4 ประโยชน์ของ Twitter สำหรับธุรกิจ

Twitter เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนำในการติดตามแนวโน้มและการสนทนาล่าสุด ช่วยให้คุณค้นพบว่าผู้คนกำลังดูรายการทีวีใดบ้าง โซเชียลมีเดียใดท้าทายที่พวกเขาพยายามทำ และอื่นๆ

คุณอาจใช้ Twitter เป็นประจำทุกวันเพื่อติดตามแบรนด์โปรดของคุณและมีส่วนร่วมในการสนทนาที่กำลังเป็นที่นิยม แต่แล้วการใช้ Twitter สำหรับธุรกิจของคุณล่ะ

บางทีคุณอาจเข้าใจถึงประโยชน์ของ Twitter แต่ไม่แน่ใจว่าจะใช้สำหรับธุรกิจของคุณอย่างไร ในบทความนี้ เราจะให้รายละเอียดว่าทำไม Twitter ถึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ และวิธีที่คุณจะใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Twitter ได้

1. รับข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีค่า

Twitter เห็นทวีต 6,000 ทุกวินาที สิ่งนี้ทำให้มุมมองว่าผู้คนใช้งานมันเป็นแพลตฟอร์มการสนทนาอย่างไร และสำหรับธุรกิจ การสนทนาเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นแหล่งข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่มีคุณค่า การใช้ Twitter สามารถช่วยให้คุณค้นคว้าเกี่ยวกับแนวโน้มและหัวข้อที่ผู้ชมของคุณสนใจ เพื่อให้คุณทราบวิธีเข้าถึงพวกเขาอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ตามจริงแล้ว โจ ไรซ์ ซึ่งเป็นผู้นำ EMEA Data & Enterprise Solutions ของ Twitter กล่าวว่า “Twitter เป็นกลุ่มโฟกัสที่ใหญ่ที่สุดในโลก เพราะที่แกนหลักแล้ว Twitter เป็นเครื่องมือให้ข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค ผู้คนคิดอย่างไรเกี่ยวกับหัวข้อหรือแนวโน้มบางอย่าง ความต้องการ อารมณ์ และความคิดของพวกเขาคืออะไร? มีทั้งหมดบน Twitter และข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้แบรนด์ทำสิ่งต่างๆ ได้หลากหลายตั้งแต่การเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ ไปจนถึงการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ยอดเยี่ยมในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคอย่างแท้จริง และทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรม”

หน้าสำรวจ Twitter แสดงรายการหัวข้อและแฮชแท็กที่อัปเดตซึ่งมีแนวโน้มในภูมิภาคของคุณและเกี่ยวข้องกับความสนใจของคุณ ดังนั้น คุณสามารถใช้ส่วนนี้เพื่อค้นหาแฮชแท็ก Twitter และการสนทนาที่สำคัญต่อผู้ชมของคุณ

2. สร้างบุคลิกและการรับรู้ของแบรนด์

วิธีที่คุณกำหนดสไตล์ทวีตของคุณและมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณบน Twitter นั้นมีประสิทธิภาพสูงในการสร้างบุคลิกภาพของแบรนด์และการรับรู้ที่เพิ่มขึ้น

ประโยชน์อันดับต้นๆ ของ Twitter สำหรับธุรกิจคือช่วยให้คุณแบ่งปันข้อมูลอย่างรวดเร็วและเริ่มการสนทนากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ในทางกลับกัน ผู้ชมของคุณจะพบว่าทวีตและเนื้อหาของคุณมีค่าและเหมาะสม แม้กระทั่งแบ่งปันกับผู้ติดตามของพวกเขา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้น้ำเสียงที่สอดคล้องกับเสียงและบุคลิกของแบรนด์ของคุณ ประเภทของการสนทนาและหัวข้อที่คุณสนใจและน้ำเสียงในทวีตของคุณจะช่วยดึงดูดผู้ชมที่มีความคิดเห็นสอดคล้องกับคุณ หากคุณกำลังเริ่มต้นหรือต้องการกลยุทธ์ที่ปรับปรุงใหม่ เมื่อเร็ว ๆ นี้ Twitter ได้เปิดตัวแผ่นงานชุดเริ่มต้นของ Organic Tweets เพื่อช่วยแบรนด์ต่างๆ ในการสร้างน้ำเสียงของพวกเขา

ตัวอย่างเช่น Ben & Jerry's อาจขายไอศกรีมแต่มักพูดถึงประเด็นทางการเมืองและสังคมผ่าน Twitter ใช้แพลตฟอร์มเพื่อส่งเสริมกิจกรรมทางสังคมที่มีความสำคัญต่อแบรนด์ ดังนั้นจึงสามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อผู้ที่ใส่ใจในสาเหตุเดียวกัน เรายังทำ Social Spotlight เกี่ยวกับ Ben & Jerry's ด้วยเหตุผลนี้เอง

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมกับการตอบกลับและการกล่าวถึงของผู้ชมยังช่วยเพิ่มโอกาสในการแสดงในฟีดของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ติดตามอีกด้วย การกระทำเหล่านี้ช่วยเพิ่มการมองเห็นและการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งพิสูจน์แล้วว่าเป็นประโยชน์หลักของ Twitter แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดบน Twitter มีทั้งกลยุทธ์แบบชำระเงินและแบบออร์แกนิก เพื่อแสดงให้เห็นชัดว่า แคมเปญผู้ติดตามมีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากกว่าหากโปรไฟล์ของคุณมีกระแสเนื้อหาออร์แกนิกที่น่าสนใจมากมาย ในทางกลับกัน การโปรโมตทวีตสามารถทำให้เกิดแรงผลักดันที่เกิดขึ้นเองได้

การสำรวจ #BrandsGetReal ของ Sprout ยังพบว่าพฤติกรรมสามอันดับแรกที่ช่วยให้แบรนด์เชื่อมต่อกับผู้บริโภค ได้แก่:

1. ถูกใจหรือตอบสนองลูกค้า
2. โชว์บุคลิกของแบรนด์
3. สนับสนุนสาเหตุที่ผู้บริโภคสนับสนุนเป็นการส่วนตัว

3. ให้การสนับสนุนลูกค้าและรวบรวมข้อเสนอแนะ

ไรซ์กล่าวว่า “แบรนด์ที่ก้าวหน้าที่สุดมองว่า Twitter เป็นสื่อการตลาด การดูแลลูกค้า และการวิจัยตลาดที่สำคัญ ซึ่งสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าในทุกแง่มุมของธุรกิจของพวกเขา”

และถูกต้องแล้ว แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงแบรนด์และให้ข้อเสนอแนะหรือขอความช่วยเหลือได้ง่าย แบรนด์สามารถใช้สิ่งนี้เป็นโอกาสในการรวบรวมข้อเสนอแนะที่สำคัญเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของตน แต่ยังเพื่อส่งมอบการสนับสนุนที่ลูกค้าต้องการ

บริษัทต่างๆ เช่น Netflix ได้ตั้งค่าบัญชี Twitter โดยเฉพาะเพื่อให้การสนับสนุน บริษัทให้การสนับสนุนผ่านหน้านี้ในหลายภาษาและในสถานที่ต่างๆ ทั่วโลก

Netflix ยังใช้บัญชีเดียวกันนี้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับวิธีปรับปรุงบริการและประสบการณ์ของผู้ใช้ ซึ่งจะส่งต่อไปยังทีมวิจัยของตน

4. ปลูกฝังชุมชนแบรนด์

ด้วยความสะดวกในการสนทนาระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค หนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้ Twitter คือการสร้างและปลูกฝังชุมชนแบรนด์ของคุณ แบรนด์สามารถใช้แพลตฟอร์มนี้เพื่อเริ่มต้นและเข้าร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวข้อง มีส่วนร่วมกับชุมชนของพวกเขา และสร้างการติดตามที่ภักดี

อันที่จริงแล้ว การสำรวจ #BrandsGetReal ของเราพบว่า 55% ของผู้บริโภคต้องการให้แบรนด์ช่วยให้พวกเขาเชื่อมต่อกับผู้ที่มีความคิดเหมือนๆ กันผ่านโซเชียลมีเดีย และ 36% คาดหวังให้แบรนด์สร้างชุมชนที่ผู้บริโภคสามารถเป็นเจ้าของได้

ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ประโยชน์อันดับต้นๆ ของ Twitter สำหรับธุรกิจคือการปลูกฝังชุมชนแบรนด์และนำผู้คนมารวมกันโดยมีความสนใจหรือสาเหตุเดียวกัน

Taco Bell ทำหน้าที่ได้อย่างยอดเยี่ยมในการดูแลชุมชนแบรนด์ผ่าน Twitter แบรนด์มักแชร์ทวีตของลูกค้าและแฟนตัวยงเพื่อแสดงความขอบคุณในขณะที่ให้ผู้อื่นเข้าร่วม

ปลดล็อกสิทธิประโยชน์ Twitter เหล่านี้

หวังว่าตอนนี้ คุณมีแนวคิดที่ชัดเจนว่าประโยชน์ของ Twitter เหล่านี้สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับส่วนประสมการตลาดของคุณได้อย่างไร หากคุณไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นใช้งาน Twitter สำหรับธุรกิจของคุณจากที่ใด โปรดดูคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทวีตเพื่อดูแนวคิด