Black Friday & Cyber ​​​​Monday 2021 โดยตัวเลข

เมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา ถึงเวลาแล้วที่จะมองย้อนกลับไปที่วันหยุดสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา เราในโลกของอีเมลพิจารณาว่าอีเมลนี้เป็นของ World Cup, Super Bowl, Stanley Cup, World Series และ Olympics ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในการส่งจดหมายที่ยิ่งใหญ่ในช่วงสุดสัปดาห์: Black Friday และ Cyber ​​​​Monday แม้ว่าปี 2021 จะไม่ใช่ปี 2020 อย่างแน่นอน แต่ก็ห่างไกลจากวันหยุดก่อนเกิดโรคระบาดครั้งสุดท้ายในปี 2019 ที่กล่าวว่า สิ่งหนึ่งที่เป็นจริงตั้งแต่ปี 2019 ตลอดช่วงเทศกาลวันหยุดนี้คือการพึ่งพาอีเมลอย่างเหลือเชื่อในการดึงดูดลูกค้าและ เพิ่มช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุด

ภาพใหญ่

Twilio SendGrid ประมวลผลอีเมลเกือบ 6.8 พันล้านฉบับในวัน Black Friday และทางเหนือของอีเมล 7 พันล้านฉบับใน Cyber ​​​​Monday

เช่นเดียวกับในปีที่แล้ว Twilio SendGrid บดบังปริมาณการรับส่งข้อมูลอีเมลที่ประมวลผลเป็นจำนวนมาก ในปี 2021 แพลตฟอร์ม Twilio SendGrid ประมวลผลอีเมลเกือบ 6.8 พันล้านฉบับในวัน Black Friday และทางเหนือของอีเมล 7 พันล้านฉบับใน Cyber ​​Monday ซึ่งคิดเป็นการเติบโต 16.9% และ 22.2% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY) จาก ปี 2020 แพลตฟอร์ม Twilio SendGrid ทำงานได้อย่างยอดเยี่ยมในขณะที่รักษาอัตราการส่งคำขอสูงสุด 530 ล้านคำขอต่อชั่วโมง!

หลายครั้งที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ถึงความตายของอีเมล ตัวอย่างเช่น เครื่องมือในการทำงานร่วมกันควรจะเป็นตัวตอกตะปูในโลงศพของอีเมล โซเชียลมีเดียก็แน่ใจว่าจะฝังอีเมลเนื่องจากมีอุตุนิยมวิทยาเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่อีเมลได้พิสูจน์ครั้งแล้วครั้งเล่าก็คือช่องทางการสื่อสารดั้งเดิมของอินเทอร์เน็ตไม่เพียงแต่มีชีวิตและดีเท่านั้น แต่ยังเฟื่องฟูอีกด้วย สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ดูเหมือนจะพลาดคือทุกบริการ ฟอรัม แพลตฟอร์ม และเครือข่ายใหม่ใช้ประโยชน์จากอีเมล นอกเหนือจากวิธีการอื่นๆ ในการสร้างบัญชี ทำธุรกรรม กู้คืนรหัสผ่าน ฯลฯ อีเมลจะไม่ "ส่งอีเมล หรือ [ช่องใหม่ที่เป็นประกาย] ” เป็น “อีเมล และ [ช่องใหม่ที่เป็นประกาย] เสมอ”

หากเรามองย้อนกลับไปที่ปริมาณการส่งของเราในช่วงเดือนพฤศจิกายน 2552-2564 คุณจะเห็นได้ว่าปริมาณอีเมลของเราเริ่มสะท้อนถึงอีเมลเชิงพาณิชย์มากขึ้นเรื่อยๆ ได้อย่างไร เมื่อก่อตั้ง SendGrid มันถูกสร้างขึ้นเป็นแพลตฟอร์มอีเมลธุรกรรม อย่างไรก็ตาม นักพัฒนาที่เก่งกาจตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มของ SendGrid นั้นทรงพลังเกินกว่าจะจำกัดแค่อีเมลธุรกรรม ดังนั้นพวกเขาจึงเริ่มเชื่อมโยง API ของเรากับความต้องการด้านการสื่อสารกับลูกค้าที่เกิดขึ้นระหว่างการเดินทางของลูกค้า ที่ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญทั้งหมด วันนี้ คุณสามารถเห็นจุดสูงสุดและหุบเขาของการส่งตามปกติระหว่างสัปดาห์ โดยจะมีไข้สูงขึ้นในทุกๆ วัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

การคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของ Apple Mail

นอกจาก ตัวบ่งชี้แบรนด์สำหรับการระบุข้อความ (BIMI) แล้ว การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ที่สุดในระบบนิเวศอีเมลในปี 2021 คือการเปิดตัว Mail Privacy Protection (MPP) ของ Apple ตั้งแต่การเปิดตัวครั้งนี้ในการอัปเดต iOS ครั้งใหญ่ครั้งล่าสุด เราได้เฝ้าติดตามและวัดผลกระทบของการเปิดเครื่อง: ระบบแคชจะดาวน์โหลดทุกอย่างตั้งแต่กราฟิกสาดที่ด้านบนสุดของโฆษณาอีเมลไปจนถึงพิกเซลการติดตามที่อยู่ด้านล่าง ความคิดสร้างสรรค์.

แม้ว่าพิกเซลการติดตามจะเป็นส่วนสำคัญของการตลาดผ่านอีเมล แต่ก็กลายเป็นสิ่งที่ล้าสมัยอย่างรวดเร็วเนื่องจากส่วนที่ดีของอีเมลที่ส่งนั้นถูกเปิดโดยไม่เปิดเผยตัวตน ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะบอกได้ว่ามันถูกเปิดโดยเครื่องหรือโดยมนุษย์ เป็นการยากที่จะปรับกลยุทธ์โดยอิงจากการโต้ตอบที่ไม่ระบุชื่อกับอีเมลที่กำหนด เนื่องจากเป็นสัญญาณของความตั้งใจ

เพื่อช่วยให้นักการตลาดปรับตัวและทำให้การเปิดที่ไม่ระบุชื่อเหล่านี้ง่ายขึ้นเพื่อแบ่งกลุ่มและละเลย เราได้เปิดตัว Apple Machine Open Indicator เนื่องจากการมีส่วนร่วมที่ไม่เปิดเผยตัวตนเพิ่มขึ้น นักการตลาดจึงถูกท้าทายให้มองหาที่อื่นเพื่อกำหนดความตั้งใจและการมีส่วนร่วม จากการสังเกตของเรา MPP ที่เปิดในวัน Black Friday มีเพียง 40% และใน Cyber ​​​​Monday เพียง 40% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเจาะระบบที่สำคัญของคุณลักษณะในหมู่ผู้รับที่อ่านอีเมลของพวกเขาบนอุปกรณ์พกพาของ Apple, iMapping หรือการเปิด Gmail ลงในอุปกรณ์เหล่านี้หรือบน MacBooks และแท็บเล็ตโดยใช้โปรแกรมอ่านอีเมลของ Apple

คำพูดสำคัญ

หัวเรื่องเหมือนกับโฆษณาเก่าของ Head & Shoulders ที่พูดว่า “คุณไม่มีวันได้รับโอกาสครั้งที่สองเพื่อสร้างความประทับใจแรกพบ” นี้ไม่สามารถเป็นจริงกว่าเมื่อมันมาถึงหัวเรื่อง หากคุณไม่มีทริปโตเฟนในวัน Black Friday คุณอาจเห็นทุกอย่างตั้งแต่เครื่องหมายอัศเจรีย์มากมายในกล่องจดหมายของคุณไปจนถึงอิโมจิที่มีอักษรอียิปต์โบราณมากกว่าภาษาที่ถอดรหัสได้

