การตลาดวัน Black Friday: สิ่งที่เราได้เรียนรู้และสิ่งที่คาดหวัง

เป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดแห่งปีสำหรับทั้งลูกค้าและพ่อค้า

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Black Friday และ Cyber ​​Monday ได้เริ่มมีการเฉลิมฉลองเช่นเดียวกับวันขอบคุณพระเจ้าของเพื่อนบ้านในวันหยุดตามประเพณี นั่นหมายความว่าทั้งอีคอมเมิร์ซและผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมต้องคิดอย่างมีกลยุทธ์ว่าพวกเขาจะเข้าร่วมงานช้อปปิ้งประจำปีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดงานหนึ่งได้อย่างไร

สำหรับนักการตลาด มีการวางแผนมากมายที่ต้องทำเพื่อเพิ่มการรับรู้แบรนด์ของคุณในช่วงสุดสัปดาห์ช้อปปิ้งวันหยุดเพื่อสร้างโอกาสที่ดีที่สุดสำหรับ Conversion จากการตลาดสู่การขายจริงไม่มีงานให้ทำ

ดังนั้นวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นคืออะไร?
ตอบ : ศึกษาอดีต จับตาดูอนาคต
ผลงานที่ผ่านมาอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการทำนายและวางแผนสำหรับอนาคต เมื่อรวมกับการคาดการณ์และแนวโน้มของฤดูกาลที่จะมาถึง คุณจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในช่วงวันที่มีการเข้าชมหนาแน่นเหล่านี้

ได้เวลาวิเคราะห์ข้อมูลและค้นหาว่ามีอะไรให้เรียนรู้บ้างในขณะที่เราเข้าสู่ช่วงเตรียมการสำหรับฤดูกาลช้อปปิ้งปี 2018
เราจะตรวจสอบผลลัพธ์ของ Black Friday และ Cyber ​​​​Monday ในปี 2017 และดูว่าผลลัพธ์เหล่านั้นจะส่งผลต่องาน 2018 ได้อย่างไร

Black Friday และ Cyber ​​​​Monday 2017: สรุปการค้าปลีก

ในโลกดิจิทัลทุกวันนี้ การบริโภคนิยมมุ่งสู่อีคอมเมิร์ซ ร้านค้าออนไลน์และมือถือสำหรับการเรียกดูและช็อปปิ้งสร้างโอกาสมากมายสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า (โดยเฉพาะอย่างยิ่งนำไปสู่และระหว่างหน้าต่างการช็อปปิ้งที่มีปริมาณมาก)

สิ่งนี้ชัดเจนในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์การช้อปปิ้งวันขอบคุณพระเจ้าปี 2017 ทำให้ปี 2017 เป็นปีแบนเนอร์สำหรับการขายอีคอมเมิร์ซในช่วง Black Friday และ Cyber ​​​​Monday

สถิติ Black Friday และ Cyber ​​Monday ปี 2017

• • สหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ ระบุ ว่า ชาวอเมริกัน มากกว่า 174 ล้านคน มีส่วนร่วมในความคลั่งไคล้การช็อปปิ้งออนไลน์ตั้งแต่วันขอบคุณพระเจ้าจนถึงไซเบอร์มันเดย์ ซึ่งมากกว่าการคาดการณ์ก่อนหน้านี้ของผู้ซื้อ 164 ล้านคนที่สหพันธ์ระบุไว้ก่อนหน้านี้ก่อนเทศกาลวันหยุด

• • Cyber ​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดเป็นประวัติการณ์ด้วยยอดขายทางอินเทอร์เน็ต 6.59 พันล้านดอลลาร์

• • เมื่อเทียบกับรายได้ในวัน Black Friday อยู่ที่ 5.03 พันล้านดอลลาร์ และรายได้จากการช็อปปิ้งในวันขอบคุณพระเจ้าอยู่ที่ 2.87 พันล้านดอลลาร์

• • อีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ Amazon อ้างสิทธิ์ 55% ของคำสั่งซื้อออนไลน์ในวัน Black Friday

• • ไม่แปลกใจเลยที่ผู้ใช้จ่ายออนไลน์รายใหญ่ที่สุดคือคนรุ่นมิลเลนเนียลระหว่าง 24 ถึง 35 ปี ซึ่งมีรายได้เฉลี่ย 419.52 ดอลลาร์ต่อคน การซื้อของมากมายเกิดขึ้นได้อย่างไรในเวลาอันสั้นกับคนจำนวนมากขนาดนั้น? ด้วยความช่วยเหลือของเต้าเสียบมือถือ

• • ความสำคัญของการเพิ่มประสิทธิภาพไซต์อีคอมเมิร์ซสำหรับมือถือมีความชัดเจนมากขึ้นกว่าเดิม มี รายงานโดย Rakuten Marketing ว่ารายรับจากมือถือเพิ่มขึ้น 43% YOY ระหว่างวันที่ 19 พฤศจิกายนถึง 24 พฤศจิกายน

• • Adobe รายงานว่ามือถือมีรายได้ถึง 2 พันล้านดอลลาร์แรกในไซเบอร์มันเดย์

• ยอดขายเดสก์ท็อปผ่านมือถือสำหรับผู้ค้า Shopify ซึ่งคิดเป็น 64% ของยอดขาย

ข้อเท็จจริงพูดเพื่อตัวเอง ปี 2017 ได้สร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผู้ค้าอีคอมเมิร์ซ (โดยเฉพาะผู้ค้าปลีกรายใหญ่ เช่น Amazon, Target และ Walmart)

ทั้งหมดนี้มีความหมายต่อคุณในฐานะนักการตลาดอย่างไร สถิติเหล่านี้สามารถให้แนวคิดในการมุ่งเน้นแคมเปญการตลาดของคุณในปี 2018 ได้ ดังนั้นให้พิจารณาสิ่งต่อไปนี้:

คุณควรมีแคมเปญอีเมลที่กำหนดเป้าหมายเฉพาะกลุ่มมิลเลนเนียลสำหรับ Cyber ​​Monday หรือไม่? คุณเคยพิจารณาแคมเปญบนมือถือหรือไม่?
คุณควรพิจารณาผู้ชมจำนวนเท่าใดในจำนวนผู้คนจำนวนมาก มี "เร็วเกินไป" ที่จะเริ่มเปิดตัวแคมเปญต่างๆ หรือไม่ เวลาเปิดตัวเป็นกลยุทธ์ที่มากกว่า แต่ก็ไม่เคยเร็วเกินไปที่จะเริ่มวางแผนสำหรับพวกเขา

ประเด็นที่ใหญ่ที่สุดจากตัวเลขที่น่าประทับใจในปี 2017 แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นสิ่งจำเป็น และการเตรียมตัวตั้งแต่เนิ่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ

สำหรับปริมาณของผู้คนนั้น ซึ่งสามารถเพิ่มขึ้นได้เป็นอย่างดีเมื่อเราเข้าสู่ฤดูกาลช้อปปิ้งปี 2018 จะใช้เวลาพอสมควรในการวางแผนและดำเนินการตามกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ แต่ตอนนี้จะเป็นอย่างไรในปี 2018?

ลูกบอลคริสตัลอีคอมเมิร์ซปี 2018 ของคุณ

แม้ว่าไม่มีใครสามารถบอกได้อย่างแน่นอนว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร แต่เราสามารถศึกษาประวัติศาสตร์ สังเกตปัจจุบัน และตั้งสมมติฐานที่มีการศึกษาดีที่สุด เช่นเดียวกับที่แนะนำให้เริ่มดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดสำหรับการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดของคุณในช่วงต้น การวางแผนสำหรับสิ่งนี้ก็เช่นกัน

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การติดตามข่าวสารและแนวโน้มเป็นประจำจะช่วยเปลี่ยนแผนของคุณให้กลายเป็นความจริงที่ประสบความสำเร็จ นี่คือสิ่งที่ผู้คน คาด การณ์ สำหรับ Black Friday 2018

การขายในวัน Black Friday จะเริ่มเร็วขึ้นและยาวนานขึ้น

มันได้กลายเป็นเทรนด์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมาสำหรับการขายที่จะเริ่มเร็วขึ้นและเร็วขึ้น (บางครั้งตลอดเดือนพฤศจิกายน) การขายจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่ผู้ค้าปลีกรายใหญ่เช่น Amazon และ Walmart จะเริ่มขายในช่วงหลายวันและหลายสัปดาห์ก่อนงานจริง
ความฉับไวของตัวเลือกการขายก่อนกำหนดดึงดูดลูกค้าและช่วยให้พวกเขาใช้ประโยชน์จากดีล Black Friday ได้มากขึ้น แนวโน้มนี้ซึ่งคาดว่าจะดำเนินต่อไปในปี 2561 ได้แสดงให้เห็นแล้วโดย "Black Friday ในเดือนกรกฎาคม" ซึ่งกลายเป็นกระแสหลักตั้งแต่เปิดตัวเมื่อสามปีที่แล้วเพื่อตอบสนองต่อ Amazon Prime Day

การเติบโตของอีคอมเมิร์ซคือการเดิมพันที่ปลอดภัย

แม้ว่าจะไม่ได้มีขนาดใหญ่เท่ากับปี 2017 ก็ตาม ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าคาดว่ารายรับจะเติบโตอย่างต่อเนื่องจากการช้อปปิ้งในช่วงสุดสัปดาห์สี่วันในฤดูใบไม้ร่วงนี้ ไม่เพียงแค่นี้ แต่การเติบโตที่คาดการณ์ไว้จำนวนมากนี้คาดว่าจะมาจากอเมซอน

ราคามีความสำคัญต่อผู้บริโภคน้อยกว่าประสบการณ์ที่ดี

เห็นได้ชัดว่าการค้นหา ประสบการณ์ที่ดีที่สุดมีความสำคัญ ต่อผู้บริโภคมากกว่าราคาของผลิตภัณฑ์
ตัวอย่างเช่น ปัจจุบัน Amazon เป็นคู่แข่งสำคัญในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ตั้งแต่การจัดส่งที่เชื่อถือได้ในสองวันไปจนถึงการรับประกันว่าคุณกำลังซื้อจากแบรนด์ที่น่าเชื่อถือพร้อมการสั่งซื้อเพียงคลิกเดียวและการคืนสินค้าที่ง่ายดาย ประสบการณ์นั้นได้รับการพิสูจน์แล้วและเป็นความจริง
เป็นความรับผิดชอบของผู้ค้าในการมอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อซึ่งดึงดูดลูกค้าและทำให้ลักษณะของประสบการณ์เหล่านั้นโปร่งใสต่อลูกค้า

มือถือ มือถือ มือถือ (ใครๆก็บอกต่อ)

มีการกล่าวกันมาหลายปีแล้ว การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือเป็นกุญแจสำคัญ มือถือเป็นสิ่งที่ผู้ค้าให้ความสำคัญสูงสุดมาระยะหนึ่งแล้ว เนื่องจากผู้ซื้อกลายเป็นผู้รอบรู้ด้านเทคโนโลยีอย่างต่อเนื่องและมองหาประสบการณ์ที่ราบรื่นทั่วทั้งช่องทาง ยอดขายในปี 2560 สะท้อนถึงสิ่งนี้ด้วยการซื้อมือถือที่สร้าง 47.4% ของการเข้าชมไซต์ จากข้อมูลของ Adobe พบว่าเกือบ 40% ของการเข้าชมเหล่านั้นมาจากสมาร์ทโฟน และอีก 7.6% มาจากแท็บเล็ต เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณสำหรับการดูบนมือถือและการคลิกผ่านที่ง่ายดาย

เมนูเด็ดประจำฤดูกาลช้อปปิ้งปี 2018

• พิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ทั้งหมด ก้าวเข้าสู่รองเท้าของลูกค้าของคุณ เนื่องจากเส้นทางของลูกค้ากลายเป็นที่แพร่หลายมากขึ้นทางออนไลน์โดยใช้ช่องทางที่หลากหลายในการเรียกดูและซื้อสินค้า การรวมประสบการณ์หน้าร้านจริงเข้ากับโลกดิจิทัลจึงมีความสำคัญมากขึ้น ผู้ซื้อต้องการตัวเลือกที่ให้ความพึงพอใจในทันที การพิจารณาวิธีประหยัดเวลาและเงินของลูกค้าเป็นวิธีการตัดสินว่าเทคโนโลยีและคุณลักษณะใดจะช่วยให้การเปลี่ยนผ่านระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เป็นไปอย่างราบรื่น
• เริ่มทำการตลาดก่อน ในฐานะผู้ค้าปลีก ให้คิด ว่า อะไร . ในฐานะนักการตลาด ให้คิด ว่าทำไม และ อย่างไร มีหลายวิธีที่คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นผ่านโฆษณาบน Facebook หลักประกันที่จับต้องได้ หรือการตลาดผ่านอีเมล ไม่ว่าคุณจะเลือกเปิดตัวด้วยวิธีใด ให้เปิดใช้ก่อนกำหนด ลูกค้ามักจะมองหาข้อตกลง และยิ่งคุณสามารถทำการตลาดของคุณได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น การทำเช่นนี้ไม่เพียงแต่จะเพิ่มโอกาสในการขายสูงในช่วงวันหยุดเท่านั้น แต่การให้ความสำคัญสูงสุดกับอีเมลจะช่วยให้ลูกค้ากลับมาตลอดทั้งปีอีกด้วย พิจารณาแยกรายชื่ออีเมลสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นคนแรกที่จะได้ยินเกี่ยวกับข้อเสนอและการขายช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ในวันขอบคุณพระเจ้า และเสนอข้อได้เปรียบก่อนใครจากส่วนลดของคุณ
• อย่าเครียด! ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ค้าอีคอมเมิร์ซเพียงรายเดียวหรือเป็นลูกผสมของอีคอมเมิร์ซและอิฐและปูน ฤดูกาลช็อปปิ้งที่วุ่นวายนี้อาจสร้างความตึงเครียดได้ อย่าลืมว่าอย่ากัดมากเกินกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ คิดอย่างรอบคอบและรอบคอบในการตัดสินใจทางการตลาด และให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณเสมอ