การเตรียมพร้อมสำหรับ Black Friday Cyber ​​​​Monday: 3 ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify ชั่งน้ำหนัก

ในปีนี้ Black Friday Cyber ​​​​Monday (BFCM) สัญญาว่าจะเป็นฤดูกาลช้อปปิ้งที่แตกต่างออกไป เนื่องจากผู้ค้าปลีกรายใหญ่ปิดหน้าร้านจริงในช่วงสุดสัปดาห์วันขอบคุณพระเจ้า และประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์มากขึ้นเรื่อยๆ เทศกาลวันหยุดนี้จะไม่เหมือนใครอย่างแน่นอน แต่สิ่งหนึ่งที่เป็นความจริง: ประสบการณ์จะทำให้คุณแข็งแกร่งขึ้นเมื่อต้องนำทางไปสู่ความปกติใหม่ของ BFCM

หากมีกลุ่มคนที่มีประสบการณ์สูงในด้านอีคอมเมิร์ซและ Shopify ก็จะเป็นพาร์ทเนอร์ของ Shopify ผู้เชี่ยวชาญที่ให้บริการใน Shopify Experts Marketplace และสร้างแอปสำหรับ Shopify App Store

เราติดต่อผู้เชี่ยวชาญสามคนเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและคำแนะนำในการเตรียมตัวสำหรับ Black Friday Cyber ​​Monday 2020 ให้ดีที่สุด นี่คือสิ่งที่พวกเขาจะพูด

1. สร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณ

เป็นช่วงเวลาที่แปลกทั่วโลกและผู้คนต่างก็เครียด สร้างความโดดเด่นให้กับลูกค้าของคุณในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ด้วยการใช้เวลาพิเศษในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ Bita Shahian ผู้ก่อตั้ง Exhibea เอเจนซี่อีคอมเมิร์ซ Shopify Plus กล่าว

“ผู้คนกำลังมองหาการเชื่อมต่อและแรงบันดาลใจ” Bita อธิบาย

เพื่อสร้างความรู้สึกเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ อย่ากลัวที่จะแสดงให้นักช็อปเห็นว่าพวกเขากำลังซื้อจากบุคคลจริง และไม่ใช่คนที่ไร้ตัวตน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้ Bita แนะนำคือการใช้ประโยชน์จากพื้นผิวต่างๆ ที่ลูกค้าโต้ตอบด้วยเพื่อแบ่งปันข้อความแสดงความขอบคุณ

“การรวมข้อความแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของ Shopify เป็นวิธีที่ดีในการขอบคุณลูกค้าของคุณที่พิจารณาร้านค้าของคุณต่อไปเมื่อพวกเขาต้องการปล่อยตัว” Bita อธิบาย “หรือสร้างสรรค์ด้วยวิธีการใหม่ๆ ในการเข้าถึงและสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าของคุณโดยการรวมสำเนาที่มีความหมายในพื้นที่ต่างๆ ของหน้าร้าน Shopify ของคุณ”

แม้ว่าคุณอาจไม่จำเป็นต้องเตือนใครว่าเรากำลังอยู่ในภาวะแพร่ระบาด—แต่ไม่น่าจะเป็นไปได้ที่พวกเขาลืม—การใช้เวลาเพิ่มเติมเล็กน้อยเพื่อพิจารณาข้อความและคัดลอกที่คุณแบ่งปันกับผู้ซื้อสามารถทำให้เกิดความสนิทสนมกัน และการเชื่อมต่อ ด้านล่างนี้คือแหล่งข้อมูลบางส่วนที่จะช่วยแนะนำการเขียนคำโฆษณาของคุณ:

• 9 วิธีในการเขียนคำอธิบายผลิตภัณฑ์ที่แจ้งและโน้มน้าวใจลูกค้าของคุณ
• ข้อผิดพลาดในการเขียนคำโฆษณาทั่วไป 6 ข้อเหล่านี้ทำให้คุณขายได้หรือไม่?

ขอบคุณลูกค้าเช่นกันที่ซื้อของกับคุณในปีนี้สามารถไปได้ไกล แม้ว่า Bita จะแนะนำข้อความแสดงความขอบคุณทางอีเมล แต่ก็ยังมีวิธีอื่นๆ ในการแสดงความขอบคุณ เช่น ของขวัญหรือตัวอย่างในแต่ละคำสั่งซื้อ ส่วนลดหลังการซื้อ และบันทึกขอบคุณที่เขียนด้วยลายมือล้วนเป็นแนวคิดที่ดี

วิธีแสดงความขอบคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจเฉพาะของคุณ แต่ประโยชน์ของการทำเช่นนั้นจะขยายออกไปมากกว่าช่วงวันหยุด

วิธีแสดงความขอบคุณจะขึ้นอยู่กับธุรกิจที่ไม่เหมือนใครของคุณ แต่ประโยชน์ของการทำเช่นนั้นจะขยายออกไปมากกว่าช่วงวันหยุดยาว และช่วยสร้างความรู้สึกภักดีและไว้วางใจในแบรนด์ของคุณไปอีกนาน ตรวจสอบโพสต์บล็อกต่อไปนี้เพื่อดูแนวคิดในการแสดงความขอบคุณต่อลูกค้าของคุณ:

• จากแนวคิดสู่การปฏิบัติ: 6 วิธีที่สร้างสรรค์ในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ
• ROI ของการแลกเปลี่ยนซึ่งกันและกัน: 9 แนวคิดในการมอบความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความหมาย (และคุ้มค่า)

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าร้านค้าของคุณรวดเร็ว

ความเร็วมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออัตราการแปลงของคุณ ยิ่งร้านค้าของคุณโหลดได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสทำยอดขายได้มากเท่านั้น การดูแลให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างรวดเร็วและราบรื่นเป็นสิ่งสำคัญยิ่ง ตามคำกล่าวของผู้พัฒนาเว็บและผู้ก่อตั้งหน่วยงานดิจิทัล Celso White

ยิ่งร้านค้าของคุณโหลดได้เร็วเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งมีโอกาสทำยอดขายได้มากเท่านั้น

“จากโควิด-19 และปริมาณการช็อปปิ้งออนไลน์ที่เราคาดว่าจะเห็น BFCM นี้ ฉันขอแนะนำให้เน้นความพยายามของคุณในการเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์” Celso กล่าว “ประเมินสิ่งที่สำคัญและวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพในหน้าหลัก หากคุณรู้จักเพจที่จะเข้าเยี่ยมชมมากที่สุด ให้เน้นความพยายามของคุณที่นั่นก่อน”

หนึ่งในจุดเริ่มต้นคือรูปลักษณ์ของไซต์ของคุณ

“ปรับภาพของคุณให้เหมาะสม” Celso กล่าว “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาขี้เกียจโหลด ดังนั้นพวกเขาจะโหลดก็ต่อเมื่อผู้ใช้เห็นเท่านั้น วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงการโหลดหน้าแรกและทำให้ไซต์ของคุณรู้สึกมีกำลังใจสำหรับผู้ใช้ ควรโหลดรูปภาพในขนาดที่เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์แต่ละเครื่อง”

การเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพของคุณหมายถึงการลดขนาดไฟล์โดยไม่ลดทอนคุณภาพ ดังนั้นรูปภาพจึงโหลดเร็วขึ้นและยังคงดูดี ไม่ว่าลูกค้าของคุณจะใช้อุปกรณ์ใดในการดูไซต์ของคุณ คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพรูปภาพในบล็อกของเรา หรือค้นหาแอพที่สามารถทำให้กระบวนการง่ายขึ้นเล็กน้อย

Bita จาก Exhibea เห็นด้วยกับความสำคัญของความเร็ว โดยเตือนว่าแอปและสคริปต์ที่ไม่จำเป็นอาจทำให้ไซต์ของคุณช้าลงถ้าคุณไม่ระวัง

“หากคุณต้องการปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณในขณะที่เราเข้าใกล้ฤดูกาล BFCM ให้ร่วมมือกับนักพัฒนาเพื่อลบแอพที่ไม่จำเป็นออกก่อน BFCM และทุกไตรมาส” เธอแนะนำ “ก่อนติดตั้งแอปใหม่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแอปนั้นมีความสำคัญต่อธุรกิจและเป้าหมายการเติบโตของคุณ”

รายงานความเร็วของร้านค้าออนไลน์ในผู้ดูแลระบบของคุณเป็นขั้นตอนแรกที่ดีในการพิจารณาประสิทธิภาพของร้านค้าของคุณ และเปรียบเทียบกับร้านค้าอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกัน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรายงานความเร็วของร้านค้าออนไลน์ในศูนย์ช่วยเหลือของเรา

ผู้เชี่ยวชาญของ Shopify เป็นอีกทางเลือกหนึ่งในการเร่งประสิทธิภาพร้านค้าของคุณ คุณสามารถเชื่อมต่อกับผู้เชี่ยวชาญที่เชื่อถือได้เหล่านี้ใน Shopify Experts Marketplace และค้นหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์การขายเฉพาะของ BFCM

3. ทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่ต้องการได้ง่าย

ชารอน โกลด์สตีน ซีอีโอของ LimeSpot ซึ่งเป็นแอปปรับแต่งส่วนบุคคลที่ผ่านการรับรองจาก Shopify Plus ชี้ให้เห็นว่ายิ่งลูกค้าของคุณค้นพบสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ง่ายขึ้นมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

“ลูกค้ามีตัวเลือกออนไลน์มากมาย และคุณไม่ต้องการที่จะเดิมพันกับพวกเขาที่กำลังทำงานหนักเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาอาจชื่นชอบบนไซต์ของคุณ” ชารอนกล่าว “ผู้บริโภคถูกกำหนดโดยตลาดเพื่อคาดหวังประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว”

การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวแก่ลูกค้าหมายถึงการเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการในทุกขั้นตอนของเส้นทางของผู้ซื้อ ชารอนแนะนำให้เน้นเฉพาะพื้นที่เหล่านี้:

• การมองเห็นสินค้าในช่องทางสูงสุด : “ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแคตตาล็อกผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอยู่ใน Google Shopping และจังหวะอีเมลของคุณกับลูกค้ารวมถึงอีเมลสร้างแรงบันดาลใจพร้อมคำแนะนำส่วนบุคคล” ชารอนกล่าว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่า Google Shopping และเพิ่มประสิทธิภาพไซต์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาคุณผ่านการค้นหาของ Google ได้อย่างง่ายดาย ดูแหล่งข้อมูลด้านล่างเพื่อเริ่มต้นการตลาดผ่านอีเมล
• การค้นพบผลิตภัณฑ์ : “ใช้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมต่อลูกค้าที่เหมาะสม เพื่อให้พวกเขาเปลี่ยนจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ซื้อด้วยการคลิกน้อยลง” ชารอนอธิบาย ซึ่งสามารถทำได้ด้วยแอปการตั้งค่าส่วนบุคคลจาก Shopify App Store ดังนั้นคุณจึงกำหนดเป้าหมายลูกค้าขณะที่พวกเขาคลิกผ่านร้านค้าของคุณ

Celso ตกลงว่าการขจัดความขัดแย้งระหว่างลูกค้าของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการคือกุญแจสำคัญ

การขจัดความขัดแย้งระหว่างลูกค้าของคุณกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาต้องการคือกุญแจสำคัญ

“สิ่งสำคัญอย่างยิ่งระหว่าง BFCM ในการจัดโครงสร้างเว็บไซต์ของคุณจึงชัดเจน นำทางได้รวดเร็ว และมีประสบการณ์ในการซื้อเพียงเล็กน้อย” เขากล่าว “ถึงเวลาแล้วที่จะเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบเว็บไซต์ของคุณ การทำงานในด้านหนึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในด้านอื่นๆ อย่ากลัวที่จะลดความยุ่งเหยิง”

ดูบล็อกโพสต์ต่อไปนี้เพื่อดูเคล็ดลับและคำแนะนำเกี่ยวกับวิธีการปรับประสบการณ์ผู้ใช้และการออกแบบไซต์ของคุณให้เหมาะสมที่สุด:

• การสร้างร้านค้าออนไลน์ที่สวยงาม: ผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบ 15 คนแบ่งปันเคล็ดลับและคำแนะนำ
• วิธีปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ (และจ่ายน้อยลงเพื่อขายเพิ่มเติม)
• วิธีเพิ่มประสิทธิภาพหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อเพิ่มยอดขาย: 11 เคล็ดลับที่ผู้เชี่ยวชาญแนะนำ

ยิ่งประสบการณ์ผู้ใช้สะอาดขึ้นและลูกค้าสามารถค้นหาสินค้าที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้น โอกาสในการขายของคุณก็จะสูงขึ้น

สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการค้นพบและการเพิ่มประสิทธิภาพ โปรดดูหมวดหมู่การเพิ่มประสิทธิภาพการขายและการแปลงใน Shopify App Store แอพเหล่านี้สามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายความพยายามไปยังผู้ชมของคุณโดยขึ้นอยู่กับกรณีการใช้งานของคุณ และเพิ่มปริมาณการสั่งซื้อของคุณ

4. พิจารณาไทม์ไลน์ของคุณ

เมื่อ BFCM ใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญคือต้องจดจำไทม์ไลน์ของคุณและเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ

“ลูกค้าจะเริ่มซื้อของตั้งแต่เนิ่นๆ โดยการทำวิจัย” ชารอนแห่ง LimeSpot กล่าว “ประสบการณ์การซื้อจะเริ่มใน Amazon, Google หรือทางอีเมล ดังนั้นคุณจึงต้องการให้ผู้อื่นมองเห็นได้ชัดเจนในอย่างน้อย 2 อย่างหลัง และเมื่อพิจารณาตามความเป็นจริงทางการเงินแล้ว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะทำวิจัยล่วงหน้ามากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพข้อตกลง BFCM ของพวกเขา”

ด้วยการวิจัยตั้งแต่เนิ่นๆ ลูกค้าสามารถค้นหาร้านค้าของคุณได้อย่างง่ายดาย เราได้สัมผัสถึงการเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณสำหรับการค้นหาโดย Google แล้ว แต่คำแนะนำของชารอนยังเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทำการตลาดผ่านอีเมลของคุณเพื่อนำไปสู่ ​​BFCM หากคุณยังใหม่ต่อการตลาดผ่านอีเมล บทความเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดี:

• เรียนรู้การตลาดผ่านอีเมล: ทุกอย่างตั้งแต่การสร้างรายการไปจนถึงการทำงานอัตโนมัติของวงจรชีวิตขั้นสูง
• วิธีสร้างรายชื่ออีเมลที่สร้างธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ
• 7 แคมเปญอีเมลอัตโนมัติที่ชนะใจลูกค้าและทำให้พวกเขากลับมาอีก

ในการเตรียมตัวสำหรับ BFCM นั้น Celso ตกลงว่าการจัดการไทม์ไลน์เป็นกุญแจสำคัญ โดยเฉพาะจากมุมมองทางเทคโนโลยี

“หากคุณเคยทำงานในฟีเจอร์ใหม่และซับซ้อนกว่านี้หรืออัปเกรดเป็นไซต์ของคุณ เราขอแนะนำให้คุณงดเผยแพร่จนกว่าจะหลัง BFCM” เขากล่าว “คุณต้องการจำกัดจำนวนสิ่งที่อาจผิดพลาดในโค้ด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องรับมือกับปริมาณการใช้งานสูง”

นั่นหมายความว่าตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะนำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่คุณต้องการใช้เวลานี้ทดสอบร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่มีปัญหาใดๆ ในการช็อปปิ้ง คุณสามารถทำได้โดยส่งคำสั่งซื้อทดสอบ ซึ่งจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าการชำระเงิน การดำเนินการตามคำสั่งซื้อ สินค้าคงคลัง การจัดส่ง การแจ้งเตือนทางอีเมล และภาษีทั้งหมดทำงานอย่างถูกต้อง

ตอนนี้ไม่ใช่เวลาที่จะนำเสนอการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ แต่คุณต้องการใช้เวลานี้ทดสอบร้านค้าของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณจะไม่มีปัญหาใดๆ เมื่อซื้อของ

เริ่มเข้าถึงลูกค้าตั้งแต่เนิ่นๆ และทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในไซต์ของคุณ เพื่อให้คุณเตรียมพร้อมที่จะจับผู้ซื้อในช่วงวันหยุดยาวเหล่านั้นได้ดีที่สุด

คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญในการเตรียมตัว

การค้าเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และปีนี้เปลี่ยนแปลงเร็วกว่าที่เคย คำแนะนำนี้จากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ของ Shopify จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมโดยใช้เวลาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพิ่มความเร็วให้กับร้านค้าของคุณ ปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เหมาะสม และเริ่มต้นแต่เนิ่นๆ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งประเภทต่างๆ