อีเมลวันเกิด: แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เคล็ดลับ & เทคนิค

อีเมลที่เรียกใช้ง่ายที่สุด บ่อยที่สุด และมีประสิทธิภาพมากที่สุดประเภทหนึ่งคืออีเมลสุขสันต์วันเกิด ในบล็อกโพสต์นี้ เราจะสำรวจวิธีจัดโครงสร้างและกำหนดเวลา ตลอดจนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณไม่ควรลืม

เรามักจะเน้นย้ำถึงความสำคัญของการรู้วิธีใช้เครื่องมืออัตโนมัติเพื่อ สร้างบทสนทนาแบบตัวต่อตัวที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้อง กับผู้รับอีเมล ปฏิเสธข้อความจำนวนมาก ที่ไม่ได้แบ่งกลุ่ม และใช่ กับการสร้างโปรไฟล์ที่แม่นยำ ใช่ เพื่อสร้างการมีส่วนร่วม และใช่ ต่อการโต้ตอบของแบรนด์

แต่เราจะเปลี่ยนทฤษฎีนี้เป็นแผนปฏิบัติได้อย่างไร? จุดเริ่มต้นที่ดีคืออีเมลวันเกิด ซึ่งเราทุกคนต่างก็ได้รับมาบ้างแล้ว ซึ่งเป็นข้อความที่ทริกเกอร์ประเภทหนึ่งที่นำไปใช้ได้ง่ายและให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม ทั้งในแง่ของชื่อเสียงของแบรนด์และการแปลง

ทำไมต้องส่งอีเมลวันเกิด?

เพราะมันดีต่อธุรกิจ ตัวเลขเป็นตัวช่วย: ตามข้อมูลของ Experian อีเมลวันเกิดเป็นการลงทุนที่ยอดเยี่ยม สำหรับบริษัทใดๆ เมื่อเทียบกับ DEM ส่งเสริมการขาย พวกเขามี:

• อัตราการแปลง สูงขึ้น 481%
• รายได้ต่อข้อความ สูงขึ้น 342%
• อัตราการคลิกที่ไม่ซ้ำกัน สูงขึ้น 179%

ตัวเลขเช่นนี้ยากที่จะมองข้าม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เนื่องจากเมื่อคุณตั้งค่าพารามิเตอร์และเนื้อหาของข้อความของคุณแล้ว ระบบอัตโนมัติจะทำงานโดยอัตโนมัติ โดยต้องการการบำรุงรักษาเพียงเล็กน้อยและเป็นครั้งคราว

ยิ่งไปกว่านั้น อีเมลประเภทนี้ยังมีข้อได้เปรียบที่ไม่อาจหักล้างได้ในการตอบสนอง เป้าหมายทางธุรกิจที่หลากหลายพร้อมๆ กัน:

• เสริมสร้างความสุขของลูกค้าด้วยการ เอาใจผู้รับและทำให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ใครไม่ชอบได้รับความปรารถนาดีในวันพิเศษของพวกเขา?
• สร้างคอนเวอร์ชั่น (สำหรับการขายปลีกและอีคอมเมิร์ซ) โดยการรวมคูปองส่วนลด ข้อเสนอพิเศษ หรือการเลือกผลิตภัณฑ์เฉพาะ วิธีที่ยอดเยี่ยมในการส่งเสริมการซื้อโดยไม่ได้วางแผน
• ดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน ด้วยเนื้อหาที่ ไม่ ปกติ เป็นส่วนตัว และไม่ซ้ำซากจำเจ แม้แต่ผู้ใช้ที่ใช้งานน้อยที่สุดก็ยังยินดีที่จะได้รับอีเมลส่วนตัวและรู้สึกทึ่งกับคำมั่นสัญญาของของขวัญ

อีคอมเมิร์ซ สามารถผลักดันส่วนลดและข้อเสนอพิเศษได้ และ เป็นธุรกิจประเภทหนึ่งที่ได้รับผลตอบแทนทางเศรษฐกิจสูงสุดจากการสื่อสารประเภทนี้ ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่นิยม ข้อมูลบอกเราว่ามีเพียง 5% ของผู้ค้าปลีกส่งคำอวยพรวันเกิด เมื่อเทียบกับ 16% ของแบรนด์ในภาคอื่นๆ

อีเมลวันเกิดมีประโยชน์มากสำหรับผู้ที่ไม่มีสิ่งใดพร้อมจะนำเสนอ: คำทักทายง่ายๆ ช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ (ซึ่งไม่ใช่สิ่งเล็กน้อยแล้ว) และสามารถมาพร้อมกับคำเชิญให้เยี่ยมชมร้านค้า จองการนัดหมาย เรียกดูเว็บไซต์ หรืออ่านบทความ

วิธีส่งอีเมลวันเกิดโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถส่งอีเมลวันเกิดได้โดยใช้ระบบอัตโนมัติที่มีความซับซ้อนหลายระดับ จุดเริ่มต้นคือการตั้งค่าข้อมูลที่ทริกเกอร์โฟลว์อัตโนมัติซึ่งเป็นวันเกิดของผู้รับ (เราจะแสดงวิธีรับข้อมูลนี้อย่างถูกกฎหมายและโปร่งใสในหัวข้อถัดไป)

1. อีเมลฉบับเดียวในวันนั้น

กลยุทธ์ที่ง่ายที่สุดคือการตั้งค่า อีเมลฉบับเดียวเพื่อส่งในวันเกิด ข้อความอาจมีคำอวยพรวันเกิด และคูปองส่วนลด ของขวัญประเภทอื่น หรือเพียงแค่คำเชิญให้ดำเนินการอื่นใด ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของคุณ ข้อจำกัดของอีเมลฉบับเดียวคือ หากผู้ใช้ไม่สามารถเปิดข้อความเดียวนี้ คุณจะสูญเสียศักยภาพในการสื่อสาร 100% นั่นคือเหตุผลที่การสร้าง แคมเปญแบบหยด (หรือชุดข้อความที่ทริกเกอร์ที่เกี่ยวข้องหลายข้อความ) สามารถให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแก่คุณได้

2. เวิร์กโฟลว์เรียกใช้

ทุกคน (หรือเกือบทุกคน) ชอบสร้างวันพิเศษของพวกเขา เหตุใดจึงไม่ตั้งค่า เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติที่เริ่มต้นก่อนวันเกิดของพวกเขา (เช่น 30 วันก่อน) และดำเนินต่อไปจนถึงวันพิเศษของพวกเขา Birchbox ด้านล่าง ตั้งค่าแคมเปญ แบบหยดเฉพาะ สำหรับ "เดือนเกิด" พร้อมส่วนลดเฉพาะสำหรับใช้ตลอดทั้งเดือน หรือตามที่เราเห็นด้านล่าง คุณสามารถ เสนอคู่มือของขวัญ เพื่อส่งให้ญาติและเพื่อน ๆ เพื่อไม่ให้ถูกจับได้ว่าไม่ได้เตรียมตัวสำหรับวันเกิดของคุณ

3. เรียกคืนเวิร์กโฟลว์

นอกเหนือจากกลยุทธ์ "วิ่งขึ้น" อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะ ขี่คลื่นของวันเกิด ในวันถัดไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้าง:

• การเรียกคืนอัตโนมัติ ที่ส่งไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลวันเกิดเพื่อให้คุณได้รับ Conversion ครั้งที่สอง
• ด้วยวัตถุประสงค์เดียวกัน คุณสามารถส่ง การเรียกคืนอัตโนมัติ ไปยังผู้ใช้ที่เปิดแต่ไม่ได้ใช้คูปอง
• ส่งอีเมลขายต่อยอดอัตโนมัติ ไปยังผู้ที่ใช้คูปองเพื่อสนับสนุนการซื้อเพิ่มเติม

เรียนรู้การสร้างเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติในไม่กี่ขั้นตอน >

4. เวิร์กโฟลว์ข้ามช่องทาง

ด้วยเหตุผลหนึ่งพันประการ ผู้รับอาจไม่เปิดอีเมลทันเวลาหรือไม่เปิดเลย เพื่อแก้ไขปัญหานี้ ทำไมไม่ รวมคำทักทายทางอีเมลของคุณกับ SMS เฉพาะ ข้อมูลบอกเราว่าการเจาะช่องนี้และศักยภาพของอัตราการเปิดนั้นไม่มีใครเทียบได้ ด้วยเครื่องมือ Marketing Automation ที่จัดเตรียมโดย MailUp คุณสามารถสร้างเวิร์กโฟลว์แบบหลายช่องทางได้ในเวลาไม่กี่นาที

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าอีเมลของคุณให้ติดตามด้วย SMS ในอีก 24 ชั่วโมงต่อมาหากไม่ได้เปิดอีเมลนั้น หรือ 7 วันต่อมา เพื่อเป็นเครื่องเตือนใจให้ใช้คูปอง และอื่นๆ.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับศักยภาพของ SMS สำหรับธุรกิจ >

วิธีการเก็บรวบรวมข้อมูล

ในการเริ่มต้นโฟลว์อัตโนมัติ คุณต้องมีข้อมูลที่เรียกข้อความ: วันเดือนปีเกิด มีหลายวิธีในการรับข้อมูลนี้อย่างโปร่งใส ถูกกฎหมายและมีจริยธรรม

• ในแบบฟอร์มการสมัครรับจดหมายข่าว คุณสามารถแทรกฟิลด์ (บังคับหรือไม่ก็ได้) เพื่อขอข้อมูลนี้ตั้งแต่เริ่มต้น เพียงจำไว้ว่ายิ่งมีการกรอกข้อมูลมากเท่าใด โอกาสที่ผู้ใช้จะออกจากเกมก็จะสูงขึ้นเท่านั้น
• ในหน้ายืนยันการสมัคร หากคุณใช้การเข้าร่วมสองครั้ง คุณสามารถขอข้อมูลนี้ได้ในขั้นการสมัครถัดไป
• ส่งเสริมการทำโปรไฟล์อัตโนมัติ มีเวลาเสมอที่จะขอข้อมูลส่วนบุคคลเพิ่มเติมแม้หลังจากลงทะเบียนแล้วก็ตาม ด้วยอีเมลเฉพาะที่คุณสามารถเชื่อมโยงไปยังแบบฟอร์มการทำโปรไฟล์อัตโนมัติดังในตัวอย่างด้านล่าง นี่คือแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

จะพูดอะไรในอีเมลวันเกิด?

ทุกธุรกิจมีสไตล์เป็นของตัวเองและมีสิ่งที่แตกต่างกันออกไป ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ จะต้องปรับแต่งน้ำเสียงและเนื้อหาของอีเมลวันเกิด ในแง่ของน้ำเสียง กราฟิก และกลุ่มเป้าหมาย ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการเกี่ยวกับสิ่งที่ควรรวมไว้ในการสื่อสารประเภทนี้

ความปรารถนาอันอบอุ่นของคุณ

มันอาจจะดูธรรมดา แต่มันก็เป็นก้าวที่ยิ่งใหญ่เมื่อเทียบกับสิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่กำลังทำอยู่: การส่งอีเมลที่เรียบง่ายและเต็มไปด้วยอารมณ์เพื่ออวยพรวันเกิดให้ผู้รับของคุณนั้นจะต้องนำรอยยิ้มมาสู่ใบหน้าของพวกเขาอย่างแน่นอน นี่คือสิ่งที่ Facebook เลือกทำเช่น ข้อความมีความอบอุ่นและเป็นส่วนตัว สื่อถึงสไตล์ของการ์ดที่เขียนด้วยลายมือที่ลงนามโดยทีมงาน Facebook แทนที่จะเป็นตัวบริษัทเอง

คูปองส่วนลด

อีคอมเมิร์ซและการค้าปลีกสามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสที่ไม่ธรรมดานี้เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อใหม่ ด้วยคูปองส่วนลดหรือข้อเสนอพิเศษที่มีเวลาจำกัด คุณสามารถแสดงคูปองเป็นของขวัญให้ผู้รับจากแบรนด์ หรือเล่น เพื่อตามใจตัวเอง – เพื่อให้ผู้ใช้มอบสิทธิพิเศษให้กับตัวเองในโอกาสเช่นนี้ นี่คือสิ่งที่ Topshop ทำเช่น:

คุณยังสามารถเสนอสิทธิประโยชน์พิเศษอื่นๆ แทนส่วนลดได้ เช่น การจัดส่งฟรีหรือของขวัญที่จับต้องได้เพื่อนำกลับบ้านฟรี

เชิญเยี่ยมชมเว็บไซต์

คูปองส่วนลดไม่เพียงแต่ดึงดูดความสนใจของผู้คน อีเมลวันเกิดที่มีโครงสร้างดี สะดุดตา และมีคำพูดที่ ดี ยัง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ หรือเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับบริการที่คุณนำเสนอ ตัวอย่างเช่น JetBlue ใช้โอกาสนี้เพื่อผลักดันสิ่งที่โปรโมตอยู่เสมอ: การจองเที่ยวบินและการบินออก ด้วยการสื่อสารที่เป็นมิตรและมีประสิทธิภาพ เสริมด้วย GIF แบบเคลื่อนไหว

นี่คือ GIF ที่กำลังเคลื่อนไหว:

คู่มือของขวัญ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ คู่มือของขวัญเป็นวิธีที่ดีในการตีความวันเกิด หลักการง่ายๆ: หากคุณสมัครรับข่าวสารจากเรา หมายความว่าคุณชอบผลิตภัณฑ์ที่เรานำเสนอ แล้วอะไรจะดีไปกว่าวิธีที่ผู้รับของคุณ จะได้รับของขวัญ จากเพื่อนและครอบครัวของพวกเขา ตัวอย่างเช่น Stitch Fix กำลังกระจายกลยุทธ์การสื่อสาร: กล่องแรกมีจุดมุ่งหมายเพื่อ การตามใจตัวเอง ในขณะที่กล่องที่สองเชิญชวนผู้ใช้ให้สร้างรายการของขวัญที่ต้องการ แน่นอนว่าอีเมลประเภทนี้ต้องส่งข้อความล่วงหน้าก่อนวันพิเศษ

อีกครั้งที่ GIF แบบเคลื่อนไหวที่ดีคือขั้นตอนสุดท้าย:

เนื้อหาพรีเมียมหรือแบบโต้ตอบ

วันเกิดเป็นโอกาสที่ดีในการ สร้างเนื้อหา ที่ ไม่ประจำ ซึ่งสามารถใช้เป็น "การปฏิบัติพิเศษ" สำหรับผู้ใช้ที่ภักดี ตัวอย่างเช่น NYU ได้สร้างวิดีโอเฉพาะสำหรับวันเกิดของอดีตนักเรียนที่จะใช้ซ้ำได้ตลอดทั้งปี จึงเป็นการปรับความพยายามในการลงทุนให้เกิดประโยชน์สูงสุด ทางเลือกอื่นอาจเป็นการแจกตอนของหลักสูตรวิดีโอหรือส่ง eBook พิเศษเพื่อดาวน์โหลดในหน้าตัวอย่าง

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับอีเมลวันเกิด

ต่อไปนี้คือกฎเกณฑ์ที่ดีบางประการที่ไม่ควรลืม และแนวคิดพิเศษบางอย่างที่ควรค่าแก่ประสบการณ์สำหรับอีเมลประเภทนี้

ปรับแต่งกราฟิกของคุณ (ใช่ มากกว่าปกติ)

ของขวัญที่สวยงามที่บรรจุหีบห่อไม่ดีจะสูญเสียความน่าดึงดูดใจไปครึ่งหนึ่ง เช่นเดียวกับอีเมลประเภทนี้: อีเมลต้องตรงไปตรงมา ซึ่งสามารถทำได้ด้วย กราฟิคที่ออกแบบมาอย่างดี ร่าเริง มีสีสันและมีสไตล์ เท่านั้น เราชอบตัวอย่างนี้จาก Zocdoc:

ทำสำเนาให้สั้นและหวาน

อีเมลวันเกิด ดูเหมือนการ์ดอวยพรมากกว่าจดหมายข่าว ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าที่จะเก็บสำเนาไว้ให้น้อยที่สุดและเน้นคูปองหรือของขวัญของคุณอย่างเหมาะสมเมื่อนำเสนอ เพื่อที่ผู้ใช้จะได้ไม่หลงทางไปกับสิ่งหรูหราที่ไม่จำเป็น นี่เป็นตัวอย่างที่ดีของ DSW – ง่ายสุด ๆ แต่ขัดเกลา และชัดเจนมากในการอ่าน

ให้ความสนใจกับคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ปุ่ม CTA อย่างที่เรามักพูดกันว่าเป็นกุญแจสำคัญในการรับประกันอัตราการคลิกสูงสำหรับอีเมลของคุณ สำหรับวันเกิด ทำไมไม่ ทดลองกับสำเนาที่ไม่ธรรมดา ที่เน้นย้ำถึงความพิเศษของวันนั้นดู ตัวอย่างเช่น เช่ารันเวย์ ทำให้ถูกต้อง: "เริ่มงานปาร์ตี้" จะมีอะไรน่าเชื้อเชิญไปมากกว่านี้อีก?

ทำให้ข้อความเคลื่อนไหวด้วย GIFs

การแทรก GIF แบบเคลื่อนไหวในข้อความอีเมล นั้นทำได้ง่ายและมีผลกับภาพอย่าง มาก Old Navy ใช้ GIF ที่เป็นมิตรและตลกดี: เค้กคลาสสิกที่มีเทียนไข พร้อมด้วยรหัสคูปองเฉพาะซึ่งใช้ได้ทั้งในร้านค้าและทางออนไลน์

นี่คือ GIF แบบเคลื่อนไหว: เค้กวันเกิดอีเมลพร้อมเทียน!

เข้าถึงเนื้อหาแบบส่วนตัว

ในอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณใช้งานได้ ไม่ว่าจะอยู่ในหัวเรื่อง (“Jennifer, here's your birthday present!”) หรือในเนื้อหาอีเมล รับประกันผลลัพธ์: ตามการประมาณการที่ระมัดระวังที่สุด จะส่งผล ให้อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น อย่างน้อย +2.6% (ข้อมูลวิทยาศาสตร์การเก็บรักษา ). วันเกิดเป็นช่วงเวลา "ส่วนตัว" ในอุดมคติ: ดังนั้นการใช้ความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดและเป็นส่วนตัวนี้เพื่อสร้างการติดต่อโดยตรงกับผู้ใช้มากขึ้นจึงเป็นการดีเท่านั้น นี่คือตัวอย่างของ Wine.com :

ทำซ้ำรูปแบบในโอกาสอื่นๆ

ผู้คนมีวันเกิดปีละครั้งเท่านั้น แต่ไม่มีเหตุผลว่าทำไมคุณไม่สามารถ ทำซ้ำรูปแบบการทักทายทางอีเมล ในโอกาสอื่นหรือวันครบรอบได้ ดูว่า Twitter ทำอะไรได้บ้างโดยการส่งอีเมล "สุขสันต์ twitterversary" อย่างที่คุณเห็น ข้อความทั้งหมดเป็นไปตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของอีเมลวันเกิด ตั้งแต่รูปภาพไปจนถึงสำเนา จากสไตล์เรียบง่ายไปจนถึง CTA

สรุป

การส่งอีเมลสุขสันต์วันเกิดให้กับสมาชิกของคุณ นั้นง่ายดายและนำผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมมา สู่ธุรกิจทุกประเภท ด้วยเครื่องมือที่แพลตฟอร์ม MailUp ให้มา การสร้าง เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ข้ามช่องทาง จึงเป็นเรื่อง ง่ายและใช้งานง่าย ทดลองใช้งานโดยเปิดใช้งานการทดลองใช้ฟรี 30 วันของคุณ!