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับใน ปี ที่แล้ว เราได้พิจารณาว่าความยาวบรรทัดเรื่อง (จำนวนคำ) ส่งผลต่ออัตราการเปิดอย่างไร สุภาษิตโบราณที่น้อยกว่าเป็นจริงมากขึ้นอีกครั้ง หัวเรื่องที่มีสาระสำคัญมีการเปิดสูงสุด โดยมีคำ 4 หรือน้อยกว่าที่ตอกบัตรด้วยอัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันเพียง 14% เมื่อความยาวเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลัก อัตราการเปิดที่ไม่ซ้ำกันนั้นก็ลดลง คุณธรรมของเรื่องราวที่นี่มีความกระชับ ช่วงความสนใจนั้นสั้น และมีอีเมลจำนวนมากในกล่องจดหมายของทุกคน ดังนั้นคุณจึงจำเป็นต้องตัดขาด ส่งข้อความที่มีความหมาย และบันทึกมหากาพย์ไว้กับร่างกาย แผนภูมิต่อไปนี้จะแยกปัจจัยอัตราการเปิดเครื่องออกเพื่อเน้นที่การมีส่วนร่วมของมนุษย์ที่วัดได้

เวลาคือทุกสิ่ง

เมื่อฉันเริ่มอาชีพด้วยอีเมลครั้งแรก เป็นที่ยอมรับกันดีว่าวันอังคารและวันพฤหัสบดีเป็นวันที่ "มีปริมาณมาก" สำหรับการตลาดผ่านอีเมล วันนี้ ดูเหมือนทุกวันจะสุกงอมกับอีเมลที่ส่งไปยังกล่องจดหมายเข้า อย่างไรก็ตาม เราต้องการทราบว่ามีการส่งอีเมลจำนวนมากที่เราสังเกตเห็นในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ตลอดทั้งวันอย่างไร ในช่วงต้นๆ เราเห็นการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในช่วงเที่ยงคืน ซึ่งไม่ต้องสงสัยเลยว่าเป็นนกที่ตื่นเช้า อย่างไรก็ตาม หมายความว่าอีเมลของพวกเขามักจะลดลงในมุมมองรายการ โปรดจำไว้ว่าปริมาณจะลดลงตามวันที่ดำเนินไป แต่จะเพิ่มขึ้นประมาณเที่ยงวันและเร่งความเร็วเต็มที่ในตอนเย็น

เราเห็นการกระจายอีเมลแบบเดียวกันใน Cyber ​​Monday ไม่มากก็น้อย โดยมีปริมาณอีเมลสูงสุดที่ส่งระหว่างเวลา 15.00 น. ถึง 21.00 น. PST

เมื่อพวกเขาเปิด

หากคุณคิดว่าอีเมลเป็นชุดของการตัดสินใจเล็กๆ น้อยๆ ที่นำไปสู่ ​​Conversion การดำเนินการหรือการตัดสินใจที่เป็นธรรมชาติต่อไปที่คุณต้องการให้ลูกค้าทำหลังจากได้รับอีเมลก็คือการเปิดอีเมลนั้น ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday นำเสนอผู้ชมที่ได้รับการฝึกอบรมในช่วง 10-15 ปีที่ผ่านมาเพื่อคาดหวังโอกาสและข้อเสนอลดราคาอย่างสุดซึ้งในกล่องจดหมายของพวกเขา เราได้พิจารณาดูว่าอีเมลถูกส่งไปนานแค่ไหนแล้ว ซึ่งเราได้จัดทำรายการกิจกรรมที่เปิดอยู่ จากนั้น เราเน้นเฉพาะการเปิดแบบธรรมดามากกว่าการเปิดแบบไม่ระบุชื่อ

ไม่น่าแปลกใจที่การเปิดเกิดขึ้นไม่มากก็น้อยตามกรอบเวลาการส่งมอบและเป็นสัดส่วน ซึ่งบ่งบอกว่าผู้คนไม่ได้เปิดอีเมลจำนวนมากจากช่วงต้นของวัน ข้อยกเว้นประการหนึ่งในวัน Black Friday คือเวลา 12.00 น. - 15.00 น. ซึ่งเราเห็นการเปิดเป็นเปอร์เซ็นต์ที่มากขึ้นเมื่อเทียบกับปริมาณที่ส่งในกรอบเวลาเดียวกันนั้น

รูปแบบเดียวกันนี้เกิดขึ้นซ้ำแล้วซ้ำอีกใน Cyber ​​Monday โดยไม่มีความคลาดเคลื่อนมากเกินไป เราเห็นเกือบ 50% ของการรับส่งอีเมลทั้งหมดส่งระหว่างเที่ยงวันถึง 21.00 น.

การคลิกควรเป็นดาวเหนือของเรา

ด้วยการถือกำเนิดของคุณสมบัติ MPP ของ Apple นักการตลาดถูกบังคับให้ดูตัวชี้วัดอื่นๆ เพื่อกลั่นกรองความเข้าใจว่าผู้รับโต้ตอบกับข้อความของพวกเขาอย่างไร และการโต้ตอบเหล่านั้นนำไปสู่การแปลงอย่างไร การคลิกมีความสำคัญยิ่งต่อความเข้าใจนั้น นอกเหนือจากเวกเตอร์อื่นๆ เช่น ความถี่ที่มีคนคลิก หากการคลิกเกิดขึ้นหลายครั้งในอีเมลฉบับเดียว ฯลฯ เราต้องการทำความเข้าใจว่าการคลิกหลังจากเปิดเกิดขึ้นในลักษณะเดียวกันโดยคร่าวๆ หรือไม่ กรอบเวลาเป็นการเปิด ไม่น่าแปลกใจที่เราเห็นธีมทั่วไปที่การคลิกส่วนใหญ่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เปิด และรูปแบบที่เราเห็นด้วยการเปิดดูเหมือนจะเป็นจริงสำหรับการคลิกเป็นส่วนใหญ่

ดูเหมือนว่าจะมีรูปแบบการคลิกที่แตกต่างกันเล็กน้อยใน Cyber ​​​​Monday แต่นั่นอาจเป็นเพียงปัจจัยที่ทำให้ผู้คนกลับมาทำงานอีกครั้ง

นอกเหนือจากการทำความเข้าใจว่าต้องใช้เวลานานเท่าใดในการเปิดอีเมลหลังจากที่ส่งไปแล้ว เราต้องการทำความเข้าใจว่าผู้คนใช้เวลานานเท่าใดในการคลิกคำกระตุ้นการตัดสินใจหรือลิงก์อื่นภายในอีเมล เวลาเปิดเฉลี่ยโดยพิจารณาจากการเปิดอีเมลที่ส่งโดยไม่ซ้ำใคร อยู่ในช่วง 45 ถึง 59 นาที ในขณะที่เวลาเฉลี่ยในการคลิกหลังจากเปิดข้อความจะอยู่ที่ประมาณ 12 วินาที สำหรับผู้ส่ง การพึ่งพาข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลาเป็นหลัก พิจารณาว่าโดยเฉลี่ยแล้วอาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงก่อนที่จะมีคนเปิดอีเมล อย่างไรก็ตาม หากข้อเสนอของคุณมีส่วนร่วมมากพอ ผลลัพธ์ที่ต้องการจากการคลิกเพื่อเข้าถึงแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือเว็บไซต์ของคุณอาจมาค่อนข้างเร็ว

ความเอื้ออาทรเพิ่มขึ้นใน GivingTuesday

ยอดขายปลีกไม่ใช่สิ่งเดียวที่พุ่งสูงขึ้นในช่วงสิ้นเดือนพฤศจิกายน—ความเอื้ออาทรของผู้ใจบุญที่เอื้ออาทรอย่างไม่น่าเชื่อก็เช่นกัน GiveTuesday ซึ่งตรงกับวันอังคารหลังวันขอบคุณพระเจ้าของทุกปี เป็นวันระดมทุนที่ใหญ่ที่สุดสำหรับอีเมลของกลุ่มองค์กรไม่แสวงหากำไร

GlobalGiving ซึ่งเป็นองค์กรไม่แสวงหากำไรที่เชื่อมโยงพันธมิตรที่ไม่แสวงหาผลกำไรกับผู้บริจาคและบริษัทต่างๆ อาศัย Email API ของ Twilio SendGrid เพื่อขับเคลื่อนแคมเปญใหญ่ GiveTuesday องค์กรไม่แสวงหากำไรส่งอีเมลมากกว่า 1 ล้านฉบับเพื่อดึงดูดผู้บริจาคในวันสำคัญนี้ หัวเรื่องส่วนบุคคลและการทดสอบ A/B ทำให้เกิดการมีส่วนร่วมสูงจากผู้บริจาค ซึ่งมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับสาเหตุที่อยู่ใกล้และเป็นที่ถูกใจมากกว่า หลักฐานอยู่ในข้อมูล:

• เปิดเฉพาะ: 185,800
• อัตราการเปิดเฉลี่ย: 23.64%
• อัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ย (CTR): 1.58%
• ระดมทุน: $305,583.16 กระจายไปทั่วการส่งอีเมลเป้าหมายทั้งหมด 10 ฉบับ
• คลิกที่ไม่ซ้ำ: 12,526
• ความยาวหัวเรื่องโดยเฉลี่ย (# คำ): 8

ในปีนี้ กลยุทธ์ของ GlobalGiving ได้สมดุลการทดลองกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณโดยสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้บริจาคมอบหัวข้อเฉพาะ ตัวอย่าง และเนื้อหาตามประวัติการให้ ชุดการทดสอบ A/B วัดผลกระทบของสำเนาที่กำหนดเองนี้ต่อกลุ่มผู้บริจาคที่มีค่าที่สุดขององค์กร กลยุทธ์นี้ให้อัตราการเปิดที่สูงกว่า 25% และอัตรา CTR ที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยปี 2021 ของ GlobalGiving 5% อีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดขององค์กรไม่แสวงหากำไรคือการโทรครั้งสุดท้ายสำหรับการบริจาค ซึ่งมีหัวข้อที่เจาะจงและตัวนับเวลาถอยหลังที่สะดุดตาซึ่งฝังอยู่ในส่วนหัว อีเมลนี้มีอัตราการเปิดเกือบ 30% และ CTR 2.1%

หลังจากการ ให้แบบสายฟ้าแลบในปี 2020 ที่จุดประกายจากโควิด-19 GlobalGiving ลดลงเล็กน้อยเมื่อเทียบปีต่อปีในผลลัพธ์ Cyber ​​Weekend ปี 2021 ดังแสดงด้านล่าง อย่างไรก็ตาม เมื่อเทียบกับผลการระดมทุนที่ได้มาตรฐานในปี 2019 ปริมาณปี 2021 เพิ่มขึ้น 30% YoY ซึ่งบ่งชี้ว่าการบริจาคเพื่อการกุศลแข็งแกร่งกว่าที่เคยเป็นมาในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้

นั่นห่อ!

ภูมิทัศน์การตลาดทางอีเมลกำลังเปลี่ยนแปลง การเปลี่ยนแปลงบางอย่างกำลังท้าทายนักการตลาดในการตรวจสอบมาตรการที่กำหนดขึ้นใหม่และค้นหาวิธีใหม่ในการวัดการมีส่วนร่วม การเปลี่ยนแปลงอื่นๆ เป็นวิวัฒนาการและส่งสัญญาณว่ากล่องจดหมายอีเมลมีการพัฒนาและใช้งานง่ายขึ้นและดึงดูดสายตามากขึ้นเมื่อใช้งาน BIMI ทั่วไปใน Gmail ได้อย่างไร อีเมลเป็นสื่อที่มีไดนามิกและกำลังพัฒนาซึ่งสนับสนุนและสนับสนุนบริการและแพลตฟอร์มมากมายที่พัฒนาบนอินเทอร์เน็ตตั้งแต่ส่งอีเมลฉบับแรกในปี 1971 และในปีนี้อีเมลฉลองวันเกิดครบรอบ 50 ปี! ใช่แล้ว อีเมลมาถึงเครื่องหมายครึ่งศตวรรษแล้ว และเราตื่นเต้นกว่านี้ไม่ได้แล้ว!

Black Friday และ Cyber ​​Monday ของปีนี้ มีการประมวลผลอีเมลเกือบ 14 พันล้านฉบับในทั้งสองวันผ่าน Twilio SendGrid หากไม่เป็นเช่นนั้น ปริมาณที่น่าตกใจนี้แสดงให้เห็นการลงทุนของธุรกิจทั่วโลกในอีเมลว่าเป็นช่องทางที่มีชีวิตชีวาและสำคัญยิ่งในการสื่อสารที่ช่วยให้เราทุกคนรู้สึกเชื่อมโยงกันมากขึ้นอีกเล็กน้อยในปีที่สองของการระบาดใหญ่ทั่วโลก ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมอีเมลของคุณสร้างขึ้นเพื่อการเติบโต