เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด: คู่มือฉบับสมบูรณ์

ไม่มีอะไรที่เรายินดีมากไปกว่าการบอกเวลาและวันที่วิเศษที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณสำหรับแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

แม้ว่าเราจะไม่สามารถให้สิ่งนั้นแก่คุณ ได้อย่างแน่นอน แต่เราก็มีข้อมูลเพียงพอและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าสามารถเสนอสิ่งที่น่าพึงพอใจมากกว่าคำตอบทั่วไป ที่ 'ขึ้นอยู่กับ'

ข่าวดีก็คือ เราได้รวบรวมแหล่งข้อมูลและเกณฑ์ที่เป็นประโยชน์เพื่อช่วยคุณกำหนดเวลาและวันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลสำหรับธุรกิจของคุณโดยเฉพาะ

เวลาที่ดีที่สุดในการส่งแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลคือเมื่อใด

เราเคยพูดไปแล้วและเราจะพูดอีกครั้ง: ไม่มีสูตรสำเร็จในการสร้างอีเมลที่สมบูรณ์แบบ เช่นเดียวกับเวลาที่จะส่ง ธุรกิจควรดูเวลาเปิดของอีเมล รวมถึงเวลาที่มีการมีส่วนร่วมสูงสุดผ่านอีเมลและเว็บไซต์ เพื่อทำความเข้าใจเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการกำหนดเวลาอีเมล ทีมงานที่ Salesforce ได้ทำการศึกษาเพื่อเปิดเผยเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด โดยพบว่าอัตราการเปิดอ่านในช่วงเช้าและวันธรรมดามักจะเบี่ยงเบนไปสูงกว่าช่วงเย็นและสุดสัปดาห์ และแม้ว่าข้อมูลนั้นจะมีประโยชน์ แต่ก็อาจไม่ละเอียดพอที่จะทำให้กลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลของคุณก้าวหน้าได้ด้วยตัวเอง ดังนั้นคุณจึงเหลือโอกาสที่น่าตื่นเต้นในการทดลอง

Maria Halovanic ผู้อำนวยการฝ่ายการจัดการวงจรชีวิตลูกค้าหนึ่งในผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดผ่านอีเมลของเรากล่าวว่า “หากคุณไม่ได้ใช้แพลตฟอร์มที่มีเวลาในการส่งอย่างชาญฉลาด คุณสามารถปรับแต่งเวลาในการส่งได้โดยการทดสอบและทำความเข้าใจว่าสมาชิกของคุณเป็นอย่างไร อยากมีส่วนร่วมกับคุณ” นั่นหมายถึงการมองหาอัตราการเปิด อัตราการคลิกผ่าน การยกเลิกการสมัคร และข้อมูลประชากรของผู้ชม เพื่อหาเวลาส่งที่ดีที่สุด โดยพิจารณาจากประเภทของเนื้อหาและสมาชิก

ในการเริ่มต้น เราจะเจาะลึกทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปัจจัยที่กำหนดว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณโต้ตอบกับอีเมลของคุณอย่างไร

ทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายของคุณ

เมื่อคิดถึงวันหรือเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมล ให้เน้นไปที่ผู้ชมของคุณ คิดถึงกิจวัตรของพวกเขาและเมื่อใดที่ข้อความของคุณมีโอกาสเข้าถึงพวกเขาได้ดีที่สุดเมื่อพวกเขามีเวลาเหลือเฟือ

ให้ความสนใจกับปัจจัยต่อไปนี้ที่อาจส่งผลต่อการมีส่วนร่วมของผู้ชม:

• ช่วงเวลาของวัน : คิดว่าช่วงเวลาของวันจะส่งผลต่อการรับรู้การสื่อสารของผู้ชมอย่างไร อีเมลตอนเช้าอาจทำงานได้ดีกว่าในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของผู้หญิงวัยทำงานอายุ 20-30 ปีและสมัครรับข้อมูลจากสตูดิโอโยคะ การส่งในช่วงเย็นอาจเป็นประโยชน์ต่อกลุ่มเป้าหมายของผู้บริโภคที่สนใจผลิตภัณฑ์เฉพาะ เช่น อุปกรณ์เทคโนโลยีในบ้าน
• อุตสาหกรรม : พิจารณาอาชีพที่ประกอบขึ้นเป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณ สมาชิกของคุณทำงานหรือเรียนหนังสือเมื่อใดและที่ไหน? ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณดำเนินธุรกิจออนไลน์ที่ให้บริการสำหรับนักศึกษา คุณอาจจะส่งอีเมลในตอนเย็นเมื่อนักเรียนเลิกเรียนได้ดีกว่า
• อายุ : อายุของกลุ่มเป้าหมายของคุณจะส่งผลต่อช่วงเวลาที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับอีเมลของคุณมากที่สุด พาผู้ชมที่ส่วนใหญ่ประกอบด้วยกลุ่มประชากรสูงอายุที่เกษียณอายุ พวกเขาอาจต้องการรับอีเมลในตอนเช้าหรือระหว่างวัน แทนที่จะเป็นช่วงเย็นที่สงวนไว้สำหรับครอบครัวและเพื่อนฝูง
• กิจวัตรและพฤติกรรม : ข้อมูลที่คุณรวบรวมจากกิจวัตรและพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายจะเป็นประโยชน์ในการช่วยคุณเลือกเวลาส่งที่เหมาะสม คุณอาจสังเกตเห็นว่าสมาชิกที่ทำการนัดหมายกับธุรกิจของคุณมักจะเข้าสู่ระบบและตรวจสอบข้อมูลการนัดหมายในเวลาที่กำหนด ข้อมูลพฤติกรรมนี้สามารถช่วยคุณกำหนดเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลเพื่อขจัดความพยายามที่ไม่จำเป็นให้กับลูกค้าของคุณ
• โซนเวลาและสถานที่ : ผู้ชมเป้าหมายของคุณอาจอยู่ในโซนเวลาและสถานที่ที่แตกต่างกัน กำหนดเวลาส่งอีเมลเมื่อคุณรู้ว่าอีเมลจะถึงกล่องจดหมายของผู้ชมตอนกลางดึกเพื่อระบุตำแหน่งที่ตั้งของพวกเขา แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณเข้าถึงสมาชิกแต่ละรายในเวลาที่มีแนวโน้มที่จะเปิดอ่านมากที่สุด

นอกจากนี้ โปรดจำไว้ว่าผู้คนจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ กำลังตรวจสอบอีเมลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตน ผู้ชมของคุณไม่จำเป็นต้องนั่งอยู่ที่บ้านหรือที่ทำงานหน้าคอมพิวเตอร์เพื่อตรวจสอบอีเมลอีกต่อไป ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องคิดแตกต่างออกไปเกี่ยวกับวิธีเข้าถึงผู้ชมด้วยแคมเปญอีเมลของคุณ

มุ่งเน้นไปที่เป้าหมายแคมเปญของคุณ

นอกเหนือจากการคิดถึงผู้ชมของคุณแล้ว ให้คิดถึงจังหวะเวลาของเนื้อหาที่คุณส่งให้พวกเขาด้วย ตัวอย่างเช่น หากร้านอาหารของคุณจัดรายการอาหารเรียกน้ำย่อยพิเศษในเวลาจำกัด ให้ทดลองส่งอีเมลออกไปเมื่อวันก่อน หรือแม้แต่ส่งการแจ้งเตือนในนาทีสุดท้ายในวันที่มีรายการพิเศษ สมาชิกของคุณบางคนจะรีบคว้าโอกาสนี้ทันทีเมื่อพวกเขาได้รับอีเมล ในขณะที่คนอื่นๆ อาจจะมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมกับคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาได้รับโอกาส

บางทีคุณอาจกำลังพยายามหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งจดหมายข่าวทางอีเมล เป้าหมายของแคมเปญของคุณคือการมอบเนื้อหาที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ชมของคุณเป็นประจำ เมื่อคุณดูข้อมูลวิเคราะห์ คุณอาจสังเกตเห็นว่าสมาชิกมักจะให้ความสำคัญกับความสม่ำเสมอเมื่อได้รับอีเมลที่เกิดขึ้นเป็นประจำ การรักษาเวลาในการส่งจดหมายข่าวให้เท่าเดิมอาจได้ผลดีที่สุดในการกระตุ้นการเปิด เนื่องจากสมาชิกจะรู้ว่าต้องค้นหาเนื้อหาของคุณในกล่องจดหมายของพวกเขา

เคล็ดลับ: แสดงว่าข้อความของคุณสอดคล้องกับหัวเรื่องของคุณอย่างทันท่วงที หากคุณมีงานที่กำลังจะเกิดขึ้น ให้เพิ่มวันที่ในหัวเรื่องเพื่อสร้างความรู้สึกเร่งด่วน

การทดลอง

การทดสอบมีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณทำงานกับรายชื่ออีเมลจำนวนมาก เริ่มต้นด้วยการแบ่งรายการของคุณออกเป็นกลุ่มเล็กๆ สองหรือสามกลุ่ม และทดลองส่งข้อความเดียวกันออกไปในเวลาที่ต่างกัน

การทดสอบของคุณอาจเป็นตามเวลาของวัน เช่น เช้า บ่าย หรือเย็น หรือคุณอาจลองในช่วงต้นสัปดาห์ กลางสัปดาห์ และสุดสัปดาห์ก็ได้

รักษาทุกสิ่งทุกอย่างให้สอดคล้องกันเพื่อให้จังหวะเวลาเป็นสิ่งเดียวที่ไม่เหมือนใคร เปรียบเทียบอัตราการเปิดของการส่งจดหมายแต่ละครั้ง และคุณจะได้ภาพที่ชัดเจนว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุด

เคล็ดลับ: ลองวิธีนี้ด้วยการส่งอีเมลอื่น จะใช้เวลามากกว่านี้เล็กน้อย แต่คุณสามารถกำหนดเวลาล่วงหน้าได้อย่างง่ายดาย ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องกังวลกับการกดส่งในแต่ละครั้ง

ตั้งความคาดหวัง

สำหรับหลายๆ ธุรกิจ หนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของจังหวะเวลาคือการเลือกเวลาและยึดติดกับเวลานั้น ตามหลักการแล้ว คุณต้องการให้ผู้ติดต่อของคุณคาดหวังว่าจะได้รับการติดต่อจากคุณและคอยติดตามข้อความถัดไปของคุณ สม่ำเสมอและหลีกเลี่ยงวันและเวลาที่เป็นที่รู้กันว่ายุ่ง เช่น วันหยุดและเวลารับประทานอาหารมาตรฐาน นอกจากนี้คุณยังจะพบว่ามีอีเมลที่สมาชิกของคุณคาดว่าจะได้รับ เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและข้อความวันเกิด การส่งอีเมลประเภทนี้โดยอัตโนมัติจะช่วยปลูกฝังความไว้วางใจและส่งเสริมความภักดีของลูกค้า

เคล็ดลับ: เพิ่มคำอธิบายสั้นๆ รวมถึงเวลา/ความถี่ในการส่งอีเมลโดยประมาณไปยังแบบฟอร์มลงทะเบียนของคุณ

วิธีวัดประสิทธิภาพของอีเมลของคุณ

ในการวัดประสิทธิภาพของอีเมล คุณจะต้องคำนึงถึงอัตราการคลิกผ่าน (CTR) อัตราการคลิกผ่านของคุณคือเปอร์เซ็นต์ของสมาชิกที่คลิกลิงก์ในอีเมลของคุณและติดตามไปยังขั้นตอนถัดไป นี่อาจเป็นปุ่มที่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจเพื่อลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมหรือรูปภาพผลิตภัณฑ์ที่นำสมาชิกไปยังหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์บนเว็บไซต์ของคุณ

หากต้องการวัดประสิทธิภาพของสถานะอีเมลของคุณในกล่องจดหมาย โปรดใส่ใจกับอัตราการเปิดอ่าน คุณต้องทราบว่า ณ เดือนกันยายน 2021 นโยบายคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Mail ของ Apple ได้ทำให้อัตราการเปิดอ่านอีเมลสำหรับจุดประสงค์และวัตถุประสงค์ทั้งหมดล้าสมัยสำหรับนักการตลาดที่มองหาอัตราการเปิดสำหรับสมาชิกที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของ Apple แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูน่ากลัวเล็กน้อย แต่โปรดจำไว้ว่ามีสมาชิกจำนวนมากที่เช็คอีเมลของตนจากสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรืออุปกรณ์อื่นๆ ที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Apple อัตราการเปิดจากสมาชิกเหล่านี้จะไม่ระบุว่าอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพในการช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายหรือไม่ แต่จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าสมาชิกสังเกตเห็นเนื้อหาของคุณในกล่องจดหมายหรือไม่

อัตราการเปิดอีเมล์ตามอุตสาหกรรม

แนวโน้มของอุตสาหกรรมเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีเมื่อคุณนึกถึงเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลทางการตลาดเป็นอันดับแรก ที่ Constant Contact เราวิเคราะห์ผลลัพธ์อีเมลของลูกค้าเป็นประจำเพื่อรวบรวมข้อมูลเฉพาะอุตสาหกรรมเพื่อช่วยให้คุณรู้ว่าจุดยืนของคุณ ฐานความรู้ของเรามีข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับแนวโน้มการเปิด การคลิกผ่าน และอัตราตีกลับโดยเฉลี่ยตามอุตสาหกรรม

เคล็ดลับ: มีโอกาสที่ดีที่คุณมีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับผู้ชมของคุณภายในรายงานทางอีเมลของคุณ แม้ว่ามีหลายปัจจัยที่ส่งผลต่ออัตราการเปิดอ่านอีเมล อย่าลืมมองหารูปแบบที่ชี้ไปยังเวลา/วันที่เหมาะสมที่สุด

วิธีปรับปรุงอัตราการเปิดอีเมล

เพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณจะถูกสังเกตเห็นในกล่องจดหมาย ให้ทดสอบหัวเรื่องของคุณเพื่อดูว่าข้อความประเภทใดดึงดูดใจสมาชิก เพื่อดำเนินการทดสอบหัวเรื่อง A/B ให้สร้างหัวเรื่องสองหัวเรื่องสำหรับอีเมลเดียวกัน จากนั้นเลือกสองส่วนย่อยของผู้ชมของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ากลุ่มการทดสอบมีขนาดใกล้เคียงกัน รวมถึงการพิจารณาตามข้อมูลประชากร/ความสนใจ เลือกเกณฑ์เวลาในการดำเนินการทดสอบ ส่งข้อความทดสอบ และรอผลการทดสอบ ไม่ว่าหัวเรื่องใดที่มีการเปิดอ่านมากที่สุดจะช่วยให้คุณทราบว่าเนื้อหาประเภทใดโดนใจ

ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเนื้อหาหัวเรื่องที่จะนำมาวางเทียบกัน:

• ความเร่งด่วนกับความเห็นอกเห็นใจ
  • วันนี้รับสัตว์เลี้ยง
  • พาเพื่อนใหม่กลับบ้าน
• ความปรารถนากับตรรกะ
  • คุณต้องเพิ่มรูปลักษณ์นี้ในตู้เสื้อผ้าของคุณ
  • [สินค้า] กางเกงยีนส์ลดราคา 20%

เข้าถึงผู้ชมของคุณถูกที่และถูกเวลา

การตลาดผ่านอีเมลแตกต่างจากช่องทางการตลาดอื่นๆ ตรงที่ไม่เพียงเพราะคุณส่งข้อความถึงผู้ที่ขอรับพวกเขาเท่านั้น แต่คุณยังส่งข้อความเหล่านั้นโดยตรงไปยังสถานที่ที่ผู้คนส่วนใหญ่เยี่ยมชมทุกวัน — กล่องจดหมายของพวกเขาด้วย ในการเริ่มต้นการค้นหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลการตลาด ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง ประวัติการส่งครั้งก่อนๆ ของคุณมีหลายสิ่งที่บ่งบอกว่าผู้ชมโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณอย่างไร Constant Contact คอยสนับสนุนคุณในแผนกนั้น ทดสอบซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลของเราเพื่อดูข้อมูลเชิงลึกที่คุณต้องการในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ความรู้คือพลัง ดังนั้นเริ่มส่งได้เลย