ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) 2023

นี่คือรายการของ 18 ประโยชน์ของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์:

1. เข้าถึงได้จากทุกอุปกรณ์และทุกที่:

SaaS CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ให้การเข้าถึงที่สะดวกจากพีซี แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนเครื่องใดก็ได้ ระบบส่วนใหญ่มี Mobile CRM เป็นฟังก์ชันมาตรฐาน ช่วยให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่

พลังของการมีการจัดการการติดต่อ การจัดการการขาย และฟังก์ชันไปป์ไลน์อยู่เสมอที่ปลายนิ้วของคุณ คุณจะสามารถทำกิจกรรมและจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าได้ดีขึ้น หากคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลรายละเอียดที่เก็บไว้ในระบบคลาวด์ได้ตลอดเวลา

2. ปรับขนาดและเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพ:

ข้อมูลลูกค้าทุกประเภทอาจถูกรวบรวมและประเมินผ่านหลายช่องทางโดยใช้ระบบ CRM เชิงวิเคราะห์ การทำความเข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าในแง่ของข้อมูลเชิงปริมาณมีผลกระทบเชิงบวกโดยรวมต่อวิธีดึงดูดลีด เปลี่ยนลีดให้เป็นลูกค้า และรักษาให้เป็นลูกค้า การรู้จักผู้บริโภคของคุณเป็นอย่างดีจะส่งผลให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้นและเพิ่มความภักดีของลูกค้า

คุณอาจสร้างกลยุทธ์ของบริษัทที่ยั่งยืน เริ่มขยายและเติบโตโดยทำให้แน่ใจว่าความต้องการของลูกค้าได้รับการตอบรับ

เครื่องมือกลยุทธ์การตลาดและการขาย CRM ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการแคมเปญที่คุ้มค่าโดยมุ่งเป้าไปที่กลุ่มลูกค้าที่เหมาะสม และคาดการณ์ความต้องการในการสรรหาบุคลากรของคุณในช่วงเวลาหนึ่งตามสัดส่วนการพัฒนาของบริษัทที่คาดการณ์ไว้ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณมีทางเลือกทางธุรกิจที่มีการศึกษามากขึ้น

3. สร้างงานธุรการอย่างมีประสิทธิภาพ:

หน้าที่การบริหารซ้ำ ๆ ใช้เวลามาก ขั้นตอนการป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น การค้นหาผ่านกล่องจดหมาย Gmail ที่ไม่เป็นระเบียบของคุณสำหรับเธรดอีเมลบางรายการ หรือการเขียนข้อมูลติดต่อเพื่อนำเข้าสู่ฐานข้อมูลการติดต่อของบริษัท ล้วนใช้เวลาจากการดำเนินธุรกิจที่สำคัญกว่า

CRM จัดการกับปัญหาเหล่านี้โดยนำเสนอรูปภาพข้ามแชนเนลที่ค้นหาได้ของการสนทนาทั้งหมดของคุณกับผู้ติดต่อรายใดรายหนึ่ง ตลอดจนการรวมข้อมูลผู้ติดต่อจากแหล่งต่างๆ เข้าด้วยกันโดยอัตโนมัติในโปรไฟล์เดียวที่เปิดเผย

4. คุ้มค่า:

มี CRM ร่วมสมัยจำนวนมากที่องค์กรขนาดเล็กและขนาดกลาง รวมถึงผู้รับเหมาอิสระสามารถซื้อได้

แนวโน้ม 'Uberization' ได้ลดเส้นโค้งการเรียนรู้ CRM ลดเวลาการปรับใช้ และในหลายกรณี ขจัดความต้องการสำหรับนักพัฒนาภายในองค์กรและไอที แพลตฟอร์ม SaaS บนคลาวด์และการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นทำให้ราคาลดลง

'ปังสำหรับองค์ประกอบเจ้าชู้ของคุณเป็นอีกข้อควรพิจารณา เทคโนโลยีเดิมที่มีราคาแพง เช่น Business Intelligence (BI), อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง และ AI รวมอยู่ในแพลตฟอร์มราคาไม่แพงและฟรีมากมาย

5. วางแผนกระบวนการขายของคุณเมื่อเวลาผ่านไป:

ทีมขายของคุณจะมีข้อมูลเชิงลึกที่สมบูรณ์เกี่ยวกับอีเมล การโทร การประชุมลูกค้า ประสิทธิภาพของสมาชิกในทีม และผลลัพธ์เมื่อคุณดำเนินการขายผ่าน CRM ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลการขายที่สำคัญขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับส่วนต่างๆ ของวงจรการขายของคุณที่กำลังทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและส่วนที่จำเป็นต้องปรับเปลี่ยน

ด้วยข้อมูลรวมที่ปลายนิ้วของคุณ CRM ช่วยให้คุณสามารถกำหนด KPI สร้างขั้นตอนสำหรับกระบวนการขายของคุณ ระบุข้อกำหนดสำหรับคุณสมบัติของลูกค้าเป้าหมาย และกำหนดกิจกรรมที่แม่นยำซึ่งตัวแทนขายควรทำในแต่ละขั้นตอนของธุรกรรม สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสร้างวงจรการขายที่ทำซ้ำได้ ซึ่งคุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

6. คาดการณ์ประสิทธิภาพการขายของคุณโดยอัตโนมัติ:

เพื่อให้คุณได้รับการคาดคะเนรายได้ที่แม่นยำและจัดการทรัพยากรได้อย่างเหมาะสม CRM การขายจึงนำเสนอเครื่องมือคาดการณ์การขายแบบอัตโนมัติที่มีข้อมูลเกี่ยวกับมูลค่าข้อตกลงและโอกาสที่ธุรกรรมจะเสร็จสมบูรณ์

ซอฟต์แวร์การจัดการบัญชีจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าโดยอัตโนมัติ เช่น กิจกรรมของพวกเขา ธุรกรรมที่รอดำเนินการ ผู้ติดต่อที่เชื่อมโยง และสถานะการชำระเงิน ไว้ในที่เดียวเพื่อความสะดวกในการเข้าถึง

คุณสามารถสร้างใบเสนอราคาได้อย่างรวดเร็วและติดตามใบเสนอราคาที่ใช้อยู่ในปัจจุบันโดยใช้การจัดการใบเสนอราคา ทั้งสองอย่างนี้มีประโยชน์มากในการทำนายยอดขายและเน้นความพยายามในการดำเนินงานและการผลิตของคุณในกลุ่มผู้บริโภคบางประเภท

7. กลุ่มลูกค้า:

โซลูชันการรายงานและการวิเคราะห์ CRM อาจจัดหมวดหมู่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าตามปัจจัยต่างๆ เช่น ระยะเวลาที่พวกเขาใช้บนเว็บไซต์ของคุณ ลิงก์ที่พวกเขาคลิก และประเภทของข้อมูลส่วนบุคคลที่พวกเขาให้ขณะกรอกแบบฟอร์ม

การใช้ตัวเลือกการแบ่งกลุ่มใน CRM การตลาด คุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มประชากรต่างๆ ในขณะที่ยังคงรักษาแบรนด์ของคุณไว้เป็น "อันดับต้น ๆ ในใจ" จนกว่าลูกค้าเป้าหมายจะพร้อมเปิดใช้งาน สิ่งเหล่านี้อาจเป็นโฆษณาป๊อปอัปหน้าแรกหรือแคมเปญอีเมลแบบเลื่อนลง เพื่อเพิ่มโอกาสในการปิดธุรกรรมหรือเปลี่ยนลูกค้า ให้ใช้การแบ่งส่วนในการขายเพื่อจำกัดตลาดเป้าหมายของคุณให้แคบลงตามประเภทลูกค้า ภูมิศาสตร์ หรือขั้นตอนของข้อตกลง

8. ปรับปรุงการรักษาลูกค้า:

การรักษาลูกค้าและอัตราการเปลี่ยนใจเป็นปัจจัยสำคัญของผลการดำเนินงานของธุรกิจ โดยมูลค่าการซื้อขายของลูกค้าเป็นอุปสรรคสำคัญต่อการขยายธุรกิจ

CRM รวมถึงเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การออกตั๋วอัตโนมัติ การวิเคราะห์ความรู้สึก และการสนับสนุนลูกค้าและการบริการอัตโนมัติ ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้รับความรู้ที่จำเป็นในการแก้ปัญหาและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า คุณอาจทราบได้ว่าเมื่อใดที่การเลิกใช้งานเกิดขึ้นและสาเหตุของมันด้วยการใช้โซลูชันการวิเคราะห์เชิงลึกที่พิจารณาวงจรชีวิตของลูกค้า ช่วยให้คุณระบุและรักษาบริเวณที่ปวดได้

9. สร้างข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า:

ข้อมูลลูกค้าเป็นเชื้อเพลิงในข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และ CRM จะรวมกิจกรรมของผู้ใช้ในช่องทางต่าง ๆ เพื่อให้ภาพเดียวที่ครอบคลุมของแต่ละคน รวมถึงตำแหน่งของพวกเขา ตลอดจนความเกี่ยวข้องของแบรนด์ งานอดิเรก และพฤติกรรมการใช้จ่าย

การมีมุมมองที่ครอบคลุมช่วยให้คุณเข้าใจผู้ชมและปรับแต่งการโต้ตอบได้ การทำเหมืองข้อมูลที่ขับเคลื่อนโดย AI และแมชชีนเลิร์นนิงอาจให้คำแนะนำสำหรับฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด และแผนกอื่นๆ เพื่อคาดการณ์การเลิกใช้งานและแนวทางการดำเนินการที่ดีที่สุด

10. ปรับปรุงการทำงานร่วมกันในทีม:

โซลูชันการทำงานร่วมกัน CRM ช่วยให้ทีมของคุณสามารถสื่อสารภายในและกับฝ่ายอื่นๆ เช่น ผู้จัดจำหน่ายและซัพพลายเออร์ได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถทำงานร่วมกันในกลยุทธ์และนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดไปใช้ทั่วทั้งองค์กรของคุณในการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด

คุณอาจพัฒนาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการติดต่อพวกเขา (เมื่อใดและอย่างไร) และรับประกันการโต้ตอบกับลูกค้าที่เชื่อถือได้และมีประสิทธิภาพโดยการกระจายข้อมูลลูกค้าให้ทั่วทั้งพนักงานของคุณ การประชุมตัวต่อตัวจะมีความจำเป็นน้อยลง เนื่องจากสมาชิกในทีมจะสามารถเข้าถึงไฟล์เคสแต่ละไฟล์ได้แบบเรียลไทม์ เมื่อข้อผิดพลาดและความซ้ำซ้อนหมดไป ต้นทุนการบริการก็ลดลงเช่นกัน

11. ทำงานทางโลกโดยอัตโนมัติ:

CRM ช่วยขจัดการดำเนินการที่ซ้ำซากจำเจโดยให้บริการด้านการตลาด ฝ่ายขาย และระบบบริการอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้เรามีเวลามากขึ้นสำหรับกิจกรรมการรับรู้ขั้นสูงที่มนุษย์เป็นเลิศ (เช่น การมีส่วนร่วมแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า)

12 รักษาการสื่อสารและการโต้ตอบทั้งหมดกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า:

CRM ช่วยให้คุณตรวจสอบและจัดการทุกการเชื่อมต่อที่คุณมีกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้า รวมถึงอีเมล โทรศัพท์ แชทบอท และอื่นๆ วิธีนี้ช่วยให้คุณไม่ต้องใช้โพสต์อิทและใส่ตัวเตือนด้วยตนเองตามยถากรรมในแพลตฟอร์มดิจิทัลต่างๆ และช่วยให้คุณได้รับการแจ้งเตือนว่าคุณได้ตอบคำถามของลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าหรือไม่ นอกเหนือจากการติดตามผลให้ตรงเวลา

13. ฐานข้อมูลส่วนกลางทั่วทั้งองค์กรการขายของคุณ:

คุณสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าเป้าหมายและข้อมูลติดต่อ ประวัติการซื้อ สินค้าคงคลัง การขาย และข้อมูลการตลาดได้อย่างไม่จำกัด ด้วยฐานข้อมูลเดียวที่รวมข้อมูลจากทีมและแผนกต่างๆ ตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะสามารถเข้าถึงผู้ติดต่อของลูกค้ากับฝ่ายสนับสนุนและบริการได้ในขณะที่พวกเขาอยู่บนท้องถนน ซึ่งทำให้พวกเขาอยู่ในตำแหน่งที่ดีในการทำนายความต้องการของผู้บริโภค

ด้วยแพลตฟอร์ม CRM คุณยังสามารถบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าหลายช่องทาง เช่น เมื่อลูกค้าใช้แบบฟอร์มติดต่อออนไลน์ ใช้เวลาบนหน้าเว็บไซต์ใดหน้าหนึ่ง หรือโพสต์ความคิดเห็นบนบล็อก ข้อมูลนี้จะถูกจัดเรียงและเพิ่มลงในข้อมูลที่ใช้งานได้ของบริษัทของคุณ

14. ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า:

คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นในการยกระดับการบริการและการสนับสนุนของคุณ เมื่อการโต้ตอบกับลูกค้าได้รับการสนับสนุนโดยบริการ CRM คุณจะสามารถสร้างโปรไฟล์ลูกค้าแยกกันเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจความเชื่อ ความสนใจ และข้อมูลประชากรและภูมิศาสตร์อย่างละเอียดถี่ถ้วน กำหนดความเสี่ยงในการเปลี่ยนใจและทัศนคติของลูกค้า ระบุลูกค้าที่น่าเชื่อถือของคุณ และจำกัดความพยายามทางการตลาดของคุณอย่างเหมาะสม สิ่งนี้ช่วยให้คุณเคลื่อนไหวได้อย่างรวดเร็วเพื่อซ่อมแซมความสัมพันธ์และกอบกู้ข้อตกลง

CRM ให้ตัวเลือกแบบสำรวจสำหรับติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ตลอดจนข้อเสนอแนะสำหรับตัวแทนฝ่ายขายและบริการโดยเฉพาะ

15. ประสิทธิภาพการขาย:

อีเมลเตือนติดตามผล ประวัติการซื้อของลูกค้าอย่างละเอียด และความสามารถในการติดตามธุรกรรมผ่านช่องทางการขายคือคุณสมบัติทั้งหมดของเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการขาย นอกจากนี้ พวกเขาอาจค้นหาโอกาสในการขายใหม่และติดตามโอกาสปัจจุบันตามขั้นตอน เดือน มูลค่า และโอกาสที่จะประสบความสำเร็จ

รายงานการขายช่วยให้คุณเห็นภาพที่สมบูรณ์ของลูกค้าชั้นนำของคุณ แหล่งที่มาของโอกาสในการขาย ปัญหาในขั้นตอนการขายของคุณ เหตุผลที่ลูกค้าซื้อจากคุณ และอื่นๆ

16. จัดระเบียบข้อมูลลูกค้า:

ด้วย CRM ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดของคุณจากช่องทางต่างๆ จะถูกรวบรวมไว้ในที่เดียว เป็นเรื่องง่ายที่จะติดตามว่าใครเป็นใคร บันทึกบันทึกเกี่ยวกับผู้คน และดูประวัติการโต้ตอบของลูกค้าแต่ละรายกับธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น เมื่อพวกเขาไปที่เว็บไซต์ของคุณ พูดคุยกับฝ่ายขาย ฝ่ายสนับสนุน หรือตัวแทนฝ่ายบริการหรือไม่ และสิ่งที่พวกเขาซื้อ

สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจัดประเภทลูกค้าตามการติดต่อกับธุรกิจของคุณ และทำความเข้าใจว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนในวงจรชีวิตหรือการเดินทางของลูกค้า นอกจากนี้ แพลตฟอร์มการจัดการผู้ติดต่อ CRM ยังมีตัวเลือกสำหรับการลบโปรไฟล์ไคลเอ็นต์ที่ซ้ำกัน

17. ความสามารถในการขายต่อเนื่อง:

การขายสินค้าใหม่ให้กับผู้บริโภคที่มีอยู่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการเพิ่มรายได้นอกเหนือจากการดึงดูดลูกค้าใหม่ ซอฟต์แวร์ CRM ให้ข้อมูลที่ครอบคลุมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและขั้นตอนในวงจรชีวิตของลูกค้า การรู้ว่าพวกเขาซื้ออะไรทำให้คุณสามารถขายต่อสินค้าและบริการที่เกี่ยวข้องกับความชอบของพวกเขาได้อย่างชาญฉลาด คุณอาจหลีกเลี่ยงอันตรายจากการขายต่อเนื่องหลัก เช่น การทำให้ลูกค้าไม่พอใจด้วยข้อเสนอที่ไม่สะดวกหรือไม่เหมาะสม ด้วยกลยุทธ์และข้อมูลที่ถูกต้อง

ผลลัพธ์ของการเพิ่มยอดขายที่ดีขึ้นอาจเกิดขึ้นจากความรู้อย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไป การรวบรวมข้อมูล CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดอาจระบุสินค้าและบริการระดับไฮเอนด์ที่ค่อยๆ มีราคาแพงขึ้น ซึ่งลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตรวจสอบอย่างแข็งขันมากกว่าการปฏิเสธทันที

18. ความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น:

คุณอยู่ในตำแหน่งที่ดีขึ้นที่จะรู้ว่าใครเป็นใครและให้บริการและความช่วยเหลือที่เป็นส่วนตัวและมีน้ำใจ เมื่อคุณเข้าถึงมุมมองรวมของข้อมูลติดต่อและข้อมูลลูกค้า

เวลาตอบกลับของคุณจะเร็วขึ้นด้วยการแจ้งเตือนในแอปเกี่ยวกับคำถามของลูกค้าที่ได้รับผ่านช่องทางต่างๆ (โซเชียลมีเดีย แบบฟอร์มบนเว็บ อีเมล เสียง และอื่นๆ) เครื่องมืออัตโนมัติสำหรับการสอบถามเส้นทางไปยังตัวแทนที่มีความรู้มากที่สุด และเครื่องมือในการทำงานร่วมกันเพื่อให้สมาชิกในทีมหลายคนมีส่วนร่วม ทั้งหมดนี้ทำให้การตอบกลับของคุณฉลาดขึ้นและเร่งเวลาในการแก้ไขปัญหา

โซลูชัน CRM อาจปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก ช่วยคุณในการรักษาลูกค้าปัจจุบันและเปลี่ยนลีดเป็นลูกค้าใหม่