บทเรียน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday จากธุรกิจแต่งหน้ามูลค่า 40 ล้านเหรียญ

เฟลิกซ์: วันนี้ ฉันได้ร่วมกับ Quan Nguyen ผู้อำนวยการฝ่ายเทคโนโลยีจาก 100percentpure.com ให้ 100% Pure เป็นเครื่องสำอางสีผลไม้และแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวที่ปราศจากการทารุณกรรมจากธรรมชาติทั้งหมด ซึ่งเริ่มต้นในปี 2549 และตั้งอยู่ในเมืองซานโฮเซ แคลิฟอร์เนีย. ยินดีด้วยนะควาน

Quan: ขอบคุณที่มีฉัน เฟลิกซ์

เฟลิกซ์: ใช่ บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับความบริสุทธิ์ 100% พวกคุณขายสินค้าอะไรบ้าง?

ควาน : ได้เลย เราขายผลิตภัณฑ์เครื่องสำอางจากธรรมชาติ [ไม่ได้ยิน 00:01:31] เช่นเดียวกับผลิตภัณฑ์ดูแลผิว ผลิตภัณฑ์อาบน้ำและร่างกาย

เฟลิกซ์: ใจเย็นๆ อะไรคือ … คุณบอกกับผมว่าทางสื่อว่าธุรกิจนี้เริ่มต้นขึ้นเมื่อเกือบ 10 ปีที่แล้วในปี 2549 แต่คุณเข้าร่วมเมื่อสามปีที่แล้ว ช่วยอธิบายให้เข้าใจหน่อยได้ไหมว่าธุรกิจนี้เริ่มต้นอย่างไร?

ควาน: ครับ เบื้องหลังคือซูซี่ หนึ่งในผู้ก่อตั้งร่วมของทั้งสามคน กำลังทำงานอยู่ในห้องทดลอง และเธอกำลังทำงานขวดนี้อยู่ และเธอก็ทำมันพัง จากนั้นเธอก็กลับมาที่ห้องแล็บในวันรุ่งขึ้นและเห็นโต๊ะบิดเบี้ยว เธอตระหนักว่า “ว้าว นี่คือสิ่งที่ผู้คนทาบนผิวของพวกเขา” หลายคนไม่ทราบว่าประมาณ 40% ของสิ่งนี้ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเป็นเครื่องสำอาง [ไม่ได้ยิน 00:02:16] ดูดซับกับผิวของคุณ นั่นคือตอนที่มันเริ่มขึ้น เธอต้องการสร้างสรรค์สิ่งที่เป็นธรรมชาติ ออร์แกนิก และมาจากเม็ดสีผลไม้และผักเป็นหลัก ดังนั้นจึงเป็นทางเลือกที่ดีต่อสุขภาพ

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก มันสมเหตุสมผล เมื่อคุณเข้าร่วมบริษัทเมื่อสามปีที่แล้ว ภูมิหลังของคุณเป็นอย่างไร คุณมีส่วนร่วมในธุรกิจแบบนี้ได้อย่างไร?

Quan: ภูมิหลังของฉันอยู่ที่อีคอมเมิร์ซมาตลอด จริงๆ แล้วฉันเริ่มธุรกิจเว็บโฮสติ้งในปี 98 และทำมาได้ประมาณ 5, 6 ปี แต่ฉันยังเด็ก ฉันอายุ 17 ปี ฉันไม่ค่อยรู้เรื่องการจัดการ ไม่ค่อยรู้เรื่องการทำงานกับผู้คนมากนัก ดังนั้นฉันจึงเปลี่ยนเส้นทางอาชีพและเข้าสู่ไอที จากที่นั่น ฉันเพิ่งเรียนรู้เกี่ยวกับไอที แล้วฉันก็ลงเอยด้วยอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง ฉันรักที่นี่. ฉันคิดว่ามันเป็นอุตสาหกรรมที่ยอดเยี่ยมที่จะเข้ามาและสร้างผลกระทบมากมายในแง่ของชีวิต สร้างร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเราและช่วยให้ธุรกิจนำเสนอผลิตภัณฑ์สู่สายตาชาวโลก

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก เทคโนโลยีสำหรับ Pure 100% ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมเป็นอย่างไร มีใครที่รับผิดชอบเรื่องนี้อยู่แล้วหรือพวกเขานำคุณมาเพื่อวางแผนการเติบโตโดยเฉพาะหรือไม่? สถานการณ์ก่อนที่คุณจะเข้าร่วมคืออะไร?

ควาน : ครับ Ric Kostick ซีอีโอของเราได้ลงทุนด้านเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้ไซต์อีคอมเมิร์ซเติบโต และเพิ่มเทคโนโลยีลงในร้านค้าและช่องทางการจัดจำหน่ายด้วย เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัทเมื่อสามปีที่แล้ว เราอยู่ใน Volusion ไซต์มีลักษณะการทำงานที่ค่อนข้างหยาบ ไม่มีส่วนหลังที่เติมเต็ม ไม่มีการผสานรวมเข้ากับ QuickBooks หรือระบบ ERP ของเรา นั่นคือตอนที่ฉันเข้าร่วม ริคกับฉันคุยกัน เนื่องจากเราเริ่มต้นจากศูนย์ในแง่ของโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีและอีคอมเมิร์ซ เราจึงตัดสินใจว่าควรสร้างการผสานรวมแบบกำหนดเองบนคลาวด์โดยใช้ซอฟต์แวร์เป็นโมเดลบริการ แทนที่จะเป็นโมเดลของ Microsoft ดังนั้นฉันจึงดูที่ Shopify ดูว่ามีอะไรอยู่บ้าง และดูเหมือนว่า Shopify จะเป็นแพลตฟอร์มที่ดีกว่าสำหรับนักพัฒนาในการสร้างการผสานรวมในด้านการดำเนินงานของสิ่งต่างๆ แต่เราไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับโครงสร้างพื้นฐาน เราไม่ได้อยู่ในธุรกิจที่จะโฮสต์ศูนย์ข้อมูลหรือคลัสเตอร์เซิร์ฟเวอร์ นั่นคือเหตุผลที่ Shopify เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดของเราในขณะนั้น และมันก็ทำงานได้ดีมาก

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันคิดว่าข้อดีที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งของการใช้โซลูชันที่โฮสต์เองมากขึ้น … ขออภัย การมาที่โซลูชันแบบโฮสต์เพิ่มเติมคือคุณไม่ต้องปวดหัวอย่างที่คุณกำลังพูดถึง . มีปริมาณมากผ่านประตูของคุณแล้วซึ่งจำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงประเภทนี้หรือการลงทุนด้านเทคโนโลยี หรือเป็นเพียงการลงทุนสำหรับแผนในอนาคตเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมและการขายผ่านร้าน

Quan: บริษัทประสบความสำเร็จทางออนไลน์เป็นอย่างดี ฉันคิดว่าเราทำเงินได้ประมาณสี่หรือห้าล้านครั้งใน Volusion แต่มันยากมากที่จะอัปเดตเว็บไซต์และเป็นนักพัฒนาและทีมงานภายใน เราไม่มีความยืดหยุ่นในการเขียนโค้ดแบบกำหนดเอง ดังนั้นเราจึงได้ย้ายเชิงกลยุทธ์ไปใช้แพลตฟอร์มเพื่อให้เราสามารถเข้ารหัสแบบกำหนดเองในส่วนหลังได้ แต่การใช้ API บน Shopify เพื่อทำโปรโมชั่น ทำการผสานรวมกับโซเชียลมีเดีย และดำเนินการในส่วนหลังของ ธุรกิจ. [ไม่ได้ยิน 00:06:17] บูรณาการ กับชุดงานและการเลือก … โดยพื้นฐานแล้วเป็นแนวดิ่งเต็มรูปแบบของการดำเนินธุรกิจส่วนหลัง

เฟลิกซ์: เมื่อคุณพูดถึงการเข้ารหัสแบบกำหนดเอง คุณสามารถเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำกับ Shopify API ได้หรือไม่ คุณต้องการอะไรเพื่อสร้างมันขึ้นมาทันทีเมื่อคุณเข้าร่วมบริษัท?

Quan: เราทำโปรโมชั่นที่ค่อนข้างใหญ่ทุกไตรมาส เรียกว่า "ของขวัญพร้อมการซื้อ" ซึ่งผู้ใช้ซื้อผลิตภัณฑ์ขายปลีก 35 ดอลลาร์ และพวกเขาจะได้รับของขวัญห้าชิ้นมูลค่ากว่า 100 ดอลลาร์ กลยุทธ์เบื้องหลังคือการได้ผู้ใช้ใหม่ ลูกค้าใหม่เข้ามาและทดลองใช้ผลิตภัณฑ์ใหม่ ตลอดจนลูกค้าปัจจุบันได้รับผลิตภัณฑ์ห้าชิ้นนี้ในประเภทผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกัน เพื่อให้พวกเขาสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์โดยหวังว่าพวกเขาจะชอบผลิตภัณฑ์ และดำเนินการซื้อต่อไปในอนาคต ด้วยโค้ดที่กำหนดเองซึ่งจำเป็นสำหรับแบ็คเอนด์ โซลูชันการเข้ารหัส … ที่จริงแล้ว สิ่งที่ตลกก็คือวิธีที่เราดำเนินการโดยใช้ JavaScript เมื่อรถเข็นถึงเกณฑ์ที่ $35 แล้วเพิ่มรายการนี้ฟรี … เราพบว่ามีผู้คนจำนวนมากค่อนข้างมากที่เข้าใจเทคโนโลยีมาก และสิ่งที่พวกเขาทำคือปิด JavaScript และพวกเขาได้รับสินค้าฟรี แต่จริงๆ แล้ว Shopify Plus เพิ่งเปิดตัว Shopify Scripts ของพวกเขา ดังนั้นเราจึงสามารถทำได้ที่ส่วนหลังโดยไม่ต้องใช้ JavaScript นั่นค่อนข้างเจ๋ง

เฟลิกซ์: ใช่ เจ๋งมาก [ไม่ได้ยิน 00:08:07] ตกใจ สงสัยว่าเหตุใดจึงมีคำสั่งซื้อฟรีจำนวนมากที่ผ่านเข้ามา นี่คือสิ่งที่พวกคุณเป็นอยู่แล้ว การตลาดแบบนี้ หรือการโปรโมตแบบที่พวกคุณทำอยู่ เป็นสิ่งที่ทำด้วยตนเองในตอนนั้นอยู่แล้ว และคุณต้องการใช้ระบบอัตโนมัติกับมัน หรือคุณไม่ได้ลองด้วยซ้ำ , ลองทำโดยไม่ต้องมีระบบอัตโนมัติ?

Quan: ด้วยระบบอัตโนมัติในแง่ของเวลาที่เราอยู่ใน Volusion หรือ Shopify?

เฟลิกซ์: ใช่ ฟังดูเหมือนการเลื่อนตำแหน่งที่คุณวิ่ง ที่ … ขอโทษนะ มันเรียกว่าอะไรอีกแล้ว? ของขวัญที่ซื้อ?

Quan: ของขวัญเมื่อซื้อ

เฟลิกซ์: ของขวัญเมื่อซื้อ ดูเหมือนเป็นการส่งเสริมการขายที่เป็นแกนนำสำหรับธุรกิจของคุณ สำหรับการตลาดของคุณมาระยะหนึ่งแล้ว นี่เป็นสิ่งที่คุณทำอยู่เสมอซึ่งไม่มีความสามารถอัตโนมัติในการเพิ่มของขวัญนี้โดยอัตโนมัติในตะกร้าสินค้าเมื่อชำระเงิน และคุณต้องการเทคโนโลยีหรือจำเป็นต้องทำให้ชิ้นส่วนนั้นทำงานโดยอัตโนมัติหรือไม่ หรือพวกคุณเพิ่งหาวิธีทำเองก่อนที่จะนำเทคโนโลยีมาใช้?

Quan: ใช่ พวกเราทำกันเอง เราเพียงแค่แสดงแบนเนอร์ว่า “ตกลง คุณจะได้รับของขวัญชิ้นนี้พร้อมกับคำสั่งซื้อของคุณ” เราจะเพิ่มเข้าไปที่ส่วนหลังเมื่อเราส่งคำสั่งซื้อ เราเพียงแค่เพิ่มสินค้าเข้าไป นี่ไม่ใช่ตั๋วรับสินค้า ไม่ได้ช่วยบรรเทาสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ นั่นคือเหตุผลที่เราต้องการใช้แนวทางอัตโนมัติ

เฟลิกซ์: คุณพบว่าลูกค้าชอบเห็นมันในรถเข็นด้วยหรือเปล่า? นั่นยังเป็นเหตุผลหลักว่าทำไมคุณถึงต้องการเทคโนโลยีนี้ หรือเป็นเพียงแค่การควบคุมสินค้าคงคลังที่คุณมีในสต็อกได้ดียิ่งขึ้นเท่านั้น

ควาน: จริงด้วย ทั้งคู่. จึงเป็นการยืนยันกับลูกค้า หรือความสบายใจว่า “นี่ของขวัญที่คุณได้รับ นี่คือคุณค่าที่คุณจะได้รับ” แสดงในรถเข็นรวมทั้งหักปริมาณในสินค้าคงคลังของเราแบบเรียลไทม์

เฟลิกซ์: เข้าใจแล้ว เยี่ยมมาก การโปรโมตที่คุณดำเนินการอยู่นี้เป็นหนึ่งในโครงการใหญ่ที่ดูเหมือนคุณได้รับเมื่อคุณเข้าร่วมบริษัทครั้งแรก มีขั้นตอนอื่นอีกไหม … ที่จุดธุรกิจสี่ถึงห้าล้านดอลลาร์นั่นเป็นธุรกิจที่ค่อนข้างใหญ่อยู่แล้ว อาจใหญ่กว่าผู้ฟังจำนวนมากที่นี่ แต่โครงการอื่น ๆ ที่คุณรู้ว่าคุณมีคืออะไร รับมือเมื่อคุณลงสนามครั้งแรก? เมื่อคุณลงสนามและได้พื้นที่ดีๆ ในแง่ของพื้นที่ที่พวกเขาใช้เทคโนโลยี คุณรู้สึกว่าคุณอยากจะมุ่งเน้นในเรื่องใดอีกบ้างที่จะมอบคุณค่าสูงสุดให้กับธุรกิจ

Quan: เป็นคำถามที่ดี หลังจากที่เราใช้ Shopify และใช้งานเป็นเวลาประมาณหกเดือนถึงหนึ่งปี และเราพบว่ามันเป็นแพลตฟอร์มที่เราสามารถปรับขนาดได้ด้วย … ดังนั้นเราจึงพิจารณาการดำเนินการของเราและทำให้เป็นอัตโนมัติ อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เราต้องการใช้แนวทางที่กำหนดเองและมองว่าระบบอัตโนมัติในการดำเนินธุรกิจเป็นเหมือนผลิตภัณฑ์ คล้ายกับที่ Tesla เรียกว่า Gigafactory ดังนั้นเราจึงต้องการให้อีคอมเมิร์ซดึงคำสั่งซื้อและมีโซลูชันการจัดกลุ่มที่ปรับขนาดให้เข้ากับ iPad ของเรา และ iPad จะเป็นเหมือนกับตั๋วเลือกดิจิทัล

