10 ข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริงสำหรับนักการตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซจากสุดสัปดาห์ Black Friday ปี 2023

1. อัตราเงินเฟ้อที่สูงส่งผลกระทบเพียงเล็กน้อยในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday

จากข้อมูลของ Nielsen พบว่าตะกร้าสินค้าแบบเดียวกันทำให้ผู้บริโภคทั่วโลกเสียค่าใช้ จ่ายเพิ่มขึ้น 18% ในปี 2023 เมื่อเทียบกับปี 2022 ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่หลายแบรนด์คิดว่าสิ่งนี้จะส่งผลกระทบต่อยอดขายในช่วง Black Friday วิกฤตค่าครองชีพควบคู่ไปกับอัตราเงินเฟ้อฟังดูไม่เหมือนสูตรสำเร็จสำหรับการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่สูง

อย่างไรก็ตาม เราพบว่าผู้ซื้อยังคงเต็มใจที่จะจ่ายเงินสำหรับข้อเสนอ Black Friday โดย AOV เพิ่มขึ้น 11% ในช่วงสุดสัปดาห์สำหรับแบรนด์ค้าปลีก สำหรับนักการตลาดค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การตลาดของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งสำคัญ โดยไม่คำนึงถึงสภาวะตลาด

2. นักช้อปเครื่องใช้ไฟฟ้ามีแนวโน้มจะใช้จ่ายมากขึ้นมากที่สุด

คุณซื้อคอนโซลเกมให้ตัวเองหรือคนอื่นในวัน Black Friday นี้หรือไม่? เรารู้ว่าพวกคุณหลายคนรู้—หมวดหมู่ดังกล่าวเป็นหมวดหมู่ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้บริโภค! เราพบว่าผู้ซื้ออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์มีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายมากขึ้น โดย AOV เพิ่มขึ้น 12.92% ใน ช่วงสุดสัปดาห์แบล็กฟรายเดย์ เมื่อเทียบกับช่วงที่เหลือของปี ซึ่งถือเป็น AOV เพิ่มขึ้นสูงสุดเมื่อเทียบกับหมวดค้าปลีกอื่นๆ

หากคุณเป็นนักการตลาดอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าจะได้รับส่วนแบ่งการตลาดที่ยุติธรรม เว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อเพิ่มยอดขายหรือไม่? คุณกำลังใช้กลยุทธ์ทางการตลาด เช่น การพิสูจน์ทางสังคม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูง และการมีส่วนร่วมจากทุกช่องทางเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพหรือไม่? เพราะถ้าคุณไม่คุณควรจะเป็น ดาวน์โหลด ebook เล่มใหญ่ของแนวคิด Black Friday ในวัน Black Friday เพื่อเข้าถึงกลยุทธ์ที่ผ่านการทดสอบและทดสอบแล้ว 24 กลยุทธ์เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาดในช่วงฤดูท่องเที่ยว

3. นักช้อปมีความสุขมากขึ้นที่ได้ลองแบรนด์ใหม่ในปีนี้เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

เราพบว่า 54.23% ของผู้ค้าปลีกที่ซื้อสินค้าจากแบรนด์ที่พวกเขาไม่เคยซื้อมาก่อนในปี 2023 เพิ่มขึ้นจาก 45.23% ในปีที่แล้ว ซึ่ง เพิ่มขึ้น 17.30% ของผู้เข้าชมใหม่เมื่อเทียบเป็นรายปี ซึ่งหมายความว่าผู้ค้าปลีกจะมีโอกาสอันเหลือเชื่อในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้าในการดูแลผู้ซื้อรายใหม่เหล่านี้ให้เป็นลูกค้าประจำตลอดชีวิต แต่อย่างไร?

ลูกค้าใหม่เหล่านี้จำเป็นต้องรู้สึกมีคุณค่า ได้รับการชื่นชม และเข้าใจ ดังนั้นผู้ค้าปลีกจึงต้องแน่ใจว่าประสบการณ์ที่ลูกค้าใหม่แต่ละรายมีกับแบรนด์ของตนนั้นตรงเวลา มีความเกี่ยวข้อง และมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวพวกเขาโดยสิ้นเชิง

เนื่องจากต้องใช้การซื้อสามครั้งขึ้นไปเพื่อสร้างความภักดีต่อแบรนด์ คุณต้องเริ่มต้นด้วยการโน้มน้าวให้ลูกค้าใหม่ของคุณกลับมาและทำธุรกิจร่วมกับคุณ แน่นอนว่าส่วนใหญ่คือการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมตั้งแต่แรก แต่หลังจากนั้น ความสำเร็จต้องอาศัยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวโดยสิ้นเชิง หากคุณสามารถแสดงให้ลูกค้าใหม่เห็นว่าคุณเข้าใจพวกเขาดีกว่าใครๆ พวกเขาจะมีแนวโน้มที่จะใช้จ่ายเงินกับคุณมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนประสบการณ์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยอิงจากพฤติกรรมในอดีต ประวัติการซื้อ และพฤติกรรมออนไลน์ถือเป็นสิ่งสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีในระยะยาว

4. WhatsApp เป็นช่องทางที่ส่งเสริมการแปลงมากที่สุด

การเรียนรู้ที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่นักการตลาดควรนำติดตัวไปในปี 2024 คืออะไร ข้อมูลชี้ให้เห็นว่าการนอนบนกลยุทธ์ WhatsApp ของคุณนั้นเป็นธงสีแดงขนาดใหญ่ ทำไม เนื่องจาก Insider พบว่า WhatsApp เป็นช่องทางที่ส่งเสริมการแปลงมากที่สุดในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday ข้อความส่งเสริมการขาย WhatsApp มี แนวโน้มที่จะกระตุ้นยอดขายมากกว่าอีเมลถึง 468.53% ดังนั้นหากคุณไม่ได้ใช้ WhatsApp อยู่แล้ว คุณจะต้องมีส่วนร่วม

โชคดีที่เรามี eBook ทั้งเล่มเพื่อช่วยให้แบรนด์ต่างๆ คิดใหม่เกี่ยวกับแนวทางการใช้ WhatsApp ดาวน์โหลดวันนี้เพื่อดูว่าคุณสามารถใช้ WhatsApp เพื่อเพิ่มยอดขายโดยเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างใกล้ชิดกว่าที่เคยมีมาก่อน

5. นักช้อปให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของเพื่อนร่วมงานมากกว่าที่เคย

การพิสูจน์ทางสังคมมีประสิทธิภาพมากเพราะใช้ข้อมูลจากลูกค้าจริงเพื่อรับรองความนิยมของผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเน้นจำนวนลูกค้าที่กำลังดูสินค้าหรือจำนวนที่เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า ธนาคารพิสูจน์ทางสังคมบน FOMO (ความกลัวว่าจะพลาด) เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้าจากคุณ...เพราะมีลูกค้ารายอื่นๆ มากมายเช่นกัน

นี่เป็นกลยุทธ์ที่เรียบง่ายแต่มีผลกระทบสำหรับแบรนด์ที่จะชนะในปี 2024 โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อ Insider พบว่าแบรนด์ที่ใช้หลักฐานทางสังคมในหน้ารายละเอียดผลิตภัณฑ์ของตนมี แนวโน้มที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้ามากขึ้น 19.47%

ตัวอย่างเช่น บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านการค้าปลีก Hunkemoller ใช้เครื่องมือพิสูจน์ทางสังคมของ Insider เพื่อ เพิ่ม Conversion ได้ถึง 20% “เมื่อเราได้รู้จักกับเทคโนโลยีพิสูจน์ทางสังคมของ Insider ดูเหมือนว่าเราจะพบสิ่งที่เรากำลังมองหาแล้ว แต่เรามีข้อสงสัยว่าเทคโนโลยีดังกล่าวจะมีประสิทธิภาพเพียงใด” ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซของ Hunkemoller กล่าว

“เรารู้สึกประหลาดใจมากเมื่อเห็นผลและทั้งหมดนี้ในเวลาเพียงเดือนเดียว Conversion ที่เพิ่มขึ้น 20% บนเว็บเดสก์ท็อปโดยใช้ Social Proof เท่านั้นนั้นน่าทึ่งอย่าง แท้จริง นอกจากนี้เรายังชอบที่แคมเปญ Social Proof ของ Insider สามารถปรับแต่งได้ ซึ่งช่วยให้เราปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการของแบรนด์ได้” – ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซที่ Hunkemoller

6. ไม่น่าแปลกใจเลยที่ Black Friday เป็นวันช้อปปิ้งที่สำคัญที่สุดในช่วงสุดสัปดาห์

แม้ว่าตอนนี้จะเป็นงานมหกรรมช้อปปิ้งที่ยาวนานสี่วัน (เริ่มด้วย Black Friday และสิ้นสุดใน Cyber ​​Monday) แต่วันศุกร์ยังคงเป็นวันที่ดีที่สุดในการใช้จ่ายของผู้บริโภคให้คุ้มค่า ผลรวมของรายได้ที่สร้างโดยลูกค้าของ Insider ในช่วงสุดสัปดาห์ Black Friday อยู่ที่ 271,316,666 ดอลลาร์ ซึ่ง 41.95% มาจาก Black Friday เพียงอย่างเดียว

สำหรับนักการตลาดและผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ นี่หมายถึงการวางแผนตามนั้นและนำกลยุทธ์ของคุณไปใช้ เพื่อให้พวกเขาพร้อมลุยเมื่อถึงช่วงแบล็คฟรายเดย์ เพราะถ้าไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจจะพลาดนักช้อปที่มีส่วนลดส่วนใหญ่ไป! การรอจนกว่า Cyber ​​Monday ถือเป็นเรื่องสำคัญ

7. นับเป็นครั้งแรกที่การใช้จ่ายออนไลน์มากกว่าครึ่งหนึ่งมาจากอุปกรณ์มือถือ

ในปี 2023 คาดว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกบนมือถือจะเกิน 510 พันล้านดอลลาร์ ข้อมูลวงในสนับสนุนสิ่งนี้: เราพบว่าการค้นพบผลิตภัณฑ์และประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ได้รับการปรับปรุงบนมือถือทำให้ผู้บริโภคทำการซื้อบนสมาร์ทโฟนให้เสร็จสิ้นได้ง่ายขึ้นในปี 2023 เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว อัตรา Conversion บนมือถือเพิ่มขึ้นจาก 49.82% เป็น 53.26%

ปัจจุบันมีผู้ใช้สมาร์ทโฟนทั่วโลกประมาณ 6.92 พันล้านคน ซึ่งหมายความว่าประชากรโลกมากกว่า 86% เป็นเจ้าของโทรศัพท์มือถือ ซึ่งหมายความว่าการช็อปปิ้งบนมือถือจะเติบโต (และง่ายขึ้นมาก) ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ดังนั้นแบรนด์ต่างๆ จะต้องอยู่ในระดับแนวหน้าของการค้าบนมือถือ ไม่เช่นนั้นพวกเขาจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

เพื่อความสำเร็จในปี 2024 และต่อๆ ไป แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การสร้างกลยุทธ์ด้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ เช่น การสร้างการค้นพบผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและการปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ InStory ของ Insider นั้นยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ เครื่องมือสร้างประสบการณ์ภาพขนาดย่อจนถึงเต็มหน้าจอนี้ช่วยให้นักการตลาดจับตาดูเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ของตนได้มากขึ้นผ่านรูปแบบการเล่าเรื่องที่สนุกสนานและน่ารับประทานบนมือถือ

ที่ Insider เรายังภูมิใจที่ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นซอฟต์แวร์การตลาดบนมือถือที่ดีที่สุดอันดับ 1 ในรายงาน G2 Fall'23 ซึ่งเหนือกว่าผู้จำหน่ายรายอื่นที่มีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้สูงสุด: 100% ของผู้ใช้ให้คะแนนเรามากกว่า 4 ดาว และ 86% ของผู้ใช้ให้คะแนนเรา 5 ดาว

8. การปรับปรุงการค้นพบผลิตภัณฑ์ถือเป็นธุรกิจใหญ่สำหรับแบรนด์ค้าปลีก

ปี 2024 เป็นปีที่เราต้องพูดถึงประสบการณ์การค้นหาที่ไม่ดี แบบสำรวจ Harris Poll ที่ว่าจ้างโดย Google Cloud เมื่อเร็วๆ นี้ พบว่าการละทิ้งการค้นหา (เมื่อมีคนค้นหาผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ หาไม่เจอ แล้วออกไป) ส่งผลให้ผู้ค้าปลีกต้องเสียค่าใช้จ่าย มากกว่า 2 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ซึ่งหมายความว่าธุรกิจระดับองค์กรที่มี SKU กว่า 1,000 รายการไม่เพียงต้องการการค้นหาที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น แต่ยังไม่สามารถเพิกเฉยต่อมันได้อีกด้วย

ข้อมูลของ Insider ในช่วงแบล็คฟรายเดย์นี้พบว่าการลดจำนวนคลิกที่ผู้บริโภคต้องการในการซื้อจาก 6 เหลือ 4 ครั้งจะช่วย เพิ่ม CVR ได้สูงสุดถึง 187.23% ในปี 2024 แบรนด์ต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การทำให้ประสบการณ์การค้นพบผลิตภัณฑ์รวดเร็วและราบรื่นที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อปรับปรุงผลกำไรของตน

ที่ Insider เราช่วยให้ผู้ค้าปลีกทั่วโลกเพิ่มการค้นพบผลิตภัณฑ์ด้วยการค้นหาไซต์และการจัดวางสินค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา Eureka เครื่องมือนี้จะแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องตามพฤติกรรมผู้ใช้ในอดีตและที่คาดการณ์ไว้ ช่วยให้ลูกค้าค้นหาสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาได้ในเวลาที่สั้นที่สุด

9. ส่วนลดเชิงกลยุทธ์มีแนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น 214.33%

ผู้บริโภคคาดหวังประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครเมื่อช้อปปิ้งออนไลน์ หากพวกเขารู้สึกว่าแบรนด์ของคุณไม่เข้าใจและมีคุณค่า พวกเขาจะไปที่อื่น ซึ่งหมายความว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จในการค้าปลีก ซึ่งเป็นการเรียนรู้ที่ต้องขยายไปสู่ส่วนลดและข้อตกลงของคุณด้วย

ข้อเสนอทั่วไปที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนสิ้นสุดลงแล้ว การวิเคราะห์ในช่วงแบล็คฟรายเดย์ล่าสุดของเราพบว่าส่วนลดเชิงกลยุทธ์ (ส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับพฤติกรรมของลูกค้า ประวัติการซื้อ และความตั้งใจ) มี แนวโน้มที่จะดึงดูดผู้ซื้อมากขึ้น 214.33% เมื่อข้อเสนอเป็นแบบเฉพาะตัว ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเพิ่มสินค้าลงในตะกร้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรและประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับข้อตกลงที่ไม่ซ้ำใคร เกี่ยวข้อง และทันเวลา ซึ่งจะสร้างความรักและความภักดีต่อแบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

10. สุดยอดผู้ชนะหมวดผลิตภัณฑ์ประจำปี 2023

และสุดท้าย ต่อไปนี้คือหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในปีนี้ ซึ่งจัดอันดับตามจำนวนการดูผลิตภัณฑ์ทั่วทั้งเว็บไซต์เสริมบนมือถือ:

เตรียมความพร้อมสู่ความสำเร็จในปี 2024 และต่อๆ ไป

มันไม่เร็วเกินไปที่จะคิดถึงกลยุทธ์การตลาดในวันแบล็คฟรายเดย์ของคุณ เมื่อเริ่มต้นและวางแผนแคมเปญอย่างมีกลยุทธ์ คุณจะได้รับความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมากในช่วงการจับจ่ายที่ดุเดือดที่สุดของปี

ดังนั้นหากคุณพร้อมที่จะเรียนรู้วิธีทำลายเป้าหมายยอดขายให้หมดไปในช่วงแบล็คฟรายเดย์ปี 2024 เราก็ช่วยคุณได้ หนังสือเล่มใหญ่ของไอเดีย Black Friday ของ Insider เต็มไปด้วย กลยุทธ์ทางการตลาดที่ผ่านการทดลองและทดสอบแล้ว 24 ประการ เพื่อเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า เพิ่มยอดขาย และปรับปรุงความภักดีของลูกค้าในระยะยาว

ค้นพบวิธีที่แบรนด์ชั้นนำระดับโลกอย่าง Samsung , LEGO , Adidas , Clarins และ Slazenger ใช้ Insider เพื่อตัดเสียงรบกวนและรับประกันความสำเร็จในช่วงพีคซีซันด้วยการดาวน์โหลด eBook วันนี้

เรียนรู้เพิ่มเติม

และสุดท้ายนี้ หากคุณกำลังมองหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราช่วยให้แบรนด์ค้าปลีกเช่นคุณยกระดับประสิทธิภาพทางการตลาดไปอีกระดับ โปรดดูเรื่องราวความสำเร็จด้านการค้าปลีกของเรา หรือจองการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญด้านการค้าปลีกของเราที่ยินดีแสดงให้คุณเห็นว่าเราทำสิ่งต่างๆ ในบริเวณนี้ได้อย่างไร