การวินิจฉัยเปลี่ยนชีวิตที่เป็นแรงบันดาลใจให้บริษัทสกินแคร์สุดหรู

หลังจากที่ Dana Jackson ได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคลูปัส เธอได้อุทิศอาชีพของเธอในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ช่วยซ่อมแซมผิวหนังและเส้นผมของเธอ หลังจากเริ่มต้นแบรนด์ความงามภายใต้หน้ากากของคุณ Dana ได้ไตร่ตรองถึงการเดินทางของเธอในการสร้างบริษัทผลิตภัณฑ์ดูแลผิวตั้งแต่เริ่มต้น ในตอนนี้ของ Shopify Masters Dana จะแชร์ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์และความสัมพันธ์ด้านการค้าปลีก

สำหรับบทบรรยายฉบับเต็มของตอนนี้ คลิกที่นี่

แสดงหมายเหตุ

• ร้านค้า: ภายใต้หน้ากากของคุณ
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook, Twitter, Instagram
• คำแนะนำ: Klaviyo, Yotpo, บาร์ประกาศด่วน

ความหวาดกลัวด้านสุขภาพที่จุดประกายความปรารถนาที่จะช่วยเหลือผู้คน

เฟลิกซ์: คุณเริ่มต้นธุรกิจหลังจากประสบการณ์ส่วนตัว บอกเราว่ามันเริ่มต้นอย่างไร

Dana: ภูมิหลังของฉันไม่ได้สวยงามเลย ฉันทำงานในวงการบันเทิงเป็นผู้จัดการธุรกิจ ตอนนั้นฉันอาศัยอยู่ที่แอตแลนต้า ซึ่งฉันมาจากชิคาโก้ และกำลังประสบกับสิวเรื้อรัง ฉันไปหาหมอผิวหนังเกี่ยวกับเรื่องนี้และพวกเขาก็สั่งยา Bactrim ให้ฉัน เมื่อฉันเริ่มใช้ยานั้น ฉันจะตื่นขึ้นและตาจะบวม ข้อต่อของฉันก็จะถูกปิด แพทย์ผิวหนังบอกว่า "หยุดกินยาได้แล้ว อาการเหล่านั้นจะหายไป" สามสัปดาห์และฉีดสเตียรอยด์หลายนัดต่อมาอาการไม่หายไป พวกเขากล่าวว่า "คุณควรได้รับการทดสอบ ANA ดูเหมือนว่านี่อาจเป็นโรคลูปัส" ฉันได้รับการทดสอบ ANA มันกลับมาเป็นบวกและฉันต้องไปตรวจโรคลูปัส ตอนแรกฉันกำลังทำวิจัยทั้งหมดนี้ สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร? ฉันไม่รู้จักใครที่เป็นโรคลูปัสในเวลานั้น

มีสิ่งนี้เรียกว่าโรคลูปัสที่เกิดจากยา ฉันคิดว่าฉันต้องเป็นอย่างนั้นแน่ๆ ดังนั้นเมื่อฉันไปพบแพทย์เพื่อตรวจผล พวกเขาจึงพูดว่า "คุณเป็นโรคลูปัส" และฉันก็พูดว่า "ไม่ ไม่ ไม่ ฉันเป็นโรคลูปัสที่เกิดจากยา สิ่งนี้จะหายไป" เธอบอกว่ามันจะไม่ เราไปๆมาๆจนหมอตกลงตามนั้นซึ่งมันน่าขำ จากนั้นฉันก็ไปและได้รับความคิดเห็นอื่น ๆ ฉันไปหาหมอในฮูสตันและชิคาโก พวกเขาตรวจชิ้นเนื้อที่ผิวหนังและไตของฉัน ฉันไม่เพียง แต่เป็นโรคลูปัสเท่านั้น แต่ฉันเป็นโรคไตอักเสบลูปัสด้วยซึ่งหมายความว่ามันอยู่ในไตของฉันด้วย ฉันกำลังรักษาน้ำหนักน้ำ ฉันได้รับน้ำหนักน้ำประมาณ 100 ปอนด์ในช่วง 30 วัน ฉันมีผื่นที่ศีรษะจรดปลายเท้า ผมร่วงหมด

ฉันลงเอยด้วยภาวะซึมเศร้าจริงๆ ฉันปิดตัวลง เพื่อนของฉันชักชวนให้ฉันคุยกับเพื่อนของเธอที่เป็นหมอ เธออาศัยอยู่ในอาบูดาบีและเธอพูดว่า "เราต้องการช่วยคุณจริงๆ สามีและฉัน ฉันจะส่งเขาไปอเมริกาจากอาบูดาบี คุณต้องไปลอสแองเจลิสเพราะฉันรู้สึกเหมือนคุณอยู่" ไม่มีความสุขในแอตแลนต้า เชื่อ A ว่าคุณป่วย ยอมรับมัน ยอมรับว่าแพทย์คนใดจะใส่คุณในสเตียรอยด์และยาทั้งหมดเหล่านี้ " ณ จุดนั้น ฉันไม่เต็มใจที่จะทำมันจริงๆ ฉันอยู่ในการปฏิเสธ หลังจากที่ฉันไปถึงลอสแองเจลิส นักกายภาพบำบัดก็ส่งฉันไปที่ห้องฉุกเฉินทันที ทุกสิ่งที่พวกเขาเตือนฉันกำลังจะเกิดขึ้น - แพทย์ สเตียรอยด์ คีโม ทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับไตของฉันเริ่มเกิดขึ้น

นอกจากการทำสเตียรอยด์และเคมีบำบัดเพื่อหยุดการอักเสบในไตและอาการบวมน้ำแล้ว ฉันยังทำงานด้านการแพทย์แผนตะวันออกอีกด้วย ฉันเริ่มทานอาหารมังสวิรัติ ฉันคั้นน้ำมาก ฉันทำงานมากของจิตใจและจิตวิญญาณ สุขภาพของฉันเริ่มเปลี่ยนไปจริงๆ เมื่ออาการดีขึ้น ฉันก็ย้ายกลับมาที่ชิคาโก ซึ่งเป็นที่ที่ฉันมาแต่เดิม ฉันยังไม่รู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้น เมื่อฉันย้ายกลับ ฉันยังคงปรับปรุงสุขภาพของฉันต่อไป แต่ตอนนี้ ฉันต้องการปรับปรุงความเสียหายทั้งหมดที่เกิดขึ้นกับผมและผิวหนังของฉันจากโรคนี้ ฉันรู้สึกไวต่อสิ่งที่ฉันใส่ในร่างกายของฉัน ก่อนที่จะป่วยฉันไม่เคยรักษาผิวของฉันเหมือนอวัยวะ ฉันเริ่มค้นคว้าผลิตภัณฑ์จากที่นั่น และไม่พบสิ่งใดที่ฉันต้องการใช้ ไม่ว่าจะจากมุมมองของส่วนผสมหรือจากมุมมองด้านสุนทรียศาสตร์ ย้อนกลับไปตอนนั้น "สะอาด" นั้นแย่มาก ฉันมักจะพูดว่าฉันเป็นผู้หญิงที่อาศัยอยู่ในทั้งสองโลก ฉันไม่ใช่สาวกราโนล่า แต่อย่างใด ตอนนั้นฉันทานอาหารเสริมมากกว่า 50 ชนิด และฉันไม่ต้องการสิ่งที่กำลังใช้อยู่ ฉันไม่ต้องการให้ความงามของฉันเป็นเหมือนยา ฉันเริ่มค้นคว้าและสั่งซื้อส่วนผสม ฉันทำชุดแรกในครัวของฉัน ซึ่งตอนนี้คือ Souffle สกิน Heal Whipped ของเรา

