กระแสของอีเมลแบล็กฟรายเดย์: ใคร เมื่อไหร่ และอะไร

โพสต์นี้ได้รับการสนับสนุนโดย EMPIST Agency ซึ่งเป็นที่ปรึกษาที่ผ่านการรับรองจาก ActiveCampaign

อีเมลการตลาดสามารถนำมาซึ่งความสำเร็จอันยิ่งใหญ่ อีเมลทางการตลาดจำนวนมากเกินไปอาจทำให้ลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข้อมูลได้ ช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ การปรับปรุงอีเมลในวัน Black Friday และโปรโมชั่น Cyber ​​​​Monday ให้สมบูรณ์แบบจะมีความสำคัญต่อความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ

แต่ชัยชนะอาจมีไม่มากนักหากไม่มีโฟลว์อีเมลที่มีกลยุทธ์ที่ดี สำหรับการวางกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จและเพื่อหลีกเลี่ยงการล้นกล่องขาเข้าใดๆ คำถามที่ต้องถามคือ: ใคร เมื่อใด และอะไร
จากข้อมูลของ McKinsey & Company การตลาดผ่านอีเมลประสบความสำเร็จในการหาลูกค้ามากกว่า 40 เท่าของโซเชียลมีเดียของ Facebook และ Twitter รวมกัน
อำนาจทางการตลาดแบบนั้นไม่ใช่สิ่งที่ธุรกิจส่วนใหญ่มองข้ามไปได้ การวางแผนแคมเปญการตลาดทางอีเมลเชิงกลยุทธ์สำหรับวันหยุดสุดสัปดาห์ที่มีปริมาณการเข้าชมสูงเช่นนี้อาจดูน่ากลัว แต่ก็ไม่จำเป็นต้องหรูหรา และมีประสิทธิภาพ
บางครั้ง น้อยก็มากกับเนื้อหาและปริมาณมากขึ้น
เป้าหมายของ ActiveCampaign สำหรับนักการตลาดและธุรกิจคือการมีผลกระทบมากที่สุดและรักษาระดับการมีส่วนร่วมในระดับสูงด้วยจำนวนอีเมลน้อยที่สุด
แคมเปญที่ตรงเป้าหมายและชาญฉลาดสองสามแคมเปญจะช่วยได้มากในช่วงสุดสัปดาห์การช็อปปิ้งที่กำลังจะมาถึง และมีบางสิ่งที่ควรพิจารณาเมื่อพัฒนาโฟลว์อีเมลในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday

อีเมล Black Friday: สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ

คุณเคยคิดที่จะคิดไอเดียเจ๋งๆ แล้วจู่ๆ ก็อยากจะทำให้มันเคลื่อนไหวในคราวเดียวไหม?
ก่อนอื่น ขอชื่นชมคุณเป็นเครื่องสร้างความคิด! Black Friday และ Cyber ​​​​Monday มอบโอกาสมากมายในการสร้างสรรค์ในการสื่อสารและการส่งข้อความของคุณ
อย่างไรก็ตาม แม้ว่าความกระตือรือร้นจะยิ่งใหญ่และความเร็วอาจทำให้ดีอกดีใจ แต่ก็มีเหตุผลที่แม้แต่รถยนต์ที่ดีที่สุดและเร็วที่สุดก็ยังต้องเบรก ใช้เวลาสักครู่เพื่อหยุดและพิจารณาสภาพแวดล้อมของคุณช่วยชีวิต
ในกรณีนี้ การหยุดชั่วขณะระหว่างขบวนพาเหรดความคิดที่ดีจะช่วยให้คุณไม่หักโหมจนเกินไปในแคมเปญการตลาดทางอีเมล
อีเมลแบล็คฟรายเดย์จะเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการมีส่วนร่วมในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ช้อปปิ้งวันหยุดที่วุ่นวาย แต่ไม่ใช่หากพวกเขาครอบงำหรือสร้างความรำคาญให้กับกลุ่มเป้าหมายของคุณ มีสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำง่ายๆ บางประการเมื่อพูดถึงแคมเปญอีเมล Cyber ​​​​Monday หรือ Black Friday
สร้าง ความรู้สึกเร่งด่วนในเนื้อหาของคุณ

• หากคุณให้โอกาสนักช็อปปฏิเสธอีเมล โอกาสที่พวกเขาจะตกลงมาก็ถือว่าเหมาะสมแล้ว เมื่อพูดถึงการแข่งขันเพื่อลดราคา Black Friday สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือให้ใครสักคนอ่านอีเมลของคุณและตอบกลับด้วย 'อืม ไม่ ฉันไม่คิดอย่างนั้น'
• คิดหาเนื้อหาอีเมลง่ายๆ ที่จุดประกายความสนใจ ไม่ว่าจะด้วยความเร่งด่วนหรือความอยากรู้อยากเห็น และทำให้พวกเขาคลิกผ่านเพื่อดำเนินการต่อไป วลีเช่น "กำลังจะจบลง" หรือ "เหลือเพียงไม่กี่" อาจช่วยได้

อย่า ข้ามเส้นแบ่งระหว่างเรื่องเร่งด่วนและล้นหลาม

• พยายามอย่าข้ามเส้นแบ่งระหว่างเรื่องเร่งด่วนกับเรื่องล้นหลาม เป้าหมายเร่งด่วนของคุณคือการกระตุ้น ไม่ใช่การปลูกฝังความกลัว
• หัวเรื่องอีเมลหรือเนื้อหาที่มีน้ำเสียงที่น่าเกรงขามอาจส่งข้อความที่ไม่ถูกต้องและทำให้ลูกค้าไม่สามารถเริ่มต้นและดำเนินการซื้อได้ นอกจากนี้ อีเมลที่มีโทนเสียงเร่งด่วนแบบเดียวกันมากเกินไปอาจทำให้ผู้รับต้องละทิ้งไป กระจายข้อความของคุณในอีเมล

เริ่ม ส่งอีเมลก่อน

• การเริ่มต้นสายเกินไปมักจะส่งผลเสียต่อผลลัพธ์ของโครงการหรือเป้าหมาย การผัดวันประกันพรุ่งกับการตลาดทางอีเมลในวัน Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ก็ไม่มีข้อยกเว้น
• การตลาดสำหรับวันนี้ควรเริ่มก่อน 2-3 เดือนก่อนวันเหล่านั้น เป้าหมายที่นี่คือการอยู่ในใจเสมอและเพื่อสร้างความคาดหมายสำหรับสิ่งที่คุณเสนอในช่วงสุดสัปดาห์

อย่า เป็นศัตรูพืช

• ไม่ว่าคุณจะส่งอีเมลหรือโพสต์โซเชียลใดก็ตามในกลยุทธ์ BF/CM ก็อย่าไปสร้างความรำคาญให้กับมัน 69% ของผู้ใช้ยกเลิกการสมัครรับจดหมายจากอีเมลที่มากเกินไป
• บางครั้งรายสัปดาห์หรือรายเดือนอาจแสดงผลลัพธ์ที่ดีกว่ารายวันหรือวันเว้นวัน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของอีเมลที่คุณส่ง นอกจากนี้ยังขึ้นอยู่กับประเภทผู้ชมต่างๆ ที่คุณกำหนดเป้าหมายด้วย

ปรับ แต่ง อีเมลในแบบของคุณ

• ไม่มีใครชอบคุยกับหุ่นยนต์ การเชื่อมต่อของมนุษย์เป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่สำคัญระหว่างแบรนด์และผู้ซื้อ แม้ว่าเป้าหมายของแบล็คฟรายเดย์และวันจันทร์คือการขาย แต่ก็ไม่ใช่เป้าหมายเดียว
• ดึงความรู้สึกแบบอัตโนมัติออกจากแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของคุณ และสร้างความเป็นส่วนตัวด้วยโทนเสียงของคุณ หัวเรื่องส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 26%

อย่า เป็นส่วนตัวมากเกินไป

• มีความเป็นส่วนตัวและมีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป ผู้คนมีความสนใจในการทำธุรกิจกับองค์กรที่พวกเขารู้สึกว่าสามารถไว้วางใจได้ แต่ไม่ใช่องค์กรที่รู้สึกว่าเป็นการล่วงล้ำ
• นักการตลาดและธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมากซึ่งจำเป็นต้องใช้อย่างรับผิดชอบในขณะที่ใช้อย่างมีกลยุทธ์

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday: ใครและเมื่อไหร่

ใคร

การเปิดกว้างเพื่อดึงดูดผู้ซื้อที่มีความสุขในการลดราคาให้มากที่สุดเท่าที่คุณจะทำได้ไม่ใช่กลยุทธ์ทางการตลาดในวัน Black Friday ที่มีประสิทธิภาพ หากคุณเป็นนักการตลาด คุณรู้อยู่แล้วว่า แต่คุณจะกำหนดเป้าหมายผู้ที่ได้รับอีเมลต่างกันอย่างไร

ภายใน ActiveCampaign คุณสามารถสร้างรายการที่แบ่งกลุ่มและการทำงานอัตโนมัติของอีเมลตามตัวสร้างความแตกต่างหลายตัว สำหรับ Black Friday การกำหนดเป้าหมายผู้เปิดอีเมลล่าสุดและปกติและผู้ที่ซื้อภายในปีที่แล้วจะช่วยให้อัตราการแปลงของคุณในช่วงกิจกรรมหลัก

เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งไปยังกล่องจดหมายที่หมดอายุหรือถูกระบุว่าเป็นสแปม โปรดใช้ความระมัดระวังเกี่ยวกับการส่งอีเมลไปยังลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมในช่วง 12-18 เดือนที่ผ่านมามากเกินไป

เมื่อไร

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ แคมเปญอีเมล Black Friday ควรเริ่มก่อนเดือนพฤศจิกายน แต่คุณควรส่งบ่อยแค่ไหน?

ขออภัย ไม่มีคำตอบที่ถูกต้อง

ขึ้นอยู่กับธุรกิจของคุณ ผู้ชม ผู้ติดตาม และปัจจัยอื่นๆ อย่างไรก็ตาม สัปดาห์ที่นำไปสู่การช็อปปิ้งช่วงสุดสัปดาห์เป็นช่วงเวลาที่ดีในการทดสอบ A/B อีเมลต่างๆ วันช้อปปิ้งที่มีปริมาณมากขึ้นเหล่านี้เรียกร้องให้มีปริมาณอีเมลที่สูงกว่าปกติ

วิธีนี้ทำให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ ด้วยข้อความต่างๆ และค้นหาว่าสิ่งใดใช้ได้ผล อย่างไรก็ตาม ควรดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าการส่งอีเมลถึงผู้คนวันละหลายครั้งล่วงหน้านานเกินไปมีแนวโน้มที่จะสิ้นสุดในการยกเลิกการสมัครและการไม่แสดงตัวในวันสำคัญๆ

พยายามหลีกเลี่ยงอีเมลมากกว่าสองฉบับในแต่ละวัน

The what : Black Friday อีเมลที่จะรวม

คุณรู้ว่าจะติดต่อใครเกี่ยวกับดีล Black Friday และ Cyber ​​Monday ที่กำลังจะมาถึง และข้อมูลอื่นๆ คุณรู้ว่าคุณจะส่งอีเมลที่นำไปสู่งานใหญ่เมื่อใด

แต่สิ่งที่คุณจะส่งไปนั้นคืออะไรกันแน่?

อีเมล Black Friday เป็นมากกว่าแค่สินค้าลดราคาและรหัสคูปอง แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะมีความสำคัญ แต่ก็มีอีเมลประเภทอื่นๆ อีกสองสามประเภทที่คุณต้องการให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะส่งในแผนการทำงานอัตโนมัติของคุณ

อีเมลต้อนรับ

ผู้ชมเป้าหมายของคุณอาจไม่ใช่เฉพาะสมาชิกทั่วไป และ Black Friday หรือ Cyber ​​Monday อาจเป็นช่วงเวลาที่เหมาะในการแนะนำตัวอย่างเหมาะสม ลูกค้าใหม่ต้องสร้างความรู้สึกไว้วางใจในแบรนด์ แม้ว่าพวกเขาจะเคยซื้อจากคุณมาก่อนก็ตาม เริ่มต้นความสัมพันธ์ทางการตลาดใหม่ด้วยการทักทายที่เป็นมิตรและอาจเป็นสิ่งจูงใจ

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday เป็นโอกาสที่ดีในการมอบส่วนลดและข้อเสนอพิเศษที่อาจช่วยให้ลูกค้าใหม่รู้สึกไว้วางใจในองค์กรของคุณมากขึ้น อีเมลต้อนรับมีอัตราการเปิดเฉลี่ย 45 เปอร์เซ็นต์ ทำให้เป็นโอกาสที่ดีในการสร้างการเชื่อมต่อในช่วงเทศกาลวันหยุด

อีเมลใบเสร็จรับเงินอีคอมเมิร์ซ

แม้ว่าจะมีประโยชน์ทั้งคู่ แต่บันทึกอีเมลนั้นง่ายต่อการติดตามมากกว่าสำเนา นอกจากนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเวลาของการซื้อของขวัญวันหยุด พวกเขาเป็นทองคำดิจิทัลสำหรับลูกค้าและธุรกิจ

การรับอีเมลมีอัตราการเปิดเฉลี่ยเกือบ 71 เปอร์เซ็นต์ การส่งพวกเขาไม่เพียงแต่พิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าคุณจัดหาแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์ แต่ยังช่วยให้คุณมีโอกาสโต้ตอบต่อไป

อัตราการเปิดแบบนั้นทำให้ประตูการสื่อสารเปิดกว้างโดยเฉพาะในช่วง Black Friday หรือ Cyber ​​​​Monday คุณสามารถยื่นข้อเสนอหรือข้อเสนอแนะอื่นๆ ที่ทำให้พวกเขาคลิกผ่านอีเมลของคุณและดำเนินการเพิ่มเติมบนไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

อีเมลการละทิ้งรถเข็น

ชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็นถือเป็นหนึ่งในแคมเปญอีเมลที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถดำเนินการได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

เนื่องจากเป็นช่วงซื้อของที่มีปริมาณมากที่สุดช่วงหนึ่งของปี จึงต้องมียอดขายจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม แม้ในช่วงเวลาที่คึกคักที่สุดและมีการแข่งขันสูงที่สุด ผู้คนก็ยังพยายามและพิจารณาซื้อก่อนที่จะดำเนินการให้เสร็จสิ้น ด้วยเหตุนี้จึงมีรถเข็นออนไลน์ที่ถูกละทิ้งจำนวนมาก

การวิจัยจากสถาบัน Baymard รายงานว่าเกือบ 82% ของตะกร้าสินค้าออนไลน์ถูกละทิ้ง ไม่มีธุรกิจใดอยากเห็นการละทิ้งระดับนั้นในช่วง Cyber ​​​​Monday หรือ Black Friday แต่ด้วยชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็นอัตโนมัติที่ถูกต้อง พวกเขาจะไม่ทำ

นักการตลาดที่เชี่ยวชาญสามารถกู้คืนผู้ซื้อรถเข็นที่ถูกละทิ้งได้ประมาณ 63% ด้วยการเตือน แก้ไข และให้รางวัลกับกลยุทธ์อีเมลสามฉบับภายใน 72 ชั่วโมงแรก: เตือนพวกเขาถึงรถเข็นที่ถูกละทิ้ง จัดการกับความลังเล และเสนอรางวัล (เช่น ส่วนลด) เพื่อสิ้นสุดกระบวนการ