วิธีที่ดีที่สุดในการรับคำติชม

คำติชมจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทำให้คุณมีข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้าของคุณเข้าใจแบรนด์ของคุณอย่างไร

ช่วยให้คุณรู้ว่าบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณตอบสนองพวกเขาอย่างไร และคุณจะรักษาความพึงพอใจต่อไปได้อย่างไร และช่วยพวกเขาแก้ไขจุดปวด

รายงานโดย Econsultancy แสดงให้เห็นว่า 22% ของธุรกิจกล่าวว่าประสบการณ์ของลูกค้า เป็นโอกาสที่น่าตื่นเต้นที่สุด

ลูกค้าออนไลน์มีความต้องการมากขึ้น พวกเขาต้องการทำธุรกิจกับแบรนด์ที่มอบสิ่งที่ดีที่สุดและมีประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม

ความคิดเห็นของลูกค้าเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

แต่เริ่มต้นด้วยวิธีการที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าคุณจะได้รับข้อเสนอแนะที่ถูกต้องตั้งแต่แรก?. วิธีและวิธีใดที่มีประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้เพื่อขยายธุรกิจของคุณ

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้

ทำไมคุณถึงต้องการคำติชมจากลูกค้า?

คุณอาจมีแบรนด์แต่ไม่ทราบว่าความคิดเห็นของลูกค้ามีความสำคัญต่อธุรกิจของคุณเพียงใด ดูสาเหตุบางประการที่คุณต้องได้รับคำติชมจากลูกค้า

ปรับปรุงบริการดูแลลูกค้า

ลูกค้ารักและทำธุรกิจกับธุรกิจที่ใส่ใจพวกเขา วิธีที่ยอดเยี่ยมวิธีหนึ่งในการเรียนรู้และใช้ประโยชน์จากสิ่งที่ลูกค้าชื่นชอบเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตคือการดูแลลูกค้า

เมื่อแบรนด์ธุรกิจของคุณปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า จะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า

พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจมากขึ้นเนื่องจากแบรนด์มุ่งมั่นที่จะทำให้ดีที่สุดเพื่อแก้ปัญหาความท้าทายของพวกเขา

ปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เมื่อลูกค้าให้คำติชมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ และคุณทำงานเพื่อให้สิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณก็จะเก็บมันไว้

ลูกค้าชอบแบรนด์ที่ใส่ใจในความท้าทายและพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ปัญหา เพื่อรักษาลูกค้าของคุณไว้ คุณต้องทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของชุมชนธุรกิจของคุณ

ให้มากกว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ก้าวไปไกลกว่าและมีอิทธิพลต่อชีวิตของพวกเขาในเชิงบวก ซึ่งจะช่วยรักษาและเพิ่ม มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า  

การวิจัยโดย Kapow แสดงให้เห็นว่า 68% ของลูกค้าออกจากแบรนด์ของคุณเมื่อรู้สึกว่าไม่ได้เชื่อมต่อและเป็นส่วนหนึ่งหรือไม่สนใจธุรกิจ

แสดงว่าคุณเห็นคุณค่าความคิดเห็นของพวกเขา

ลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขาได้รับการชื่นชมและได้ยินเสียงของพวกเขาผ่านข้อเสนอแนะของพวกเขา

เมื่อคุณขอความคิดเห็นจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ธุรกิจของคุณ แสดงว่าคุณมีความผูกพันกับแบรนด์มากขึ้น คุณจะเติบโตและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขาด้วยการรับฟังความคิดเห็นของพวกเขา

ลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกทางธุรกิจกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นๆ และช่วยสร้างโอกาสในการขายให้กับธุรกิจของคุณมากขึ้น

ปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการ

การขอคำติชมสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ปัจจุบันของคุณสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

จากคำติชม ลูกค้าของคุณจะให้คำแนะนำที่คุณสามารถใช้เพื่อให้บริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งตรงกับความต้องการของลูกค้าของคุณ

เนื่องจากลูกค้าเป็นผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ พวกเขาสามารถให้คำแนะนำในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณได้ ใช้คำติชมของพวกเขาและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความคาดหวังของพวกเขาเพื่อแก้ไขจุดปวดของพวกเขา

เครื่องมือที่ดีที่สุดในการรวบรวมข้อมูลคำติชมของลูกค้า

มีเครื่องมือต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพและแตกต่างกันมากมายที่สามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยให้บริการได้ดียิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอบริการที่มีคุณภาพดีเยี่ยมสำหรับความต้องการของพวกเขา

SurveyMonkey

วิธีหนึ่งในการสร้างคำติชมของลูกค้าคือการทำแบบสำรวจ เครื่องมือข้างต้นช่วยให้คุณสร้างแบบสำรวจที่ง่ายต่อการกรอกสำหรับลูกค้าของคุณ

ลูกค้าไม่ชอบแบบสำรวจที่ซับซ้อนและใช้เวลานาน SurveyMonkey มีเทมเพลตที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถใช้สร้างแบบสำรวจอย่างง่ายสำหรับการรวบรวมข้อมูลของคุณ

คุณสามารถส่งแบบสำรวจให้กับลูกค้าของคุณผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย อีเมล หรือวางแบบสำรวจบนเว็บไซต์ของคุณ

นี่คือวิธีการทำงานของกระบวนการทั้งหมดที่ SurveyMonkey

ได้รับความพึงพอใจ

เครื่องมือนี้ช่วยให้บริษัทและบุคคลที่มีธุรกิจออนไลน์สร้างชุมชนออนไลน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท

ลูกค้าสามารถโต้ตอบกับธุรกิจและรับฟังเสียงของพวกเขาได้ พวกเขาให้คำแนะนำและให้ข้อเสนอแนะและความคิดเห็นแก่ บริษัท เกี่ยวกับวิธีการให้บริการที่ดีขึ้น

ชุมชนออนไลน์ช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าและบริษัท

สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้า สร้างความไว้วางใจมากขึ้นและช่วยให้บริษัททำยอดขายได้มากขึ้น นี่คือบางส่วนของลูกค้า

ควาลารู

เครื่องมือนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำติชมผ่านแบบสำรวจป๊อปอัปบนเว็บไซต์ของคุณ คุณต้องผสานรวมเครื่องมือกับเว็บไซต์ของคุณเพื่อรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า

ต่อไปนี้เป็นสี่ขั้นตอนในการใช้เครื่องมือเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากลูกค้า

เสียงของผู้ใช้

ด้วยเครื่องมือนี้ คุณสามารถเปรียบเทียบคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้เพื่อปรับปรุงคุณภาพได้ ช่วยจัดการผลิตภัณฑ์ของคุณและปรับเปลี่ยนตามความต้องการของลูกค้า

คุณสามารถแบ่งกลุ่มข้อมูลของคุณเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการรวบรวมคำติชม เครื่องมือเสียงของผู้ใช้มีแชทสดที่คุณใช้เพื่อรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับแบรนด์ธุรกิจของคุณ

ฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่มีความสุขเกี่ยวกับเครื่องมือนี้

ผู้ใช้ก้อง

เครื่องมือนี้ให้การสนับสนุนลูกค้าที่ดีเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณ มีฟอรัมที่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าและรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

คุณเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและรวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์และสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าได้

โซลูชันโปรแกรมช่วยเหลือจะแปลงการสนทนาของลูกค้าเป็นตั๋วและมอบหมายให้ตัวแทนลูกค้าเพื่อแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้าได้เร็วขึ้น

ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันทีด้วยความช่วยเหลือจากแชทสด เครื่องมือนี้มีลูกค้ามากกว่า 27000 ราย

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาพูด

เครื่องมือนี้เชื่อมโยงกับเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ และผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้โดยใช้เนื้อหาเว็บไซต์

ลูกค้าชัวร์

เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณส่งแบบสำรวจที่กำหนดเองไปยังลูกค้าของคุณเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณในตลาดได้

ด้วยความช่วยเหลือของเครื่องมือ คุณสามารถวิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าและรู้ว่าต้องส่งมอบอะไรให้พวกเขาในขั้นตอนของผู้ซื้อที่แตกต่างกัน

คุณยังสามารถติดตามแนวโน้มความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ และใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงบริการหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าของคุณ

พิมพ์แบบฟอร์ม

เครื่องมือนี้ช่วยคุณสร้างแบบสำรวจที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

มีคุณลักษณะและการออกแบบที่หลากหลายซึ่งจะช่วยคุณในการสร้างแบบสำรวจสำหรับการรวบรวมคำติชม

มีเทมเพลตที่ธุรกิจสามารถแก้ไขได้เพื่อให้เหมาะกับประเภทของแบบสำรวจและข้อเสนอแนะที่ลูกค้าต้องการ

วิธีรวบรวมคำติชมของลูกค้า

ต่อไปนี้คือวิธีรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าและนำไปใช้เพื่อขยายแบรนด์ธุรกิจของคุณ

แชทชีวิตเว็บไซต์ของคุณ

ลูกค้าของคุณจะติดต่อกับแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมว่าธุรกิจของคุณช่วยเหลือพวกเขาอย่างไร

เมื่อลูกค้าดำเนินการเพื่อขอความช่วยเหลือ คุณสามารถใช้ความคิดเห็นของพวกเขาและปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการทางธุรกิจของคุณได้

คุณสามารถถามคำถามกับลูกค้าเพื่อช่วยให้ทราบว่าระบบการสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด จึงสามารถปรับปรุงเพื่อให้บริการที่ดีขึ้นได้

เพื่อดึงดูดผู้อ่านของคุณและมีส่วนร่วมกับพวกเขา ให้ตั้งค่าแชทสดออนไลน์ให้เป็นอัตโนมัติและเปิดใช้งานเมื่อผู้อ่านอยู่ในหน้าเว็บเป็นเวลา 15 วินาที

เสนอสิ่งจูงใจ

คุณสามารถเสนอบางสิ่งให้กับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลที่สามารถช่วยปรับปรุงบริการที่คุณเสนอให้พวกเขาได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งอาจเป็นสเปรดชีต ebook หรือแม่เหล็กตะกั่ว

นอกเหนือจากข้างต้น คุณสามารถส่งรางวัลให้กับลูกค้าของผลิตภัณฑ์ที่คุณขายให้กับพวกเขาเพื่อแลกกับข้อเสนอแนะของพวกเขา

พวกเขาจะเต็มใจทำแบบสำรวจเพื่อรับผลิตภัณฑ์มากขึ้น เนื่องจากสามารถช่วยแก้ปัญหานี้ได้

มีส่วนร่วมกับพวกเขาผ่านเนื้อหาบล็อกของเว็บไซต์ของคุณ

เมื่อคุณเผยแพร่บล็อกโพสต์ที่เป็นประโยชน์บนเว็บไซต์ของคุณ ลูกค้าของคุณจะชื่นชอบและมีส่วนร่วมกับมัน พวกเขาจะแสดงความคิดเห็นแบ่งปันและชอบเนื้อหา

อ่านความคิดเห็นอย่างละเอียดและวิเคราะห์คำแนะนำ ตอบคำถามและใช้ความคิดเห็นเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินธุรกิจของคุณ

ส่งอีเมลพร้อมคำถาม

คุณสามารถส่งลิงก์ไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพื่อถามคำถามที่จะช่วยปรับปรุงธุรกิจของคุณได้

นี่คือหลังจากที่ลูกค้าได้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายินดีที่จะให้ความเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณเสนอให้มากขึ้น

บทวิจารณ์สามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ

โทรหาพวกเขาโดยตรง

เนื่องจากคุณมีรายละเอียดการติดต่อของลูกค้า คุณจึงสามารถติดต่อพวกเขาได้โดยตรงผ่านการโทรและขอความคิดเห็น

เมื่อคุณโทรหาลูกค้าโดยตรงเพื่อขอคำวิจารณ์ จะทำให้ลูกค้าไว้วางใจและเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณยังได้เรียนรู้สิ่งใหม่จากพวกเขาซึ่งคุณสามารถนำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ

คุณได้ดำเนินการข้างต้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้ส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพแก่พวกเขา

การฟังโซเชียลมีเดีย

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณจับตาดูการกล่าวถึงแบรนด์และประสิทธิภาพบนเว็บไซต์โซเชียล ลูกค้าบางคนชอบโพสต์รีวิวและข้อเสนอแนะ และแบ่งปันกับคนอื่นๆ บนโซเชียลมีเดีย

ทั้งลูกค้าที่โกรธและพอใจของคุณหันไปใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโพสต์ความรู้สึกและข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขากับผลิตภัณฑ์หรือบริการของแบรนด์

ฟังสิ่งที่ลูกค้าพูดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการทางธุรกิจของคุณ และใช้คำติชมของพวกเขาเพื่อนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดียิ่งขึ้น

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับไซต์โซเชียล มีส่วนร่วมและไขคำถามที่ลูกค้าของคุณโพสต์บนเว็บไซต์โซเชียลเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ

เคล็ดลับในการปรับปรุงการรักษาลูกค้า

เป้าหมายหลักของคุณในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าคือการนำเสนอบริการที่ดีขึ้นเพื่อรักษาลูกค้าเดิมของคุณและหาลูกค้าใหม่

ต่อไปนี้เป็นวิธีรักษาลูกค้าเนื่องจากการหาลูกค้าใหม่มีราคาแพง

อัพเดทลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณ

หากคุณได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบ ส่งอีเมลพร้อมรายละเอียดผลิตภัณฑ์ใหม่ของคุณและคำแนะนำง่ายๆ ว่าผลิตภัณฑ์สามารถช่วยแก้ปัญหาได้อย่างไร

คุณยังสามารถใช้ไซต์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ผู้ติดตามของคุณรู้ว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณแนะนำในตลาด

เสนอการสนับสนุนหลังการขาย

การเดินทางของลูกค้าไม่ได้จบลงที่ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ เมื่อคุณแสดงความกังวลต่อความต้องการของลูกค้าหลังจากที่พวกเขาซื้อสินค้า คุณจะกระชับความสัมพันธ์และสามารถนำไปสู่การซื้อซ้ำได้

คุณสามารถให้การรับประกันผลิตภัณฑ์แก่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้ คุณสามารถโทรติดตามผลเพื่อแจ้งให้ทราบว่าลูกค้าเพลิดเพลินกับผลิตภัณฑ์อย่างไร หรือหากมีความท้าทายในการใช้ผลิตภัณฑ์

บริการต่างๆ เช่น การจัดส่งฟรีกระตุ้นให้ผู้ซื้อใช้บริการของคุณในครั้งต่อไปที่พวกเขาจะต้องซื้อผลิตภัณฑ์

ปรับปรุงนวัตกรรมผลิตภัณฑ์

ลูกค้าของคุณต้องการบริการและผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและดีขึ้นในแต่ละวัน ให้แน่ใจว่าคุณมีนวัตกรรมผลิตภัณฑ์ใหม่และปรับปรุงที่ลูกค้าของคุณจะรักที่จะรักษาลูกค้าของคุณไว้

จำไว้ว่าคุณมีการแข่งขันสูงในตลาด หากลูกค้าของคุณเห็นบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่ดีกว่าอื่นๆ ที่สามารถแก้ปัญหาได้ พวกเขาจะทิ้งคุณและเข้าร่วมกับคู่แข่งของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เพิ่มคุณสมบัติใหม่ให้กับผลิตภัณฑ์ของคุณ ซึ่งจะช่วยแก้ปัญหาที่ท้าทายของลูกค้าของคุณ

นวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมเป็นสัญญาณให้ลูกค้าของคุณทราบว่าคุณใส่ใจพวกเขาในขณะที่คุณพยายามเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีกว่าให้กับลูกค้า

รู้จักลูกค้าของคุณมากขึ้น

เมื่อคุณรู้จักลูกค้าของคุณ คุณจะส่งมอบบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ คุณสามารถสร้าง บุคลิกของผู้ซื้อ ที่จะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและให้บริการพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น

รวบรวมข้อมูลต่างๆ เพื่อช่วยให้บริการลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นี่คือจุดข้อมูลบางส่วนที่คุณต้องการเกี่ยวกับบุคลิกของคุณ

ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ คุณจะทราบถึงข้อจำกัดของลูกค้าที่คุณไม่ควรมองข้าม เมื่อพวกเขาโต้ตอบและทำธุรกิจกับแบรนด์ของคุณ

สิ่งที่คุณต้องรู้ก่อนการรวบรวมข้อมูล

คุณต้องมีแผนที่กำหนดไว้สำหรับการรวบรวมข้อมูลคำติชมของลูกค้า คุณต้องการความคิดเห็นเพื่ออะไร?

คุณจำเป็นต้องปรับปรุงเนื้อหาของคุณ รู้ว่าลูกค้าของคุณรักแบรนด์ของคุณหรือไม่ สร้างโอกาสในการขายมากขึ้นหรือไม่? ฯลฯ

ด้วยเป้าหมายที่ตั้งไว้ คุณจะรู้และมีการดำเนินการเฉพาะที่คุณสามารถทำได้เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

จากรายการข้อมูลที่คุณรวบรวม คุณสามารถสร้างส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณเพื่อช่วยตอบคำถามทั่วไปที่ผู้อ่านและลูกค้าถาม

นี่คือตัวอย่างหน้าคำถามที่พบบ่อยของ youtube

บทสรุป

ลูกค้ามีสิทธิสุดท้ายในธุรกิจของคุณ ความคิดเห็นของพวกเขามีอิทธิพลอย่างมากในการช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจ

ลูกค้ารักแบรนด์ที่รับฟังความคิดเห็นของตนและพยายามอย่างเต็มที่ในการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพ

เมื่อคุณได้รับคำติชมจากลูกค้าของคุณ อย่าลืมใช้คำติชมนั้นเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้และมอบบริการที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้าของคุณ