เช่นเดียวกับทุกอย่างในปี 2020 แคมเปญโซเชียลมีเดีย Black Friday ที่ดีที่สุดในปีนี้จะแตกต่างออกไป

สำหรับหลาย ๆ คน วันหยุดได้นำประเพณีออกมา

ฮัลโลวีน? แต่งตัวไปงานเลี้ยงบริษัท แต่ไม่ใช่ในปีนี้

วันขอบคุณพระเจ้า? อาหารเต็มโต๊ะและไม่มีที่นั่งว่างในบ้าน แต่ไม่ใช่ในปีนี้

Black Friday? เกวียนที่ล้นเหลือ แต่ยังคงเน้นย้ำถึงของขวัญที่สมบูรณ์แบบ ปีนี้แน่นอน…แต่มันจะแตกต่างออกไป!

ความแตกต่างได้กลายเป็นเรื่องปกติใหม่ของเราเมื่อพูดถึงวันหยุดและประเพณีในปี 2020 แต่เมื่อแบล็คฟรายเดย์ใกล้เข้ามา เราต้องการทำความเข้าใจว่าแท้จริงแล้วสิ่งนี้มีความหมายอย่างไรสำหรับวันหยุดช้อปปิ้งทั่วโลกนี้ เราใช้การฟังขั้นสูงของ Sprout Social เพื่อดูว่าข้อเสนอในปีนี้เป็นอย่างไร การช็อปปิ้งเปลี่ยนไปอย่างไร และความแตกต่างที่เราเห็นได้จากแคมเปญโซเชียลมีเดียในวัน Black Friday ที่ดีที่สุดซึ่งเกิดขึ้นท่ามกลางการแพร่ระบาดทั่วโลก

เรื่องใหญ่ก็ยังเป็นเรื่องใหญ่

Black Friday ยังคงดำเนินต่อไปในปีนี้และการสนทนาก็ยิ่งใหญ่กว่าที่เคยในโซเชียลมีเดีย เปรียบเทียบวันที่ 1 ถึง 23 พฤศจิกายนสำหรับปี 2020 ถึง 2019 มี:

• ข้อความทั้งหมดเพิ่มขึ้น 175.5% เกี่ยวกับ Black Friday YoY
• เพิ่มขึ้น 968.5% ใน ข้อความ Black Friday YoY
• ความเชื่อมั่นเชิงบวกเพิ่มขึ้น 6.25% สำหรับข้อความ Black Friday YoY

แล้วไง? ผู้คนกำลังพูดถึงแบล็กฟรายเดย์ ในโลกของการค้าปลีก กระแสที่เพิ่มขึ้นมักจะแปลว่าการเข้าชมเว็บไซต์ ยอดขาย และรายได้ที่เพิ่มขึ้น นี่เป็นข่าวดีสำหรับอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบจากการแพร่ระบาดครั้งใหญ่

ตามที่เราได้เห็นทั้งสถิติการทุบสถิติ Amazon Prime Day และ Singles Day ในปีนี้ เราอาจเข้าร่วม Black Friday ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เคยมีมา

แต่มันแตกต่างกันอย่างไร?

วันเดียวไม่พอ

จำได้ไหมว่ามันน่าอับอายแค่ไหนเมื่อผู้ค้าปลีกเริ่มเตะ Black Friday ในวันขอบคุณพระเจ้าและ Cyber ​​​​Monday มา? โอ้ ยุคสมัยเปลี่ยนไปอย่างไร ท่ามกลางการแพร่ระบาด บริษัทต่างๆ เริ่มเร็วขึ้นและดำเนินต่อไปอีกนานขึ้นเมื่อพูดถึงเรื่องส่วนลด

เราเห็นสิ่งนี้ในแฮชแท็กและสโลแกนของแคมเปญ

• “ปีนี้ เรากำลังทำ Black Friday ตลอดทั้งฤดูกาล” (Best Buy)
• “แบล็กฟรายเดย์ตอนนี้” (เป้าหมาย)
• Black Friday “ดีลสำหรับวัน” (Walmart)
• Black Friday “เล่นก่อนใคร” (Macy's)
• “ดีเกินกว่าจะรอข้อเสนอ Black Friday” (ของ Kohl)
• #แบล็คพฤศจิกายน

เราสามารถเห็นสิ่งนี้ในช่วงเวลาของส่วนลด

มีการใช้งานคำหลัก "ต้น" เพิ่มขึ้น 160.8% ในโพสต์ Black Friday ปี 2020 เมื่อเทียบกับปี 2019 ซึ่งไม่น่าแปลกใจหรือแตกต่างกันทั้งหมด บริษัทต่างๆ มักสร้างความคาดหวังสำหรับดีลหลังวันขอบคุณพระเจ้า แต่สิ่งที่เปลี่ยนแปลงคือการใช้ "แอบดู" ลดลง 27.5% ในแคมเปญของพวกเขา

แปล? บริษัทต่างๆ ไม่ได้ระงับข้อตกลง แต่กระจายส่วนลดตลอดทั้งเดือนเพื่อ:

• จูงใจให้ช้อปปิ้งช่วงต้นวันหยุด (ทั้งทางออนไลน์และที่หน้าร้าน)
• พยายามหลีกเลี่ยงความล่าช้าในการจัดส่ง
• นำหน้าด้านการขนส่งคืนสินค้า
• กีดกันฝูงชนที่โด่งดัง มโหฬาร เต็มไปด้วยโคโรนาไวรัส

สปอตไลท์บน Walmart

Walmart ผู้กำหนดเทรนด์ประจำปีกำลังสาธิตทั้งหมดนี้ด้วยแคมเปญโซเชียลมีเดีย Black Friday ซึ่งรวมถึง:

• ชื่อ: “Black Friday Deals for Days” พร้อมแฮชแท็กที่มีตราสินค้า #DealsForDays
• หกวันสำคัญในเดือนพฤศจิกายน แต่ละวันมีแคมเปญย่อยของตัวเองที่ผลักดันไปตลอด
• ข้อเสนอพิเศษออนไลน์ที่คล้ายกับ Cyber ​​​​Monday
• นับถอยหลังที่สนุกและสร้างสรรค์

ความปลอดภัยเริ่มต้นบนโซเชียล

เว้นแต่ว่าคนเหล่านี้จะพังประตูเข้าไปรับวัคซีนที่ไหนสักแห่ง การหลั่งไหลของนักช้อปแบบเดิมๆ ก็เป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ พยายามหลีกเลี่ยงท่ามกลางการแพร่ระบาดทั่วโลกอย่างแท้จริง

แม้ว่าการเว้นระยะห่างทางสังคมและการสวมหน้ากากเป็นหัวข้อที่กำลังเป็นที่นิยมบนโซเชียลมีเดียตลอดช่วงการแพร่ระบาด แต่ Black Friday ยังคงเป็นประเด็นสำคัญอันดับต้นๆ

สำหรับหลายๆ บริษัท ความปลอดภัยเริ่มต้นที่สังคม ไม่ใช่ช่วงเวลาที่บุคคลหนึ่งก้าวผ่านประตูเข้ามา พวกเขากำลังทำสิ่งนี้ให้สำเร็จผ่านการโพสต์โซเชียลซึ่ง:

• จัดลำดับความสำคัญและสร้างแรงจูงใจในการช็อปปิ้งออนไลน์มากกว่าที่ตัวบุคคล
• ส่งเสริมให้ใช้ประโยชน์จากการรับสินค้าแบบไร้สัมผัสหรือริมทาง
• แจ้งลูกค้าถึงความคาดหวังด้านความปลอดภัยภายในร้าน เช่น การเว้นระยะห่างทางสังคมและการสวมหน้ากาก

เนื้อหานี้เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ของแบรนด์สำหรับโซเชียลในทุกวันนี้ ไม่ว่าพวกเขาจะเตรียมตัวสำหรับ Black Friday หรือพูดคุยเกี่ยวกับแผนการเปิดให้บริการอีกครั้ง

คุณสามารถจัดการกับความคิดเห็นที่เพิ่มขึ้น 1,302% ได้หรือไม่?

หากการจ้างความช่วยเหลือตามฤดูกาลเพิ่มเติมเป็นจังหวะปกติสำหรับบริษัทของคุณ บางทีที่นั่งบางส่วนเหล่านั้นควรเป็นที่นั่งสำหรับตัวแทนดูแลลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย เนื่องจากตั้งแต่ปี 2019 ถึง 2020 โพสต์ Black Friday มี ความคิดเห็นเพิ่มขึ้น 1301.7% ตั้งแต่วันที่ 1 พฤศจิกายนถึง 23 พฤศจิกายน 1,301.7%!

แล้วไง?

ผู้บริโภคจะเข้าถึงคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มากขึ้น ความผิดหวังกับการคืนสินค้าและความล่าช้า การชี้แจงส่วนลด และความตื่นเต้นอย่างแท้จริงเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องให้ความสนใจกับการเพิ่มขึ้นอย่างมากนี้ เนื่องจากตามที่ระบุไว้ใน Sprout Social Index ฉบับที่ XVI: Above & Beyond ผู้บริโภค 40% คาดหวังว่าจะได้รับคำตอบภายในหนึ่งชั่วโมงสำหรับคำถาม ความคิดเห็น และข้อความบนโซเชียลมีเดีย 79% คาดว่าจะได้รับภายใน 24 ชั่วโมง

ความคิดเห็นและข้อความตรงที่หลุดจากช่องโหว่มักจะพลาดโอกาสและรายได้ และที่แย่ไปกว่านั้นคือ สูญเสียความภักดี: 49% ของผู้บริโภคจะเลิกติดตามแบรนด์บนโซเชียลเพื่อการบริการลูกค้าที่ไม่ดี

ผู้คน คาดหวัง ให้แบรนด์ของคุณใช้งานและมีส่วนร่วมในการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย และแคมเปญและโพสต์ในวัน Black Friday ก็ไม่มีข้อยกเว้น

แบล็กฟรายเดย์ Takeaways

• เมื่อสร้างกลยุทธ์แคมเปญ ข้อมูลการรับฟังทางสังคมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังและจำเป็นในการวิเคราะห์แนวโน้มปีต่อปีและการแข่งขันของคุณ
• นำแนวคิดที่ "เร็วและบ่อย" มาใช้ในแคมเปญโซเชียลช่วงสิ้นปีของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับดีลการช็อปปิ้งออนไลน์
• ช่วยให้ผู้คนปลอดภัย เริ่มต้นด้วยการแสดงลำดับความสำคัญด้านความปลอดภัยและความคาดหวังในสังคม
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีใครตกหล่นในความคิดเห็นและกล่องจดหมายของคุณโดยตอบสนองอย่างรวดเร็ว ถูกต้อง และจริงใจในโปรไฟล์ของคุณ

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างสถานะอีคอมเมิร์ซที่เฟื่องฟูบนโซเชียลมีเดีย โปรดอ่านบทความนี้เกี่ยวกับการกำหนดกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณเพื่อความสำเร็จ