การตลาดข้อมูลอย่างมีจริยธรรมคือสิ่งที่ต้องการสำหรับบิ๊กดาต้า: CDP เพื่อข้อมูลที่ดีขึ้น

การปฏิบัติด้านข้อมูลอย่างมีจริยธรรมจะกลายเป็นมาตรฐานที่บริษัทต่างๆ จะต้องก้าวไปข้างหน้า ลูกค้าต้องการการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลมากขึ้น มีหลายวิธีในการใช้ข้อมูลดิจิทัลในทางที่ผิด และในทศวรรษที่ผ่านมาของอัลกอริทึมได้ใช้ประโยชน์เกือบทั้งหมด

หลักปฏิบัติด้านข้อมูลอย่างมีจริยธรรมคืออะไร?

แนวทางปฏิบัติด้านข้อมูลอย่างมีจริยธรรมคือระบบที่ใช้หลักเกณฑ์ในการแสดงตัวอย่างและบังคับใช้ข้อมูลที่ดีกับการใช้ข้อมูลที่เป็นอันตราย คำนึงถึงทุกอย่างตั้งแต่:

• วิธีรวบรวม: ยืนยันความยินยอม
• ตำแหน่งที่จัดเก็บ: ลดความเสี่ยง ป้องกันการละเมิดหรือการแฮ็ก
• วิเคราะห์อย่างไรและทำไม: เจตนาควรโปร่งใส

GDPR ขับเคลื่อนมาตรฐานใหม่สำหรับข้อมูล

มาตรการนโยบาย GDPR ของสหภาพยุโรปในปี 2559 เป็นมาตรการ แรกใน การแจ้งเตือนผู้ใช้เว็บถึงวิธีการรวบรวมข้อมูล หลายปีที่ผ่านมา แม้ว่าผู้สนับสนุนได้เรียกร้องให้ร่างกฎหมายสิทธิดิจิทัล ที่สะดุดตาที่สุด Tim Berners-Lee ซึ่งถือเป็นผู้ก่อตั้งอินเทอร์เน็ต เรียกร้องให้ Google และ Facebook โดยเฉพาะขาดการบังคับใช้สิทธิ์ความเป็นส่วนตัวทางดิจิทัล

ตอนนี้การอัปเดต iOS14.5 ของ Apple นั้นใช้งานได้จริงและสร้าง ความหวาดกลัวให้กับผู้โฆษณาดิจิทัล ทุกที่ มีการคาดการณ์ว่าผู้บริโภคอย่างน้อย 39% จะเลือก ให้แอปติดตามพวกเขา ปรากฎว่าจำนวนจริงนั้นใกล้เคียงกับ 4% ในสหรัฐอเมริกาและ 12% ทั่ว โลก

Google กล่าวว่าการอัปเดตเว็บเบราว์เซอร์จะ รวบรวมข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน ภายในปี 2565 จะเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวิธีที่ Chrome ระบุแหล่งที่มาของการเข้าชมของบุคคลที่สาม

ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องพึ่งพาข้อมูลที่รวบรวมมาจากบุคคลที่หนึ่งมากขึ้น ซึ่งควรใช้ CDP หรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าและใช้งานอย่างมีจริยธรรม

CDP คืออะไร?

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าเป็นเครื่องมือที่จัดการโดยนักการตลาดที่รวบรวมข้อมูลลูกค้า สร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียว และทำให้ข้อมูลนั้นสามารถเข้าถึงได้จากแพลตฟอร์มและเครื่องมืออื่นๆ เพื่อให้นักการตลาดสามารถนำไปใช้จริงได้

กล่าวอีกนัยหนึ่ง มันคือระบบจัดเก็บข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งที่จัดระเบียบตัวตนของลูกค้าเป็นผู้ชมและติดตามขั้นตอนของวงจรชีวิต เพื่อให้นักการตลาดสามารถปฏิบัติต่อลูกค้าเหล่านั้นได้โดยไม่ซ้ำกันโดยพิจารณาว่าพวกเขาเป็นใครและอยู่ที่ใดในช่องทางการขาย เครื่องมือนี้ยังปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ของลูกค้า (PPI) จากการละเมิดหรือการโจรกรรม

นี่คือประเภทของข้อมูลที่ CDP รวบรวมแล้วใช้เพื่อสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและผู้ชมเฉพาะ:

• ข้อมูลพฤติกรรมรวมถึงข้อมูลเว็บและมือถือ
• ข้อมูลการทำธุรกรรมและการสั่งซื้อ
• แหล่งข้อมูล CRM และออฟไลน์
• ข้อมูลโปรไฟล์ที่ลูกค้าให้มา
• ข้อมูลผลิตภัณฑ์

เหตุใดผู้ค้าปลีกจึงต้องการเครื่องมือปกป้องข้อมูลและกลยุทธ์ข้อมูลที่มีจริยธรรม

การระบาดใหญ่ทั่วโลกได้ผลักดันให้นักช็อปออนไลน์มากขึ้นกว่าเดิม แต่ความมั่งคั่งของการรวบรวมข้อมูลโดยสูญเสียความเป็นส่วนตัวของนักช้อปจะสิ้นสุดลงในไม่ช้า นี่คือการเปลี่ยนแปลงสำหรับทีมการตลาดและการขายในแง่ของวิธีที่พวกเขารวบรวม จัดเก็บ และใช้ข้อมูลเพื่อเอาชนะใจลูกค้าในช่องทาง

ผู้ค้าปลีกชั้นนำทั่วโลกต่างวาดเส้นของพวกเขาในทรายแล้ว เมื่อพวกเขาแจ้งลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับการลงทุนในความเป็นส่วนตัวของข้อมูล การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม และแนวทางการตลาดและการโฆษณาที่โปร่งใส

ยกตัวอย่างร้าน Woolworth's ซูเปอร์มาร์เก็ตที่ใหญ่ที่สุดของออสเตรเลีย

“การวิเคราะห์ขั้นสูงเป็นกุญแจสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ ช่วง และบริการที่เรามอบให้กับลูกค้าและการสนับสนุนที่เรามอบให้กับทีมและซัพพลายเออร์ของเรา วิธีที่เรารวบรวมข้อมูล ตีความ และปกป้องข้อมูลนั้นมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ” Brad Banducci ซีอีโอของ Woolworths Group กล่าวกับ ZDnet หลังจากที่บริษัทลงทุน $223 ล้านในบริษัทวิเคราะห์

หรือดูว่า Lush ซึ่งเป็นผู้ค้าปลีกด้านความงามระดับโลกได้ขยายค่านิยมของพวกเขาในห่วงโซ่อุปทานที่มีจริยธรรมไปสู่จรรยาบรรณดิจิทัลด้วยเช่นกัน

“หากเราไม่พอใจกับห่วงโซ่อุปทานส่วนผสม เราจะทำงานอย่างใกล้ชิดกับซัพพลายเออร์ที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ถูกต้อง ทำไมเราไม่ทำเช่นเดียวกันสำหรับแนวทางปฏิบัติด้านดิจิทัลของเรา” อ่านหัวข้อของเว็บไซต์ที่อุทิศให้กับ ความเชื่อและนโยบายด้านจริยธรรม ดิจิทัล

การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมในการค้าปลีก

ตามนโยบายจริยธรรมดิจิทัลของ Lush การใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมรวมถึง:

• การจัดเก็บข้อมูลที่มีการเข้ารหัสและปลอดภัย
• ข้อมูลที่มีให้สำหรับผู้บริโภคและผู้ที่ลูกค้าให้สิทธิ์เข้าถึงเสมอ
• และการสื่อสารแบบเปิดกว้างกับผู้บริโภคเกี่ยวกับวิธีที่ทีมการตลาดใช้ข้อมูลของตน

Lush เรียกสิ่งนี้ว่าการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมระดับพรีเมียม แต่อาจเป็นพื้นฐานสำหรับผู้ค้าปลีกทุกรายที่มี CDP และกลยุทธ์ทางการตลาดที่ชัดเจนซึ่งเน้นที่การปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านความไว้วางใจและความโปร่งใส

บริษัทของคุณต้องทำทุกอย่างเกี่ยวกับข้อมูลด้านจริยธรรมหรือไม่?

Lush และ Woolworths เป็นตัวอย่างที่ดีของผู้ค้าปลีกที่ลงทุนมหาศาลในการเก็บรวบรวมข้อมูล การจัดเก็บ และการใช้งาน น่าประทับใจและน่ายกย่อง แต่ผู้ค้าปลีกทุกรายสามารถเห็นประโยชน์ของการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรมควบคู่ไปกับ CDP

คุณไม่จำเป็นต้องทุ่มสุดตัวและเปลี่ยนค่านิยมของคุณ แม้ว่าอาจมีประโยชน์ทางการตลาดสำหรับสิ่งนั้น คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนหลายล้านดอลลาร์ในเครื่องมือวิเคราะห์ – CDP จะเตรียมคุณให้พร้อม

ในทางกลับกัน มาดูกรณีการใช้งานอีกกรณีหนึ่งกัน คราวนี้มาจากสหรัฐอเมริกา ในฤดูร้อนปี 2020 แบรนด์ชุดว่ายน้ำที่เพิ่งตั้งไข่ Summersalt ได้ทำบางสิ่งที่พาดหัวข่าว พวกเขาเปิดตัวสาย SMS สำหรับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่สามารถส่งข้อความและรับข้อความที่ยกระดับจิตใจ มันถูกเรียกว่า Joycast และได้รับความนิยม: สำหรับการประชาสัมพันธ์ การขาย และการใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม

Reshma Chattaram Chamberlin ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าแบรนด์และเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ Summersalt บอกกับ Wall Street Journal ว่าแบรนด์ของ Summersalt นั้นสร้างมาเพื่อความสนุกสนานและสดใส “เรากลับไปที่สถานที่ตั้งของแบรนด์ใหญ่ๆ แล้วเริ่มคิดว่าในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้ เราจะนึกถึงการนำความสุขมาสู่ผู้บริโภคได้อย่างไร” เธอกล่าว

และเมื่อลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าส่งข้อความ ความยินยอมก็ชัดเจน และข้อมูลก็ถูกใช้อย่างเหมาะสม มันเป็น win-win สำหรับทุกคน และในเวลาที่ผู้คนต้องการมันมากที่สุด