เทคโนโลยีที่ดีที่สุดเพื่อความภักดีและการรักษาลูกค้า

การรักษาลูกค้าไว้ ซึ่งมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการตอบแทนความภักดี การรักษาความผูกพัน และการรับความไว้วางใจ มักเป็นการลงทุนระยะยาว การดำเนินการตามกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ราบรื่นที่สุดตามหลักวิชานั้นต้องการเครื่องมือที่เหมาะสม โดยเริ่มจากเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมกับความต้องการ/เป้าหมายของบริษัทคุณมากที่สุด

แล้วตัวอย่างที่ดีที่สุดของเทคโนโลยีดังกล่าวที่มีอยู่ในตลาดตอนนี้มีอะไรบ้าง? เราจะสำรวจคำตอบสำหรับคำถามนั้นในวันนี้

ทำไมการรักษาลูกค้าจึงสำคัญ?

การรักษาลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่กำลังเติบโต เนื่องจากเป็นการบ่งชี้ว่า "ทนต่อการทดสอบของเวลา" อย่างแท้จริง เมื่อพูดถึงการตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มีอยู่ ไม่ใช่แค่การดึงดูดลูกค้าใหม่เท่านั้น เมื่อต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่อาจมีราคาสูงเป็นห้าเท่าของการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีอยู่ อัตราการรักษาลูกค้าที่สูงเป็นสิ่งสำคัญในการรักษา ROI ของคุณให้เป็นสีเขียว  

ลูกค้าที่พบว่าความต้องการของตนได้รับบริการและได้รับรางวัลตอบแทนความภักดีนั้น ไม่น่าประหลาดใจที่จะแสดงคำรับรองเชิงบวกและให้การอ้างอิง ซึ่งหมายความว่าการรักษาลูกค้าก็มีบทบาทสำคัญในชื่อเสียงของบริษัทเช่นกัน กล่าวโดยย่อ การเก็บรักษาเป็น KPI ที่เกี่ยวกับการประเมินคุณภาพของความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

เครื่องมือการรักษาลูกค้าที่มีอยู่

มีเครื่องมือมากมายที่สามารถใช้ได้กับการรักษาลูกค้า แต่ง่ายกว่าที่จะเริ่มต้นด้วยการจัดกลุ่มเป็นหลายประเภท

CRMs

แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการติดตามและจัดการการเดินทางทั้งหมดของลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งานจนถึงการปิดการขาย จากที่ตั้งศูนย์กลาง CRM มีประโยชน์มากมายนอกเหนือจากการรักษาลูกค้า ทำให้เป็นสินทรัพย์ที่มีค่าในชุดเครื่องมือของนักการตลาด  

เมื่อข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมดถูกเก็บไว้ในที่เดียว ทั้งการสื่อสารภายนอกกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและการสื่อสารภายในระหว่างทีมของคุณจะได้รับการปรับปรุงและมีประสิทธิภาพมากขึ้น โดยทั่วไป เครื่องมือ CRM จะถูกรวมเข้ากับเครื่องมืออื่นๆ ในรายการนี้เพื่อเพิ่มศักยภาพสูงสุด

โปรแกรมความภักดีของลูกค้าและ Gamification

โปรแกรมความภักดีของลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีการที่ตรงไปตรงมาที่สุดในการส่งเสริมการรักษาลูกค้า การเสนอความพิเศษเฉพาะผ่านการเป็นสมาชิกหรือคะแนนสะสมจะเพิ่มมูลค่าที่รับรู้ให้กับข้อเสนอของคุณและภาพลักษณ์ของบริษัทโดยรวม และโปรแกรมความภักดีให้รางวัลมากกว่าแค่พฤติกรรมการซื้อ สามารถใช้เพื่อสนับสนุนข้อเสนอแนะ กิจกรรมบนโซเชียลมีเดีย การอ้างอิง ฯลฯ

Gamification หมายถึงการประยุกต์ใช้กลไกเกมกับประสบการณ์ของลูกค้า ด้วย gamification ผู้ใช้ซอฟต์แวร์ (พนักงาน) และลูกค้ามีแรงจูงใจในการดำเนินการให้เสร็จสิ้นโดยทำให้พวกเขาโต้ตอบได้สนุกสนานและแข่งขันได้มากขึ้น ไซต์ที่รวม gamification มักจะแสดงคุณลักษณะต่างๆ เช่น กระดานผู้นำ สถานะ และป้ายสถานะ

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

CEM (การจัดการประสบการณ์ลูกค้า) มีความละเอียดอ่อน แต่แตกต่างจาก CRM อย่างชัดเจน CEM คือชุดของกระบวนการที่บริษัทใช้เพื่อติดตามและจัดการการโต้ตอบทั้งหมดที่เกิดขึ้นระหว่างลูกค้าและบริษัทตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า มักจะมีฟังก์ชันการทำงานที่คล้ายกัน แต่ยังเน้นที่ลูกค้าในฐานะบุคคล ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่ไม่มีตัวตน  

แพลตฟอร์ม CEM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมข้อมูลจากประสบการณ์จากลูกค้าและจัดลำดับความสำคัญของความคิดเห็นเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกและเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นคุณลักษณะทั่วไปจึงอาจรวมถึงแบบฟอร์มการสำรวจ การทดสอบ A/B การตั้งค่าการปรับแต่ง และการสนับสนุนลูกค้า ระบบสนับสนุนลูกค้าสามารถรวมทั้งการแชทอัตโนมัติและแชทสด ตลอดจนการเข้าถึงชุมชนลูกค้าและทรัพยากรการพึ่งพาตนเอง

เทคโนโลยีการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดคืออะไร?

CRM

Zoho CRM

ภาพรวม: ตัวเลือก CRM ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง Zoho มุ่งเน้นที่การจัดการลูกค้าเป้าหมายและผู้ติดต่อเป็นหลัก ควบคู่ไปกับการจัดการไปป์ไลน์การขายและการควบคุมการซื้อ ปรับขนาดได้ดีเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของบริษัททุกขนาด โดยมีคุณสมบัติหลากหลายตั้งแต่การจัดการแคมเปญอีเมล การควบคุมดูแลช่องทางโซเชียลมีเดีย ความสามารถในการปรับแต่ง ไปจนถึงการติดตามการขาย

Zia ระบบปัญญาประดิษฐ์ของ Zoho ทำงานที่เกิดซ้ำโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป และเสนอการคาดการณ์เกี่ยวกับแนวโน้ม การแปลง และการปิดการขายในขณะที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ด้วยแพลตฟอร์มมือถือที่แข็งแกร่งและไลบรารีการบูรณาการที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ข้อดีของ CRM นี้อยู่ในความเก่งกาจและความยืดหยุ่น

ป้ายราคา: มีการเสนอแผนสี่แผน ตั้งแต่ $12 ถึง $100 ต่อเดือน โดยเป็นรุ่นที่ให้บริการฟรีเล็กน้อยพร้อมการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้ 3 ราย

HubSpot

ภาพรวม: นอกเหนือจากซอฟต์แวร์การตลาดและการขายแล้ว HubSpot ได้สร้างเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในราคาที่สมเหตุสมผลซึ่งยังคงอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการสำหรับเครื่องมือ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ของ Hubspot ได้รับการออกแบบให้ผสานรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดและการขายได้อย่างราบรื่นโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย คุณสมบัติที่โดดเด่น ได้แก่ :

• ไปป์ไลน์การขาย "สด" ในรูปแบบของแดชบอร์ด พร้อมดีลที่จัดเรียงได้และข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
• บันทึกกิจกรรมการขายอัตโนมัติอย่างง่าย
• ระบบการจัดการลูกค้าเป้าหมาย/ผู้ติดต่อแบบบูรณาการพร้อมการจัดกำหนดการการโทรและการประชุมและการจัดลำดับอีเมล
• ไลบรารีเทมเพลตอีเมล
• การผสานการทำงานที่หลากหลาย ตั้งแต่ Eventbrite ไปจนถึง Shopify

ราคา: CRM แบบสแตนด์อโลนฟรี 100%!