ที่จริงแล้ว ตอนนี้เรากำลังมองหาในปีหน้าที่จะรวมบอทอัตโนมัติในคลังสินค้า มันเหมือนกับชั้นวางที่เคลื่อนที่ได้ หรือเหมือนสายพานลำเลียง มีบริษัทใกล้สำนักงานของเราชื่อ Fetch Robotics พวกเขามีชั้นวางอิสระ มันค่อนข้างน่าทึ่ง ด้วย iPad เราสามารถ ... ตัวเลือกสามารถเริ่มชุดงาน พวกเขาอาจจะเลือก 16 ถึง 50 คำสั่งซื้อ และโซลูชันของเราจะจัดเรียงรายการตามตำแหน่งถังขยะ และเริ่มกระบวนการ มันจะดึงโดยอัตโนมัติ … หุ่นยนต์จะมาและติดตามตัวเลือกตามตำแหน่ง GPS บน iPad คนหยิบเดินลงมาที่โกดัง แล้วหยิบของทั้งหมดตามลำดับที่แสดงบน iPad จากนั้นเมื่อพวกเขาทำแบตช์เสร็จแล้ว บอทตัวถัดไปจะออกมาและติดตามพวกเขาโดยอัตโนมัติ และบอทที่เสร็จสิ้นจะไปที่สถานีบรรจุ เราต้องการเพิ่มการทำงานอัตโนมัติในการดำเนินการ

เฟลิกซ์: เมื่อคุณนึกถึงระบบอัตโนมัติ ก็มีค่ายหนึ่งบอกว่าคุณต้องการทำสิ่งที่ไม่สามารถปรับขนาดได้ในตอนแรก เห็นได้ชัดว่าขนาดของธุรกิจของคุณอาจแตกต่างไปจากคนจำนวนมาก ซึ่งแน่นอนว่ามีความสำเร็จมากกว่า … หรืออยู่ในขั้นตอนที่ผู้คนจำนวนมากปรารถนาที่จะไปให้ถึง อะไรทำให้พวกคุณรู้สึกว่าบริษัทสำคัญที่ต้องมุ่งเน้นไปที่ระบบอัตโนมัติมากกว่าการลงทุนกับเทคโนโลยีที่อื่นและพัฒนา ... ฉันเดาว่าฉันไม่แน่ใจว่าพวกคุณคิดยังไงกันแน่ แต่ทำไมระบบอัตโนมัติถึงเป็นเช่นนั้น พื้นที่สำคัญที่จะมุ่งเน้นสำหรับพวกคุณ?

Quan: คุณมองทุกธุรกิจ แม้แต่ในการตลาดทุกวันนี้ คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยี แม้แต่โฆษณา [ไม่ได้ยิน 00:13:30] สำหรับโฆษณา Google และโฆษณา Facebook มันเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติในขณะนี้ มันเกี่ยวกับการเรียก API ไปที่ Facebook และ AdWords และสร้างโฆษณาของคุณแบบเรียลไทม์ ตาม ROI ของคุณ คุณสามารถปรับงบประมาณของคุณได้แบบเรียลไทม์ เรายังไม่ได้ไปที่นั่น แต่ฉันคิดว่าเรากำลังเริ่มเห็นว่าเรากำลังไปในทิศทางนั้น เราลองใช้โฆษณาบน Facebook และ Google AdWords เมื่อต้นปีนี้ และมันก็ไม่เป็นระเบียบ เนื่องจากเราไม่สามารถติดตามได้ว่าช่องใดมาจากลำดับใด ดังนั้นฉันคิดว่านั่นคือที่ที่ธุรกิจกำลังจะไป แม้แต่ทุกแผนกในธุรกิจก็ควรได้รับการขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีและทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้มีความได้เปรียบในการแข่งขัน

เฟลิกซ์: ใช่ [ไม่ได้ยิน 00:14:28] ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยตนเองในตอนแรกใช่ไหม ไม่ว่าจะเป็นการบรรจุคำสั่งซื้อ การจัดจำหน่าย การตั้งค่าแคมเปญการตลาดเหล่านี้ และการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดเหล่านี้ ทั้งหมดเริ่มต้นด้วยตนเองในตอนแรก หรืออย่างน้อยวันแรกอาจเริ่มต้นด้วยตนเอง คุณทราบเมื่อใดที่คุณควรลบลักษณะที่ต้องทำด้วยตนเองเหล่านั้นและทำให้เป็นอัตโนมัติแทน พวกคุณจะตัดสินใจเรื่องนี้อย่างไร? ไม่เพียงแต่ในแง่ของรูปแบบการทำงานเท่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้ว คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่คุณควรหยุดทำสิ่งต่าง ๆ ด้วยตนเอง และลงทุนเวลา บางทีอาจย้อนกลับไปในตอนแรก เพื่อสร้างโซลูชันอัตโนมัติแทน

Quan: ฉันเดาว่ามันขึ้นอยู่กับว่าค่าใช้จ่ายเป็นเท่าไร ใช้จ่ายไปเท่าไร หรือพนักงานของคุณใช้เวลาไปกับการสร้างโฆษณา หรือสร้างรูปลักษณ์ที่เหมือนกันด้วยตนเอง การสร้างสเปรดชีต อีกครั้ง ดิจิทัล [สินทรัพย์ 00:15:30 น.] ค่าใช้จ่ายทั้งหมดนั้นเท่าไหร่? คุณควรเริ่มต้นด้วยการดำเนินการด้วยตนเอง จากนั้นหากคุณเห็นการดึงข้อมูลที่นั่น มีงบประมาณเพิ่มขึ้นอย่างช้าๆ และเมื่อคุณขยายขนาดขึ้น ก็จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น เมื่อคุณดูที่ ROI และ [ไม่ได้ยิน 00:15:56] ต้นทุน การใช้เครื่องมือหรือผสานรวมเครื่องมือเพื่อทำเช่นนั้นจึงเป็นเรื่องสมเหตุสมผล

เฟลิกซ์: ใช่ และมีความสุดโต่งอยู่บ้าง มีคนที่บางครั้งใช้เวลามากในการเตรียมการสำหรับการปรับขนาดโดยทำให้ทุกอย่างเป็นอัตโนมัติ แม้กระทั่งก่อนที่ต้นทุนของระบบอัตโนมัติจะถูกบดบังด้วยประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น พวกเขาใช้เวลามากในการสร้างระบบก่อนที่จะมีเงินจำนวนมาก หรือแม้กระทั่งการจราจรหรือคำสั่งที่ไหลผ่านประตู อีกด้านก็มีคนรอจนเกือบแตกที่ตะเข็บ ทุกอย่างติดไฟตลอดเวลาก่อนที่จะใช้ระบบอัตโนมัติ มันจึงเป็นสเกลแบบเลื่อนได้มาก สำหรับพวกคุณ คุณจะกำหนดได้อย่างไรว่าเมื่อใดควรก้าวเข้ามาและทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ? คุณทำโดยการเตรียมการ หรือคุณทำตอนที่มันเจ็บปวดอย่างเห็นได้ชัดสำหรับธุรกิจ แล้วคุณตัดสินใจอัตโนมัติหรือไม่?

Quan: เราเยี่ยมชมโครงการทุกไตรมาส และทำการวิเคราะห์ในทุกโครงการ เราวัดว่า “เอาล่ะ เมื่อสามเดือนที่แล้ว เราได้ดำเนินการนี้ ผลกระทบคืออะไรและค่าใช้จ่ายคืออะไร” และสิ่งนี้กำลังจะไปไหน นี่คือสิ่งที่เรา … ต้องการทำต่อไปหรือไม่? ถ้ามันใช่แล้วเราจะทำให้มันดีขึ้นได้อย่างไร? มีเครื่องมือหรือแอพที่สามารถทำได้สำหรับเราหรือไม่? หาก [เวลา 00:17:31] ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมด … หากไม่ตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดและปรับขนาดให้เข้ากับธุรกิจ นั่นคือตอนที่เราตัดสินใจนำผลิตภัณฑ์มาใช้เองและสร้างโซลูชันที่กำหนดเอง

เฟลิกซ์: เวลาที่คุณสร้างบ้านแบบนี้ หรือฉันเดาว่า "ซื้อหรือสร้าง" ที่คุณกำลังตัดสินใจอยู่ คุณเคยเจอปัญหาตรงกลางที่คุณตัดสินใจซื้อโซลูชันหรือไม่ หรือฉัน เดาว่าจ่ายเป็นรายเดือนหรืออะไรก็ตามสำหรับแอพหรือสำหรับโซลูชันจากนั้นยังปรับแต่งการปรับแต่งบางอย่างด้วยหรือไม่ คุณสร้างสมดุลระหว่างคนทั้งสองอย่างไร? หรือคุณไปที่แอป 100% หรือภายในองค์กร 100% เสมอ

Quan: เราใช้มันเป็นแนวทางบูรณาการ ซึ่งเราดำเนินการจริงมากกว่า 20 ร้าน Shopify [ไม่ได้ยิน 00:18:20] ในขณะนี้ ถึงแม้ว่าเราจะเริ่มต้นจากร้านเดียวก็ตาม เราดูว่ามีอะไรอยู่ใน App Store และมีอะไรอยู่บ้าง หากเป็นไปตามข้อกำหนด ให้ลองใช้ก่อน เราใช้ Returnly สำหรับการคืนสินค้าของเราอย่างแน่นอน หนึ่งในผู้ขายที่ยอดเยี่ยมของเราที่ฉันชอบ เราชอบทำงานกับพวกเขา ดังนั้นเราจึงขยายธุรกิจของพวกเขา เราเปิดตัวการคืนสินค้าฟรี [ไม่ได้ยิน 00:18:47] มากกว่าหนึ่งปีที่ผ่านมา เราเป็นหนึ่งในคนกลุ่มแรกๆ ที่ทำเช่นนี้บนแพลตฟอร์ม Shopify เพราะตอนนั้นยังไม่มีอะไรให้คืนสินค้าฟรี ดังนั้นเราจึงติดต่อกับ Returnly และพวกเขามีวิธีแก้ปัญหาให้เราใช้ผู้ให้บริการของเราเองเป็นส่วนหนึ่งของข้อกำหนดสำหรับลูกค้าของเราในการส่งคืนแบบบริการตนเอง เพื่อเลือกรายการ เลือกเหตุผล จากนั้นจะสร้าง ฉลากส่งคืน

เมื่อเร็วๆ นี้ เรามีข้อกำหนดทางธุรกิจใหม่ เราเริ่มเห็นผลตอบแทนเข้ามามากมาย และส่วนใหญ่ 80% ไม่สามารถคืนได้หรือถูกใช้ไปแล้ว เราเลยขายต่อไม่ได้ แล้วทำไมเราไม่บอกลูกค้าให้เก็บไว้ล่ะ? แต่นั่นจะต้องมีกฎเกณฑ์ทางธุรกิจบางอย่าง เช่น “เอาล่ะ ถ้าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้ารายแรก พวกเขาจะไม่ส่งคืนอะไรเลย ดังนั้นขอให้พวกเขาเก็บไว้” ย้อนกลับไป เราทำงานกับ Returnly ว่า "เฮ้ เราสามารถดำเนินการนี้ได้หรือไม่" หากแพลตฟอร์มของพวกเขาไม่รองรับ นั่นคือตอนที่เราตัดสินใจว่า “เอาล่ะ เราสามารถนำฟังก์ชันนี้มาใช้ในบ้านและสร้างโซลูชันแบบกำหนดเองสำหรับสิ่งนี้ได้หรือไม่” เพราะไม่มีอะไรออกมีสำหรับมัน

เฟลิกซ์: มีเหตุผล หากคุณเป็นบริษัทขนาดเล็กหรือสำหรับบริษัทขนาดเล็กอื่นๆ ที่คุณคิดว่าพวกเขาควรจะลงทุนงบประมาณด้านเทคโนโลยีของพวกเขาจากที่ใด ฉันคิดว่าสี่ถึงห้าล้านอย่างที่คุณพูด มันเป็นขนาดธุรกิจที่แตกต่างกัน แต่เมื่อคุณตัวเล็กกว่ามาก คุณอาจจะทำหกหลักต่อปี คุณคิดอย่างไร ... คุณเป็นอย่างไร ... คุณจะให้คำแนะนำแบบไหนแก่เจ้าของร้านค้าประเภทนี้เพื่อให้พวกเขาสามารถลงทุนอย่างเหมาะสมสำหรับธุรกิจขนาดนั้น

Quan: คุณต้องเลือกส่วนหน้าหรือส่วนหลังของธุรกิจ

เฟลิกซ์: ทางเลือกของคุณ อาจจะเป็นทั้งสองอย่าง

Quan: ฉันคิดว่าคุณต้องลงทุนทั้งสองอย่าง ส่วนหน้าของธุรกิจคือการสร้างความฮือฮามากขึ้น สร้างเนื้อหามากขึ้น เราเพิ่งเปิดตัวเว็บไซต์ใหม่ของเราเมื่อสองเดือนที่แล้ว และทำได้ดีมาก สิ่งที่เราเรียนรู้จากสิ่งนั้นคือเนื้อหาของเว็บไซต์ เว็บไซต์ของเรามีรูปถ่ายที่ดีกว่าสำเนาที่ดีกว่า ช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้า เราเห็นอัตราตีกลับของเราเพิ่มขึ้นจาก 56% เป็น 11% และเวลาเฉลี่ยบนไซต์จากสี่นาทีเป็น … ตอนนี้ใกล้จะถึงหกนาทีแล้ว การแปลงเพิ่มขึ้นจาก 3.8% เป็น 4.2%

ลงทุนในโซเชียลมีเดียด้วย ฉันคิดว่านี่จะเป็นเรื่องใหญ่ในอนาคตอันใกล้และในระยะสั้น เมื่อมีแอปที่สามารถใช้จ่ายเงินโฆษณาในแบบเรียลไทม์และควบคุม [ระงับ 00:21:44] และคุณสามารถตั้งค่าได้ งบประมาณตาม ROI นั่นคงจะดี แต่เรายังไม่ได้ไปที่นั่น สิ่งต่าง ๆ จะมาถึงในไม่ช้า นี่จะ … เนื้อหาและโซเชียลมีเดียสำหรับส่วนหน้าและส่วนหลัง ดูว่าคุณสามารถทำให้สิ่งต่าง ๆ เป็นอัตโนมัติได้อย่างไร เช่น [สถานีชิป 00:22:05] เท่ากับ $145 ต่อเดือน และมันคุ้มค่ามากในแง่ของการทำให้แบ็คเอนด์ของคุณเป็นแบบอัตโนมัติ และมี API ดูว่าคุณจะนำข้อมูลทั้งหมดมาสู่การบัญชีอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้แอปได้อย่างไร ขณะนี้มีแอพค่อนข้างน้อยสำหรับระบบ ERP ส่วนใหญ่ สิ่งนี้จริงๆ … ระบบอัตโนมัติ และคิดถึงระบบอัตโนมัติในอนาคตเมื่อคุณเติบโตและเมื่อคุณขยายขนาด ทำงานไปสู่ระบบอัตโนมัติเสมอ

เฟลิกซ์: คุณพูดถึงก่อนหน้านี้ว่าการดำเนินการอัตโนมัติมีความสำคัญมากสำหรับพวกคุณ และคุณคิดว่าการดำเนินการเป็นผลิตภัณฑ์ คุณช่วยพูดมากกว่านี้ได้ไหม การคิดว่าการดำเนินงานเป็นผลิตภัณฑ์หมายความว่าอย่างไร

Quan: ในฐานะผลิตภัณฑ์ … ถ้าคุณคิดว่าธุรกิจเป็นยานพาหนะ รถยนต์ มีหน้าที่แตกต่างกันไปในแผนกต่างๆ แต่พวกเขาทั้งหมดต้องทำงานควบคู่กันเพื่อให้สิ่งต่างๆ ไหลลื่น เพื่อให้ธุรกิจต้องเคลื่อนไหว ดังนั้นทุกแผนก … ฉันเดาว่าทุกอย่างสามารถหมุนรอบข้อมูลได้ ทุกแผนก ใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจ และวางเครื่องมือสำหรับการไหลของข้อมูล เพื่อทำให้ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันสามารถอธิบายได้ในตอนนี้

เฟลิกซ์: แต่พวกคุณใช้เครื่องมือประเภทใดในการทำให้ข้อมูลเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลมาถูกที่และถูกเวลาสำหรับระบบทั้งหมดที่เชื่อมต่อในธุรกิจของคุณ

Quan: เราเริ่มต้นปีแรกเมื่อเราอยู่บนแพลตฟอร์ม Shopify เป็นครั้งแรกเมื่อสามปีที่แล้ว มีแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ที่ใช้งานได้กับ Shopify ดังนั้นสิ่งที่เราทำคือเราใช้ข้อมูลทั้งหมดจากร้านค้าทั้งหมด เนื่องจากเราดำเนินการร้านค้ามากกว่า 20 แห่ง เราจึงใช้ API และใช้ข้อมูลทั้งหมดนั้นแล้วใส่ไว้ในฐานข้อมูล [ไม่ได้ยิน 00:24:00] SQL ข้อมูล … ทุกแผนกควรมีตัวชี้วัดบางอย่าง พวกเขาสามารถทำให้พวกเขามีประสิทธิภาพมากขึ้น และจากนั้นเพิ่มเครื่องมือเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่พวกเขามีสำหรับแต่ละแผนก

เฟลิกซ์: ดังนั้น มันเหมือนกับว่าคุณต้องสามารถดูข้อมูลก่อนจึงจะสามารถดำเนินการได้จริง แต่แล้ว เมื่อคุณสามารถดำเนินการกับมันได้แล้ว คุณต้องมีเครื่องมือในการทำสิ่งที่จำเป็นในการเข้าถึง เป้าหมายเหล่านั้น?

ควาน: ครับ การมีฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์พร้อม KPI และตัวชี้วัดสำหรับแต่ละแผนกนั้นมีประโยชน์มาก ดังนั้นคุณสามารถดำเนินการได้ก่อนที่คุณจะพบว่าโครงการนั้นไปไม่ได้ดี หรือ [ไม่ได้ยิน 00:24:47] บางอย่างที่ส่วนต่างกำไร เพิ่งโดนเหมือนสองเดือนต่อมา

เฟลิกซ์: ใช่ ที่คุณพูดถึงสองสามครั้งแล้ว และฉันต้องการจะพูดถึงก็คือพวกคุณเปิดร้าน 20 แห่ง คุณกำลังพูดถึงร้านค้า 20 แห่งนอกเหนือจาก 100percentpure.com หรือไม่?

ควาน: ใช่และไม่ใช่ ส่วนใหญ่จะบริสุทธิ์ 100% เหตุผลที่เราต้องใช้หลายร้านเพราะเรามีเว็บไซต์ต่างประเทศ เรามีสหรัฐอเมริกา แคนาดา สหภาพยุโรป และสหราชอาณาจักร แต่ละแห่งมีร้านค้าของตนเองและมีข้อกำหนดสำหรับการบัญชี และเรามีร้าน POS 12 แห่ง ด้วย Shopify คุณสามารถใช้อินสแตนซ์เดียวที่คุณสามารถมี POS หลายรายการในตำแหน่งที่ตั้งต่างกันได้ แต่สำหรับเรา เรามีข้อกำหนดที่แตกต่างกันซึ่งแต่ละร้านจะต้องเข้าสู่บัญชีธนาคารแต่ละบัญชี บัญชีธนาคารที่แตกต่างกัน และคลังสินค้าแต่ละแห่งในเวลานั้น . นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้องแยกมันออก

เฟลิกซ์: โอเค น่าสนใจ ถ้าอย่างนั้น ใช่ คุณมีร้านค้าที่แตกต่างกันสำหรับพื้นที่ต่างๆ สหรัฐอเมริกา, ยุโรป … สหรัฐอเมริกา, สหราชอาณาจักร, คุณพูดแคนาดา?

ค วอน : ครับ

เฟลิกซ์: โอเค ใจเย็นๆ ทำไมคุณถึงรู้สึกว่าจำเป็นต้องแยกมันออกเป็นแบบนั้น?

Quan: อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เรามีข้อกำหนดทางธุรกิจที่ร้านค้าแต่ละแห่งต้องมีบัญชีธนาคารที่แตกต่างกัน และปัจจุบัน Shopify ไม่สามารถเข้าไปที่บัญชีธนาคารอื่นได้ โดยขึ้นอยู่กับสกุลเงิน ในเวลานั้น มันง่ายกว่าสำหรับเราที่จะทำการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นต่างๆ เช่น ราคาและภาษา แต่มีแอพที่ให้คุณแปลงข้อมูลนั้นแบบเรียลไทม์ แต่เรา… ฉันลืมข้อกำหนดไป แต่เราคิดว่ามันจะดีกว่าถ้าแยกกัน และจัดการเนื้อหาในแต่ละไซต์ และโปรโมชั่นจะแตกต่างกันเล็กน้อยในแต่ละไซต์ นั่นเป็นเหตุผลที่เราต้อง-

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ใช่ ฉันสามารถจินตนาการได้ว่าการจัดการเรื่องทั้งหมดนี้เป็นเรื่องปวดหัวมาก และทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างเชื่อมต่อถึงกัน มันเล่นออกมาโดยที่คุณรู้ว่าข้อดีมีมากกว่าข้อเสียด้วยการติดตั้งที่แตกต่างกันมากมายหรือไม่?

ควาน : ครับ ความท้าทายประการหนึ่งที่เราพบคือเราจะจัดการผลิตภัณฑ์จากทุกช่องทางได้อย่างไร เมื่อเราเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อมูลผลิตภัณฑ์ต้องไปที่ร้านค้าแต่ละแห่ง และเราต้องทำ 20 ครั้ง ดังนั้นเราจึงสร้างเครื่องมือภายในองค์กรเพื่อใช้ในการจัดการผลิตภัณฑ์ ซึ่งเราสามารถทำได้ … เรียกว่า Purity Toolbox เราสร้างรายการในนั้น จากนั้นเรามีเครื่องมือซิงค์ที่ซิงค์กับร้านค้าทั้งหมด และเผยแพร่ไปยังร้านค้าอื่นๆ เรายังได้สร้างเครื่องมือภายในเพื่อจัดการร้านค้าทั้งหมดในคอนโซลเดียว

เฟลิกซ์: ข้อกำหนดทางธุรกิจของการมีบัญชีธนาคารที่แตกต่างกันสำหรับระบบ POS ทั้งหมดและภูมิศาสตร์ที่แตกต่างกันทั้งหมด คุณช่วยแชร์ได้ไหมว่าทำไมจึงมีความจำเป็น

Quan: ฉันไม่แน่ใจเป็นพิเศษ แต่ CFO ของเรามอบให้ในเวลานั้น ใช่ ฉันไม่แน่ใจ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันนึกออก … ฉันเดาว่ามันต้องเป็นเหตุผลที่ดีจริงๆ ไม่อย่างนั้นมีงานอีกมากที่ล้มเหลวในการใช้วิธีนี้ สิ่งหนึ่งที่คุณกล่าวถึงก่อนหน้านี้คือเกี่ยวกับ KPI ที่คุณกำลังวัดสำหรับโครงการต่างๆ ทั้งหมด สำหรับแผนกต่างๆ ทั้งหมด มันทำงานอย่างไรเมื่อพูดถึง … ฉันเดาสิ่งที่คุณสัมผัส พวกคุณจะตัดสินใจอย่างไรว่าควรจะเป็น … KPI ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก คุณจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรเป็นอย่างไร และตัวเลขใดที่ควรจะเป็นสำหรับตัวบ่งชี้แต่ละตัว

Quan: เราเป็นฝ่ายไอที/วิศวกรรม ดังนั้นสิ่งที่เราทำคือทำงานร่วมกับผู้นำธุรกิจในบริษัทและหัวหน้าแผนก หัวหน้าแผนกแต่ละคนเราจะไปหาพวกเขา "เอาล่ะ ข้อมูลประเภทใดที่คุณต้องการดูในแต่ละวัน รายสัปดาห์ และรายวัน" ฉันพูดหรือเปล่า … ใช่ รายวัน รายสัปดาห์ รายเดือน และรายปี เพื่อให้ทีมงานของตนมีประสิทธิภาพและคุ้มทุนมากขึ้น เราทำงานร่วมกับพวกเขาเพื่อ [ไม่ได้ยิน 00:29:20] KPI แล้วเราก็มีแดชบอร์ดการรายงานแบบครบวงจรที่แต่ละแผนกใช้

เฟลิกซ์: จากสิ่งที่คุณได้เห็น อะไรคือตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของร้านค้าทุกคนควรให้ความสนใจ ไม่ว่าจะเป็นขนาดใหญ่หรือเล็ก

Quan: ไม่แน่ใจว่ามีคำตอบที่ชัดเจนสำหรับเรื่องนั้น เพราะมันขึ้นอยู่กับแต่ละบริษัทหรือธุรกิจ

เฟลิกซ์: ตามประสบการณ์ของคุณ

Quan: ประสบการณ์ ก็เหมือน สิ่งที่ฉันเห็นคือความสามารถในการทำกำไร เราสามารถจัดโปรดีๆ และโปรแรงๆ ได้จริงๆ แต่ถ้าเราไม่ทำเงินจากมันแล้วจะมีประโยชน์อะไรใช่ไหม? ดังนั้นเราจึงมี KPI ที่เราเพิ่มยอดขายทั้งหมดสำหรับวันนั้น และ [ไม่ได้ยิน 00:30:11] เพิ่มการใช้จ่ายทั้งหมด ค่าโฆษณา ค่าดำเนินการทั้งหมด ค่าขนส่ง ค่าสินค้า จากนั้นเรารวมทั้งหมดนั้น แล้วเราก็มีตัวเลขส่วนต่างกำไรสำหรับวันนั้น ดังนั้นเราจึงสามารถเห็นได้ว่าใกล้เคียงกับเวลาจริงมาก เช่นการโปรโมตเป็นอย่างไร

เฟลิกซ์: มีตัวชี้วัดใดบ้างที่ยากต่อการบันทึกซึ่งคุณอยากให้มีวิธีที่ดีกว่านี้ หรือบางทีคุณอาจต้องการที่จะจับภาพหากคุณไม่มีวันนี้

Quan: ใช่โฆษณา อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ โฆษณาบน Facebook และ Google Ads ต่างก็มีคำจำกัดความของที่มาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น หาก [ไม่ได้ยิน 00:30:54] โฆษณาบน Google Ads และคุณไปที่ไซต์ของเรา และคุณไม่ได้ซื้อ จากนั้นคุณไปที่ Facebook คุณเห็นโฆษณาเดียวกัน แล้วคุณ คลิกบนเว็บไซต์ของเรา แล้วคุณจะซื้อจากที่นั่น หรือคุณกลับไปซื้ออีกครั้ง คุณจะระบุแหล่งที่มาของการขายนั้นไปยังช่องทางนั้นได้อย่างไร

เฟลิกซ์: ถูกต้อง เพราะคุณต้องตัดสินใจ [ไม่ได้ยิน 00:31:15] ฉันควรลงทุนใน Google มากกว่านี้ หรือฉันควรลงทุนใน Facebook มากกว่านี้ แต่มันยากที่จะบอกว่าจริงๆ แล้วอะไรเป็นตัวกระตุ้นยอดขายนั้น

ควาน: ครับ หากคุณดูรายงานโฆษณาบน Facebook และ Google AdWorks ทั้งคู่ต่างบอกว่าพวกเขาทำ พวกเขานำมาประกอบกับมัน ดังนั้นตอนนี้คุณจึงลงเอยด้วย ROI จำนวนมาก

เฟลิกซ์: ใช่ มีเหตุผล ดังนั้น คุณจึงพูดถึงบางอย่างในบันทึกก่อนการสัมภาษณ์หรือคำถามเกี่ยวกับช่องทางการตลาดหลักอื่นๆ ที่พวกคุณมุ่งเน้นคือ SEO กลยุทธ์สำหรับ SEO สำหรับพวกคุณเป็นอย่างไร?

Quan: ใช่ SEO สำคัญมาก ช่องทางรายได้ที่ใหญ่ที่สุดของเราคืออีเมล แล้วก็ SEO แต่ฉันเริ่มเห็นว่าอีเมลเริ่มลดลงอย่างช้าๆ ฉันคิดว่าในอนาคตอันใกล้นี้จะเป็นเรื่องเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียที่จะเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ แต่ SEO นั้นใหญ่เป็นอันดับสองของเรา และฉันคิดว่านี่เป็นวิธีที่ถูกที่สุดสำหรับลูกค้า [ไม่ได้ยิน 00:32:13] เราทำงานร่วมกับบริษัทที่ชื่อว่า Online Marketing Gurus ซึ่งตั้งอยู่ในออสเตรเลีย และพวกเขาช่วยเราเกี่ยวกับ SEO สร้างสำเนาสำหรับไซต์ ใส่ข้อมูลเมตา สร้างฟีดไปยัง Google ใช่. SEO ฉันคิดว่าการลงทุนที่ดีเพื่อนำเงินของคุณเข้ามา

เฟลิกซ์: ครับ พวกคุณทำงานกับที่ปรึกษาเหล่านี้ คุณจ้างงาน SEO บางส่วนของคุณ สำหรับใครก็ตามที่จำเป็นต้องทำเอง ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลด้านงบประมาณ หรือเพิ่งเริ่มต้นครั้งแรก คุณคิดว่าพวกเขาควรลงทุนเวลาหรือดอลลาร์ในช่วงต้นเพื่อให้แน่ใจว่าไซต์ของพวกเขาได้รับการปรับให้เหมาะสม สำหรับเครื่องมือค้นหา?

