ส่งตรงไปยังอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภค: เหมาะสำหรับผู้ซื้อและแบรนด์

ช่องทางตรงสู่ผู้บริโภคอยู่ในตำแหน่งที่ไม่เหมือนใครเพื่อให้ลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อใดและอย่างไรที่พวกเขาต้องการ พวกเขาให้ความเป็นส่วนตัว ความสะดวก และความสม่ำเสมอสำหรับผู้ซื้อ แต่อะไรคือข้อดีของการตรงไปยังอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้บริโภคสำหรับแบรนด์

นี่คือสามอันดับแรก:

1. ควบคุมตั้งแต่การส่งข้อความไปจนถึงกราฟิก
2. ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อการตลาดที่ดีขึ้น
3. ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ผลประโยชน์ร่วมกันของผู้บริโภคโดยตรง

ทุกวันนี้ บริษัท B2C มีความเชี่ยวชาญมากขึ้นในการนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่ผู้บริโภคอย่างแม่นยำในเวลาและวิธีที่พวกเขาต้องการ - ทางเลือกที่สำคัญท่ามกลางการแพร่ระบาดทั่วโลกที่ทำให้นักช็อปจำนวนมากต้องออกจากร้านเป็นเวลาหลายเดือน

และในโลกแห่งการหยุดชะงักเช่นนี้ ไม่มีอะไรน่าสนใจไปกว่าแนวคิดเรื่องความสม่ำเสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริการสมัครสมาชิกเป็นตัวอย่างสำคัญของประเภทของความสอดคล้องที่บริษัท B2C สามารถให้ได้ ประสบการณ์ Omnichannel ที่ลูกค้าสามารถเพลิดเพลินกับประสบการณ์และผลิตภัณฑ์เดียวกันผ่านช่องทางต่างๆ ได้น้อยลงและมีความต้องการบังคับมากขึ้น

ประโยชน์ของอีคอมเมิร์ซโดยตรงต่อผู้บริโภคสำหรับผู้ซื้อนั้นเป็นประโยชน์ร่วมกันสำหรับแบรนด์ Kunle Campbell ที่ปรึกษาด้านอีคอมเมิร์ซและผู้สร้างพอดคาสต์อีคอมเมิร์ซ 2X กล่าวว่ามีเหตุผลหลักสามประการสำหรับการขยายแบรนด์ไปสู่ ​​D2C ที่เพิ่มขึ้น

ควบคุม. ช่อง D2C ช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมแบรนด์ของตนได้อย่างสมบูรณ์ ตั้งแต่การส่งข้อความไปจนถึงกราฟิก ธุรกิจของคุณไม่ต้องประนีประนอม และประสบการณ์คือแบรนด์ของคุณทั้งหมด D2C ยังให้คุณควบคุมห่วงโซ่อุปทานและข้อมูลลูกค้าได้มากขึ้น

ข้อมูล. บริษัท D2C จะได้รับข้อมูลแบบ end-to-end โดยเป็นเจ้าของกระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การผลิตจนถึงการขาย D2C ยังช่วยให้คุณใช้ข้อมูลนั้นเพื่อปรับปรุงช่อง D2C ของคุณได้อีกด้วย ด้วยข้อมูลเกี่ยวกับการขายและการเข้าชมเว็บไซต์ที่ปลายนิ้วของคุณ คุณสามารถสร้างแคมเปญส่งเสริมการขายที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น และคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าของคุณด้วยข้อเสนอที่เป็นส่วนตัว เมื่อคุณมีข้อมูลติดต่อแล้ว

ประสบการณ์ของลูกค้า บริษัท D2C ได้รับความเป็นเจ้าของอย่างสมบูรณ์ในเส้นทางของลูกค้า การควบคุมที่เพิ่งค้นพบของคุณเหนือแบรนด์และข้อมูลของคุณ ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ตรงกับทั้งคุณและเป้าหมายของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่เข้าชมไซต์ D2C ของคุณจะไม่ถูกดึงออกจากข้อเสนอแนะสำหรับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันจากคู่แข่งของคุณ ซึ่งมากกว่าจะพูดได้เกี่ยวกับประสบการณ์ในตลาดดิจิทัลชั้นนำบางแห่ง

D2C: ดูก่อนกระโดด

ผู้เชี่ยวชาญเห็นพ้องต้องกันว่า ทุกวันนี้เราถูกรายล้อมไปด้วยตัวอย่างที่เด่นชัดของธุรกิจ D2C แต่พวกเขาเตือนว่าคุณต้องระวังการกระโดดเข้าสู่ D2C เพียงเพราะคนอื่นทำ พวกเขาพูดถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในตอนล่าสุดของ “Keeping Up with E-Commerce” ซึ่งเป็นซีรี่ส์ใหม่ของ LinkedIn Live

