ประโยชน์ของ CIAM: ความปลอดภัยที่ดีขึ้น, CX ที่ลื่นไหล และรายได้ที่มากขึ้น
เผยแพร่แล้ว: 2021-10-18เนื่องจาก Microsoft ลบรหัสผ่านออกจากบัญชีผู้ใช้ทั่วไป ประโยชน์ของการระบุตัวตนลูกค้าและการจัดการการเข้าถึง (CIAM) จึงอยู่ในความสนใจ ข่าวดังกล่าวแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ต่างๆ ให้ความสำคัญกับการลงทะเบียน การเข้าสู่ระบบ และการรับรองความถูกต้องอย่างไร เนื่องจากพวกเขาต้องการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและความปลอดภัย
CIAM จะจัดการกับปัญหาสำคัญทั้งสองได้อย่างไร เพื่อให้ได้คำตอบ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามันทำอะไร มาจากไหน และกำลังจะไปที่ไหน
CIAM: ข้อมูลประจำตัวลูกค้าและการจัดการการเข้าถึงคืออะไร?
Customer Identity and Access Management (CIAM) คืออะไร และจะปกป้องธุรกิจของคุณและเพิ่ม CX ได้อย่างไร เรามีคำตอบในไพรเมอร์นี้ใน CIAM
ซอฟต์แวร์ CIAM ทำหน้าที่อะไร?
CIAM มักจะเทียบเท่ากับประตูหน้าดิจิทัลของแบรนด์ ช่วยให้ลูกค้าสร้างข้อมูลประจำตัวกับองค์กร แล้วระบุตัวตนผ่านคุณสมบัติดิจิทัลเพื่อใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการ
การสร้างข้อมูลประจำตัวมักเกี่ยวข้องกับการลงทะเบียนบัญชีออนไลน์ ด้วย CIAM แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างชุดหน้าจอการลงทะเบียนได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ซึ่งแสดงผลแบบเนทีฟในอุปกรณ์ต่างๆ (เว็บ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คีออสก์ในร้านค้า และอื่นๆ)
ซอฟต์แวร์จัดเก็บข้อมูลตามสิทธิ์ของบุคคลที่หนึ่งซึ่งรวบรวมไว้ในโปรไฟล์ ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างและปรับปรุงได้เมื่อเวลาผ่านไป นอกจากนี้ยังรวมเข้ากับระบบการมีส่วนร่วมและประสานข้อมูลระหว่างกัน โฟลว์สองทิศทางนี้หมายความว่าทั้งการนัดหมายและโปรไฟล์จะได้รับการอัปเดตอยู่เสมอ
เมื่อลูกค้ากลับมายังทรัพย์สินดิจิทัลของแบรนด์ ซอฟต์แวร์จะเข้าสู่ระบบและรับรองความถูกต้องตามข้อมูลประจำตัวของพวกเขา การผสมชื่อผู้ใช้/รหัสผ่านเป็นวิธีที่ใช้กันทั่วไปมากที่สุด แต่การเข้าสู่ระบบโซเชียล การยืนยันตัวตนแบบไบโอเมตริก และแบบไม่ใช้รหัสผ่านเป็นทางเลือก
เป็นเรื่องง่ายสำหรับผู้บริโภคที่จะซื้อจากคุณหรือไม่? การจัดการข้อมูลประจำตัวลูกค้าสามารถช่วยได้อย่างไร
การจัดการข้อมูลประจำตัวของลูกค้ามีความสำคัญ เนื่องจากลูกค้าต้องเข้าสู่ระบบทุกครั้งที่เข้าชมไซต์อีคอมเมิร์ซหรือโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณสามารถกัดกร่อน CX ลดการแปลง และผลักดันลูกค้าไปสู่คู่แข่งด้วยกระบวนการตรวจสอบที่ง่ายขึ้น
ประวัติของCIAM
ในช่วงต้นปี 2010 แบรนด์ส่วนใหญ่ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการการจัดการการเข้าถึงข้อมูลประจำตัว (IAM) เพื่อสร้างประสบการณ์การลงทะเบียน การเข้าสู่ระบบ และการรับรองความถูกต้องของลูกค้า
แต่ผู้จำหน่าย IAM เชี่ยวชาญในการระบุตัวพนักงานและให้สิทธิ์เข้าถึงทรัพยากร พวกเขาไม่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ดำเนินการตามขนาดที่จำเป็น หรือให้ประสิทธิภาพของระบบที่เชื่อถือได้
สตาร์ทอัพที่ก่อกวนได้ฉวยโอกาส พวกเขาสร้างโซลูชัน SaaS CIAM ที่ตรงตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยและประสิทธิภาพ สิ่งที่สำคัญพอๆ กันคือ พวกเขาตอบสนองความต้องการประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ธุรกิจต่างๆ ได้ตระหนักถึงศักยภาพของกลยุทธ์หน้าประตูดิจิทัลที่เป็นมิตรแต่ปลอดภัยนี้อย่างรวดเร็ว
ตั้งใจฟัง:
ความแตกต่างระหว่าง IAM และ CIAM ︎
ประโยชน์ของประสบการณ์ลูกค้าของ CIAM
วันนี้ CIAM นำเสนอประโยชน์หลายประการเพื่อช่วยให้แบรนด์ได้รับผู้ใช้ที่เป็นที่รู้จักมากขึ้นและเพิ่มรายได้:
ปรับปรุงอัตราการได้มา
โซลูชัน CIAM ช่วยให้คุณสามารถออกแบบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่ปรับให้เหมาะกับช่องทางดิจิทัลเฉพาะ ตัวอย่างเช่น แบรนด์ต่างๆ สามารถเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อให้เป็นผู้ใช้ที่รู้จักโดยเสนอให้สมัครรับจดหมายข่าวโดยใช้เพียงชื่อและอีเมล วิธีการ "เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ" นี้มีประสิทธิภาพมากกว่าการพึ่งพาการลงทะเบียนแบบเต็มเพียงลำพังเพื่อระบุลูกค้า
ปรับปรุงอัตราการเช็คเอาต์
ด้วย CIAM คุณสามารถออกแบบ ปรับใช้ และทดสอบประสบการณ์การชำระเงินที่หลากหลายได้อย่างรวดเร็ว เพื่อระบุขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ด้วยการรวมความสามารถในการทดสอบนี้เข้ากับบริการที่มีประสิทธิภาพสูง และมีความพร้อมใช้งานสูง แม้ในช่วงเวลาที่มีความต้องการมากที่สุดของปี เช่น Black Friday CIAM จะช่วยเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซ
ปรับปรุงความเป็นส่วนตัว
โปรไฟล์ CIAM สร้างขึ้นเมื่อลูกค้าแบ่งปันข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อแลกกับข้อเสนอ เนื้อหา และข้อตกลง ด้วยโปรไฟล์แบบก้าวหน้านี้ คุณสามารถจัดการความสนใจของลูกค้าที่อัปเดตให้กับระบบการวิเคราะห์และการมีส่วนร่วม สิ่งนี้จะเพิ่มความสามารถของคุณในการส่งมอบ CX ที่เกี่ยวข้อง ทันเวลา และเป็นส่วนตัวเพื่อเสริมสร้างความภักดีต่อแบรนด์ ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมายังบริษัทที่นำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากกว่า
ความภักดีที่แข็งแกร่งขึ้น
ลูกค้าจำนวนมากหยุดใช้บัญชีหรือบริการโดยสมบูรณ์ แทนที่จะจัดการกับรหัสผ่านที่สูญหาย ในทางกลับกัน การสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดสัมผัสโดยใช้การตรวจสอบสิทธิ์แบบไม่ใช้รหัสผ่านช่วยขจัดความยุ่งยากและการรักษาลูกค้าให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
ใช้เวลาในการให้คุณค่าเร็วขึ้น
ด้วยโซลูชัน CIAM แบบรวมศูนย์เดียว องค์กรของคุณสามารถใช้ชุดหน้าจอและเวิร์กโฟลว์ที่มีอยู่ซ้ำสำหรับกรณีการใช้งานหลายกรณี คุณยังสามารถกำหนดกระบวนการหลักหนึ่งกระบวนการสำหรับคุณสมบัติทั้งหมดของคุณ แล้วปรับแต่งการเปิดตัวตามกรณีการใช้งานใหม่ ซึ่งจะช่วยเร่งเวลาในการสร้างมูลค่าเมื่อคุณเปิดตัวคุณสมบัติดิจิทัลใหม่และขยายสู่ตลาดใหม่
ได้ยินที่นี่:
การแลกเปลี่ยนข้อมูลเพื่อมูลค่า ︎
ประโยชน์ด้านความปลอดภัยของ CIAM
การโจมตีเพื่อครอบครองบัญชี (ATO) เป็นภัยคุกคามที่สำคัญต่อผู้บริโภคและแบรนด์ทั่วโลก โซลูชัน CIAM ที่ซับซ้อนนำเสนอแนวทางที่อิงตามกฎและอิงตาม AI/ML เพื่อจัดการกับภัยคุกคาม ATO
ในแนวทางที่อิงตามกฎ ทีมไอทีสามารถกำหนดเหตุการณ์ที่น่าสงสัยได้ เช่น การพยายามเข้าสู่ระบบหลายครั้งหรือการเปลี่ยนแปลงในประเทศ หากผู้ใช้ที่น่าสงสัยทริกเกอร์เหตุการณ์ที่กำหนดไว้ โฟลว์การตรวจสอบตามความเสี่ยงจะเปิดใช้งาน สิ่งนี้บังคับให้ผู้ใช้ผ่านขั้นตอนการระบุตัวตนเพิ่มเติมก่อนที่จะได้รับสิทธิ์การเข้าถึง
เนื่องจากข้อมูลที่เกี่ยวข้องจำนวนมากและอัลกอริธึมล้ำสมัยที่มีอยู่ AI/ML จึงเป็นเทคโนโลยีที่มีแนวโน้มว่าจะต่อสู้กับการโจมตี ATO ในแนวทางนี้ โมเดล AI/ML จะให้คะแนนความเสี่ยงสำหรับคำขอการรับรองความถูกต้องทุกครั้ง คะแนนจะกำหนดขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ที่เกี่ยวข้องและช่วยสร้างสมดุลความปลอดภัยกับประสบการณ์ของผู้ใช้
นอกจากนี้ CIAM ยังช่วยให้ทีมไอทีตรวจสอบกิจกรรมการรับรองความถูกต้องอย่างต่อเนื่อง ระบุแนวโน้มที่น่าสงสัยที่ต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษ และดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อปรับปรุงมาตรการรักษาความปลอดภัยของบริษัท
เสียงขึ้น:
AI/ML, หลายปัจจัย, ตามความเสี่ยง และอื่นๆ เกี่ยวกับการตรวจสอบสิทธิ์ ︎
อนาคตจะเป็นอย่างไร
CIAM อยู่ในตำแหน่งที่ดีในการช่วยให้แบรนด์เติบโตด้วยเหตุผลหลักสี่ประการ
มูลค่าที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่ง
เมื่อ Google เตรียมยุติคุกกี้ของบุคคลที่สามใน Chrome ภายในเดือนมกราคม 2566 การได้มาซึ่งลูกค้าจากการโฆษณาดิจิทัลต้องเผชิญกับความไม่แน่นอนที่เพิ่มขึ้น หลายแบรนด์กำลังพลิกกลยุทธ์การมีส่วนร่วมเพื่อมุ่งเน้นการรักษาลูกค้า สิ่งนี้ต้องการให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของข้อมูลลูกค้าบุคคลที่หนึ่งตามสิทธิ์ ซึ่งเหมาะสมกับ CIAM
ประสบการณ์ที่ราบรื่น
การย้ายไปสู่การรับรองความถูกต้องแบบไร้โลกจะดำเนินต่อไป โซลูชัน CIAM อัจฉริยะรู้วิธีนำเสนอการรับรองความถูกต้องที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากความเสี่ยงและความชอบของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นไบโอเมตริกซ์ การแจ้งเตือนแบบพุช ลิงก์เมจิกอีเมล หรือวิธีการอื่นๆ ซึ่งจะช่วยปรับปรุงอัตราการแปลงในขณะที่ลดความกังวลด้านความปลอดภัยที่มาพร้อมกับรหัสผ่าน
ความสามารถในการปรับขนาดทั่วโลก
ในบางจุด (หวังว่าในเร็วๆ นี้) การระบาดใหญ่จะค่อยๆ ลดลง และผู้บริโภคจะกลับไปใช้วิธีการแบบเดิมที่วิ่งเหยาะๆ เมื่อเป็นเช่นนั้น แบรนด์จะไม่ต้องการเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเนื่องจากประสบการณ์ที่กระจัดกระจายไปทั่วภูมิภาค ด้วย CIAM พวกเขาสามารถรับรองการเข้าถึงบัญชีที่ราบรื่นและปลอดภัยไม่ว่าลูกค้าจะเดินทางไปที่ใด
การเติบโตของ Omnichannel
หลังจากสถานการณ์โควิด-19 ลูกค้าคาดหวังบริการซื้อออนไลน์-รับสินค้าในร้านค้า (BOPIS) และประวัติการทำธุรกรรมเพียงครั้งเดียว ไม่ว่าจะซื้อในร้านค้าหรือทางออนไลน์ และพวกเขาคาดหวังคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเมื่อพวกเขาต้องการ ความสามารถของแบรนด์ในการส่งมอบขึ้นอยู่กับความเข้าใจว่าลูกค้าเป็นใครในแต่ละจุดติดต่อ และความสามารถในการย้ายข้อมูลลูกค้าไปยังระบบการมีส่วนร่วมที่เกี่ยวข้องในแบบเรียลไทม์ ด้วย CIAM แบรนด์สามารถบรรลุเป้าหมายทั้งสองได้
ฟังตอนนี้:
การรักษาความปลอดภัยแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคลคืออะไร ︎
บทบาทของ CIAM ในกลยุทธ์ CX ของคุณ
ในท้ายที่สุด การรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทุกครั้งจะเป็นตัวกำหนดความภักดีของพวกเขา โซลูชัน CIAM ที่เหมาะสมสามารถช่วยให้คุณสร้างการรับรู้เชิงบวกได้ เปิดประตูสู่การโต้ตอบที่ปลอดภัย สะดวก และเป็นส่วนตัว ซึ่งนำไปสู่ความสัมพันธ์ที่ยาวนานและมีคุณค่ามากขึ้น