ประโยชน์ของการผสานรวม Magento Salesforce สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ

ปัจจุบันธุรกิจอีคอมเมิร์ซกำลังได้รับความนิยมอย่างมาก นอกจากนี้ สถานการณ์การแพร่ระบาดที่กำลังดำเนินอยู่ทำให้ผู้คนไม่มีทางเลือก แม้จะซื้อของออนไลน์เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นก็ตาม

ในโลกดิจิทัลนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพหลากหลายช่วยในการสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพ เราสามารถนับร้าน Magento ได้เมื่อมาพร้อมกับคุณสมบัติโอเพนซอร์ซที่หลากหลายและคุณสมบัติที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยในการส่งเสริมรูปแบบการขาย

การผสานรวม Salesforce และ Magento พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นสิ่งมหัศจรรย์สำหรับองค์กรที่พวกเขาเริ่มเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นและมอบผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลและบริการลูกค้าที่ได้รับการปรับปรุง

Salesforce คืออะไร?

หนึ่งในแพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ชั้นนำ Salesforce ให้มุมมองเชิงโต้ตอบเกี่ยวกับแนวโน้มและความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยในการจัดระเบียบและรับรองข้อมูลของผู้ใช้ตามรูปแบบการซื้อและรายละเอียดส่วนบุคคลเพื่อระบุระดับกิจกรรม

ด้วยการผสานรวม Salesforce กับร้านค้าวีโอไอพีของคุณ คุณจะสามารถทำให้กลยุทธ์อีเมลและการส่งเสริมการขายบนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และรวมและวางกลยุทธ์กิจกรรมทางการตลาดของคุณ

การรวมระบบ Magento CRM ต้องการความช่วยเหลือจากนักพัฒนา Salesforce ที่มีประสบการณ์ซึ่งมีความเชี่ยวชาญในการผสานรวมด้านเทคนิคเพื่อทำให้พฤติกรรมเป็นไปโดยอัตโนมัติ

การรวม Magento เข้ากับ Salesforce

การรวม Magento และ CRM เข้าด้วยกันเป็นเรื่องง่าย CRM ส่วนใหญ่มีการผสานรวมกับการเข้าถึงฐานข้อมูลภายนอกที่ทำงานร่วมกับ Application Programming Interface (API) API อนุญาตระบบภายนอก ในกรณีนี้คือ Magento ที่เข้าถึงและใช้บริการที่ระบบเชื่อมโยงเสนอ

ตัวอย่างเช่น – API จะอำนวยความสะดวกให้ Magento เข้าถึงข้อมูลที่เป็นของลูกค้าเป้าหมายเฉพาะจากระบบ CRM แล้วเพิ่มลงในแคมเปญ

แม้ว่า Magento จะมอบโครงสร้างพื้นฐานเพื่อพัฒนาร้านค้าออนไลน์ แต่ Salesforce ในอีกฝั่งหนึ่งจะให้บริการ front-end เพื่อค้นหาคำถามของลูกค้า นอกจากนี้ Magento ยังมาพร้อมกับระบบการจัดการแค็ตตาล็อกที่ยืดหยุ่นและไดนามิกที่อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างและจัดการร้านค้าอย่างน้อย 20 แห่ง และจากแผงผู้ดูแลระบบเดี่ยวด้วย เมื่อมาถึง Salesforce แล้ว CRM นี้จะซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในทุกโหนดของแบรนด์ ทำให้บริษัทสามารถรวมศูนย์ปฏิบัติการกำหนดเป้าหมายลูกค้าทั้งหมดไว้ในแอพเดียว

ข้อได้เปรียบหลักของการรวม Salesforce เข้ากับ Magento Store

ตอนนี้ เราจะเปิดเผยประโยชน์บางประการของการผสาน Magento Salesforce ด้านล่างเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้นและเพิ่มยอดขาย

ตั้งค่าแคมเปญอีเมล

Salesforce CRM ช่วยในการสร้างและจัดการแคมเปญอีเมลผลิตภัณฑ์เชิงโต้ตอบเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่สำคัญ นอกจากนี้ยังช่วยในการพัฒนาเทมเพลตอีเมลที่สวยงามและสวยงาม ค้นหาข้อความของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง และติดตามผลลัพธ์ด้วย

เครื่องมือที่สร้างเนื้อหาส่วนบุคคลสำหรับผู้รับทุกคนโดยขึ้นอยู่กับความคิดเห็นหรือการตอบสนองที่ผ่านมาของพวกเขาคือ Salesforce Einstein ช่วยเหลือผู้ค้าปลีกในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายและปรับปรุงอัตราการคลิกของอีเมลโดยอัตโนมัติ

CRM Social Studio

โซเชียลมีเดียกำหนดเป้าหมายลูกค้าในแบบที่เป็นส่วนตัว แพลตฟอร์มโซเชียล เช่น Twitter, Instagram, Facebook และอื่นๆ เสนอวิธีที่สมบูรณ์แบบในการส่งเนื้อหาที่เน้นผลกำไร

การผสานรวม Salesforce CRM กับร้านค้า Magento ช่วยในการสร้างเนื้อหาที่มีเสน่ห์โดยขึ้นอยู่กับคำติชมและการตอบสนองก่อนหน้านี้ นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ทีมสนับสนุนลูกค้าเริ่มการสนทนากับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สนใจ

สตูดิโอเน้นมือถือ

เมื่อคุณใช้บริการการรวม Salesforce สำหรับร้านค้า Magento ของคุณ บริการดังกล่าวจะช่วยเพิ่มเติมในการเพิ่มช่องทางการสื่อสารใหม่ให้กับธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถเริ่มต้นด้วยการตลาดบนมือถือเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ซื้อที่สนใจผ่านสื่อต่างๆ เช่น SMS และการแจ้งเตือนแบบพุช

การเปิดใช้งานการซิงโครไนซ์แบบสองทิศทาง

เพื่อให้ได้สิ่งนี้มาลองมาดูตัวอย่างกัน เมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อออนไลน์โดยใช้ฟรอนต์เอนด์ของ Magento ขั้นต่อไปใน Salesforce CRM ระบบที่ผสานรวมจะอัปเดตสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงความแม่นยำและความเร็ว นอกจากจะให้ความสม่ำเสมอกับข้อมูลแล้ว แม้ว่าข้อดีของการซิงโครไนซ์แบบสองทิศทางจะจับได้ยาก เนื่องจากมันนำหน้าระบบอัตโนมัติดังกล่าว

ซิงโครไนซ์ข้อมูลอัตโนมัติ

คุณไม่จำเป็นต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเองในร้านค้าวีโอไอพีของคุณ เพียงแค่รวม Salesforce เข้ากับร้านค้า Magento ของคุณ คุณก็จะสามารถกรอกข้อมูลได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้ความพยายามใดๆ กับมนุษย์

Salesforce CRM มีความสามารถที่จะซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในทุกโหนดของบริษัท ทำให้ธุรกิจสามารถรวมศูนย์การดำเนินงานที่ต้องเผชิญกับลูกค้าทั้งหมดในแอปเดี่ยว

การจัดการข้อมูล

เป็นการยากที่จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเข้าด้วยกันในช่วงเวลาสั้น ๆ หากร้านอีคอมเมิร์ซของคุณโต้ตอบกับลูกค้าของคุณผ่านสื่อต่างๆ แต่ด้วยความช่วยเหลือของ Salesforce CRM คุณสามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้ในเวลาอันสั้น

การแบ่งปันข้อมูลตามเวลาจริง

Salesforce CRM ที่ขับเคลื่อนด้วยคลาวด์ช่วยในการรวบรวมและปรับแต่งข้อมูลจากแหล่งที่มาที่แตกต่างกันในแบบเรียลไทม์ ไม่ว่าข้อมูลจะถูกดึงมาจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย บริการลูกค้า หรือที่อื่นใด ข้อมูลดังกล่าวทั้งหมดจะถูกสะสมในแบบเรียลไทม์เท่านั้น

อีกครั้ง มาดูตัวอย่างกัน – เมื่อลูกค้าทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งไว้ ระบบบูรณาการจะรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้ารายนั้นจาก CRM และในแบบเรียลไทม์ด้วย ทำให้นักการตลาดสามารถมีส่วนร่วมกับลูกค้าตามการปรับแต่งได้ใกล้เคียง เรียลไทม์ หากลูกค้าไม่พร้อมที่จะทำตามคำสั่งของเขา ตลาดจะได้รับอนุญาตให้ยื่นข้อเสนอพิเศษต่อหน้าเขาขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของลูกค้ารายนั้น สิ่งสำคัญคือต้องทราบความสนใจของลูกค้าในการเสนอข้อเสนอส่งเสริมการขาย ส่วนลด หรืออะไรก็ได้ในช่วงเวลาที่เหมาะสม

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การบูรณาการช่วยให้นักการตลาดมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างกระตือรือร้นมากขึ้น การผสานรวมช่วยเร่งการบริการลูกค้าและอำนวยความสะดวกในการแก้ไขปัญหาแบบเรียลไทม์ ซึ่งมักจะดำเนินการในเชิงรุก

กลายเป็นเรื่องง่ายที่จะนำเสนอประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับปรุงเมื่อคุณมีเทคโนโลยีในการสะสมข้อมูลและการกรองผลประโยชน์โดยอัตโนมัติ คุณควรทราบความต้องการของลูกค้าโดยอาศัยคำติชมและแนวโน้มเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง

ดึงดูดลูกค้ามากขึ้นและกลั่นกรองการเอาใจใส่ดูแลลูกค้าเป้าหมาย

การผสานรวมนี้ทำให้ระบบ CRM สามารถโต้ตอบกับชุดการตลาดและในทางกลับกัน และยังขจัดข้อมูลลูกค้าเป้าหมายที่ซ้ำกันซึ่งลงทะเบียนไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้นำไปสู่ระบบและฐานข้อมูล CRM ที่สะอาด และทำให้แน่ใจว่าตัวแทนขายมีข้อมูลที่เป็นปัจจุบันที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย

การรวมระบบ Magento Salesforce ช่วยบริษัทต่างๆ ในการเสนอข้อตกลงที่ปรับแต่งให้เข้ากับลูกค้าโดยขึ้นอยู่กับความชอบของผลิตภัณฑ์ในอดีต นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มรูปแบบการขายและเพิ่ม ROI โดยรวมอีกด้วย

ห่อ

ดังนั้น หลังจากอ่านโพสต์นี้แล้ว คุณอาจมีประเด็นที่ว่าการปล่อยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณยืนอยู่คนเดียวนั้นไม่ใช่เรื่องดี จะดีกว่าถ้ารับบริการการรวม Salesforce สำหรับร้านค้า Magento eCommerce ของคุณเพื่อทำให้การดำเนินงานของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ สิ่งสำคัญคือต้องทำความเข้าใจและซิงโครไนซ์ข้อมูลลูกค้าของคุณด้วยวิธีที่ดีกว่าเพื่อให้ได้รูปแบบการซื้อเพื่อเพิ่มยอดขายและการบริการลูกค้าของคุณ

สุดท้ายนี้ ให้เราระลึกได้ว่าการผสานรวม Magento เข้ากับชุดโปรแกรม CRM แบบเรียลไทม์ เช่น SugarCRM และ Salesforce ช่วยเพิ่มยอดขายและวงจรรายได้ของบริษัทต่างๆ การกระทำดังกล่าวช่วยเพิ่มความแม่นยำ ประสิทธิภาพ ความเร็ว และประสิทธิผลในขณะที่ลดต้นทุน

ดังนั้น ถึงเวลาแล้ว คุณควรตื่นตัวและก้าวไปข้างหน้าเพื่อจ้างบริษัทพัฒนา Salesforce ชั้นนำหรือผู้ให้บริการการรวมระบบ Magento ชั้นนำที่มีทีมผู้เชี่ยวชาญด้าน CRM ที่เชี่ยวชาญและมีประสบการณ์ยาวนานหลายปี และสามารถสร้างโซลูชันที่จำเป็นสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ .