การตลาดผ่านอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน: การใช้ข้อมูลแคมเปญของคุณให้ดี

อีเมลเป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด สร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เฉลี่ย 36 ดอลลาร์ต่อดอลลาร์ที่ใช้ไป ทำให้มีกำไรมากกว่าช่องทางการตลาดอื่นๆ

คุณรู้หรือไม่ว่า 60% ของผู้บริโภครายงานว่าได้ทำการซื้อเนื่องจากอีเมลทางการตลาด ซึ่งมากกว่าจำนวนคนที่บอกว่าพวกเขาจะใช้ปุ่ม "ซื้อ" บนโซเชียลมีเดียเกือบห้าเท่า

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าอีเมลการตลาดของคุณมีศักยภาพสูง แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าอีเมลเหล่านี้เข้าถึงศักยภาพนั้นได้

การตลาดผ่านอีเมลเกณฑ์มาตรฐานคือโซลูชัน เป็นวิธีการวัดและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลของคุณ เพื่อให้คุณทราบ:

• ‌วิธีที่คุณเอาชนะการแข่งขัน
• ‌ประสิทธิภาพการตลาดทางอีเมลของคุณเปลี่ยนแปลงอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป
• การส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ของคุณสอดคล้องกับลูกค้าได้ดีเพียงใด

‌ ตอน แรก การตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานอาจดูเหมือนเป็นเพียงสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO และแผนกการตลาดที่มีงบประมาณสูงของบริษัทใหญ่ๆ ไม่อย่างนั้น ด้วยผู้ให้บริการอีเมลที่เป็นมิตรกับนักการตลาด คุณสามารถติดตามประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเมื่อเวลาผ่านไป และเริ่มเพิ่มปริมาณการเข้าชมด้วยอีเมลของคุณ‌

อะไรทำให้แคมเปญประสบความสำเร็จ

แคมเปญอีเมลที่ประสบความสำเร็จ:

• ‌เสริมสร้างความสัมพันธ์ระหว่างสมาชิกกับแบรนด์ของคุณ
• ‌แจ้งสมาชิกให้โต้ตอบกับข้อความ ปกติด้วยการคลิก

‌Benchmark email marketing ช่วยให้คุณวัดความสำเร็จของคุณในทั้งสองหมวดหมู่ ช่วยให้คุณสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณและกับประสิทธิภาพในอดีตของคุณเอง

เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการวัดว่าคุณเข้าถึงผู้ชมหรือไม่ ขาดการติดต่อกับสมาชิกแต่ละรายโดยตรงและขอความคิดเห็น

วิธีเปรียบเทียบการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

มีสองขั้นตอนในการวัดประสิทธิภาพการตลาดผ่านอีเมล:

1. ‌การรวบรวมและประมวลผลข้อมูลประสิทธิภาพ เช่น เมตริกการตลาดผ่านอีเมล
2. ‌การเปรียบเทียบข้อมูลนั้นกับมาตรฐานหรือประสิทธิภาพในอดีตของคุณ

‌เมื่อคุณเริ่มต้น คุณจะต้องวัดกับผู้อื่นในอุตสาหกรรมของคุณ หลังจากผ่านไปสองสามแคมเปญ ข้อมูลเดิมของคุณจะกลายเป็นเกณฑ์เปรียบเทียบ และคุณเริ่มวัดผลกับสิ่งนั้น

ติดตามแคมเปญของคุณ

การติดตามแคมเปญเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการทำการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐาน มันบอกคุณสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• มีกี่คนที่ได้รับอีเมลของคุณสำเร็จ
• มีคนคลิกผ่านกี่เปอร์เซ็นต์
• ไม่ว่าผู้คนจะยกเลิกการสมัครรับอีเมลนั้นหรือไม่
• มีคนรายงานว่าเป็นสแปมหรือไม่

ข้อมูลนี้จะบอกคุณว่าอีเมลของคุณเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพเพียงใด ตัวอย่างเช่น อัตราการคลิกสูงบ่งบอกถึงสิ่งดีเกี่ยวกับปัจจัยการมีส่วนร่วมและคุณภาพของหัวเรื่องของคุณ อัตราการคลิกสูงยังบอกด้วยว่าสำเนาของคุณมีประสิทธิภาพ และคุณได้เลือกข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมนั้น

วิธีเดียวในการติดตามแคมเปญของคุณคือการใช้ซอฟต์แวร์ติดตาม ผู้ให้บริการอีเมลชั้นนำมักจะรวมไว้กับการสมัครของคุณ

เปรียบเทียบตัวเองกับคนอื่น

เมื่อคุณมีข้อมูลหลักแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบกับข้อมูลเปรียบเทียบการตลาดผ่านอีเมลได้ ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับผลลัพธ์โดยเฉลี่ยในอุตสาหกรรมของคุณ สิ่งนี้จะบอกคุณว่าคุณกำลังทำอะไรกับคู่แข่งของคุณ

ตัวอย่างเช่น แคมเปญด้านบนได้รับอัตราการเปิด 39% และอัตราการคลิก 13% เหล่านี้เป็นตัวเลขที่ดีโดยทั่วไป แต่จะสูงกว่าค่าเฉลี่ยมากหากบริษัทเป็นผู้ให้บริการด้านยานยนต์ (อัตราการเปิดเฉลี่ย 10.25%) เทียบกับผู้ให้บริการด้านสัตว์ (อัตราการเปิดเฉลี่ย 22.37%)

หมายเหตุเกี่ยวกับอัตราการเปิด : ฟีเจอร์ Mail Privacy Protection ของ Apple ซึ่งเปิดตัวเมื่อวันที่ 20 กันยายน 2021 ทำให้อัตราการเปิดอีเมลมีความน่าเชื่อถือน้อยลง แม้ว่าข้อมูลอัตราการเปิดในอดีตจะยังให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่เราแนะนำให้นักการตลาดมุ่งเน้นไปที่เมตริกการตลาดทางอีเมลอื่นๆ เช่น การคลิกและ Conversion เมื่อวัดความสำเร็จในอนาคต

เปรียบเทียบตัวเองกับตัวเอง

เมื่อคุณมีชุดข้อมูลชุดแรกแล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมลแต่ละรายการกับประสิทธิภาพในอดีตของคุณเองได้

การเปรียบเทียบแคมเปญล่าสุดของคุณกับแคมเปญก่อนหน้า คุณจะสามารถดูว่าเมตริกใดกำลังปรับปรุง หยุดนิ่ง หรือลดลง

อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดสำหรับแคมเปญการตลาดทางอีเมล?

โลกของการตลาดผ่านอีเมลมีเมตริกมากมายเพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญ บางอย่างก็น่าสนใจ เช่น ที่มาทางภูมิศาสตร์ของการคลิก ในขณะที่ส่วนอื่นๆ มีความสำคัญต่อการออกแบบแคมเปญที่ดี

นี่คือรายการสถิติที่อยู่ในหมวดหมู่ที่สอง

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับวัดจำนวนสมาชิกที่ไม่ได้รับอีเมลของคุณ การตีกลับมีสองประเภท:

• ‌ การ ตีกลับอย่างนุ่มนวล : ปัญหาชั่วคราว เช่น กล่องจดหมายเต็ม เซิร์ฟเวอร์ที่ถูกปิดใช้งาน หรือไฟล์แนบที่เกินขนาด
• ‌ การ ตีกลับอย่างหนัก : ข้อผิดพลาดถาวร เช่น ที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่มีอยู่

‌อัตราตีกลับที่สูงอาจหมายความว่ารายชื่อสมาชิกของคุณต้องทำความสะอาด

‌ หาก นั่นไม่สามารถแก้ปัญหาการตีกลับได้ ไม่ต้องกังวล! คำแนะนำสำหรับการตีกลับหลายประเภทมีดังนี้

อัตราการเปิด

เกณฑ์มาตรฐานการตลาดผ่านอีเมลนี้เคยบอกคุณว่ามีคนเปิดอีเมลของคุณนานพอที่จะอ่านได้กี่คน อีเมลจะนับเป็นการเปิดเมื่อมีคนดูและเก็บไว้อย่างน้อยจนกว่าภาพจะโหลด

สูตรคำนวณอัตราการเปิดของคุณด้วยตนเองคือ:

จำนวนการเปิดที่ไม่ซ้ำกัน / (อีเมลที่ส่ง – อีเมลตีกลับ)

สมมติว่าคุณส่งอีเมลการตลาดถึงสมาชิก 200 ราย หากมีคนเปิดอีเมล 60 คนและคุณได้รับ 5 ครั้ง อัตราการเปิดของคุณคือ 60/(200-5) หรือต่ำกว่า 31%

สังเกตว่าคุณคำนวณอัตราการเปิดโดยใช้สิ่งที่เรียกว่า "การเปิดที่ไม่ซ้ำ" นั่นหมายถึง จำนวน คนที่เปิดอีเมลของคุณ ไม่ใช่ จำนวน ที่เปิดอีเมล หากมีบุคคลหนึ่งเปิดอีเมลของคุณ 50 ครั้ง จะนับเป็นการเปิดที่ไม่ซ้ำเพียงหนึ่งครั้งเท่านั้น

การเปิดที่ไม่ซ้ำมีความสำคัญในการตลาดผ่านอีเมลเปรียบเทียบ เพราะพวกเขาบอกคุณว่ามีคนมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของคุณกี่คน

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ เนื่องจาก Apple เปิดตัวคุณสมบัติความเป็นส่วนตัวของอีเมลใหม่ในเดือนกันยายน 2564 อัตราการเปิดจึงไม่น่าเชื่อถือมากขึ้น และนักการตลาดควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งต่างๆ เช่น การคลิกและ Conversion แทน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเมตริกการตลาดทางอีเมลที่จะใช้

อัตราการคลิกผ่าน

เป็นการดีเมื่อสมาชิกอ่านอีเมลการตลาดของคุณ แต่สุดท้ายก็ยังไม่เพียงพอ ในที่สุดคุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการ นั่นคือสิ่งที่วัดอัตราการคลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่าน (CTR) จะบอกคุณว่าลิงก์ใดที่ผู้คนคลิกและความถี่

ยิ่งอัตราการคลิกผ่านของคุณสูงขึ้น เนื้อหาอีเมลของคุณก็ยิ่งดึงดูดลูกค้าได้มากเท่านั้น ซึ่งรวมถึงเนื้อหาของอีเมลและการเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณ

หากลิงก์หนึ่งได้รับการคลิกเป็นจำนวนมาก และอีกลิงก์หนึ่งแทบจะไม่ได้รับเลย คุณอาจต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพและดำเนินการที่เป็นไปได้น้อยลงในข้อความของคุณ

อัตราการคลิกเพื่อเปิด

อัตราการคลิกเพื่อเปิด (CTOR) เป็นตัวชี้วัดที่ไม่ได้ใช้ในตลาดอีเมลเกณฑ์มาตรฐาน ช่วยให้คุณมีจำนวนคลิกเป็นเปอร์เซ็นต์ของการเปิดที่ไม่ซ้ำ ตัวอย่างเช่น ถ้ามีคน 300 คนเปิดอีเมลของคุณ และ 75 คนคลิก CTOR สำหรับแคมเปญนั้นคือ 25%

CTOR แตกต่างและมักจะเชื่อถือได้มากกว่าอัตราการคลิกผ่าน ซึ่งวัดการคลิกเป็นเปอร์เซ็นต์ของอัตราการส่งอีเมลทั้งหมดของคุณ หากแคมเปญข้างต้นเข้าถึงผู้คนทั้งหมด 500 คน อัตราการคลิกผ่านของคุณจะเท่ากับ 15%

CTOR แสดงให้คุณเห็นว่าผู้ชมของคุณมีการดำเนินการกี่เปอร์เซ็นต์ นั่นคือความสำเร็จโดยรวมของแคมเปญของคุณ CTOR เจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพของข้อความของคุณ CTOR ที่สูงขึ้นหมายความว่าผู้อ่านจำนวนมากขึ้นรู้สึกได้รับแรงบันดาลใจให้ก้าวต่อไป

อัตราการแปลง

อีเมลทุกฉบับที่คุณส่งมีหรือควรมีการดำเนินการที่ต้องการ นี่คือสิ่งที่คุณต้องการให้สมาชิกทำหลังจากอ่านอีเมลของคุณแล้ว เช่น ซื้อสินค้าหรือสมัครเข้าร่วมกิจกรรม

อัตราการแปลงจะบอกจำนวนผู้รับอีเมลของคุณที่ดำเนินการตามที่ต้องการ มันก้าวไปไกลกว่าอัตราการคลิกผ่าน ซึ่งจะบอกคุณเพียงว่ามีคนคลิกลิงก์หรือไม่

สมมติว่าคุณต้องการให้สมาชิกของคุณใช้ประโยชน์จากข้อเสนอส่งเสริมการขาย หากคุณวัด CTOR คุณจะทราบจำนวนคนที่คลิก “ซื้อเลย” หรือ “ใช้ข้อเสนอ” อัตราการแปลงก้าวไปอีกขั้นและบอกคุณว่ามีคนซื้อโดยใช้ข้อเสนอกี่คน

นักการตลาดมักจะแสดงอัตราการแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ของอีเมลที่ส่ง ตัวเลขเหล่านี้สามารถช่วยคุณคำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับแคมเปญเฉพาะ

อัตราการยกเลิกการสมัคร

กฎหมายของรัฐบาลกลางกำหนดให้คุณต้องใส่ลิงก์ยกเลิกการสมัครในอีเมลทุกฉบับที่คุณส่ง ทั้งพระราชบัญญัติ CAN-SPAM ในสหรัฐอเมริกาและกฎหมายต่อต้านสแปมของแคนาดา (CASL) ระบุว่าลิงก์นี้จำเป็นต้องมีการนำเสนออย่างชัดเจนและง่ายต่อการค้นหา เพื่อให้ผู้คนสามารถเลือกไม่รับข้อความได้หากต้องการ

อัตราการยกเลิกการสมัครของคุณแสดงถึงจำนวนผู้ที่เลือกตัวเลือกนั้น หากคุณมีผู้ชม 500 คนและอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณคือ 1% คนห้าคนเลือกที่จะไม่รับอีเมลจากคุณหลังจากอ่านข้อความล่าสุดของคุณ

การเลิกสมัครรับข้อมูลอาจทำให้คุณผิดหวัง แต่จริงๆ แล้วมีผลดีต่อการตลาดผ่านอีเมลเกณฑ์มาตรฐานของคุณ คนที่ยกเลิกการสมัครมักจะไม่ค่อยเปิดและคลิกอีเมลของคุณมากนัก พวกเขากำลังลดตัวชี้วัดหลักของคุณลง ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะปล่อยพวกเขาไป

ยังคงเป็นความคิดที่ดีที่จะจับตาดูอัตราการยกเลิกการสมัครของคุณ หากค่อยๆ เพิ่มขึ้น กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณอาจต้องมีการยกเครื่องใหม่

ถ้ามันแหลมคุณอาจเอาเท้าเข้าปาก มันเกิดขึ้น — แต่คุณจะต้องทำการควบคุมความเสียหาย

รายการอัตราการเติบโต

มาพูดถึงสิ่งที่มีความสุขกันดีกว่า อัตราการเติบโตของรายการจะบอกคุณว่ารายชื่อสมาชิกของคุณเติบโตได้เร็วแค่ไหน และเป็นมากกว่าตัวชี้วัดที่ไร้สาระ

คุณสามารถคำนวณอัตราการเติบโตของรายการได้ด้วยตนเองโดยลบจำนวนการยกเลิกการสมัครออกจากจำนวนสมาชิกใหม่ จากนั้นหารผลลัพธ์ด้วยยอดผู้ติดตามทั้งหมด

ให้ความสนใจเป็นพิเศษกับจำนวนผู้ติดต่อที่คุณเพิ่มด้วยตนเองและจำนวนที่เพิ่มด้วยตนเอง การเพิ่มเติมแบบออร์แกนิกมักจะมาจากแบบฟอร์มการสมัคร โซเชียลมีเดีย และเครื่องมือสร้างรายการอื่นๆ

เมตริกเหล่านี้ไม่ใช่เมตริกเดียวที่คุณสามารถใช้สำหรับการตลาดผ่านอีเมลเปรียบเทียบได้ แต่เมตริกเหล่านี้มีความสำคัญมากที่สุด

จะทำอย่างไรกับผลลัพธ์การตลาดทางอีเมลของคุณ

ไม่ว่าสถิติของคุณจะเพิ่มขึ้นหรือลดลง สิ่งที่คุณทำต่อไปคือสิ่งที่สำคัญที่สุด

1. ทำงานเกี่ยวกับการส่งมอบ

เมื่ออีเมลไปที่โฟลเดอร์สแปมของผู้อื่น มีโอกาสน้อยที่จะได้รับการเปิดหรือคลิก คุณสามารถป้องกันไม่ให้อีเมลของคุณอยู่ในโฟลเดอร์สแปมโดย:

• ‌การขออนุญาตอย่างชัดแจ้งก่อนเพิ่มบุคคลในรายการของคุณ
• ‌การหลีกเลี่ยงทริกเกอร์สแปม (ดูรายการที่มีประโยชน์ของแฟล็กแฟล็กสแปม)
• ‌ส่งอีเมลเฉพาะเมื่อคุณมีเรื่องสำคัญจะพูด
• รับคำขอยกเลิกการสมัครอย่างจริงจัง

‌การใช้ผู้ให้บริการอีเมลที่มีชื่อเสียงยังช่วยให้มีปัจจัยการตรวจสอบสิทธิ์ที่เหมาะสมทั้งหมด ดังนั้นคุณจึงสามารถจดจ่อกับการเขียนข้อความที่ยอดเยี่ยมได้

2. ส่งให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย

ผู้คนเปิดและคลิกอีเมลที่พวกเขาพบว่ามีความเกี่ยวข้อง แทนที่จะส่งข้อความเดียวกันไปยังรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมดของคุณ ให้ใช้เครื่องมือแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อจัดกลุ่มผู้รับของคุณ

การแบ่งกลุ่มผู้ชมช่วยให้คุณส่งข้อความที่แตกต่างกันไปยังผู้คนที่แตกต่างกันตามความสนใจของพวกเขา คุณสามารถแบ่งกลุ่มตามปัจจัยที่เกี่ยวข้องเกือบทั้งหมด รวมถึง:

• อายุ
• เพศ
• สถานะครอบครัว
• ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์
• การซื้อครั้งก่อน

‌การแบ่งส่วนช่วยให้คุณปรับแต่งแคมเปญในแบบของคุณได้ดียิ่งขึ้น

3. ประดิษฐ์หัวเรื่องที่ยอดเยี่ยม

คุณได้รับโอกาสเดียวเท่านั้นที่จะสร้างความประทับใจแรกพบ การเขียนหัวเรื่องที่ยอดเยี่ยมสามารถปรับปรุงสถิติทั้งหมดของคุณได้ ตั้งแต่อัตราการเปิดไปจนถึงการแปลง พวกเขาอาจช่วยให้คุณขยายรายชื่อของคุณหากพวกเขาน่าตื่นเต้นพอที่จะมีคนเปิดอีเมลและส่งต่อให้เพื่อน

บรรทัดหัวเรื่องที่ดีที่สุดคือ กระชับ พรรณนาและเป็นส่วนตัว ลองปรับแต่งหัวเรื่องของคุณโดยเพิ่มชื่อผู้รับเพื่อสัมผัสพิเศษนั้น

4. สมมุติฐานและทดสอบ

เมื่อคุณคุ้นเคยกับการตลาดผ่านอีเมลเกณฑ์มาตรฐานเพียงพอแล้วซึ่งคุณสามารถติดตามผลลัพธ์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ให้มองหาตัวแปร อัตราการคลิกผ่านของคุณเพิ่มขึ้นหลังจากแคมเปญล่าสุดของคุณหรือไม่ ดูสิ่งที่อาจแตกต่างไปจากแคมเปญที่แล้ว

หากคุณไม่แน่ใจ ให้ทำการทดสอบ ใช้อีเมลฉบับต่อไปของคุณและทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ สิ่งที่คุณคิดว่าสร้างความแตกต่างในครั้งล่าสุด

ตัวอย่างเช่น หากคุณคิดว่าวิดีโอที่ฝังไว้ใหม่ของคุณดึงดูดผู้คนให้ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณ ให้สร้างอีเมลหนึ่งฉบับพร้อมวิดีโอและอีกฉบับที่ไม่มี ส่งทั้งสองเวอร์ชันไปยังกลุ่มผู้ติดต่อที่คล้ายกันและเปรียบเทียบผลลัพธ์

นี่เรียกว่าการทดสอบ A/B และเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหาว่าสิ่งใดได้ผลลัพธ์จริงๆ

เริ่มต้นใช้งานการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐาน

เมื่อคุณรู้แล้วว่าการตลาดผ่านอีเมลเปรียบเทียบคืออะไรและคุณต้องการวัดอะไร คุณก็พร้อมแล้วที่จะเริ่มก้าวแรก

อย่าตกใจ คุณไม่จำเป็นต้องติดตามทุกสถิติในคราวเดียว! เลือกหนึ่งหรือสองและดูว่าตัวเลขของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรม ใช้เคล็ดลับด้านบนเพื่อปรับแต่งง่ายๆ แล้วตรวจสอบความแตกต่างที่สร้าง

‌ คุณ จะแปลกใจว่าการตลาดผ่านอีเมลมาตรฐานที่ใช้งานง่ายเป็นอย่างไร นอกจากนี้ เมื่อคุณเห็นสถิติของคุณเริ่มสูงขึ้น มันก็น่าพอใจอย่างไม่น่าเชื่อ! อย่าลืมตรวจสอบ การดาวน์โหลด จาก Constant Contact สำหรับเครื่องมือการตลาดออนไลน์ที่เชี่ยวชาญเพิ่มเติม