Salesforce

ภาพรวม: ซอฟต์แวร์การตลาดและการขายของบริษัทยักษ์ใหญ่อีกรายหนึ่งที่ไว้วางใจได้ Salesforce ได้สร้าง CRM ที่ครอบคลุมเพื่อติดตามข้อมูลลูกค้าและการโต้ตอบทั้งหมดผ่านแพลตฟอร์มเดียวที่ทรงพลังซึ่งรวมแอพหลายตัวเข้าด้วยกัน

ซึ่งรวมถึงการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ข้อมูลการขาย และการจัดการพันธมิตร Salesforce มาพร้อมกับแอพมือถือที่มีข้อมูลตามเวลาจริงและรายงานที่กำหนดเอง จับคู่กับ Salesforce Sales Cloud ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลลูกค้า "แบบสด" ที่สามารถเข้าถึงได้จากระยะไกล นอกจากนี้ ซอฟต์แวร์ยังทำงานร่วมกับเครื่องมือและแอปภายนอกจำนวนมาก รวมทั้งอีเมล

ป้ายราคา: แผน Lightning Essentials เริ่มต้นที่ $25 ต่อเดือนต่อผู้ใช้ โดยแผน Lightning Enterprise ที่ได้รับความนิยมสูงสุดมีราคา 150 ดอลลาร์ และแผน Unlimited ที่ราคา 300 ดอลลาร์

ดูคำแนะนำขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ และค้นพบว่าระบบอัตโนมัติช่วยคุณได้อย่างไร

ความภักดีของลูกค้า/Gamification

Loyverse

ภาพรวม: Loyverse คือ POS หรือระบบขายหน้าร้าน ซึ่งเป็นที่ที่ลูกค้าดำเนินการชำระเงินค่าสินค้าหรือบริการที่ซื้อจากบริษัท ไม่น่าแปลกใจเลยที่มันเป็นซอฟต์แวร์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังอีคอมเมิร์ซ และเป็นตัวอย่างที่ดีของเครื่องมือให้รางวัลแก่ลูกค้าระดับล่าง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากราคาของมัน ด้วยซอฟต์แวร์นี้ ผู้ใช้สามารถจัดการสินค้าคงคลัง ขายผลิตภัณฑ์ได้โดยตรงจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ แสดงภาพการวิเคราะห์การขาย และจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า

นอกเหนือจากคุณสมบัติที่ใช้งานได้จริง เช่น คูปอง ใบเสร็จ ลิ้นชักเก็บเงิน และเครื่องสแกนบาร์โค้ด Loyverse ยังมีโมดูลสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าและการวิเคราะห์การขาย บางทีสิ่งสำคัญที่สุดคือเครื่องมือนี้ให้การวิเคราะห์สำหรับฐานข้อมูลลูกค้าและช่วยให้คุณระบุลูกค้าที่ภักดีที่สุดด้วยกรอบงานโปรแกรมความภักดีของตนเองโดยให้รางวัลผ่านระบบคะแนนตามกิจกรรมการซื้อ

ป้ายราคา: ฟีเจอร์มาตรฐานทั้งหมดนั้นฟรี โดยมีส่วนเสริมแบบชำระเงินสำหรับสินค้าคงคลังขั้นสูง การจัดการพนักงาน และฟังก์ชันการสนับสนุน

รับรางวัลซ้ำ

ภาพรวม: RepeatRewards เป็นแพลตฟอร์มการตลาดแบบหลายช่องทางและการจัดการความภักดีของลูกค้าที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ ซอฟต์แวร์ประกอบด้วยเครื่องมือสำหรับแคมเปญอัตโนมัติ การติดตามกิจกรรมของสมาชิก และการใช้โปรแกรมความภักดีในร้านค้าหรือทางดิจิทัล สมาชิกโปรแกรมความภักดีจะได้รับสิทธิ์ในการเข้าถึงโปรโมชันพิเศษ และได้รับการสนับสนุนให้เล่นเกมและมีส่วนร่วมบนโซเชียลมีเดียเพื่อรับรางวัล

สามารถติดตามกิจกรรมของสมาชิกได้ผ่านแอพมือถือแบบกำหนดเอง เทอร์มินัลแบบสแตนด์อโลน หรือระบบ POS แบบรวม แอพยังช่วยให้ธุรกิจสามารถส่งข้อความอัตโนมัติและการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อแจ้งให้สมาชิกในบริเวณใกล้เคียงทราบถึงข้อเสนอ กิจกรรม และอื่นๆ ที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ RepeatRewards ยังมีเครื่องมือทางการตลาดแบบหลายช่องทางสำหรับแคมเปญที่แบ่งกลุ่มผ่านอีเมล, SMS, ไดเร็กเมล์ หรือผ่านแอพ

ป้ายราคา: ติดต่อเพื่อขอราคาที่กำหนดเอง แต่แพ็คเกจฟีเจอร์ยอดนิยมมีตั้งแต่ 74 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนการติดตามพื้นฐานไปจนถึง 549 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผนแบบรวมทุกอย่าง

ภาคผนวกคลาวด์

ภาพรวม: Customer Loyalty Cloud เป็นหนึ่งใน 3 คลาวด์ที่บริษัทนี้นำเสนอ ซึ่งรวมถึง Referral Marketing และคลาวด์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้น CL cloud นำเสนอโซลูชั่นความภักดีที่หลากหลาย รวมไปถึง:

• ความภักดีออนไลน์ผ่านร้านค้าออนไลน์ของบริษัทและระบบคะแนนสะสม
• ความภักดีในแอปผ่านแอปพลิเคชันทางธุรกิจที่สร้างขึ้นเอง
• ความภักดีทางสังคมและพฤติกรรมผ่านการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย บทวิจารณ์และการอ้างอิง ฯลฯ
• สมาชิกที่ชำระเงินด้วยความสามารถในการจัดการโปรแกรมหลายระดับ
• ความภักดีแบบ Omni-channel สำหรับโปรแกรมความภักดีที่รอบรู้

นอกจากนี้ Annex Cloud ยังนำเสนอคุณลักษณะต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนลูกค้า การจัดการข้อมูลประจำตัวและการรักษาความปลอดภัย และการวิเคราะห์พฤติกรรมความภักดี

ป้ายราคา: ติดต่อสอบถามราคา

อิทธิพล

ภาพรวม: AdvocateHub ของ Influitive เป็นเครื่องมือสร้างแรงจูงใจที่มุ่งเน้นลูกค้า ซึ่งพูดง่าย ๆ ก็คือ ระบุลูกค้าที่ซื้อซ้ำ และดึงดูดพวกเขาด้วยโปรแกรมรางวัล ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับโปรแกรมผ่านช่องทางโซเชียล บนเว็บไซต์ ผ่านอีเมล CRM หรือแม้แต่ช่องทางชำระเงิน

ซอฟต์แวร์นี้อนุญาตให้ผู้ใช้สร้างชุมชนออนไลน์สำหรับลูกค้าเพื่อแบ่งปันและหารือเกี่ยวกับประสบการณ์และข้อสงสัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน สิ่งนี้ให้คำรับรองมากมายสำหรับบริษัทของคุณ เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมในการดำเนินการตามเป้าหมาย พวกเขาจะได้รับคะแนนและรางวัลสำหรับกิจกรรมของตน โดยพื้นฐานแล้ว พวกเขากลายเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์โดยสมัครใจและไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมสำหรับคุณ

ป้ายราคา: ติดต่อสอบถามราคา

ประสบการณ์ลูกค้า

ยอดโป

ภาพรวม: Yotpo มุ่งเป้าไปที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซและธุรกิจค้าปลีก ซอฟต์แวร์ใช้บทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อสร้างแรงจูงใจในการกระตุ้นยอดขาย บริษัทรวบรวม วิเคราะห์ จัดการ และตอบสนองต่อเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นจากแพลตฟอร์มเดียว ด้วยการผสานรวมกับแพลตฟอร์มโซเชียลและระบบการให้คะแนนของบุคคลที่สาม เช่น การให้คะแนนผู้ขายของ Google

ฟังก์ชันการทำงานของ Yotpo ค่อนข้างกว้าง ครอบคลุมการตลาดผ่านอีเมล การตลาดเพื่อสังคม ระบบอัตโนมัติ การวิเคราะห์ และแม้แต่การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา (SEO) ดังที่กล่าวไว้ มันโดดเด่นในการมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสามัคคีผ่านการพิสูจน์ทางสังคมและการเน้นหนักบนแพลตฟอร์มโซเชียลโดยทั่วไป

ป้ายราคา: มีตัวเลือกเริ่มต้นฟรีและแผนพรีเมียมหลายแบบให้เลือก โดยแผนการเติบโตสำหรับธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นที่ $29 ต่อเดือน

Qualtrics

ภาพรวม: Qualtrics Customer Experience ใช้กลไกคาดการณ์อัจฉริยะเพื่อดึงข้อมูลเชิงลึกและคาดการณ์ปัจจัยขับเคลื่อนหลักของประสบการณ์ของลูกค้า ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณสามารถรวบรวมได้ผ่านแบบสำรวจธุรกรรม แบบพัลส์ และแบบอื่นๆ รวมถึง NPS หรือคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ช่วยให้สามารถจัดการหลายช่องทางด้วยภาพรวมของตัวชี้วัดที่สำคัญ การจองตั๋ว เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ และระบบการจัดการผู้ตอบแบบอัตโนมัติ การทำงานทั้งกับการได้มาซึ่งลูกค้า (ผ่านเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย) และการรักษาลูกค้าไว้ Qualtrics เป็นโซลูชันที่ดีสำหรับนักการตลาดที่มองหาเครื่องมือที่จะอยู่กับลูกค้าตลอดเส้นทางของตน

ป้ายราคา: $ 299 ราคาเริ่มต้นต่อปี

SurveyMonkey

ภาพรวม: SurveyMonkey เป็นซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่สามารถช่วยปรับปรุงความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้าโดยการเข้าถึงผู้ชมที่แตกต่างกันเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความชอบของพวกเขา ผู้ใช้สามารถสร้างแบบสำรวจที่กำหนดเอง โพลด่วน หรือขอคำติชมจากลูกค้าหรือพนักงาน

ข้อมูลที่เก็บรวบรวมสามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้คุณลักษณะการวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานของซอฟต์แวร์ และส่งออกในรูปแบบต่างๆ SurveyMonkey ยังช่วยให้สามารถทำการวิจัยตลาดและการวิเคราะห์การแข่งขัน ส่งผลให้มีคุณสมบัติครบถ้วน

ป้ายราคา: Freemium; นั่นคือฟรีเป็นแพ็คเกจเริ่มต้น แผนบริการรายเดือนแบบมาตรฐาน แบบรายปีแบบมาตรฐาน แบบข้อได้เปรียบ และแบบพรีเมียร์ มีราคาตั้งแต่ 37 ถึง 99 ดอลลาร์ต่อเดือน ตั้งแต่คุณสมบัติขั้นสูง เช่น บัญชีผู้ใช้เพิ่มเติม ประเภทคำถาม A/B และการดึงข้อมูลผ่านซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่น

Zendesk

ภาพรวม: การสนับสนุนลูกค้าเป็นองค์ประกอบหลักของ CX และเป็นสิ่งที่ Zendesk เชี่ยวชาญในการจัดการผ่านช่องทางการตลาดที่หลากหลาย Zendesk เป็นชุดแอปสนับสนุนที่มีฟีเจอร์แชท คอลเซ็นเตอร์ และฟอรัมชุมชนและฐานความรู้ ซึ่งช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเสนอ Help Desk ระดับอุตสาหกรรมเป็นทรัพยากรได้ เครื่องมือขั้นสูงที่อัปเกรดได้ ได้แก่ บอทคำตอบ แบบสำรวจ CSAT เว็บ SDK และอื่นๆ

คำถามของลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากเกือบทุกช่องทางผ่านการตอบกลับตั๋วที่กำหนดไว้ล่วงหน้า วิดเจ็ตเว็บ และประวัติการค้นหาลูกค้า ช่วยให้คุณตอบกลับได้เร็วขึ้นด้วยบริบทที่ถูกต้อง เครื่องมือขั้นสูงที่อัปเกรดได้ ได้แก่ บอทคำตอบ แบบสำรวจ CSAT เว็บ SDK และอื่นๆ Zendesk ยังเสนอการวิเคราะห์ที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้าและรวมเข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้าที่มีอยู่และแอปอื่นๆ

ป้ายราคา: แผนบริการรายปีมีตั้งแต่ 5 ดอลลาร์ต่อเดือนสำหรับแผน Essential ถึง 199 ดอลลาร์สำหรับแผน Elite แพ็คเกจ Support, Guide, Chat, Connect และ Talk มีราคาตามคุณสมบัติที่รวมไว้ บางรุ่นมีให้บริการฟรีในรุ่นพื้นฐานเมื่อซื้อ Zendesk Support

ด้วยแพลตฟอร์มและประโยชน์ที่แตกต่างกันมากมาย การค้นหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบอาจดูเหมือนเป็นการค้นหาเข็มในกองหญ้า รับคู่มือขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติและเรียนรู้ทุกสิ่งที่ควรรู้เกี่ยวกับการตลาดอัตโนมัติ เพื่อให้คุณตัดสินใจได้ถูกต้อง!