วิธีรับประโยชน์เพิ่มเติมจากทุกข้อความที่คุณส่งด้วยระบบอัตโนมัติส่วนบุคคล

คุณลบอีเมลหรือเลื่อนผ่านไปกี่ฉบับโดยไม่ต้องคิดเลย

คงจะเยอะนะครับ คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไม? มีสาเหตุหลายประการที่ลูกค้าบางรายของคุณไม่ตอบสนองต่อข้อความที่คุณส่ง

แต่มีสิ่งหนึ่งที่ใหญ่และสำคัญ

เหตุผลที่ใหญ่ที่สุดที่ผู้คนปฏิเสธอีเมลก็คือ ไม่เกี่ยวข้อง

คุณพลาดพลังของการตลาดผ่านอีเมลเมื่อคุณส่งข้อความที่ไม่เหมาะกับคุณ บางครั้งก็เป็นเนื้อหาที่ผู้คนไม่สนใจ และบางครั้งก็ไม่ใช่เนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับขั้นตอนปัจจุบันของวงจรชีวิตลูกค้า

ระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่เหมาะสมด้วยเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ในการส่งอีเมลที่ดีขึ้นและใช้ประโยชน์สูงสุดจากแต่ละรายการ คุณต้องเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติเป็นกระบวนการทางการตลาดตลอดวงจรชีวิตของคุณอย่างไร และเริ่มใช้กับอีเมลของคุณ

ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ ActiveCampaign Zach Hanz ได้โฮสต์การสัมมนาผ่านเว็บเพื่อแบ่งปันว่าการตลาดแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวส่งผลต่อประสิทธิภาพของอีเมลของคุณอย่างไร

อีเมลเป็นช่องทางเดียวที่พยายามและเป็นจริงมากที่สุด และเป็นตัวขับเคลื่อนรายได้ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วมากที่สุดสำหรับธุรกิจใดๆ แพลตฟอร์มการตลาดบางแห่งระเบิดและมอดลงเหมือนดอกไม้ไฟ แต่อีเมลเป็นเปลวไฟแห่งประสิทธิภาพทางการตลาดชั่วนิรันดร์

ดูการสัมมนาผ่านเว็บด้านบน หรืออ่านสรุปด้านล่าง คุณจะได้เรียนรู้:

• ทำไมอีเมลของคุณถึงใช้งานไม่ได้
• การตลาดวงจรชีวิตคืออะไร - และทำงานอย่างไร
• คุณส่งอีเมลการตลาดวงจรชีวิตอย่างไร
• วิธีทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วม: 4 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

ทำไมอีเมลของคุณถึงใช้งานไม่ได้

อีเมลคือสิ่งสำคัญในการตลาด – คุ้มค่า ปรับแต่งได้ และเข้าถึงได้มหาศาล แต่ถ้าคุณไม่ปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ อีเมลก็อาจล่มได้

นี่คือหนึ่งวันในชีวิตของกล่องจดหมายเข้าโดยเฉลี่ย

ในการสัมมนาผ่านเว็บ Zack ได้แชร์กล่องจดหมายที่ได้รับอีเมลการตลาดประมาณ 53 ฉบับใน 1 วัน และนี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่ออีเมลไม่ได้รับการปรับให้เป็นแบบส่วนตัวหรือเกี่ยวข้องกับผู้รับ:

• มีอีเมล 45 ฉบับอยู่ในโฟลเดอร์โปรโมชัน
• อีเมล 24 ฉบับมีปัญหาข้อความนำหน้า
• อีเมล 21 ฉบับมีปัญหาในการลบภาพ
• 6 อีเมลเป็นภาพเดียว
• อีเมล 7 ฉบับมีข้อผิดพลาดในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

อีเมลส่วนใหญ่มีประสิทธิภาพต่ำ แต่อีเมลของคุณไม่จำเป็นต้องทำ

การตลาดวงจรชีวิตคืออะไร - และทำงานอย่างไร

การตลาดตลอดวงจรชีวิตเป็นกระบวนการในการมอบการสื่อสารและประสบการณ์ประเภทต่างๆ แก่ผู้ชมที่พวกเขาต้องการ ต้องการ หรือชอบ เมื่อพวกเขาย้ายจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปสู่ลูกค้า – จากนั้นเป็นผู้สนับสนุน

เป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการรักษาความเกี่ยวข้องโดยพิจารณาจากตำแหน่งที่ผู้คนอยู่ใน "ช่องทาง" ของคุณ

คุณจะได้ประโยชน์มากขึ้นจากการตลาดผ่านอีเมลของคุณอย่างไร? ความท้าทายไม่ใช่แค่มองว่าเป็นการตลาดผ่านอีเมล แต่เป็นการตลาดแบบวงจรชีวิต

ที่ ActiveCampaign เราชอบอินฟินิตี้ลูป (แทนที่จะเป็นช่องทาง) เราต้องการวนซ้ำเนื่องจากการเดินทางของลูกค้า ไม่เป็น เชิงเส้น เมื่อลีดของคุณกลายเป็นผู้สนับสนุน พวกเขาจะทำให้ธุรกิจของคุณมีผู้อ้างอิงและผู้มีแนวโน้มใหม่มากขึ้น - และวงจรจะดำเนินต่อไปครั้งแล้วครั้งเล่า

แต่ละขั้นตอนของวงจรการตลาดตลอดวงจรชีวิตจะกำหนดว่าเนื้อหาประเภทใดที่บุคคลจะได้รับตามขั้นตอน

คุณต้องการส่งข้อความที่ไม่ซ้ำกันถึงผู้คนโดยพิจารณาจากขั้นตอนที่พวกเขาอยู่ และระบบอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการทำให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น

การตลาดวงจรชีวิต: 5 ขั้นตอนของเนื้อหาอีเมลอัตโนมัติ

ทุกขั้นตอนของ funnel (หรือ infinity loop) มีคนเข้ามาในช่วงเวลาที่กำหนด พวกเขาต้องการเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม มิฉะนั้น คุณจะพลาดโอกาสและเสี่ยงต่อการถูกลืม

ในแต่ละขั้นตอนของวงจรชีวิต คุณสามารถมีเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติได้หลายขั้นตอน พร้อมด้วยชุดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งออกแบบมาเพื่อย้ายไปยังขั้นตอนถัดไป

Zack เดินผ่าน 5 ขั้นตอนของการตลาดวงจรชีวิตที่กำหนดประเภทของเนื้อหาอัตโนมัติที่ผู้คนได้รับเพื่อก้าวผ่านวงจรชีวิต

1. การรับ รู้ : ขั้นตอนนี้มีไว้สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารายใหม่ซึ่งไม่ค่อยรู้เรื่องธุรกิจของคุณมากนัก (ถ้ามี) ผู้คนในระยะนี้อาจมาจากการสัมมนาผ่านเว็บ การถ่ายทอดสด หรือการดาวน์โหลดเนื้อหา
2. การพิจารณา : ระยะนี้เป็นช่วงที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากำลังคิดจะซื้อ
3. การ ตัดสิน : ที่จุดตัดสินใจ ผู้ติดต่อจะตัดสินใจซื้อ – หรือไม่ซื้อ คนที่ไม่สามารถย้ายไปสู่ระบบอัตโนมัติที่ติดตามพวกเขาไปบนท้องถนน ที่กลายมาเป็นลูกค้า
4. การเติบโต : เป้าหมายกับลูกค้าทุกคนคือการผลักดันให้เกิดการยอมรับและการซื้อซ้ำ ขั้นตอนนี้ให้โอกาสเหล่านั้น
5. Advocacy : เมื่อลูกค้าแสดงความสม่ำเสมอแล้วก็ถึงเวลาสร้างความภักดี ตอนนี้ลูกค้าของคุณสามารถเป็นช่องทางการสร้างความสนใจในตัวสินค้าแบบใหม่สำหรับคุณผ่านการบอกต่อแบบปากต่อปากและการแนะนำผลิตภัณฑ์

แต่ละขั้นตอนมีเป้าหมาย (และด้วยการทำงานอัตโนมัติเฉพาะ) ที่ช่วยย้ายผู้คนจากขั้นตอนหนึ่งไปอีกขั้น

คนที่เพิ่งรู้จักชื่อของคุณต้องการการบำรุงเลี้ยง ผู้ที่เคยเข้าชมเว็บไซต์ของคุณครั้งหรือสองครั้งอาจพร้อมที่จะจุ่มเท้าลงในน้ำ

เนื้อหาที่คุณนำเสนอในแต่ละขั้นตอนอาจแตกต่างกันและทับซ้อนกันได้ Zack นำเสนอภาพนี้เป็นตัวอย่างว่าเนื้อหาทางการตลาดของวงจรชีวิตมีลักษณะอย่างไร

เนื้อหาที่แตกต่างกันจะทำงานในแต่ละขั้นตอนเพื่อย้ายผู้ติดต่อผ่าน

• การ ให้ความรู้ : แหล่งข้อมูลฟรีและเนื้อหาบล็อกที่เป็นประโยชน์
• ข้อควรพิจารณา : คู่มือช่วยเหลือ วิดีโอ และเรื่องราวของลูกค้า
• การ ตัดสินใจ : ความต่อเนื่องของการศึกษาในวงกว้างและการเตรียมความพร้อมทรัพยากร ขอบคุณอีเมล อีเมลข้อเสนอการสนับสนุน และคำแนะนำ
• การเติบโต : ข้อเสนอสำหรับการขยาย การขายต่อ และการขายต่อเนื่อง
• Advocacy : อีเมลพร้อมคูปองและสิ่งจูงใจของโปรแกรมสะสมคะแนน

ขั้นตอนต่อไป เมื่อคุณรู้ว่าขั้นตอนของคุณคืออะไรและเนื้อหาประเภทใดที่จะส่งในแต่ละขั้นตอน คือทำการตรวจสอบเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณมีเนื้อหาครอบคลุมและนำมาพิจารณาหรือไม่

มองหากลุ่มที่เหมาะกับแต่ละขั้นตอน:

• พวกเขาได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องหรือไม่
• พวกเขาได้รับเนื้อหาใด ๆ หรือไม่?
• ใครในรายชื่อผู้ติดต่อของคุณที่ไม่ได้รับอะไรเลยในช่วง 3-6 เดือนที่ผ่านมา?
• อะไรคือแนวโน้มของคนเหล่านั้น?
• พวกเขาตกอยู่ในกลุ่มใด?

การครอบคลุมพื้นฐานทั้งหมดเหล่านี้จะทำให้คุณนึกถึงทุกคนที่อยู่ในรายชื่อของคุณ และเพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจะไปถึงคนที่เหมาะสม คุณสามารถใช้การแบ่งกลุ่มลูกค้าและการกำหนดเป้าหมายขั้นสูงเพื่อปรับแต่งระบบอัตโนมัติของประสบการณ์ลูกค้าให้เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น

คุณวัดประสิทธิภาพตามระบบอัตโนมัติส่วนบุคคลได้อย่างไร

หลังจากที่คุณกำหนดระยะการตลาดของวงจรชีวิตและระบบอัตโนมัติที่เกี่ยวข้องแล้ว ให้วัดประสิทธิภาพของอีเมลเนื้อหาที่คุณส่งในแต่ละอีเมล การตรวจสอบแต่ละขั้นตอนจะนำไปสู่การทดสอบที่ได้ผลและผลการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้น

อัตราการเปิดและคลิกเพียงพอที่จะเรียนรู้หรือไม่ ไม่เชิง. อัตราการเปิดโดยทั่วไปไม่ได้บอกคุณมากนักว่าอีเมลการตลาดตลอดวงจรชีวิตแต่ละฉบับของคุณสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร อัตราการคลิกเพื่อเปิดมีข้อมูลมากกว่านี้เล็กน้อย เนื่องจากจะบันทึกการทำงานเฉพาะที่เกิดขึ้น

ในการวัดความสำเร็จของอีเมลเนื้อหาอัตโนมัติของคุณในแต่ละขั้นตอนอย่างเหมาะสม ให้พิจารณา:

• วงจรชีวิตช่วงไหน?
• อีเมลประเภทใดที่เปิดและคลิก
• จำนวนผู้ติดต่อและการทดลองใช้ฟรีกลายเป็นการซื้อลูกค้าได้อย่างไร
• มีการทดลองใช้ฟรีกี่ครั้งหลังจากอีเมล X
• ผู้รับดำเนินการตามที่ตั้งใจไว้ในอีเมล X หรือไม่
• ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณอายุเท่าไหร่?
• มีกี่ช่วงในแต่ละช่วงของวงจรชีวิต?
• อีเมลประเภทใดที่ส่งไปยังกลุ่มใด

อัตราการเปิดโดยรวม 20% จะไม่บอกคุณว่าทำไมผู้ติดต่อที่อยู่ในรายชื่อของคุณนานกว่า 3 เดือนจึงยังไม่ซื้อ เมื่อคุณเจาะลึกลงไปในเมตริก คุณสามารถเริ่มทดสอบตัวเลือกการแบ่งกลุ่มเพิ่มเติมหรือข้อความเวอร์ชันต่างๆ ที่คุณต้องการส่ง ด้วยวิธีนี้ เป้าหมายของคุณก็จะเจาะจงมากขึ้นเช่นกัน

ขณะที่คุณทดสอบ ให้คิดว่าข้อความของคุณเกี่ยวข้องกับเป้าหมายอย่างไรและผู้ติดต่อจะตีความอย่างไร

หากคุณกำลังส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคนหรือไม่แน่ใจว่าเป้าหมายของคุณคืออะไร ให้ดูที่ข้อมูลของคุณ ที่จะช่วยให้คุณเริ่มส่งเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งมีการดำเนินการที่ชัดเจนแนบมาด้วย

คุณส่งอีเมลการตลาดวงจรชีวิตอย่างไร

การสร้างแผนการตลาดตลอดวงจรชีวิตและเนื้อหาในแต่ละรายการเป็นสิ่งเดียว ตอนนี้คุณต้องส่งทุกอย่าง

และวิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนั้นคือผ่านระบบอัตโนมัติ

ขั้นแรก ทำความเข้าใจว่าคุณมีข้อมูลใดบ้างและคุณยังต้องการข้อมูลใดบ้าง เพื่อให้คุณสามารถระบุกลุ่มที่แบ่งกลุ่ม เลือกเนื้อหาของคุณ และเลือกโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของคุณ

ประการที่สอง เรียกใช้ระบบอัตโนมัติ catchup แบบครั้งเดียวเพื่อทำเครื่องหมายผู้ติดต่อทุกคนในฐานข้อมูลของคุณด้วยกลุ่มที่ระบุใหม่ของคุณในวงจรชีวิต คุณลักษณะเช่นแท็กและรายการสามารถช่วยแบ่งกลุ่มของคุณ

สุดท้าย ตั้งค่าการทำงานอัตโนมัติที่ทริกเกอร์อย่างต่อเนื่องสำหรับแต่ละเซ็กเมนต์ที่คุณระบุ

ในระยะวงจรชีวิตของคุณ คุณสามารถระบุผู้ติดต่อว่าเป็นสิ่งที่ต้องการทดลอง ทดลองใช้ที่หมดอายุ ยกเลิก และลูกค้า

ขณะที่ผู้ติดต่อย้ายผ่านขั้นตอนการตลาดวงจรชีวิต แท็กสำหรับแต่ละกลุ่มที่แบ่งกลุ่มจะถูกเพิ่มและลบออก ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจว่าผู้ติดต่อเคลื่อนที่ผ่านขั้นตอนต่างๆ ของวงจรชีวิตอย่างไร (และเมื่อใด)

จากนั้น คุณสร้างอีเมลของคุณ

วิธีทำให้อีเมลของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้น: 4 เคล็ดลับสู่ความสำเร็จ

คุณสามารถทำให้อีเมลการตลาดตลอดวงจรชีวิตมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยเคล็ดลับ 4 ข้อเพื่อความสำเร็จเหล่านี้

1. อีเมลเป็นช่องทางสำหรับการดำเนินการ ไม่ใช่ที่สำหรับบริโภคเนื้อหา เมื่อมีคนเปิดอีเมลของคุณ คุณต้องการให้พวกเขาดำเนินการภายในให้เสร็จสิ้น เนื้อหาทั้งหมดในอีเมลของคุณควรเน้นที่การช่วยให้พวกเขาดำเนินการเสร็จสิ้น
2. CTA ของคุณคือราชา อีเมลทุกฉบับสามารถนำไปใช้กับเทมเพลตนี้ได้: "นี่คือสิ่งที่คุณต้องการทำ X" และ CTA ที่ชัดเจนและน่าสนใจของ “Do X thing” ใช้ข้อมูลเพื่อสร้าง CTA ที่พูดถึงความเข้าใจของคุณว่าทำไมการดำเนินการนี้จึงเกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ
3. คำนึงถึงอสังหาริมทรัพย์ของ คุณ สำเนาและ CTA ที่น่าสนใจต้องอยู่ครึ่งหน้าบนเสมอ อีเมลที่เหลือของคุณเป็นเพียงส่วนเสริมเพิ่มเติม และอย่านอนบนพรีเฮดเดอร์! เป็นโอกาสครึ่งหน้าบนที่จะโน้มน้าวให้ผู้อื่นดำเนินการในอีเมลของคุณ
4. เรียนรู้ที่จะระบาย – มีคุณค่า มีส่วนร่วม จำเป็น และจริงหรือไม่? วิธี VENT เป็นรายการตรวจสอบสำหรับการสื่อสารทุกครั้ง ทุกครั้งที่คุณส่งการสื่อสาร ให้ถามตัวเองว่านี่คือแต่ละสิ่งนี้หรือไม่

เมื่อคุณใช้การตลาดแบบวงจรชีวิตเพื่อสร้างข้อความของคุณ คุณจะได้รับอีเมลที่ตรงเป้าหมายและนำไปใช้ได้จริงมากขึ้น ซึ่งคุณสามารถเห็นผลกระทบที่วัดได้จากข้อความของคุณอย่างแท้จริง