แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอป

การแบ่งกลุ่มผู้ชม ทำให้คุณสามารถแยกกลุ่มผู้ชมจำนวนมากออกเป็นกลุ่มเฉพาะ เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าพวกเขาใช้แอปของคุณอย่างไร ซึ่งอาจรวมถึงความถี่ที่พวกเขากำลังซื้อ สิ่งที่พวกเขากำลังซื้อ และอาจรวมถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาดาวน์โหลด

ข้อมูลทั้งหมดนี้มีค่ามาก ช่วยให้คุณสร้างแนวคิดใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสบการณ์การใช้แอป เพิ่มการแฮ็กการดาวน์โหลดแอป เพิ่มการมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้แอป และแม้แต่ค้นพบโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ที่อาจเกิดขึ้นตามกลุ่มผู้ชมของคุณ

อย่างไรก็ตาม การรับข้อมูลที่แบ่งกลุ่มอย่างถูกต้องอาจทำได้ยาก เว้นแต่ว่าคุณมีเครื่องมือการแบ่งกลุ่มผู้ชม นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือวิเคราะห์การติดตามในแอพอย่าง MyTracker มีความสำคัญมากสำหรับนักพัฒนาแอพและธุรกิจ

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปคืออะไร

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอป เกี่ยวข้องกับการจัดผู้ใช้ของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ตามความคล้ายคลึงกัน การแบ่งส่วนไม่จำเป็นต้องซับซ้อน

ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นแอปแบบใช้มือคนเดียวขนาดเล็ก คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยกลุ่มเล็กๆ ที่เน้นประเภทผู้ใช้ที่ชัดเจนสองหรือสามประเภท ทั้งหมดนี้มีความต้องการที่แตกต่างกัน

กลุ่มควรแสดงความคล้ายคลึงกันในบางพื้นที่ที่มีความหมายต่อแอปของคุณ สิ่งเหล่านี้ทำให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ใช้จำนวนมากได้พร้อมๆ กัน แต่ในรูปแบบที่ปรับให้เหมาะสมและเป็นส่วนตัวมากขึ้น เมื่อการกำหนดเป้าหมายและการปรับแต่งแคมเปญช่องทางการตลาดบนมือถือของคุณอยู่ในประเด็น คุณจะเห็นอัตราการแปลงเพิ่มขึ้นถึง 200%


คลิก " เรียนรู้เพิ่มเติม " เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจแอปและเกมของคุณด้วยบริการโปรโมตแอป ASO World ทันที

ทำไมต้องแบ่งกลุ่มผู้ใช้?

การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ช่วยให้ทีมค้นพบสิ่งที่ทำให้ผู้ใช้ที่มีอำนาจที่มีคุณค่าทำเครื่องหมายเพื่อดึงดูดพวกเขามากขึ้น (เคล็ดลับการสร้างฐานผู้ใช้ทั่วไปเพื่อดูบทความที่นี่)

หากไม่มีการแบ่งส่วน การพัฒนาผลิตภัณฑ์เป็นเรื่องของสัญชาตญาณและการคาดเดา และทีมงานก็ไม่สามารถวิเคราะห์ได้ว่าความพยายามของพวกเขาได้รับผลตอบแทนหรือไม่ การใช้งานฟีเจอร์พุ่งสูงขึ้นเนื่องจากผู้ใช้ที่มีอำนาจหรือการใช้งานที่แพร่หลายมากขึ้นโดยผู้ใช้ทั้งหมดหรือไม่ ทีมงานอาจมีลางสังหรณ์ แต่หากไม่มีข้อมูลแยกย่อยสำหรับแต่ละกลุ่มผู้ใช้ ก็ยากที่จะทราบได้อย่างแน่ชัด

การแบ่งส่วนผู้ใช้แอพมือถือที่ได้รับการปรับแต่ง

กลยุทธ์ การแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ของคุณมีลักษณะอย่างไร เซ็กเมนต์ของคุณอิงตามข้อมูลเชิงลึกและกลุ่มบุคคลที่กำหนดเอง หรือคุณแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามแอตทริบิวต์พื้นฐาน เช่น ตำแหน่งและระบบปฏิบัติการ

สำหรับผู้เผยแพร่และนักพัฒนาแอปในปัจจุบัน การแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ ประสบการณ์การใช้งานแอปสากลสำหรับทุกคนสิ้นสุดลงแล้ว เนื่องจากผู้บริโภคในปัจจุบันคาดหวังว่าการส่งข้อความส่วนบุคคล การแจ้งเตือนแบบพุชแบบกำหนดเอง และความพยายามในการเข้าถึงข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับพฤติกรรมของผู้ใช้

เพื่อให้เป็นไปตามความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นเหล่านี้ ผู้เผยแพร่แอปจำเป็นต้องมีข้อมูลคุณภาพสูงจำนวนมาก ต้องขอบคุณเครื่องมือวิเคราะห์แอปคุณภาพสูงที่เพิ่มจำนวนขึ้นเรื่อยๆ ควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์ม เช่น การเสนอราคาตามกลุ่มเป้าหมาย ที่ใช้ข้อมูลที่ยืนยันโดยผู้ให้บริการเพื่อกระตุ้นให้เกิดผลตอบแทนที่สูงขึ้น ไม่เพียงแต่สร้างข้อมูลเชิงลึกในเชิงลึก ผู้เผยแพร่แอปและนักพัฒนาแอปก็มีข้อมูลอัจฉริยะที่พวกเขาต้องการ

วิธีแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอพ

คุณจะแบ่งผู้ใช้เพื่อให้ตรงกับเป้าหมายธุรกิจของคุณได้อย่างไร มีคุณสมบัติมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อจุดประสงค์นี้ ต่อไปนี้คือกฎทั่วไปบางประการที่ควรจำเมื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณ:

รู้จักผู้ใช้ของคุณ: ใครคือผู้ใช้ของคุณ? มาจากไหน/มาจากช่องทางไหน? ทำไมพวกเขาถึงใช้แอพของคุณ

พวกเขาใช้แอพของคุณอย่างไร? ปัญหาของพวกเขาคืออะไร และแอปของคุณแก้ปัญหาอย่างไร คุณควรเรียนรู้เกี่ยวกับผู้ใช้ปัจจุบันให้มากที่สุดและวิธีที่พวกเขาใช้แอปของคุณ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณสามารถใช้โมเดลการแบ่งกลุ่มตามข้อมูลประชากร จิตวิทยา หรือแรงจูงใจเพื่อทำความรู้จักผู้ชมของคุณในวิธีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

อย่าแบ่งกลุ่มมากเกินไป: ใช้กฎสามคำคุณศัพท์ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร Frank Luby กล่าวว่า "ถ้าคุณต้องการมากกว่าสามคำคุณศัพท์หรือสามมิติ เพื่อกำหนดกลุ่มเริ่มต้นของคุณ คุณอาจกำลังคิดมากและทำวิศวกรรมมากเกินไป" ดังนั้น วิเคราะห์อย่างละเอียด แต่ในลักษณะที่เป็นระเบียบ เพื่อที่คุณจะสามารถใช้การแบ่งส่วนนี้ได้

กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและจัดลำดับความสำคัญ: หลังจากระบุกลุ่มง่ายๆ แล้ว ให้กำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละกลุ่ม เป้าหมายเหล่านี้จะชี้นำกลยุทธ์การสื่อสารทั้งหมดของคุณ ดังนั้น คุณต้องแน่ใจว่าสิ่งเหล่านี้สามารถนำไปใช้ได้จริง วัดค่าได้ และมีคุณค่า

ทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: การแบ่งกลุ่มเป็นกระบวนการต่อเนื่องเนื่องจากอาจมีข้อบกพร่องในการแบ่งกลุ่มลูกค้าเริ่มต้นและเนื่องจากผู้ใช้เป็นแบบไดนามิก ขณะเริ่มต้นแผนงานเชิงกลยุทธ์ คุณอาจถามตัวเองว่า: กลุ่มใดมีกลุ่มผู้ใช้อินเทอร์เน็ตที่เติบโตเร็วที่สุด

การวางแผนล่วงหน้านั้นยอดเยี่ยมเสมอ อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะใช้การแบ่งกลุ่มแบบเดียวกันเป็นเวลาหลายปี ทดสอบเสมอเพื่อดูว่าการแบ่งกลุ่มของคุณทำงานหรือไม่

ทำการเพิ่มประสิทธิภาพโดยทบทวนแนวทางของคุณและจับตาดูการเปลี่ยนแปลงในนิสัย ข้อมูลประชากร แรงจูงใจ แนวโน้ม การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญในการปรับแต่งกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ

ประเภทของกลุ่มผู้ชมที่จะติดตาม

หากคุณสงสัยว่า "จะแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างไร" เมื่อพูดถึงแอป โปรดทราบว่าด้วยเครื่องมือที่เหมาะสม คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมตามเกณฑ์จำนวนมากได้

ด้วย My Tracker คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามสิ่งต่อไปนี้และอื่น ๆ ได้:

• ภูมิศาสตร์และข้อมูลประชากร รวมทั้งเพศ อายุ ประเทศ ภูมิภาค หรือเมือง
• ข้อมูลอุปกรณ์ รวมถึงผู้ผลิต รุ่น หรือเวอร์ชันระบบปฏิบัติการ
• ข้อมูลแอพเช่นแพลตฟอร์มหรือเวอร์ชั่นแอพที่ดาวน์โหลด
• ข้อมูลการเชื่อมต่อ (ประเภทการเชื่อมต่อ ยี่ห้อโทรคมนาคมเคลื่อนที่)
• กิจกรรม เช่น สมาชิกใหม่ จำนวนการนับเซสชัน และระยะเวลาเซสชันโดยเฉลี่ยและโดยรวม
• ข้อมูลทางการเงิน เช่น ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อ รายได้ที่ได้รับ จำนวนการซื้อในแอป และยอดรวมของการซื้อในแอป
• การสร้างรายได้จากโฆษณา
• ข้อมูลการสมัครสมาชิก รวมถึงสมาชิกใหม่และสมาชิกแบบชำระเงิน
• แหล่งที่มาของการเข้าชม (แคมเปญ พันธมิตร)
• เหตุการณ์ที่กำหนดเองเช่นการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือการปรับระดับ
• ช่วงเวลาที่ผู้ใช้บางรายดำเนินการหรือมีส่วนร่วม (คงที่หรือเคลื่อนไหว)

วิธีที่คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์

แนวทางทางภูมิศาสตร์เพื่อการแบ่งส่วนต้องมีการแบ่งผู้ใช้ตามประเทศ รัฐ เมือง แม้แต่เมืองหรือมณฑลที่เฉพาะเจาะจง

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณาเกี่ยวกับการแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์คือประเทศที่แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณพร้อมให้บริการ ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าจะใช้ภาษาใดสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถปรับแต่งข้อความของคุณตามลักษณะของภูมิภาคเฉพาะ

การแบ่งส่วนประชากร

การแบ่งส่วนทางสังคมและประชากรแบ่งผู้คนตามตัวชี้วัด เช่น เพศ อายุ สถานภาพการสมรส การศึกษา ระดับรายได้ อาชีพ ฯลฯ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความต้องการของผู้บริโภค นี่เป็นวิธีการที่ใช้บ่อยที่สุด

การกระทำของลูกค้า

คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตามการกระทำที่พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าดาวน์โหลดแอปของคุณ ให้จัดกลุ่มลูกค้าใหม่เพื่อให้คุณปรับแต่งข้อความสำหรับกลุ่มนั้นได้ ส่งการแจ้งเตือนในแอพที่แสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงวิธีการไปยังส่วนต่างๆ ของแอพของคุณ หรือส่งข้อความพร้อมข้อเสนอต้อนรับพิเศษเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาใช้แอพของคุณ

การดำเนินการของลูกค้าสามารถเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามการซื้อที่พวกเขาทำ ระดับที่พวกเขาเคลียร์ในเกมหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเพิ่มลงในรถเข็น

การดำเนินการของลูกค้า

เมื่อลูกค้าไม่ดำเนินการตามที่ต้องการให้เสร็จสิ้น ให้จัดพวกเขาเป็นส่วนของตนเองและสร้างข้อความเพื่อให้พวกเขาปฏิบัติตาม ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าแสดงความสนใจในกิจกรรมแต่ไม่ได้ลงทะเบียนกับคุณ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้เหล่านี้และส่งข้อความเตือนความจำผ่านทาง SMS หรือการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อตอบรับคำเชิญสำหรับกิจกรรม

คุณสามารถใช้หลักฐานนี้กับ "การไม่ดำเนินการ" ใดๆ ก็ได้ เช่น การเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแต่ไม่ซื้อ เริ่มต้นระดับในเกมแต่ไม่สำเร็จ หรือเริ่มโครงการแต่ปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีใครแตะต้องเป็นเวลานานกว่าหนึ่งสัปดาห์

พฤติกรรมการซื้อ

คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาได้เช่นกัน แบ่งลูกค้าตามความถี่ที่พวกเขาซื้อจากคุณ ตามผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ หรือตามจำนวนเงินที่พวกเขาใช้ในแต่ละเดือน

ในการแบ่งกลุ่มผู้ใช้แอปตามพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลและรักษาโปรไฟล์ลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถแยกลูกค้าตามแอตทริบิวต์ของโปรไฟล์ได้อย่างง่ายดาย

คุณยังสามารถใช้คุณลักษณะพิเศษเพื่อแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มเฉพาะทันทีที่ตรงตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด ตัวอย่างเช่น ทันทีที่ผู้ใช้ใช้จ่าย $100 ในการซื้อในแอป ผู้ใช้จะถูกย้ายไปยังกลุ่มลูกค้าประจำพิเศษ คุณยังสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้แบบเรียลไทม์และติดตามกิจกรรมของพวกเขาได้

การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรมต้องดำเนินต่อไปอีกขั้นหนึ่งในการตั้งคำถามว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใคร และหมายถึงการถามว่าผู้ใช้ของคุณทำอะไรอยู่ นี่เป็นแนวทางที่ลึกซึ้งและซับซ้อนยิ่งขึ้นสำหรับกลยุทธ์การแบ่งส่วนตลาด

โดยหลักแล้ว การแบ่งกลุ่มประเภทนี้จะขึ้นอยู่กับการกระทำหรือการไม่ดำเนินการ พฤติกรรมการใช้จ่ายหรือการใช้งาน การใช้คุณลักษณะ ความถี่ของเซสชัน และประวัติการค้นหา

นี่อาจเรียกว่าการแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้ การแบ่งส่วนสถานะผู้ใช้เป็นกระบวนการในการระบุกลุ่มตลาดตามความสัมพันธ์กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ต้องมีการพัฒนากลยุทธ์แยกต่างหากสำหรับผู้มาใหม่ ผู้ใช้ที่เลิกใช้ ผู้ภักดีต่อแบรนด์ ฯลฯ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง ตลาดสามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มของผู้ที่ไม่ใช่ผู้ใช้ ผู้ใช้ที่คาดหวัง ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่และที่มีส่วนร่วม ผู้ใช้เก่า และอื่นๆ

ความถี่ของการใช้แอพ

พิจารณาแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามความถี่ในการใช้งาน ตัวอย่างเช่น สร้างสามส่วนที่แตกต่างกันโดยแต่ละส่วนมีระดับกิจกรรมแอพที่แตกต่างกัน ลูกค้าที่เปิดตัวแอปของคุณบ่อยที่สุดคือกลุ่มเดียว ผู้ที่ใช้แอปของคุณเป็นครั้งคราวเป็นอีกกลุ่มหนึ่ง และผู้ที่ใช้แอปของคุณไม่บ่อยจะอยู่ในกลุ่มที่สาม

ตอนนี้คุณสามารถสร้างและส่งการแจ้งเตือนและข้อความอีเมลที่เหมาะสมสำหรับแต่ละกลุ่ม คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้ใช้แอปที่ภักดีด้วยคูปองสำหรับการซื้อในแอป หรือบอกผู้ใช้แอปเป็นครั้งคราวเกี่ยวกับคุณลักษณะใหม่ที่ยอดเยี่ยมเพื่อดึงดูดให้ผู้ใช้ใช้แอปของคุณมากขึ้น


ขึ้นอยู่กับไทม์ไลน์
คุณยังสามารถสร้างกลุ่มตามเวลาได้อีกด้วย สร้างกลุ่มสำหรับผู้ใช้ที่ดาวน์โหลดแอปของคุณในเดือนที่แล้วหรือผู้ใช้ที่ซื้อในช่วงสองวันที่ผ่านมา ทุกส่วนถูกสร้างขึ้นโดยคำนึงถึงระยะเวลาหนึ่ง กลุ่มเหล่านี้จะแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่การกำหนดกรอบเวลาในแต่ละกลุ่มจะทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม