16 ข้อผิดพลาดในวัน Black Friday ที่ควรหลีกเลี่ยงในเทศกาลวันหยุดนี้ [2023]

เทศกาลวันหยุดเป็นช่วงเวลาสำหรับครอบครัว อาหาร การเฉลิมฉลอง... และการลดราคา

แบรนด์ต่างๆ มักจะพบว่าเดือนที่มียอดขายสูงสุดของพวกเขาเกิดขึ้นในช่วงปลายปี ซึ่งอาจเพิ่มความเครียดให้กับนักการตลาดที่พยายามสร้างแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

และเนื่องจากวัน Black Friday เป็นวันช้อปปิ้งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดแห่งปี แบรนด์ที่ชาญฉลาดจึงกำลังวางแผนแนวทางเพื่อดำเนินการ

แต่แบรนด์จำนวนมากเกินไปที่ใช้เวลา ความพยายาม และท้ายที่สุดเสียเงินไปกับสิ่งผิดๆ

นี่คือรายการข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุด 16 ข้อที่ธุรกิจมักทำในวัน Black Friday เพื่อช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดและวางแผนตามเพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากฤดูกาล

1. เน้นเฉพาะส่วนลด

แบรนด์และนักการตลาดจำนวนมากคิดว่าส่วนลดเป็นวิธีเดียวที่จะนำไปใช้ในวัน Black Friday

ท้ายที่สุด การลดราคาและราคาที่ต่ำเป็นพิเศษมักจะเป็นสิ่งดึงดูดใจอันดับหนึ่งสำหรับลูกค้าที่ต้องการได้รับข้อเสนอที่ดี

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสนอประเภทอื่นๆ อีกมากมายที่คุณสามารถนำเสนอได้ ที่สามารถนำธุรกิจเข้ามาได้มากขึ้น

ต่อไปนี้เป็นแนวคิดบางประการที่คุณสามารถลองใช้แทนส่วนลดทั่วไปได้:

ขาย BOGO

ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งหรือการขายแบบ BOGO เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าที่ต้องการได้รับประโยชน์สูงสุดจากเงินที่จ่ายไป

การขาย BOGO ของคุณอาจเป็นแบบซื้อหนึ่งแถมหนึ่ง หรือซื้อหนึ่งรายการรับส่วนลดครึ่งหนึ่ง แต่สิ่งดึงดูดใจหลักคือการรับรู้ว่าลูกค้าประหยัดได้

เพียงให้แน่ใจว่าการขายของคุณเป็นรายการที่ผู้คนจะต้องการหลายรายการ

จัดส่งฟรี

ค่าธรรมเนียมการจัดส่งอาจทำให้ลูกค้าละทิ้งการซื้อหรือเริ่มเดาเป็นครั้งที่สอง แม้ว่าค่าธรรมเนียมจะเพียงไม่กี่ดอลลาร์ก็ตาม

การเสนอการจัดส่งฟรีสำหรับการขายในวัน Black Friday ของคุณจะช่วยให้คุณนำลูกค้าไปสู่เส้นชัยสำหรับการขายออนไลน์

ของขวัญฟรีเมื่อซื้อ

เช่นเดียวกับการขาย BOGO ของขวัญฟรีสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยแนวคิดที่ว่าพวกเขาจะได้รับมากกว่าที่จ่ายไป

ของขวัญฟรีอาจเป็นของชิ้นเล็กๆ เช่น กระเป๋าหิ้วหรือของเล่น หรือของขวัญที่มีราคาแพงกว่า เช่น สร้อยข้อมือหรือเครื่องประดับ

แต่ไม่ว่าจะมีขนาดเท่าใด ก็สามารถช่วยคุณกระตุ้นให้นักช้อปซื้อสินค้าที่พวกเขาอาจไม่เคยซื้อมาก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการพลาดของขวัญ

2. กำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ไม่ถูกต้อง

ลักษณะสำคัญของแคมเปญ Black Friday ที่ประสบความสำเร็จคือการทำความเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครและทำการตลาดไปยังกลุ่มเฉพาะ

แม้ว่าคุณอาจมีกลุ่มเป้าหมายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่ในช่วง Black Friday ลูกค้าปัจจุบันของคุณจะเป็นคนที่ซื้อของขวัญให้กับผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ

คุณจะต้องปรับโฆษณาและกลยุทธ์การกำหนดเป้าหมายของคุณเพื่อเข้าถึงผู้คนที่เหมาะสม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ปล่อยให้ผู้ที่สนใจมองข้ามไป รวมทั้งขยายคุณสมบัติผู้ชมของคุณในระหว่างแคมเปญโฆษณาเพื่อให้ผู้ชมจำนวนมากขึ้นเห็นข้อความของคุณ

3. ไม่กระจายผู้ชม

ในขณะที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายโฆษณาของคุณใหม่ไปยังผู้ซื้อจริง ไม่ใช่แค่ผู้ซื้อในอุดมคติของคุณ ในช่วง Black Friday คุณยังต้องใช้เวลาในการปรับแต่งผู้ซื้อในอุดมคติเหล่านั้น และใช้ข้อมูลเพื่ออัปเดตโปรไฟล์ผู้ซื้อของคุณ

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์และออกจากข้อมูลได้ จากสถานที่ตั้งจริงใดๆ เพื่อให้ได้ภาพรวมที่ดีขึ้นของลูกค้าของคุณเพื่อให้ทราบว่าควรรวมใครบ้าง

4. ไม่วางแผนล่วงหน้า

หนึ่งในข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Black Friday ที่แบรนด์ทำคือการไม่วางแผนล่วงหน้าโดยมีเวลาเพียงพอ

กลยุทธ์การตลาดที่ประสบความสำเร็จในวัน Black Friday ไม่สามารถรวมเข้าด้วยกันได้ในนาทีสุดท้าย

คุณต้องใช้เวลาในการค้นคว้าและพัฒนากลยุทธ์ที่จะให้ผลลัพธ์สูงสุดสำหรับคุณและธุรกิจของคุณ

เมื่อคุณวางแผนล่วงหน้าอย่างดีแล้ว คุณสามารถใช้เวลาในการดูว่าส่วนต้นๆ ของแคมเปญของคุณทำงานเป็นอย่างไร หรือปรับข้อความและการออกแบบของคุณเพื่อพยายามดึงดูดผู้บริโภคให้มากขึ้น

การตลาดของคุณจำเป็นต้องเริ่มต้นล่วงหน้าก่อนเหตุการณ์จริง แต่ถ้าไม่มีกลยุทธ์ แบรนด์ของคุณจะสูญเสียยอดขายและรายได้ไปในที่สุด

5. ปล่อยให้เกวียนที่ถูกทิ้งร้างนั่ง

การละทิ้งรถเข็นเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ยอดขายไม่เต็มศักยภาพในช่วงแบล็กฟรายเดย์

ไม่ว่านักช้อปจะคิดไม่ตก กำลังค้นหาข้อเสนออื่นเพื่อเปรียบเทียบ หรือเพียงแค่ลืมรถเข็น การเพิกเฉยต่อเงินดอลลาร์เหล่านั้นถือเป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่

คุณสามารถใช้ ข้อมูลลูกค้า เพื่อส่งการแจ้งเตือนในรูปแบบของอีเมล หรือแม้แต่ข้อความไปยังลูกค้าที่มีรถเข็นที่ถูกละทิ้ง และขอให้พวกเขากลับมาและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

สิ่งนี้สามารถช่วยเตือนผู้บริโภคถึงการซื้อของพวกเขา หรืออย่างน้อยที่สุด ล้างรถเข็นของพวกเขา เพื่อให้คุณเข้าใจถึงยอดขายที่เป็นไปได้มากขึ้น

6. ปล่อยให้ผู้ชมดูแลตัวเอง

อีกเหตุผลหนึ่งที่ลูกค้าอาจออกไปโดยไม่ซื้อก็คือรู้สึกหนักใจ

การปล่อยให้ลูกค้าดูแลตัวเองโดยไม่ได้รับความช่วยเหลือใด ๆ อาจทำให้พวกเขารู้สึกเครียดหรือถูกเพิกเฉย และพวกเขาจะเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่น

ทำงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณและอัปเดตแชทบอทหรือฟีเจอร์แชทสดเพื่อช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับคำตอบหรือเจ้าหน้าที่ที่สามารถแนะนำพวกเขาไปยังสิ่งที่พวกเขากำลังมองหา

7. เฉพาะการสร้างข้อเสนอ "วันหยุด"

ในขณะที่นักการตลาดและแบรนด์ส่วนใหญ่รู้จักรักษาข้อเสนอช่วงสิ้นปีไว้บ้างโดยใช้คำทั่วไปอย่างเช่น “วันหยุด” แทนที่จะเป็นวันที่เจาะจง แต่ก็ยังอาจขาดการเชื่อมต่อได้หากคุณโฟกัสไปที่สิ่งเหล่านั้นทั้งหมด

การส่งข้อความในวัน Black Friday และวันสิ้นปีของคุณควรกว้างพอ ที่จะรวมข้อเสนอพิเศษนอกเทศกาลสำหรับลูกค้าที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์และบริการด้วยเหตุผลอื่นๆ

8. ประเมินยอดขายออนไลน์ต่ำเกินไป

นักการตลาด แม้กระทั่งนักการตลาดดิจิทัล บางครั้งอาจคิดผิดว่ายอดขายออนไลน์จะไม่ตรงกับยอดขายในร้านในวัน Black Friday

ความจริงก็คือยอดขายออนไลน์อาจแซงหน้ายอดขายในร้านค้าของคุณในบางครั้ง

หากคุณไม่ใช้เวลาและพลังงานไปกับการสร้างประสบการณ์ออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม คุณอาจพบว่าลูกค้าหันหลังให้กับแบรนด์ของคุณโดยสิ้นเชิง

เพื่อให้ได้ยอดขายออนไลน์มากที่สุด คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของเราและตรวจสอบให้แน่ใจว่าการนำทางของคุณชัดเจน กรอกแบบฟอร์มได้ง่าย และผลิตภัณฑ์ของคุณมีรูปภาพและคำอธิบายที่ดีเพื่อกระตุ้นยอดขาย

9. คิดว่าคุณไม่ต้องการแคมเปญเต็มรูปแบบ

นักการตลาดบางคนคิดว่าโฆษณาหรือแหล่งข้อมูลในวัน Black Friday เพียงรายการเดียวก็เพียงพอที่จะดึงลูกค้าเข้ามาได้

ในความเป็นจริง คุณต้องพัฒนาแคมเปญเต็มรูปแบบตั้งแต่ต้นจนจบ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเทศกาลช้อปปิ้ง Black Friday

หากไม่มีแผนพัฒนาอย่างสมบูรณ์ คุณอาจพลาดกิจกรรมจุดติดต่อสำคัญที่เพิ่มการรับรู้และดึงดูดลูกค้า

10. ไม่เก็บข้อมูลลูกค้า

เนื่องจาก Black Friday เป็นวันช็อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี คุณจึงมีโอกาสที่น่าทึ่งในการรวบรวมข้อมูลลูกค้าและเพิ่มฐานข้อมูลลูกค้าของคุณ

หากคุณไม่รับอีเมลและข้อมูลของลูกค้า คุณอาจพลาดโอกาสในการเพิ่มยอดขายในอนาคตอย่างมาก

เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลลูกค้า ไม่เพียงแต่คุณจะขยายฐานข้อมูลของคุณสำหรับการตลาดและการกำหนดเป้าหมายใหม่ในอนาคต แต่คุณยังสามารถขยายความเข้าใจเกี่ยวกับโปรไฟล์ผู้ซื้อและลูกค้าในอุดมคติได้อีกด้วย

ข้อมูลที่คุณรวบรวมยังสามารถช่วยให้คุณระบุได้ว่าช่องทางใดที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด และพัฒนากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลต่อไปในอนาคต

11. รอสายเกินไปที่จะเปิดตัวแคมเปญ

แม้ว่าคุณจะมีแคมเปญที่สวยงาม ผ่านการค้นคว้ามาอย่างดี และมีความรอบรู้ ทั้งหมดนี้อาจไร้ค่าหากคุณรอนานเกินไปกว่าแคมเปญจะเปิดตัว

อีเมลระดับการรับรู้และวันที่ขายก่อนหน้านี้ เช่น การขายพรีวิว Black Friday สามารถช่วยทำการตลาดข้อเสนอ Black Friday ของคุณได้ดีก่อนวันที่จริง

การรอช้าเกินไปอาจหมายความว่าลูกค้าได้จัดสรรงบประมาณของตนไว้กับแบรนด์อื่นแล้ว หรือพบข้อเสนอที่คล้ายกันกับคุณในบริษัทอื่น และได้ทำข้อตกลงภายในกับคู่แข่งของคุณ

12. ความเร่งด่วนทางความคิดจะสร้างตัวมันเอง

หนึ่งในเหตุผลที่ Black Friday เป็นวันที่ประสบความสำเร็จในการจับจ่ายและการขายปีแล้วปีเล่าคือความเร่งด่วนของวันที่

ความกลัวที่จะพลาดดีลที่เหลือเชื่อในช่วงงานลดราคาประจำปีนี้ กระตุ้นให้นักช้อปตัดสินใจซื้ออย่างรวดเร็ว

หากกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณไม่คำนึงถึงความขาดแคลนทรัพยากรและความเร่งด่วนที่สร้างขึ้น คุณอาจสูญเสียการซื้อแบบกระตุ้นได้

ลองใช้เทคนิคต่างๆ เช่น นาฬิกานับถอยหลัง เวลาหมดอายุของดีล การส่งข้อความ "วันนี้เท่านั้น" หรือจำนวนสินค้าคงคลังที่จำกัดเพื่อช่วยผลักดันให้ผู้ชมซื้อ

13. สมมติว่าลูกค้าจะมาหาคุณ

เช่นเดียวกับนักการตลาดที่มักคิดว่าความเร่งด่วนจะสร้างขึ้นเอง พวกเขาก็จะคิดว่าลูกค้าจะมาหาพวกเขาโดยอัตโนมัติในวัน Black Friday

ท้ายที่สุด ลูกค้าประจำของแบรนด์คุณจะไม่ค้นหาดีล Black Friday ที่คุณนำเสนอใช่หรือไม่

แม้แต่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ภักดีก็อาจถูกครอบงำด้วยจำนวนโฆษณา และข้อตกลงที่มีให้ในช่วง Black Friday และหากไม่ได้รับข้อความและข้อมูลข้อตกลงต่อหน้าพวกเขา คุณอาจหลงทางได้

อย่าคิดว่าลูกค้าจะมาหาคุณ หน้าที่ของคุณคือสร้างโฆษณา แคมเปญ และช่องทางติดต่อที่จะแนะนำลูกค้าไปยังร้านค้าของคุณ

14. ลืมไซเบอร์มันเดย์

ด้วยคำว่า “Black Friday” ที่ถูกพูดถึงตลอดเวลาในช่วงปลายปี ทำให้บางแบรนด์ลืมนึกถึง Cyber ​​Monday ไปเสียสนิท

Cyber ​​Monday เป็นวันช้อปปิ้งที่ค่อนข้างใหม่ซึ่งตรงกับวันจันทร์ทันทีหลังจากวัน Black Friday

Cyber ​​Monday เป็นวันแห่งการช้อปปิ้งออนไลน์ที่เป็นที่รู้จัก แบรนด์อิฐและปูนแบบดั้งเดิมจำนวนมากจึงลืมที่จะรวมไว้

อย่างไรก็ตาม คุณคงไม่อยากทำร้ายผู้ซื้อในวัน Black Friday ด้วยการเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าในวัน Cyber ​​Monday

เคล็ดลับข้อหนึ่งคือการเลือกผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันเพื่อเน้นสำหรับแต่ละกิจกรรม เพื่อให้คุณสามารถกระจายการช็อปปิ้งและหลีกเลี่ยงการทำให้ลูกค้าขุ่นเคืองด้วยการเสนอข้อเสนอที่ดีกว่าในวันอื่น

เคล็ดลับที่ดีอีกประการหนึ่งคือการนึกถึงวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ซึ่งเป็นการผลักดันสองครั้งในเหตุการณ์เดียว

การขายในวัน Black Friday และ Cyber ​​Monday ของคุณควรทำงานร่วมกันเพื่อเสนอดีลให้กับลูกค้าในทั้งสองวัน และใช้ข้อความที่แตกต่างกันเพื่อจับความแตกต่างของการช้อปปิ้งในแต่ละวัน

15. การสื่อสารที่ผิดพลาดภายใน

กลยุทธ์ Black Friday ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแค่ดูที่การสื่อสารของคุณกับลูกค้า แต่รวมถึงการสื่อสารภายในของคุณด้วย

ช่วงสิ้นปีอาจเป็นช่วงเวลาที่ตึงเครียดที่สุดสำหรับทีมของคุณ

พวกเขาไม่เพียงแต่รวบรวมข้อเสนอ Black Friday แต่พวกเขายังเป็นลูกค้าของแบรนด์อื่นในเวลาเดียวกัน

นอกจากความเครียดจากการทำงานแล้ว พนักงานยังต้องการใช้เวลาพักผ่อนกับครอบครัวหรือพักผ่อนในช่วงวันหยุดอีกด้วย

การมีแผนงานและกลยุทธ์ภายในที่ชัดเจน ตลอดจนการเปิดกว้างกับสมาชิกในทีม จะช่วยลดความเครียดจากการวางแผนวัน Black Friday ในสำนักงาน และช่วยให้องค์กรของคุณดำเนินไปอย่างราบรื่นเพื่อเตรียมพร้อมสำหรับวันสำคัญ

16. ไม่สมจริง

ด้วยการลงทุนจำนวนมากใน Black Friday จึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจว่าทำไมแบรนด์และนักการตลาดบางรายจึงทำมากกว่าที่พวกเขาจะรับมือได้

บางแบรนด์พยายามทำมากเกินไปจนจบลงด้วยการยืดเยื้อเกินไป และไม่มีเวลาหรือกำลังคนในการจัดการทุกด้านของงาน

คุณต้องเป็นจริงเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ เช่น:

• เวลาจัดส่งของคุณ
• สิ่งที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันในสินค้าคงคลัง
• และใช้เวลานานเท่าใดในการเติมสต็อกสินค้า

หากคุณสัญญามากกว่าที่คุณสามารถส่งมอบได้ คุณจะทำลายชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างร้ายแรงและทำร้ายลูกค้าที่พึ่งพาคำพูดของคุณ

สรุป: ตอนนี้คุณพร้อมที่จะหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในวัน Black Friday แล้ว

Black Friday เป็นวันเริ่มต้นของเทศกาลวันหยุดและเป็นวันช็อปปิ้งที่ใหญ่ที่สุดของปี

อย่างไรก็ตาม หากไม่มีแผน นักการตลาดอาจลงเอยด้วยความผิดพลาดครั้งใหญ่ในวัน Black Friday ซึ่งส่งผลต่อกำไรของพวกเขาในทางลบ

หากคุณเป็นนักการตลาดที่ต้องการใช้ประโยชน์จากโฆษณาดิจิทัลให้มากขึ้น ลองดู ทรัพยากรประสิทธิภาพโฆษณา ของเราและเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อช่วยปรับปรุงโฆษณาดิจิทัลของคุณได้ทุกช่วงเวลาของปี