ฉันจะให้ของขวัญแก่เพื่อนร่วมงาน เพื่อน และครอบครัว และผู้คนจะรังควานฉันด้วยเรื่องนี้จริงๆ มันชุ่มชื้นเมื่อทุกอย่างล้มเหลว ฉันก็แบบ "ดูสิ ฉันมีงานทำ ไม่มีเวลาทำโลชั่นเลย" ฉันจะพยายามผสมผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นเพื่อให้ได้ช่วงเวลาเดียวกัน เพราะฉันไม่อยากสั่งส่วนผสมจริงๆ แล้วจากนั้นก็ต้องตีส่วนผสมนี้ขึ้นมา เพราะคุณต้องสั่งเยอะเพื่อทำขวดเดียว ในที่สุดฉันก็บินได้ เมื่อฉันย้ายกลับจากแอลเอไปชิคาโก ฉันต้องขึ้นรถไฟเพราะตอนนั้นฉันบินไม่ได้เพราะฉันเสี่ยงที่จะเป็นลิ่มเลือด ในที่สุด เมื่อฉันสามารถบินได้ ฉันก็ไปดูไบกับคู่หมั้น และเราก็แวะพักที่ปารีส ฉันใส่ถุงน่องรัดรูปเพื่อจำกัดความเสี่ยงของการเกิดลิ่มเลือด เมื่อฉันไปถึงปารีส ขาของฉันก็ตึงและแห้ง ฉันเลยซื้อครีมราคาแพงนี้มา แล้ว 2 วินาทีต่อมา ผิวของฉันก็ตึงและแห้งอีกครั้ง นั่นคือช่วงเวลา "aha" ของฉัน ฉันแค่มีบางอย่างที่ไม่ได้อยู่ที่นั่นจริงๆ ไม่นานหลังจากนั้น บริษัทที่ฉันอยู่ด้วยก็ถูกซื้อโดย Live Nation นั่นคือโอกาสของฉันที่จะลงลึกเข้าไปในพื้นที่นั้นและเริ่มต้นบริษัทของตัวเองหรือทำอย่างอื่น ฉันต้องการแบ่งปันการเดินทางของฉันกับโรคลูปัสและผลิตภัณฑ์ที่ช่วยฉันได้ เนื่องจากอารมณ์ทั้งหมดที่ฉันได้รับจากการวินิจฉัย ฉันรู้ว่ามีคนอื่นต้องประสบกับสิ่งนั้นเช่นกัน ฉันต้องการแสดงให้พวกเขาเห็นว่าอีกด้านของการเดินทางของคุณมีความสวยงาม

นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมตอนที่สร้างเว็บไซต์ ฉันจึงโปร่งใสมากกับรูปภาพก่อนหน้าของฉัน ภาพตอนที่ฉันป่วย เมื่อฉันอยู่ในโรงพยาบาลที่มีผื่นขึ้นทั่ว ฉันคิดว่ามันสำคัญที่จะแบ่งปัน เพราะตอนนี้เมื่อมีคนเห็นฉัน มันยากที่จะเชื่อว่าฉันอยู่ในพื้นที่นั้น ณ จุดหนึ่ง นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการให้ส่วนบล็อกของร้านค้าและหน้าเกี่ยวกับมีความรอบคอบและโปร่งใสอย่างแท้จริงในฐานะผลิตภัณฑ์ ที่จะพูดกับคนจริงๆ ฉันยังต้องการให้พวกเขารู้สึกพิเศษและสวยงามและไม่รู้สึกเหมือนเป็นยา นั่นเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับฉัน ฉันต้องการให้พวกเขารู้สึกเหมือนกับคนปกติเพราะทุกสิ่งทุกอย่างในชีวิตของฉันรู้สึกเหมือนมันหมุนรอบโรคลูปัส

เฟลิกซ์: ฉันนึกภาพออกว่าคนอื่นๆ ที่เคยประสบเรื่องแบบนี้อาจตกอยู่ในช่วงเวลาแห่งความสิ้นหวัง คุณดึงทุกอย่างมารวมกันได้อย่างไร?

Dana: มันไม่เป็นธรรมชาติเลย ฉันประสบกับภาวะซึมเศร้า ความคิดฆ่าตัวตายทั้งหมดที่มาพร้อมกับการวินิจฉัย ฉันเพิ่งอายุ 30 ปีและคิดว่าทั้งชีวิตของฉันอยู่ข้างหน้าฉัน ฉันรู้สึกมีอารมณ์เมื่อคิดถึงเรื่องนี้ คนในชีวิตของฉันและเสริมสร้างความสัมพันธ์ของฉันกับพระเจ้าที่ช่วยให้ฉันได้รับในอีกด้านหนึ่ง ไปสู่ที่แห่งการยอมรับและจากนั้นถึงกับมีความหวังว่าฉันจะสามารถข้ามผ่านมันไปได้เพราะฉันมีความสิ้นหวังอย่างแน่นอน ฉันมีช่วงเวลาที่ฉันคิดว่า การใช้ชีวิตคืออะไร? ฉันต้องมีศรัทธาและมีคนในชีวิตที่สนับสนุนฉันให้กลับมามีสุขภาพที่ดี ฉันยังต้องปิดตัวลงจริงๆ มันเปลี่ยนไปมากเกี่ยวกับชีวิตของฉัน เพื่อนของฉันเปลี่ยนไป คุณรู้ว่าใครคือเพื่อนของคุณในช่วงเวลาเหล่านี้ เมื่อคุณยอมรับว่าความปกติของคุณจะแตกต่างไปจากเดิมเล็กน้อย มันจะง่ายขึ้น แต่การยอมรับเป็นส่วนที่ใหญ่ที่สุดในการไปสู่อีกด้านหนึ่ง

ใช้ความโปร่งใสและช่องโหว่ในการเข้าถึงผู้ชมของคุณ

เฟลิกซ์: คุณรวมความจำเป็นในการยอมรับนี้เข้ากับวิธีการนำเสนอผลิตภัณฑ์ต่อผู้คนอย่างไร คุณแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังรักษาสมดุลนั้นอยู่?

ดาน่า: ความโปร่งใสเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ความโปร่งใสในเรื่องราวของฉันและในการสร้างธุรกิจนี้ ฉันอาจใช้เวลานานกว่าจะเขียนเรื่องราวของตัวเองเพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ เพราะมันยากมากสำหรับฉันที่จะแบ่งปันอารมณ์ความรู้สึกที่มีอยู่ ฉันกำลังสร้างเว็บไซต์นี้ ฉันกำลังบอกความคิดที่ลึกที่สุดและมืดมนที่สุดบนหน้าเกี่ยวกับของฉัน ฉันกำลังแสดงรูปภาพที่ในกรณีอื่น ๆ ฉันไม่ต้องการให้ใครเห็น ใครบางคนในออสเตรเลียกำลังจะอ่านข้อความนี้ขณะที่ฉันหลับ กำลังตัดสินฉันสำหรับเส้นทางที่ฉันใช้

แต่ความโปร่งใสนั้นสำคัญมากเพราะฉันมีคนจำนวนมากที่ติดต่อฉันและบอกว่าพวกเขาเคยประสบในสิ่งเดียวกัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันต้องการที่จะโปร่งใส ฉันแบบ ฉันรู้ว่าฉันไม่สามารถเป็นคนเดียวที่มีความรู้สึกเหล่านี้เมื่อคุณได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคเรื้อรัง หรือมีคนบอกคุณว่าคุณอาจต้องไปฟอกไต มิฉะนั้น คุณอาจสูญเสียไต หรือว่าคุณจะอยู่แบบนี้ไปตลอดชีวิต หรือคุณจะต้องกินยาตลอดชีวิต นั่นอาจเป็นส่วนที่เลวร้ายที่สุดของการเดินทาง นั่นคือช่วงเริ่มต้น ฉันคิดว่าความโปร่งใสในเรื่องราวของฉัน สำหรับคนที่ผ่านประสบการณ์เดียวกันนั้น ทำให้พวกเขามีความหวังมากพอที่จะได้รับการยอมรับในการเดินทางของพวกเขาเอง และเข้าใจว่าจะมีความสวยงามในอีกด้านหนึ่ง

จากมุมมองของผลิตภัณฑ์ คุณแชร์การเดินทางว่า “นี่คือสิ่งที่ฉันต้องการให้คุณรู้สึกเมื่อคุณเปิดสิ่งนี้ ซึ่งเป็นเหตุผลที่ฉันคิดมากในรายละเอียด ฉันอยากให้มันรู้สึกพิเศษ ฉันอยากให้มันรู้สึกเหมือนเป็นของกำนัลสำหรับคนที่เปิดมัน ฉันอยากให้มันรู้สึกเหมือนเป็นของขวัญให้กับตัวเอง” ก่อนที่ความคิดเก่าๆ เกี่ยวกับการดูแลตนเองจะมาถึง ฉันแค่อยากให้ใครสักคนที่อาจเคยผ่านประสบการณ์แย่ๆ ในชีวิตมารู้สึกว่ามีบางสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ ด้วยทุกรายละเอียด การดูแล การจัดหาส่วนผสมและประสิทธิภาพ ฉันคิดเกี่ยวกับเรื่องนั้นทั้งหมดเพราะฉันสร้างบางสิ่งให้ฉันที่เคยผ่านสิ่งเดียวกันนั้นมา

เฟลิกซ์: สิ่งต่าง ๆ เริ่มย้อนกลับไปในปี 2559 เร็วแค่ไหนเมื่อคุณเริ่มบล็อก? คุณประหลาดใจกับปฏิกิริยาของผู้คนหรือไม่?

Dana: มันเริ่มค่อนข้างช้า ฉันได้รับการสนับสนุนที่ดีจากเพื่อนและครอบครัว ฉันยังมีคนจำนวนมากที่ไม่สนับสนุนฉันเลยในตอนแรก เมื่อฉันสร้างแบรนด์ ฉันจะพูดถึงมันหรือฉันจะแสดงตัวอย่างบรรจุภัณฑ์และสิ่งต่าง ๆ ที่ฉันทำบนโซเชียลมีเดีย และผู้คนจะตื่นเต้นกับมันมาก ฉันคิดว่านั่นจะแปลเป็นการขายและมันไม่ได้ทำอย่างสุจริต ฉันต้องคอยผลักดันและนำแบรนด์ออกไป ต่อหน้าสื่อมวลชน ทำงานแสดงสินค้า ฉันทำทุกอย่างเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ของฉันต่อหน้าผู้คนและให้พวกเขาพูดถึงมัน นั่นคือสิ่งที่ยิงมัน ความสัมพันธ์ด้านการค้าปลีกและสื่อบางส่วนที่ฉันได้รับตั้งแต่เนิ่นๆ คือการไม่มี PR และหยิบเรื่องราวขึ้นมา นั่นเป็นเรื่องใหญ่มากสำหรับการผลักดันแบรนด์และเป็นการพิสูจน์แนวคิดเนื่องจากมีแบรนด์ Black ที่หรูหราเพียงไม่กี่แบรนด์เช่นกัน

มีความวิตกเล็กน้อยเนื่องจากแบรนด์ที่เป็นเจ้าของ Black จำนวนมากทำการตลาดไปยังจุดราคาที่ประหยัดกว่า ฉันอยู่ในพื้นที่ที่แตกต่างกัน ฉันต้องการการตรวจสอบความถูกต้องของสื่อและการขายปลีกเพื่อให้ตราประทับการอนุมัติของแบรนด์นั้น จากนั้นฉันก็ได้รับแรงฉุดมากเช่นกัน การสร้างไซต์ก็ช่วยได้เช่นกัน ฉันมีรูปถ่ายสินค้า ฉันหมกมุ่นอยู่กับทุกรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ จนถึงการถ่ายภาพผลิตภัณฑ์ ฉันยังคงมีรูปภาพเดิมจากช่างภาพผลิตภัณฑ์ที่ฉันใช้ตอนเปิดตัวเพราะว่าทำได้ดีมาก ฉันอาจจะไม่สามารถซื้อคนๆ เดียวกันได้ในตอนนี้ เพราะเธอกำลังถ่ายทำให้กับ Burberry และ KKW Beauty ในทุกวันนี้

ฉันทำงานกับเธอก่อนที่เธอจะไปถึงที่นั่น ฉันสามารถทำเนื้อหาที่สวยงามได้ดีจริงๆ ที่พูดถึงประสบการณ์ตั้งแต่ต้นจนจบสำหรับแบรนด์ การนำลูกค้าผ่านการเดินทางและแสดงให้พวกเขาเห็นว่าทุกรายละเอียดเล็ก ๆ น้อย ๆ ได้รับการพิจารณา ฉันมีการ์ดขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือออกไปพร้อมกับทุกแพ็คเกจ การสร้างสิ่งที่ผู้คนต้องการแชร์บนโซเชียลมีเดียก็มีความสำคัญเช่นกัน รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ เหล่านั้นทำให้ลูกค้าของเรายังคงกลับมาและแนะนำเราให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา หรือทำให้พวกเขาต้องการมอบของขวัญให้กับผลิตภัณฑ์ของเรา

เฟลิกซ์: ประเด็นสำคัญประการหนึ่งของแบรนด์ของคุณคือความโปร่งใส ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากที่จะรักษาไว้เมื่อมีการเติบโต เมื่อคุณปรับขนาดแล้ว คุณจะรักษาค่านิยมหลักนั้นได้อย่างไร

ดาน่า: คุณพูดถูก 100% ฉันมีประสบการณ์นั้น สิ่งที่ฉันพบว่าตัวเองกำลังทำคือการดึงตัวเองกลับมา ตัวอย่างเช่น โซเชียลมีเดียส่วนตัวของฉัน ฉันหยุดโพสต์โดยสิ้นเชิงเพราะฉันรู้สึกท่วมท้นจริงๆ ฉันกำลังทำธุรกิจและจัดการเรื่องส่วนตัวของฉัน ฉันหยุดและจดจ่อกับธุรกิจเป็นอย่างมาก ฉันต้องหาสมดุลเพราะว่าเรื่องราวของฉันโปร่งใสมาก ฉันจึงพบว่ามีคนจำนวนมากที่โปร่งใสกับฉัน ผู้คนจะส่ง DM อีเมลหรือข้อความบน Facebook มาให้ฉันและแชร์กับฉันเป็นจำนวนมากเช่นกัน มันล้นหลาม ถ้าฉันจำเป็นต้องออกจากโซเชียลมีเดียสักหน่อย นั่นคือสิ่งที่ฉันจะทำ

สิ่งที่ฉันได้เริ่มทำเมื่อตอนดึกคือเรียนรู้ที่จะปฏิเสธบางสิ่ง คุณได้รับคำถามมากมาย คุณจะได้รับอีเมลมากมายในฐานะแบรนด์ จำนวนอีเมลที่คุณได้รับทุกวันโดยมีคนบอกว่าพวกเขาต้องการสิ่งนี้ พวกเขาต้องการสิ่งนั้น ไม่เพียงแค่กดแน่นอน แต่คุณได้รับอีเมลชักชวนมากมาย การเรียนรู้ที่จะปฏิเสธสิ่งที่ไม่ได้ตอบสนองวิสัยทัศน์เริ่มต้นของคุณสำหรับแบรนด์คือสิ่งที่ฉันต้องทำ การให้ความช่วยเหลือฉันในการจัดการด้านสังคมบางอย่างก็เป็นความคิดที่ดีเช่นกัน ฉันยังต้องการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของฉัน ฉันสังเกตเห็นเมื่อฉันเป็นคนพูด เมื่อเป็นเสียงของฉันและเป็นของแท้ การสู้รบอยู่ที่นั่น นั่นยังคงสำคัญมากสำหรับฉัน เรามีการสนทนาทาง DM ที่ยาวที่สุดกับลูกค้าบางคน แต่แน่นอนว่าฉันไม่สามารถทำแบบนั้นกับทุกคนได้ คือการเรียนรู้วิธีการสมดุลและเมื่อดึงกลับและสร้างพื้นที่และเวลาสำหรับตัวคุณเอง ฉันต้องจัดการความเครียดของตัวเอง สุขภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก ฉันจึงไม่สามารถกลับไปอยู่ที่เดิมได้

เหตุใดการรักษาสมดุลในโลกของโซเชียลมีเดียจึงสำคัญ

เฟลิกซ์: โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับผู้ประกอบการ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณไม่ได้ถูกดูดเข้าสู่โซเชียลมีเดียจนถึงจุดที่เสียหาย? ประเมินยังไงเมื่อถึงเวลาต้องถอย?

Dana: ฉันต้องวัดความฉลาดด้านสุขภาพและโดยส่วนตัวถึงพื้นที่ที่ฉันอยู่และความรู้สึกของฉัน ถ้าฉันได้ผ่านช่วงนี้ไปโดยที่ฉันรู้สึกว่าตัวเองทุ่มเทมากเกินไป ฉันก็เป็นคนเก็บตัวเหมือนกัน ซึ่งนั่นก็ทำให้มันยากสำหรับพื้นที่นี้เช่นกัน ด้วยแบรนด์อินดี้พวกเขาต้องการเห็นผู้ก่อตั้ง พวกเขาต้องการให้คุณอยู่ต่อหน้าพวกเขา และฉันไม่ใช่คนแบบนั้น ฉันมักจะอยู่เบื้องหลัง ฉันมีปัญหากับการทำเนื้อหาและแสดงวิดีโอและพูดคุยกับผู้คน ฉันทำด้วยเหตุผลและเมื่อมันเพียงพอสำหรับฉัน ถ้าฉันรู้สึกว่ามันมากเกินไป ฉันจะถอย ถ้าฉันต้องการใช้เวลาว่างจากโซเชียลมีเดีย ฉันก็ต้องทำ ตอนนี้ฉันมีคนที่ช่วยฉันเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียแล้ว ฉันสามารถย้อนกลับไปสองสามวัน

ฉันผ่านช่วงซัมเมอร์นี้ซึ่งฉันรู้สึกหนักใจมาก และฉันไม่ได้โพสต์ก่อนที่จะพบคนที่ใช่ มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ฉันมีใครสักคน แต่มันเป็นเสียงที่ผิดทั้งหมด พวกเขาไม่ได้รับวิสัยทัศน์สำหรับแบรนด์เลย และสะท้อนให้เห็นในการมีส่วนร่วมของเรา ฉันใช้เวลาสองสามเดือนจากโซเชียลมีเดียในช่วงซัมเมอร์นี้เพื่อมุ่งเน้นไปที่สุขภาพของฉัน เพราะฉันประสบปัญหาอย่างหนักในช่วงสองปีที่ผ่านมาในการสร้างแบรนด์ เมื่อคุณเป็นแบรนด์อินดี้เล็กๆ คุณรู้สึกว่าทุกโอกาสคือการสร้างหรือทำลาย ฉันต้องออกจากกรอบความคิดที่ว่าโอกาสเดียว พอดคาสต์นี้ บทสัมภาษณ์นี้ ชุดของขวัญชิ้นเดียว ของแถมชิ้นนี้จะเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของฉัน ฉันได้สร้างแบรนด์ที่ยั่งยืนโดยที่ผลิตภัณฑ์เป็นตัวของตัวเอง ถ้าฉันต้องดูแลสุขภาพกายและใจ ฉันก็ต้องใช้เวลาทำอย่างนั้น

ปีที่แล้วให้โอกาสฉันทำแบบนั้นโดยไม่ขอโทษ สุขภาพของฉันลดลงเนื่องจากการพยายามตอบสนองความต้องการของแบรนด์ สิ่งสำคัญที่สุดคือฉันรอนานกว่าที่ควรจะได้คนที่เหมาะสมมาช่วยฉัน เมื่อคุณทำทุกอย่างด้วยตัวเอง – และฉันกำลังทำทุกอย่างด้วยตัวเอง – มันล้นหลามเกินไป

ลูกค้าของคุณจะมีพื้นที่ว่างสำหรับคุณหากผลิตภัณฑ์ของคุณเป็นผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริง หากคุณได้สร้างบางสิ่งที่ตรงใจพวกเขา พวกเขาจะมีพื้นที่ว่างสำหรับคุณ นั่นคือสิ่งที่ฉันต้องไว้วางใจ ไม่มีแบรนด์ใดที่ไม่มีฉัน ดังนั้นหากฉันปล่อยให้สุขภาพของฉันแย่ลงโดยพยายามตอบสนองความต้องการของแบรนด์ มันก็เปล่าประโยชน์ ฉันสบายใจขึ้นเมื่อต้องจากไปเมื่อรู้สึกว่าจำเป็นต้องก้าวออกไปและใช้เวลาว่างจากโซเชียลมีเดียและไม่อยู่ตรงนั้นทั้งวัน คุณสามารถใช้เวลาหนึ่งวันเพียงแค่โพสต์เรื่องราวและพูดคุยโต้ตอบกับสิ่งที่ชอบ ตอบกลับความคิดเห็น แล้วตอบ DM

ฉันต้องเพิกเฉยต่อ DM จำนวนมากด้วย เพราะคุณจะได้คนเหล่านี้เช่น "โอ้ เราสามารถเพิ่ม ROI ของคุณได้ด้วยวิธีนี้" คุณจะมีผู้มีอิทธิพลนับล้านใน DM ของคุณที่พูดว่า "เฮ้ ส่งผลิตภัณฑ์มาให้เรา" คุณต้องตรวจดูว่าใครคือผู้มีอิทธิพลที่แท้จริงและใครคือคนที่อยู่ในกลุ่มที่ทำให้ดูเหมือนว่าพวกเขามีส่วนร่วมอย่างแท้จริง สิ่งเล็กน้อยเหล่านี้ที่คุณต้องใส่ใจ แต่ทำในเวลาของคุณ ความจริงก็คือเหตุผลหนึ่งที่คุณทำธุรกิจด้วยเช่นกัน คุณไม่ได้ทำงานให้คนอื่น ฉันต้องเตือนตัวเองทุกวัน ถ้าฉันต้องไปถึงพรุ่งนี้ ฉันก็ต้องไปให้ได้ในวันพรุ่งนี้ ฉันดูรายการสิ่งที่ต้องทำแล้วพูดว่า "ตกลง วันนี้ต้องทำอะไรอีก จะรออะไรถึงพรุ่งนี้" เพราะอีกอย่างฉันต้องรักษาสุขภาพด้วย

เหตุใดการเปรียบเทียบจึงเป็นความตายของการเติบโตและความคิดสร้างสรรค์

เฟลิกซ์: ดูเหมือนว่าคุณต้องเผชิญกับปัญหามากมายเช่นเดียวกับผู้ประกอบการรายอื่น ซึ่งเมื่อคุณโตขึ้น คุณก็จะเริ่มถูกดึงไปสู่ทิศทางอื่น ไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าควบคุมตัวเองได้และไม่ใช่แค่ตอบสนอง?

ดาน่า: ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเรา ฉันเป็นคนคิดค้นขึ้นเอง ฉันสร้างมันขึ้นมาจากที่ที่หาไม่เจอ รู้สึกว่าขาดอะไรไป? อะไรที่ฉันไม่พบว่าฉันหมกมุ่นอยู่กับพื้นที่นี้? นั่นคือสิ่งหนึ่งที่ฉันทำ ฉันก้มหน้าลงเมื่อฉันกำลังกำหนดสูตรและพยายามเรียกใช้แบรนด์ของฉัน ง่ายต่อการดูแบรนด์อื่น ๆ และดูสิ่งที่พวกเขากำลังทำ และรู้สึกว่าคุณต้องเล่นตามให้ทันและทำในสิ่งที่พวกเขากำลังทำอย่างแท้จริง ส่วนใหญ่เป็นควันและกระจก มีแบรนด์มากมายที่มองมาที่ฉันเช่นกัน แบบว่า โอ้ พระเจ้า แบรนด์นี้คือ X, Y, Z จากนั้นฉันก็ดูหลายๆ แบรนด์ เช่น โอ้ พระเจ้า แบรนด์นี้คือ X, Y, Z ในความคิดของฉัน ผู้ประกอบการอาจประสบปัญหา หรืออาจมีคนชื่นชมฉันและฉันอาจจะดิ้นรนในบางพื้นที่ บนโซเชียลมีเดียมีรูปภาพและรูปภาพที่สมบูรณ์แบบนี้

ตอนนี้ฉันทำธุรกิจมาสองสามปีแล้ว ฉันไม่ได้มองแบรนด์อื่นที่มีความอิจฉาริษยาแบบเดียวกันหรือพยายามทำสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่ เราต่างแบรนด์ เรามีวิสัยทัศน์ที่แตกต่างกัน ฉันเริ่มต้นแบรนด์ของฉันด้วยเหตุผลที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิงกับที่พวกเขาเริ่มสร้างแบรนด์ ฉันไม่ฟุ้งซ่านกับสิ่งที่แบรนด์อื่นทำ ฉันมีแบรนด์อื่นที่ไม่ชอบแบรนด์ของฉัน ไม่ว่าจะเป็นสำเนาบนเว็บไซต์ของฉันหรือผลิตภัณฑ์เฉพาะ ฉันรู้ดีว่ามันทำให้เลือดเดือดได้อย่างไร ฉันรู้ตัวว่าไม่ทำอย่างนั้น เหตุใดฉันจึงต้องสร้างสิ่งที่คนอื่นสร้างไว้แล้ว สิ่งสำคัญสำหรับฉันคือการสร้างสรรค์สิ่งที่ไม่เหมือนใครและนำเสนอบางสิ่งที่ฉันทุ่มเทให้กับลูกค้าของเรา

ถ้าฉันทำอะไรที่ไม่สุภาพกับฉันหรือสร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีความหมายกับฉัน ฉันจะขายสิ่งนั้นได้อย่างไร ผลิตภัณฑ์ที่ฉันสามารถพูดคุยเกี่ยวกับและขายทั้งกลางวันและกลางคืนและเชื่อในมากที่พวกเขาต้องมาจากความต้องการ มีส่วนผสมในนั้นที่ฉันชอบด้วยเหตุผลใดก็ตาม มีความหลงใหลและความรักมากมายที่อยู่ในผลิตภัณฑ์นั้น ฉันปรับสูตรใหม่ทั้งหมด 26 ครั้งเพื่อให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่ต้องการสร้าง ฉันจะทำอย่างไรถ้าฉันให้ความสนใจกับสิ่งที่แบรนด์อื่น ๆ ทำหรือพยายามสร้างสิ่งที่คนอื่นทำไปแล้ว?

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงแนวคิดเรื่องการเติบโตและการมอบหมายเมื่อคุณเติบโต คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณกำลังมอบหมายงาน แต่ยังคงรักษาเสียงที่สอดคล้องของบริษัทไว้ด้วย?

Dana: เดิมทีฉันพบคนที่ใกล้ชิดกว่าตอนที่ฉันเปิดตัวแบรนด์ที่ได้รับคำแนะนำจากเพื่อนที่มีแบรนด์ด้วยเช่นกัน พวกเขาทำโซเชียลมีเดียสำหรับแบรนด์ของเธอ และฉันคิดว่ามันดูดีมาก ฉันก็แบบ โอเค ฉันจะพยายามให้เธอเหมือนกัน มันเป็นเสียงที่ไม่ถูกต้องสำหรับแบรนด์ของฉัน มันกลับไปทำสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่สิ่งที่ได้ผลสำหรับแบรนด์อื่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณมีความแตกต่างกันอย่างมาก ฉันกลับไปทำโซเชียลมีเดียมาระยะหนึ่งแล้ว เมื่อเร็ว ๆ นี้ฉันออกไปสู่จักรวาลนี่คือสิ่งที่ฉันต้องการ ฉันสามารถหาใครสักคนที่ตกลงบนตักของฉันผ่านคนที่ฉันรู้จัก และฉันก็แบบ "โอ้ พระเจ้า นี่คงจะเหมาะที่สุดแล้ว" เป็นสิ่งสำคัญที่พวกเขาเป็นคนที่ชี้นำ แต่ก็มีมุมมองที่สดใหม่

บางครั้งมีคนเข้ามาและพวกเขาก็ชอบ "นี่คือสิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับแบรนด์นี้" จากนั้นพวกเขาก็พยายามทำสิ่งนั้นให้กับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าแบรนด์ของคุณจะแตกต่างอย่างมาก บุคคลนี้มีมุมมองใหม่ในด้านความงาม เราทำงานร่วมกันในการจัดวางฟีดแล้วพวกเขาจะส่งสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจะพูดมาให้ฉัน บางครั้งก็สมบูรณ์แบบ บางครั้งฉันกำลังปรับแต่งเพื่อให้เสียงเหมือนเสียงของฉันมากขึ้น หรือเพราะฉันรู้จักผลิตภัณฑ์เข้าและออกดีขึ้นอย่างชัดเจน

ในที่สุดพวกเขาก็ไม่ต้องการข้อมูลจากฉันมากนัก บางสิ่งที่ฉันต้องการให้มันมาจากฉันโดยเฉพาะ จากนั้นฉันจะเขียนในสิ่งที่ฉันต้องการจะเขียน ในที่สุดฉันก็พบคนๆ นั้นผ่านเพื่อนที่มีร่วมกันของฉัน นั่นเป็นวิธีที่ฉันได้พบคนที่ดีที่สุด ในฐานะที่เป็นแบรนด์อิสระ เป็นเรื่องยากมากที่จะไปหาบริษัทที่ใช้โซเชียลมีเดีย ตัวเลขที่เรียกเก็บนั้นบ้ามากและสามารถเป็นงานประจำได้ ฉันแค่ไม่มีแบนด์วิดท์หรือพื้นที่ทางการเงินที่จะจ้างใครสักคนมาดูแลโซเชียลมีเดียในราคา $7,000 ต่อเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึมทั้งหมด

ฉันพบคนที่ใช่ผ่านคำพูดจากปากต่อปาก เท่าที่สมาชิกในทีมคนอื่น ๆ ฉันพบผู้คนผ่านการพูดบนโซเชียลมีเดียว่า "เรากำลังหาสิ่งนี้อยู่" และมีคนส่งอีเมลถึงฉัน ฉันเป็นคนที่ชอบทำงานกับคนที่ฉันสบายใจและคุยด้วยได้ง่าย ฉันใช้ผู้รับเหมาค่อนข้างน้อยเช่นกันหรือผู้รับเหมาพาร์ทไทม์ ฉันพบพวกเขาผ่านความสัมพันธ์อื่น ๆ ที่ฉันมีในอุตสาหกรรมความงาม ตอนนี้ฉันอยู่ในพื้นที่ความงามมาห้าปีแล้ว ดังนั้นฉันจึงมีความสัมพันธ์มากมายและสามารถติดต่อกับใครสักคนและพูดว่า "คุณรู้จักใครที่ทำงานเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่" ฉันสามารถเลือกคนสองสามคนได้ นั่นเป็นประโยชน์สำหรับฉัน ฉันได้จ้างคนไม่กี่คนที่ไม่ใช่ผู้อ้างอิงและพวกเขาก็ไม่เหมาะ ตัวอย่างเช่น คนที่สามารถทำ SEO ให้กับบริษัทฟิตเนสอาจไม่ใช่คนที่เหมาะสมที่จะทำเพื่อบริษัทด้านความงาม ทั้งหมดนี้เป็นบทเรียนการเรียนรู้ที่ฉันคิดออกเมื่อฉันจากไป

การจ้างคนที่ใช่สำหรับแบรนด์ของคุณ

เฟลิกซ์: คุณลักษณะ หนึ่งที่คุณพูดถึงคือการหาคนที่สามารถชี้แนะได้ คุณวัดได้อย่างไรว่าเมื่อคุณกำลังมองหาใครสักคน?

Dana: บางครั้งคุณอาจไม่พบสิ่งนั้น จนกว่าคุณจะลองใช้บุคคลนี้ ฉันมีคนหนึ่งที่เก่งกาจมาก ฉันรู้ว่าฉันสามารถเป็นคนๆ นั้นได้เพราะนี่คือลูกของฉันอย่างแท้จริง และฉันได้ทำทุกอย่างในธุรกิจนี้ ไม่มีอะไรที่ฉันไม่ได้ทำ ฉันรู้ดีว่าฉันต้องการให้มันสำเร็จอย่างไร แต่ฉันก็รู้ด้วยว่าฉันมีหลายสิ่งหลายอย่างให้เรียนรู้และมีโอกาสเติบโตเช่นกัน ฉันต้องการใครสักคนที่มีประสบการณ์ที่สามารถช่วยให้ฉันก้าวไปสู่ระดับต่อไปได้ อย่างที่บอกไป ฉันมีใครบางคนที่เอาแต่ใจในวิสัยทัศน์และความคิดของพวกเขา และไม่มีทิศทางใดๆ เลย ทุกการสนทนาคือการต่อสู้ ฉันก็แบบ "เอาล่ะ คุณมองแบบนี้ได้ไหม" และมันก็เหมือนกับว่า "ฉันก็ทำแบบนี้" ทุกอย่างป้องกันได้ดีเยี่ยม

สำหรับฉันนั่นไม่เหมาะเพราะในขณะที่พวกเขาอาจมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมในด้านอื่น ๆ ในพื้นที่นี้เราไม่ได้ไปไหน พวกเขาเกือบจะกลายเป็นเหมือนนักชวเลขซึ่งฉันยังคงทำงานทั้งหมดอยู่ ฉันกำลังบอกคุณทุกอย่างที่จะเขียน ทุกอย่างที่จะพิมพ์ มันมาถึงจุดนี้ที่ฉันสามารถทำได้ด้วยตัวเองเช่นกัน ฉันต้องการใครสักคนที่จะปลดปล่อยสิ่งต่าง ๆ ออกจากฉันและควบคุม ฉันต้องการนักคิดอิสระ นั่นสำคัญมากสำหรับแบรนด์ขนาดเล็ก เพราะในฐานะผู้ก่อตั้ง เรามีความบางอย่างไม่น่าเชื่อ คุณต้องการใครสักคนที่สามารถหยิบของขึ้นมา หยิบขึ้นมา และวิ่งไปกับมันได้ จากนั้นคุณปรับแต่งหากจำเป็นหรือให้ข้อเสนอแนะของคุณ หากคุณพบว่าตัวเองยังคงทำทุกอย่างที่คุณนำพวกเขามาทำ มันก็จะไม่ได้ผล

เฟลิกซ์: การพยายามรับมือกับความสัมพันธ์ในการทำงานที่ไม่เหมาะสมนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงและใช้เวลานานมาก คุณยังบอกด้วยว่าการที่ผู้คนสามารถกำหนดทิศทางได้นั้นเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อที่คุณจะได้นำพวกเขาไปสู่การเป็นเหมือนร่างโคลนสำหรับคุณในท้ายที่สุด

ดาน่า: ฉันไว้ใจพวกเขาได้ ฉันวางใจได้ว่าไม่ต้องดูแลเรื่องเล็กน้อย ฉันวางใจได้ว่าพวกเขากำลังจัดการสิ่งต่างๆ ฉันไม่ต้องคัดลอกอีเมลทุกฉบับ นั่นเป็นสถานการณ์ในอุดมคติสำหรับฉัน ฉันสามารถไว้วางใจให้พวกเขาทำงานให้เสร็จลุล่วง พวกเขาก็ต้องเชื่อมั่นในตัวเองเช่นกัน พวกเขาต้องเชื่อมั่นว่าพวกเขาสามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องให้ฉันมีส่วนร่วมในทุกขั้นตอน

วิธีสร้างแบรนด์หรูที่มีคนผิวดำให้ประสบความสำเร็จ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าการเป็นแบรนด์หรูของแบล็ก คุณต้องเผชิญกับการต่อสู้บางอย่าง คุณช่วยเล่าประสบการณ์นั้นให้มากกว่านี้หน่อยได้ไหม

Dana: ไม่จำเป็นต้องขายปลีก ฉันไม่มีปัญหากับการค้าปลีกจริงๆ ฉันเข้าสู่ Neiman Marcus เก้าเดือนหลังจากเปิดตัว ฉันพบผู้ซื้อหกเดือนหลังจากเปิดตัวในงานแสดงสินค้า ได้ภายในเก้าเดือนหลังจากนั้น เข้าไปที่ Bergdorf หลังจากนั้นและทำป๊อปอัปกับ Nordstrom เราอยู่ใน Bluemercury และ Credo การค้าปลีกเป็นเรื่องที่น่าทึ่งสำหรับแบรนด์ในการแสดงแบรนด์ต่อหน้าลูกค้า ในฐานะแบรนด์เล็กๆ ฉันไม่มีทีมการตลาดขนาดใหญ่ที่จะพาฉันไปที่นั่น แบรนด์ได้รับการตอบรับอย่างดีจากสื่อมวลชน เราเคยได้รับรางวัลด้านความงามจากสื่อมวลชนมากมายโดยไม่ต้องมีบริษัทประชาสัมพันธ์มาก่อน สิ่งเหล่านั้นช่วยตรวจสอบเราและช่วยอีคอมเมิร์ซของเรา ในแง่ของการเป็นแบล็กที่มีเจ้าของในอีคอมเมิร์ซ การขายปลีกช่วยให้เราตรวจสอบได้จริงๆ หากคุณอยู่ในอีคอมเมิร์ซ พวกเขาอาจคิดว่า "โอ้ คุณเป็นแค่แบรนด์ Instagram" หรือเช่น “ทำไมฉันต้องจ่ายเงินสำหรับสิ่งนี้”

เมื่อคุณอยู่ในร้านค้าปลีกอย่าง Neiman Marcus หรือ Bergdorf's มันจะให้การตรวจสอบ สิ่งนี้ได้รับการพิสูจน์แล้ว จริง ๆ แล้วเราโชคดีมากที่สื่อมวลชนไปและมีสื่อมากมาย นั่นเป็นบทเรียนที่สมบูรณ์สำหรับเรา ในฐานะที่เป็นแบรนด์หรูของ Black คุณเกือบจะมีสิ่งที่จะพิสูจน์แล้ว จะไม่มีการก้าวครึ่งก้าว หลายคนคงเป็นเช่น อะไรใช้เวลานานกว่าจะเปิดตัว? ฉันอาจใช้เวลา 18 เดือนในการเปิดตัวแบรนด์และทำให้สมบูรณ์แบบ

ผู้คนก็แบบว่า "ทำไมมันใช้เวลานานจังวะ ควรจะเสร็จได้แล้ว" ไม่ ทุกอย่างต้องตรงประเด็น ไม่จำเป็นต้องเป็นอย่างนั้นถ้าฉันทำบางสิ่งในราคาที่ประหยัดกว่า ทุกคนจะไม่สนใจทุกรายละเอียดเล็กน้อย เพราะฉันทำมันที่จุดราคาหรูหราในฐานะแบรนด์ที่เป็นเจ้าของ Black อันทรงเกียรติ มันจะมีน้ำหนักมากขึ้นอย่างมากในแง่ของอีคอมเมิร์ซและเมื่อฉันเปิดตัว แม้แต่กับเพื่อนและครอบครัวของฉันเอง เมื่อฉันพูดบนโซเชียลมีเดียว่า "โอ้ ฉันกำลังสร้างแบรนด์ หวังว่าพวกคุณจะซื้อสินค้ากับฉัน" จากนั้นฉันก็เปิดมันและพวกเขาก็แบบ "โอ้ ราคานี้ 80 เหรียญ คุณคิดว่าคุณเป็นใคร"

ฉันมีประสบการณ์ที่ 1,000% มาก การค้าปลีกให้การตรวจสอบจริงๆ แก่ฉัน และสื่อมวลชนก็ให้การตรวจสอบที่ฉันต้องการด้วย เพื่อที่ผู้คนจะได้ไม่ตั้งคำถามถึงเรื่องนั้นมากนัก ฉันยังมีหลักฐานของแนวคิด ฉันมีบทวิจารณ์และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อสำรองข้อมูลว่าผลิตภัณฑ์เหล่านี้ทำในสิ่งที่เราพูดไว้

เฟลิกซ์: ทุกวันนี้สื่อ การขายปลีก บทวิจารณ์ และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นช่วยตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณ มีอะไรอีกบ้างที่ช่วยให้คุณเข้าถึงแบรนด์ขนาดเล็กใหม่ๆ ได้มากขึ้น

ดาน่า: มุมมองโซเชียลมีเดีย คุณภาพของเนื้อหา คุณภาพของบรรจุภัณฑ์ บรรจุภัณฑ์มีราคาแพง แต่มีแบรนด์ที่มีชื่อเสียงมากมายที่ไม่มีบรรจุภัณฑ์ราคาแพง บรรจุภัณฑ์ดังกล่าวสามารถใช้กับแบรนด์ที่มีราคาประหยัดกว่าได้เช่นเดียวกัน มันคือรูปลักษณ์จริงๆ มีความสวยงาม คุณต้องมีสายตาหรือมีนักออกแบบ คนที่มีสายตาที่ใช่ในการทำให้แบรนด์ของคุณดูเหมือนเป็นแบรนด์จริง ไม่ใช่แค่เหมือนคุณตบป้ายชื่อและคุณแค่พยายามทำให้มันออกมา นั่นไม่ใช่แนวทางที่ผิดเสมอไป แต่มันสะท้อนให้เห็นว่าผู้คนได้รับแบรนด์ของคุณอย่างไร

สิ่งหนึ่งที่ฉันพูดเสมอคือเปิดใช้ SKU เดียวได้ หากฉันสามารถทำอะไรซ้ำๆ ซากๆ ได้ ฉันคงเปิดตัวด้วย SKU เดียวและทำผิดพลาดทั้งหมดกับ SKU นั้นในแง่ของบรรจุภัณฑ์ ฉันผ่านซัพพลายเออร์กล่องที่แตกต่างกันสามรายในท้ายที่สุด เพื่อตอบคำถามของคุณ ฉันคิดว่าเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้โซเชียลมีเดียเป็นแหล่งข้อมูลที่มีค่าที่สุด การให้คนอื่นพูดถึงแบรนด์ของคุณในเรื่องราวหรือฟีดของพวกเขาเป็นสิ่งที่น่าทึ่ง เราได้รับสิ่งนั้นเช่นกัน เราไม่ได้จ่ายเงินให้ผู้มีอิทธิพลทำ เราไม่ได้ทำงานกับผู้มีอิทธิพลจริงๆ เราได้ส่งสินค้าไปให้บางคนแล้ว แต่หลายครั้งก็โดนหรือพลาดว่าเขาจะโพสต์หรือไม่ สำหรับแบรนด์เล็กๆ ที่เพิ่งเปิดตัว นั่นเป็นเรื่องยากสำหรับฉันที่จะเรียนรู้บทเรียนเหล่านั้น เพราะฉันต้องใช้เงินเป็นจำนวนมาก

แบรนด์ใหญ่เหล่านี้จ่ายเงิน 20 เซ็นต์สำหรับผลิตภัณฑ์เต็มรูปแบบและมีสินค้าหลายแสนรายการที่จะจัดส่ง และฉันก็แบบ ฉันมี 1 ชิ้นแล้วฉันจะขายได้ถ้าคุณไม่โพสต์ นั่นเป็นวิธีที่ฉันจะคิด แต่เป็นลูกค้าจริงๆ ลูกค้ามีความภักดีต่อแบรนด์ ลูกค้าพูดถึงเรื่องนี้ โพสต์เกี่ยวกับเรื่องนี้ และสนับสนุนคุณจริงๆ และต้องการเห็นคุณชนะ ทุกครั้งที่มีโพสต์ว่า “คุณชอบแบรนด์อะไรมากที่สุด? คุณชอบเนยอะไรมากที่สุด” เรามีลูกค้าที่ติดแท็กเรา พวกเขากำลังช่วยให้ผู้คนค้นพบเรา ฉันมีลูกค้าที่สั่งซื้อ 15, 20 ครั้ง Those are the people that are really going to help grow and support your brand. Those are the customers that are going to tell retailers they want to see you there. Those are the ones that are going to post you on social media and want to be talked about or want to talk about your brand.

Our customers have been so supportive and important in growing the brand and talking about it because once they make that content on social media, you can reuse it over and over again. You can put it on your website. You can repost it on your social media, in your stories. You can make posts with it. You have to be creative in ways to say what other people are saying, because potential customers don't want to feel like you are the only one talking about your brand. They want to know that somebody else used it. Reviews on your website are super important. That's the most important app or configuration you can have in your store is reviews. I don't buy anything without a review. I don't care what it is. It could be a dollar. I want to see what other people are saying about it even if I may not be writing reviews. A lot of people shop like that. Especially for brands that they can only find online, that there may not be press about , that they may not be able to find in a store. It's important to have user generated content and reviews for your products. It's the most important thing.

Felix: What worked and didn't work when building a luxury brand?

Dana: It was important for me to create a luxury Black owned brand because I felt like there weren't any and I bought luxury. I shopped in these stores and I didn't buy my beauty products in drug stores. If I shopped in these retailers, I should be able to sell in these retailers. That was very important to me because I hadn't seen it done. A lot of beauty products that were marketed towards minorities and Black women were more economical brands and I didn't love the packaging or the experience. Packaging is really important to me. I want it to look good on my counter. I want the whole experience. In addition to the efficacy, all of that's important to me.

When creating a luxury brand one of the things I did was focus on packaging. Obviously packaging is super, super important. The weight and feel of your jars, having glass and not using plastic is super important. A secondary box is important. The design of everything should be simple and clean. It should not be super busy. That's also really important. Pay attention to what you're seeing on the shelves in these retailers you want to be in. If you want to be in Target or CVS, there's nothing wrong with that. Pay attention to what their products look like. Even those products have a more elevated look now. The things that are launching now, these brands that are even in Target have a very elevated feel and look to them.

I wanted to have this full sensorial experience. I wanted Beneath Your Mask to appeal to every single sin, not only scent. From an ingredient perspective, I wanted to source really beautiful, exotic ingredients that I wasn't seeing in every single product. I source from a perspective of efficacy. For instance, babassu oil is not going to be equal to another. It depends on where it's sourced from, and how it's filtere–I compare. When I narrow down on my formula I would compare all these different ingredient sources to make sure that I was using the best of the best. That really contributes to the efficacy of the product. I also did a custom shipping box, custom tissue paper, and a custom thank you card. There are a lot of custom aspects in there to give you that total experience. When you receive the box, you feel like you treated yourself to something. You feel like you're opening a gift to yourself or to someone else. That's why the brand is also super giftable. To me that speaks to the luxury experience.

Price-point relativity–focus on brand quality first

Felix: How do you convince that first time customer to give your product a chance when they maybe haven't had enough time to research the ingredients or get acquainted with the product? How do you convince them to move past the price point?

Dana: Price point is super relative to so many people. I did an event at Neiman Marcus one time–our Heal Whipped Skin Souffle, the jar version of it is $80. The person was like, "Oh, that's it honey? My cream costs $1,000." To that person my product is inexpensive. To somebody else it's expensive. First, luxury and expensive and price points are all relative. Secondly, the website and going back to the product photography–the layout of it–all of those things aesthetically speak to me. I've been on websites where I thought a brand was beautiful and I thought their website was awful. I would never order something because of the experience on their site.

With Beneath Your Mask it was important to me to have a beautiful, well done website. I did that in a cost effective way really. My product photography wasn't even high back then. It would be really high right now. I picked a theme that looked great. I found a great developer that responded well to when I said I knew exactly how I wanted things to look. They were able to do within a standard price point versus charging me $5,000 per page. I was able to get my website done for way less than that because I knew what I wanted. I had a vision. When you go into something and you're just telling somebody, “put something together for me,” that's going to cost you way more than if you know exactly what you want.

That person who never experienced Beneath Your Mask somehow ends up on the website, the first thing they're going to see is beautiful packaging. They're going to see an amazing story. They're going to see beautiful product photography, an elevated layout. When they go on the product page and if the price seems high to them they're going to decide if it's worth it to them. They're going to see the product description but then also the reviews. The reviews are going to really help sell your product. If a person is on the fence or if they have a specific issue that they're looking for something for. Price point is relative. To some people, it may not be expensive at all and to some people, it may be at a higher price point. If it works they're willing to pay for it. When they see 100 plus reviews saying that something works then they're willing to invest in themselves.

The integrations you need to help manage inventory fluctuations

Felix: Due to popularity and demand, some of your products are listed as sold out. What is the benefit of still listing sold out products?

Dana: We would love to have everything in stock but in trying to meet the demand we've been transitioning manufacturing and so it's taking a little bit longer than we hoped. With that being said, it can create more demand. You don't want them sold out for too long because then people move on because they're over it, or they try to find a replacement or they get frustrated. Sometimes there is a hype around sold out products. It does create this frenzy when they're back in stock. People order or they order multiple. There have been times where we've had to limit how many a person can order based on our inventory. Having retail partners, we have to supply them and supply our site. What we experienced in this last year was either our retail partners had the stock and we didn't or we had the stock and they didn't.

What we're doing now that we finally have all the manufacturing in place and should be fully restocked in the next few weeks is we want to have everybody be able to have the supply. I've also had to hold off on going into any other partners because the most important thing is making sure our existing retail partners have inventory. Before we launch anywhere else they need to be taken care of. That's just doing good business. There does come somewhat of a frenzy with you having sold out products and then people being more eager to find them. But it also drives traffic to our retail partners. Sometimes what I've done before is if we had a ton of in-stock notifications for a product and a retail partner had it, then I would just send the traffic there so that people aren't waiting so long. A lot of times people will email us, "Hey, when will this be back and stock?" We'll say, "We'll have it in about three weeks but it's available here."

I've done that on Instagram recently. People have been asking for specific products and I send them a link and I say, "But you can get it at these three retailers." I'll send them the link to the exact product link because I don't want people to have to wait if it's something that they consistently use. I don't want them to be out of stock too long. I don't want them to have to find a replacement. Out of stock is a fine line because you don't want to be out of stock for too long.

Felix: I noticed the back in stock notification option. Is that something that has worked well for your business?

Dana: It absolutely does. Those people get notified first because that is automatic. What happens is as soon as we restock, they'll get the notification. Then we'll send a newsletter to our entire database for the people who didn't get notified but maybe want to shop. So we'll notify people on social media so that they'll know when things are back in stock. The Back in Stock app is super important, especially if you are consistently selling out of things

Felix: What other apps do you use to help run the business?

Dana: Klaviyo for our newsletters has been amazing. Yotpo for our reviews. We are possibly switching to another review platform. But the review platform is the most important app that we have integrated. We use the Quick Announcement Bar (formerly Hextom). That's the little bar we keep at the top of our site, which allows us to update–especially as we have inventory issues. You may have people that periodically come to the site and you want to say, "Okay, Heal is back in stock," or we're offering a different shipping promotion, free shipping, or if we have a special code for a gift with purchase. We don't do discounts except for Black Friday, but if we have anything else going on, we'll add that to the top. That has been super easy.

Felix: What's next for Beneath Your Mask? Where are you going to focus over the coming year?

Dana: The most important thing for us to focus on now that we finally have all the manufacturing in place and we'll have inventory is reengaging because we've lessened the newsletters since we haven't really had the inventory right now. Right now it's reengaging back with our customers, sending consistent newsletters, beefing up SEO, and starting to do ads to drive traffic to the site. Those are things that we haven't been able to do because even when we restocked the inventory would go so fast. We never had the opportunity to run ads or anything because we didn't have the inventory to support it. Our goal now is to pull first onto driving traffic to the site and then creating a demand for the brand where people are either going to our site or our retailers to find the product wherever it is.