เรียนรู้ประโยชน์ 5 อันดับแรกของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ดีที่สุดในอาชีพการตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) ช่วยให้คุณรวบรวมโปรไฟล์ลูกค้า ประสานการโต้ตอบกับลูกค้า และเร่งการส่งมอบข้อมูลไปยังเครื่องมือวิเคราะห์และการมีส่วนร่วม เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ทำหน้าที่เป็นฮับรวมศูนย์สำหรับการรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์จากแหล่งต่างๆ สำหรับการกำหนดเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ตัวอย่างเช่น Dover Saddlery ซึ่งเป็นเครือข่ายการค้าปลีกชั้นนำ ได้รับ ROI สูงถึง 27 เท่า และสร้าง รายได้เพิ่มขึ้น 2 ล้านเหรียญสหรัฐ จากการทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น และสร้างกลยุทธ์การแบ่งส่วนเพื่อดึงดูดผู้ซื้อโดยใช้ CDP ของ Insider

ประโยชน์ 5 ประการของแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าสำหรับนักการตลาดในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ในวงกว้าง

CDP (แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า) มอบข้อได้เปรียบมากมายสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงการสื่อสารและการมีส่วนร่วม มาทำลายพวกเขากัน:

1. รวมข้อมูลออนไลน์และออฟไลน์เพื่อสร้างโปรไฟล์ 360 องศา

วัตถุประสงค์ของการแก้ไขข้อมูลระบุตัวตนคือการรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณทั้งแบบออฟไลน์และออนไลน์เข้าด้วยกัน ทำให้คุณสามารถเชื่อมโยงการกระทำตามพฤติกรรมแต่ละรายการกับลูกค้าหรือโปรไฟล์ผู้ใช้ที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าใจการกระทำและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

ลองจินตนาการถึงการรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณ ตั้งแต่การโต้ตอบบนเว็บไซต์ไปจนถึงการมีส่วนร่วมทางอีเมล การซื้อแบบออฟไลน์ การโต้ตอบกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์ และอื่นๆ มารวมกันเป็นมุมมองที่ครอบคลุม ด้วย CDP สิ่งนี้จะกลายเป็นความจริง CDP เช่นเดียวกับ Insider รวบรวมข้อมูลจากช่องทางและการบูรณาการหลายร้อยช่องทางเพื่อมอบมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาที่นักการตลาดสามารถใช้ประโยชน์เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวได้

โปรไฟล์ลูกค้าเหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับทุกสิ่ง ตั้งแต่พฤติกรรมและการกระทำไปจนถึงความสนใจและความชอบ ทั้งหมดนี้แสดงในแดชบอร์ดเดียว

2. ออกแบบกลยุทธ์ส่วนบุคคลที่ไร้รอยต่อในวงกว้าง

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นวิธีเดียวที่จะก้าวไปข้างหน้าในการตลาดยุคใหม่ และ CDP ก็เป็นกุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมาย CDP ของคนวงใน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ มากกว่า 12 ช่องทาง เพื่อสร้างประสบการณ์สำหรับทุกกรณีการใช้งานและทุกอุตสาหกรรม

ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ นักการตลาดสามารถนำเสนอเนื้อหาตามบริบท คำแนะนำผลิตภัณฑ์ การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือนที่ปรับให้เหมาะสม เพื่อเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่เหมาะสม ลูกค้าชอบความรู้สึกที่มองเห็นและมีคุณค่า ดังนั้นการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับนี้จึงเป็นหนึ่งในวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการเพิ่ม CLTV และกระตุ้นคอนเวอร์ชัน

3. สร้างประสบการณ์ Omnichannel ที่ลูกค้าชื่นชอบ

การวิจัยแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ที่มีกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel เปลี่ยนผู้ซื้อ 89% ให้เป็นลูกค้าประจำ ในขณะที่แบรนด์ที่ไม่ได้ใช้การตลาดแบบ Omnichannel มีเพียง 33% เท่านั้น

ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ Omnichannel ที่สอดคล้องกันในจุดติดต่อต่างๆ เนื่องจากสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ ความคาดหวังในความสม่ำเสมอนี้เน้นถึงความสำคัญของการนำกลยุทธ์ Omnichannel มาใช้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกปฏิสัมพันธ์จะสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้า และส่งเสริมความภักดีที่ยั่งยืน

4. รับการตัดสินใจที่ได้รับการสนับสนุนจากข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

CDP ที่มีประสิทธิภาพเป็นมากกว่าการรวบรวมข้อมูลและการบูรณาการข้อมูลลูกค้า จากนั้นจะเปลี่ยนข้อมูลดังกล่าวให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้

นักการตลาดสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดของตนโดยการวิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของลูกค้า คุณสามารถเชื่อมช่องว่างระหว่างการโต้ตอบออนไลน์และออฟไลน์กับธุรกิจการรวม API เพื่อเพิ่มความเข้าใจในการมีส่วนร่วมของลูกค้าในช่องทางต่างๆ

กระบวนการวิเคราะห์นี้ช่วยให้นักการตลาดสร้างมุมมองแบบองค์รวมมากขึ้นของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ จัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ และปรับกลยุทธ์ตามข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

5. ปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมการตลาดของคุณด้วยความสามารถอัตโนมัติ

CDP ช่วยให้นักการตลาดควบคุมศักยภาพของโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI อำนวยความสะดวกในการสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของระบบอัตโนมัติ ระบบอัตโนมัตินี้ไม่เพียงแต่ยกระดับประสิทธิภาพการทำงานของทีมการตลาดเท่านั้น แต่ยังรับประกันว่าแคมเปญยังคงมีความเกี่ยวข้องสูงและทันเวลาอีกด้วย

ด้วยงานประจำที่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพโดยแพลตฟอร์ม นักการตลาดสามารถเปลี่ยนโฟกัสไปที่การริเริ่มเชิงกลยุทธ์ มองเห็นภาพรวมที่ใหญ่ขึ้น และเหลือพื้นที่สำหรับความคิดสร้างสรรค์มากขึ้น

NA-KD เพิ่ม CLTV 25% และได้รับ ROI 72 เท่าด้วย CDP ของ Insider

อย่าเพิ่งเชื่อคำพูดของเรา รับฟังจากลูกค้าที่พึงพอใจของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกรณีการใช้งาน CDP

แบรนด์แฟชั่น NA-KD ได้รับ ROI 72 เท่าอย่างน่าทึ่งภายใน 12 เดือนด้วย CDP ของ Insider และฟีเจอร์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แนวทางเชิงกลยุทธ์นี้ส่งผลให้มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้น 25% ซึ่งแสดงให้เห็นว่า CDP สามารถช่วยคุณสร้างและเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจของคุณได้

หากต้องการเรียนรู้ว่าแบรนด์อื่นๆ ใช้ CDP ของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะตัวที่ยอดเยี่ยมและปรับปรุงตัวชี้วัด เช่น CVR, AOV, CLV และ ROAS ได้อย่างไร โปรดดูกรณีศึกษาของเรา

ขับเคลื่อนรายได้ด้วยมุมมองลูกค้าแบบ 360 องศาของลูกค้าทุกคนด้วย Insider

CDP ของ Insider ผสานรวมข้อมูลจากกว่า 12 ช่องทาง เว็บและแอป SDK และการผสานรวมหลายร้อยรายการอย่างราบรื่นเพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่ครอบคลุมที่สุดของกลยุทธ์การตลาดของคุณ

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ดีที่สุด เช่น Insider มีการเปลี่ยนแปลงสำหรับธุรกิจที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขัน ปรับปรุงความพยายามทางการตลาด และทำงานอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น CDP ของ Insider ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปลดล็อกศักยภาพข้อมูลลูกค้าของตนได้เต็มประสิทธิภาพ ช่วยให้นักการตลาดสามารถมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้าได้

Insider ครองตำแหน่งสูงสุดในรายงานประจำฤดูใบไม้ร่วงปี 2023 ของ G2 โดยเป็นผู้นำใน 7 หมวดหมู่ รวมถึง CDP แพลตฟอร์มของเรามีความสามารถในการแบ่งส่วนและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI ทำให้เป็นตัวเลือกยอดนิยมสำหรับธุรกิจที่ต้องการสร้างประสบการณ์ลูกค้าข้ามช่องทาง

Insider ได้รับการจัดอันดับให้เป็น CDP ที่ดีที่สุดและใช้งานง่ายที่สุดใน G2 ทีมสนับสนุนของเราซึ่งมีชื่อเสียงในด้านคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ 100/100 พร้อมที่จะช่วยเหลือคุณในการรับแนวทางที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยให้คุณมุ่งเน้นไปที่การแบ่งกลุ่มผู้ชม เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก ขับเคลื่อนรายได้ และเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณการตลาดของคุณ

เข้าร่วมกับแบรนด์ระดับโลกมากกว่า 1,200 แบรนด์ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่มีการเติบโตสูงไปจนถึงองค์กรที่มีชื่อเสียง ซึ่งได้เลือก Insider เพื่อรวมศูนย์ข้อมูลและปรับแต่งทุกแง่มุมของการเดินทางของลูกค้า กำหนดเวลาการสาธิตกับทีมของเราและค้นพบว่า Insider สามารถช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายรายได้ได้อย่างไร

คำถามที่พบบ่อย