แนวโน้ม Black Friday 2021: สิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้

เผยแพร่แล้ว: 2021-09-01

เมื่อความสนใจเปลี่ยนจากช่วงฤดูร้อนเป็นช่วงเปิดเทอม การเดินทางของร้านค้าปลีกไปสู่ราคาที่ตกต่ำจึงเริ่มต้นขึ้น ลดราคาวันแรงงาน ออมทรัพย์ฮัลโลวีน และมหกรรม Black Friday และ Cyber Monday คำถามที่ยังคงปรากฏอยู่ก็คือว่าผู้บริโภคจะใช้จ่ายตามปกติหรือไม่ หรือประเพณีและกลวิธีในการค้าปลีกในช่วงหลายปีที่ผ่านมาจะค่อยๆ จางหายไปอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลงที่เราประสบผ่าน COVID-19 หรือไม่?

ผู้คนจะตั้งนาฬิกาปลุกและออกไปก่อนแสงแรก หรือพวกเขาจะอยู่ใกล้บ้านและลองใช้รหัสตามรหัสในหน้าต่างโปรโมชันหรือไม่ เทรนด์ Black Friday 2021 ที่ผู้ค้าปลีกควรดูคืออะไร

โดย GIPHY

ปีที่แล้ว COVID ผลักดันการเติบโตของอีคอมเมิร์ซผ่านหลังคา ซึ่งเป็นแนวโน้มที่ดำเนินไปตลอดช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่าอีคอมเมิร์ซจะยังคงมีแนวโน้มสูงขึ้นในปีนี้ แม้ว่าเศรษฐกิจจะฟื้นตัวและเปิดร้านใหม่แล้วก็ตาม ผู้ค้าปลีกควรคาดหวังให้กระแสการซื้อของออนไลน์เติบโตขึ้นในระหว่างปี + การกักกัน การล็อกดาวน์ และการเว้นระยะห่างทางสังคม รวมไปถึง:

ความต้องการซื้อตอนนี้จ่ายภายหลังตัวเลือก
จัดส่งฟรี
ซื้อในท้องถิ่น
ขยายเวลาเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด

เรียกคืนอำนาจที่ไม่เชื่องของร้านค้าปลีก: หลีกเลี่ยง Death Star ที่โปรโมชันวันหยุดสร้างขึ้น

การส่งเสริมการขายในช่วงวันหยุดเป็นสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น แต่เป็นการรวมตัวกันของร้านค้าปลีก Death Star เมื่อผู้ซื้อคาดหวังส่วนลดที่ลึกล้ำและปล่อยให้แบรนด์ต้องพินาศเมื่อไม่ได้รับ

Black Friday 2021: ผู้บริโภคจะทำอะไรในปีนี้?

คำว่า Black Friday มาจากยุคของการทำบัญชีในบัญชีแยกประเภท และจุดที่หมึกเปลี่ยนจากสีแดง (ขาดทุน) เป็นสีดำ (ที่ทำกำไร) ในช่วงเวลานี้ของปี ผู้ค้าปลีกได้เรียนรู้ว่าพวกเขาสามารถบรรลุตัวเลขผ่านการขายตามกำหนดเวลาอย่างมีกลยุทธ์

Black Friday เป็นช่วงเวลาที่ผู้คนตุนหรือใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก Nintendo Switch อยู่ในอันดับต้นๆ ของรายการ Black Friday ที่มีผู้ค้นหามากที่สุดในช่วงสองปีที่ผ่านมา คู่แข่งรายอื่น ได้แก่ Apple Watch และ Air Pods โทรทัศน์เป็นอีกหนึ่งสินค้าที่เป็นที่ต้องการอย่างมาก

ไม่ว่านักช็อปจะออกไปที่ร้านค้าเพื่อซื้อ "มือปราบประตู" แบบดั้งเดิมเช่นทีวีจอใหญ่หรือไม่

“ก่อนที่จะมีข่าวเกี่ยวกับเชื้อโควิด ดูเหมือนว่าผู้คนจะกังวลใจที่จะกลับเข้าไปในร้านและกลับสู่สภาวะปกติ ดังนั้นเราจะมาดูกันว่าตัวแปรนี้จะออกมาเป็นอย่างไรในวัน Black Friday... ดูเหมือนว่าผู้บริโภคจะพร้อมที่จะใช้จ่ายอีกครั้ง ผู้คนกลับมาทำงาน ตลาดงานกลับมาเฟื่องฟูอีกครั้ง ในตอนท้ายมันดูดีมาก แต่ฉันคาดว่าผู้คนจำนวนมากยังคงพึ่งพาการช็อปปิ้งออนไลน์แทนที่จะออกไปตอนเที่ยงคืน” Gabrielle Pastorek นักวิเคราะห์การค้าปลีกของ Finder.com กล่าว

นักช้อปในวันหยุดต้องการตัวเลือกการชำระเงิน

ในขณะที่นักช้อปในวัน Black Friday 2021 ค้นหาข้อเสนอจากเว็บ พวกเขากำลังพิจารณาตัวเลือกการชำระเงินและการจัดส่งของผู้ค้าปลีกอย่างใกล้ชิด

บริการซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลังเป็นเทรนด์ที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง Passtorek กล่าว “โดยพื้นฐานแล้วเป็นการจัดวางแบบสมัยใหม่ แต่คุณจะได้ของก่อนจ่ายเงิน” เธอกล่าว

บริการเหล่านี้ได้รับความนิยมมากขึ้นในช่วงโควิด เมื่อผู้บริโภคจำนวนมากต้องรับมือกับงบประมาณที่จำกัด ผู้ให้บริการซื้อตอนนี้ ชำระค่าบริการภายหลัง ได้แก่ Klarna และ Affirm ซึ่งเพิ่งลงนามข้อตกลงกับ Amazon

ผู้ค้าปลีกไม่สามารถแข่งขันได้โดยไม่ต้องซื้อตอนนี้ จ่ายภายหลัง Pastorek กล่าว

อีกหนึ่งสิ่งที่ผู้ค้าปลีกต้องมี: ตัวเลือกการจัดส่งฟรี ผู้ซื้อคุ้นเคยกับการจัดส่งสินค้าที่ซื้อโดยไม่คิดค่าใช้จ่าย ไม่ว่าจะผ่าน Amazon Prime หรือผู้ค้าปลีกที่เสนอการจัดส่งฟรีที่สูงกว่ายอดซื้อที่กำหนด

สิ่งที่ผู้ค้าปลีกและผู้บริโภคจำเป็นต้องจำไว้เสมอในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุดนี้: US Postal Service วางแผนที่จะเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับพัสดุภัณฑ์ที่จัดส่งระหว่างวันที่ 3 ต.ค. ถึง 26 ธ.ค. โดยจะมีค่าธรรมเนียม ซึ่งอาจอยู่ในช่วงระหว่างไตรมาสพิเศษถึง 5 ดอลลาร์สหรัฐ ให้กับใครก็ตามที่จัดส่งไม่ว่าจะเป็นบุคคลหรือบริษัท

USPS เรียกเก็บค่าธรรมเนียมกับการจัดส่งเชิงพาณิชย์ในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งวันหยุดปี 2020 UPS และ FedEx ยังเพิ่มค่าธรรมเนียมอีกด้วย

Ghost of Christmas Present: UPS จำกัดการจัดส่งในช่วงวันหยุดสำหรับผู้ค้าปลีก

การโจมตีอีกครั้งสำหรับผู้ค้าปลีกมาถึงใน Cyber Monday: เนื่องจากบันทึกการช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซทั้งหมดถูกทำลาย UPS ได้ จำกัด การจัดส่งสำหรับแบรนด์ใหญ่ ๆ เพื่อให้ทันกับความต้องการที่ล้นหลาม

รักษาความเป็นท้องถิ่น

ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นเริ่มเลือกแหล่งที่มาของการซื้อของตน พวกเขาต้องการสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็กในท้องถิ่นมากกว่าที่จะให้อาหารแก่เมกะสโตร์และยักษ์ใหญ่ออนไลน์อย่างอเมซอน

นอกจากการสนับสนุนธุรกิจในท้องถิ่นแล้ว ผู้บริโภคจำนวนมากขึ้นกำลังมองหาความยั่งยืน พวกเขาไม่ส่งสินค้าจากแหล่งที่ห่างไกลและชอบผลิตภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้หรือผลิตภัณฑ์ที่ทำจากวัสดุที่ยั่งยืน อาหารเพื่อสุขภาพและความงามได้กลายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้บริโภคจำนวนมาก

เมื่อพิจารณาจากตัวเลือกของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตในสหรัฐอเมริกากับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ใช่ ผู้ซื้อบางรายจะเลือกสินค้าที่มาจากสหรัฐอเมริกา Pastorek กล่าว เนื่องจากผลิตภัณฑ์เหล่านั้นอาจมีราคาสูงกว่า เธอจึงแนะนำให้ผู้ค้าปลีกที่แยกสาขาไปสู่ความยั่งยืนโดยเริ่มจากสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อาจเป็นด้วยเสื้อผ้า ซึ่งการคิดค่าบริการอาจเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคยอมรับได้

หากผู้ค้าปลีกไม่สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ในประเทศได้ อีกทางเลือกหนึ่งในการดึงดูดผู้ซื้อก็คือการส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ยั่งยืน เธอกล่าว

ในปี 2021 Black Friday จะเปลี่ยนเป็น Cyber Monday

เนื่องจากผู้ซื้อในช่วงวันหยุดจำนวนมากกำลังออนไลน์ เส้นแบ่งระหว่างวัน Black Friday และ Cyber Monday แบบดั้งเดิมจึงไม่ชัดเจน แนวโน้มนี้เติบโตขึ้นมาระยะหนึ่งแล้ว เนื่องจากผู้ค้าปลีกเริ่มเสนอข้อเสนอในวัน Black Friday ก่อนวันธรรมดาหลังวันขอบคุณพระเจ้า ข้อเสนอ Cyber Monday ก็ปรากฏขึ้นก่อนหน้านี้เช่นกัน

“เราจะได้เห็น Black Friday ยืดเยื้อออกไปมากขึ้นเรื่อยๆ” Passtorek กล่าว “เกือบจะเหมือนกับสองสามสัปดาห์ก่อน Black Friday และสองสามสัปดาห์หลังจาก Cyber Monday ทั้งหมดก็ถูกบดบังด้วยการขายครั้งใหญ่เพียงครั้งเดียว”

ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ผู้บริโภคมักจะหาวิธีที่จะมีส่วนร่วมในการขายปลีก ไม่ว่าจะเป็นการบำบัดด้วยการค้าปลีก การเก็บสต๊อกในครัว หรือประเพณีที่พวกเขาระบุในช่วงเทศกาลวันหยุด

Black Friday มักถูกใช้เป็นบารอมิเตอร์สำหรับสิ่งที่ผู้ค้าปลีกสามารถคาดหวังได้ในช่วงที่เหลือของปี สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ถูกต้อง ตั้งแต่การตลาดและสินค้าคงคลัง ไปจนถึงการมีพนักงานขายที่เหมาะสมเพื่อดูแลลูกค้า ร้านค้าและแบรนด์สินค้าต้องพร้อมปรับตัวให้เข้ากับกระแสความนิยมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป