5 กลยุทธ์ส่งเสริมคอนเวอร์ชันจากแบรนด์ค้าปลีกระดับโลกเพื่อสร้างแรงบันดาลใจให้กับกลยุทธ์ Black Friday ของคุณ

Black Friday คืออะไร (และเหตุใดจึงสำคัญมาก)?

คุณคงได้รับการอภัยที่คิดว่า Black Friday เป็นประเพณีของสหรัฐอเมริกาโดยเฉพาะ จุดเริ่มต้นคือวันถัดจากวันขอบคุณพระเจ้า ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด

อย่างไรก็ตาม ด้วยส่วนลดที่น่าดึงดูดใจและข้อเสนอแบบ doorbuster ทำให้ Black Friday ได้รับความนิยมอย่างรวดเร็วและปัจจุบันได้รับการยอมรับจาก 60% ของประเทศต่างๆ ทั่วโลก ปัจจุบันกลายเป็นวันหยุดทั่วโลกที่ก้าวข้ามพรมแดนและวัฒนธรรม

ตั้งแต่ห้างสรรพสินค้าที่คึกคักไปจนถึงตลาดออนไลน์ ผู้บริโภคจากทั่วทุกมุมโลกต่างรอคอยโอกาสที่จะคว้าข้อเสนอที่ดีที่สุดในช่วง Black Friday สำหรับนักการตลาด นี่หมายความว่า Black Friday ไม่ได้เป็นเพียงงานในอเมริกาอีกต่อไป แต่ยังเป็นงานค้าปลีกระดับนานาชาติที่นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับการเติบโต

เพื่อใช้ประโยชน์จากปรากฏการณ์การช็อปปิ้งระดับโลกนี้ นักการตลาดที่เชี่ยวชาญจำเป็นต้องปรับกลยุทธ์ของตนเพื่อเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคในระดับโลก นี่คือ โอกาส แห่งปีในการขยายฐานลูกค้าและเพิ่มยอดขาย

ความท้าทายก็คือนักการตลาดทุกคนจะพยายามทำสิ่งเดียวกัน แล้วคุณจะโดดเด่นได้อย่างไร

กลยุทธ์ต่อไปนี้จะช่วยคุณสร้างแคมเปญการตลาดในวัน Black Friday ที่โดนใจลูกค้าของคุณ หากคุณต้องการมากกว่านี้ ดาวน์โหลด ebook ของเรา

1. ใช้ gamification เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม

การตลาดที่มีประสิทธิผลเป็นมากกว่าแค่การล่อลวงเท่านั้น มันสร้างประสบการณ์

แนวทางหนึ่งที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าคือการใช้เกม ซึ่งเปลี่ยนปฏิสัมพันธ์ธรรมดาๆ ให้เป็นประสบการณ์ที่สนุกสนาน และข้อมูลดังกล่าวสนับสนุนประสิทธิภาพของกลยุทธ์: ตามการศึกษาชิ้นหนึ่ง การทดลองเล่นเกมฟรีเพิ่มการใช้งาน 54% การคลิกซื้อ 15% และรายได้ 29%

วิธีที่ MAC Cosmetics เพิ่ม ROI ขึ้น 17.2 เท่าด้วย Insider's Memory Game

MAC Cosmetics ต้องการเปลี่ยนรูปแบบการตลาดเพื่อโปรโมตข้อเสนอที่มีระยะเวลาจำกัด เลือกใช้เทมเพลตเกมความจำของ Insider: ลูกค้าเล่นเกมบนเว็บไซต์และ 'ชนะ' ข้อเสนอ แบรนด์ต้องการปรับปรุงแนวโน้มของลูกค้าในการซื้อ และพบว่าการเปิดตัว Memory Game ทำให้ได้รับ ROI สูงถึง 17.2 เท่า

“ที่ MAC เรามองหานวัตกรรมใหม่ๆ อยู่เสมอด้วยเทรนด์และฟีเจอร์ใหม่ๆ เพื่อทำให้เส้นทางการช้อปปิ้งของผู้บริโภคน่าจดจำ เราสามารถ เสริมความแข็งแกร่งให้กับการเล่นเกม ผ่าน Insider และด้วยแนวคิดที่น่าตื่นเต้นที่นำไปใช้บนเว็บไซต์ของเรา เราตั้งเป้าที่จะถูกมองว่าเป็นแบรนด์ที่มีวิสัยทัศน์และมีความปรารถนาที่จะซื้อในระยะยาว”

• คาเรน ทอมป์สัน | หัวหน้าแบรนด์ที่ MAC Cosmetics

2. ใช้ประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ผู้คนต้องการประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะสม กลายเป็นความคาดหวังที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องพบเจอ ในความเป็นจริง 91% ของผู้บริโภค มีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับแบรนด์ที่ เสนอคำแนะนำที่เกี่ยวข้อง

วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือให้แบรนด์ต่างๆ ควบคุมพลังของข้อมูล เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าแต่ละราย และมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว รวมถึงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสม

ด้วยการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ลูกค้าแบบ Omnichannel ให้เป็นแบบส่วนตัว แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ในวัน Black Friday ได้ เช่น ลดการละทิ้งรถเข็น เพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าให้ดีขึ้น
ต่อไป เราจะสำรวจสองวิธีที่เครื่องมือ Insider's Architect ได้ปฏิวัติการตลาดดิจิทัลสำหรับแบรนด์ด้วยความสามารถข้ามช่องทางส่วนบุคคลอันทรงพลัง

รอ! สถาปนิกคืออะไร?

สถาปนิกคือ ผู้ สร้างการเดินทางของลูกค้าข้ามช่องทาง ของ Insider ใช้เทคโนโลยีที่สนับสนุนโดย AI เพื่อสร้างการเดินทางเฉพาะบุคคลที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของลูกค้าของคุณ

อย่าลืมว่าคุณสามารถดาวน์โหลด eBook ของเราได้ตลอดเวลาเพื่อดูตัวอย่างเพิ่มเติมในการปรับปรุง AOV และลดการละทิ้งรถเข็นด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Samsung เพิ่ม Conversion ได้ถึง 275% ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้อย่างไร

Samsung กำลังเตรียมที่จะเปิดตัว Galaxy Note 9 และหันมาใช้ Insider เพื่อช่วยมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดีผ่านช่องทางดิจิทัล ลูกค้าเป้าหมายที่เข้าชมหน้าผลิตภัณฑ์ Galaxy Note 9 หรือไมโครไซต์ หรือแสดงความสนใจในอีเมลส่งเสริมการขาย Galaxy Note 9 จะได้รับพร้อมกับโอเวอร์เลย์ที่นำเสนอข้อเสนอพิเศษ

โอเวอร์เลย์แบบแบ่งกลุ่มเหล่านี้มีข้อเสนอเฉพาะบุคคลตามพฤติกรรมของผู้ใช้ และรวมถึงรายการที่เกี่ยวข้องและแจกฟรี เช่น ที่ชาร์จไร้สายด่วนของ Samsung หรือ Dex Dock ซึ่งเพิ่มมูลค่าพิเศษให้กับการซื้อของพวกเขา กลุ่มเฉพาะบุคคลเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชันถึง 275% และในช่วง 20 วันหลังการเปิดตัว Galaxy Note 9 มีส่วนทำให้ 9% ของยอดขายทั้งหมดบนเว็บไซต์ของ Samsung

“ทีมที่ปรึกษาการเติบโตของ Insider ทั่วโลกทำงานอย่างใกล้ชิดกับเราเพื่อสร้างกลยุทธ์การตลาดแบบหลายช่องทางระหว่างการเปิดตัว Galaxy Note 9 Insider ช่วยให้เรา มอบประสบการณ์ที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดี ผ่านช่องทางดิจิทัลของเรา และปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันของเราอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งสูงถึงระดับสูงสุด เป็น 275% Galaxy Note 9 มีส่วนทำให้ 9% ของยอดขายทั้งหมดบนเว็บไซต์ของ Samsung ภายใน 20 วันหลังจากอุปกรณ์เปิดตัวทั่วโลก”

• บาริส กอกปินาร์ | ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดที่ Samsung

3. แสดงหลักฐานทางสังคมเพื่อเพิ่มการแปลง PDP

ข้อพิสูจน์ทางสังคมเน้นย้ำถึงความสำคัญของคำแนะนำและบทวิจารณ์ในการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค จากการวิจัยพบว่า 87% ของการตัดสินใจซื้อเริ่มต้นจากการค้นหาข้อมูลออนไลน์ และลูกค้าโดยเฉลี่ยจะอ่านบทวิจารณ์ 10 รายการก่อนตัดสินใจซื้อ นอกจากนี้ การรักษาความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากลูกค้า 85% ถือว่ารีวิวที่เก่ากว่าสามเดือนไม่มีความเกี่ยวข้อง

ไม่ว่าจะแสดงรีวิวจำนวนเท่าใด สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: การพิสูจน์ทางสังคมต้องใช้กลยุทธ์ที่รอบคอบ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถมั่นใจได้ว่าของคุณมีประสิทธิภาพ

ดาวน์โหลด The Big Book of Black Friday Ideas เพื่อรับแรงบันดาลใจเพิ่มเติม!

Hunkemoller เพิ่ม Conversion ได้ถึง 20% ด้วยการพิสูจน์ทางสังคมได้อย่างไร

Hunkemoller ต้องการค้นหาผลกระทบที่ข้อพิสูจน์ทางสังคมอาจมีต่อการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อ เปิดตัวเทมเพลตหลักฐานทางสังคมของ Insider ที่ได้รับการคัดสรรบนเว็บไซต์ รวมถึงการให้คะแนนดาวและจำนวนผู้ที่เพิ่มสินค้าลงในตะกร้า

บทวิจารณ์มีอิทธิพลอย่างชัดเจนว่าลูกค้าดำเนินการทันทีหรือไม่ การทดสอบ A/B พิสูจน์แล้วว่าหน้าเว็บที่มีการพิสูจน์ทางสังคมพบว่ามี Conversion เพิ่มขึ้น 20% บนเดสก์ท็อป และเพิ่มขึ้น 13% บนมือถือ

“ เป้าหมายของเราคือการกระตุ้น Conversion และการซื้อ เมื่อเรารู้จักเทคโนโลยี Social Proof ของ Insider ดูเหมือนว่าเราพบสิ่งที่เรากำลังมองหาแล้ว อย่างไรก็ตาม เรามีข้อสงสัยว่ามันจะมีประสิทธิภาพเพียงใด เรารู้สึกประหลาดใจเมื่อเห็นผลในหนึ่งเดือน Conversion ที่เพิ่มขึ้น 20% บนเว็บเดสก์ท็อปโดยใช้ Social Proof เท่านั้นนั้นน่าทึ่งอย่างแท้จริง นอกจากนี้เรายังชอบที่ แคมเปญ Social Proof ของ Insider สามารถปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้เรา ปรับแต่งให้ตรง ตามความต้องการของแบรนด์ได้”

• เบิร์ต มิดเดนดอร์ป | Manager eCommerce ที่ Hunkemoller

4. ลดแรงเสียดทานเพื่อปรับปรุง CVR

ไม่มีความอดทนในช่วงพีคของการช้อปปิ้ง การขจัดอุปสรรคในการซื้อถือเป็นสิ่งสำคัญในการรับประกันยอดขายในวันแบล็คฟรายเดย์ และจะส่งผลต่อความสำเร็จโดยรวมของคุณตลอดช่วงเทศกาลช้อปปิ้งที่วุ่นวาย

เมื่อคุณทำให้มันยาก นักช้อปสามารถ (และจะ!) ไปที่อื่นเพื่อใช้จ่ายเงินกับแบรนด์ที่ใส่ใจมากพอที่จะทำให้การซื้อเป็นเรื่องง่าย

ตัวอย่างการสร้างความขัดแย้งให้กับผู้ซื้อทางออนไลน์ ได้แก่:

• รหัสคูปองที่สับสนซึ่งสมัครยาก
• จุดราคาที่ผลักดันให้ผู้บริโภคมองหาที่อื่น
• ไม่รู้จักลูกค้าที่กลับมา
• ไม่เสนอการคาดคะเนการค้นหาที่เกี่ยวข้อง
• ส่งมอบข้อเสนอที่ไม่เกี่ยวข้องโดยไม่คำนึงถึงผู้ใช้

ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างชื่อเกมของคุณแบบ 'เรียบง่าย'...

Coca-Cola เพิ่ม Conversion ได้ถึง 19% ได้อย่างไร

Coca-Cola กำลังดิ้นรนกับอัตรา Conversion ที่ต่ำบนเว็บไซต์ และอัตราตีกลับก็สูงกว่าที่ต้องการ แม้ว่าปริมาณการเข้าชมจะไหลเวียนอยู่ตลอดเวลาก็ตาม Insider แนะนำให้ใช้คูปองสำหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาเพื่อดึงดูดผู้ใช้ให้ซื้ออย่างรวดเร็วและลดอัตราตีกลับ เพื่อปรับปรุงแคมเปญคูปองให้ดียิ่งขึ้น ผู้ซื้อครั้งแรกจะถูกขอให้แสดงความคิดเห็นผ่านแบบสำรวจหลังการซื้อ

จากนั้นจึงวิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อเป็นแนวทางในข้อเสนอในอนาคต รหัสคูปองได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น 19% ในขณะที่ผลการสำรวจสามารถนำมาใช้เป็นแนวทางและปรับปรุงข้อเสนอในอนาคตจาก Coca-Cola

“ประสบการณ์ของเรากับ Insider นั้นโดดเด่นตั้งแต่เริ่มต้น ช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกับทีมที่เกี่ยวข้องกับการนำเสนอแนวคิดใหม่ ๆ เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของไซต์ของเราอย่างต่อเนื่อง พวกเขาพร้อมเสมอเพื่อช่วยเราเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของเรา และสอนวิธีใช้เครื่องมือของ Insider เพื่อช่วยให้เราเป็นอิสระและปรับขนาดความเชี่ยวชาญและการเติบโตของเรา”

• มากาเรนา อาร์เรียกาดา | ผู้จัดการฝ่ายช่องทางดิจิทัลที่ Coca-Cola

5. สร้างข้อเสนอที่ไม่อาจต้านทานได้เพื่อลดการละทิ้งรถเข็น

ไม่ว่าจะเป็นนักช้อปที่เสียสมาธิได้ง่ายหรือสินค้าที่ขายหมดก่อนชำระเงิน ผู้ใช้จำนวนมากพยายามค้นหาและรักษาผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาชื่นชอบ เพียงแต่ละทิ้งมันไปในหน้าจอสุดท้าย

ข่าวดีก็คือคุณรู้ว่าลูกค้าของคุณชอบผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้คุณต้องใช้ประโยชน์จากสิ่งนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะกดซื้อในครั้งต่อไป

อีเมลติดตามผลเพียงอย่างเดียวแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถเรียกคืนผู้ละทิ้งรถเข็นได้มากกว่า 30% ด้วยการแจ้งเตือนทางอีเมล ดังนั้น เรามาดูวิธีการใหม่ๆ อื่นๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ถูกละทิ้งเช่นกัน

ดาวน์โหลดหนังสือเล่มใหญ่เกี่ยวกับแนวคิด Black Friday ที่นี่!

Marks and Spencer เพิ่มอัตราการคืนสินค้าในรถเข็นเป็น 15% ได้อย่างไร

Marks and Spencer มีเป้าหมายที่จะปรับปรุงอัตราการกู้คืนตะกร้าสินค้าโดยทำงานร่วมกับ Insider เพื่อใช้การแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บสำหรับการละทิ้งรถเข็นและกู้คืนยอดขายที่สูญเสียไป

ด้วยการเสริมกลยุทธ์การละทิ้งอีเมลของ M&S การแจ้งเตือนแบบพุชของการละทิ้งตะกร้าสินค้าจึงทำให้ช่องทางการสื่อสารที่รวดเร็วและตรงยิ่งขึ้น—และได้ผล M&S เพิ่มการกู้คืนรถเข็นเป็น 15% —5 เท่าของมาตรฐานอุตสาหกรรม และทำให้เป็นกลยุทธ์การละทิ้งรถเข็นที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของบริษัทจนถึงปัจจุบัน

“ การทำงานร่วมกับ Insider ถือเป็นกระบวนการที่ยอดเยี่ยม ทีมจัดการบัญชีมีความกระตือรือร้นอยู่เสมอ และ Insider's Web Push ช่วยเสริมกลุ่มเทคโนโลยีที่มีอยู่ของเรา ซึ่งเป็นวิธี ใหม่และมีประสิทธิภาพ ในการสื่อสารกับลูกค้าของเรา สำหรับหลายๆ บริษัท ฉันเห็นว่านี่เป็นชัยชนะที่ยอดเยี่ยมอย่างรวดเร็วในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมและ Conversion”

• ความภักดี CRM อาวุโสและผู้จัดการนวัตกรรมช่องทาง | มาร์คแอนด์สเปนเซอร์

คุณต้องเริ่มตั้งแต่ตอนนี้เพื่อก้าวไปข้างหน้าในวันแบล็คฟรายเดย์นี้

Black Friday เป็นโอกาสสำคัญของผู้ค้าปลีกทุกรายในการสร้างรายได้อย่างไม่น่าเชื่อ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องเตรียมพร้อม

เพื่อเพิ่มผลกำไรสูงสุด คุณต้องจับคู่กลยุทธ์กับเทคโนโลยีล่าสุดเพื่อแข่งขันในฤดูกาลนี้ เมื่อ AI เริ่มแพร่หลายและพร้อมใช้งานมากขึ้น การมีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีชั้นหนึ่งจึงเป็นกุญแจสำคัญในการเอาชนะการแข่งขันและขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่คุณตั้งเป้าไว้

งานของเราในฐานะนักการตลาดคือการรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไรและเตรียมพร้อมที่จะมอบให้เมื่อพวกเขาต้องการ กลยุทธ์ที่มุ่งเน้นและสอดคล้องกันรวมกับแพลตฟอร์มการตลาดข้ามช่องทางของ Insider ถือเป็นสูตรสำเร็จสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

เรียนรู้ว่าแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโลกจะใช้ Insider ในวัน Black Friday นี้ได้อย่างไรโดยดาวน์โหลด eBook ล่าสุดของเรา หนังสือเล่มใหญ่แห่งแนวคิด Black Friday

เกี่ยวกับ อินไซเดอร์

Insider ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มเดียวสำหรับการสร้างประสบการณ์ข้ามช่องทางที่เป็นรายบุคคล ช่วยให้นักการตลาดระดับองค์กรสามารถเชื่อมต่อข้อมูลลูกค้าผ่านช่องทางและระบบ คาดการณ์พฤติกรรมในอนาคตของพวกเขาด้วยกลไกเจตนาของ AI และสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นรายบุคคล นักการตลาดใช้แพลตฟอร์มของ Insider เพื่อมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและมีส่วนร่วมผ่านทางเว็บ แอพ พุชทางเว็บ อีเมล SMS WhatsApp Commerce และอื่นๆ