการช่วยให้ลูกค้าเติบโตและสร้างรายชื่อ ดึงดูดผู้ติดต่อผ่านอีเมล และติดตามอัตราการแปลงของแคมเปญของพวกเขา แต่โดยทั่วไปแล้ว เราสร้างเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเติบโตด้วยการตลาดผ่านอีเมลและการตลาดบนโซเชียลมีเดีย
ถาม: เหตุใดจึงต้องสร้างตัวแก้ไขใหม่ คุณพยายามแก้ปัญหาอะไร
ตอบ: เดิมทีเครื่องมือแก้ไขที่เราสร้างขึ้นนั้นมีข้อจำกัดด้านการออกแบบมากมาย เราใช้ทฤษฎีที่ว่าถ้าเราสร้างเครื่องมือแก้ไขที่เรียบง่ายจนไม่อนุญาตให้คุณเปลี่ยนสี เลย์เอาต์ และมิติข้อมูล ผู้คนก็จะมีแนวโน้มที่จะสร้างและส่งอีเมลธรรมดาๆ มากกว่า และไม่ละทิ้งอีเมลนั้นกลางทาง ผ่านขั้นตอนการทำงาน แต่เราคิดผิด สิ่งที่เราเรียนรู้คือผู้คนต้องการความยืดหยุ่นในการออกแบบมากขึ้น พวกเขาต้องการเปลี่ยนสีพื้นหลังและเลย์เอาต์ เราตระหนักดีว่าวิธีเดียวที่เราจะสามารถตอบสนองคำขอเหล่านี้ได้คือการสร้างตัวแก้ไขใหม่ตั้งแต่ต้น นั่นคือสิ่งที่เราทำ
เหตุผลที่สองคือเราเริ่มเห็นเทรนด์ใหม่เกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนสร้างอีเมล วันนี้ เราเห็นเครื่องมือแก้ไขอีเมลที่มีบล็อกเนื้อหาทั้งหมดเหล่านี้ เมื่อคุณสร้างอีเมล คุณจะเลือกบล็อกเนื้อหาทีละรายการแล้วลากไปยังพื้นที่อีเมลของคุณ
ลองนึกถึงอีเมลที่คุณอาจได้รับจากร้านค้าออนไลน์ คุณอาจเห็นรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ด้านบนสุดของอีเมล และด้านล่างนั้นคือราคา และด้านล่างนั้นคือปุ่มที่ระบุว่า "ซื้อเลย" ในการสร้างอีเมลดังกล่าวกับคู่แข่งรายใดรายหนึ่งของเรา คุณจะต้องลากสามครั้ง โดยลากรูปภาพก่อน จากนั้นจึงลากข้อความ จากนั้นจึงลากปุ่ม คุณทำการผ่าตัดสามครั้งที่นั่น และสิ่งที่เราทำคือสร้างแถวที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจำนวนมากพร้อมองค์ประกอบเนื้อหาเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อให้คุณสามารถค้นหาเลย์เอาต์ที่เหมาะสมกับคุณ และแทรกได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว งานจึงน้อยลง
สิ่งที่เรากำลังทำคือเสนอตัวสร้างเทมเพลต ซึ่งหมายความว่าคุณกำลังสร้างเลย์เอาต์ด้วยบล็อกเนื้อหาเหล่านี้ และตัวแก้ไข ให้คุณสามารถเปลี่ยนเนื้อหาและสีของเทมเพลตได้ทั้งหมดในที่เดียว
ถาม: คุณกล่าวว่าคำติชมของลูกค้ามีอิทธิพลต่อกระบวนการพัฒนา มีอะไรอีกบ้างที่ช่วยให้คุณกำหนดคุณลักษณะที่จะเพิ่มและวิธีที่คุณจะออกแบบตัวแก้ไข
ตอบ: การเห็นเทรนด์จากนักออกแบบเทมเพลตในตลาด เราเริ่มไปที่ร้านค้าเทมเพลตอีเมลหลายแห่ง และสังเกตเห็นว่าร้านค้าเหล่านี้ไม่ได้ส่งเทมเพลตที่มีรูปแบบเพียงรูปแบบเดียวนี้ให้คุณอีกต่อไป พวกเขานำเสนอสิ่งที่เรามีในวันนี้ด้วยบรรณาธิการคนใหม่
โดยปกติ ร้านค้าเทมเพลตจะอนุญาตให้ผู้ใช้ซื้อเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าตามธีม เช่น อุตสาหกรรมของคุณ เมื่อคุณเลือกเทมเพลตจากแกลเลอรี คุณจะเห็นว่าผู้ออกแบบได้สร้างแถวของเนื้อหาเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อสาธิตวิธีสร้างอีเมลของคุณโดยใช้เทมเพลตนั้น ลูกค้าอาจไม่ต้องการใช้แถวเหล่านี้ทั้งหมด บางคนอาจใช้อีเมลไม่ได้ แต่ถ้าฉันซื้อเทมเพลตนี้และต้องการกำจัดบางแถวออกไป ฉันจะต้องเข้าไปในโค้ดและเริ่มลบ บางครั้งการทำเช่นนี้จะทำให้เกิดปัญหากับเลย์เอาต์เพราะคุณได้ลบสิ่งที่คุณไม่ควรมีออกไปจริงๆ ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจึงเริ่มออกแบบประเภทของตัวแก้ไขที่เรามี ซึ่งให้ผู้ใช้ตัดสินใจได้ว่าต้องการแถวใดและเค้าโครงใด
ถาม: คุณสมบัติใดที่คุณตื่นเต้นที่สุด และคุณคิดว่าผู้ใช้จะตื่นเต้นกับฟีเจอร์ใดมากที่สุด
ตอบ: หนึ่งในสิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดสำหรับผู้ใช้ของเราคือสามารถเปลี่ยนจากเลย์เอาต์แบบสองคอลัมน์เป็นเลย์เอาต์สามคอลัมน์ได้ในขณะที่แก้ไขอีเมล คู่แข่งบางรายของเราขอให้คุณเลือกจำนวนคอลัมน์ที่คุณต้องการก่อนที่คุณจะเริ่มเพิ่มเนื้อหาลงในผ้าใบอีเมล บรรณาธิการของเราสามารถทำได้ทันที
อีกอย่างที่หลายคนชอบคือความยืดหยุ่น ตัวอย่างเช่น การร้องเรียนที่ใหญ่ที่สุดกับตัวแก้ไขเก่าคือคุณไม่สามารถลดระยะห่างระหว่างองค์ประกอบเนื้อหา — มีช่องว่างขนาดใหญ่ ตอนนี้เราขอเสนอเครื่องมือออกแบบอันทรงพลังที่อนุญาตให้ผู้ใช้ควบคุมทุกอย่างเกี่ยวกับเลย์เอาต์ คุณสามารถควบคุมการเว้นวรรค คุณสามารถควบคุมสีพื้นหลัง — คุณไม่สามารถทำสิ่งนี้ได้ในเครื่องมือแก้ไขเก่า
ฉันยังคิดว่าแกลลอรี่รูปภาพนั้นยอดเยี่ยมมาก เรามีภาพถ่ายสต็อกและกราฟิกฟรี
ถาม: พวกคุณใช้เวลานานแค่ไหนในการพัฒนาบรรณาธิการ?
ตอบ: ประมาณหนึ่งปี เป็นเวลานานเพราะมันถูกสร้างขึ้นจากพื้นดินขึ้น แต่เรายังต้องการใช้ตัวแก้ไขนี้และในที่สุดก็สร้างเว็บไซต์และแลนดิ้งเพจด้วย เราต้องการให้เป็นมากกว่าตัวแก้ไขอีเมล
ถาม: คุณได้รับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับบรรณาธิการหรือยัง
ตอบ: ใช่ เราได้รับผลตอบรับที่ดี เมื่อเราทำการทดสอบเบต้าในขั้นต้น เราเชิญคนประมาณร้อยคนและได้รับการตอบรับที่ดีมาก
ถาม: อะไรต่อไป?
ตอบ: ตอนนี้ เรามุ่งเน้นที่การดูว่าจำนวนการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าลดลงด้วยตัวแก้ไขใหม่หรือไม่ เราสังเกตได้จากการวิเคราะห์ในแอป ตอนนี้ผู้คนใช้เวลาครึ่งหนึ่งในการสร้างอีเมลที่คุ้นเคย ข้อมูลแสดงให้เราเห็นว่าผู้คนใช้เวลาราวๆ ชั่วโมงถึงครึ่งชั่วโมงกับบรรณาธิการคนเก่า และด้วยตัวแก้ไขใหม่ พวกเขาจะส่งอีเมลออกมาในเวลาประมาณ 20 นาที
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือแก้ไขอีเมลใหม่ของ VerticalResponse และเครื่องมือออกแบบที่ใช้งานง่าย
สร้าง ส่ง และติดตามอีเมลที่ดูดีบนทุกอุปกรณ์
เริ่มการทดลองใช้ฟรีของคุณ