โซลูชัน SMB SaaS ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต

ทศวรรษที่ผ่านมา โซลูชัน SaaS บุกตลาดซอฟต์แวร์โดยพายุ และอุตสาหกรรมก็เติบโตขึ้นตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา การพัฒนาอย่างรวดเร็วนี้ทำให้เทคโนโลยีไม่เพียงแค่เป็นที่นิยม แต่ยังเข้าถึงได้ง่ายสำหรับองค์กรและธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง อย่างไรก็ตาม SMB หรือสตาร์ทอัพมีความต้องการที่แตกต่างจากองค์กรหรือองค์กรขนาดใหญ่ และควรพิจารณาสิ่งนี้เมื่อเลือกโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับธุรกิจ

ในบทความนี้ เราจะพูดถึงโซลูชัน SMB SaaS ที่ดีที่สุดเพื่อช่วยให้บริษัทของคุณเติบโต และให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับสิ่งที่ควรจับตามองขณะทำวิจัยของคุณ

วิธีเลือก SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) คือบริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 100 คน และมีรายได้ต่อปีไม่เกิน 50 ล้านดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าตามคำจำกัดความ SMB มีทรัพยากรและการเงินที่จำกัด การลงทุนมีความเสี่ยงมากกว่าสำหรับบริษัทเหล่านี้เนื่องจากเงินเดิมพันสูงกว่าและความล้มเหลวที่อาจเกิดขึ้นอาจทำให้สูญเสียจำนวนมาก

• ฟังก์ชั่น . ก่อนที่คุณจะเริ่มค้นคว้าเกี่ยวกับเครื่องมือ ให้พิจารณาเป้าหมายของคุณเสียก่อน มีโซลูชันต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการที่หลากหลาย พิจารณาสร้างรายการวัตถุประสงค์ที่คุณต้องการให้ SaaS ช่วยให้คุณบรรลุผล และให้คะแนนคุณสมบัติที่คุณต้องการตามความสำคัญ – หลัก รอง และตติยภูมิ การทำเช่นนี้จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการค้นคว้าของคุณและจะลดโอกาสที่เกินความจำเป็นของคุณโดยไม่จำเป็น งบประมาณ.

  อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่ารายการอาจเปลี่ยนแปลงเมื่อคุณเริ่มค้นหาวิธีแก้ไข เนื่องจากวัตถุประสงค์บางอย่างอาจไม่สำเร็จ หรืออาจต้องแทนที่ด้วยลำดับความสำคัญใหม่

• ใช้ งานง่าย เครื่องมือที่คุณลงทุนควรเรียนรู้และใช้งานได้ง่าย ในฐานะ SMB มีโอกาสดีที่คุณไม่มีคนเหลือ ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อจัดการซอฟต์แวร์ใหม่หรือพนักงานจะต้องเรียนรู้ทักษะใหม่ ๆ และได้รับมอบหมายหน้าที่เพิ่มเติม พิจารณาว่าคุณสามารถจ่ายเงินเพิ่มให้กับทีมของคุณหรือถ้าคุณมีเวลาและทรัพยากร ฝึกอบรมพนักงานของคุณเพื่อจัดการโซลูชันใหม่

  ตัวเลือกนี้จะส่งผลต่อประเภทของโซลูชันที่คุณซื้อ – แบบพื้นฐานหรือแบบขั้นสูง

• ราคา . เครื่องมือ SaaS บางอย่างอาจมีราคาแพงมากและไม่สามารถจ่ายได้สำหรับ SMB และสตาร์ทอัพ ราคาอาจดูคุ้มค่าหากเครื่องมือนี้เป็นเครื่องมือขั้นสูงและมีคุณสมบัติที่มีประโยชน์ อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งกว่าไม่มีโซลูชันทางเลือกที่ออกแบบโดยคำนึงถึง SMB ซึ่งนำเสนอคุณสมบัติที่คล้ายกันในราคาที่แข่งขันได้ ดังนั้นก่อนที่คุณจะรีบตัดสินใจและทำลายธนาคารในกระบวนการ ให้ทำการค้นคว้าและพิจารณาตัวเลือกอื่นๆ ที่มี

  นอกจากนี้ การลงทุนในซอฟต์แวร์ระดับโปรไม่มีประโยชน์ หากคุณจะใช้เฉพาะคุณสมบัติพื้นฐานที่โปรแกรมบริการตนเองที่ราคาไม่แพงอาจมีให้

10 โซลูชั่น SaaS ที่ดีที่สุดสำหรับ SMB และสตาร์ทอัพ

ตอนนี้คุณรู้วิธีวิจัยเครื่องมือ SMB SaaS แล้ว มาดูโซลูชันประเภทต่างๆ ที่อาจเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณกัน

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจที่ต้องการรู้จักลูกค้าให้ดีขึ้นและปรับปรุงบริการ

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าโดยละเอียดที่จัดระเบียบข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีเกี่ยวกับบุคคลในที่เดียว

โซลูชันส่วนใหญ่สามารถรวมเข้ากับช่องทางการตลาดและการสื่อสารเพื่อให้ข้อมูลอัปเดตโดยอัตโนมัติในแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ คุณยังสามารถให้รายละเอียดและเขียนบันทึกให้กับผู้ทำงานร่วมกันได้ด้วยตนเอง

CRM มีประโยชน์อย่างมากในด้านการตลาดและการบริการลูกค้าเฉพาะบุคคล และปรับปรุงประสบการณ์แบรนด์

นอกจากนี้ เครื่องมือบางอย่างยังมีฟีเจอร์การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการสร้างลูกค้าเป้าหมายที่ช่วยให้เข้าถึงลูกค้าได้ง่ายขึ้นในเวลาที่เหมาะสมด้วยข้อความที่ถูกต้อง

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM)

โซลูชันการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ (BPM) ช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับปรุงกิจกรรมและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ผู้จัดการโครงการ ฝ่ายทรัพยากรบุคคล และเจ้าของธุรกิจต่างได้รับประโยชน์จากเครื่องมือที่เป็นหนึ่งเดียว ซึ่งพวกเขาสามารถดูภาพรวมเวิร์กโฟลว์ ติดตามเวลาและประสิทธิภาพ และระบุกระบวนการที่มีปัญหาได้ ฝ่ายบริหารสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลนี้เพื่อให้เข้าใจพนักงานได้ดีขึ้น และค้นหาวิธีใหม่ในการกระจายงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน

ในทางกลับกัน ทีมสามารถค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโครงการ ทำงานร่วมกันในงาน ติดตามความคืบหน้าของการมอบหมาย และสื่อสาร

โดยรวมแล้ว ซอฟต์แวร์ BPM บนคลาวด์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรันทีม SMB ไม่ว่าจะเป็นจากระยะไกลหรืออย่างอื่น

โปรแกรมบัญชี

เครื่องมือ SaaS การบัญชีสามารถทำให้งานการจัดการทางการเงินที่ทำซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เช่น ธุรกรรมต่อไปนี้ การสร้างใบแจ้งหนี้ การคำนวณภาษีขาย การประมาณการภาษีรายไตรมาส และแม้แต่การจ่ายเงินเดือน

นอกเหนือจากการทำให้การทำบัญชีขั้นพื้นฐานง่ายขึ้นแล้ว ซอฟต์แวร์การบัญชียังช่วยให้ธุรกิจติดตามและวิเคราะห์การเงินของตนและสร้างรายงานได้อีกด้วย ผู้จัดการสามารถตรวจสอบว่าใครเป็นหนี้เงิน ใครอยู่เบื้องหลังการชำระเงิน และผลกำไรและขาดทุนในปัจจุบันของพวกเขาเป็นอย่างไร

เครื่องมือส่วนใหญ่อนุญาตให้รวมเข้ากับบัญชีธนาคารและแพลตฟอร์มการชำระเงินเพื่อลดและลดความเสี่ยงจากความผิดพลาดของมนุษย์

ระบบอัตโนมัติการตลาดผ่านอีเมล

แหล่งที่มา

การสร้างจดหมายข่าวทางอีเมลและแคมเปญแบบหยดที่มีประสิทธิภาพเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดดิจิทัล

เครื่องมือที่ทันสมัยช่วยให้คุณสร้างแคมเปญที่แตกต่างกัน สร้างรายชื่อผู้ติดต่อ การทดสอบ A/B กำหนดเวลา และปรับแต่งอีเมลของคุณ นอกจากนี้ คุณยังสามารถตั้งค่าการดำเนินการที่กระตุ้นข้อความที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งสนับสนุนการดำเนินการบางอย่าง

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งอีเมลต้อนรับไปยังลูกค้าที่ลงทะเบียนบนเว็บไซต์ของคุณ ทิ้งอีเมลตะกร้าสินค้าให้กับผู้ที่ออกจากการซื้อกลางคัน อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อและอีเมลใบแจ้งหนี้ไปยังผู้ที่ซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ของคุณ เป็นต้น

เมื่อรวมกับเครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์และเครื่องมือให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย การตลาดผ่านอีเมลจะช่วยให้คุณสามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องให้กับลูกค้าของคุณได้สำเร็จ คุณสามารถให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ได้อย่างถูกต้อง โดยอิงจากพฤติกรรมก่อนหน้าของลูกค้าและตำแหน่งของลูกค้าในช่องทาง และเลือกเวลาที่เหมาะสมในการติดต่อ

โซลูชันการสื่อสารภายใน

ทีมที่สื่อสารกันอย่างแข็งขันมีประสิทธิผลมากขึ้นและแก้ปัญหาได้ดีขึ้น อันที่จริง การวิจัยแสดงให้เห็นว่าการทำงานร่วมกันและการสื่อสารภายในช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรได้ถึง 20-25%

ด้วยเครื่องมือสื่อสารภายใน SaaS พนักงานสามารถติดต่อและหารือเกี่ยวกับงานได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

เครื่องมือสื่อสารทำให้คุณสามารถตั้งค่าแชนเนลทีมโดยเฉพาะ ซึ่งข้อมูลจะปรากฏเฉพาะกับผู้เข้าร่วมที่เข้าถึงได้ เช่นเดียวกับข้อมูลสาธารณะที่คุณสามารถ ping สมาชิกทั้งหมดขององค์กรได้ในครั้งเดียว คุณยังสามารถเพิ่มผู้เข้าร่วมที่มีการจำกัดการเข้าถึงเฉพาะช่องที่พวกเขาได้รับเชิญเท่านั้น

เครื่องมือสนับสนุนลูกค้า

แหล่งที่มา

ความพึงพอใจในการบริการลูกค้ามีความสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ อย่างไรก็ตาม ลูกค้าจำนวนมากรู้สึกว่าบริษัทขาดความสอดคล้องระหว่างช่องทางต่างๆ

โซลูชันการสนับสนุนลูกค้า SaaS ช่วยให้บริษัทสามารถสื่อสารกับลูกค้าผ่านแชท อีเมล โทรศัพท์ และแม้แต่โซเชียลมีเดียได้ เครื่องมือเหล่านี้สร้างตั๋วโดยอัตโนมัติและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไว้ในที่เดียว

นอกจากนี้ โซลูชันบางอย่างจะวิเคราะห์ข้อความของลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนสนับสนุนมีบทความฐานความรู้ที่ใช้งานได้ตามคำหลัก สิ่งนี้ช่วยเพิ่มความเร็วและความแม่นยำของบริการ นอกจากนี้ ตัวแทนอาจมุ่งเน้นที่การให้ลูกค้าดำเนินการแก้ไข แทนที่จะเสียเวลาไปกับปัญหาเอง ซึ่งจะส่งผลในทางบวกต่อคุณภาพโดยรวมของประสิทธิภาพการทำงาน

เครื่องมือ SEO

ธุรกิจที่ต้องการสร้างสถานะออนไลน์และปรับปรุงการตลาดดิจิทัลควรลงทุนในการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา

ด้วยการใช้เครื่องมือ SEO คุณสามารถค้นหาคีย์เวิร์ด วิเคราะห์ผลลัพธ์ SERP ติดตามคู่แข่ง และติดตามว่าเพจของคุณทำงานอย่างไรทางออนไลน์

นอกจากนี้ เมื่อทำการวิเคราะห์ SEO คุณจะสามารถระบุปัญหาที่ลูกค้าของคุณพบเจอ สร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อจัดอันดับสำหรับคำหลักที่เหมาะสม

ทั้งหมดนี้ทำให้คุณสามารถปรับปรุงอันดับเว็บไซต์ของคุณในหมู่เสิร์ชเอ็นจิ้นและเข้าถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นด้วยกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของคุณ

เมื่อลูกค้าเห็นลิงก์ของคุณอยู่ในตำแหน่งบนสุดของ SERP สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงความคิดเห็นของพวกเขาเกี่ยวกับคุณและเพิ่มชื่อเสียง อำนาจหน้าที่ และความน่าเชื่อถือทางออนไลน์ของคุณ

การจัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้ธุรกิจสามารถควบคุมโปรไฟล์องค์กรทั้งหมดได้จากแดชบอร์ดเดียว คุณสามารถเปิดโพสต์บนแพลตฟอร์มต่างๆ ตรวจสอบประสิทธิภาพ และกระตุ้นการมีส่วนร่วมได้อย่างง่ายดาย

คุณอาจมีสิทธิ์เข้าถึงเทมเพลตที่จะช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโซลูชัน นอกจากนี้ อาจมีคำแนะนำว่าควรเผยแพร่โพสต์ของคุณเมื่อใดเพื่อเพิ่มการมองเห็นและการมีส่วนร่วมสูงสุด

เครื่องมืออัจฉริยะอาจช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพงบประมาณของแคมเปญ PPC ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและเงินของคุณโดยทำให้กระบวนการจัดการโฆษณาอื่น ๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติ

แชทบอท

ผู้เขียน: อดัม โซโลมอน

ด้วยการพัฒนาเทคโนโลยี แชทบอทมีความก้าวหน้าและเข้าถึงได้มากขึ้นสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

ประโยชน์หลักที่พวกเขามีให้คือความสะดวกและความพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ลูกค้าในปัจจุบันไม่ต้องการรอคำตอบและการสื่อสารที่ล่าช้าอาจทำให้ธุรกิจของคุณต้องเสียค่าใช้จ่าย

Chatbots สามารถช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับปัญหาการสั่งซื้อ คำถามที่พบบ่อย การกำหนดเวลานัดหมาย และงานอื่นๆ ที่ง่ายถึงซับซ้อนปานกลาง

มีเครื่องมือพื้นฐานที่ให้คำตอบสำหรับคำถามตามการวิเคราะห์คำหลัก และมีโซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่สามารถจำลองการสนทนาที่เหมือนมนุษย์ได้ สิ่งที่คุณเลือกใช้ขึ้นอยู่กับงบประมาณและความต้องการของคุณ

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าไม่ใช่ทุกคนจะสบายใจที่จะพูดคุยกับหุ่นยนต์ เมื่อใช้แชทบ็อต ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีตัวเลือกในการเปลี่ยนเป็นพนักงานที่เป็นมนุษย์หรือจองการนัดหมายหากอยู่นอกเวลาทำการ

ตัวติดตามเวลา

เครื่องมือติดตามเวลาช่วยให้ทั้งผู้จัดการโครงการและพนักงานสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานและปรับปรุงการจัดการเวลา

คุณสามารถติดตามระยะเวลาที่สมาชิกในทีมทำงานให้สำเร็จ ตรวจสอบงานที่ซ้ำซาก เปรียบเทียบผลลัพธ์ และปรับปรุงการวางแผนโครงการ นอกจากนี้ ผู้จัดการสามารถระบุได้ว่ากระบวนการใดก่อให้เกิดปัญหาคอขวด และวิธีค้นหาวิธีแก้ปัญหาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

เครื่องมือบางอย่างสามารถรวมเข้ากับโซลูชันของบริษัทอื่นเพื่อจับเวลาเวลาที่ผู้คนใช้ไปกับแอพและเว็บไซต์ต่างๆ ได้ เครื่องมือเหล่านี้สามารถติดตามตำแหน่ง GPS ได้

บรรทัดล่าง

ด้วยการทำให้เทคโนโลยีเป็นประชาธิปไตย โซลูชัน SaaS ขั้นสูงสามารถเข้าถึงได้โดยบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง และแม้แต่สตาร์ทอัพ

องค์กรสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานโดยมอบความสะดวกสบาย ความยืดหยุ่น และความคล่องตัวให้กับทีมในการทำงานได้ทุกที่ พวกเขาสามารถจัดการกับสถานการณ์ใด ๆ ได้ตลอดเวลาและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าในแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ โซลูชัน SaaS ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ เพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาที่ใช้ในการทำงานให้สำเร็จ และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของธุรกิจ