การโฆษณา CRM คืออะไร? ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้

65% ของธุรกิจใช้ซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

ทำไม?

เนื่องจากเครื่องมือ CRM ช่วยให้ธุรกิจสามารถวางแผน จัดการ และติดตามลูกค้าและข้อมูลการขายได้

แต่สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการโฆษณาอย่างไร

เป็นคำถามที่ดี คำตอบสั้น ๆ คือช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นสำหรับการสร้างโฆษณาที่ปรับแต่งและปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลสำหรับลูกค้า

สำหรับคำตอบที่ยาว คุณจะต้องอ่านต่อ

ในบทความนี้ เราจะสรุปวิธีที่คุณสามารถใช้การโฆษณา CRM เพื่อเพิ่มยอดขาย ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การโฆษณา CRM คืออะไร?

ก่อนที่เราจะดูการโฆษณา CRM เรามาทำความเข้าใจกันก่อนว่า CRM คืออะไร

CRM ย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ มันเกี่ยวข้องกับการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดกระบวนการขาย เป้าหมายคือการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มโอกาสในการขาย

การโฆษณา CRM เชื่อมต่อซอฟต์แวร์การตลาดกับโซเชียลมีเดียและเครือข่ายโฆษณา

สิ่งสำคัญที่สุดคือการโฆษณา CRM นั้นเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและตรงเป้าหมายบนแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น บนโซเชียลมีเดียและในเครือข่ายโฆษณา

นี่คือตัวอย่างการใช้งานจริงของการโฆษณา CRM

ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับธุรกิจในหลายจุดสัมผัส ในการทำเช่นนั้น ธุรกิจจะสร้างเส้นทางของลูกค้าที่ไม่เหมือนใครผ่านช่องทางดิจิทัลต่างๆ

บทบาทของ CRM ในด้านการตลาด

เมื่อพูดถึงการตลาดดิจิทัล คุณจำเป็นต้องรู้ว่าใครคือลูกค้าของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการ เมื่อใช้ข้อมูลนี้ คุณจะปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดให้ตรงกับความต้องการและนิสัยได้

นี่คือจุดที่แพลตฟอร์ม CRM มีประโยชน์

ซอฟต์แวร์ CRM จัดเก็บข้อมูลลูกค้าและการขายทั้งหมดของคุณ ด้วยข้อมูลทั้งหมดนี้ในที่เดียว นักการตลาดสามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าและสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย

ลองดูที่วงจรชีวิตของลูกค้าเป็นตัวอย่าง

ด้วยระบบ CRM นักการตลาดสามารถเห็นภาพขั้นตอนทั้งหมดที่ลูกค้าดำเนินการตลอดกระบวนการซื้อ ตั้งแต่การพิจารณาและวิจัยไปจนถึงการซื้อและรักษาความภักดีของลูกค้า กระบวนการทั้งหมดได้รับการบันทึกไว้ในแพลตฟอร์ม

ข้อมูลนี้ช่วยให้ทีมการตลาด (และทีมขาย) เข้าใจวงจรชีวิตของลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถส่งข้อความและการสื่อสารที่ตรงเป้าหมายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาด สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปพร้อมกัน

และขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม CRM ที่คุณใช้ คุณยังสามารถทำให้ขั้นตอนความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น ด้วยแพลตฟอร์มอย่าง ActiveCampaign คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของโอกาสในการขายและการจัดการผู้ติดต่อได้โดยอัตโนมัติ

เป็นผลให้ลูกค้าของคุณมีประสบการณ์ที่ดีขึ้น และคุณมีโอกาสสูงที่จะเพิ่มยอดขาย มันเป็น win-win

เหตุใดการโฆษณา CRM จึงมีความสำคัญ

การโฆษณา CRM ช่วยให้ธุรกิจใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและการขาย แต่ทำไมสิ่งนี้ถึงสำคัญ?

ลองมาดูกัน

ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า

การโฆษณา CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก คุณสามารถค้นหาว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างไร พวกเขาโต้ตอบกับธุรกิจของคุณอย่างไร และซื้อเมื่อใด/เมื่อใด

คุณยังเข้าถึงรายละเอียดส่วนบุคคลได้ เช่น ข้อมูลติดต่อ

รายละเอียดทั้งหมดเหล่านี้เป็นรากฐานที่มั่นคงสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และจากการศึกษาพบว่าเมื่อผู้บริโภคได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น

อัตราการแปลงเพิ่มขึ้นจาก 1.7% เป็น 3.4% เมื่อผู้บริโภคดูเนื้อหาส่วนบุคคล

ไม่ต้องพูดถึง 84% ของลูกค้ากล่าวว่าประสบการณ์ที่ตนมีกับบริษัทมีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการที่ขาย

ข่าวดีก็คือการโฆษณา CRM ช่วยให้คุณสามารถมอบประสบการณ์ออนไลน์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณได้

ไม่ว่าจะดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ ในช่วงเริ่มต้นของวงจรชีวิตลูกค้า หรือเสนอสิ่งจูงใจเพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้า คุณสามารถใช้ข้อมูลจาก CRM ของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แคมเปญโฆษณาที่สร้างขึ้นอย่างดีสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้

ยังไง?

โดยแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาต้องการเห็นอะไรเมื่อต้องการดู

46% ของผู้บริโภคกล่าวว่าประโยชน์หลักของโฆษณาที่ตรงเป้าหมายคือลดโฆษณาที่ไม่เกี่ยวข้อง

กล่าวคือ พวกเขาต้องการเห็นเฉพาะโฆษณาที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

นั่นคือที่มาของการโฆษณา CRM

การใช้ข้อมูลในโซลูชัน CRM ของคุณทำให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าโฆษณาของคุณเข้าถึงลูกค้าด้วยข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมในเชิงบวกกับโฆษณาของคุณมากขึ้น

และเนื่องจากโฆษณาส่วนใหญ่นำผู้บริโภคไปยังเว็บไซต์ของบริษัท โอกาสที่สถิติการมีส่วนร่วมในเว็บไซต์ของคุณก็จะเพิ่มขึ้นเช่นกัน

สร้างลีดคุณภาพสูง

การสร้างลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงเป็นสิ่งที่ยากสำหรับนักการตลาด นักการตลาดเกือบ 40% กล่าวว่านี่เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขา

แต่การโฆษณา CRM ช่วยให้คุณปรับปรุงความพยายามในการได้มาซึ่งลูกค้าและกำหนดเป้าหมายลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสม

ยังไง?

โดยให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่คุณต้องการเพื่อระบุลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูงตั้งแต่แรก

ตัวอย่างหนึ่งคือการใช้ข้อมูล CRM ของคุณเพื่อสร้างบุคลิกของผู้ซื้อ ในการทำเช่นนั้น คุณจะสามารถทราบได้ว่าใครมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ และวิธีเข้าถึงพวกเขาด้วยโฆษณาแบบชำระเงินของคุณ

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าประเภทต่างๆ ด้วยโฆษณาที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น คุณอาจตรวจทานฐานลูกค้าที่มีอยู่และสร้างผู้ซื้อตามอายุ ข้อมูลประชากร และพฤติกรรมการซื้อ

ด้วยข้อมูลนี้ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าโฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าเป้าหมายคุณภาพสูง และหลีกเลี่ยงผู้บริโภคทั่วไปที่ไม่เหมาะสมกับข้อมูลประชากรของคุณ

วิธีใช้โฆษณา CRM เพื่อขยายธุรกิจของคุณ (+ ตัวอย่าง)

เราได้ครอบคลุมถึงประโยชน์ต่างๆ แล้ว ตอนนี้ มาดูกันว่าคุณสามารถใช้การโฆษณา CRM เพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร

ขั้นตอนที่ 1. ใช้ช่องดิจิตอลที่เหมาะสม

​​74% ของธุรกิจกล่าวว่าเครื่องมือการขาย (เช่น CRM และโฆษณาดิจิทัล) "มีความสำคัญอย่างยิ่งหรือสำคัญมากในการปิดการขาย"

แต่ด้วยเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่มีอยู่มากมาย คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรใช้ช่องทางใด

หากคุณไม่ได้ใช้ช่องทางที่เหมาะสมในการโฆษณา ไม่น่าจะเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมได้ ด้วยเหตุนี้ คุณจะโฆษณากับผู้ที่ไม่ต้องการหรือต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณ

ขึ้นอยู่กับคุณว่าจะหาช่องทางดิจิทัลใดที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณและเข้าถึงลูกค้าของคุณ เพื่อให้คุณได้ทราบว่ามีอะไรเกิดขึ้นบ้าง เราได้สรุปช่องทางการโฆษณาดิจิทัลหลักบางส่วน:

สื่อสังคม

ในปี 2564 การใช้จ่ายโฆษณาบนโซเชียลมีเดียสูงถึงเกือบ 154 พันล้านดอลลาร์ ภายในปี 2023 คาดว่าจะถึง 233 พันล้านดอลลาร์

จาก Facebook ถึง Instagram และแพลตฟอร์มอื่นๆ ทั้งหมดในระหว่างนั้น ธุรกิจต่างๆ กำลังใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคของตน

ด้วยตัวเลือกมากมายให้เลือก การค้นหาแพลตฟอร์มโซเชียลที่เหมาะสมเพื่อโฆษณาจึงอาจเป็นเรื่องยาก

ในการทำความคุ้นเคยกับแพลตฟอร์มที่ผู้ชมเป้าหมายของคุณใช้มากที่สุดและเพราะเหตุใด ซึ่งจะช่วยคุณระบุช่องทางที่ถูกต้องและประเภทของข้อความที่จะใช้ในโฆษณาของคุณ

ดู TOMS ผู้จำหน่ายรองเท้าเป็นตัวอย่างในการค้นหาแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

บริษัทต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์และเปลี่ยนการรับรู้แบรนด์ พวกเขาตั้งเป้าที่จะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่ง โดยแสดงให้ผู้บริโภคเห็นว่าพวกเขาเป็นแบรนด์ที่อิงจากการให้

แต่การทำเช่นนี้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องเลือกแพลตฟอร์มโซเชียลที่เหมาะสม

พวกเขาหันไปหาโฆษณา Facebook

(ที่มาของภาพ)

เนื่องจาก TOMS มีกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่าทั้งชายและหญิง Facebook จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

ตลาดของเครื่องมือค้นหา

โฆษณาแบบจ่ายต่อคลิก (PPC) ปรากฏบนเครื่องมือค้นหาเช่น Google และ Bing โดยจะแสดงในหน้าผลลัพธ์เมื่อผู้บริโภคค้นหาวลีหรือคีย์เวิร์ดเฉพาะ

จำนวนเงินที่คุณยินดีเสนอราคาสำหรับคำหลักเหล่านั้นจะเป็นตัวกำหนดว่าโฆษณาของคุณจะปรากฏที่ใดในการจัดอันดับ แต่ข่าวดีก็คือคุณต้องจ่ายสำหรับโฆษณาเมื่อผู้บริโภคคลิกเท่านั้น (ด้วยเหตุนี้ชื่อแบบจ่ายต่อคลิก)

เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา คุณต้องทำวิจัยคำหลักเพื่อระบุวลีที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมาย คุณต้องการโฆษณาเมื่อมีผู้ค้นหาวลีที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณเท่านั้น

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหา 'การตลาดอัตโนมัติ' บน Google โฆษณา ActiveCampaign จะปรากฏขึ้น

(ที่มาของภาพ)

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโฆษณา PPC ในบทความนี้: Paid Search Marketing 101 – What You Need to Know

การตลาดผ่านอีเมล

แม้ว่าการตลาดผ่านอีเมลจะไม่ใช่ "การโฆษณา" ในทางเทคนิค แต่ก็เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่จะช่วยให้คุณได้รับผลตอบแทนจากค่าโฆษณาสูงสุด

ทำไม?

เพราะช่วยให้คุณดูแลผู้ชมที่คุณสร้างจากช่องทางต่างๆ และเรารู้ว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์แบบ Omnichannel

ที่จริงแล้ว มีแนวโน้ม 287% ที่จะทำการซื้อเมื่อกำหนดเป้าหมายโดยใช้สามช่องทางขึ้นไป

ดังนั้น หากคุณกำลังโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณทางออนไลน์ และคุณสร้างแคมเปญอีเมลเพื่อโปรโมตผลิตภัณฑ์นั้นด้วย คุณมีแนวโน้มที่จะได้รับการขายมากขึ้น

พูดง่ายๆ ก็คือ ยิ่งคุณใช้แพลตฟอร์มในการสื่อข้อความได้มากเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น

และหากคุณใช้ซอฟต์แวร์การตลาดแบบ Omnichannel เป็นส่วนหนึ่งของเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถจัดกิจกรรมทางการตลาดทั้งหมดของคุณ รวมถึงโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายด้วย CRM และแคมเปญการตลาดทางอีเมล

ซึ่งหมายความว่าคุณจะสามารถสร้างประสบการณ์ที่คล่องตัวสำหรับลูกค้าของคุณและประหยัดเวลาได้เช่นกัน ทุกอย่างจะรวมอยู่ในที่เดียว ดังนั้นคุณจึงไม่ต้องตวัดไปมาระหว่างเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ

ขั้นตอนที่ 2 แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

การแบ่งส่วนช่วยให้คุณแบ่งผู้บริโภคออกเป็นส่วนย่อยตามปัจจัยต่างๆ ข้อมูลเหล่านี้อาจเป็นข้อมูลประชากร ประวัติการซื้อ หรือการตั้งค่าทั่วไป

การแบ่งผู้บริโภคของคุณออกเป็นส่วนย่อยหมายความว่าคุณสามารถเสนอโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มต่างๆ ได้

ตัวอย่างเช่น คุณอาจแบ่งกลุ่มสมาชิกอีเมลของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามประวัติการซื้อของพวกเขา ด้วยการแบ่งกลุ่มนี้ คุณสามารถส่งอีเมลบางฉบับไปยังกลุ่มเหล่านี้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลง

หากต้องการดูตัวอย่างการใช้งานจริงของการแบ่งกลุ่มลูกค้า ให้ดูที่ Wild Audience

เมื่อใช้ระบบอัตโนมัติ บริษัทจะจัดเรียงลีดออกเป็นส่วนต่างๆ ตามคำตอบสำหรับคำถามบางข้อ ลูกค้าเป้าหมายที่แบ่งกลุ่มจะได้รับข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำตอบที่พวกเขาให้ไว้

แพลตฟอร์มโซเชียลบางแห่งสามารถสร้างรายการใหม่ในนามของคุณได้ ทำให้คุณมีผู้ชมใหม่ทั้งหมดเพื่อกำหนดเป้าหมายนอกโฆษณา CRM ของคุณ

ฟังก์ชัน 'กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน' ของ Facebook เป็นตัวอย่างที่สำคัญ

Facebook ระบุผู้ใช้ใหม่ที่อาจสนใจโฆษณาของคุณตามข้อมูลประชากร ความสนใจ และพฤติกรรมของผู้ชมที่มีอยู่ของคุณ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเข้าถึงผู้ชมใหม่ทั้งหมดโดยไม่ต้องค้นหาด้วยตนเอง

คุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมสำหรับการโฆษณา CRM ของคุณอย่างไร?

วิธีที่ดีที่สุดในการแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุ

คิดหาเป้าหมายและตัวชี้วัดของคุณก่อนที่จะทำอย่างอื่น ซึ่งจะช่วยให้คุณระบุได้ว่าคุณควรแบ่งกลุ่มผู้ชมหรือไม่และอย่างไร

ขั้นตอนที่ 3 เข้าใจการเดินทางของลูกค้า

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว คุณต้องกำหนดเป้าหมายผู้คนด้วยข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้สามารถทำเช่นนี้ได้ คุณต้องเข้าใจการเดินทางของลูกค้า

ข้อมูลใน CRM สามารถช่วยคุณได้ โดยใช้วิธีดังนี้:

• ตรวจสอบพฤติกรรมของลูกค้า ดูว่าลูกค้าของคุณมีพฤติกรรมอย่างไรในอดีต มีแนวโน้มใดบ้างที่คุณสามารถสังเกตเห็นได้ในวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณ หรือข้อเสนอแนะจากลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การซื้อ? พิจารณาสิ่งนี้ และคุณจะสามารถเริ่มกรอกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าได้

• วิเคราะห์แคมเปญโฆษณาที่ผ่านมา ค้นหาความสำเร็จและความล้มเหลวของแคมเปญโฆษณาที่ผ่านมาเพื่อช่วยประสานเส้นทางของลูกค้า ข้อมูลนี้จะแจ้งให้ทราบถึงวิธีการโฆษณาของคุณในอนาคต ตลอดจนสิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง

• แผนที่การเดินทาง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจนว่าประสบการณ์ของผู้ซื้อเป็นอย่างไร ให้สร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า ซึ่งจะทำหน้าที่เป็นภาพแทนการเดินทางของลูกค้า ทำให้คุณเห็นว่าลูกค้าเข้าสู่ไปป์ไลน์การขายและผ่านช่องทางการขายได้ง่ายขึ้นอย่างไร หากคุณมีผู้ชมมากกว่าหนึ่งคน ให้สร้างแผนที่แยกกันเพื่อให้ชัดเจนที่สุด

เมื่อคุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าแล้ว คุณจะอยู่ในที่ที่ดีขึ้นมากในการเริ่มแสดงโฆษณาของคุณ

คุณสามารถใช้ข้อมูลที่รวบรวมได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคที่คาดหวังในช่องทางที่ถูกต้อง ด้วยข้อความที่ถูกต้อง และในเวลาที่เหมาะสม

นำการตลาด CRM ของคุณไปสู่อีกระดับ

มีเหตุผลว่าทำไม 79% ของธุรกิจจึงใช้โซลูชัน CRM เพื่อติดตามการขาย

การใช้ประโยชน์จากข้อมูลในแพลตฟอร์ม CRM ของคุณจะช่วยให้คุณสร้างแคมเปญโฆษณาที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นบนโซเชียลมีเดีย อีเมล หรือการจัดอันดับการค้นหา การใช้ข้อมูลลูกค้าจะช่วยให้คุณเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้

ดูที่ ActiveCampaign เพื่อดูว่าคุณสามารถเริ่มทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นอัตโนมัติได้อย่างไรในวันนี้