“คุณต้องคิดเกี่ยวกับรูปแบบธุรกิจของคุณ และคุณต้องคิดเกี่ยวกับช่องทางต่างๆ และมันไม่ได้เกี่ยวกับการเพิ่มยอดขายและการเปิดช่องทางใหม่ให้กับผู้บริโภคเสมอไป” Alex Stickelberger หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ลูกค้าของ BORN Group กล่าว . “โดยทั่วไปแล้วเป็นกระบวนการเปลี่ยนแปลงทั้งกระบวนการและวิธีสื่อสารกับลูกค้า วิธีสร้างมูลค่าเพิ่ม และวิธีหาจุดที่เหมาะสมที่พวกเขาจะยอมรับข้อเสนอที่คุณมอบให้โดยตรง”

Javier Flores หัวหน้าอุตสาหกรรมระดับโลกของผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคที่ SAP เน้นย้ำถึงความสำคัญของการวางกลยุทธ์ก่อนเริ่มดำเนินการใน D2C

“ไม่ใช่เพียงเพราะทุกคนทำ นั่นไม่ใช่ข้อแก้ตัวที่ดีเมื่อตอนที่ฉันยังเป็นเด็ก” ฟลอเรสกล่าว “บางทีคุณอาจกำลังมองหาแหล่งรายได้เพิ่มเติม ต้องการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้า เพื่อแนะนำสายผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ เพื่อช่วยให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค หรือเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์”

วิธีเก็บเกี่ยวผลประโยชน์จากอีคอมเมิร์ซโดยตรงสู่ผู้บริโภค

เพื่อเปิดตัวกลยุทธ์ D2C ที่ประสบความสำเร็จ บริษัทต่างๆ ควรทำ 7 ขั้นตอนเหล่านี้ตาม Flores:

1. กำหนดเหตุผลที่คุณต้องการส่งตรงถึงผู้บริโภค
2. กำหนดคุณค่าของคุณ
3. แบ่งปันคุณค่านี้กับผู้บริโภคที่ใส่ใจ
4. ดำเนินการช่อง D2C ใหม่ของคุณอย่างไม่มีที่ติ
5. รับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับกระบวนการและผลิตภัณฑ์ของคุณ
6. การเปลี่ยนผ่านระหว่างการได้มาซึ่งลูกค้าเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันยาวนาน
7. ใช้ประโยชน์จากข้อได้เปรียบในการแข่งขัน

ตัวอย่าง D2C: แบรนด์ที่เป็นผู้นำในการคิดค่าใช้จ่าย

ดังนั้นแบรนด์ใดที่พวกเขาคิดว่ากำลังปกครองพื้นที่ D2C ในตอนนี้?

“ ไนกี้ ไม่ต้องสงสัยเลย ย้อนกลับไปในปี 2010 ยอดขายตรงถึงผู้บริโภคอยู่ที่ 13% ของยอดขายทั้งหมด เห็นได้ชัดว่ามี COVID นั่นคือ 33% ในวันนี้ เป้าหมายของพวกเขาสำหรับปี 2023 คือ 30% - พวกเขาคิดว่าพวกเขาสามารถทำได้ 50% ในอีกห้าปีข้างหน้า พวกเขากำลังทำมันด้วยประสบการณ์ omnichannel ที่มากขึ้น” Kunle กล่าว

“พวกเขามีแอพอีคอมเมิร์ซ พวกเขามีแอพที่ทำงานอยู่ แอพสนีกเกอร์เฮด และแอพประสบการณ์ในร้านค้า และพวกเขาก็แค่รวมประสบการณ์มือถือทั้งหมดเข้ากับการค้าขาย” เขากล่าวเสริม

Stickelberger เน้นย้ำกลุ่มผลิตภัณฑ์อาหารสุนัข D2C แบบกำหนดเองของ Nestle ซึ่งใช้ประโยชน์จากแนวโน้มสำคัญสองประการในปัจจุบัน – ความปรารถนาในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและความเจริญรุ่งเรืองใน “ลูกสุนัขระบาด”

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกต้อนรับสำหรับเจ้าของสุนัขที่ไม่สามารถหรือไม่เต็มใจที่จะเยี่ยมชมร้านขายสัตว์เลี้ยงที่มีหน้าร้านจริงในช่วงล็อกดาวน์ ซึ่งรวมถึงเจ้าของสัตว์เลี้ยงมือใหม่จำนวนมากที่มีแนวโน้มว่าจะกลายมาเป็นลูกค้าเป็นเวลานานด้วยความสะดวกสบายและสม่ำเสมอของบริการของเนสท์เล่

Flores กล่าวว่า Nespresso เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกนวัตกรรมในธุรกิจ D2C ขณะนี้คู่แข่งได้เข้าสู่ตลาดแล้ว Nespresso ยังคงนำหน้าด้วยการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น ร้านกาแฟที่เปิดโอกาสให้ผู้บริโภคได้ลิ้มลองกาแฟหลากหลายชนิด ก่อนที่จะซื้อซองกาแฟเอสเปรสโซเฉพาะของบริษัทสำหรับเครื่องชงกาแฟ Nespresso ที่บ้านของพวกเขา