6 กลยุทธ์เชิงกลยุทธ์ตามช่องทาง Black Friday ตาม Adidas, Remix, DeFacto, Avon และ Watsons

1. อุปกรณ์เคลื่อนที่: ลดแรงเสียดทานด้วยการเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่

ผู้ซื้อมากกว่า 40% ใช้สมาร์ทโฟนเพื่อซื้อสินค้าในช่วง Black Friday ดังนั้น การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าบนมือถือของคุณจึงเป็นวิธีที่แน่นอนในการเพิ่มการแปลงและยอดขาย หากคุณไม่เป็นเช่นนั้นคุณอาจตัดสิทธิ์ของคุณได้

รายได้เกือบครึ่ง การช็อปปิ้งออนไลน์นั้นรวดเร็ว ดังนั้นเรามาดูกันว่าหนึ่งในแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะตามทันได้อย่างไร

Adidas เพิ่ม AOV ได้ถึง 259% ด้วย Category Optimizer ได้อย่างไร

Adidas ตระหนักว่าเมื่อดูบนหน้าจอขนาดเล็ก เว็บไซต์ของ Adidas ไม่ได้รับ Conversion เท่าที่ควร แบรนด์กีฬาต้องการช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่ต้องการได้เร็วขึ้นและขอความช่วยเหลือจาก Insider

ด้วยการใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพหมวดหมู่ของ Insider เมนูหมวดหมู่จะถูกจัดเรียงใหม่ตามประวัติการเข้าชมของผู้ใช้ โดยหมวดหมู่ที่ดูล่าสุดจะปรากฏที่ด้านบน วิธีการเฉพาะบุคคลนี้ช่วยให้ Adidas ปรับปรุงการเดินทางของลูกค้าและเร่งการค้นพบผลิตภัณฑ์สำหรับผู้ใช้ที่ไม่มีเวลาหรือความอดทนในการเลื่อนและเลื่อน ส่งผลให้ Adidas มี AOV เพิ่มขึ้น 259%

“การเข้าชมของเราเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงล็อกดาวน์ แต่เราก็ไม่พร้อมที่จะดึงดูดและรักษาผู้เยี่ยมชมเหล่านี้ไว้ เราต้องการโซลูชันที่จะช่วยให้เรา ส่งมอบความเป็นส่วนตัวในวงกว้าง เพื่อ เพิ่มการมีส่วนร่วม และ กระตุ้นการเปลี่ยนแปลง Insider มีชุดเครื่องมือที่เหมาะสม

• ผู้จัดการอาวุโสอีคอมเมิร์ซ | อาดิดาส

2. อีเมล: เพิ่มตัวชี้วัดหลักด้วยแคมเปญอีเมลแบบไดนามิก

แตกต่างจากแพลตฟอร์มอื่นๆ ที่มักจะดึงดูดผู้ใช้ด้วยโฆษณาและโพสต์เป็นระยะๆ อีเมลทำให้คุณสามารถพาลูกค้าไปสู่การเดินทางที่มีความตั้งใจสูงแบบทีละขั้นตอน

เพิ่มประสบการณ์ผู้ใช้ให้สูงสุดทางอีเมลในวันแบล็คฟรายเดย์นี้โดยแนะนำสมาชิกใหม่ของคุณผ่านกระบวนการดูแลที่ทั้งสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นการซื้อ

ดาวน์โหลด The Big Book of Black Friday Ideas เพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

Remix เพิ่มการซื้อครั้งแรกได้ถึง 104% ได้อย่างไร

Remix ซึ่งเป็นแบรนด์ขายปลีกและเอาท์เล็ตยอดนิยม ต้องการเพิ่มการซื้อจากผู้ใช้ที่ลงทะเบียนอีเมลแต่ไม่ได้ติดตามการซื้อ

บริษัททำงานร่วมกับ Insider เพื่อพัฒนาแผนการเริ่มต้นใช้งานอีเมลที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของผู้ใช้ แผนการเริ่มต้นใช้งานส่งอีเมล 3 ฉบับไปยังกลุ่มผู้ใช้ที่ลงทะเบียนกับแบรนด์แต่ไม่ได้ทำการซื้อ ด้วยการมุ่งเน้นไปที่พฤติกรรมของผู้ใช้และการนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง Remix และ Insider เปลี่ยนผู้ใช้ที่ลงทะเบียนให้เป็นลูกค้าประจำที่มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ามากขึ้น โดยเพิ่มการซื้อครั้งแรกถึง 104%

“ทีมงานที่ Insider ร่วมมือกับเราอย่างกระตือรือร้นมาโดยตลอด และความกระตือรือร้นของพวกเขาได้กำหนด มาตรฐานทองสำหรับการสนับสนุนลูกค้า ด้วยความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่ Insider ได้ช่วยเราปรับใช้ชุดผลิตภัณฑ์ของตนเพื่อปรับแต่งให้เหมาะสมกับข้อกำหนดและข้อกำหนดของเรา ทีมงานไม่ละทิ้งความพยายาม ในการตอบสนองความต้องการของเราและช่วยให้เราบรรลุเป้าหมาย”

• เทรยาน เพตคอฟ | หัวหน้าฝ่ายการเติบโตที่ Remix

3. WhatsApp Commerce: ใช้ประโยชน์จากแอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก

ลองใช้แอปส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก ให้ผู้ใช้สามารถซื้อสินค้าภายในแอปได้ และคุณจะได้อะไร? หนึ่งในเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดในโลกอย่างง่ายดาย

WhatsApp Commerce คือประสบการณ์การซื้อแบบครบวงจรของ Insider ที่อยู่ภายใน WhatsApp ทั้งหมด ไม่มี URL อีกต่อไป เป็นเพียงประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ และคุณสามารถรวมความสามารถในการแบ่งกลุ่มที่นำโดย AI ของ Insider และเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติล่วงหน้าเพื่อสร้างตัวกระตุ้นการสนทนาที่มีแนวโน้มว่าจะทำให้เกิด Conversion มากที่สุด

แบรนด์ส่งพิซซ่าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรปเพิ่มผลกำไร 32% ด้วย WhatsApp Commerce ได้อย่างไร

แบรนด์ส่งพิซซ่ารายใหญ่ที่สุดแห่งหนึ่งของยุโรปกำลังมองหาวิธีทำให้การสั่งพิซซ่าเป็นเรื่องง่ายและโน้มน้าวใจมากที่สุด บริษัทตระหนักถึงความแตกต่างในพฤติกรรมของลูกค้าและแรงจูงใจในการสั่งพิซซ่า ดังนั้นจึงหันมาใช้เครื่องมือประสานงานลูกค้าข้ามช่องทางของ Insider ซึ่งก็คือ Architect เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมอย่างเจาะลึก

ด้วย Insider แบรนด์ค้นพบว่าสามารถแนะนำ WhatsApp เพื่อเข้าถึงลูกค้า และสร้างสิ่งกระตุ้นที่เกี่ยวข้องและทันท่วงทีซึ่งมีแนวโน้มที่จะเพิ่ม Conversion มากที่สุด

ประสบการณ์การซื้อแบบครบวงจรช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อพิซซ่าที่พวกเขาชื่นชอบได้ภายในไม่กี่วินาที และการสั่งซื้อที่ไม่ยุ่งยากทำให้อัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 68% และผลกำไรเพิ่มขึ้น 32%

“เมื่อเราเริ่มใช้ WhatsApp เป็นช่องทางการตลาดที่มีศักยภาพ เราคิดว่ามันเป็นคำถามที่ยิ่งใหญ่… แต่นี่ไม่ไกลจากความจริงเลย ตอนนี้ลูกค้าของเราจะได้รับ เฉพาะข้อเสนอและโปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องมากที่สุดเท่านั้น และสามารถซื้อได้ทันทีภายใน WhatsApp! นับตั้งแต่ใช้ Architect และ WhatsApp Commerce ผลกำไรของเราเพิ่มขึ้น 32% และการสนับสนุนจาก Insider นั้นเหลือเชื่อมาก”
– ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด | แบรนด์ส่งพิซซ่า

4. แอป: เพิ่มอัตราการแปลงด้วยการแจ้งเตือนแบบพุช

86% ของโลกมีสมาร์ทโฟน และแอปของแบรนด์ของคุณไม่ควรลืมไว้ที่หน้าที่ 4 ของหน้าจอหลักของลูกค้า หากคุณมีแอป คุณจะต้องใช้ประโยชน์จากแอปในวันแบล็คฟรายเดย์นี้เพื่อกระตุ้นการซื้อและทำให้ลูกค้าของคุณรับรู้ข่าวสารตลอดช่วงเทศกาลวันหยุด

ดาวน์โหลด The Big Book of Black Friday Ideas ที่นี่ เพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม

DeFacto มีอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 8 เท่าได้อย่างไร

DeFacto ผู้ค้าปลีกสินค้าแฟชั่นพบว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่ได้ซื้อสินค้าภายใน 30 วัน และไม่มีการมีส่วนร่วมในระยะยาว ผู้ค้าปลีกชั้นนำร่วมมือกับ Insider เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และเพิ่มการซื้อในระยะยาว ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ผู้ใช้แอปให้เป็นแบบส่วนตัวโดยใช้การแจ้งเตือนแบบพุชตามพฤติกรรมและเวลา

สำหรับผู้ใช้ใหม่ การแจ้งเตือนต้อนรับจะถูกส่งไปในวันแรก ตามด้วยการแจ้งเตือนตามข้อเสนอในวันที่สาม เพื่อลดอัตราการถอนการติดตั้งภายใน 30 วัน ผู้ใช้ปัจจุบันได้รับการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งตามการเดินทางของผู้ซื้อ รวมถึงการเตือนรถเข็นและการอัปเดตความคืบหน้าของบรรจุภัณฑ์ แนวทางเฉพาะบุคคลนี้ทำให้อัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 8 เท่า และการเปิดใช้งานผู้ใช้ใหม่เพิ่มขึ้น 7.5%

“ Insider เป็นมากกว่าแพลตฟอร์มการจัดการการเติบโต ที่ช่วยให้เราบรรลุ KPI ทางการตลาด พวกเขาใส่ใจเกี่ยวกับความสำเร็จของเราอย่างแท้จริง ตั้งแต่เราเริ่มใช้การแจ้งเตือนแบบพุชของแอปบนมือถือของ Insider ทีมการเติบโตของ Insider ก็ช่วยเหลือเรา "ตลอดเวลา" ทุกครั้งที่เราต้องการการสนับสนุน การแจ้งเตือนแบบพุชเตือนรถเข็นของ Insider ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามี ประสิทธิภาพสูง ในการช่วยให้เราบรรลุเป้าหมายรายได้และปรับปรุงการรักษาผู้ใช้แอปบนมือถือของเรา”

• อับดุลกาดีร์ เออร์คาทรานซ์ | ผู้จัดการฝ่ายวิเคราะห์ธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่ DeFacto

5. เว็บ: ปรับแต่งประสบการณ์นอกสถานที่ด้วยคำแนะนำอันชาญฉลาด

ทำไมใครๆ ก็อยากได้โฆษณาสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่สนใจ การเพิ่มขึ้นของ AI หมายความว่าไม่มีข้อแก้ตัวที่จะไม่ปรับแต่งการตลาดให้เหมาะกับประสบการณ์ของผู้ใช้แต่ละราย

ผู้แนะนำที่ชาญฉลาด ของคนวงใน ถูกสร้างขึ้นเพื่อความคาดหวังนี้ ใช้พฤติกรรมก่อนหน้านี้เพื่อแสดงเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องมากที่สุดต่อผู้ใช้แต่ละคน เพื่อให้คุณดูเหมือนรู้จักลูกค้าของคุณดีกว่าที่พวกเขารู้จักตัวเอง

วิธีที่ Avon เพิ่ม Conversion 13% และ AOV 11% ด้วย Insider's Smart Recommender

Avon ต้องการมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ไม่มีใครเทียบได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าค้นพบผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้อย่างรวดเร็วและกระตุ้นให้พวกเขาซื้อ โปรแกรมแนะนำอัจฉริยะของ Insider ช่วยให้ Avon ปรับแต่งผลิตภัณฑ์ที่แสดงต่อผู้ใช้แต่ละรายได้ ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะพบผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบได้ง่ายขึ้น และทำการซื้อมากขึ้นเมื่อชำระเงิน Conversion ไม่เพียงเพิ่มขึ้น 13% แต่ AOV ของการซื้อของลูกค้าก็เพิ่มขึ้น 11% ด้วย

“ แพลตฟอร์มของ Insider พิสูจน์ให้เราเห็นว่าชีวิตเป็นเรื่องง่ายเพียงใด เมื่อ AI และแพลตฟอร์มที่ได้รับการสนับสนุนจากการเรียนรู้ของเครื่องถูกรวมเข้ากับส่วนประสมทางการตลาด ขณะนี้เราสามารถเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์บนเว็บไซต์เดสก์ท็อปและมือถือของเราได้โดยไม่ต้องอาศัยความพยายามด้านไอทีเพิ่มเติม แพลตฟอร์มการจัดการการเติบโตของ Insider กลายเป็น เครื่องมือสำคัญ สำหรับเรา บริษัทเข้าใจถึงความท้าทายที่เราเผชิญอยู่จริงๆ และเทคโนโลยีที่พัฒนาอยู่ตลอดเวลาช่วยให้นักการตลาดสามารถ เพิ่ม KPI ที่สำคัญได้ ”

• ออร์คุนกุล | ผู้จัดการทั่วไปของเอวอน

6. โซเชียล: เพิ่ม ROAS ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณา Facebook ที่นำโดย AI

เราทุกคนรู้ดีว่า Facebook เป็นหนึ่งในสถานที่ที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจเลยที่มันมีความอิ่มตัวมากเกินไปอย่างมากเช่นกัน เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจาก Black Friday นี้ คุณต้องตัดเสียงรบกวนของคู่แข่งและกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่เหมาะสมของผู้ซื้อที่มีศักยภาพ เพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาโดยทำตามผู้นำของวัตสัน

Watsons เพิ่ม ROAS ได้ถึง 50% ได้อย่างไร

วัตสันเป็นเครือข่ายค้าปลีกด้านความงามและการดูแลสุขภาพที่ใหญ่ที่สุดในเอเชีย ต้องการเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณาจาก Facebook; เป้าหมายคือการเข้าถึงอคติที่อาจเกิดขึ้นโดยไม่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ผิดด้วยผลิตภัณฑ์ที่ไม่ถูกต้อง

Watson ขอความช่วยเหลือจาก Insider ซึ่งใช้ Predictive Ad Audiences ซึ่งเป็นอัลกอริธึม 'Likelihood to Buy' ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ภายในองค์กร ซึ่งสร้างกลุ่มผู้ใช้เชิงคาดการณ์และกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่มีแนวโน้มจะซื้อผ่านโฆษณา Facebook มากที่สุด ผู้ค้าปลีกด้านความงามรายนี้ใช้ประโยชน์จากศักยภาพของ Facebook โดยเพิ่มผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) และเปลี่ยนแนวทางไปสู่ช่องทางโฆษณา

“ด้วยฟีเจอร์ผู้ชมโฆษณาแบบคาดการณ์ของ Insider สำหรับโฆษณาบน Facebook เราได้รับผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแนวทางของเราในช่องโฆษณาไปอย่างสิ้นเชิง Conversion ที่เพิ่มขึ้น 50% ด้วยโปรแกรมนำร่องที่มีตัวเลขเพียง 3 หลักนั้นถือว่า น่าทึ่ง มาก “
– ผู้จัดการฝ่ายประสิทธิภาพดิจิทัลอาวุโส | วัตสัน

หากต้องการเข้าถึงลูกค้าในวันแบล็คฟรายเดย์นี้ คุณต้องมีกลยุทธ์ข้ามช่องทาง

Black Friday ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงร้านค้าที่มีหน้าร้านอีกต่อไป ตอนนี้นักช้อปพึ่งพาประสบการณ์ดิจิทัลเพื่อค้นหาข้อเสนอออนไลน์ที่ดีที่สุด การเปลี่ยนแปลงนี้ต้องการแนวทางการตลาดแบบองค์รวม คุณต้องมีแพลตฟอร์มที่สามารถรวมหลายช่องทางไว้ในแดชบอร์ดเดียวได้อย่างราบรื่น เพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ไหนหรือทำอะไรอยู่

เรียนรู้ว่าแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะใช้ Insider ใน Black Friday นี้ได้อย่างไรด้วย eBook ล่าสุดของเรา The Big Book of Black Friday Ideas (สำหรับนักการตลาด)

เกี่ยวกับ อินไซเดอร์

Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคล ช่วยให้นักการตลาดระดับองค์กรสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางและระบบ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของพวกเขาด้วยกลไกเจตนาของ AI และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมผ่านทางเว็บ แอพ พุชทางเว็บ อีเมล SMS WhatsApp Commerce และอื่นๆ