แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวิกฤต: การบันทึกการสัมมนาผ่านเว็บ + ถาม & ตอบ

ในขณะที่การแพร่กระจายของ coronavirus พัฒนาไปสู่การระบาดใหญ่ด้านสุขภาพทั่วโลก นักการตลาดจำนวนมากกำลังดิ้นรนเพื่อทำความเข้าใจว่าวิกฤตหมายถึงอะไรสำหรับโปรแกรมอีเมลของพวกเขา คุณสามารถส่งอีเมลส่งเสริมการขายต่อหรือจำเป็นต้องปรับโปรแกรมอีเมลของคุณ และถ้าเป็นเช่นนั้นอย่างไร?

ในการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เราได้แบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดทางอีเมลที่ช่วยให้คุณติดต่อกับผู้ชมของคุณในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน พร้อมกับตัวอย่างแบรนด์โปรดบางส่วนของเราที่เชี่ยวชาญศิลปะในการส่งอีเมลที่เอาใจใส่ เป็นส่วนตัว และเป็นประโยชน์ในยามวิกฤต .

ไม่มีโอกาสได้ชมการสัมมนาผ่านเว็บแบบสดใช่หรือไม่ ไม่ต้องกังวล คุณสามารถเข้าถึงการบันทึกแบบเต็มด้านบน — และอ่านคำถาม & คำตอบด้านล่าง

ไม่แน่ใจว่าจะปรับการตลาดผ่านอีเมลของคุณในช่วงวิกฤตนี้อย่างไร? คุณไม่ได้โดดเดี่ยว.

หากคุณและทีมของคุณมีปัญหากับสิ่งที่จะพูดและจะพูดอย่างไร แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว จากผลสำรวจการสัมมนาผ่านเว็บฉบับย่อของเรา นักการตลาดผ่านอีเมลเพียงประมาณหนึ่งในสี่รู้สึกมั่นใจว่าตนมีแผนการสื่อสารที่มั่นคงในขณะนี้ 49% บอกว่ามีแผน แต่ไม่แน่ใจว่าแผนถูกต้องหรือไม่ นักการตลาดผ่านอีเมลมากกว่าหนึ่งในสี่กล่าวว่าพวกเขาไม่มีแผนที่วางไว้เลย

แหล่งข้อมูลที่จะช่วยคุณนำทางในช่วงเวลาที่ยากลำบากเหล่านี้

นอกเหนือจากการบันทึกการสัมมนาทางเว็บ เราต้องการแบ่งปันแหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์:

• 6 เคล็ดลับในการส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพในช่วงวิกฤต
• สิ่งที่เราเป็นหนี้ซึ่งกันและกัน: การตลาดในช่วงที่คิดไม่ถึง
• คอลเลกชันอีเมลฉุกเฉินที่ดีจริงๆ
• ทำไม Empathy ถึงชนะในการตลาดผ่านอีเมล
• ระวังสัญญาณคุณธรรมหรือความโลภในการสื่อสารแบรนด์เกี่ยวกับ COVID-19
• อีเมลในช่วงเวลาของ COVID-19: หน้าคำถามที่พบบ่อย

ถาม-ตอบ

ขอบคุณมากสำหรับทุกคนที่ถามคำถามระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บ! ต่อไปนี้คือบทสรุปของคำตอบสำหรับคำถามยอดนิยม พร้อมด้วยคำถามบางข้อที่เราไม่ได้รับระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บแบบสด มีคำถามเพิ่มเติมหรือไม่? กรุณาทิ้งไว้ในความคิดเห็น

เราควรหยุดอีเมลส่งเสริมการขายทั้งหมดชั่วคราวทันทีหรือไม่

Jason Rodriguez: อาจจะ แต่อาจจะไม่ กุญแจสำคัญคือการดูอีเมลส่งเสริมการขายเหล่านั้นและดูว่าเหมาะสมหรือไม่ในบริบทของวิกฤต COVID-19 หากอีเมลส่งเสริมการขายของคุณอ่อนไหวต่อสถานการณ์และให้คุณค่าที่แท้จริงแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดทั่วโลก ให้ส่งต่อไป พวกเขาสามารถให้รูปลักษณ์ของสภาวะปกติในโลกที่วุ่นวาย

หากพวกเขาไม่คำนึงถึงการแพร่ระบาดและความต้องการในปัจจุบันและที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้คน ใช่แล้ว ให้หยุดพวกเขาชั่วคราว คุณสามารถกลับมาดูอีกครั้งได้ในอีกไม่กี่เดือนหลังจากที่ (หวังว่า) สิ่งต่างๆ จะทำให้บางอย่างเป็นปกติ เช่นเดียวกับ อีเมล อื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับโควิด-19 ให้ถามตัวเองว่าคุณต้องการรับหรือไม่ หรือถ้าเป็นสิ่งที่สมาชิกของคุณจะใช้จริงๆ หรือถ้ามันสอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์ของคุณ ดูอีเมลส่งเสริมการขายทั้งหมดของคุณผ่านเลนส์นั้นแล้วตัดสินใจว่าจะหยุดอีเมลใดและจะส่งต่อไป

เราสำรวจผู้เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บของเราว่าปริมาณการส่งอีเมลของพวกเขาเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วงวิกฤต และผลการวิจัยพบว่าแบรนด์ส่วนใหญ่ (58%) ลดปริมาณการส่งอีเมล โดยหยุดการส่งอีเมลที่รู้สึกว่าไม่เหมาะสม ตอนนี้.

ฉันควรปิดอีเมลออนบอร์ดของฉันหรือไม่ จดหมายข่าวรายเดือน?

Jason: เช่นเดียวกับอีเมลใดๆ ที่คุณส่ง คุณต้องตรวจสอบก่อนว่าอีเมลเหล่านี้ยังคงสมเหตุสมผลสำหรับสมาชิกและลูกค้าจากเหตุการณ์โควิด-19 หรือไม่ บ่อยครั้ง การปรับสำเนาหรือเนื้อหาบางส่วนในอีเมลหรือจดหมายข่าววงจรชีวิตของคุณ แทนที่จะปิดการขายส่ง

ทุกคนกำลังโจมตีกล่องจดหมายด้วยการกระทำที่ธุรกิจกำลังดำเนินการในช่วงวิกฤต แบรนด์จะโดดเด่นจากความยุ่งเหยิงในการสื่อสารได้อย่างไร?

เจสัน: วิธีที่ดีที่สุดคือการให้คุณค่าที่แท้จริงแก่สมาชิกและแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อสถานการณ์ของพวกเขา (ซึ่งเป็นสถานการณ์ทั้งหมดของเรา) มีบริษัทจำนวนมากที่ส่งอีเมลแบบลวกๆ ซึ่งไม่ได้ทำอะไรมากไปกว่าการ ส่งสัญญาณถึงคุณธรรม โดยไม่ได้ให้ความช่วยเหลือหรือทรัพยากรจริงแก่สมาชิก หากคุณต้องการโดดเด่นจากสิ่งเหล่านั้น อย่าส่งอีเมลใดอีเมลหนึ่งเหล่านั้น

ใช้เวลาไตร่ตรองว่าตอนนี้สมาชิกต้องการอะไรจากคุณ (ถ้ามี) บางครั้งความเงียบอาจทำให้คุณโดดเด่น หากไม่จำเป็นเร่งด่วนให้พวกเขาได้ยินจากคุณ การ ไม่ ส่งอีเมลสามารถพูดถึงปริมาณมากได้ เนื่องจากคุณพยายามอย่างเต็มที่ที่จะป้องกันความยุ่งเหยิงและปล่อยให้พวกเขาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญกว่าแบรนด์ของคุณ

หากเรายังไม่ได้ส่งอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 จะสายเกินไปไหม?

เจสัน : ไม่ ! หากมีสิ่งใด ความล่าช้าทำให้คุณซึมซับสิ่งที่เกิดขึ้นได้มากขึ้น และเข้าใจสถานการณ์ที่ลื่นไหลมากขึ้น นอกจากนี้ยังให้เวลาคุณเพื่อดูว่านักการตลาดผ่านอีเมลรายอื่นๆ จัดการกับโรคระบาดอย่างไร ใช้เวลาและข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อค้นหาว่าคุณควรส่งอะไรถึงสมาชิกของคุณ (ถ้ามี)

ในขณะที่แพทย์และผู้นำได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสถานการณ์นี้ ดูเหมือนว่าเราทุกคนจะต้องต่อสู้กับ COVID-19 ในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า ไม่ใช่แค่ในอีกไม่กี่สัปดาห์ข้างหน้า เราทุกคนมีเวลาคิดหาวิธีที่ดีที่สุดในการส่งข้อความและช่วยเหลือสมาชิกของเรา

บริษัทท่องเที่ยวควรทำอย่างไรเพื่อการตลาดผ่านอีเมลในช่วงวิกฤตนี้

Matthew Smith: กลุ่มเหล่านี้เป็นหนึ่งในกลุ่มที่โจมตียากที่สุดผมคิดว่า ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันยากจริงๆ ฉันคิดว่าสิ่งแรกที่คุณสามารถทำได้คือการฟังลูกค้าของคุณและถามคำถามดีๆ ว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรหรือทำอะไร นี่อาจเป็นการสำรวจ ซึ่งอาจเข้าถึงผู้คน 100 คนจากกลุ่มต่างๆ คุณสามารถสัมภาษณ์ผู้คนเกี่ยวกับสถานที่ที่พวกเขาใฝ่ฝันอยากจะเดินทางเมื่อวิกฤตครั้งนี้สิ้นสุดลง คุณสามารถสัมภาษณ์ผู้คนเพื่อบอกเล่าเรื่องราวการเดินทางที่พวกเขาชื่นชอบ เรื่องราวเหล่านี้และการเรียนรู้นี้แปลเป็นคุณในการรับฟังลูกค้าของคุณว่าพวกเขาอยู่ที่ไหน คุณสามารถแบ่งปันเรื่องราวเหล่านี้ในอีเมลขนาดยาวหรือตัวอย่างการแชร์ที่น่ารัก ลองนึกภาพอ่านเกี่ยวกับลิซ่าและเคธี่ที่ติดอยู่ข้างในกับจิงเจอร์สุนัขตัวน้อยของพวกเขา พวกเขาเหนื่อยและทะเลาะกันเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ในสัปดาห์ที่แล้ว แต่กำลังหาสิ่งปลอบใจที่วางแผนจะเดินทางไปเปรูครั้งสำคัญครั้งต่อไปเมื่อสายการบินเปิดทำการ อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้ในอุตสาหกรรมนี้คือการเปิดเผยข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับทีมของคุณเอง ลองนึกภาพเห็นโพสต์เกี่ยวกับสิ่งที่คุณแต่ละคนทำเพื่อฝ่าฟันพายุ ฉันคิดว่าฉันจะโปรโมตสิ่งนี้ที่ RGE

ฉันรู้ว่าคุณสามารถทำมันได้. ลองนึกถึงสิ่งที่คุณจะทำถ้าครอบครัวของคุณต้องเจอพายุหิมะเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ คุณจะคิดหาวิธีที่จะเชื่อมต่อและรักกัน ทำอย่างนั้น. เราต้องการมากกว่านี้!

โอกาสแบบนี้จะนำไปสู่ความเชื่อมโยงและความผูกพันระหว่างลูกค้าและธุรกิจที่จะช่วยคุณหลุดพ้นจากหลุมพรางที่เราทุกคนต้องตกอยู่ในภาวะเศรษฐกิจตกต่ำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้

การหยุดส่งอีเมลชั่วขณะหนึ่งจะส่งผลต่อการส่งอีเมลหรือไม่

เจสัน: การ หยุดอีเมลทั้งหมดของคุณเป็นระยะเวลานานอาจส่งผลเสียต่อความสามารถในการส่งในอนาคตของคุณ แต่ฉันขอเตือนว่าอย่าใช้วิธีการนั้น การปิดอีเมลบางฉบับอาจเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล แต่ลูกค้าของคุณจะยังคงชอบอีเมลธุรกรรมและข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องจากคุณ ดังนั้นโปรดส่งต่อไป

ความเสี่ยงที่อาจใหญ่กว่าคือการดำเนินธุรกิจต่อไปตามปกติ ควรมีความชัดเจนว่าทั่วโลกไม่มีอะไรเป็นธุรกิจตามปกติอีกต่อไป ในช่วงเวลาสั้นๆ ที่รู้สึกเหมือนอยู่ชั่วข้ามคืน โลกได้เปลี่ยนไปแล้ว เราทุกคนต่างต้องรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนั้น และผู้ส่งปฏิบัติต่อสิ่งต่างๆ เหมือนกับว่าพวกเขาไม่ได้เปลี่ยนแปลง—การส่งอีเมลแบบเดียวกันซึ่งขายได้—เสี่ยงต่อสมาชิกที่ไม่พอใจ นำไปสู่การยกเลิกการสมัครรับข่าวสารและรายงานสแปม ฉันกังวลมากกว่าเรื่องนั้นมากกว่าการลดปริมาณการส่งหรือเซิร์ฟเวอร์ถูกทำให้เย็นลงเป็นเวลาสองสามสัปดาห์

เมื่อฝุ่นคลี่คลายและแผนสามารถเริ่มต้นเพื่อนำการดำเนินงานกลับมาออนไลน์ได้อย่างสมบูรณ์ มีคำแนะนำอะไรบ้างในการเพิ่มความพยายามทางการตลาดอย่างเหมาะสม

เจสัน: ฉันขอแนะนำให้ทำสิ่งต่างๆ ช้าๆ และเคารพสมาชิกของคุณต่อไป และสิ่งที่พวกเขาให้ความสำคัญเป็นลำดับแรกในการเปลี่ยนแปลงของพวกเขา แม้ว่าการระบาดครั้งใหญ่ที่สุดจะผ่านไป สิ่งต่างๆ ยังคงเปลี่ยนแปลง ไม่ว่าจะเป็นการกลับมาที่สำนักงานหลังจากสองสามสัปดาห์หรือหลายเดือนที่บ้าน การดิ้นรนหางานใหม่เพื่อทดแทนงานที่สูญเสียไป หรือรายได้ลดลงเนื่องจากการปิดกิจการ สมาชิกจะยังคงดิ้นรนเพื่อให้รู้สึกปกติ กิจวัตรและนิสัยของพวกเขาจะถูกรบกวน ดังนั้นคุณต้องผ่อนคลายในการสร้างนิสัยเหล่านั้น

หวังว่าคุณจะติดต่อกับสมาชิกของคุณตลอดเรื่องนี้—โดยพิจารณา—เพื่อให้คุณสามารถเริ่มแนะนำสิ่งต่าง ๆ เช่น จดหมายข่าวและโปรโมชั่น แต่ทำช้าๆ โดยเน้นที่ความต้องการของพวกเขาและความต้องการเหล่านั้นเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร เนื่องจากโคโรนาไวรัสได้รบกวนชีวิตทั่วโลกโดยสิ้นเชิง

อะไรคือกลยุทธ์เนื้อหาที่เหมาะสมในช่วงเวลานี้ในช่องต่างๆ ไม่ใช่แค่อีเมล

Jason: ในความคิดของฉัน มันเป็นความเห็นอกเห็นใจ คำจำกัดความของความเห็นอกเห็นใจที่ฉันชอบที่สุดจาก American Heritage Dictionary คือ:

ความตระหนักรู้ในความทุกข์ของผู้อื่นอย่างลึกซึ้งพร้อมกับความปรารถนาที่จะบรรเทาทุกข์

ไม่ว่าคุณจะใช้ช่องทางใด ฉันหวังว่าคุณจะพยายามทำความเข้าใจปัญหาของลูกค้าของคุณและทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อบรรเทาปัญหาดังกล่าว ซึ่งอาจใช้รูปแบบต่างๆ มากมาย แต่ฉันเชื่อว่าเป็นเลนส์ที่เราควรดูกลยุทธ์เนื้อหาทั้งหมด ทั้งภายในและภายนอก

Bettina Specht: การตลาดผ่านอีเมลไม่ควรเกิดขึ้นในไซโล และตอนนี้แบรนด์ของคุณต้องสื่อสารข้อมูลเดียวกันด้วยโทนเสียงที่สม่ำเสมอตลอดช่องทางต่างๆ มากกว่าที่เคย

ว่ากลยุทธ์การสื่อสารและเนื้อหานั้นมีลักษณะอย่างไรนั้นจะขึ้นอยู่กับแบรนด์และผู้ชมของคุณเป็นอย่างมาก หากคุณเป็นบริษัทท่องเที่ยว การสื่อสารของคุณจะดูแตกต่างไปจากผู้ค้าปลีกแฟชั่นหรือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพ และแม้แต่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน แบรนด์ต่างๆ ก็อาจใช้แนวทางที่แตกต่างกันในกลยุทธ์เนื้อหาของตนในขณะนี้

มองหาสิ่งที่แบรนด์อื่น ๆ ในอุตสาหกรรมของคุณกำลังทำอยู่สามารถให้คุณมีแรงบันดาลใจ แต่ในท้ายที่สุดคุณควรเน้นแบรนด์และผู้ชมของคุณ ร่วมกับทีมของคุณ—ผู้นำการตลาด การสนับสนุนลูกค้า ผู้นำการขายและการสื่อสารของคุณ—เพื่อดูว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร ในตอนนี้ และแบรนด์ของคุณสามารถช่วยตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างไร

เราจะให้ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย C-suite ดั้งเดิมเข้าใจคุณค่าของการเอาใจใส่และการส่งข้อความดิจิทัลที่เอาใจใส่ในช่วงเวลานี้ได้อย่างไร

Kristin Bond: เช่นเดียวกับเวลาอื่นๆ ที่คุณพยายามโน้มน้าวให้ผู้อื่นปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด ข้อมูลคือเพื่อนของคุณ หากคุณได้ส่งอีเมลเกี่ยวกับโควิด-19 ไปแล้ว ให้ดูที่ประสิทธิภาพ อาจมีอัตราการเปิดที่สูงกว่าปกติ แต่นั่น ไม่ได้ หมายความว่าคุณจำเป็นต้องส่งต่อไป เป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก - แน่นอนว่าผู้คนต่างกระหายข้อมูล

หากคุณยังคงส่งอีเมลส่งเสริมการขายอื่นๆ อยู่ในขณะนี้ ให้พิจารณาว่าอีเมลดังกล่าวเป็นอย่างไรบ้าง หากตอนนี้ Conversion ลดลง ไม่ได้ หมายความว่าคุณควรส่งอีเมลเพิ่ม แม้ว่าผู้คนอาจมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายน้อยลงในตอนนี้ แต่ก็ไม่เป็นเช่นนั้นเสมอไป คุณคงไม่อยากสูญเสียสมาชิกไปจากการทำการตลาดแบบไม่ต้องสัมผัส เพราะเมื่อนั้นคุณจะไม่มีสมาชิกในภายหลังเมื่อสิ่งต่างๆ กลับมาเป็นปกติ การส่งข้อความที่ไม่ละเอียดอ่อนในตอนนี้อาจส่งผลต่อความสามารถในการส่งของคุณ หากมีคนไม่พอใจและทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม อย่าเสียสละผู้ติดตามระยะยาวเพื่อผลประโยชน์ในระยะสั้น

แหล่งข้อมูลอื่นๆ ที่คุณอาจไม่เคยพิจารณา: เพื่อนร่วมงานของคุณ พูดคุยกับโซเชียลมีเดียและทีมดูแลลูกค้าของคุณ เนื่องจากพวกเขาอยู่แนวหน้าและมีแนวโน้มที่จะจับกลุ่มเป้าหมายของคุณและวิธีที่พวกเขาตอบสนองต่อข้อความที่แบรนด์ของคุณนำเสนอ ในการประชุมเชิงสร้างสรรค์ของทีมของฉัน เมื่อใดก็ตามที่มีคนเสนอไอเดียที่อาจมีความเสี่ยง ทีมโซเชียลมีเดียของเราจะทราบทันทีว่ากลุ่มเป้าหมายของเราจะมีปฏิกิริยาอย่างไร และพวกเขาช่วยเราสร้างข้อความในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ รวมถึงวางแผนคำตอบสำหรับสิ่งใดก็ตาม สิ่งที่อาจเกิดขึ้นที่ผู้คนอาจไม่ชอบ เช่นเดียวกับ PR หรือทีมสื่อสารของคุณ พวกเขาได้รับการฝึกฝนมาเป็นพิเศษสำหรับการสื่อสารในภาวะวิกฤต และเข้าใจถึงความสำคัญของเรื่องราวของแบรนด์ที่ดีและความเสียหายที่สิ่งเลวร้ายสามารถทำได้ พวกเขาสามารถช่วยสร้างข้อความเพื่อให้แน่ใจว่ามีความละเอียดอ่อนและเหมาะสม ในขณะที่ยังคงตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ซัพพลายเออร์แบบ B2B จะโปรโมตผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าได้อย่างไรโดยไม่ต้องกังวลใจเกี่ยวกับความต้องการที่ลดลงที่อาจเกิดขึ้น

Jason: เช่นเดียวกับอีเมลประเภทอื่นๆ แค่พยายามให้เกียรติและซื่อสัตย์ การทำความเข้าใจว่าคุณจำเป็นต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งเล็ก ๆ น้อย ๆ ความต้องการยังคงเป็นรอบที่จะทำให้เงินพยายามที่จะเริ่มต้นการสนทนากับธุรกิจเหล่านั้นเพื่อดูว่าพวกเขาต้องการจริงผลิตภัณฑ์ของคุณตอนนี้ หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พยายามระงับไว้เล็กน้อยเพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องแสดงความรู้สึกอ่อนไหว อาจมีทรัพยากรอื่นๆ ที่คุณสามารถจัดหาได้นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์ของคุณซึ่งมีค่ามากกว่าสำหรับพวกเขาในปัจจุบัน แม้ว่าจะให้บริการฟรีก็ตาม หากคุณให้ความช่วยเหลือจริงๆ พวกเขามักจะจำได้ว่าความช่วยเหลือนั้นเมื่อความต้องการเพิ่มขึ้นอีกครั้งและซื้อจากคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่ง

จากมุมมองที่ใช้งานได้จริง ให้ใช้คนที่คุณติดอยู่ที่บ้านเพื่อช่วยตรวจสอบอีเมลของคุณ หากคุณกำลังส่งบางสิ่ง ให้อ่านสำเนานี้ออกมาดัง ๆ ให้พวกเขาฟังและดูปฏิกิริยาของพวกเขา ถามพวกเขาว่ามันฟังดูหูหนวกหรือมีประโยชน์จริง ๆ หรือไม่ ไม่ต้องกังวลว่าพวกเขาจะไม่อยู่ในอุตสาหกรรมอีเมล—ข้อเสนอแนะจากผู้ที่ไม่ใช่นักการตลาดมักจะมีค่ามากกว่าสิ่งที่ออกมาจากฟองสบู่อุตสาหกรรมของเราเกือบทุกครั้ง

ตอนนี้ภาพใดเหมาะที่จะใช้ในแคมเปญอีเมล

Bettina: การ เอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญในการตัดสินใจว่าจะส่งอะไรและเขียนสำเนาอย่างไร และเช่นเดียวกันกับอีเมลโฆษณาอื่นๆ เช่นกัน เมื่อดูอีเมลที่มีอยู่ ให้พิจารณารูปภาพที่คุณใช้อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงเหมาะสม โปรดใช้ความระมัดระวังกับภาพที่แสดงฝูงชนหรือผู้คนที่จับมือกัน ภาพที่ดูดีเมื่อไม่กี่สัปดาห์ก่อนอาจกลายเป็นภาพที่ไม่ละเอียดอ่อนในปัจจุบัน

เมื่อส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการแพร่ระบาด อาจเป็นเรื่องยากที่จะหาภาพที่เหมาะสมที่จะสนับสนุนข้อความของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณจะเห็นว่าหลายแบรนด์เลือกใช้วิธีการแบบตัวอักษรและแบบข้อความ ดูตัวอย่างบางอย่างเกี่ยวกับอีเมล์ที่ดีจริงๆ

ประกาศเกี่ยวกับโควิด-19 เป็นอีเมลธุรกรรมที่ฉันควรส่งไปยังรายการทั้งหมดหรือไม่

คริสติน: เช่นเคยคุณควรส่งอีเมลการทำธุรกรรมถ้ามันเป็นไปตามการจำแนกประเภทตามกฎหมายของทำธุรกรรมทางอีเมล์ เป็นไปได้ว่าอีเมลประกาศเกี่ยวกับโควิด-19 ของคุณไม่ใช่อีเมลธุรกรรมที่คุณควรส่งไปยังรายการทั้งหมด หากคุณต้องการที่จะส่งข้อความที่เฉพาะเกี่ยวกับการทำธุรกรรมของลูกค้าได้ทำกับ บริษัท ของคุณแล้วคุณสามารถส่งที่เป็นทำธุรกรรมทางอีเมล์ให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ (s) ตัวอย่างที่อาจเป็นการยกเลิกหรือการเลื่อนกิจกรรม หรือการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบริการ เช่น ความล่าช้าในการจัดส่ง ฉันไม่คิดว่าการปิดร้านค้าปลีกทั่วไปรับประกันอีเมลธุรกรรม แต่สามารถส่งเป็นอีเมลเชิงพาณิชย์หรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย