แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการดึงดูดลูกค้าด้วยคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA)

ไม่มีกลยุทธ์การเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion ที่สมบูรณ์หากไม่มีองค์ประกอบที่เรามักจะมองข้ามไป นั่นคือคำกระตุ้นการตัดสินใจ สถิติเกี่ยวกับผลกระทบของ CTA นั้นยากที่จะโต้แย้ง ไม่ว่าจะบนหน้า ในโพสต์โซเชียล หรือฝังในวิดีโอ พวกเขาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถ เพิ่มอัตราการแปลงเป็นเปอร์เซ็นต์ที่เป็นตัวเลขสองหลัก!

แน่นอนว่าการออกแบบ CTA ที่มีประสิทธิภาพต้องอาศัยการทำงาน วันนี้ เราจะให้ความช่วยเหลือโดยดูแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจที่จะเปลี่ยนความคิดและเร่งกระบวนการขายให้เร็วขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจทางการตลาดคืออะไร? การตลาดดิจิทัล?

คำกระตุ้นการตัดสินใจคือเนื้อหาที่มีจุดประสงค์เพื่อชักจูงผู้ดู ผู้อ่าน หรือผู้ฟังให้ดำเนินการบางอย่าง โดยทั่วไปแล้วจะอยู่ในรูปแบบของคำสั่งหรือคำสั่ง แต่ ช่วงของการดำเนินการที่เป็นไปได้ที่ CTA อาจสร้างขึ้นนั้นแตกต่างกันไปอย่างมาก ตั้งแต่การสมัครรับจดหมาย การดาวน์โหลด ebook ไปจนถึงการติดต่อบริษัทของคุณพร้อมคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ .

โดยพื้นฐานแล้ว คุณกำลังให้ผู้ชมเขยิบไปในทิศทางที่ถูกต้องโดยระบุการกระทำที่พวกเขาควรทำต่อไป

ในการตลาดดิจิทัล CTA จะถูกนำเสนอในรูปแบบดิจิทัลด้วยเช่นกัน ซึ่งหมายความว่าโอกาสทั่วไปในการรวม CTA จะเป็น:

• บนเว็บไซต์ของคุณ
• ในบล็อกโพสต์
• ในเนื้อความของอีเมล
• บนช่องทางโซเชียลมีเดีย
• ในวิดีโอ
• ในสื่อดิจิทัล เช่น ebooks

คำกระตุ้นการตัดสินใจมีลักษณะอย่างไร พวกเขาสามารถอยู่ในรูปแบบของแบนเนอร์ ปุ่ม หรือเพียงแค่ชิ้นส่วนของข้อความที่ได้รับการออกแบบให้โดดเด่นและดึงดูดสายตา ส่วนใหญ่มักจะเป็นลิงก์ที่สามารถคลิกได้เป็นสองเท่าเพื่อนำผู้ดูที่สนใจไปยังหน้าที่เกี่ยวข้อง ตอนนี้ มาพิจารณาคุณลักษณะบางอย่างของ CTA และวิธีทำให้คุณลักษณะเหล่านี้ใช้ได้ผลสำหรับคุณ

รับรองว่าหน้า Landing Page ของคุณจะ
เปลี่ยนผู้เข้าชมด้วยหน้า Landing Page การแปลงที่ดีที่สุดของเราฟรี

การสร้างปุ่ม CTA: องค์ประกอบที่คุณควรพิจารณา

1. ถ้อยคำ

การออกแบบทางกายภาพของ CTA เป็นเพียงสื่อกลางสำหรับองค์ประกอบที่มีค่าที่สุด นั่นคือข้อความ การใช้ถ้อยคำควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อให้เกิดความสนใจ แจ้งข้อมูล และแม้กระทั่งสร้างความบันเทิงให้กับผู้อ่าน และทั้งหมดนี้ใช้เวลาเพียงสองสามคำ! ด้วยเหตุผลนี้ ประเภทของคำที่ดีที่สุดคือกริยาการกระทำ ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• ดาวน์โหลด
• ลงชื่อ
• คำสั่ง
• ติดต่อ
• ร้านค้า
• ติดตาม
• คำสั่ง
• แบ่งปัน
• คลิกเพื่อรับ

เป้าหมายคือการถ่ายทอดคุณค่าของข้อเสนอให้ผู้ชมเห็นอย่างชัดเจนและรวดเร็ว ดังนั้นการเลือกกริยาของคุณจะแตกต่างกันไปตามเอกสารทางเทคนิค ("ดาวน์โหลด" หรือ "สมัครรับข้อมูล") และการขายอีคอมเมิร์ซ ("เลือกซื้อเลย") หากเป็นไปได้และเกี่ยวข้อง ให้ใส่คำนามง่ายๆ เพื่อชี้แจงสิ่งที่พวกเขาจะได้รับ เช่น "คู่มือ" หรือ "ส่วนลด"

ใช้คำที่สื่อถึงอารมณ์และ/หรือความกระตือรือร้น บางอย่างง่ายๆ เช่น เครื่องหมายอัศเจรีย์อาจมีผลอย่างมากต่อ Conversion นอกจากนี้ ให้พิจารณาใส่ตัวเลขในข้อความของคุณ การทดสอบแสดงให้เห็นว่าลูกค้าตอบสนองต่อตัวเลขเฉพาะในการกล่าวถึงต้นทุนผลิตภัณฑ์และการส่งเสริมการขายได้ดี เพราะพวกเขาเตรียมจิตใจให้พร้อมสำหรับจำนวนเงินที่ต้องใช้ในขณะที่ส่งเสริมแนวคิดเรื่องความโปร่งใส

2. รูปร่างและขนาด

ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่า CTA ของคุณควรมีขนาดใหญ่พอที่จะอ่านได้ง่ายทั้งบนพีซีและอุปกรณ์มือถือ ขนาดขององค์ประกอบบนหน้าเป็นสัดส่วนโดยตรงกับความสามารถในการสังเกตได้ ดังนั้นโดยทั่วไปที่ใหญ่กว่าจะดีกว่า อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงปุ่มที่มีขนาดใหญ่จนดูน่ากลัวหรือน่ารังเกียจ นอกจากนี้ หากวาง CTA หลายรายการในหน้าเดียว จะต้องพิจารณาลำดับชั้นเพื่อให้สามารถปรับขนาดคำกระตุ้นการตัดสินใจหลักและรองได้อย่างเหมาะสม

ในกรณีของปุ่ม มีตัวเลือกสำหรับรูปร่างสองสามแบบให้เลือก ตัวเลือกยอดนิยมคือวงกลมหรือสี่เหลี่ยม (มีมุมตรงหรือโค้งมน) โดยทั่วไป ควรคำนึงถึงการออกแบบโดยรวมของเว็บไซต์บริษัทและเค้าโครงหน้าด้วย

นักการตลาดหลายคนมีทฤษฎีว่ารูปทรงใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด ตัวอย่างเช่น บางคนเชื่อว่ามุมโค้งมนชี้เข้าด้านในและดึงความสนใจไปที่เนื้อหาของ CTA และตอบสนองความเกลียดชังทางจิตวิทยาของเราสำหรับมุมที่แหลมคม คนอื่นแนะนำว่าสี่เหลี่ยมที่สะอาดตานั้นเรียบง่ายและเป็นมืออาชีพ นี่เป็นหนึ่งในหลาย ๆ เหตุผลว่าทำไมการใช้เวลาทดสอบว่าการปรับแต่ง CTA ของคุณทำงานอย่างไรกับผู้ชมจึงคุ้มค่า

3. การออกแบบสี/ภาพ

สีเป็นอีกองค์ประกอบหนึ่งที่ควรขึ้นอยู่กับการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ เนื่องจากสีที่ตัดกันจะทำให้ CTA ที่สะดุดตา การค้นคว้าเกี่ยวกับจิตวิทยาสีเล็กน้อยอาจช่วยได้ เนื่องจากสีต่างๆ ดึงดูดผู้ชมที่แตกต่างกันและสร้างแรงบันดาลใจให้กับอารมณ์ที่หลากหลาย อย่าลืมว่า CTA ควรล้อมรอบด้วยพื้นที่สีขาวในปริมาณที่เหมาะสม ทั้งเพื่อเรียกร้องความสนใจให้ตัวเองและเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้หน้าดูรก

4. ตำแหน่ง

โดยทั่วไป ขอแนะนำว่าควรให้คำกระตุ้นการตัดสินใจอยู่เหนือ "ครึ่งหน้า" ของหน้าเว็บ ซึ่งเป็นเฟรมแรกที่ผู้เยี่ยมชมของคุณเห็น เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะมองเห็นพวกเขาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ ในขณะที่ความสนใจของพวกเขายังคงถูกดึงดูด อย่างไรก็ตาม ขึ้นอยู่กับลักษณะของวัสดุที่นำเสนอและข้อเสนอที่ทำใน CTA

ตัวอย่างเช่น หาก CTA ในบล็อกโพสต์ขอให้ผู้อ่านส่งข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสมัครรับจดหมายข่าว คุณควรพิสูจน์คุณค่าของคุณก่อนโดยให้พวกเขาอ่านส่วนที่ดีของโพสต์ พูดง่ายๆ ก็คือ ใช้บริบทและสามัญสำนึกในการตัดสินใจวางแบนเนอร์หรือปุ่มของคุณ

นอกจากนี้ยังสามารถใส่ CTA หลายรายการด้วยถ้อยคำที่คล้ายกันแต่ไม่เหมือนกันในส่วนต่างๆ ของหน้าเดียว พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ตามธรรมชาติที่ผู้ชมของคุณได้รับเมื่ออ่าน จากซ้ายไปขวา และจากบนลงล่าง ปุ่มคำกระตุ้นการตัดสินใจที่วางอยู่ด้านล่างหรือด้านขวาของเนื้อหาได้รับการพิสูจน์แล้วว่าดึงดูดความสนใจมากที่สุดในการทดสอบหลายครั้ง

5. ข้อเสนอเอง

โปรดทราบว่าในท้ายที่สุด การออกแบบของ CTA สามารถขายตัวเองได้มากเท่านั้น ลักษณะของคำกระตุ้นการตัดสินใจ -- ข้อเสนอที่ทำ -- จะต้องดึงดูดใจ และสิ่งที่ถูกถามจากผู้ชมเป็นการแลกเปลี่ยนควรมีเหตุผล ในการสร้างความน่าเชื่อถือ อาจมีเส้นบางๆ ระหว่าง "ดีเกินกว่าจะเป็นจริง" "ความต้องการที่สูงชัน" และ "ถูกต้อง" ลูกค้าอาจรู้สึกท้อแท้หรือหงุดหงิดได้ง่าย แสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณให้ความสำคัญกับเวลาของพวกเขา

หากมีการร้องขอข้อมูลส่วนบุคคล ข้อมูลนั้นไม่ควรเป็นส่วนตัวมากเกินไปหรือเกี่ยวข้องกับฟิลด์แบบฟอร์มที่กว้างขวาง ลดภาระหน้าที่ของผู้ชมให้เหลือน้อยที่สุด ทดลองใช้และดาวน์โหลดได้ฟรี การให้คำปรึกษาไม่ยุ่งยาก การสมัครอีเมลสามารถยกเลิกได้อย่างง่ายดาย สุดท้าย ใช้ประโยชน์จาก FOMO เพื่อสร้างข้อเสนอในระยะเวลาที่จำกัด มิฉะนั้นผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอจะให้คุณค่าแก่ลูกค้าทันที

คุณสร้าง CTA ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างไร? - ทดสอบ! ทดสอบ! ทดสอบ!

การเรียนรู้ทฤษฎีนั้นดีและดี แต่วิธีเดียวที่ผ่านการทดสอบเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ CTA ของคุณคือ... การทดสอบ! การทดสอบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการทดสอบนี้คือการทดสอบ A/B ซึ่งสามารถวัด CTA สองเวอร์ชัน (หรือองค์ประกอบใดๆ ในหน้าของคุณ) ได้แบบตัวต่อตัว เพื่อพิจารณาว่ารุ่นใดมีความสามารถสูงกว่าในการแปลงลูกค้า พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการทดสอบ A/B

หลังจากแปลง: อะไรตอนนี้

ในขณะที่ชัยชนะในตัวของมันเอง การแปลง CTA ไม่ได้หมายถึงจุดสิ้นสุดของถนน เป้าหมายคือการนำลูกค้าไปสู่ช่องทางการขายต่อไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องปรับคำกระตุ้นการตัดสินใจให้สอดคล้องกับส่วนอื่นๆ ของแผนการตลาดของคุณ

โฟลว์ที่ดีและมีการวางแผนมาอย่างดีเป็นกุญแจสำคัญในการได้รับอัตราการแปลงที่คุณต้องการ และการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายคือหัวใจหลักของสิ่งนี้ ชุดพิมพ์เขียวแคมเปญ Lead Nurturing สามารถช่วยคุณในการสร้างแคมเปญที่แข็งแกร่งสำหรับธุรกิจ B2B หรืออีคอมเมิร์ซของคุณ

เมื่อพวกเขาคลิก CTA นั้นแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหน้า Landing Page ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อแปลงด้วย Ultimate Conversion Landing Page ของเรา เทมเพลตนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและกระตุ้น Conversion สำหรับข้อเสนอทั้งหมดของคุณ