Quan: หลายอย่างที่พวกเขาทำเองได้ มีแอพใน App Store ที่ช่วยคุณได้ … ฉันเห็นบางแอพ ฉันไม่ได้ลองเลย แต่สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพด้วยคำหลักสำหรับหน้า และสร้างสำเนาสำหรับหน้า มีนักเขียนคำโฆษณาอยู่ที่นั่น สำหรับฟรีแลนซ์ ที่คุณสามารถหาได้ ... ด้วยงบประมาณเพียงเล็กน้อยเพื่อช่วยคุณในการทำสำเนา [ไม่ได้ยิน 00:33:19] คีย์เวิร์ดที่ถูกต้องแล้วส่งไปยัง Google และมีหน้าเว็บจำนวนมาก URL จำนวนมาก มีดัชนีมากกว่านั้นรวมถึงการรับ ... [เว็บไซต์ขนาดใหญ่อื่นๆ 00:33:31] และลิงก์กลับไปยังเว็บไซต์ของคุณ ที่จะช่วยจัดอันดับของคุณ

เฟลิกซ์: นั่นสมเหตุสมผล ดังนั้นสำหรับคนที่มีงบประมาณในการจ้าง … Outsource โดยพื้นฐานแล้ว SEO การเขียนคำโฆษณา บอกเราเพิ่มเติมเล็กน้อยเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณใน … คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าคุณมีความสัมพันธ์ที่ดีหรือเป็นหุ้นส่วนที่ดีกับบุคคลภายนอก ที่ปรึกษาด้าน SEO? คุณแน่ใจอะไรว่าพวกเขามีอะไรจากคุณเพื่อที่พวกเขาจะได้ทำงาน และคุณคาดหวังอะไรที่จะได้กลับมาจากพวกเขาในแง่ของสิ่งที่ส่งมอบหรือรายงานเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังทำงานอยู่

Quan: กับทีม OMG ที่เราทำงานด้วย เรามีการโทรคุยกับพวกเขาทุกสัปดาห์ … ให้ฉันกลับไปแล้ว … ส่วนหนึ่งของกระบวนการคัดเลือก เมื่อเราออกเดินทางเพื่อค้นหาบริษัท SEO เรามองว่าพวกเขาเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมใด ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งสำคัญ คุณอาจมีผลตอบแทนที่ดีกว่าหากพวกเขาคุ้นเคยกับอุตสาหกรรมของคุณมากขึ้น เท่าที่อยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องสำอาง ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถเขียนสำเนาได้ดีขึ้น ช่วยให้คุณมีสำเนาที่ดีขึ้น คำหลักที่ดีขึ้น ดูเทรนด์ Google Trends รับผู้อ้างอิงและพูดคุยกับผู้อ้างอิงหรือผู้อ้างอิง ดูว่าธุรกิจเป็นอย่างไร ดำเนินการให้สำเร็จ และดูว่าโพสต์อะไร ... พวกเขาสามารถช่วยเหลืออะไรคุณได้ และเมตริกใดบ้างที่พวกเขาสามารถช่วยคุณได้ พวกเขาสามารถช่วยคุณได้อย่างไรในสามเดือน หกเดือน สู่หนึ่งปี และสิ่งที่คุณคาดหวังได้ OMG ทำเพื่อเรา หลังจากนั้น เราก็มีสัมพันธ์กับพวกเขา เรามีการโทรแจ้งทุกสัปดาห์ และดูเมตริกทั้งหมด กลยุทธ์ปัจจุบันและกลยุทธ์ในอนาคตของเราจะเป็นอย่างไรในการจัดอันดับ และสำหรับคำหลักใด

เฟลิกซ์: มีเหตุผล ดังนั้นคุณต้องจัดหาอะไรให้พวกเขาเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีสิ่งที่พวกเขาต้องการทำงานของพวกเขา?

Quan: จัดเตรียมเนื้อหาให้พวกเขา ฉันเดาว่ากระบวนการ ... เราเริ่มที่เนื้อหา และพวกเขามองข้ามมันไป และพวกเขาเปลี่ยน ... ให้คำติชม เช่น "เฮ้ เราควรใส่คีย์เวิร์ดเหล่านี้สำหรับสำเนานี้ เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาได้"

เฟลิกซ์: โอเค เยี่ยม มีเหตุผล ดังนั้นคุณจึงกล่าวว่า คุณเชื่อว่าโซเชียลมีเดียจะเพิ่มขึ้น ที่อาจทำลายการตลาดผ่านอีเมลสำหรับพวกคุณ ซึ่งปัจจุบันเป็นช่องทางการตลาดและการขายอันดับหนึ่งสำหรับคุณ ทำไมคุณคิดว่าเป็น? อะไรทำให้คุณมีสมาธิจดจ่อกับอนาคตของโซเชียลมีเดีย

Quan: ฉันคิดว่าพฤติกรรมของผู้คนเปลี่ยนไปจากการดูอีเมลทุกวัน ซึ่งพวกเขาสามารถเปิดเหมือน Google ฉันหมายถึง Facebook Messenger หรือแอปแชทที่พวกเขาเช็คอิน 20 ครั้งต่อวัน ฉันคิดว่าอีคอมเมิร์ซจะเปลี่ยนไปสู่การค้าเชิงสนทนาเล็กน้อย ฉันหมายความว่านั่นคือสิ่งที่ตอนนี้ Facebook พยายามผลักดันให้ใส่กล่องนั้นลงในทุกสิ่งใน Messenger ส่วนใหญ่มาจากจีน ถ้าคุณดูที่ตลาดจีน วิธีที่ผู้บริโภคโต้ตอบกับแบรนด์ ทุกอย่างผ่านแอปแชท คุณสามารถเรียกแท็กซี่ ขึ้นรถ ซื้อสินค้า หรือสั่งอาหารผ่านแอพเดียวได้ ฉันคิดว่านั่นคือสิ่งที่โซเชียลมีเดียกำลังมุ่งไป คุณสามารถพูดคุยกับบอทและรับคำตอบสำหรับคำถามของคุณ และสั่งซื้อผ่านบอทได้

เฟลิกซ์: ฉันคิดว่านี่เป็นหัวข้อที่ดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่มีประสบการณ์ของคุณ เนื่องจากระบบอัตโนมัติเป็นจุดสนใจและการลงทุนที่สำคัญสำหรับพวกคุณ อีเมลและ SEO สามารถทำแบบอัตโนมัติได้ หรืออย่างน้อยก็สามารถจ้างภายนอกได้จนถึงจุดที่ไม่จำเป็นต้องปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไป เมื่อพูดถึงการค้าขายเชิงสนทนา คุณรู้สึกว่าอาจเป็นความท้าทายที่ใหญ่กว่าหรือท้าทายกว่าในการดำเนินการอัตโนมัติ เพราะบางทีสภาพแวดล้อมที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าคาดว่าจะมีความสนิทสนมมากขึ้นหรือไม่ เนื่องจากเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวผ่านการแชท ซึ่งปกติแล้วพวกเขาใช้การแชท เพื่อพูดคุยแบบตัวต่อตัวกับเพื่อน ๆ ของพวกเขา?

Quan: ใช่ และนั่นคือแอปที่ทุกคนเปิดทุกวัน วันละหลายครั้ง ฉันคิดว่าอีเมลดูเหมือนเป็นรายการสิ่งที่ต้องทำในขณะที่การแชทตอนนี้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ หากคุณกำลังทำธุรกิจ คุณต้องการสร้างความสัมพันธ์นั้นกับลูกค้าของคุณ Having that real-time chat and connecting with the customer is … I think that's where it's going.

Felix: Do you plan to then build a team of people that are just on chat, or do you have plans to add some automation aspects to when you're investing in the conversational commerce channel?

Quan: Yeah, we're absolutely looking into that. Right now, on our website, we have a live chat during business hours, nine to six. We see a lot of people are using it, and it's already really helped conversion. When somebody ready to convert and they have a question, if they can get the answer right away or [inaudible 00:39:11] coupon code to push them, that's instant peace of mind right there for the customer. The live chat, I think, is going to start going towards more of the messenger route, like a WeChat, here in the US

Felix: When you say that, you mean that people are going to go off of the site to chat with, to connect with the brand?

Quan: Yeah, I think there will be a mix. This will open a new channel. You can open your chat app and chat with a brand like 100% Pure, and like, “Hey, I have a question about this product.” Or, “I want to buy this product.” And you can do it inside the messenger app. You don't have to open your browser, or go to the website, and then go through the checkout process, normal checkout process. You can do that in your messenger app.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล I read now that live chat, I'm assuming is manned by your customer service team, by actual humans. Do you plan to automate that more? If so, which pieces do you want to automate?

Quan: Well, there's this … Absolutely opportunities to automate certain things, but not everything. For one, it's questions about products. May need a bit of customer service or human interaction, especially for our market. I mean, the bot will, you will tap into a database, knowledge base that we have, or we built in the back end. But for more streamlined process like ordering, that one can be automate by a bot. The return process can be automated by a bot. You start a conversation, like, “I want to return the product,” and then API will know who the customer is, and then just give them a list of products to return, and the customer just interest through the messenger. If that interaction isn't … The bot doesn't know the answer, they will ping a customer service person to come in and join the chat, and answer the questions.

Felix: Yeah, so I guess not everything can be 100% automated, but you can automate as much as you can, so that it can solve for the majority of the cases, and then bring someone in for more of the edge cases, which is exactly your example. So we'll talk a little bit more about the promotional strategy that you've gone with, especially by the time this episode comes out, we'll be very near Black Friday/Cyber Monday. One of the reasons why I wanted to have you on was because of your experience with Black Friday and Cyber Monday from previous years. Can you give us a little bit of an idea of your strategy in previous years for ramping up to Black Friday and Cyber Monday?

Quan: Last three years, we've been doing a … What we called a “10 for 10.” 10 item for $10. It was a big success, in terms of how people react to it. Three years ago, it was just a weekend. We started about a day earlier for Cyber Monday and Black Friday. Then last year, we started three days earlier. I think this year, we're going to start a week earlier. That's what we notice as a trend. People are just starting their Black Friday and Cyber Monday promotion earlier. So we want to be the first one to send out the e-mail to catch the shoppers' attention. We noticed when we send out e-mail, we have time and we look at the report [inaudible 00:42:52] what is the best time to send it out when people are checking their e-mails? Early in the morning, or at noon? So as soon as we send it out, it's like, boom. They just reacted, and there's thousands of people onsite at the same time. Last year, even though we did $10 for 10, we look at analysis afterwards, and we actually didn't make money.

So this year, we implemented a new strategy, and we implemented a threshold. Like, if you spend $35 on a regular priced product, then you unlock the 10 for 10. We're able to do that now with Shopify Scripts without anyone turning off the JavaScript and just bypass that threshold. So that's what we're going to do this year. It's pretty cool.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก So the way it'll work is that they have to have $35 in their shopping cart before they have access of this, I guess, secret catalog?

Quan: Yeah, so there will be a landing page with 10 or 20 items for $10 each, but it will show regular price until you add $35 worth of retail products, and then you add these 10 items, it'll automatically discount it to $10.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล So you have a promotion specific for the Black Friday, Cyber Monday, I guess week for you guys. How do you actually market something like this? Because having a promotion like this on your site obviously is great to have, but then if no one actually sees it, no one knows about it, then it's actually useless. So how do you market a promotion like this, a Black Friday, Cyber Monday promotion like this?

Quan: We heavily depend on social media for this year. Facebook, AdWords, and also affiliates. And influencers on the affiliates channel, to help spread the word.

Felix: Because the sales and the promotion period is such a concentrated, small window, at least a weekend for you guys previously, but now just a week long, still kind of short … How do you manage all that? How do you make sure everything falls into place, or that the affiliates, social media posts, and the marketing behind it all kind of, not collab, but all come together at the right time so that you can make the most out of that week?

Quan: This goes back to the analytics, the KPIs that we have in place so that we can see in real time how each channel is doing, and what's the ROI in each channel. Having an analytics tool that give you this information is very important in managing and seeing how your promotion is doing.

เฟลิกซ์: มีเหตุผล When you do ramp up for a time like this, and you need the affiliates and everybody else to push the promotion, how do you guys manage that portion of it?

Quan: We manage the affiliates and the ad [stream 00:46:03]?

Felix: Yeah, because again, it's such a small window. It's only a week long, and this coming Black Friday, Cyber Monday for you guys, how do you make sure that everything's hitting at the right spot? Because if you are running a much longer promotion, you kind of have the opportunity, have the luxury of taking care of one thing at a time, but because it's still concentrated, you almost have to make sure everything is working right off the bat, and no kind of room for mistakes. How do you, I guess, prevent or lessen the likelihood of missing or dropping the ball on something when there's so many promotions going on?

Quan: Yeah, in the company, we have what we call a blackout period for Q4, internal department projects. So no new projects for Q4, anything has to be implemented by August, September. Like include our website. We recently launched our website, and we [inaudible 00:46:59] decide, “Okay, we have to launch this by September so that we have enough time, a couple weeks, to fix any bugs.” Then we prepare for Q4. Our company is … Most of, a lot of the revenue are coming from Q4. Our operation team is aware, and we look at inventory, we look at changing things in the warehouse. Basically in the business, there's no new big changes after September.

Felix: That makes sense, it's kind of [code-free 00:47:36] this blackout period, because you don't want to divert your attention from that Q4 period, and you don't want to implement something that might break the site, and obviously be a big kind of sabotage for the business. Now the day of, the day of Cyber Monday to Black Friday … I guess it's more appropriate to talk about Cyber Monday. On that Monday, what is your team doing to make sure that you're prepared for any potential fire drills, or potential … How do you spend your time analyzing the data … What are you doing on that actual day?

Quan: For our team, the engineer/IT team, we're always 24 hours on call. This year, we're doing something different in terms of company-wise, that we're letting our employees be with their family. Not working. But the promotion we run, we've prepared for it, we've been planning it for the last few months. We have backup inventory. We have backup items in case things sell out. We have procedures in place in case the promotion go down, our website goes down. We work with Shopify, our account manager, and make sure we have enough bandwidth and server load to handle the traffic for Black Friday and Cyber Monday.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก I like how that because you are super prepared, you don't have to have somebody on call, you don't have to have your employees working on the holidays, because you have that preparation in place. I think that's definitely a goal that a lot of stores should aspire to. You don't have to always be on call all the time, if you are putting in the preparation for it. So again, the business has been around for ten years, you guys are operating 20 installations now of Shopify, can you give us an idea of how successful the business is today?

Quan: Yes. We've been growing about 45% year over year. We should be hitting our $40 million next year.

Felix: Wow, very cool. $40 million, that's amazing. I think that the growth, like you were saying, from 4 to 5 million when you first joined to, essentially 10x by next year, I think that that's an amazing growth. What do you want to see the company in the next year, especially from your perspective as somebody that's in control of the technology, how do you want to see the business evolve from a technology perspective?

Quan: That's a good question. I like to see the business go more into chat bots. Not just chat bots, but just bots in general. Kind of like our industry, there's Sephora, they have a bot that you can talk to and get your lipstick picked out for you. You can upload a photo, and do color-matching. There's many ways you can use bots for e-commerce, like the customer service portion, doing returns, and placing the order for a customer … Letting the customer know what the package is, which Shopify already doing. Yeah, I think it's pretty exciting things coming out next year for e-commerce.

เฟลิกซ์: เจ๋งมาก So thanks again for your time, Quan. So 100percentpure.com is the website. That's 1–0–0-percentpure.com. Anywhere else you recommend the listeners check out, they want to follow along with what you guys are up to?

Quan: Our social media. We're pretty big on Instagram and Facebook, and we also just implemented the shoppable Instagram. That's actually a pretty good tool if other want to try that out.

เฟลิกซ์: โอ้ เยี่ยมมาก Yeah, definitely recommend people checking that out. You have it live up on your Instagram profile already. Definitely recommend people checking that out as well. Yeah, thanks so much for your time, Quan.

Quan: Thank you, Felix. ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์: ขอบคุณที่รับฟัง Shopify Masters พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ shopify.com/masters เพื่อขอรับสิทธิ์ทดลองใช้ฟรี 30 วันเพิ่มเติม