ผสมผสานระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM เพื่อรวมกลยุทธ์ของคุณเข้าด้วยกัน

ในบรรดาเครื่องมือทั้งหมดที่ธุรกิจมีอยู่ในแถบเครื่องมือ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและ CRM เป็นสองสิ่งที่มีค่าที่สุดในแง่ของการทำความเข้าใจลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นผู้ซื้อ ในความเป็นจริง 77% ของธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเห็นว่า Conversion เพิ่มขึ้น และ ROI เฉลี่ยของซอฟต์แวร์ CRM อยู่ที่ 8.71 ดอลลาร์สำหรับทุกๆ ดอลลาร์ที่ใช้ไป

ประโยชน์ของเทคโนโลยีเหล่านี้เพียงอย่างเดียวมีความชัดเจน แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อธุรกิจรวมกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติและ CRM เข้าด้วยกัน เรามาสำรวจความหมายที่แท้จริงเมื่อเราพูดถึงระบบอัตโนมัติทางการตลาดเทียบกับ CRM และเหตุใดนักการตลาดจึงควรใช้ทั้งสองอย่างเพื่อเพิ่มกลยุทธ์โดยรวมให้สูงสุด

Marketing Automation คืออะไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นกระบวนการของการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อดำเนินกิจกรรมและแคมเปญการตลาดแบบธรรมดาหรือแบบซ้ำๆ เป็นเทคโนโลยีที่ใช้ในการปรับปรุงการดำเนินงานด้านการตลาด ปรับปรุงประสิทธิภาพ และขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ในขณะที่ช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรของทีมมนุษย์

ตัวอย่างเช่น ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดสามารถส่งอีเมล ทำคะแนนลีด โพสต์ไปยังช่องทางโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ตลอดเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมด และด้วยการใช้ CRM นักการตลาดสามารถใช้เวลาและพลังงานไปกับงานที่มีมูลค่าสูง เช่น การวิจัยและการจัดการแคมเปญในเชิงลึก

CRM คืออะไร?

ในทางกลับกัน CRM ซึ่งย่อมาจาก "การจัดการลูกค้าสัมพันธ์" ซอฟต์แวร์ช่วยให้ธุรกิจได้รับ ดูแล และรักษาความสัมพันธ์ทั้งหมดกับลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อรวบรวมและติดตามข้อมูลผู้ใช้ในที่เดียว ทำให้ทีมที่ติดต่อกับลูกค้าสามารถดูโปรไฟล์ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย และตำแหน่งที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางการขาย

ซอฟต์แวร์ CRM ติดตามและจัดเก็บจุดสัมผัสการสื่อสารทั้งหมด เช่น อีเมล การซื้อที่ผ่านมา การพูดถึงบนโซเชียลมีเดีย การกรอกแบบฟอร์ม ฯลฯ — รวมถึงข้อมูลเพิ่มเติมใดๆ ที่เกิดจากการโต้ตอบเหล่านั้น ผู้ให้บริการ CRM ที่ได้รับความนิยมและเป็นที่รู้จัก ได้แก่ Salesforce, HubSpot และ Zoho

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM ทำงานร่วมกันอย่างไร

โดยส่วนตัวแล้ว ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมักถูกมองว่าเป็นเครื่องมือทางการตลาด ในขณะที่ CRM ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือการขาย — และแต่ละอย่างให้ประโยชน์เฉพาะแก่ธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตและรายได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากแต่ละเทคโนโลยี นักการตลาดควรใช้ควบคู่กันไป

เมื่อรวมเข้าด้วยกัน ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM จะสร้างการไหลของข้อมูลลูกค้าแบบสองทาง ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใช้ CRM เพื่อตัดสินใจว่าใคร เมื่อไร และที่ไหนที่จะส่งการสื่อสาร จากนั้นข้อมูลเกี่ยวกับการดำเนินการของลูกค้าจะถูกส่งกลับไปเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของ CRM ให้คิดว่ามันเป็นวงวนต่อเนื่องของข้อมูลที่เพิ่มขึ้นที่สามารถขับเคลื่อนกลไกการตลาดของคุณได้

เพิ่มกลยุทธ์การตลาดโดยรวมของคุณให้สูงสุด

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM ร่วมกันสนับสนุนซึ่งกันและกันเพื่อสร้างการเดินทางที่ราบรื่นจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ลูกค้าที่ทำซ้ำและภักดี ต่อไปนี้คือประโยชน์บางประการของ CRM และการผสานรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาด

1. เชื่อมต่อทีมขายและการตลาดของคุณ

การผสานรวมระบบอัตโนมัติด้านการตลาดและซอฟต์แวร์ CRM ทำให้เกิดการประสานงานที่ดียิ่งขึ้นระหว่างฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด บ่อยครั้งที่แผนกองค์กรทั้งสองนี้มีความคิดที่แตกต่างกันเกี่ยวกับจุดที่ลูกค้าอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ การโต้ตอบที่ควรจะเกิดขึ้นต่อไป และการส่งข้อความประเภทใดที่โดนใจที่สุด เมื่อรวมระบบเข้าด้วยกัน ทั้งสองทีมสามารถเห็นภาพที่สมบูรณ์ของสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งที่ได้ผล และสิ่งที่ไม่ได้ผล เพื่อให้พวกเขาสามารถจัดขั้นตอนต่อไปได้ดียิ่งขึ้น

นอกจากนี้ พนักงานยังสามารถมองเห็นได้ว่ามีการใช้ข้อความประเภทใด (และการส่งข้อความนั้นส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานอย่างไร) เพื่อสื่อสารกับลูกค้าทั้งฝ่ายขายและฝ่ายการตลาด เช่น คำหรือวลีที่ใช้บ่อย การวางตำแหน่งประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ เป็นต้น ซึ่งช่วยให้คุณ ทีมขายจะพูดคุยกับลูกค้าในลักษณะที่สอดคล้องกับข้อความที่พวกเขาเห็นในเอกสารทางการตลาดของคุณ และในทางกลับกัน

2. รวมข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลคือสิ่งสำคัญ — มันบอกเราว่าลูกค้าของเราคือใคร มีพฤติกรรมอย่างไร และจะเข้าถึงได้จากที่ใด แต่ถ้าข้อมูลของคุณไม่เป็นระเบียบหรือไม่สามารถเข้าถึงได้ มันก็ไร้ประโยชน์ ด้วยการใช้ CRM และการตลาดอัตโนมัติร่วมกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ในที่เดียว ทำให้ทีมขายและการตลาดเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมเพื่อใช้ในการตัดสินใจได้ง่าย

โปรดจำไว้ว่าเมื่อรวมระบบอัตโนมัติทางการตลาดและข้อมูล CRM เข้าด้วยกัน สิ่งสำคัญคือต้องหลีกเลี่ยงการบันทึกที่ซ้ำกัน เช่น การป้อนข้อมูลของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าลงใน CRM ซึ่งได้รับการลงทะเบียนในซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณแล้ว การทำสำเนาอาจนำไปสู่การรายงานที่ผิดพลาด ปัญหาการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการส่งข้อความที่ไม่สอดคล้องกัน ซึ่งอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการขายและการสูญเสียลูกค้า เพื่อหลีกเลี่ยงการทำซ้ำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีกระบวนการในการตรวจสอบระบบของคุณอย่างสม่ำเสมอเพื่อหาข้อผิดพลาดและกำหนดมาตรฐานเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดขึ้นตั้งแต่แรก

3. ปรับแต่งข้อความแบรนด์ให้เป็นส่วนตัว

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่สามารถนำมาใช้เพื่อปรับแต่งข้อความทางการตลาดของคุณ แต่ด้วยการรวม CRM ของคุณเข้ากับระบบอัตโนมัติทางการตลาด คุณจะสามารถบรรลุการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณขั้นสูงและมีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลง

ตัวอย่างเช่น สมมติว่ามีการเพิ่มเหตุการณ์การซื้อใน CRM ของคุณสำหรับลูกค้าเฉพาะราย จากนั้นข้อมูลนี้จะถูกส่งไปยังซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติของคุณและทริกเกอร์อีเมลส่งเสริมการขายไปยังลูกค้ารายนั้นซึ่งมีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อ

71% ของผู้บริโภคคาดหวังการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวจากแบรนด์ และ 76% รู้สึกผิดหวังเมื่อไม่ได้รับ การใช้ CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดร่วมกันช่วยให้นักการตลาดกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้แม่นยำยิ่งขึ้น และปรับแต่งข้อความตามพฤติกรรมของลูกค้าจริง

4. บรรลุ ROI มากขึ้น

ข้อมูลมากขึ้น การจัดตำแหน่งที่ดีขึ้นระหว่างทีม และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่เพิ่มขึ้น หมายความว่าคุณจะสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและเกิด Conversion มากขึ้น การผสานรวม CRM และการตลาดอัตโนมัติสร้างโอกาสมากขึ้นสำหรับการขายต่อยอด การขายต่อเนื่อง และกระบวนการขายโดยรวมที่สั้นลงในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้าของคุณ

สองเท่าในระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM

ใช้กลยุทธ์ระบบอัตโนมัติและ CRM ที่รวมกันของคุณไปอีกขั้นด้วย Unified Contacts ของ AdRoll และความสามารถในการสร้างรายการแบบไดนามิก AdRoll ผสานรวมกับแพลตฟอร์ม CRM และอีคอมเมิร์ซเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจกลุ่มเป้าหมายในระดับที่ลึกขึ้น และสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านโฆษณาบนเว็บ โฆษณาโซเชียล และ อีเมล

การผสมผสานระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM: คำถามที่พบบ่อย

อะไรคือความแตกต่างระหว่างระบบอัตโนมัติทางการตลาดและ CRM?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเป็นเทคโนโลยีที่ปรับปรุงเวิร์กโฟลว์การตลาดที่สำคัญ เช่น การส่งอีเมลหรือโพสต์เนื้อหาไปยังเว็บไซต์ นอกจากนี้ยังวัดประสิทธิภาพของความคิดริเริ่มทางการตลาดเหล่านั้นและบันทึกวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับพวกเขา

CRM เป็นเครื่องมือที่ธุรกิจใช้ในการจัดระเบียบและจัดเก็บข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลประชากร บันทึกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า (เช่น โทรศัพท์หรืออีเมล) ประวัติการซื้อที่ผ่านมา เป็นต้น

CRM และการตลาดอัตโนมัติทำงานร่วมกันอย่างไร

CRM และการตลาดอัตโนมัติทำงานร่วมกันโดยป้อนข้อมูลเกี่ยวกับกิจกรรมทางการตลาดและข้อมูลลูกค้าให้กันและกัน เมื่อใช้งานควบคู่กันไป เทคโนโลยีเหล่านี้จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดทีมการตลาดและทีมที่ติดต่อกับลูกค้า ปรับปรุงและรวมข้อมูลลูกค้าเข้าด้วยกัน ปรับแต่งประสบการณ์ของแบรนด์ให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และรับรายได้เพิ่มขึ้น

CRM เป็นระบบอัตโนมัติทางการตลาดหรือไม่?

CRM ไม่ใช่ระบบอัตโนมัติทางการตลาด แต่ CRM เป็นเครื่องมือที่ใช้ในการจัดการข้อมูลลูกค้า ซึ่งเมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว จะช่วยเพิ่มความพยายามให้กับระบบอัตโนมัติทางการตลาดได้